WhatsApp este unul dintre cele mai populare platforme de mesagerie pe internet. De?i este de?inut de Facebook, a atins popularitate interna?ional? ?n sine. Pe l?ng? faptul c? este o op?iune excelent? pentru
?n acest articol, vom detalia cum pute?i folosi WhatsApp pentru dvs
?n aceast? postare:
- Ce este WhatsApp Business?
- Avantajele WhatsApp Business
- Limit?ri la WhatsApp Business
- Cum se configureaz? WhatsApp Business
- WhatsApp pentru
E-commerce Strategii
Ce este WhatsApp Business?
Lansat? ?nc? din 2009, WhatsApp este de departe cea mai popular? aplica?ie de mesagerie mobil? din lume, cu peste dou? miliarde de utilizatori activi lunar.
Este disponibil ?n ?i 60 de limbi diferite.
Tot acest trafic reprezint? o oportunitate excelent? pentru ?ntreprinderi, ?n special pentru ?ntreprinderile mici ?i
?n ianuarie 2018, WhatsApp a lansat o variant? a aplica?iei numit? WhatsApp Business, destinat? proprietarilor de afaceri care doresc s? valorifice popularitatea ?i utilizarea remarcabile a WhatsApp.
?Suntem ?nc?nta?i c? am ajutat milioane de afaceri s? se dezvolte. De exemplu, ?n India,
Ce ?nseamn? toate acestea pentru tine? ?n mare parte, WhatsApp Business este un
?nainte s? ne scufund?m ?n
Avantajele WhatsApp Business
?n afar? de popularitatea colosal? a WhatsApp pentru a discuta cu prietenii ?i membrii familiei, clien?ii t?i probabil interac?ioneaz? ?i cu conturi de afaceri precum a ta. Iat? c?teva avantaje ale utiliz?rii versiunii de afaceri a aplica?iei pentru dvs
- Afi?a?i catalogul dvs.: Exist? o sec?iune ?n profilul dvs. de companie ?n care v? pute?i prezenta produsele ?i/sau serviciile ?mpreun? cu informa?ii scurte, cum ar fi pre?uri, fotografii ?i un link c?tre cardul produsului de pe site-ul dvs. web.
- Economisi?i timp cu r?spunsurile prestabilite: Platforma v? permite s? crea?i mesaje predeterminate pentru a r?spunde la unele dintre ?ntreb?rile frecvente ale clien?ilor dvs. Pur ?i simplu ap?sa?i ?/” pentru a selecta un r?spuns rapid ?i a trimite.
- Segmenteaz?-?i clien?ii: V? pute?i organiza contactele sau conversa?iile prin chat cu etichete pentru o recuperare u?oar?. ?n plus, v? pute?i gestiona cu u?urin?? chaturile cu filtre pentru a le sorta dup? mesaje necitite, grupuri sau liste de difuzare.
- Crea?i liste de distribu?ie: WhatsApp Business v? permite s? crea?i liste de difuzare pentru a distribui acela?i mesaj c?tre mul?i utilizatori dintr-o singur? mi?care.
- Ob?ine?i statistici: WhatsApp genereaz?, de asemenea, rapoarte pentru valorile de baz?, cum ar fi num?rul de mesaje trimise, livrate ?i citite, care poate ?i .
Pute?i interac?iona ?i mai mult cu clien?ii dvs. trimi??ndu-le un mesaj de salut ca o introducere de bun venit atunci c?nd ace?tia iau leg?tura pentru prima dat?. ?i pentru timpul ?n care sunte?i departe de telefon, utiliza?i mesajele Away pentru a indica c?nd ve?i reveni ?i ve?i r?spunde la mesaje.
Limit?ri la WhatsApp Business
Ca ?i ?n cazul oric?rui canal de marketing (sau aproape orice ?n via??), exist? loc de ?mbun?t??ire. Iat? c?teva dezavantaje pentru WhatsApp Business:
- Automatizare extrem de simpl?: Dup? cum am men?ionat, pute?i seta un mesaj de bun venit ?i de plecare, care este util. Cu toate acestea, dac? dori?i s? integra?i un chatbot pentru func?ionalit??i avansate (cum ar fi recomand?ri personalizate de produse, recuperarea c?rucioarelor abandonate, etc.), va trebui s? ob?ine?i (care este orientat mai mult c?tre afaceri mai mari). Ve?ti bune pentru comercian?ii 51视频: pute?i configura cu u?urin?? botul WhatsApp cu ajutorul Plugin WhatsApp de la 51视频 App Market.
