?Un client are ?ntotdeauna dreptate” este o regul? pe care mul?i dintre noi am ?nv??at-o pe de rost. Cu toate acestea, acest lucru nu este neap?rat adev?rat, mai ales c?nd vine vorba de escroci.
?n timp ce to?i clien?ii ar trebui trata?i cu respect, exist? o mul?ime de escroci care profit? de proprietarii de afaceri care ?ncearc? s? ofere servicii de calitate. De aceea, fiecare v?nz?tor online ar trebui s? fie con?tient de semnalele ro?ii comune ?i s? ia m?suri pentru a minimiza riscurile.
Unele metode de ?n?el?torie provin din
Citi?i mai departe pentru a afla mai multe despre cele mai populare tipuri de escrocherii ?i despre cum s? preveni?i frauda de comer? electronic ?n magazinul dvs. online.
Ce este frauda?
Frauda este orice tip de ?n?el?ciune sau denaturare care este folosit? pentru a ob?ine ?n mod ilegal ceva de valoare. ?n contextul cump?r?turilor online, frauda poate lua mai multe forme. Frauda poate ar?ta ca folosirea informa?iilor furate ale c?r?ii de credit pentru a face achizi?ii neautorizate, d?ndu-se drept un client legitim care returneaz? m?rfuri care nu au fost achizi?ionate niciodat? ?i multe altele.
Fiecare proprietar de afaceri mici ar trebui s? fie capabil s? identifice cele mai comune tipuri de escrocherii la cump?r?turi ?i s? ?tie cum s? ??i protejeze magazinul de a deveni o victim?. Citi?i mai departe pentru a afla cum s? preveni?i frauda comer?ului electronic.
Escrocherii cu plat? ?n exces
Unul dintre cele mai comune tipuri de escrocherii ?n cump?r?turile online este plata ?n exces.
Plata ?n exces are loc atunci c?nd un client pl?te?te mai mult dec?t pre?ul convenit pentru un articol, uneori cu un card de credit fraudulos, ?i apoi solicit? rambursarea diferen?ei.
Exist? trei moduri de a recunoa?te ace?ti escroci:
- Nu ai primit niciun ban. Clientul sus?ine c? banii sunt re?inu?i p?n? c?nd returna?i plata suplimentar?.
- Chitan?a arat?
suspicios — ei v? poate trimite unul fals. - Clientul dore?te s? trimi?i banii ?ntr-un anumit cont bancar sau s? folose?ti un transfer bancar.
Cum s? o preveni?i
O astfel de situa?ie are ca rezultat, de obicei, s? discuta?i personal cu escrocul. Ca atare, este greu s? ratezi semnele odat? ce ai aflat despre acest tip de fraud?. Iat? ce pute?i face pentru a v? proteja afacerea de escrocherii cu plata ?n exces:
Utiliza?i furnizori de pl??i de ?ncredere
?n primul r?nd, fi?i ?ntotdeauna suspicios fa?? de orice pl??i care sunt mai mari dec?t pre?ul convenit. Dac? un client solicit? o rambursare pentru o plat? ?n exces, asigura?i-v? c? confirma?i c? fondurile au fost efectiv transferate ?n contul dvs.
?n al doilea r?nd, asigura?i-v? c? accepta?i pl??i numai prin metode de plat? reputate, cum ar fi Stripe, Pl??i Lightspeed, PayPal etc.
Dac? vinde?i cu 51视频, pute?i alege dintre din ?ntreaga lume. Pute?i alege un furnizor de pl??i convenabil ?i sigur disponibil ?n regiunea dvs., ?n func?ie de preferin?ele ?i loca?ia dvs.
Dac? b?nui?i o ?n?el?torie, nu trebuie s? trimite?i niciodat? banii ?napoi clientului, mai ales dac? nu utiliza?i criptomonede, transfer bancar sau carduri prepl?tite. V? va fi aproape imposibil s? primi?i banii ?napoi.
Limitarea angaja?ilor responsabili cu opera?iunile de plat?
Dac? e?ti un antreprenor solo, acest lucru nu se aplic? ?n cazul t?u.
Cu toate acestea, dac? ave?i un
pompare
?n aceast? zi ?i epoc?, pute?i cump?ra o copie fals? a aproape
Schimbarea este atunci c?nd cineva returneaz? un produs, dar ?n loc s? v? ofere produsul pe care l-a cump?rat, v? ofer? un produs mai ieftin sau mai vechi. Aceast? schem? poate fi deosebit de periculoas? pentru v?nz?torii de articole scumpe.
