Cum s? oferi?i o asisten?? excelent? pentru clien?i prin Facebook Messenger

Cum s? oferi?i asisten?? excep?ional? pentru clien?i prin Facebook Messenger

11 min citit

Oferirea de asisten?? pentru clien?i chiar acolo unde conteaz? majoritatea — pe ta site-ul web — s-ar putea fii exact ceea ce ai nevoie pentru a transforma mai mul?i cump?r?tori ?n clien?i ferici?i. Acolo intervine Facebook Messenger. Fiind una dintre aplica?iile de mesagerie preferate din lume, v? permite, de asemenea, s? ad?uga?i chat live ?n magazinul dvs. online pentru asisten?? instantanee pentru clien?i.

Continua?i s? citi?i pentru a afla cum s? v? dezvolta?i magazinul online folosind Facebook Messenger ?i s? explora?i strategiile de marketing dovedite pe care le pute?i implementa cu acesta.

De ce s? folosi?i Facebook Messenger Live Chat pe site-ul dvs

Chatul live Facebook Messenger v? men?ine conectat cu clien?ii, v? permite s? discuta?i f?r? probleme ?i ofer? cump?r?torilor mementouri prietenoase despre oferte ?i reduceri.

S? explor?m cum po?i folosi Facebook Messenger pentru magazinul t?u online.

Cump?r?torii folosesc deja Messenger

Num?rul utilizatorilor Facebook Messenger este masiv - . Dac? ave?i o pagin? de Facebook (ceea ce majoritatea dintre noi o facem), sunte?i deja pe Messenger.

Dac? vinde?i ?n SUA, Facebook Messenger este indispensabil. O a dezv?luit c? Facebook Messenger este platforma lor preferat? pentru comunicare.

Mesageria creeaz? o conexiune personal?

?n lumea noastr? plin? de comer? electronic, oamenii ?nc? iubesc cump?r?turile de la ?ntreprinderile mici, indiferent dac? ofer? 2 de zile livrare sau nu. De ce? Pentru c? magazinele mai mici ofer? ceva special - rapid, comunicare personala. Conectarea ?i discu?ia cu clien?ii acolo unde ace?tia se afl? creeaz? o leg?tur? personal? care aduce brandul t?u la via??.

Un magazin cu chat live Facebook Messenger deschide ?anse pentru conversa?ii reale pe pie?ele mai mari ?i caramida si mortar magazine pur ?i simplu nu se pot egala. Este ca ?i cum ai fi asistentul personal de cump?r?turi al clien?ilor t?i, suger?nd articole ?n func?ie de nevoile lor, ajut?ndu-i s? aleag? dimensiunea potrivit? sau oferind sfaturi despre utilizarea produsului.

Cump?r?torilor le plac chaturile live

Consumatorii apreciaz? chat-urile live dintr-un motiv clar: primesc ajutor ?n timp real, f?r? a se ocupa de meniuri complicate sau f?r? a a?tepta r?spunsuri la e-mail.

Cel mai u?or de utilizat canalele de servicii pentru clien?i din SUA (Sursa: )

S? arunc?m o privire la c?teva date din sondaj pentru a sus?ine ideea:

spun c? este mai probabil s? cumpere de la o marc? pe care o pot contacta prin mesagerie
G?nde?te-te c? discu?ia cu un agent este cel mai simplu canal de servicii pentru clien?i
se simt mul?umi?i c?nd folosesc chatul live pentru serviciul clien?i.

Conectarea Facebook Messenger la magazin v? permite s? utiliza?i aplica?ia ca un chat live, ?mbun?t??irea serviciului pentru clien?i.

Messenger Live Chat este u?or de utilizat

Exist? o mul?ime de platforme luxoase de chat live, dar dac? c?uta?i o modalitate simpl? de a discuta cu clien?ii f?r? a avea nevoie de o diplom? de tehnologie, acesta este instrumentul pentru dvs. Sale u?or de utilizat natura face ca v?nzarea pe Messenger s? fie o briz?.

Conversa?iile sunt salvate ?n Inbox-ul Messenger

Imagineaz?-?i un client care ??i pune o ?ntrebare ?ntr-un chat live ?n timp ce e?ti offline. Cu chatul live Facebook Messenger, mesajul te a?teapt? ?i apare odat? ce e?ti din nou online, astfel ?nc?t s? nu ratezi nimic.