- Este necesar un num?r separat: Pentru a utiliza WhatsApp Business, trebuie s? ave?i un num?r de telefon separat disponibil (sau s? fi?i dispus s? v? transforma?i contul personal de utilizator WhatsApp ?ntr-un cont de afaceri), deoarece fiecare aplica?ie necesit? un num?r de telefon unic - un poten?ial obstacol dac? pl?nuia?i s? acorda?i acces altor membrii echipei tale.
Acestea fiind spuse, aceste limit?ri sunt minime ?n compara?ie cu beneficiile Whatsapp pentru afacerea ta. ?i av?nd ?n vedere c? platforma este liber? de utilizat ?i v? d? putere s? v? conecta?i cu clien?ii ?n condi?iile lor, nu exist? niciun dezavantaj real ?n ?ncercarea WhatsApp ca mijloc de a valorifica o baz? mondial? de utilizatori monumental?.
Cum se configureaz? WhatsApp Business
Pentru a ?ncepe cu WhatsApp Business, ?i ad?uga?i num?rul dvs. de telefon, la fel cum a?i face cu WhatsApp Messenger.
Apoi, crea?i un profil pentru afacerea dvs. ad?ug?nd numele companiei dvs., sigla/imaginea, biografia ?i informa?iile de contact (site-ul web ?i profilurile re?elelor sociale). Dac? opera?i dintr-un spa?iu de birou fizic sau dintr-un magazin din c?r?mid? ?i mortar, pute?i ad?uga, de asemenea, loca?ia ?i orele de deschidere.
?i asta este! Acum sunte?i preg?tit s? comunica?i mai eficient cu clien?ii ?i s? v? dezvolta?i
Nu sunte?i sigur cum s? face?i urm?torul pas aici? V? vom ar?ta cum.
WhatsApp pentru E-commerce Strategii
De?i este posibil s? nu pute?i genera o cantitate mare de v?nz?ri directe din WhatsApp Business, platforma poate fi un instrument uimitor pentru a stabili o comunitate de clien?i fideli ?i pentru a v? construi vizibilitatea m?rcii.
G?ndi?i-v? la aceasta ca la o platform? orientat? spre interac?iuni prietenoase cu clien?ii dvs. - un loc ?n care s? r?spunde?i la ?ntreb?rile acestora, s? le oferi?i asisten??, s? promova?i produse populare, s? ob?ine?i feedback ?i recenzii ?i a?a mai departe.
S? arunc?m o privire la cum am putea face toate acestea ?i ca urmare.
Utiliza?i-l ca canal de servicii pentru clien?i
Unul dintre cele mai mari avantaje ale WhatsApp este c? te poate ajuta s? men?ii o linie de comunicare rapid?, confortabil? ?i direct? ?ntre tine ?i clien?ii t?i. Acest lucru ?l face un instrument ideal pentru at?t
De exemplu, , un retailer de mod? pakistanez cu un
Clien?ii ar putea folosi serviciile WhatsApp ale m?rcii pentru a afla despre starea comenzii lor de produse, pentru a ?nregistra reclama?ii, pentru a solicita ramburs?ri, pentru a verifica disponibilitatea produselor, pentru a ob?ine informa?ii despre pre? ?i loca?ia magazinului ?i chiar pentru a plasa comenzi ?n mod convenabil (dup? cum se arat? mai jos).
Folosind aplica?ia ca canal de servicii pentru clien?i, Zellbury a ?nregistrat o cre?tere cu 15% a ratelor de apel, o cre?tere cu 67% a satisfactia clientului?i o cre?tere cu 75% a productivit??ii agen?ilor.
?n cele din urm?, 78% din interac?iunea cu clien?ii lor a migrat la WhatsApp, demonstr?nd c? clien?ii lor l-au considerat un canal de servicii util.
Re?ine?i c?, ?n timp ce marca a folosit un chatbot AI, au ob?inut rezultate uimitoare ?n primul r?nd pentru c? ?i-au f?cut obi?nuin?a de a r?spunde la mesajele clien?ilor c?t mai repede posibil.
De fapt, cel m?rcile s? le asiste ?n 5 minute la telefon ?i ?n mai pu?in de o or? pe re?elele sociale, ceea ce ?nseamn? c? comunicarea rapid? este crucial?. ?i ai ghicit: WhatsApp este perfect pentru asta.