Aceast? geant? Dolce & Gabbana cost? 1,298 USD. O copie fals? cost? 329 USD
Un alt tip comun de fraud? este atunci c?nd cineva ?nlocuie?te un produs nou cu unul stricat ?i ?ncearc? s?-l returneze. Mai ales dac? vinde?i aparate electrocasnice ?i electronice, ar trebui s? fi?i aten?i ?n special la aceast? ?n?el?torie. Escrocii vor ?nlocui un produs nou cu unul stricat ?i vor cere o rambursare.
Cum s? o preveni?i
Nu este u?or s? lup?i cu ?schimbii”. Un client v? poate ?nvinov??i pe dumneavoastr? sau pe serviciul de curierat pentru un articol deteriorat. Aceast? ?n?el?torie poate fi dificil de contracarat dac? nu ai dovada c? era ?n stare bun? atunci c?nd ?i-a p?r?sit m?inile. Pentru a evita acest lucru, este important s? lua?i c?teva m?suri de precau?ie ?n prealabil:
Verifica?i produsele ?nainte de a le trimite clien?ilor
?nregistra?i cele mai fine detalii ale produsului, astfel ?nc?t s? pute?i identifica orice defec?iuni sau diferen?e ?n cazul ?n care produsul este schimbat. Asigura?i-v? c? produsele dumneavoastr? nu prezint? defecte sau daune ?nainte de a expedia o comand?. Dac? vinde?i produse electronice, asigura?i-v? ?ntotdeauna c? func?ioneaz? ?nainte de expediere.
De asemenea, p?stra?i documenta?ia sau dovada c? produsul era ?n stare bun? atunci c?nd v-a p?r?sit m?inile. Acestea pot include fotografii sau videoclipuri ale produsului ambalat ?i/sau expediat.
Dac? e?ti sigur c? ai trimis un
?mpacheta?i Comenzile Riguros
Pentru a preveni deteriorarea produsului ?n timpul transportului, ?mpacheta?i-l bine. Aceasta ?nseamn? folosirea
Dac? expedia?i electronice sau alte articole care ar putea fi schimbate cu u?urin?? f?r? s? ?ti?i, include?i
Stoc record
Urm?ri?i cu aten?ie nivelurile de inventar. Acest lucru v? va ajuta s? identifica?i orice discrepan?e dac? un produs este schimbat ?i returnat la magazin.
Utiliza?i coduri de bare, coduri universale de produs, cum ar fi UPC sau GTIN-uri, sau crea?i propriile coduri de produs, cum ar fi . Pute?i ad?uga num?rul produsului la bonul de comand?, astfel ?nc?t s? pute?i confirma c? produsul este de fapt de la dvs. ?n cazul ?n care este returnat.
?n plus, cu coduri specifice, oricine poate verifica produsele'
Dac? vinde?i online cu 51视频, pute?i specifica codurile de produs c?nd ?n detaliile produsului. De asemenea, pute?i afi?a?i SKU-uri ?n dumneavoastr? .
Afla?i mai multe: Cum pot GTIN-urile s? v? alimenteze afacerea de comer? electronic pe platforme ?i pie?e
Crea?i o politic? de returnare ?i instrui?i angaja?ii
Pentru a evita orice confuzie ulterioar?, implementa?i o politic? clar? de returnare de la ?nceput. Aceasta ar trebui s? includ? ce tipuri de produse pot fi returnate, starea acestora, precum ?i cum ?i unde ar trebui trimise return?rile. De asemenea, este o idee bun? s? ave?i o limit? de timp pentru return?ri.
Politica dvs. de returnare trebuie s? fie
Dac? livratorul se ocup? de retururi, explica?i-i cum s? distinge?i un produs original de unul fals ?nainte de a v? returna produsul ?napoi.
Garderoba
Garderoba este o schem? popular? ?n industria modei, ?n special printre magazinele care v?nd rochii de sear?, accesorii sau bijuterii. Un client poate s? comande o rochie scump?, s? o poarte la o petrecere ?i apoi s? o returneze ca ?i cum nu i s-ar potrivi.
?n timp ce garderoba poate p?rea o crim? f?r? victime, de fapt provoac? daune financiare semnificative ?ntreprinderilor.
