Cum s? v? cre?te?i veniturile cu segmentarea buletinului informativ

Cum s? v? cre?te?i veniturile cu segmentarea buletinului informativ

11 min citit

?tia?i c? segmentarea listei dvs. de coresponden?? poate cre?te profitul cu 7,000%? Retailerul de internet Totes Isotoner Corp. a crescut veniturile ?n 2010-2011 cu un buletin informativ fantastic prin segmentarea corect? a abona?ilor lor. Exist? mai multe informa?ii la sf?r?itul articolului, dar mai ?nt?i dorim s? v? spunem cum s? utiliza?i segmentarea de marketing prin e-mail pentru a ob?ine propriile rezultate.

De ce trimiterea de e-mailuri c?tre ?ntreaga baz? de abona?i este d?un?toare

S? zicem c? ai a adunat o baz? de mii de contacte. Ave?i un canal ieftin ?i eficient pentru comunicarea cu clien?ii, dar trebuie s? v? asigura?i c? profita?i la maximum de abona?ii dvs.

?n primul r?nd, evita?i s? trimite?i spam ?ntregii liste de contacte. Acest lucru va determina chiar ?i cei mai fideli clien?i s? se dezaboneze de la newsletter-ul dvs. Trebuie s? v? asigura?i c? furniza?i un serviciu ?i nu o sup?rare pentru ace?ti abona?i; orice altceva va crea o problem? uria??. Se opre?te acum!

Parametrii de segmentat

De?i exist? o diferen?? ?n metodele de segmentare pentru B2C ?i Baze B2B, principiul este acela?i: ofertele dvs. ar trebui dezvoltate pentru un anumit grup de clien?i cu interese specifice. Consulta?i urm?toarele op?iuni de segmentare pentru a vedea care este potrivit? pentru afacerea dvs.:

Pentru clien?ii cu am?nuntul

Gen

De exemplu, vinde?i electronice. Cunoa?te-?i datele demografice. Tabletele ?i tehnologia atrag mai mult femeile, ?n timp ce hardware-ul PC-ului este achizi?ionat mult mai des de b?rba?i.

Segmentarea geografic?

Dac? ave?i mai multe filiale ?n ora?e diferite, este important s? v? asigura?i c? au existat contacte adecvate ?n corpul mesajului. Dac? vezi c? oamenii din New York sunt din ce ?n ce mai interesa?i de fier de c?lcat, iar ?n Washington oamenii s-au ?ndr?gostit de cuptoarele tale, atunci ar trebui s? faci diferite buletine informative pentru fiecare dintre aceste regiuni.

interese

Pute?i efectua un sondaj ?i pute?i constata c? utilizatorii grupului ?A” au nevoie de tapet pentru dormitorul unui copil, iar grupul de utilizatori ?B” are nevoie de tapet pentru camera de zi. Utiliza?i aceste informa?ii pentru a crea diferite litere pentru aceste grupuri.

V?rst?

Dac? ai vinde produse cosmetice? ?ncepe?i s? trimite?i buletinul informativ ?n baza dvs. de abona?i spun?nd c? ave?i produse cosmetice pentru diferite v?rste. Nu v? va segmenta imediat e-mailul, dar va planta semin?ele pentru ca acesta s? ia av?nt.

Istoricul cumparaturilor

Lua?i toate informa?iile pe care le-a?i adunat din comenzile anterioare ale clien?ilor, lucruri precum frecven?a de achizi?ie, sumele de achizi?ie, pre?ul mediu de achizi?ie ?i a?a mai departe. Segmentarea buletinelor informative pe baza istoricului de achizi?ii poate fi folosit? pentru a-?i ?ncuraja clien?ii: cu c?t mai mul?i oameni cump?r?, cu at?t o reducere mai mare le po?i oferi. Istoricul achizi?iilor poate oferi un indiciu despre ceea ce oamenii vor cump?ra probabil data viitoare.

