Jesse ?i Rich vorbesc cu Scott Stewart, care conducea trei magazine 51视频 ?mpreun? cu so?ia sa ?i ?tia c? ar putea face o treab? mai bun? dec?t ofertele actuale ?i a creat HelpfulCrowd.com
Ce e inauntru:
- Cum recenziile ofer? ?ncredere
- Crearea
generat de utilizator con?inut - Beneficiile SEO ale noului con?inut
- Beneficii pentru ?ntreb?ri ?i r?spunsuri
- Gestionarea recenziilor critice
- Colectare automat? de recenzii
Copie
Jesse: Hei Richie, vineri fericite.
Richard: Vineri fericite. Cum st? treaba?
Jesse: Merge bine. Ne-am ?ntors.
Richard: Soarele iese din nou.
Jesse: Da. Soarele str?luce?te ast?zi. Cred c? va fi foarte interesant. Deci, pentru cei care ascult?, asculta?i toate podcasturile, ve?i observa c? exist? un rol de postare ?n care solicit?m recenzii ?i evalu?ri pentru podcast-ul nostru. Deci cred c? asta va avea leg?tur? cu emisiunea de ast?zi. ?i Rich, ?tii, am cerut aceste recenzii, de ce cerem recenzii?
Richard: Ei bine, vreau s? spun, ?ntotdeauna vrei s? prime?ti feedback. St?m aici, facem ceva ce credem c? este valoros, dar ?ntotdeauna ne place s? auzim de la ascult?tori pentru c? dac? nu ai un ascult?tor, nu prea ai un spectacol, nu? Ne facem apari?ia, dar vrem s? auzim asta. Iar recenziile sunt valoroase. ?ntotdeauna auzim despre cuv?ntul ?n gur? ?i despre cuv?ntul ?n gur? se vorbe?te de ani de zile, dar o recenzie este un fel de cuv?nt ?n gur? care tr?ie?te, nu? Graffiti ar putea s? nu fie cel mai bun cuv?nt pentru el, dar ?tii, este ceva care de fapt, ai auzit o recenzie, cineva a dat un fel de feedback ?i cineva poate vedea asta din nou alt?dat?. A?a c? apreciem. Ne place. ?i v? rog, doar pentru c? vorbim despre asta, nu ezita?i.
Jesse: Da, acesta este un mic plug pentru o recenzie despre 51视频
?ra: Hei b?ie?i, ce mai face?i? Vineri fericite.
Jesse: Da, ne place vineri.
Richard: M? bucur s? te am pe tine, Scott.
?ra: Mul?umesc c? m-a?i primit, b?ie?i.
Jesse: Absolut. Deci, Scott, e?ti fondatorul Helpful Crowd. Probabil c? nu tocmai ?i-ai ?nceput cariera fond?nd o mul?ime de ajutor. Cum ai ajuns acolo?
?ra: Ai dreptate Jesse. De fapt, so?ia mea avea trei afaceri online, toate pe Edward. Oh, ne place din acest motiv. ?i dup? aproximativ 12 luni de func?ionare a acestor afaceri, ne-am g?ndit c? ar trebui s? ne uit?m de fapt la recenzii. ?i am instalat singura aplica?ie la momentul respectiv care se afla pe pia?a 51视频, o LittleBlue.one ?i ne-am g?ndit c? este grozav ?i am primit o recenzie ?ntr-o zi, am ?ncercat s? ?i r?spund ?i nu am reu?it. ?i asta e cam ciudat. Oh, trebuie s? pl?tim pentru planul de upgrade, o s? pl?tim pentru el. Bine. A?a c? ne-am contactat ?i am spus: ?Hei b?ie?i, c?t ne va costa s? r?spundem la aceast? recenzie?” ?i au spus ceva de genul 500 de dolari pe lun?. ?i am spus: ?Trebuie s? m? glumi?i. Pleac? de aici.” ?i asta a fost na?terea Helpful Crowd. Ne-am g?ndit c? putem face acest lucru, o putem face mai bine ?i putem oferi un volum foarte bun la pre?uri accesibile pentru to?i clien?ii 51视频.
Jesse: E minunat. ?mi place c?nd antreprenorii construiesc o afacere care, practic, r?spunde doar unei probleme pe care au avut-o. ?i asta a fost problema ta. Aveai nevoie de recenzii.
?ra: Absolut.
Jesse: Minunat. Deci ai avut experien?? ?n dezvoltarea de software sau cum ai trecut de la o problem? ?i ai creat Helpful Crowd?
?ra: Contextul meu este de fapt financiar, b?ie?i. Ei nu ?in asta ?mpotriva mea. (r?z?nd) Da. ?tii, a fost doar unul dintre acele lucruri pe care am fost cu adev?rat pasionat de noi, din punctul de vedere, evident, a conduce afaceri online p?n? la punctul de vedere, ?n mod evident, a ajuta afacerile. Deci, pentru mine, dezvoltarea de software, avem o echip? de dezvoltatori care se ocup? de cele mai multe lucruri de backend. ?i ne concentr?m ?n principal pe chestii din fa?? ?i s? discut?m cu diferitele magazine.
Jesse: Bine, a?a c? po?i s? faci lucruri distractive. Codarea este realizat? de alte persoane.
?ra: Dar, de fapt, de obicei vampirii de la miezul nop?ii, nu? Lucreaz? toate orele amuzante. (r?s)
Jesse: Desigur. Da.
Richard: Este zah?r. ?i Red Bull.