In conformitate cu , pentru fiecare miliard de dolari ?n v?nz?ri, comerciantul cu am?nuntul suport? ?n medie 1 de milioane de dolari ?n return?ri de m?rfuri. Mai mult, pentru fiecare 166 USD ?n produse returnate, comercian?ii cu am?nuntul pierd 100 USD pentru a returna frauda.
Nu numai c? companiile pierd bani atunci c?nd dulapurile returneaz? hainele, dar trebuie ?i s? aloce timp ?i resurse pentru a se ocupa de return?ri.
Cum s? o preveni?i
Un dulap profesionist poate face ca hainele purtate s? par? nefolosite, a?a c? poate fi foarte greu s? le expune?i. Cu toate acestea, asta nu ?nseamn? c? ar trebui s? l?sa?i lucrurile s? alunece.
Apela?i clien?ii ?napoi
Confirma?i comenzile la telefon pentru a ?ntreba dac? clientul a ales m?rimea ?i culoarea potrivite. Aten?ia personal? poate speria escrocii. ?i po?i suna ?i a doua zi dup? livrare pentru a verifica dac? sunt mul?umi?i de produs.
Utilizare Anti dulap Tag-uri
Indica?i ?n politica de returnare c? eticheta nu trebuie ?ndep?rtat? sau deteriorat? pentru ca produsele s? fie eligibile pentru returnare ?i rambursare. ?n acest fel, ?i ve?i descuraja pe garderobi, permi??nd ?n acela?i timp cump?r?torilor cinsti?i s? returneze un produs care nu se potrive?te.
G?ndi?i-v? la politica dvs. de rambursare
Este posibil ca oamenii s? cumpere din nou la magazinul care a acceptat un produs ?napoi f?r? probleme. Cu toate acestea, ?n 2021, la nivel mondial a raportat c? a observat o cre?tere a abuzului de rambursare.
A face politica de returnare simpl? nu ?nseamn? a l?sa escrocii s? profite de tine. Specifica?i condi?iile pentru returnare ?i rambursare: limita?i perioada de returnare, oferi?i o list? de documente pentru confirmarea achizi?iei ?i solicita?i-le s? completeze un formular de rambursare.
De asemenea, pute?i decide cine pl?te?te cheltuielile de transport ?n cazul return?rii. O modalitate excelent? de a descuraja retururile este de a face costurile de transport s? fie responsabilitatea clien?ilor. Plata taxelor de expediere creeaz? o b?taie de cap pentru escroci.
De asemenea, consulta?i legile locale pentru a vedea ce protec?ii ave?i ca proprietar de afaceri. De exemplu, , clien?ii nu se pot ?ntoarce
Pref?c?ndu-se c? ordinul nu a sosit
Escrocii pot profita ?i de serviciile po?tale. Un client poate primi comanda, dar ac?ioneaz? ca ?i cum nu ar fi primit-o, apoi solicit? banii ?napoi. Dac? magazinul nu poate dovedi c? produsul a fost livrat, trebuie s? ofere o rambursare.
Cum s? o preveni?i
Nu este at?t de greu s? dovede?ti c? produsul a fost livrat. Poti:
Urm?ri?i colete
Majoritatea serviciilor po?tale ofer? numere de urm?rire. Dac? utiliza?i un furnizor important de transport, pute?i verifica dac? comanda a fost primit? pe site-ul web al transportatorului. Astfel, nimeni nu va putea s? v? p?c?leasc? sau s? se prefac? c? nu a primit comanda.
Clien?ii ??i pot urm?ri coletele pe site-ul USPS
Furnizarea clien?ilor dvs. de numere de urm?rire pentru comenzile lor nu numai c? ajut? la prevenirea fraudei, ci ?i ?mbun?t??e?te
Dac? vinde?i online cu 51视频, pute?i astfel ?nc?t clien?ii dvs. s? poat? ob?ine
Fraud? de rambursare
Frauda de rambursare, cunoscut? ?i sub denumirea de fraud? prietenoas?, care are loc atunci c?nd un de?in?tor de card de drept plaseaz? o comand? ?i apoi pretinde c? cardul i-a fost furat. Adesea, frauda prietenoas? poate p?rea credibil? ?i sincer?, a?a c? este greu de spus c?nd se ?nt?mpl?.
