Managementul afacerilor cu am?nuntul: un ghid pentru un manager perfect

Ce este managementul afacerilor cu am?nuntul: Ghidul managerului perfect

11 min citit

C?nd vine vorba de crearea unei afaceri ?nfloritoare, a avea un leadership de calitate este crucial. Un manager de retail trebuie s? fie capabil s? jongleze cu multe sarcini simultan, p?str?nd ?n acela?i timp o linie deschis? de comunicare cu angaja?ii, produc?torii, angrosistii ?i clien?ii. Indiferent de ce se ?nt?mpl? ?n culise, un manager trebuie s? fie capabil s?-?i p?streze calmul ?i s? r?m?n? concentrat pe servirea clien?ilor.

Atunci c?nd managementul comer?ului cu am?nuntul este dep??it, clien?ii ??i pot da seama de obicei. Dac? exist? ?iruri lungi de clien?i nemul?umi?i, angaja?i care alerg? frenetic sau articole din magazin deplasate, aceasta se datoreaz? de obicei unui lider slab. De fapt, responsabilitatea unei afaceri de retail este ?n m?inile unui manager de retail.

Acest articol va discuta despre ceea ce face un manager de retail, despre diferitele instrumente de management al retailului ?i multe altele.

Ce este managementul retailului

Cu to?ii am v?zut un film sau o emisiune TV ?n care un client frustrat cere s? vorbeasc? cu un manager de retail. Acest manager iese de obicei, ac?ioneaz? cu curten?? ?i ajut? clien?ii s? ob?in? ceea ce au nevoie. Aceasta este doar o fa?et? a jobului unui manager de retail. V? pute?i ?ntreba, ce este mai exact managementul retail?

?n timp ce scopul principal al serviciilor de management de retail este de a satisface clientul, procesul de a face acest lucru necesit? mult? manevrare ?n spatele scenelor. Managementul afacerilor cu am?nuntul este multi pasi proces de a aduce clien?ii la produsele pe care le doresc ?i apoi de a le vinde efectiv. Un manager de calitate este capabil s? echilibreze urm?toarele lucruri:

?nv??a?i angaja?ii cum s? interac?ioneze cu clien?ii
Motivarea angaja?ilor s? fac? v?nz?ri
Angajarea si concedierea personalului
Instruirea personalului nou
Crearea programelor ?i organizarea turelor
Coordonarea transportului m?rfurilor, depozit?rii m?rfurilor ?i opera?iunilor de depozitare
Controlul temperaturii, a afi?ajelor vizuale, a luminii ?i a plas?rii produsului a m?rfurilor
Atenuarea conflictelor dintre membrii personalului
Asigura?i-v? c? angaja?ii respect? reglement?rile de s?n?tate ?i siguran??
Dezvoltarea ?i implementarea strategiilor care aduc mai mul?i clien?i ?n magazin
?ndeplinirea obiectivelor ?i a?tept?rilor de v?nz?ri
R?m?ne?i la curent cu modific?rile inventarului
Preluarea controlului asupra contabilit??ii ?i pl??ilor prin supravegherea conturilor financiare ale magazinului
G?si?i modalit??i de a continua cre?terea profitabilit??ii
Prevenirea furtului din magazine
Asigurarea c? fiecare client p?r?se?te magazin mul?umit
Merg?nd peste ?i mai departe pentru a v? asigura c? clientul se simte apreciat

Crede?i sau nu, comercian?ii cu am?nuntul cresc ?ntr-un ritm rapid. Chiar ?i cum comer?ul electronic continu? s? ?nfloreasc?, caramida si mortar magazinele sunt din nou ?n cre?tere ?n ultimii doi ani. Acest lucru face ca liderul excelent s? fie mai important ca niciodat?. Dac? companiile inten?ioneaz? s? concureze cu comer?ul electronic pe termen lung, vor trebui s? se asigure c? clien?ii pot g?si tot ce au nevoie. in magazin.

Ce ?ncearc? s? ?mbun?t??easc? un manager de retail?

Lumea comer?ului cu am?nuntul este foarte competitiv?. Cu at?t de multe companii care se joaca pentru pozi?ii, r?m?nerea stagnat? nu este pur ?i simplu o op?iune. Retailerii trebuie s? continue s? ?nve?e cum s? fac? cre?terea v?nz?rilor ?i s?-?i extind? afacerea. Aceasta ?ncepe cu managementul creativ. Deci, ce ?ncearc? s? ?mbun?t??easc? un manager de retail?

