Cum s? cre?te?i v?nz?rile prin ?mbun?t??irea c?l?toriei clien?ilor

o ilustra?ie a unui b?rbat care deseneaz? o linie punctat? spre magazinul s?u cu un creion uria?

Cum s? cre?ti v?nz?rile prin ?mbun?t??irea c?l?toriei clien?ilor ?n comer?ul electronic

21 min citit

?ntreba?i-v?: ?ti?i cum ajung clien?ii dvs. ?n magazinul dvs.?

Dac? nu, nu o faci corect.

Clien?ii nu apar ?n magazinul dvs. online preg?ti?i s? cheltuie bani din pur noroc. C?l?toria lor c?tre achizi?ionare const? ?n diferite etape ?i poate diferi mult pentru afaceri din diferite ni?e. ?n?elegerea acestei c?l?torii este cheie pentru atragerea, implicarea ?i pastrarea clien?ilor ca un profesional.

Dac? dori?i s? cre?te?i ?ansele de conversia vizitatorilor ?n clien?i fideli, trebuie s? ?n?elege?i care este c?l?toria clientului, cum func?ioneaz? ?i cum s? o optimiza?i.

?n acest articol cuprinz?tor, vom explora tot ce trebuie s? ?ti?i despre ?mbun?t??irea c?l?toriei clien?ilor ?n e-commerce, de la maparea c?l?toriei clien?ilor p?n? la analitice ?i toate celelalte.

Ce este o c?l?torie cu clientul?

C?l?toria clientului (cunoscut? ?i sub numele de c?l?toria cump?r?torului) se refer? la calea unui client de la con?tientizarea ini?ial? p?n? la achizi?ia final? ?i nu numai. Este ?ntregul proces prin care trece un client atunci c?nd interac?ioneaz? cu marca dvs., inclusiv familiarizarea cu marca dvs., navigarea pe site-ul dvs. web, cercetarea produselor dvs., efectuarea unei achizi?ii ?i dup? cump?rare interac?iuni precum serviciu clien?i.

Pe scurt, c?l?toria unui cump?r?tor reprezint? pa?ii pe care ?i face orice client ?nainte de a lua o decizie de cump?rare. G?ndi?i-v? la ultima dat? c?nd a?i cump?rat ceva. Probabil a?i urmat un proces similar cu acesta:

??i dai seama c? ai o problem? ?i ai nevoie de o solu?ie. ?n c?l?toria clientului, aceasta se nume?te gradului de con?tientizare etap?.
Dup? ce a?i ?n?eles problema, a?i c?utat c?teva solu?ii posibile. Numim asta considerare pentru c? acesta este punctul ?n care ?ncepi s? iei ?n considerare op?iuni ?i s? faci cump?r?turi.
Dup? ce v? restr?nge?i lista la una sau dou? solu?ii, c?uta?i cel mai bun loc pentru a le cump?ra. Acesta este decizie etap?.

Aceasta este c?l?toria cump?r?torului, a?a cum a fost . La acea vreme, era un concept relativ simplu. Clien?ii au intrat ?n c?l?torie din etapa de con?tientizare ?i au ie?it ?n etapa de decizie. ?ntreaga c?l?torie era de a?teptat s? fie liniar?, cu clien?ii deplas?ndu-se pe un drum drept de la o etap? la alta.

Care sunt etapele c?l?toriei clientului?

?n compara?ie cu c?l?toria clientului descris? mai sus, c?l?toria cump?r?torului modern este foarte diferit?.

De ce, pute?i ?ntreba?

Clien?ii dvs. au acces la cuno?tin?ele lumii la ?ndem?n?. Nu au niciun motiv real s? urmeze c?l?toria liniar? descris? mai sus. Ei pot ?ncepe procesul de cump?rare, pot petrece c?teva s?pt?m?ni lu?nd ?n considerare solu?ia ?i apoi pot decide s? nu cumpere nimic - to?i am fost acolo.