Jesse: Minunat. Deci, so?ia ta ?tie de ce sunt at?t de importante recenziile
?ra: Corect. Deci, ?ntr-adev?r, unul dintre lucrurile pe care nu le-am ?nv??at at?t de devreme, ne-a luat un an s? ne g?ndim la recenzii ?i la retrospectiv?, recunoa?tem c? din prima zi trebuie s? v? aminti?i recenzii, pentru c?, dac? abia ?ncepi pentru a crea o afacere, va dura timp pentru a crea impuls. Dar acele recenzii v? pot ajuta s? construi?i acea afacere mult mai rapid. ?n primul r?nd, doar ??i construie?te ?ncrederea cu cump?r?torii din magazinul t?u, ofer? feedback cu adev?rat nepre?uit altor persoane. ?i cel mai important lucru pe care ?l consider?m cu adev?rat este c? acel feedback ar trebui s? fie nesolicitat. ?i astfel, una dintre cele mai mari preocup?ri pe care le cunoa?tem atunci c?nd micul magazin, magazinul ?i tot ce are este, evident, recenzii negative. Dar modul ?n care te descurci cu asta din perspectiva cump?r?torului este cu adev?rat important. ?i, prin urmare, aceast? func?ie de comentare a recenziilor este destul de important?. Cantitatea de feedback pe care le-am primit ?i modul ?n care ne putem ?mbun?t??i afacerea din acel feedback. A?a c? cred c? ?l diger?m ?i apoi ?mbun?t??im continuu ceea ce trebuia s? repar?m sau s? schimb?m pentru a crea efectiv mai multe v?nz?ri. Acestea au fost cele mai mari beneficii pentru noi.
Jesse: Absolut. ?i cred c? atunci c?nd te ui?i la o pagin? de produs, pentru ?ncep?torii de acolo, paginile de produse sunt atunci c?nd navighezi prin site-uri web ?i dai clic pe produsul real, exist? de obicei o descriere ?i un pre?. Dar, ca proprietar de magazin, po?i folosi doar at?tea adjective, dar dac? ai toate aceste recenzii frumoase acolo unde clien?ii t?i spun c?t de mult le place, clien?ii t?i anteriori v? ajut? s? vinde?i. Deci cred c? este un fel de beneficiu frumos.
Richard: Ai vreo statistic?, Scott? Acum, aceasta va fi o ?ntrebare larg?. Ave?i statistici care arat? o cre?tere a conversiilor cu recenzii? Acum ?tiu c? va fi relativ la, dac? a fost o recenzie bun?, ce fel de produs ?i toate chestiile astea. Dar ave?i vreun fel de statistici pentru c? sunt sigur c? a? ghici c? ar fi mai bine at?ta timp c?t sunt recenzii bune, dar nu ?tiu cu adev?rat nicio statistic??
?ra: Corect. Da, asta e o ?ntrebare cu adev?rat interesant?. Pentru c? ?ntr-adev?r s-a dovedit c? dac? ai doar tot
Richard: Deci, de fapt, observa?i nu numai o conversie ?n cre?tere, ci ?i o cre?tere a valorii medii a comenzii.
?ra: Absolut. ?i asta e foarte important, nu?
Richard: Oh, desigur. ?i asta este, toat? lumea ?tie c? prima v?nzare este cel mai greu de ob?inut ?i toat? lumea sper? s? ob?in? mai multe v?nz?ri. Dar adev?ratul c??tig este c? dac? po?i ob?ine ca acea comand? medie s? creasc? la prima v?nzare, probabil vei ob?ine ?i mai multe v?nz?ri.
?ra: ?i este un efect de bulg?re de z?pad?, nu? ?ncepi s? prime?ti c?teva recenzii, prime?ti mai mult trafic, ace?tia cump?r?tori ?i v?d recenziile, ob?in mai mult? ?ncredere, credibilitate cu tine, confortabil. Mai ales ?n func?ie de modul ?n care r?spunzi la acele recenzii ?i le comentezi ?i apoi ?tii, asta ?i ajut? s? ia decizia de cump?rare ?i ?i ?mpinge peste linie pentru a verifica, evident.
Jesse: Cred c? lucrul interesant este c? a?i men?ionat c? atunci c?nd ?ncepe un magazin ?i cred c? acesta este probabil cel mai u?or mod de a determina, ca cump?r?tor, s? nu uita?i c? sunte?i comerciant ?i lucreaz? la 51视频, ci ca cump?r?tor. , daca merg intr-un magazin online si e putin usor, produse pe care le vreau, dar vad zero recenzii pe site. ?mi spune c? este un magazin nou-nou?. Sau poate este un magazin care nu are v?nz?ri. Deci cred c? este un semnal rapid pentru mine c? acest magazin tocmai a ?nceput, dar dac? v?d un magazin care are o gr?mad? de recenzii, bine, a? putea crede c? unele dintre acestea sunt false, dar b?iete, au pus multe de timp pentru a face recenzii false, dac? acesta este cazul. Dar ?tii, face doar...
?ra: F?c?nd clic ?n India. (r?s)
Jesse: Oh da. Sunt sigur c? exist? modalit??i de a face recenzii false, dar, probabil, cineva a pus mult mai mult timp ?n asta. A?a cum ar putea fi, de obicei presupun c? este mai u?or s? ob?ii recenzii reale dec?t s? petreci tot acest timp scriind recenzii false. Exist? o mul?ime de moduri de a verifica asta.