De obicei, frauda de rambursare va avea loc dup? ce produsul a fost deja expediat. Un magazin online va primi o cerere de rambursare de la de?in?torul de card ?adev?rat”, care spune c? nu ei au cump?rat articolul.
Dac? banca este de partea clientului, trebuie s? pl?ti?i banii ?napoi. Un v?nz?tor sufer? daune duble pentru c? un produs este pierdut, iar banii trebuie pl?ti?i escrocului.
Frauda prietenoas? este unul dintre cele mai frecvente atacuri de fraud? pentru
Uneori, ramburs?rile se ?nt?mpl? din cauza unor gre?eli sincere. De exemplu, dac? vinde?i produse pe baz? de abonament, unii clien?i ar putea plasa o comand? de abonament ?n loc de un
Pentru a preveni confuzia, asigura?i-v? c? specifica?i clar condi?iile de abonament pe pagina produsului.
daca tu vinde
Clien?ii pot vedea informa?ii importante despre un abonament pe pagina produsului
Cum s? o preveni?i
Cea mai bun? modalitate de a evita frauda de rambursare este prin aplicarea unor m?suri stricte de verificare ?nainte de a onora o comand?. Urma?i aceste sfaturi pentru a preveni frauda de rambursare:
Confirma?i comenzile ?nainte de expediere
Dac? clien?ii ??i confirm? comanda prin telefon sau e-mail, nu pot pretinde c? nu au cump?rat-o. Asigura?i-v? c? descrie?i clar condi?iile de plat? atunci c?nd confirma?i comanda.
Cu toate acestea, acest tip de prevenire a fraudei func?ioneaz? cel mai bine cu magazinele mai mici sau cu cele care v?nd produse personalizate. Dac? nu ave?i mul?i angaja?i, dar oferi?i un inventar imens, confirmarea fiec?rei comenzi va dura prea mult timp.
Din fericire, exist? ?i alte modalit??i prin care pute?i evita frauda de rambursare.
Accepta?i criptomonede
Acceptarea criptomonedelor elimin? frauda de rambursare. Odat? ce un client a pl?tit pentru produsul sau serviciul dvs., banii sunt ?i vor r?m?ne ?n contul dvs. Pl??ile cu criptomonede sunt finale. Spre deosebire de pl??ile cu cardul de credit, tranzac?iile nu pot fi inversate.
Odat? ce o persoan? pl?te?te cu criptomonede, de obicei ??i poate primi banii ?napoi numai dac? persoana pe care a pl?tit ?i trimite ?napoi. Deci, dac? b?nui?i o fraud? de rambursare, nu ve?i fi for?at de c?tre o banc? s? efectua?i o rambursare.
Dac? vinde?i online cu 51视频, pute?i precum Bitcoin, Ethereum, Dogecoin etc., ?n magazinul dvs. online de la clien?i din ?ntreaga lume.
Cump?ra?i cu un card furat
Escrocii pl?tesc adesea comenzile din magazinele online cu carduri furate. ?n SUA, frauda cu cardul de credit este a furtului de identitate.
Cum s? o preveni?i
Dac? accepta?i carduri de credit, asigura?i-v? c? gateway-ul dvs. de plat? are urm?toarele
Autentificarea identit??ii clientului prin SMS (protocol securizat 3D)
Protocolul 3D minimizeaz? riscul de fraud? cu carduri furate. Iat? cum func?ioneaz?: ?nc? un pas de autentificare este ad?ugat la o plat? de achizi?ie ?ntr-un magazin online. De obicei, este o solicitare de a furniza un cod trimis la telefonul clientului. Visa, Mastercard ?i American Express folosesc acest lucru ca o modalitate de protec?ie a tranzac?iilor.
3D Secure sc?zut (Credit imagine: )
Sisteme de monitorizare ?i detectare a fraudei (antifraud?)
Un sistem de monitorizare a fraudei verific? automat tranzac?iile. Dac? pare suspect, sistemul necesit? o verificare manual? sau anuleaz? tranzac?ia.
Tranzac?iile sunt verificate ?n mai multe moduri, de la adresa IP a computerului p?n? la statisticile de plat? ale unui card. Scopul sistemului este de a confirma c? un utilizator este un adev?rat de?in?tor de card care face cump?r?turi ?n mod normal la acest magazin online.
