Ste unaven¨ª zo z¨¢kazn¨ªkov, ktor¨ª sa t¨²laj¨² objavova? nov¨¦ obchody, aj ke? miluj¨² va?e produkty? No, je ?as obr¨¢ti? karty a udr?a? ich z¨¢visl?ch od toho, ?o va?a firma pon¨²ka!
Vernostn¨¦ programy s¨² tajnou om¨¢?kou ka?d¨¦ho podnikania, preto?e maj¨² schopnos? transformova? sa
Prip¨²tajte sa, ke? sa ponor¨ªme do sveta vernostn?ch programov, v?aka ktor?m bude va?a zna?ka ?iari? a z¨¢kazn¨ªci sa bud¨² vraca? pre viac.
?o je vernostn? program?
Vernostn? program je sp?sob, ako odmeni? z¨¢kazn¨ªkov za to, ?e ostan¨² vern¨ª va?ej zna?ke, poskytovan¨ªm zliav, bezplatn?ch polo?iek, kup¨®nov alebo ?peci¨¢lnych pon¨²k. Z¨¢kazn¨ªci si bud¨² m?c? tieto odmeny uplatni? po nieko?k?ch n¨¢kupoch vo va?om obchode. Je to skvel¨¢ strat¨¦gia zv??i? udr?anie z¨¢kazn¨ªkov.
Existuj¨² r?zne typy vernostn?ch programov, z ktor?ch si m??ete vybra? a ?o najsk?r ich implementova?. Pokra?ujte v ?¨ªtan¨ª a zistite, ktor? je ide¨¢lny pre v¨¢? obchod.
Funguj¨² vernostn¨¦ programy?
?lenovia vernostn¨¦ho programu vytv¨¢raj¨² ka?d? rok ako
Ako vytvori? vernostn? program
K?¨²?om k vytvoreniu ¨²spe?n¨¦ho programu je urobi? ho osobn?m a hodnotn?m pre va?ich z¨¢kazn¨ªkov. Pri vytv¨¢ran¨ª vernostn¨¦ho programu je potrebn¨¦ zv¨¢?i? nieko?ko prvkov, napr¨ªklad ak? typ odmien a v?hod pon¨²knete a ako ich m??u z¨¢kazn¨ªci z¨ªska?.
Ale nebojte sa, nie je potrebn¨¦ znovu vyn¨¢js?
Tu s¨² niektor¨¦ pr¨ªklady:
Bodov? program
Bodov? program je jedn?m z najjednoduch?¨ªch vernostn?ch programov. Kupuj¨²ci z¨ªskavaj¨² body za ka?d? n¨¢kup, ktor? urobia, a potom m??u tieto body pou?i? na z¨ªskanie bezplatnej polo?ky alebo z?avy.
Aby bol program ¨²spe?n?, mus¨ª by? ?ahko vypo?¨ªtate?n? a zrozumite?n?. Z¨¢kazn¨ªk napr¨ªklad z¨ªska 1 bod za ka?d? 1 $ alebo 2 $ vynalo?en¨¦ vo va?om obchode. Body je mo?n¨¦ z¨ªska? za n¨¢kupy a zapojenie, ako je napr¨ªklad ozna?enie p¨¢?i sa mi na Facebooku alebo prihl¨¢senie na odber bulletinu.
Je tie? d?le?it¨¦, aby bol v¨¢? bodov? program ?ahko pou?ite?n?. Poskytnite klientom hmatate?n¨² kartu, ktor¨² si m??u vzia? so sebou, a z¨¢rove¨¾ im umo?nite pr¨ªstup k nej prostredn¨ªctvom ich telef¨®nov s ¨²?tom alebo mobilnou aplik¨¢ciou. T?mto sp?sobom, ak zabudn¨² alebo stratia svoju kartu (ako z ?asu na ?as rob¨ªme v?etci), ich body zostan¨² ulo?en¨¦ v telef¨®ne a mo?no ich z¨ªska? sp??.
Vezmime si ako pr¨ªklad vernostn? program Starbucks:
Starbucks je
K¨¢va je neoddelite?nou s¨²?as?ou rannej rutiny mnoh?ch ?ud¨ª. Niektor¨ª ?udia pij¨² k¨¢vu ka?d¨¦ r¨¢no, tak?e by za to mohli dosta? aj odmenu!