?ra: ?i este un fel de proces activ, comercian?ii chiar trebuie s? se implice sau ?n care ar trebui s? fie implica?i, dac? vor s? ?mbun?t??easc? ?n mod evident ?ncrederea ?i credibilitatea acelei prezen?e pe net ?i cu cump?r?torii lor. Dar merit?. Se ramburseaz? de at?tea ori. ?i nu este at?t de greu. Cu Helpful Crowd, de exemplu, avem un sistem automat de revizuire. Auditul intr?, e-mailul iese automat. Dar chiar dac? ai al?i oameni, dac? abia ai ?nceput, poate fi dificil, dar po?i s? le ceri unora dintre prietenii t?i s? se uite la magazinul t?u, s?-?i ofere feedback despre unele dintre produsele tale ?i apoi s?-i ?ntrebi cu adev?rat ce faci te gandesti la produs? ?i v? va ajuta afacerea de multe ori, nu doar din perspectiva v?nz?rilor, dar poate c? nu ar trebui s? stoca?i acel produs. Poate c? trebuie s?-l ?mbun?t??i?i. Deci doar dintr-o perspectiv? de ansamblu.
Jesse: Are perfect sens. Trebuie s? stoca?i cum sunte?i un magazin cu recenzii ?i face parte din proces. ?i cred c? de multe ori oamenii ?ncep ?i toat? lumea, vrei s? ajungi la prima v?nzare, vrei s? ob?ii trafic, vrei s? faci publicitate, desigur. Dar, pe m?sur? ce cre?te?i, o parte a procesului de aici este construirea acestor recenzii pe fiecare dintre paginile dvs. de produse. ?i cred c? unul dintre lucrurile importante acolo este ?i valoarea SEO. Deci, cu Helpful Crowd, este Google capabil s? citeasc? recenziile de pe paginile produselor?
?ra: Da, pot. Cu fiecare plan la Helpful Crowd, avem fragmente bogate, apeluri Google ?i multe lucruri diferite, de multe ori diferite. ?nc? le numim fragmente bogate. ?n mod efectiv, aceasta permite Google s? citeasc? cu u?urin?? informa?iile despre num?rul total de recenzii pe care le-a?i primit pentru acel produs, care este evaluarea medie. ?i apoi oferim ?i recenzii detaliate. La sf?r?itul zilei, ?i cred c? acesta este un punct foarte important de ?n?eles de c?tre comercian?ii no?tri este Google, la sf?r?itul zilei decide ce arat? ?i ce nu arat?, ?n func?ie de ceea ce cred c? este cel care caut?. caut cu adevarat. Nu avem niciun control asupra acestui lucru ?i nicio aplica?ie de revizuire nu are niciun control asupra acestui lucru. Care este unul dintre motivele pentru care avem ?n planurile noastre este standard. Nu este o func?ie pl?tit?, deoarece nu putem garanta niciun rezultat cu asta. Dar ceea ce facem este s? ne asigur?m c? oferim Google unui ?i tuturor celorlalte motoare de c?utare cea mai bun? ?ans? de a putea g?si acel produs ?i de a afi?a acele mici stele de rating pe pagina de c?utare atunci c?nd cineva caut?.
Jesse: Am ?n?eles. Asta ?nseamn? c? da, pui aceste recenzii sau ?i aju?i pe oameni s? ob?in? aceste recenzii pe site-ul lor, pe pagina lor de produs. Nu numai at?t, ?l oferi?i ?n formatul de care are nevoie Google ?i doar, ?l voi oferi, corect. R?spunsul scurt pentru oamenii care nu ?tiu despre fragmentele bogate, cum ar fi Google, pot vedea toate aceste lucruri, dar dac? nu le oferi?i ?n formatul potrivit, ei nu ?tiu c? este o recenzie ?i atunci pot Nu afi?a?i aceste stele pe pagina cu rezultatele motorului de c?utare. Deci e grozav. E bine s? ?tiu c? ai asta. ?i cred c? pentru, am f?cut mai multe podcasturi ?n care vorbim despre SEO ?i scrierea de con?inut ?i nim?nui nu-i place s? scrie con?inut, dar acesta este un fel de mod gratuit ?i automat de a construi con?inut pe pagina respectiv?, deoarece exist? ?anse foarte mari ca produsul dvs. c? oamenii vor folosi ?n mod natural cuvintele pe care dori?i s? le foloseasc?. De exemplu, dac? vinde?i o carabin?, un lan? de chei, exist? ?anse mari s? foloseasc? cuv?ntul ?lan? de chei” ?n recenzia lor. ?i, practic, prime?ti scriere de con?inut gratuit de la clien?ii t?i.
?ra: Vreau s? spun c? clien?ii t?i sunt cu adev?rat cei mai buni agen?i de marketing. ?i sunt liberi. Asta nu te-a costat nimic. ?i Google ?i toate motoarele de c?utare ador? con?inutul nou tot timpul. Dup? cum ai spus, exist? cuvinte cheie, Jesse, evident c? sunt foarte importante pentru a v? optimiza site-ul pentru acele cuvinte cheie de c?utare. ?i este efectiv o surs? gratuit? de scriere de con?inut gratuit.
Richard: Ceea ce mi-am imaginat nu numai c? folosesc cuvintele care conteaz? ?n cuvintele cheie pe care le dori?i, dar probabil ?i uneori, cel pu?in, scriu o recenzie care descrie produsul dvs. ?ntr-un mod care ar p?rea pu?in ciudat s? v? plac? , ?O, a fost grozav c?nd am deschis pachetul. A fost ?mpachetat perfect ?n copilul meu. Mi-a pl?cut.” Nu o s? scrii asta, dar te poate pune ?ntr-o lumin? care ??i ridic? statutul ?i nu ?tiu exact limba vernacular? pe care ar folosi-o Google, dar po?i folosi cuv?ntul de mai multe ori ?i ai putea folosi?i cuvintele cheie, dar exist? fraze ?i sunt lucruri despre care sunt sigur c? AI-ul este de genul ?Oh, asta este, ei vorbesc despre acest produs ?n uz” sau vorbesc despre dragostea acestui produs sau cum a fost ambalat. ?i din nou, probabil c? nu vei scrie acele lucruri.