Experien?a clientului

?n afaceri, clientul este cea mai important? persoan? din camer?. A se asigura c? se simt v?zu?i, auzi?i ?i aprecia?i este o modalitate excelent? de a face acest lucru construi?i o conexiune care va dura ?n timp. A avea o armat? de clien?i loiali este esen?ial pentru afacerile prospere.

Nu numai c? managerii de retail ar trebui s? pun? clientul pe primul loc, dar sunt, de asemenea, responsabili pentru insuflarea acestei mentalit??i angaja?ilor lor. Capacitatea de a le ar?ta angaja?ilor lor importan?a unei abord?ri grijulii ?i atente este jum?tate din b?t?lie pentru majoritatea managerilor de retail. Iat? c?teva modalit??i de a ?mbun?t??i experien?a clientului:

Oferi?i servicii rapide ?i proactive
Fii cald, prietenos, empatic ?i r?bd?tor
Convinge?i, dar nu min?i?i ?i nu face?i afirma?ii false
Adapta?i-v? ?n func?ie de nevoile clien?ilor
Folosi?i un limbaj pozitiv ?i de sprijin
Comunica?i clar ?i direct
Men?ine autocontrol chiar dac? un client nu este amabil
Asuma?i-v? responsabilitatea pentru ac?iunile ?i discursul dvs
Oferi?i servicii consistente fiec?rui client
Face?i experien?a nedureroas? ?i u?oar?
Face?i clientul s? se simt? special

Procesul de optimizare: cum func?ioneaz? magazinul

Pentru a men?ine o func?ionare bun?, managerii de retail trebuie s? se echilibreze serviciu clien?i, managementul angaja?ilor, cre?terea profitului ?i eficien?a lan?ului de aprovizionare. Managerii de retail trebuie s? fac? urm?toarele:

Planific? pentru succes. F?r? un plan adecvat, finan?ele, nevoile de personal ?i logistica furnizorilor pot deveni cu u?urin?? haotice. Un manager de retail ar trebui s? planifice fiecare aspect pentru a se asigura c? nimic nu-i prinde prin surprindere.
Achizi?iona?i produsele de care ave?i nevoie. ?nainte de a putea vinde produse, este esen?ial s? g?si?i furnizori care v? vor vinde produse de calitate la un pre? rezonabil. Un bun manager de retail ??i va face temele ?i va g?si cele mai bune ?i mai ieftine op?iuni disponibile.
Ave?i un sistem ?n vigoare pentru a primi ?i vinde produse. Fi?i gata s? comunica?i, s? primi?i transporturi, s? ?mpacheta?i ?i s? vinde?i produsele pe care le-a?i achizi?ionat de la un furnizor. Fiecare pas trebuie s? fie fluid ?i repetabil.
Promova?i ?i vinde?i eficient produsele. Doar pentru c? ai produse de calitate ?n magazinul t?u nu ?nseamn? c? cineva le va cump?ra. Este important s? ?ti?i cum s? transmite?i cuv?ntul poten?ialilor clien?i ?i apoi s? ?ti?i cum s? ?ncheia?i afacerea. Managerii de retail ar trebui s? utilizeze re?elele sociale ?i alte forme de marketing pentru a optimiza profiturile.
Servi?i ?i sprijini?i clien?ii. Dup? cum am men?ionat mai sus, asisten?a pentru clien?i este absolut esen?ial? pentru orice afacere ?nfloritoare. Afacerile cu marketing ?i produse excelente nu vor prospera dec?t dac? asisten?a lor pentru clien?i este tr?snet.

?mbun?t??irea eficien?ei

Pe m?sur? ce o afacere cre?te, devine din ce ?n ce mai important s? gestiona?i toate aspectele afacerii dvs. c?t mai eficient posibil. Software-ul de management al retailului este menit s? u?ureze mult via?a unui manager de retail. Software-ul de v?nzare cu am?nuntul poate ajuta managerii s? programeze schimburile angaja?ilor, s? ?in? eviden?a informa?iilor despre clien?i, s? verifice clien?ii ?i s? ?in? eviden?a finan?elor. Aceasta poate fi o modalitate excelent? de a monitoriza performan?a magazinului. Obiectivele de v?nz?ri, afluxul, rata de conversa?ie ?i dimensiunea medie a co?ului pot fi m?surate cu u?urin?? folosind software-ul de management al retailului.