De?i cele trei etape distincte - con?tientizarea, luarea ?n considerare ?i decizia (sau achizi?ia) - exist? ?nc? ?n aceast? c?l?torie, clien?ii le parcurg ?ntr-un mod e?alonat, neliniar mod?. Cump?r?torii t?i s-ar putea foarte bine s? ?nceap? s? caute o solu?ie, s? treac? prin c?teva recenzii Amazon ?i apoi s? renun?e la jum?tate dup? ce au fost distra?i de un nou e-mail sau de o notificare TikTok.

?n plus, s-ar putea s? ?tii deja asta . Aceasta ?nseamn? c? ar fi nepractic s? nu lua?i ?n considerare p?strarea clien?ilor ?n c?toria cump?r?torului dvs.

De?i fiecare c?l?torie a clien?ilor este unic?, exist? c?teva etape comune prin care trec majoritatea clien?ilor moderni. Aceste etape includ con?tientizarea, luarea ?n considerare, achizi?ionarea, p?strarea ?i promovarea:

?n gradului de con?tientizare ?n etap?, clien?ii se familiarizeaz? cu marca ?i cu produsele dvs.
?n considerare etap?, ei evalueaz? ofertele dvs. ?i le compar? cu alternative.
?n cump?rare etap?, ei iau o decizie de cump?rare.
?n reten?ie etapa, revin pentru achizi?ii repetate ?i interac?ioneaz? cu marca dvs.
?n sus?inere ?n stadiu, v? recomand? marca al?ilor ?i devin fani loiali.

?n?elegerea c?l?toriei clientului este esen?ial? pentru orice afacere de comer? electronic, deoarece v? ajut? s? identifica?i oportunit??ile de ?mbun?t??ire a experien?ei clientului. Prin optimizarea c?l?toriei clientului, pute?i cre?te satisfac?ia clien?ilor, loialitatea ?i, ?n cele din urm?, v?nz?rile.

Etapele c?l?toriei clien?ilor ?n comer?ul electronic (Sursa imagine: Omnisend)

? € <? € <

Exemplu de c?l?torie a cump?r?torului

S? ne imagin?m c? conduci un magazin online care vinde laptopuri. Publicul t?u ?int? este constient de pret consumatorii care prefer? s? fac? cercet?ri ?nainte de a cump?ra ceva.

Un client ajunge pe site-ul dvs. c?ut?nd ?laptop-uri noi cu Windows” pe Google. Aici g?sesc o postare de blog despre laptopurile lansate recent.

Folosind aceast? postare pe blog, ei fac o list? cu diferite laptopuri oferite de diferite m?rci. Deoarece au auzit multe despre Dell, au decis s? ??i concentreze c?utarea pe laptopurile Dell. Ei tasteaz? ?laptop-uri Dell Windows noi” ?n browserul lor ?i g?se?te o list? de laptop-uri Dell. Ei se uit? la pre?urile lor ?i g?sesc modelul Dell care ar fi perfect pentru ei.

Acum c? au f?cut o alegere, au nevoie de validare. Urm?toarea lor c?utare este pentru ?Recenzii de laptop [model] Dell.” Aceast? interogare ?l duce pe blogul t?u, unde g?sesc un ?n profunzime revizuire.

?n cele din urm?, dup? ce au decis c? acesta este laptopul potrivit pentru ei, vor s? g?seasc? cea mai bun? ofert? pentru el. Ei tasteaz? ?Coduri promo?ionale pentru laptop [model] Dell.”

Dup? ce g?sesc un cod de cupon, caut? ?cump?ra?i laptop [model] Dell online.” Site-ul dvs. apare ca unul din rezultate. Ei recunosc numele site-ului dvs. pentru c? au avut mai multe interac?iuni pozitive cu marca dvs. ?nainte. Datorit? equity-ului pozitiv de marc? pe care l-a?i acumulat, ajunge?i s? face?i o v?nzare.