Jesse: ?i cred c?, de asemenea, oamenii vor scrie gre?it ?i vor folosi sinonime la care nu v-a?i g?ndi, deoarece, ?n calitate de comerciant, nu ve?i scrie gre?it numele produsului. Ar fi prost. Nu ar??i ca un expert, dar dac? unul dintre clien?ii t?i se descurc? bine, asta a scris.
Richard: Acesta este de fapt un punct grozav, nu m-am g?ndit niciodat? la asta.
?ra: ?i reziden?ii, de asemenea, evident, cu cump?r?torii care sunt ?n uz ?i implementeaz? asta, este destul de puternic.
Jesse: Absolut. ?i ai emo?ia acolo. Dac? ai un produs plictisitor, nimeni nu ??i va oferi un frumos, nu va fi un emo?ional, ?mi place asta, am v?zut personal c? exist? oameni, dac? sunt emo?iona?i ?n leg?tur? cu produs, vor spune c? . ?i asta este ceva pe care proprietarul magazinului nu poate s?-l spun? ei ?n?i?i. Pur ?i simplu apare gre?it sau banal.
Richard: Ai men?ionat ceva mai devreme despre care vorbeai despre stivuirea ?ntreb?rilor ?i r?spunsurilor sau ?ntreb?rilor frecvente cu acesta. De fapt, nu am ata?at acest lucru la unul dintre magazinele noastre de testare ?i nu ?l folosim singuri. Exist? un mod ?n care faci asta sau cum func?ioneaz??
?ra: Da, vine standard cu Helpful Crowd. Avem recenzii ?i ?ntreb?ri ?i r?spunsuri, este un standard ca set de caracteristici. Dac? nu dori?i s? ave?i ?ntreb?ri ?i r?spunsuri, ?l pute?i dezactiva. Unele magazine au un chatbot separat sau modalit??i diferite de a r?spunde ?ntreb?rilor clien?ilor. Deci e bine. ?i ?ntr-adev?r se afl? acolo pe pagina de produs ca o fil? l?ng? recenziile produselor. ?i dac? un client are o ?ntrebare, poate pur ?i simplu s? pun? o ?ntrebare care se adreseaz? direct comerciantului. Iar comerciantul, la sf?r?itul zilei, este, a? spune, probabil cea mai informat? persoan? care poate r?spunde la ?ntrebarea despre produs. Ei r?spund apoi la aceast? ?ntrebare. Un e-mail se ?ntoarce la persoana care a pus ?ntrebarea, ar trebui s? spun, pentru a-i spune c? a primit r?spuns ?i c? r?spunsul este afi?at pe site-ul lor. Prin urmare, este destul de comun ca mul?i cump?r?tori s? aib? acelea?i tipuri de ?ntreb?ri. Cu at?t mai mult po?i ?ncuraja ?ntreb?rile adresate de cump?r?tori ?i ?i ajut? pe al?i cump?r?tori ?i ?i ajut? din nou s? treac? cu acel poten?ial obstacol de achizi?ie. Dac? nu au suficiente informa?ii sau doresc s? aib? mai multe informa?ii sau ?n acea zi, ar putea fi conservatori ?n a cere acele informa?ii, le pot vedea pe pagina produsului.
Jesse: ?mi place asta. ?ntreb?rile nu sunt generate de comerciant, nu sunt ca ?ntreb?ri false, exist? clien?i care, iar acest lucru este mai mult ?ntr-un proces de pre-v?nzare, a?a c? se uit? la pagina produsului, au o ?ntrebare ?i apoi pute?i u?or pune?i ?ntrebarea pe pagina produsului care populeaz? apoi aceast? sec?iune.
?ra: Da. Absolut. ?i apoi r?spunsul r?spunde, de asemenea, un e-mail c?tre persoana ?i cump?r?torul care a pus ?ntrebarea, precum ?i pe pagina produsului, astfel ?nc?t toat? lumea s? poat? vedea. ?i po?i c?uta ?i asta. Foarte asem?n?tor cu ceea ce a?i v?zut pe alte site-uri. Pute?i c?uta acest lucru dac? c?uta?i un anumit termen sau o ?ntrebare ?i va remedia lista scurt? ?i va afi?a acele rezultate pozitive.
Richard: Preprograma?i unele dintre aceste r?spunsuri ?i dac? sunt notificate acolo, cum anun?? comerciantul cu privire la aceast? ?ntrebare?
?ra: E o ?ntrebare bun?. Comerciantul prime?te un e-mail pentru a spune, uite, ai o nou? ?ntrebare de la un cump?r?tor ?i apare ?i ?n tabloul de bord al aplica?iei. Exist? ?ntreb?ri f?r? r?spuns acolo ?n panoul de moderare.
Jesse: Am ?n?eles. Bine. Nu, asta e interesant. ?n special dac? sunte?i, dac? cineva acolo monitorizeaz? chatul live, ve?i primi aceea?i ?ntrebare de nenum?rate ori ?i probabil c? sunte?i de genul, Doamne. Din nou, cu aceast? ?ntrebare, b?iete, nu ar fi frumos s? avem aceast? func?ie de ?ntreb?ri ?i r?spunsuri? A?i putea chiar s? indica?i asta sau poate c? ?ntrebarea nu vine niciodat? pentru c? oamenii v?d aceast? mic? fil? de ?ntreb?ri ?i r?spunsuri ?i se uit? la asta. O s?-mi plac?. De fapt, Q&A pare un lucru evident aici.
