?n?elegerea KPI-urilor: Ce sunt indicatorii cheie de performan???

?n?elegerea KPI-urilor: Ce sunt indicatorii cheie de performan???

10 min citit

Poza de croazier? pe o autostrad?, cu m?inile pe volan. Vitezometrul arat? 60 mph - perfect. Acum, imagineaz?-te ca un antreprenor de comer? electronic; magazinul dvs. online este ma?ina elegant?, cu tabloul de bord Indicator cheie de performan?? (KPI) ca ghid pentru atingerea obiectivelor de afaceri. Ce KPI ar trebui s? urm?ri?i pentru a v? asigura c? v? m?ri?i f?r? probleme c?tre ?inte?

?n?elegerea ?i urm?rirea KPI-urilor potrivite este a nenegociabil pentru succesul comer?ului electronic. Indiferent dac? doar v? dinamiza?i vitrina digital? sau c?uta?i ajustare precis? o afacere consacrat?, asta scufundare ad?nc? ?n KPI este foaia ta de parcurs pentru a-?i ?mbun?t??i luarea deciziilor ?i, ?n cele din urm?, profituri mai mari.

Care sunt indicatorii cheie de performan???

KPI-urile sunt m?suri cuantificabile care reflect? performan?a unui anumit aspect al afacerii dvs. Acestea pot fi utilizate pentru a urm?ri progresul ?n atingerea obiectivelor, a identifica zonele de ?mbun?t??ire ?i pentru a lua decizii informate pe baza datelor.

KPI-urile variaz? ?n func?ie de natura ?i obiectivele afacerii dvs., dar unele dintre cele obi?nuite pentru comer?ul electronic includ:

Performan?a site-ului

Performan?a site-ului include tot ceea ce se ?nt?mpl? pe site-ul dvs.: num?rul de vizitatori, ce pagini duc la achizi?ii ?n co? ?i de ce pleac? oamenii.

Cu ajutorul sistemelor de analiz? pute?i urm?ri:

num?rul de vizitatori (trafic) ?ntr-o anumit? perioad?. Acorda?i aten?ie dinamicii (cre?tere sau sc?dere) ?i perioadelor vizitelor de activare. Indicatorul este util pentru calcularea conversiei.
structura traficului: c??i vizitatori vin pe site din diferite canale (re?ele sociale, mail, motoare de c?utare, publicitate contextual?, recomand?ri directe etc.) ?n cifre absolute ?i procente.
num?rul de vizualiz?ri pe produs. Este posibil ca vizitatorii s? r?sfoiasc? rar produsele pe care pariezi. ?n acest caz, este necesar s? face?i modific?ri site-ului: schimba?i navigarea, ad?uga?i fotografii de produse noi, reduce?i pre?ul etc.
num?rul total de comenzi ?ntr-o anumit? perioad?.
convertire: raportul dintre comenzi ?i trafic ca procent.
conversie pentru fiecare canal: num?rul de comenzi ale vizitatorilor de pe un anumit canal ?n compara?ie cu num?rul de vizitatori.
propor?ia de clien?i noi: num?rul de clien?i noi ?n aceast? perioad? ca procent.
comenzi ?n a?teptare (co? abandonat): num?rul de vizitatori care adaug? un produs ?n co?ul lor, dar nu finalizeaz? achizi?ia.

Fiecare KPI ar trebui analizat pentru a ?n?elege ?n ce domenii ai nota mare sau sc?zut?.

Indicatori cheie de performan?? a v?nz?rilor

V?nz?ri ?i tot ce ?ine de v?nz?ri (livrare, retur, schimburi). Aceasta include:

totalul comenzilor: toate comenzile primite, nu doar prin intermediul site-ului web, ci ?i prin comentariile din social media, offline etc.
comenzi realizate: comenzile care au ajuns la destinatie.
ponderea comenzilor procesate: raportul dintre comenzile finalizate fa?? de num?rul total ca procent.
cauzele comenzilor neexecutate: aceasta arat? ce probleme trebuie corectate mai ?nt?i. Motivele sunt diferite: cump?r?torul nu a confirmat comanda sau a decis s? nu cumpere, produsul nu era ?n stoc, compania de transport a pierdut un colet etc.
structura de livrare: procentul comenzilor care sunt livrate prin posta sau serviciu de curierat. Aici pute?i aprofunda motivele retururilor pentru fiecare tip de livrare.

Indicatori economici

Aceasta se refer? la performan?a ?n termeni de bani ?i include:

- vanzari anuale.
- dimensiunea medie a comenzii: cantitatea de comenzi finalizate ?mp?r?it? la num?rul de comenzi.
- profit: venitul minus consumul. Este util ?n calcule ulterioare.
- profitul mediu pe comand?: venit ?mp?r?it la num?rul de comenzi finalizate.
- costul reclamei: procentul din venit pe care ?l cheltui?i pentru publicitate.
- costul atragerii unui cump?r?tor: costul reclamei ?mp?r?it la fiecare client nou ?n aceast? perioad?. Lua?i ?n considerare acest lucru pentru fiecare canal de publicitate.

Modalit??i de utilizare a KPI-urilor

Iat? c?teva metode de lucru cu indicatorii de performan??:

Monitorizare regulat? (prevenirea problemelor)

C?nd prime?ti tone de comenzi ?i profiturile tale cresc, nu te g?nde?ti la statistici. Proast? idee. Monitorizarea KPI v? ajut? s? observa?i punctele slabe ?i s? lua?i m?suri. Asigura?i-v? c? ac?iona?i la timp, ?nainte de a fi prea t?rziu.