De exemplu, dac? o tranzac?ie este efectuat? ?n SUA de un de?in?tor de card din SUA ?i suma comenzii nu dep??e?te valoarea medie a comenzii (AOV) a unui magazin, atunci tranzac?ia va fi aprobat?. Dac? un client ?ncearc? s? pl?teasc? pentru o comand? care dep??e?te AOV cu o sum? semnificativ?, atunci tranzac?ia este considerat? suspect?.
Antifraud poate fi folosit chiar dac? nu ave?i un furnizor de pl??i. Crea?i un portret al clientului dvs. tipic: v?rst?, AOV, loca?ie. Dac? unele func?ii nu se potrivesc cu portretul dvs. despre clientul dvs. tipic, este mai bine s? v? conecta?i cu clientul ?i s? confirma?i comanda.
Frauda cu numerar
?mpreun? cu alte metode de plat?, pute?i permite plata ?n numerar ?n magazinul dvs. online. Din p?cate, escrocii profit? ?i de asta.
De exemplu, un escroc v? poate cere s? v? ?nt?lni?i cu ei pe strad? (pentru a putea fugi dac? sunt expu?i). Ei pl?tesc, tu numeri banii ?i observi c? nu sunt de ajuns. Escrocul ??i cere scuze, ia banii ?napoi, se presupune c? adaug? bancnota lips? ?i ?i-o d? ?napoi. Desigur, suma este gre?it? din nou pentru c? escrocul a scos deja ni?te bani sau i-a ?nlocuit cu bancnote false.
Dac? num?ra?i din nou banii ?i detecta?i ?n?el?toria, un client va ?ncerca s? plece c?t mai repede posibil. Dar dac? nu num?ra?i din nou banii, va fi aproape imposibil s? g?si?i ?i s? da?i vina pe escrocul.
Cum s? o preveni?i
Dac? decide?i s? accepta?i pl??i ?n numerar, trebuie s? le trata?i cu aceea?i seriozitate ca ?i pl??ile online:
Ave?i instruc?iuni stricte pentru pl??ile ?n numerar
Cel mai bine este s? accepta?i pl??i ?n numerar numai pentru . Cere?i echipei dvs. s? evite ?nt?lnirile pe strad?, holuri ?i alte locuri unde este u?or pentru un escroc s? fug?.
De asemenea, dac? accepta?i adesea pl??i ?n numerar, lua?i ?n considerare investi?ia ?ntr-un detector de bani fal?i.
Cum s? raportezi frauda
Cea mai frecvent? fraud? a clien?ilor este abuzul de plat? pentru produse, cum ar fi plata ?n exces. Aten?ie la comenzi suspecte. Dac? ave?i ?ndoieli cu privire la o tranzac?ie, asigura?i-v? c? aduna?i c?t mai multe informa?ii posibil pentru a stabili c? clientul dvs. este legitim.
S-ar putea s? v? ?ntreba?i ?i cum s? raporta?i escrocii. Dac? crede?i c? a?i fost victima unei fraude, ar trebui s? contacta?i mai ?nt?i compania cardului de credit pentru a raporta activitatea frauduloas?, de exemplu, dac? crede?i c? o achizi?ie a fost f?cut? cu un card furat. De asemenea, ar trebui s? depune?i un raport de poli?ie sau o pl?ngere la autorit??ile locale.
?n concluzie
Frauda clien?ilor poate fi costisitoare ?i d?un?toare nu numai afacerii dvs., ci ?i industriei de retail ?n general. Retailerii trebuie s? compenseze pierderile cauzate de escroci, ceea ce poate duce la cre?terea pre?urilor ?i
Din fericire, lu?nd c?teva m?suri de precau?ie simple, v? pute?i minimiza riscurile ?i v? pute?i proteja afacerea de activit??ile frauduloase. Aminti?i-v? de informa?iile pe care le-am ?mp?rt??it ?n acest articol data viitoare c?nd ave?i o comand? incomplet?, o solicitare de returnare nerezonabil? sau orice alt comportament suspect.
- Confiden?ialitatea datelor ?n comer?ul electronic: tendin?e emergente ?i bune practici pentru 2024
- Starea securit??ii pl??ilor pentru comer?ul electronic
- Cum s? utiliza?i protocolul HTTPS ?i certificatele SSL pentru a v? proteja magazinul online
- Frauda comer?ului electronic: Cum s? v? proteja?i magazinul de ?n?el?toriile de cump?r?turi online
- Cum s? v? proteja?i magazinul online de amenin??rile cibernetice