?ra: Cu siguranta. ?l po?i verifica. Este cu siguran?? unul dintre lucrurile cheie pentru noi atunci c?nd c?utam un recenzent ?i ?napoi ?n vremuri.
Jesse: Da. Nu m-am g?ndit la asta, dar este perfect logic s? faci parte dintr-o aplica?ie de recenzie. ?i, de asemenea, la ce m? g?ndeam c?nd ai men?ionat cum ar fi, bine, exist? aceste recenzii ?i exist? ?i o sec?iune de ?ntreb?ri ?i r?spunsuri. ?i pentru mine, ?mi imaginez aceast? mare companie din
?ra: Da, da, absolut.
Richard: Deci, ce faci c?nd... Am vorbit despre cele 4.3 stele ?i ?mi place c? vorbe?ti despre acea transparen?? pentru c? uneori pare ciudat c?nd vezi toate cele cinci stele, nu? Toat? lumea ?tie c? cineva va avea o problem?. Deci a fost o statistic? foarte interesant? pe care a?i spus trei, scuza?i-m?, 4.3. Ce faci, totu?i, c?nd prime?ti recenzii negative, care este cel mai bun mod de a gestiona asta?
?ra: Cred c? recenziile negative trebuie s? fie cu siguran?? cea mai mare fric? a unui comerciant, nu? Pentru c? odat? ce este acolo, este acolo. Dar, de asemenea, prezint? cea mai mare oportunitate pentru proprietarul afacerii de a demonstra ce al?i cump?r?tori ?i to?i ceilal?i care viziteaz? site-ul lor, cum ??i conduc afacerea ?i cum se confrunt? cu, nu le-am putea numi recenzii critice, nu negative, ci cum se ocup? de recenzii critice. ?i deci cele mai importante lucruri, evident s? nu devin personal, s? r?m?n calm, evident, uit?-te la el ?i spune, de fapt, probabil c? trebuie s? aflu mai multe informa?ii despre asta. ?i astfel, cu Helpful Crowd ai un
Jesse: Am ?n?eles. Deci, ?n acest caz, s? presupunem c? este a
?ra: Da, e o ?ntrebare bun?. Deci avem un comutator. Avem un
Jesse: Am ?n?eles. Bine. ?i Google are, de asemenea, ni?te reguli de revizuire ?n jurul companiilor de revizuire ?i altele. Respect? standardele Google pentru asta?
?ra: Avem propriile noastre standarde ?i cred c? este corect s? spunem c? sunt destul de simple de bun sim?. Dar, ?n general, este vorba despre rasism. Evident, este vorba despre limbaj. Este vorba de adecvare, de concurent care men?ioneaz? produse competitive etc. Cred c? ceea ce ne-am dori s? facem este s? oferim cump?r?torului ?i clientului vocea lor ?i, de asemenea, comerciantului, vocea lor. ?i de aceea credem, de asemenea, c? func?ia de comentare a recenziilor este foarte important?. Pentru c? dac? a fost doar ?ntr-un singur sens, doar un client l?s?nd o recenzie ?i nu acea abilitate, atunci nu ofer? cu adev?rat un context complet. ?i, de asemenea, ofer? comerciantului sau proprietarului afacerii o oportunitate foarte bun? de a ar?ta cum ??i conduc afacerea, care sunt morala ?i valorile lor.
Jesse: Da, mi-a pl?cut. Am folosit alte recenzii, aplica?ii ?n trecut ?i uneori acestea nu sunt disponibile. Po?i fie s? ai asta, dar poate fi o revizuire critic?. Sunt dou?, trei stele ?i profita?i de ocazie pentru a remedia situa?ia cu clientul. Dar dac? nu po?i l?sa ca un addendum la asta sau nu po?i comenta acea recenzie, pare doar o recenzie proast? ?i nu te-ai ocupat de ea. Acesta este un negativ, dar uneori o recenzie proast? pe care o l?sa?i apoi o not? spune: ?Hei, mul?umesc c? a?i subliniat acest lucru, domnule client, sunt bucuros s? v? expediez un alt pachet, v? mul?umesc pentru feedback.” Corect? Acest lucru ar putea ar?ta de fapt bine altor oameni, mai degrab? dec?t s? fie doar o recenzie negativ? negativ?.
?ra: Absolut. ?i avem un alt tip de caracteristic? interesant? ?n Helpful Crowd, care ne place foarte mult. Se nume?te e-mailuri de mul?umire. Consider?m o recenzie pozitiv? fiind efectiv un patru ?i
Jesse: Iubesc asta. ?i atunci ai avut ceva asem?n?tor pentru cei care au p?r?sit cei patru sau
?ra: Da, absolut. Avem dou? ?abloane de e-mail separate, unul care cre?te pentru patru ?i cinci, unul care cre?te pentru unu ?i trei. ?i ceea ce de obicei ?ncuraj?m comercian?ii ?i proprietarii de afaceri s? fac? este ?n mod eficient, probabil pentru cei critici, s? recomand?m ?ntotdeauna orice ?i oferi?i, dac? vom oferi un cupon sau un stimulent, orice le oferi?i recenzen?ilor pozitivi, ar trebui s? acorde mai mult recenziilor critice, deoarece, de fapt, ??i merit? mult mai mult ?n aur, ?n anumite privin?e, ?n ceea ce prive?te ob?inerea de feedback ?i ?n?elegerea a ceea ce pute?i face pentru a ?mbun?t??i.