S? ne uit?m la un exemplu:

C?nd num?rul de comenzi cre?te, cre?te ?i num?rul de return?ri. Pare logic. Dar c?nd str?ngi statisticile ?i vezi c? ?i procentul de rentabilitate cre?te, trebuie s? ?n?elegi motivele. Ce produse revin adesea? De ce? Exist? mai multe retururi dup? un serviciu de curierat? Pute?i decide s? schimba?i compania de transport, s? modifica?i produsul sau s? v? ?mbun?t??i?i serviciul pentru clien?i.

Rezolvarea unei probleme

Orice problem? ?n magazinul online depinde de mai mul?i factori. Analiza?i-le, g?si?i punctele slabe ?i corecta?i-le.

De exemplu:

Efectul reclamei a sc?zut. Investi?i mai mul?i bani, dar num?rul clien?ilor nu mai cre?te. Este necesar s? se analizeze KPI-ul pe canalele de publicitate: costuri de publicitate, comenzi, conversie, verificare medie etc.. Identifica?i cel mai neprofitabil canal ?i fie s?-l renun?a?i, fie s? v? g?ndi?i cum s? ?l face?i mai eficient. Poate fi mai bine s? viza?i mesajele publicitare, s? schimba?i punctul de intrare pe site sau s? modifica?i mesajul publicitar.

Dar cum r?m?ne cu factorii externi? De asemenea, ar trebui luate ?n considerare. Ce se ?nt?mpl? dac? concurenta ??i ia to?i clien?ii? Aici mai ales este necesar s? se analizeze indicatorii de performan??. Identifica?i-v? punctele forte ?i ?mbun?t??i?i-le. Pentru a influen?a factorii externi, trebuie s? ?mbun?t??i?i puterea companiei dvs. KPI v? va ajuta s? ajunge?i acolo.

Atingerea obiectivului dvs

Acesta este similar cu punctul anterior. Pentru a determina obiectivele KPI adecvate, trebuie s? munci?i din greu pentru a le ?mbun?t??i pe fiecare.

De exemplu:

Scopul t?u este s? cre?ti ratele de conversie ?n urm?torul trimestru. Analiza?i ratele de conversie pentru fiecare canal de v?nzare ?i estima?i un indicator al comenzilor ?n a?teptare.

Dac? oamenii p?r?sesc site-ul dvs. atunci c?nd li se cere s? introduc? date personale, ar trebui s? ?mbun?t??i?i pagina relevant?. Poate nu este clar unde ar trebui s? introduc? datele. Dac? p?r?sesc pagina de plat?, poate ar trebui s? ad?uga?i mai multe metode de plat?.

Instrumente pentru m?surarea KPI-urilor

Acum c? ?n?elege?i mai bine tipurile de KPI ?n joc, este timpul s? explora?i cum s? le m?sura?i. Cea mai simpl? cale este prin intermediul tabloului de bord de analiz? al platformei de comer? electronic, care poate oferi ?n timp real date privind ace?ti indicatori. De asemenea, pute?i integra ter? instrumente ?i software pentru a urm?ri KPI-uri mai specifice (de exemplu, pentru a urm?ri performan?a paginilor de re?ele sociale).

Google Analytics

Acest instrument popular ofer? o gam? larg? de valori de urm?rit, inclusiv traficul pe site, ratele de conversie ?i comportamentul vizitatorilor site-ului. Prin stabilirea unor obiective ?i canale specifice ?n interior Google Analytics, pute?i ob?ine informa?ii mai detaliate despre performan?a comer?ului dvs. electronic.

51视频 de Lightspeed

?n timp ce Google Analytics poate fi utilizat pentru orice site web, nu neap?rat un magazin online, platforma 51视频 ofer? specific comer?ului electronic metrici ?i rapoarte.

51视频 este o platform? de comer? electronic pe care o pute?i folosi pentru a crea un magazin online. De asemenea, v? ofer? ?n profunzime analize asupra v?nz?rilor, clien?ilor, produselor ?i comenzilor, astfel ?nc?t s? pute?i urm?ri cu u?urin?? performan?a magazinului dvs. ?i s? lua?i decizii informate.

Cu 51视频, pute?i urm?ri toate KPI-urile magazinului dvs. online ?ntr-un singur loc, ?n loc s? jongla?i cu diferite instrumente pentru a aduna diferite tipuri de date. Rapoartele 51视频 r?m?n automat up-to-data ?i sincroniza?i cu informa?iile magazinului dvs., u?ur?nd lucrurile pentru dvs.

Afla?i mai multe despre utilizarea 51视频 pentru a urm?ri performan?a magazinului dvs. online ?n acest articol:

?n concluzie

Este timpul s? v? prelua?i controlul asupra soartei comer?ului dvs. electronic. ?ncepe?i prin a identifica KPI-urile dvs. de comer? electronic, familiariza?i-v? cu instrumentele pe care le ave?i la dispozi?ie ?i adopta?i o mentalitate care le ?mbr??i?eaz? Pe baz? de date perspective. Linia de sosire nu este departe - tabloul de bord KPI v? a?teapt? s? v? arate calea.

Vinde?i online

Cu 51视频 Ecommerce, pute?i vinde cu u?urin?? oriunde, oricui - pe internet ?i ?n ?ntreaga lume.

V?nzare online

Februarie 17, 2019

Despre autor

Anastasia Prokofieva este scriitoare de con?inut la 51视频. Ea scrie despre marketing ?i promovare online pentru a face rutina zilnic? a antreprenorilor mai u?oar? ?i mai plin? de satisfac?ii. De asemenea, are un punct slab pentru pisici, ciocolat? ?i prepararea kombucha acas?.