P?strarea chat-ului live Facebook Messenger pe platforma dvs. ?nseamn? c? r?m?ne?i conectat cu clien?ii dvs. oric?nd ?i oriunde ajung afar? — dac? pe site-ul t?u web sau direct ?n aplica?ia Facebook Messenger.

Chatul live ajut? cump?r?torii ?n luarea deciziilor de cump?rare

Cu to?ii am fost acolo. Naviga?i ?ntr-un magazin online ?i ave?i un ?ntrebare — poate dimensionarea este confuz? sau ave?i nevoie de mai multe detalii despre garan?ie, service, instalare, ?ngrijire ?i ?ntre?inere. Aici intervine Messenger. Face?i clic pe chatul live Facebook Messenger ?i voilà! Serviciu instant pentru clien?i cu a ?n timp real conversa?ie.

Aminti?i-v? c? unele situa?ii de cump?rare necesit? pu?in mai mult? confiden?ialitate ?i servicii personalizate. G?ndi?i-v? la produse cosmetice farmaceutice, lenjerie, produse de securitate, cadouri ?i articole similare.

Chatul live ?i ajut? pe clien?ii s? se simt? mai ?n largul t?u ?i ??i permite, ?n calitate de v?nz?tor, s? te conectezi cu ei la un nivel mai personal.

?n timp ce exploreaz? produse, clien?ii pot contacta cu u?urin?? compania

Acum, haide?i s? explor?m cum s? v? conecta?i magazinul la aplica?ie ?i s? ?ncepem s? vindem pe Facebook Messenger.

Cum s? ad?uga?i un chat live Facebook Messenger ?n magazinul dvs. online

?n primul r?nd: dac? ?nc? nu ai un magazin online, este timpul s?-?i creezi unul. Dac? sunte?i ?n c?utarea unui magazin online care este pe c?t de puternic, pe at?t de u?or de utilizat, 51视频 de Lightspeed este cea mai bun? alegere.

Odat? ce magazinul dvs. online func?ioneaz? f?r? probleme, conectarea lui la Facebook Messenger este u?or.

Dac? utiliza?i 51视频, pute?i face acest lucru cu u?urin?? cu o varietate de aplica?ii din 51视频 App Market. De exemplu, vile, Chatway, Chat WhatsApp, ?i multe altele. Pur ?i simplu c?uta?i ?Facebook Messenger” ?n Pia?a aplica?iilor ?i alege?i aplica?ia care vi se potrive?te cel mai bine.

Un lucru minunat despre aceste aplica?ii este c? v? permit s? oferi?i suport multicanal dintr-un singur loc. Pute?i gestiona ?ntreb?rile clien?ilor de pe Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail ?i alte platforme de mesagerie ?ntr-un singur hub central.

?n acest fel, economise?ti timp la comutarea ?ntre canalele de comunicare, asigur?ndu-te c? nu pierzi nimic ?i clien?ii t?i nu sunt ?inu?i s? a?tepte.

Cum s? utiliza?i Facebook Messenger pentru afacerea dvs

Pentru a profita la maximum de bani cu chatul live al Facebook Messenger, consulta?i practicile de mai jos.

Ob?ine?i insigna ?Foarte receptiv”.

Insigna ?Foarte receptiv la mesaje” este disponibil? companiilor cu o rat? de r?spuns de cel pu?in 90% ?i un timp de r?spuns mai mic de 15 minute. C??tigarea acelei insigne poate spori ?ncrederea clien?ilor – oamenilor le place atunci c?nd o companie r?spunde rapid la ?ntreb?rile lor.

Automatiza?i-v? r?spunsurile

Facebook Messenger v? permite s? configura?i r?spunsuri automate, ceea ce poate economisi timp enorm. Pute?i crea r?spunsuri instantanee pentru ?ntreb?ri obi?nuite sau c?nd sunte?i departe de computer. Acest lucru asigur? c? clien?ii dvs. primesc r?spunsuri rapide ?i consecvente chiar ?i atunci c?nd nu sunte?i disponibil.

Acest mesaj automat informeaz? clien?ii c?nd se pot a?tepta la un r?spuns

Automatizarea r?spunsurilor ajut?, de asemenea, la ob?inerea acelei insigne ?foarte receptive”, deoarece asigur? c? mesajele primesc ?ntotdeauna r?spuns prompt.