Distribui?i actualiz?ri ?i ?tiri
?n afar? de , WhatsApp serves este o modalitate excelent? de a ?mp?rt??i cu bazele dvs. de clien?i actualiz?ri ale companiei sau ale produselor, ?tiri ?i oferte relevante.
Dar asigura?i-v? c? mai ?nt?i ?nainte de a ?ncepe s? le trimite?i mesaje promo?ionale, ?ntreb?ndu-i individual ?n conversa?ia de deschidere.
O modalitate eficient? de a atrage mai mult
Po?i s? stimulezi
Odat? ce ave?i consim??m?ntul lor, este o idee bun? s? distribui?i imediat con?inut ca dvs , infografice utile, chestionare interactive sau videoclipuri YouTube. Aceasta este o modalitate de a ad?uga valoare interac?iunii lor cu magazinul dvs., ?n loc s? ?i bombarda?i doar cu oferte.
Pentru a ?mp?rt??i actualiz?ri ?i ?tiri interesante despre afacerea dvs., utiliza?i starea WhatsApp: post?ri care apar ?ntr-o fil? separat? ?i dureaz? 24 de ore (cum ar fi Instagram Stories).
Lua?i ?n considerare crearea unui separat strategia de con?inut pentru mesajele sociale pentru grupurile tale WhatsApp ?i stimuleaz? re?inerea clien?ilor cu oferte exclusive, sau mai bine zis, personalizate.
Folosi?i-l pentru segmentare
Dup? cum am men?ionat mai devreme, WhatsApp Business v? permite s? v? organiza?i contactele cu clien?ii cu etichete. Astfel, pute?i s? v? diferen?ia?i clien?ii ?i s? le trimite?i mesaje personalizate pe baza diferitelor criterii.
Sursa:
De exemplu, dac? ave?i mai mul?i cump?r?tori, cum ar fi profesioni?ti ?i studen?i, ?i pute?i segmenta folosind etichete ?i pute?i trimite mesaje personalizate despre tipurile de produse de care ar putea fi cel mai interesat.
Nu uita?i de marcarea ciclului de via??: clien?ii afla?i ?n diferite etape ale c?l?toriei cump?r?torului necesit? con?inut diferit. De exemplu, a?i putea trimite compara?ii de produse celor afla?i ?n faza de decizie, ?n timp ce a?i putea trimite clien?ilor care au cump?rat deja ceva o ofert? pentru a se ?nscrie pentru dvs. program de fidelizare.
Promoveaz?-?i produsele vedete
Este posibil s? ave?i un catalog uria? de produse de v?nzare ?n dvs
?n schimb, lua?i WhatsApp ca pe o oportunitate de a prezenta doar cele mai populare produse sau cele cu cele mai mari marje de profit.
Dac? ave?i produse complementare, cum ar fi dac? vinde?i at?t camere, c?t ?i carduri SD, pute?i ?ncerca s? le oferi?i ca pachet.
Colecta?i feedback
Te-ai ?ntrebat vreodat? ce domenii ale afacerii tale necesit? ?mbun?t??iri? Sau, dac? clien?ii t?i sunt mul?umi?i de achizi?ia lor ?i recomand? magazinul t?u altora?
Nu mai ghici ?i investi?i ?n ob?inerea unor r?spunsuri concrete la aceste ?ntreb?ri, colect?nd feedback direct de la clien?ii dvs. Cer?nd feedback, nu numai c? po?i viza mai bine domeniile de ?mbun?t??ire, dar le ar??i ?i clien?ilor c? pre?uie?ti opinia lor. Acest lucru ajut? la construirea unei imagini puternice de marc?.
Cu toate acestea, str?ngerea de feedback ?i recenzii nu este o sarcin? u?oar?. Dup? achizi?ie, majoritatea clien?ilor nu se vor deranja s? deschid? e-mailuri care solicit? o revizuire. ?i doar o parte dintre cei care o fac vor face clic pe site-ul dvs. pentru a scrie ceva - cu excep?ia cazului ?n care este o experien?? excep?ional de proast?.
Clien?ii de obicei nu le deranjeaz? s? scrie o recenzie, dar sunt descuraja?i de cantitatea de efort pe care o depune proces.