Richard: Nu am statistici concrete despre asta, dar din experien?a mea m-am sim?it uneori mai bine c? s-a ?nt?mplat ceva cu afacerea care ar putea merge prost sau nu au ajuns la ceea ce credeam eu ca standarde ?i apoi au rezolvat-o. . De fapt, am mai mult? ?ncredere ?n ele dec?t dac? nu s-ar fi ?nt?mplat nimic r?u. Nu ?nseamn? c? vreau s? se ?nt?mple asta de fiecare dat?, dar dac? se ?nt?mpl? ceva ?i se rezolv?, de fapt, ?ntr-un fel ciudat, tind s? cred mai mult ?n acea afacere dec?t dac? totul ar fi perfect de fiecare dat?.
?ra: Corect. ?i dac? ?i tu e?ti ca majoritatea oamenilor, cred c? vei merge ?i vei vorbi despre asta ?i cu al?i oameni. Corect? Tuturor ne place s? ne pl?ngem pu?in. Am avut o experien?? foarte proast? cu acest magazin, dar ar fi trebuit s? vezi cum m? ajut? ?i s? rezolvi problema. ?i asta din nou doar cre?te reputa?ia dvs. de brand ?i bogat.
Jesse: Are perfect sens. Nu cred c? asta ?nseamn? c? ar trebui s? trimi?i gre?eli inten?ionat pentru a le remedia mai t?rziu, dar nu accepta acest sfat. (r?z?nd) Sfatul este s? remedia?i gre?elile atunci c?nd acestea se ?nt?mpl?. Dar asta e grozav. Deci cum func?ioneaz?? M? ?nscriu ca comerciant ?i spun c? da?i clic pe unele casete pentru c? da, vreau s? primesc recenzii. Oare, recenziile sunt trimise atunci c?nd produsul este comandat sau c?nd num?rul de urm?rire arat? c? primi?i, cum func?ioneaz??
?ra: Helpful Crowd ?i 51视频 sunt complet integrate, proces de instalare foarte u?or. Un buton cu un clic, instal?m widget-urile de afi?are pe site-ul dvs. ?i tot a?a. ?i apoi cred c? ave?i c?teva op?iuni. Pute?i importa recenzii de pe alte platforme de recenzii dac? le ave?i sau din alte surse. ?i pute?i, de asemenea, s? v? ?ntoarce?i p?n? la ?ase luni. ?i pute?i importa, dac? sunte?i o afacere consacrat?, ve?i plasa toate comenzile online anterioare timp de p?n? la ?ase luni, iar apoi acele cereri de revizuire vor fi trimise imediat. Deci, ?n mod eficient, ceea ce faci este s?-?i semene recenziile ?n prima zi cu cump?r?torii ?i clien?ii anteriori, ceea ce este, evident, un lucru grozav pentru a crea impuls ?i a ?ncepe s? func?ioneze. ?i apoi, dup? aceea, pute?i configura ?abloanele de e-mail. Prima care se stinge, avem dou? ?n total. Astfel, primul ?ablon de e-mail poate fi configurat pentru a fi trimis pe baza a trei sau patru declan?atori diferi?i. Unul este c?nd este plasat? comanda, unul este c?nd este pl?tit?, al treilea este c?nd este expediat? ?i ultima este livrat?. Deci, pute?i configura apoi num?rul de zile dup? ce dori?i ca declan?atorul s? trimit? e-mailul. Obi?nuiam s? trimitem un e-mail, o cerere de revizuire, la cinci zile dup? livrare, ceea ce ofer? clientului pu?in timp pentru a putea ?ncerca produsul. Ei nu simt c? sunt gr?bi?i s? ofere o recenzie ?i apoi v? pot oferi o recenzie mai informat? ?i feedback ?i informa?ii despre asta. Toate acestea sunt automatizate. Dac? clientul nu r?spunde la prima recenzie, atunci pute?i configura ?i un al doilea e-mail pentru a trimite X zile dup? trimiterea primului e-mail. Deci, a?i putea configura asta la ?apte p?n? la zece zile dup? primul e-mail. Acest lucru v? cre?te cu adev?rat ?ansa de a colecta recenzii. ?i, spre deosebire de multe alte aplica?ii de recenzii, Helpful Crowd permite de fapt clientului s? scrie mai multe recenzii pentru o singur? comand?. Dac? ave?i o comand? ?i exist? 10 produse acolo, clientul poate scrie o recenzie pentru toate aceste 10 produse dac? simte ?nclina?ia s? fac? acest lucru.
Jesse: Minunat. ?i cred c? ceea ce am v?zut acolo, sfat profesionist pentru cei care ascult?, dac? nu ave?i recenzii acum, pute?i instala Helpful Crowd ?i apoi, pentru c? pute?i lua ultimele ?ase luni de comenzi ?i pute?i trimite acele e-mailuri, pute?i imediat vezi-?i magazinul cu o gr?mad? de recenzii, sper?m, pozitive. Minunat. Acum a?i men?ionat alte aplica?ii de recenzie. Cum se remarc? Helpful Crowd fa?? de ceilal?i?