Disponibilitate pentru cump?rare

Potrivit HubSpot, . Prin urmare, exist? o tactic? folosit? ?n mod obi?nuit de ?cre?tere a clien?ilor poten?iali”: utilizatorului i se ofer? con?inut diferit ?n fiecare etap? a p?lniei de v?nz?ri. De exemplu, prima ofert? este de a desc?rca gratuit e-book cu sfaturi utile pentru aplicarea tapetului pe un perete ?i apoi pute?i vorbi despre tipurile de adeziv pentru tapet. Odat? ce un poten?ial client a deschis toate buletinele informative anterioare, s-ar putea s?-i oferi?i o reducere la tapet.

Pentru clien?ii angro

Valoarea companiei

Exist? o op?iune de a oferi o reducere corporativ? pentru anumite companii. S? presupunem c? vinzi rechizite de birou. Valoarea comenzii pe care o va face o companie depinde de num?rul de angaja?i. Separa?i propunerile pentru companiile mici ?i mari ?i urm?ri?i cre?terea acestora.

Autoritatea de a lua o decizie

Dac? face?i v?nz?ri corporative ?i ajunge?i la lista de e-mail a diferi?ilor angaja?i, afla?i dac? o anumit? persoan? este autorizat? s? ia decizia de a cump?ra. Claseaz? contactele ?n func?ie de capacitatea lor de a lua decizii. Trimite?i materiale utile despre produs managerilor ?i trimite?i oferte cu reducere persoanelor responsabile.

Performan?a financiar? a companiei

Acest lucru v? va spune despre probabilitatea ca o companie s? v? cumpere produsele. Nu exist? o metod? sigur? pentru a diseca acest lucru, dar o pute?i judeca dup? volumul achizi?iilor lor anterioare. Fii cu ochii pe segmentarea ta pentru a nu trimite oferte exclusive pentru volume mari companiilor mai mici pe care acestea nu le vor putea folosi sau de care nu vor putea beneficia. Nu c??tigi nimic din asta ?i po?i irita ?i clientul.

interese

Dac? o companie opereaz? ?ntr-o anumit? industrie, fi?i con?tien?i dac? se concentreaz? pe o anumit? ni??. De exemplu, dac? magazinul dvs. se refer? la lenjerie de pat pentru bebelu?i, nu are prea mult sens s? le trimite?i clien?ilor o ofert? pentru de dimensiune ?ntreag? lenjerie de pat.

Segmentarea dup? geografie, istoricul achizi?iilor ?i disponibilitatea de cump?rare func?ioneaz? at?t cu clien?ii angro, c?t ?i cu clien?ii cu am?nuntul.

?n plus, abona?ii pot fi segmenta?i ?n func?ie de activitate: cu c?t timp ?n urm? v-au deschis e-mailurile ?i c?t de des au dat clic. Toate serviciile populare (Mailchimp, UniSender, GetResponse) ofer? func?ionalit??i care v? vor permite s? urm?ri?i click-through. Po?i face un newsletter pentru cititorii activi ?i unul alternativ pentru cei care caut? mesaje de la tine la fiecare 2 luni. Pentru cei care nu le deschid niciodat?, trimite?i un alt buletin informativ pentru a afla de ce nu le deschid ?i include?i sugestia politicoas? de a se dezabona. ?tergerea listelor face segmentarea mai eficient?.

Cum s? seta?i segmentarea

Segmentarea ar trebui s? fac? parte din procesul dvs. de afaceri, astfel ?nc?t s? pute?i configura rapid o campanie ?i s? alege?i grupul dorit de abona?i. Ob?inerea unei adrese de e-mail ?i ?nscrierea la newsletter este doar piatra de temelie. Trebuie s? colecta?i c?t mai multe informa?ii despre abonat, inclusiv urm?toarele:

1. Ad?uga?i un c?mp op?ional la formularul de abonament

Doar cuno?tin?e minime pot fi ob?inute prin colectarea adreselor. Afla?i c??i ani are clientul dvs. poten?ial ?ntreb?nd c?nd este ziua lui. La fel, ve?i avea 2 op?iuni de segmentare.