Dup? achizi?ionarea unui client, a?i dori s?-l p?stra?i. Face?i acest lucru trimi??ndu-le un e-mail dup? c?teva s?pt?m?ni, ?ntreb?ndu-le despre experien?a lor ?i oferindu-le sfaturi suplimentare pentru utilizarea laptopului. Aceasta duce la satisfactia clientului ?i poten?ial advocacy prin cuv?nt-de-gura recomand?ri.

Nu te opre?ti aici pentru c? vrei s?-?i faci clientul un fan fidel. Continua?i s? cultiva?i rela?ia prin e-mailuri personalizate ?i oferte exclusive pentru achizi?ii repetate. Oferind o c?l?torie excelent? a clien?ilor, transforma?i a o data cump?r?torul ?ntr-un avocat loial al m?rcii dvs.

Dup? cum pute?i vedea, c?l?toria clientului nu ?nseamn? doar realizarea unei v?nz?ri; este vorba de a crea interac?iuni pozitive ?i de a construi de lung? durat? rela?iile cu clien?ii dvs.

Un exemplu de c?l?toria clientului ?n retailul (Sursa imagine: ?nc?ntat)

De ce este important? c?l?toria clientului?

?n?elegerea c?l?toriei clien?ilor este esen?ial? pentru succesul afacerii tale. ?n loc s? promova?i agresiv produsele dvs., pute?i atrage ?n mod eficient clien?ii ghid?ndu-i prin fiecare etap? a c?l?toriei lor.

Alte beneficii ale c?l?toriei clientului includ urm?toarele:

Cre?terea gradului de cunoa?tere ?i recunoa?tere a m?rcii: Oferind o experien?? perfect? ?i pozitiv?, clien?ii au mai multe ?anse s?-?i aminteasc? ?i s? recomande marca dvs. altora. Acest lucru duce la cre?terea con?tientizare de brand si recunoastere.
Diferen?ierea m?rcii dvs. de concuren?i: ?n cea de azi piata competitiva, a avea o c?l?torie unic? ?i pozitiv? a clien?ilor v? poate ajuta s? v? diferen?ia?i marca de concuren?i. Acest lucru v? poate oferi un avantaj competitiv ?i atrage mai mul?i clien?i.
Cre?terea valorii de via?? a clientului: concentr?ndu-v? pe etapele de re?inere ?i de promovare ale c?l?toriei clien?ilor, pute?i cre?te valoarea pe via?? a clien?ilor. Clien?ii fideli au ?anse mai mari s? fac? achizi?ii repetate ?i s? recomande marca dvs. altora, ceea ce duce la cre?terea veniturilor.
Optimizarea strategiilor de marketing: c?l?toria clien?ilor v? ajut? s? ?n?elege?i ce canale de marketing sunt cele mai eficiente pentru a atrage clien?i poten?iali ?i pentru a-i converti ?n fani loiali.

V? vom ar?ta mai jos cum s? realiza?i acest lucru.

Ce este o hart? a c?l?toriei clientului?

O hart? a c?l?toriei clientului este o reprezentare vizual? a pa?ilor prin care parcurg clien?ii atunci c?nd interac?ioneaz? cu marca dvs. Acest lucru v? ajut? s? ?n?elege?i ?i s? urm?ri?i ?ntregul proces, de la contactul ini?ial p?n? la achizi?ie ?i nu numai.

UXPressia a analizat datele de pe h?r?ile de c?l?torie ale clien?ilor ?i a clasat straturile ?n func?ie de popula?ia lor

Ce este Cartografierea c?l?toriei clientului?

Maparea c?l?toriei clien?ilor implic? crearea reprezent?rilor vizuale ale ?ntregii c?l?torii a clien?ilor, inclusiv diferite puncte de contact ?n care clien?ii interac?ioneaz? cu marca dvs. ?n plus, implic? ?n?elegerea emo?iilor, comportamentelor ?i motiva?iilor acestora ?n diferite etape.

Scopul procesului de cartografiere a c?l?toriei clientului este de a ob?ine o ?n?elegere profund? a experien?ei clientului, astfel ?nc?t s? o pute?i ?mbun?t??i la fiecare pas.