?ra: E o ?ntrebare bun?. Presupun c? facem lucrurile pu?in diferit, diferit. Evident, venind din lumea proprietarului unui magazin, am dori s? credem c? ?n?elegem care sunt unele dintre aceste provoc?ri. ?i am atins deja unele dintre aceste lucruri, dar oferim func?ii premium ca standard, a?a cum am men?ionat. Sim?im c? este cu adev?rat important. Un magazin nu ar trebui s? pl?teasc? mult mai mul?i bani pentru a accesa acele func?ii premium de care are cu adev?rat nevoie ?n prima zi pentru a-?i dezvolta afacerea. Aceasta este mentalitatea noastr? pe care vrem s? o oferim magazinului este cea mai bun? oportunitate de a-?i dezvolta afacerea din prima zi, cu acces la toate func?iile premium, de la marcarea ?abloanelor, personalizarea ?abloanelor, configurarea tuturor acestor date diferite de declan?are, p?n? la partajarea social?. V? pute?i ?mp?rt??i recenziile pe Twitter ?i Facebook. Avem ?ase widget-uri diferite. Ave?i carusele, bare laterale sau diferite moduri de a v? afi?a ?i afi?a recenziile oriunde pe site-ul dvs., oriunde se afl? clientul. ?i aceasta este doar o scurt? list? de caracteristici. De asemenea, difer?, colect?m recenziile noastre foarte diferit fa?? de multe alte aplica?ii de recenzii de acolo. Urm?rim ?ndeaproape ceea ce fac cei mai mari ?i cei mai buni lideri din industrie, cum ar fi Amazon, TripAdvisor. ?i avem o abordare hibrid?. A?a c? punem clientului o ?ntrebare foarte simpl? atunci c?nd deschid e-mailul, care este c?te stele a?i acorda acestui produs? ?i ei dau clic pe asta ?i apoi ?i redirec?ion?m automat c?tre o alt? pagin?, ceea ce le permite de fapt s? completeze con?inutul lor. Numim aceasta experien?? FHRX sau experien?a de revizuire sincer? a fric?iunii. ?i datorit? acestui proces, ?n mod eficient reducem refrac?ia, ?n loc s? ?ntreb?m clientul cinci sau ?ase lucruri diferite. De ?ndat? ce au deschis e-mailul, le cerem doar s? ia o decizie foarte binar?, ?i anume s? fac? clic pe num?rul de stele. ?i am v?zut de fapt cre?teri semnificative ale ratei de colectare a recenziilor. Nu este nimic neobi?nuit ca magazinele noastre s? aib? 20 p?n? la 30% recenzii colectate. Presupun c? rata de conversie pentru centralul comenzilor.
Jesse: Grozav. Adic?, uneori, e?ti bucuros s? faci at?t de mul?i oameni s? deschid? un e-mail, a?a c? este ?n regul?.
?ra: Da, cred c? pentru utilizatorii profesioni?ti ?i pentru toat? lumea, de fapt, exist? c?teva lucruri cu adev?rat interesante despre ratele de colectare a recenziilor pe care mul?i oameni nu le cunosc ?i pentru c? sunt multe lucruri, exist? destul de multe ?tiin?? ?n jurul lui. Deci, primul lucru este c? trebuie s? introduce?i e-mailul ?n c?su?a de e-mail a utilizatorului, nu? ?i nu sunt sigur dac? mul?i oameni sunt con?tien?i, dar p?n? la 85% din toate e-mailurile trimise ?n fiecare zi pe planet? sunt de fapt spam. Deci provocarea de a introduce e-mailul ?n c?su?ele de e-mail ale clientului este o adev?rat? provocare. C?nd ave?i motoare de spam Gmail, robo?i de spam sau al?i robo?i de spam, ?ncerc s? protejez c?su?a de e-mail a clientului de spam. A?a c? ne evalu?m cu adev?rat ?n ceea ce prive?te livrarea ?n c?su?a de e-mail pentru a primi imediat acele cereri de revizuire ?n c?su?a de e-mail a clientului. ?i apoi, ?ntr-adev?r, revine comerciantului, companiei s? se asigure c? apoi se pozi?ioneaz? ?i se preg?tesc pentru succes pentru a ob?ine acele recenzii. ?i asta ?ncepe cu dac? clientul prime?te m?car produsul. A?a c? este foarte important s? ob?ine?i momentul corect. Nimic mai r?u pentru un client. Ei primesc aceast? solicitare cer?nd o recenzie ?i nici m?car nu am primit ?nc? produsul. Este, de asemenea, despre linia de subiect care face o linie de subiect cu adev?rat conving?toare, dar, evident, asigur?ndu-v? c? nu este spam, asigur?ndu-v? c? r?m?ne la punct. ?i apoi, evident, un moment al zilei, cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri oric?rui client. S-a dovedit ?n multe studii c? este ?n jurul orei 10 ?ntr-o mar?i, mar?i dac? este posibil. Dar ora 10 este o or? foarte bun?. De obicei, dup? ce oamenii au ajuns la birou, au luat o cafea, s-au a?ezat ?nainte de a intra la serviciu ?i ??i verific? c?su?a de e-mail. Deci, momentul este, de asemenea, foarte important pentru cre?terea ratelor de colectare a recenziilor.
Jesse: Am ?n?eles. Deci, exist? num?rul de zile dup? ce a fost livrat ?i apoi software-ul t?u spune, ei bine, l-am putea livra duminic?, dar de ce nu re?inem asta p?n? luni sau mar?i, la ora ideal?? Asta e ideea acolo?
?ra: Aceasta este o caracteristic? care urmeaz?. Este ?n curs de dezvoltare. Avem momentul azi. Deci, ?n mod eficient, dac? v? afla?i ?ntr-un anumit fus orar, pute?i spune: ?Vreau ca aceast? recenzie s? fie trimis? la ora 10”.
Jesse: Am ?n?eles. Da, are sens.
Richard: ?i va fi ora 10 ?n oricare dintre fusul orar al clientului sau ora 10?
?ra: Da. Corect. ?n aplica?ie, din nou, avem un fus orar pentru aplica?ie. ?i clientul poate, ar trebui s? spun c? comerciantul poate schimba asta pentru a se alinia cu fusul orar. Dar, de obicei, primim asta direct de la 51视频 oricum.