Z¨¢bavn? fakt: Starbucks je jedn?m z najpopul¨¢rnej?¨ªch programov odme¨¾ovania s priemerom takmer .
±Ê´Ç³ú²Ô¨¢³¾°ì²¹: the,en Freefaction aplik¨¢cia z 51ÊÓƵ App Market v¨¢m m??e pom?c? spusti? bodov? vernostn? program rovnako jednoducho ako Starbucks!
Vypo?ujte si, ako zakladate? aplik¨¢cie Gratisfaction zdie?a svoje preh?ady a taktiky rozvoja vernostn?ch programov.
Tier Program
S ¨²rov¨¾ov?m programom sa ve?kos? odmien s ?asom zvy?uje. ?¨ªm viac z¨¢kazn¨ªk nakupuje, t?m v???ia je v?hra. Z¨¢kazn¨ªci sa vr¨¢tia v o?ak¨¢van¨ª z¨ªskania tejto ceny.
Aby ste si udr?ali svoju zna?ku v povedom¨ª, mus¨ªte svojim z¨¢kazn¨ªkom neust¨¢le pripom¨ªna? v?hody, ich status a ako bl¨ªzko s¨² k novej ¨²rovni (= dodato?n¨¢ odmena). Tento program d¨¢va z¨¢kazn¨ªkom pocit exkluzivity a vysok¨¦ho postavenia a nadchne ich pri nakupovan¨ª vo va?om obchode.
Tento syst¨¦m funguje najlep?ie pre
Napr¨ªklad program Sephora Beauty Insider pon¨²ka r?zne odmeny v z¨¢vislosti od toho, ko?ko ste minuli na ich produkty za posledn? rok. Zah?¨¾a pozv¨¢nky na exkluz¨ªvne podujatia, r?zne z?avy a bezplatn¨² ?tandardn¨² dopravu (naozaj sa v?aka nim budete c¨ªti? ako VIP!)
Pre tip: Odo?lite personalizovan¨² ponuku prostredn¨ªctvom e-mailu segmentovan¨ªm z¨¢kazn¨ªkov, ktor¨ª vo va?om obchode min¨² nad ur?it¨² sumu. V 51ÊÓƵ to m??ete urobi? pomocou synchroniz¨¢ciu v¨¢?ho obchodu 51ÊÓƵ s Mailchimpom. M??ete napr¨ªklad nastavi? automatick? e-mail pre z¨¢kazn¨ªkov, ktor¨ª vo va?om obchode min¨² viac ako 2,000 XNUMX USD. E-mail im m??e zablaho?ela? k vstupu do novej ¨²rovne a uvies? v?etky v?hody, ktor¨¦ teraz nazbierali.
Alebo pou?ite na 51ÊÓƵ, aby ste zistili, ko?ko minuli va?i z¨¢kazn¨ªci minul? rok. V zozname predaja kliknite na ?Exportova? objedn¨¢vky¡° a stiahnite si s¨²bor CSV. Budete s n¨ªm m?c? pracova? v Tabu?k¨¢ch Google a filtrova? z¨¢kazn¨ªkov, ktor¨ª si objednali nad ur?it¨² sumu
Na z¨¢klade poplatkov program
Z¨¢kazn¨ªci, ktor¨ª sa zapoja do tohto vernostn¨¦ho programu, zaplatia poplatok za z¨ªskanie VIP ?lenstva. Pon¨²ka v?hody, ku ktor?m sa be?n¨ª z¨¢kazn¨ªci nedostan¨², ako je bezplatn¨¢ doprava, v?raznej?ie z?avy alebo exkluz¨ªvne produkty.
Pam?tajte, ?e toto je naj¨²?innej?ie pri opakovan?ch n¨¢kupoch a pre nov?ch z¨¢kazn¨ªkov to nemus¨ª by? tak¨¦ zauj¨ªmav¨¦.
Napr¨ªklad ?lenstvo Amazon Prime poskytuje pr¨ªstup k streamovaniu videa, hlavn?m odmen¨¢m alebo skor¨¦mu pr¨ªstupu k vybran?m obchodom. A spe?atia dohodu zadarmo,
Z¨¢bavn? fakt: ?lenovia Amazon Prime m¨ª¨¾aj¨² .