Pentru a crea o hart? a c?l?toriei clientului, pute?i utiliza un ?ablon de hart? a c?l?toriei clientului sau ?l pute?i personaliza pe al dvs. Unele elemente cheie de inclus ?ntr-o hart? a c?l?toriei clientului sunt personajele cump?r?torilor, punctele de contact, punctele dureroase, oportunit??ile ?i obiectivele.

Personas pentru clien?i

Persoanele clientului sunt reprezent?ri fictive ale clien?ilor dvs. ?int?. Acestea includ informa?ii demografice, comportamente, motiva?ii ?i puncte dure.

Crearea personajelor cump?r?torilor v? ajut? s? ?n?elege?i nevoile clien?ilor dvs. ?i s? v? adapta?i con?inutul pentru a le satisface.

Puncte de contact ale clien?ilor

Punctele de contact ale c?l?toriei clien?ilor sunt toate punctele ?n care un client interac?ioneaz? cu marca dvs. Aceasta include at?t interac?iunile online, c?t ?i offline, cum ar fi re?elele sociale, marketingul prin e-mail, serviciul pentru clien?i etc.

Puncte de durere ale clien?ilor

Punctele dureroase sunt obstacole sau frustra?ii pe care clien?ii le pot experimenta de-a lungul c?l?torii. Acestea includ orice, de la un site web lent p?n? la servire proast? pentru clien?i.

oportunit??i

Oportunit??ile sunt domenii ?n care marca dvs. se poate ?mbun?t??i ?i poate ?mbun?t??i experien?a clientului. Identificarea oportunit??ilor v? ajut? s? v? prioritiza?i eforturile ?i resursele.

Goluri

Obiectivele reprezint? ceea ce clien?ii t?i sper? s? ob?in? ?n fiecare etap? a c?l?toriei clientului. Acestea pot include g?sirea unei solu?ii, ob?inerea unui r?spuns la ?ntreb?rile lor sau primirea de asisten??.

Cele mai bune practici pentru cartografierea c?l?toriei clien?ilor

Dac? nu a?i creat ?nc? o hart? a c?l?toriei clien?ilor, acum este momentul. Iat? c?teva dintre cele mai bune practici pentru maparea c?l?toriei clien?ilor dvs.:

Crea?i-v? persoana de cump?r?tor

Cerceta?i ?i analiza?i comportamentele, motiva?iile ?i punctele dure ale clien?ilor dvs. Aici este locul ?n care persoanele cump?r?tori sunt utile. Un buyer persona este un client fictiv care reprezint? datele demografice ?i psihografice ale clientului mediu. Ajut? la alinierea fiec?rui aspect al h?r?ii c?l?toriei clien?ilor cu publicul potrivit.

Identifica?i nevoile ?i punctele de contact ale clien?ilor dvs

Pentru a crea o hart? cuprinz?toare, identifica?i toate punctele de contact ?n care clien?ii interac?ioneaz? cu marca dvs. Pune-te ?n locul lor ?i ia ?n considerare toate modurile posibile ?n care ar putea ?nt?lni sau interac?iona cu afacerea ta - at?t online, c?t ?i offline.

Descoperi?i punctele dureroase ?i oportunit??ile

Odat? ce punctele de contact sunt identificate, c?uta?i punctele dureroase ?i oportunit??ile. Analiza?i feedbackul ?i reclama?iile clien?ilor ?i utiliza?i instrumente de analiz? a comportamentului pentru a g?si zone de ?mbun?t??ire ?i o experien?? mai bun?. De exemplu, dac? exist? un aflux de ?ntreb?ri ale clien?ilor pe re?elele sociale cu timpi de r?spuns len?i, concentra?i-v? pe ?mbun?t??irea acestui domeniu.

Documenta?i c?l?toria clientului

Harta punctele de contact pentru a contura calatoria clientului. ?ncepe?i de la con?tientizare ?i documenta?i fiecare pas p?n? c?nd se ob?ine loialitatea. Include?i emo?ii, comportamente ?i motiva?ii ?n fiecare etap? pentru o ?n?elegere clar? a nevoilor clien?ilor.

