Când vine vorba de crearea unei afaceri înfloritoare, a avea un leadership de calitate este crucial. Un manager de retail trebuie să fie capabil să jongleze cu multe sarcini simultan, păstrând în același timp o linie deschisă de comunicare cu angajații, producătorii, angrosistii și clienții. Indiferent de ce se întâmplă în culise, un manager trebuie să fie capabil să-și păstreze calmul și să rămână concentrat pe servirea clienților.
Atunci când managementul comerțului cu amănuntul este depășit, clienții își pot da seama de obicei. Dacă există șiruri lungi de clienți nemulțumiți, angajați care alergă frenetic sau articole din magazin deplasate, aceasta se datorează de obicei unui lider slab. De fapt, responsabilitatea unei afaceri de retail este în mâinile unui manager de retail.
Acest articol va discuta despre ceea ce face un manager de retail, despre diferitele instrumente de management al retailului și multe altele.
Ce este managementul retailului
Cu toții am văzut un film sau o emisiune TV în care un client frustrat cere să vorbească cu un manager de retail. Acest manager iese de obicei, acționează cu curtență și ajută clienții să obțină ceea ce au nevoie. Aceasta este doar o fațetă a jobului unui manager de retail. Vă puteți întreba, ce este mai exact managementul retail?
În timp ce scopul principal al serviciilor de management de retail este de a satisface clientul, procesul de a face acest lucru necesită multă manevrare
- Învățați angajații cum să interacționeze cu clienții
- Motivarea angajaților să facă vânzări
- Angajarea si concedierea personalului
- Instruirea personalului nou
- Crearea programelor și organizarea turelor
- Coordonarea transportului mărfurilor, depozitării mărfurilor și operațiunilor de depozitare
- Controlul temperaturii, a afișajelor vizuale, a luminii și a plasării produsului a mărfurilor
- Atenuarea conflictelor dintre membrii personalului
- Asigurați-vă că angajații respectă reglementările de sănătate și siguranță
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor care aduc mai mulți clienți în magazin
- Îndeplinirea obiectivelor și așteptărilor de vânzări
- Rămâneți la curent cu modificările inventarului
- Preluarea controlului asupra contabilității și plăților prin supravegherea conturilor financiare ale magazinului
- Găsiți modalități de a continua creșterea profitabilității
- Prevenirea furtului din magazine
- Asigurarea că fiecare client părăsește magazin mulțumit
- Mergând peste și mai departe pentru a vă asigura că clientul se simte apreciat
Credeți sau nu, comercianții cu amănuntul cresc într-un ritm rapid. Chiar și cum comerțul electronic continuă să înflorească,
Ce încearcă să îmbunătățească un manager de retail?
Lumea comerțului cu amănuntul este foarte competitivă. Cu atât de multe companii care se joaca pentru poziții, rămânerea stagnată nu este pur și simplu o opțiune. Retailerii trebuie să continue să învețe cum să facă creșterea vânzărilor și să-și extindă afacerea. Aceasta începe cu managementul creativ. Deci, ce încearcă să îmbunătățească un manager de retail?
Experiența clientului
În afaceri, clientul este cea mai importantă persoană din cameră. A se asigura că se simt văzuți, auziți și apreciați este o modalitate excelentă de a face acest lucru construiți o conexiune care va dura în timp. A avea o armată de clienți loiali este esențial pentru afacerile prospere.
Nu numai că managerii de retail ar trebui să pună clientul pe primul loc, dar sunt, de asemenea, responsabili pentru insuflarea acestei mentalități angajaților lor. Capacitatea de a le arăta angajaților lor importanța unei abordări grijulii și atente este jumătate din bătălie pentru majoritatea managerilor de retail. Iată câteva modalități de a îmbunătăți experiența clientului:
- Oferiți servicii rapide și proactive
- Fii cald, prietenos, empatic și răbdător
- Convingeți, dar nu mințiți și nu faceți afirmații false
- Adaptați-vă în funcție de nevoile clienților
- Folosiți un limbaj pozitiv și de sprijin
- Comunicați clar și direct
- ²Ñ±ð²ÔÈ›¾±²Ô±ð
autocontrol chiar dacă un client nu este amabil - Asumați-vă responsabilitatea pentru acțiunile și discursul dvs
- Oferiți servicii consistente fiecărui client
- Faceți experiența nedureroasă și ușoară
- Faceți clientul să se simtă special
Procesul de optimizare: cum funcționează magazinul
Pentru a menține o funcționare bună, managerii de retail trebuie să se echilibreze serviciu clienți, managementul angajaților, creșterea profitului și eficiența lanțului de aprovizionare. Managerii de retail trebuie să facă următoarele:
- Planifică pentru succes. Fără un plan adecvat, finanțele, nevoile de personal și logistica furnizorilor pot deveni cu ușurință haotice. Un manager de retail ar trebui să planifice fiecare aspect pentru a se asigura că nimic nu-i prinde prin surprindere.
- Achiziționați produsele de care aveți nevoie. Înainte de a putea vinde produse, este esențial să găsiți furnizori care vă vor vinde produse de calitate la un preț rezonabil. Un bun manager de retail își va face temele și va găsi cele mai bune și mai ieftine opțiuni disponibile.
- Aveți un sistem în vigoare pentru a primi și vinde produse. Fiți gata să comunicați, să primiți transporturi, să împachetați și să vindeți produsele pe care le-ați achiziționat de la un furnizor. Fiecare pas trebuie să fie fluid și repetabil.