Jesse: Bine. Am ?n?eles. Asta sun? grozav p?n? acum. C?te sute de aici vom pl?ti aici? Cum pre?ui?i asta?
?ra: Am stabilit pre?uri foarte competitive ?i ne sim?im foarte accesibile. Deci, nivelul de intrare este ceea ce numim planul Scoopful. ?ncepe de la 3.99 USD pe lun?. Avem o
Jesse: Am ?n?eles. Deci, vrei un plan de transfer pentru factura ta de telefon, practic?
?ra: Da, presupun c? ar fi un plan de telefonie, corect, ?n care ave?i X o cantitate de minute sau ceva pentru o lun? ?i apoi, dac? ave?i mai multe minute, pute?i accesa acele minute. Totu?i, diferen?a fa?? de un plan de telefonie este c? nu avem comenzi de pachet sunt de fapt mai ieftine dec?t cea de baz?. ?n timp ce, de obicei, planuri de cump?rare.
Jesse: Da. Companiile de telefonie nu sunt acolo pentru a fi prietenoase ?i pentru a v? ajuta acolo at?t de mult. (r?z?nd) E minunat. Chiar nu este vorba despre at?t de mul?i bani aici. Dac? e?ti la o sut? de comenzi pe lun?, ?ncepe s? devin? o afacere cu adev?rat de succes ?i cheltuie?te 10 dolari pe lun? pe toate astea, toate aceste caracteristici despre care am vorbit despre Q&A, recenziile chiar nu at?t de mult.
?ra: Corect. Suntem un fel de cafea, nu? Planul de scenariu este ca o cea?c? grozav? de cafea pe lun?. Ceea ce nu este nimic. ?i atunci, dac? ai ajuns la o sut? de comenzi ?i poate vorbi?i despre dou? sau trei c?ni de cafea pe lun?, ceea ce pentru ceea ce face ?i pentru reputa?ia SEO de con?inut, este ?ntr-adev?r cel mai ieftin instrument de marketing pe care probabil l-a?i putea avea.
Jesse: Are sens pentru mine. Exist? pove?ti ale clien?ilor ca ceva la care clien?ii no?tri, ascult?torii no?tri ar putea s? se uite?
?ra: Da, cu siguran??. Deci exist? un magazin 51视频 numit Soundwave Art. ?i, interesant, CEO-ul de acolo, un tip pe nume Michael LaTour, a scris de fapt un articol de blog 51视频 probabil cu aproximativ un an ?n urm? ?i el a subliniat, a?a c? este pe blogul 51视频. El contureaz?…
Jesse: Vom oferi un link acolo pentru ascult?torii de pe blog.
?ra: ?i a adus ?n discu?ie c?teva din experien?a sa de a ?ncerca s? g?seasc? aplica?ii de recenzie ?i apoi, evident, c?nd ne-a g?sit ?i de ce folose?te aplica?ia de recenzie. Deci cred c? este cu adev?rat relevant. ?i cea mai mare concluzie de la Mike a fost c? rata de colectare a recenziilor cu Helpful Crowd a fost semnificativ mai mare dec?t orice alt? aplica?ie de recenzii pe care a folosit-o ?nainte, inclusiv unii dintre b?ie?ii de primul nivel. Asta ne-a dat cu adev?rat mult? ?ncredere c? suntem pe o func?ie foarte bun? acolo, cu felul ?n care facem asta. ?i interesant c? Soundwave Art este un magazin cu adev?rat dr?gu?. Verifica?i-l eficient. Ei creeaz? clien?i pe multe tipuri diferite de materiale. ?i sunt, de asemenea, implica?i cu un tip pe nume Kevin Harrington, care a fost de fapt unul dintre rechinii originali de la Shark Tank. Doar o mic? informa?ie. ?i cred c? el a fost tipul care a ?nceput de fapt As seen la TV.
Jesse: Da, ?mi amintesc.
Richard: A fost chiar interesat de cu?itul Ginsu original, dac? nu m? ?n?el, ie?ind cu mine acolo.
Jesse: Utilizarea unei recenzii pentru a ajuta la v?nzarea unei aplica?ii de recenzie. ?mi place.
?ra: Grozav.
Richard: Acesta este un magazin bun.
Jesse: Deci, Scott, acum, dac? oamenii ascult? acolo, cum pot afla mai multe despre tine sau cum se pot ?nscrie pentru aplica?ia ta?
?ra: Da, suntem lista?i pe pia?a de aplica?ii 51视频, astfel ?nc?t s? ne poat? c?uta acolo. Ei pot merge ?i la acesta este site-ul nostru de marketing ?i ei pot citi mai multe acolo. Dar exist? deja un pic de informa?ii pe pagina de pia?? a aplica?iilor 51视频.
Jesse: Minunat. Rich, vreo ultim? ?ntrebare aici?
Richard: Nu, asta a fost grozav. ??i voi da o recenzie pozitiv?. Acesta a fost un interviu grozav. Este foarte util. Adic?, orice putem face pentru a-i ajuta pe comercian?i, mai ales c?nd ?i po?i determina pe clien?i s?-l ajute ?i pe comerciant. Este o victorie, c??tig, c??tig. ?mi place. Mul?umesc pentru timpul acordat.
Jesse: Da. Minunat. Scott, apreciez foarte mult c? sunte?i ?n emisiune ast?zi ?i pentru to?i cei care ascult?, ie?i?i acolo, f?-o s? se ?nt?mple.
?ra: Mul?umesc pentru asta b?ie?i. Apreciez cu adev?rat.
Jesse: Absolut. Multumesc.