Examina?i ?i ?mbun?t??i?i ?n mod continuu

?n?elege?i c? c?l?toria clientului este dinamic?, a?a c? trebuie s? revizui?i ?i s? ?mbun?t??i?i periodic harta c?l?toriei. Efectua?i sondaje cu clien?ii, analiza?i datele ?i face?i ajust?rile necesare pentru o experien?? perfect?.

Acorda?i aten?ie analiticii c?l?toriei clientului

Dup? ce a?i creat harta c?l?toriei clien?ilor, este esen?ial s? urm?ri?i ?i s? analiza?i datele pentru a identifica zonele de ?mbun?t??ire. Analiza c?l?toriei clien?ilor v? poate ajuta s? ?n?elege?i comportamentul clien?ilor, preferin?ele ?i punctele dure de-a lungul ?ntregii c?l?torii.

Acest pas este esen?ial pentru a g?si zonele de ?mbun?t??ire ?n c?l?toria dvs. existent? a clien?ilor ?i pentru a ob?ine o ?n?elegere mai profund? a ciclului de via?? a clientului. De aceea, merit? s? extinde?i acest subiect —deci continua?i s? citi?i!

Ce este Customer Journey Analytics?

Am discutat deja despre importan?a examin?rii ?i ?mbun?t??irii periodice a h?r?ilor dvs. de c?l?torie a clien?ilor. Asta ne duce la urm?torul punct — de unde ?ti?i c? este timpul s? ?mbun?t??i?i harta c?l?toriei clien?ilor? Aici intervine analitica c?l?toriei clientului.

Analiza c?l?toriei clien?ilor este un set de valori ?i instrumente care v? ajut? s? urm?ri?i, s? m?sura?i ?i s? optimiza?i c?l?toria clientului. Analiz?nd datele clien?ilor, cum ar fi comportamentul site-ului, datele demografice ?i istoricul achizi?iilor, pute?i identifica modele ?i tendin?e care fac lumin? asupra modului ?n care clien?ii interac?ioneaz? cu marca dvs.

Valori de c?l?torie a clien?ilor

Analiza c?l?toriei clien?ilor cuprinde o gam? de valori care ofer? informa?ii valoroase despre comportamentul ?i preferin?ele clien?ilor. C?teva exemple de aceste valori includ:

ratele de conversie, care m?soar? propor?ia de vizitatori care ?ntreprind ac?iunea dorit?,
rate de respingere care indic? procentul de vizitatori care p?r?sesc un site web dup? ce au vizualizat o singur? pagin?,
timpul pe pagin?, care evalueaz? durata medie petrecut? de vizitatori pe o pagin?,
rata abandonului c?ruciorului, care reflect? procentul de clien?i care adaug? articole ?n co?ul lor, dar nu finalizeaz? cump?rarea,
valoarea vie?ii clientului, care estimeaz? venitul total pe care un client le genereaz? pe ?ntreaga sa rela?ie cu o afacere,
scorurile de satisfac?ie a clien?ilor care m?soar? nivelul de satisfac?ie sau nemul?umire pe care clien?ii ?l au fa?? de un produs sau serviciu.

?n mod colectiv, aceste valori contribuie la o ?n?elegere cuprinz?toare a c?l?toriei clientului ?i ajut? companiile s?-?i optimizeze strategiile pentru experien?e ?i rezultate mai bune pentru clien?i. Analiz?nd aceste valori, pute?i identifica zonele ?n care clien?ii renun?? la c?l?torie ?i pute?i lua m?suri pentru a ?mbun?t??i etapele respective.