1. Urm?ri?i achizi?iile

C?t de mult a cump?rat clientul t?u? C?t a fost achizi?ia lor ?i care este comanda medie? Pute?i ob?ine aceste informa?ii din sistemul dvs. de analiz?, care va colecta informa?ii despre fiecare achizi?ie. ?n 51视频, informa?iile din magazin despre activitatea clien?ilor sunt colectate automat. Dac? utiliza?i MailChimp, conecta?i-l pentru a automatiza crearea segmentelor de abona?i.

1. Efectua?i sondaje

Trimite periodic sondaje clien?ilor fideli ?i pune ?ntreb?ri pentru a deschide comunicarea despre interesele lor.

1. ?mbun?t??i?i-v? sistemul de analiz?

Fiecare mi?care pe care o face un client pe site-ul dvs. poate fi analizat? prin analize. Pentru a face acest lucru, utiliza?i Google Analytics. Este gratuit! V? va ar?ta de unde au venit clien?ii dvs., ce au f?cut ?nainte de o achizi?ie sau ce f?ceau ?nainte de a o abandona. Segmentarea pe factori comportamentali d? cele mai ?nalte rezultate. S? se integreze sisteme analitice ?i servicii de e-mail, va trebui s? automatiza?i marketingul.

Nu avem timp s? o acoperim aici, dar exist? o mul?ime de resurse care s? te ajute s? faci asta pe blog.

1. Analiza?i canalele de trafic.

Analiza?i-v? canalele de trafic ?i conversia de la fiecare canal. Explorarea unei anumite resurse poate spune multe despre noul dvs. abonat.

Cum segmentarea cre?te veniturile

Acum este timpul s? v? spun mai multe despre acel 7,000%. ?n 2010, retailerul online Totes Isotoner Corp. s-a uitat cu aten?ie la analizele lor ?i a v?zut c? mul?i vizitatori au r?t?cit pe site mult timp ?i au plecat f?r? a cump?ra. Cu toate acestea, loialitatea acelor vizitatori a fost suficient? pentru a le l?sa adresele de e-mail ?n formularul de abonare.

Marketerii companiei au dezvoltat un newsletter de declan?are (distribu?ie automat? atunci c?nd scrisorile preg?tite sunt trimise dac? utilizatorul a f?cut o ac?iune pe site). Segmentarea utilizatorilor a fost realizat? dup? doi parametri:

numarul de produse vizualizate
num?rul de categorii vizualizate.

Odat? ce num?rul de produse vizualizate a atins un anumit num?r, clientul a primit un e-mail cu o ofert? aferent? categoriei de bunuri pe care tocmai o vizualizase. Au fost create e-mailuri cu con?inut dinamic (astfel de mesaje pot fi configurate pentru a ?nlocui automat diferite imagini ?i texte) ?i au creat ?i un sistem de urm?rire (fixeaz? num?rul de ac?iuni pe site).

A func?ionat: un client se uita prin 7-8 articole ?i au p?r?sit site-ul f?r? a cump?ra, apoi au primit un buletin informativ cu bunurile pe care tocmai le-au verificat. Acest lucru a ajutat la motivarea clientului s? fac? achizi?iile pe care le urm?reau.

Ca urmare, veniturile anuale din email marketing au crescut cu 7,000%.

Concluzii

Nu ?ncepe niciodat? s? trimi?i spam toat? lista ta.
Segmentarea ini?ial? poate fi suficient? pentru a folosi informa?iile pe care le las? un abonat la ?nscriere. Apoi, cu ajutorul creativit??ii ?i al aten?iei acordate analizei, ??i po?i ?mbun?t??i segmentarea.
Utiliza?i analiza web pentru site-ul dvs. Multe dintre ele sunt gratuite, dar informa?iile pe care le ofer? sunt nepre?uite.

Vinde?i online

Cu 51视频 Ecommerce, pute?i vinde cu u?urin?? oriunde, oricui - pe internet ?i ?n ?ntreaga lume.

Marketing ?i promovare

Mar 28, 2016

Despre autor

Lina este un creator de con?inut la 51视频. Ea scrie pentru a inspira ?i educa cititorii despre toate lucrurile legate de comer?. ?i place s? c?l?toreasc? ?i alearg? maratoane.