Aceast? caracteristic? este util? ?n special pentru ?ntreprinderile mici sau pentru antreprenorii individuali care ar putea s? nu aib? resursele pentru a monitoriza ?n mod constant ?i a r?spunde la mesaje.

Mai jos sunt r?spunsurile care pot fi automatizate ?n Facebook Messenger:

R?spunsuri instantanee: trimite automat un salut c?nd cineva ??i trimite mesaje. Personalizeaz?-?i mesajul pentru a-i saluta, a ?mp?rt??i mai multe despre pagina ta sau a-i anun?a c?nd vei reveni la ei.
Stabili?i programul de plecare ?i mesajul: programa?i starea paginii dvs. ?n afara orelor specifice. Informa?i clien?ii c?nd se pot a?tepta la un r?spuns. (Mesajele primite atunci c?nd starea paginii dvs. este absent? nu v? vor afecta rata de r?spuns sau timpul.)

Iat? cum se configureaz? pentru Messenger.

Configura?i Salut?ri Messenger

Pute?i seta o ?nt?mpinare personalizat? pentru a saluta oricine ?ncepe o conversa?ie cu pagina dvs. Aceast? ?nt?mpinare prietenoas? apare ?nainte de trimiterea oric?ror mesaje ?i poate trimite informa?ii utile pe care a?i dori ca oamenii s? le cunoasc? ?nainte de a contacta.

Iat? cum s? configura?i un automat .

Utiliza?i r?spunsurile salvate

R?spunsurile salvate v? permit s? scrie?i, s? salva?i ?i s? reutiliza?i mesajele cu u?urin??. Sunt foarte utile pentru a r?spunde ?ntreb?rilor obi?nuite, cum ar fi programul de lucru, e-mailul sau num?rul de telefon.

Pute?i crea un r?spuns salvat din orice chat ?n Messenger. Pur ?i simplu face?i clic pe ?Insera?i r?spunsul salvat” ?i alege?i ?Ad?uga?i nou”.

?ncerca?i Sugestiile Inbox ?n Meta Business Suite

Meta Business Suite este a ta mergi la instrument pentru manipularea tuturor Meta-legate. Aceasta include Inbox, unde v? pute?i vizualiza ?i gestiona toate mesajele ?ntr-un singur loc, indiferent dac? sunt de la Messenger, Instagram DM sau comentarii pe Facebook ?i Instagram.

?n plus, Inbox are un instrument ingenios numit sugestii care v? poate ajuta s? economisi?i timp ?i s? r?m?ne?i organizat. De exemplu, atunci c?nd discuta?i cu un poten?ial client, Meta ar putea sugera un r?spuns bazat pe contextul conversa?iei dvs. Pute?i efectua aceast? ac?iune din Mesaje primite.

Sau, dac? r?spunzi des la acelea?i ?ntreb?ri ?n mesaje, Meta s-ar putea sugera s? creezi un ?ntreb?ri frecvente la ?ndem?n? bazat pe istoricul t?u de chat. Pute?i edita ?ntreb?rile frecvente sugerate ?nainte de a le salva.

Afla?i mai multe despre ?n Meta Business Suite.

?ncepe?i s? vinde?i cu Facebook Messenger

Acum e?ti gata despre cum s? vinzi mai departe Messenger - emo?ionant, corect? Restul este ?n m?inile tale! A oferi tr?snet serviciul pentru clien?i pentru vizitatorii magazinului dvs., lua?i ?n considerare ad?ugarea chatului live Facebook Messenger la instrumentele dvs. de marketing ?i vede?i cum jocul dvs. de comer? electronic decoleaz?.

Vinde?i online

Cu 51视频 Ecommerce, pute?i vinde cu u?urin?? oriunde, oricui - pe internet ?i ?n ?ntreaga lume.

Vinde pe Social Vinde?i pe Facebook

Noiembrie 13, 2024

Despre autor

Anastasia Prokofieva este scriitoare de con?inut la 51视频. Ea scrie despre marketing ?i promovare online pentru a face rutina zilnic? a antreprenorilor mai u?oar? ?i mai plin? de satisfac?ii. De asemenea, are un punct slab pentru pisici, ciocolat? ?i prepararea kombucha acas?.