Elimina?i aceast? fric?iune prin crearea ?i partajarea unui mesaj ?ablon de solicitare de revizuire prin WhatsApp. Apoi, tot ce trebuie s? fac? un client este s? r?spund? la mesaj pentru a l?sa o recenzie - care poate fi rapid
G?ndi?i-v? la asta: ?n calitate de consumator, nu este mai probabil s? ?mp?rt??i?i feedback dac? este vorba doar de a r?spunde la un text sau de a ?nregistra vocea unui scurt mesaj direct?
Odat? ce a?i adunat c?teva recenzii, nu uita?i c? pute?i utiliza feedback-ul pozitiv ?i recenziile ca dovad? social? ?n magazinul dvs. .
Conduce?i-v? recomand?rile
Dac? exist? un ?sos secret” pentru a v? sparge
Sunte?i mai probabil s? cump?ra?i un produs pentru c? a?i dat peste un anun? pe
?Oamenii influen?eaz? oamenii ?i nu exist? o influen?? mai puternic? dec?t recomandarea unui prieten de ?ncredere”, spune Mark Zuckerberg. ?O recomandare de ?ncredere influen?eaz? publicul ?int? mai mult dec?t cel mai puternic mesaj difuzat. O recomandare loial? este Sf?ntul Graal al marketingului.”
Pur ?i simplu, recomand?rile func?ioneaz?. Mare vreme. ?i WhatsApp este un canal ideal pentru a genera mai multe recomand?ri.
A?adar, cum s? conduci recomand?ri prin WhatsApp?
- Alege?i un stimulent, cum ar fi rambursarea banilor, un card cadou sau o reducere la urm?toarea lor achizi?ie.
- Crea?i o pagin? de destina?ie a programului de recomandare.
- Promova?i programul pe grupuri WhatsApp, prin , ?i pe canalele de social media. Acest lucru va ?ncuraja clien?ii s? se ?nscrie.
- Odat? ce se ?nscriu, primesc un link unic de recomandare pe care ?l pot partaja re?elei lor.
- Reduce?i frecven?a clien?ilor ?n primirea recompensei - dac? cineva cump?r? folosind linkul pe care ?l distribuie, prime?te recompensa - at?t de simplu.
Pute?i configura un program de recomandare pentru magazinul dvs. cu ajutorul Aplica?ia Gratisfaction sau folosind .
Ad?uga?i widget-uri WhatsApp ?n magazinul dvs
Dac? ave?i un magazin 51视频, ?l pute?i conecta la WhatsApp folosind Plugin WhatsApp aplica?ie de pe 51视频 App Market. ?n acest fel, ve?i debloca o platform? complet nou? pentru asisten?? pentru clien?i, notific?ri privind comenzile ?i ?ine?i clien?ii la curent cu noile produse.
Dup? ce a?i conectat WhatsApp la magazinul dvs. de comer? electronic, pute?i:
- Ad?uga?i diverse widget-uri WhatsApp pe site-ul dvs.: butoane de chat ?i partajare, widget de salut?ri, widget ?Abona?i-v? la actualiz?rile noastre pe WhatsApp”.
- Trimite?i notific?ri automate de comenzi ?n WhatsApp: recuperare co? abandonat, comenzi prepl?tite, notific?ri de expediere, livrare, returnare ?i rambursare.
- Ad?uga?i un WhatsApp Bot ?n magazinul dvs.
Nu sunte?i sigur dac? ave?i nevoie de at?t de multe set?ri pentru magazinul dvs., dar dori?i totu?i s? permite?i vizitatorilor magazinului s? discute cu dvs. prin WhatsApp? Lua?i ?n considerare ad?ugarea unui singur Butonul ?Contacta?i-ne”. sau a butonul de chat c?tre site-ul dvs. web.
?ncepe?i s? utiliza?i WhatsApp pentru afacerea dvs
Pentru a rezuma: WhatsApp serve?te ca un canal convenabil pentru ca companiile ?i clien?ii lor s? interac?ioneze ?ntre ele.
De?i nu este probabil ca mul?i dintre concuren?ii t?i s? foloseasc? aceast? platform? ?n acest moment, cei mai mul?i ??i vor realiza ?n cur?nd poten?ialul ca instrument fantastic de marketing, v?nz?ri ?i asisten?? pentru clien?i, f?c?nd concuren?a din ni?a ta ?i mai acerb? dec?t este deja (dac? este posibil). !).
Deci, dac? nu a?i f?cut-o deja, desc?rca?i WhatsApp Business ?i ?ncerca?i unele dintre aceste strategii ?nainte ca platforma s?-?i piard? avantajul nou.