Instrumente de analiz? a c?l?toriei clien?ilor

Similar cu instrumentele de cartografiere a c?l?toriei clientului, exist? ?i diverse instrumente de analiz? disponibile pentru a v? ajuta s? urm?ri?i ?i s? analiza?i datele legate de c?l?toria clientului. Unele op?iuni populare includ:

Google Analytics — Acesta este un instrument gratuit de analiz? web care ofer? informa?ii despre traficul site-ului ?i comportamentul utilizatorilor. Include func?ii precum urm?rirea conversiilor, segmentarea demografic? ?i setarea obiectivelor.
Kissmetrics — Acest instrument se concentreaz? pe oferirea de informa?ii despre comportamentul ?i re?inerea clien?ilor. Ofer? func?ii cum ar fi analiza cohortelor, rapoartele canalului ?i testarea A/B.
Mixpanel — Acesta este un instrument popular de analiz? a utilizatorilor care ajut? la urm?rirea interac?iunilor utilizatorilor cu site-urile web ?i aplica?iile. Este folosit ?n principal pentru urm?rirea comportamentului clien?ilor.

De asemenea, nu uita?i s? profita?i la maximum de instrumentele pe care le utiliza?i deja. De exemplu, rapoartele platformei de marketing prin e-mail v? pot oferi informa?ii despre implicarea clien?ilor ?i interac?iunea cu campaniile dvs. de e-mail. Software-ul dvs. CRM poate oferi, de asemenea, date despre interac?iunile cu clien?ii pe parcursul procesului de v?nzare. ?n ceea ce prive?te platforma dvs. de comer? electronic, aceasta poate oferi informa?ii despre modelele ?i comportamentele de cump?rare ale clien?ilor.

Verificarea statisticilor de v?nz?ri pentru un magazin online

Implementarea Customer Journey Orchestration

Orchestrarea c?l?toriei clien?ilor este procesul de a oferi consumatorilor experien?e personalizate ?i coerente ?n toate punctele de contact ale clien?ilor. Dup? ce crea?i o foaie de parcurs a c?l?toriei ideale pentru client, pute?i utiliza automatizarea ?i instrumente de personalizare pentru a oferi acea experien??.

C?teva exemple de instrumente de orchestrare a c?l?toriei clientului includ marketing prin e-mail, anun?uri de redirec?ionare, notific?ri push ?i chatbot. Aceste instrumente joac? un rol esen?ial ?n oferirea unei experien?e perfecte ?i relevante ?n fiecare etap? a c?l?toriei clientului.

Trimite?i e-mail de introducere pe pia?? v? permite s? interac?iona?i direct cu clien?ii prin mesaje personalizate, men?in?ndu-i informa?i ?i conecta?i. Anun?uri retargeting te ajut relua?i angajamentul clien?ii care ?i-au ar?tat interesul pentru produsele sau serviciile dvs., amintindu-le de ceea ce ar fi putut rata.

Notific?rile push v? permit s? litri?i mesaje ?n timp util ?i direc?ionate pe dispozitivele clien?ilor, asigur?ndu-v? c? ace?tia r?m?n la curent cu cele mai recente oferte. Chatbots, pe de alt? parte, ofer? asisten?? ?i asisten?? instantanee, ?mbun?t??ind experien?a general? a clien?ilor.

De asemenea, pute?i utiliza software CRM (Customer Relationship Management), cum ar fi Optimizeaz? procesul de urm?rire a detaliilor esen?iale ale clien?ilor, de cultivare a clien?ilor poten?iali ?i de men?inere a unei conexiuni personale ?i semnificative cu ace?tia ?n fiecare etap? a c?l?toriei lor.

Prin valorificarea eficient? a acestor instrumente de orchestrare a c?l?toriei clien?ilor, pute?i cre?te semnificativ ?ansele de conversie ?i de a promova pe termen lung loialitatea clien?ilor.

Mai multe resurse pentru o experien?? pozitiv? pentru clien?i

?n blogul 51视频, avem o mul?ime de con?inut util pentru proprietarii de afaceri, inclusiv propriul nostru podcast 51视频 Ecommerce Show. Aceste resurse v? pot ajuta s? v? aprofunda?i ?n maparea ?i analiza c?l?toriei clien?ilor, precum ?i ?n alte aspecte esen?iale ale conducerii unei afaceri de succes. De exemplu:

Instrumente de servicii pentru clien?i de care fiecare afacere are nevoie

?n acest podcast, discut?m cele mai importante instrumente de asisten?? pentru clien?i care v? pot ajuta s? construi?i rela?ii mai puternice cu clien?ii ?i s? ?mbun?t??i?i experien?a lor general? cu marca dvs.