- Promovați și vindeți eficient produsele. Doar pentru că ai produse de calitate în magazinul tău nu înseamnă că cineva le va cumpăra. Este important să știți cum să transmiteți cuvântul potențialilor clienți și apoi să știți cum să încheiați afacerea. Managerii de retail ar trebui să utilizeze rețelele sociale și alte forme de marketing pentru a optimiza profiturile.
- Serviți și sprijiniți clienții. După cum am menționat mai sus, asistența pentru clienți este absolut esențială pentru orice afacere înfloritoare. Afacerile cu marketing și produse excelente nu vor prospera decât dacă asistența lor pentru clienți este
³Ù°ùă²õ²Ô±ð³Ù.
Îmbunătățirea eficienței
Pe măsură ce o afacere crește, devine din ce în ce mai important să gestionați toate aspectele afacerii dvs. cât mai eficient posibil. Software-ul de management al retailului este menit să ușureze mult viața unui manager de retail. Software-ul de vânzare cu amănuntul poate ajuta managerii să programeze schimburile angajaților, să țină evidența informațiilor despre clienți, să verifice clienții și să țină evidența finanțelor. Aceasta poate fi o modalitate excelentă de a monitoriza performanța magazinului. Obiectivele de vânzări, afluxul, rata de conversație și dimensiunea medie a coșului pot fi măsurate cu ușurință folosind software-ul de management al retailului.
Multe companii implementează și comerțul cu amănuntul Software de gestionare a stocurilor în sistemul lor de management al retailului. Acest lucru se face pentru a urmări orice produse care intră și/sau ies din magazin și pentru a atenua contracția. Indiferent dacă managementul clienților potențiali este sau nu de vină, aceștia sunt totuși responsabili pentru scădere. Scăderea se referă la pierderea stocurilor din cauza:
- Eroare administrativă (conducerea sau personalul numirea incorect)
- Furtul angajaților
- fraudă de returnare
- Furtul din magazine sau furtul clienților
- Frauda de furnizor
Creșterea mărcii companiei
Acum, mai mult ca niciodată, companiile depind de marca lor pentru a prospera. Modul în care publicul vă percepe afacerea joacă un rol major în succesul acesteia. Crearea unei imagini clare și primitoare și construirea unei bune reputații este esențială. Creșterea mărcii se poate face în următoarele moduri:
- Continuați să îmbunătățiți calitatea produselor din magazin
- Faceți magazinul mai vizibil primitor
- Deschide noi magazine
- Oferiți mai multe opțiuni și o varietate de produse
- Produceți produse într-un ritm mai rapid
- Cheltuiți bani în plus pe campanii de marketing
- Puneți mai mult accent pe dezvoltarea tracțiunii pe rețelele sociale
- Angajați mai mult personal calificat
Poate cea mai esențială parte a construirea unui brand creează clienți fideli. Clienții fideli, recurenți, vor spune prietenilor și familiei lor despre afacerile pe care le iubesc. Chiar și în lumea rețelelor sociale,
Aflați despre fiecare produs
O modalitate excelentă de a fi un manager de retail sau angajat eficient este să-ți faci temele pentru fiecare produs. Cu cât poți vorbi mai mult despre un produs în mod pozitiv, cu atât este mai probabil să faci o vânzare.
Mulți clienți care intră într-un retailer caută ceva, dar nu sunt întotdeauna siguri ce vor. A fi capabil să-i educați despre fiecare produs vă va face să arăți mai demn de încredere și mai informat. La rândul lor, clienții vor avea mai multe șanse să cumpere articolul.
Îmbunătățiți-vă gestionarea proprietății comerciale
Pe lângă faptul că ajută afacerea să prospere, un manager de retail trebuie să întrețină și să aibă grijă de proprietatea în sine. Cu atât de multe de făcut, este ușor să pierzi concentrarea asupra asigurării aspectului și curățeniei magazinului.
Datorită COVID, gestionarea corectă a proprietăților comerciale a devenit mai importantă ca niciodată. Asigurați-vă că rămâneți la curent cu reglementările de sănătate și siguranță. Procedând astfel, magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul va avea oportunitatea de a continua să se dezvolte.
ÃŽnscrieÈ›i-vă la 51ÊÓƵ È™i creÈ™teÈ›i-vă afacerea cu amănuntul
SunteÈ›i comerciant cu amănuntul sau proprietar de afaceri? 51ÊÓƵ este dornic să vă ajute să creÈ™teÈ›i! Rolul nostru este de a asista companiile în scopul lor de a vinde orice, oriunde, oricui, în orice moment. 51ÊÓƵ face construirea È™i gestionarea unei afaceri mai uÈ™oare ca niciodată prin intermediul acesteia
Pentru a afla mai multe despre cum să vinzi, să comercializezi și să gestionezi
- Ce este o afacere de vânzare cu amănuntul online?
- Prezentare generală și tendințe ale industriei de vânzare cu amănuntul online
- Cum să începeți o afacere de vânzare cu amănuntul online
- Cum să stabiliți prețul unui produs pentru începătorii în afaceri cu amănuntul
- Ghidul dvs. complet pentru marjele de profit pentru afacerile cu amănuntul
- Raport sănătos de rotație a stocurilor pentru întreprinderile de vânzare cu amănuntul
- Cum să alegeți cele mai bune sisteme POS pentru un magazin cu amănuntul
- Ce este arbitrajul cu amănuntul și cum să începeți
- Cum să găsiți, să alegeți și să închiriați cel mai bun spațiu comercial
- Asigurare cu amănuntul: tipuri de asigurări de afaceri cu amănuntul
- Ce este prețul de vânzare cu amănuntul și cum se calculează
- Ce este managementul afacerilor cu amănuntul: Ghidul managerului perfect