Multe companii implementeaz? ?i comer?ul cu am?nuntul Software de gestionare a stocurilor ?n sistemul lor de management al retailului. Acest lucru se face pentru a urm?ri orice produse care intr? ?i/sau ies din magazin ?i pentru a atenua contrac?ia. Indiferent dac? managementul clien?ilor poten?iali este sau nu de vin?, ace?tia sunt totu?i responsabili pentru sc?dere. Sc?derea se refer? la pierderea stocurilor din cauza:

Eroare administrativ? (conducerea sau personalul numirea incorect)
Furtul angaja?ilor
fraud? de returnare
Furtul din magazine sau furtul clien?ilor
Frauda de furnizor

Cre?terea m?rcii companiei

Acum, mai mult ca niciodat?, companiile depind de marca lor pentru a prospera. Modul ?n care publicul v? percepe afacerea joac? un rol major ?n succesul acesteia. Crearea unei imagini clare ?i primitoare ?i construirea unei bune reputa?ii este esen?ial?. Cre?terea m?rcii se poate face ?n urm?toarele moduri:

Continua?i s? ?mbun?t??i?i calitatea produselor din magazin
Face?i magazinul mai vizibil primitor
Deschide noi magazine
Oferi?i mai multe op?iuni ?i o varietate de produse
Produce?i produse ?ntr-un ritm mai rapid
Cheltui?i bani ?n plus pe campanii de marketing
Pune?i mai mult accent pe dezvoltarea trac?iunii pe re?elele sociale
Angaja?i mai mult personal calificat

Poate cea mai esen?ial? parte a construirea unui brand creeaz? clien?i fideli. Clien?ii fideli, recuren?i, vor spune prietenilor ?i familiei lor despre afacerile pe care le iubesc. Chiar ?i ?n lumea re?elelor sociale, cuv?nt-de-gura este ?nc? cea mai valoroas? resurs? de branding pentru orice afacere de retail.

Afla?i despre fiecare produs

O modalitate excelent? de a fi un manager de retail sau angajat eficient este s?-?i faci temele pentru fiecare produs. Cu c?t po?i vorbi mai mult despre un produs ?n mod pozitiv, cu at?t este mai probabil s? faci o v?nzare.

Mul?i clien?i care intr? ?ntr-un retailer caut? ceva, dar nu sunt ?ntotdeauna siguri ce vor. A fi capabil s?-i educa?i despre fiecare produs v? va face s? ar??i mai demn de ?ncredere ?i mai informat. La r?ndul lor, clien?ii vor avea mai multe ?anse s? cumpere articolul.

?mbun?t??i?i-v? gestionarea propriet??ii comerciale

Pe l?ng? faptul c? ajut? afacerea s? prospere, un manager de retail trebuie s? ?ntre?in? ?i s? aib? grij? de proprietatea ?n sine. Cu at?t de multe de f?cut, este u?or s? pierzi concentrarea asupra asigur?rii aspectului ?i cur??eniei magazinului.

Datorit? COVID, gestionarea corect? a propriet??ilor comerciale a devenit mai important? ca niciodat?. Asigura?i-v? c? r?m?ne?i la curent cu reglement?rile de s?n?tate ?i siguran??. Proced?nd astfel, magazinul dvs. de v?nzare cu am?nuntul va avea oportunitatea de a continua s? se dezvolte.

?nscrie?i-v? la 51视频 ?i cre?te?i-v? afacerea cu am?nuntul

Sunte?i comerciant cu am?nuntul sau proprietar de afaceri? 51视频 este dornic s? v? ajute s? cre?te?i! Rolul nostru este de a asista companiile ?n scopul lor de a vinde orice, oriunde, oricui, ?n orice moment. 51视频 face construirea ?i gestionarea unei afaceri mai u?oare ca niciodat? prin intermediul acesteia de ultim? or? Sistem POS. Nu trebuie s? faci totul pe cont propriu. L?sa?i echipa noastr? de la 51视频 s? simplifice procesul pentru dvs.

Pentru a afla mai multe despre cum s? vinzi, s? comercializezi ?i s? gestionezi up promi??tori ?ntreprinderi, pentru 51视频 ast?zi!

Vinde?i online

Cu 51视频 Ecommerce, pute?i vinde cu u?urin?? oriunde, oricui - pe internet ?i ?n ?ntreaga lume.

1 Mai, 2023

Despre autor

Max a lucrat ?n industria comer?ului electronic ?n ultimii ?ase ani, ajut?nd m?rcile s? stabileasc? ?i s? creasc? nivelul de marketing de con?inut ?i SEO. Cu toate acestea, are experien?? ?n antreprenoriat. Este un scriitor de fic?iune ?n timpul liber.