·&苍产蝉辫;

Re?inerea clien?ilor cu un Program de fidelizare inteligent

Re?inerea clien?ilor este un aspect esen?ial al oric?rei afaceri de succes. ?n acest podcast, ?mp?rt??im modalit??i de a crea?i un program de loialitate care ?i va face pe clien?i s? revin? pentru mai mult.

·&苍产蝉辫;

Cum s? cre?ti loialitatea clien?ilor cu marketingul prin e-mail

?n aceast? postare de pe blog, ne studiem puterea marketing-ului prin e-mail ?i cum poate fi utilizat pentru a ??stimula v?nz?rile ?i a stimula loialitatea clien?ilor.

·&苍产蝉辫;

Vede?i toate episoadele din 51视频 Ecommerce Show aici.

S? rezumam Crearea unei c?l?torii pentru client

?mbun?t??irea c?l?toriei clientului ?n comer?ul electronic este esen?ial? nu numai pentru a ?nchide mai multe v?nz?ri, ci ?i pentru a construi rela?ii de durat? cu clien?ii.

Pute?i atrage ?i p?stra clien?ii fideli ?n?eleg?nd c?l?toria clientului, cre?nd h?r?i ale c?l?toriei clien?ilor, utiliz?nd analiza c?l?toriei clien?ilor, orchestr?nd c?l?toria clientului ?i optimiz?nd fiecare etap? a c?l?toriei.

S? rezumam c?teva dintre punctele principale pe care am discutat mai sus:

?n?elegerea c?l?toriei clientului este crucial pentru optimizarea experien?elor de comer? electronic si promovarea unor rela?ii de durat? cu clien?ii.
A c?l?toria clientului map este o reprezentare vizual? a diverselor etape prin care un client parcurge interac?iunea cu o marc?.
Analiza c?l?toriei clien?ilor este un set de valori ?i instrumente pentru urm?rirea, m?surarea ?i optimizarea c?l?toriei clientului. Valorile cheie includ rate de conversie, rate de respingere, timpul pe pagin?, rata de abandon al co?ului de cump?r?turi, valoarea de via?? a clien?ilor ?i scorurile de satisfac?ie a clien?ilor.
numero?i instrumente de analiz? sunt disponibile pentru urm?rirea ?i analizarea datelor despre c?l?toria clien?ilor, cum ar fi Google Analytics, Kissmetrics ?i Mixpanel.
Orchestrarea c?l?toriei clientului implic? furnizarea de experien?e personalizate ?i consecvente ?n toate punctele de contact. Instrumentele esen?iale ?n acest proces includ marketing prin e-mail, anun?uri de redirec?ionare, notific?ri push ?i chatbot.

Aminti?i-v?, c?l?toria clientului nu este o o data proiect ci un proces continuu de imbunatatire continua. Continua?i s? monitoriza?i, s? modifica?i ?i s? testa?i c?l?toria clien?ilor pentru a v? asigura c? evolueaz? ?n func?ie de nevoile ?i preferin?ele clien?ilor. ?n acest fel, ve?i avea un avantaj competitiv ?n peisajul comer?ului electronic ?i v? ve?i preg?ti pentru succes.

Vinde?i online

Cu 51视频 Ecommerce, pute?i vinde cu u?urin?? oriunde, oricui - pe internet ?i ?n ?ntreaga lume.

V?nzare online Hack-uri de venituri

Decembrie 15, 2023

Despre autor

Anastasia Prokofieva este scriitoare de con?inut la 51视频. Ea scrie despre marketing ?i promovare online pentru a face rutina zilnic? a antreprenorilor mai u?oar? ?i mai plin? de satisfac?ii. De asemenea, are un punct slab pentru pisici, ciocolat? ?i prepararea kombucha acas?.