±Ê´Ç³ú²Ô¨¢³¾°ì²¹: Pr¨ªstup k ?lensk¨¦mu programu m??ete pred¨¢va? priamo vo svojom obchode 51ÊÓƵ! V?etko, ?o mus¨ªte urobi?, je vytvori? produkt, ktor? nevy?aduje dopravu, a pomenova? ho ako ?Pr¨ªstup k ?lensk¨¦mu programu¡°. Ak by ste chceli dost¨¢va? opakovan¨² platbu za ?lenstvo (povedzme 2 dol¨¢re mesa?ne), n¨¢jdete 51ÊÓƵ's obzvl¨¢?? u?ito?n¨¦.
Partnerstvo za odmenu
S t?mto vernostn?m programom sa st¨¢vate partnerom jednej alebo viacer?ch spolo?nost¨ª a pon¨²kate odmeny, ktor¨¦ je mo?n¨¦ uplatni? v z¨²?astnen?ch obchodoch. Preto je d?le?it¨¦ spolupracova? so spolo?nos?ami s¨²visiacimi s va?ou zna?kou, o ktor¨¦ bud¨² ma? va?i z¨¢kazn¨ªci z¨¢ujem. Ak napr¨ªklad v¨¢? obchod pred¨¢va fitness oble?enie, m??ete spolupracova? s posil¨¾ov¨¾ou alebo fitness centrom. M??ete pon¨²knu? ?peci¨¢lne
?lenovia Air Canada Aeroplan m??u napr¨ªklad z¨ªskava? body u r?znych predajcov a pou?i? ich na lety, hotely a obchody ¨C ?oko?vek, ?o m??e z¨¢kazn¨ªk potrebova? na cestu.
Pre tip: Najjednoduch?¨ª sp?sob, ako pon¨²knu? z?avu v partnerskom obchode, je cez .
±·±ð±è±ð¨¾²¹?²Ô¨¦ program
Tento program nepon¨²ka pe¨¾a?n? stimul, ale sk?r a
?as? svojich predajov m??ete darova? organiz¨¢ci¨¢m za pr¨¢va zvierat, umeleck?m snah¨¢m, vzdel¨¢vac¨ªm programom at?. Tento v?ber je ur?en? jedine?n?mi charakteristikami va?ej zna?ky a hodnotami va?ich z¨¢kazn¨ªkov.
Nezabudnite informova? svojich kupuj¨²cich o tom, ako ich n¨¢kupy prispeli k t?mto finan?n?m prostriedkom, a n¨¢sledne uk¨¢za? d?kaz o dare.
Napr¨ªklad Patagonia, ob?¨²ben? predajca outdoorov¨¦ho oble?enia, venuje 1 % z predaja na zachovanie a obnovu pr¨ªrodn¨¦ho prostredia. Pridelili viac ako 140 mili¨®nov dol¨¢rov dom¨¢cim a medzin¨¢rodn?m environment¨¢lnym skupin¨¢m.
±Ê´Ç³ú²Ô¨¢³¾°ì²¹: Existuje nieko?ko sp?sobov , a to ako opakuj¨²ce sa, tak aj
Program hry
Pre?o nepobavi? z¨¢kazn¨ªkov a z¨¢rove¨¾ im nepon¨²knu? nie?o ?peci¨¢lne?
Vytvorte si vernostn? program na z¨¢klade hry a pon¨²knite svojim kupuj¨²cim dar?eky, z?avy alebo exkluz¨ªvne ponuky, ke? vyhraj¨². Hra mus¨ª by? jednoduch¨¢ a ?ahko ovl¨¢date?n¨¢ a mala by pon¨²ka? nie?o, ?o uspokoj¨ª z¨¢ujmy va?ich z¨¢kazn¨ªkov. Dr?te sa fair play: kurz mus¨ª by? aspo¨¾ 25 %.
M??ete ¨ªs? na hru ?Spin the Wheel¡° alebo na kv¨ªz.
Zoberme si op?? Starbucks ako pr¨ªklad (prep¨¢?te, len zab¨ªjaj¨² svoju vernostn¨² hru). Ka?d? rok sp¨²??aj¨² svoje letn¨¦ hry, ktor¨¦ umo?¨¾uj¨² ?lenom hra? logick¨² hru, zbiera? body a vyhra? odmeny. Ceny zah?¨¾aj¨² bezplatn¨¦ n¨¢poje, jedlo, doplnky, dar?ekov¨¦ karty a dokonca aj v?lety. Je to n¨¢vykov¨¦!
Pre tip: Vo svojom obchode 51ÊÓƵ si m??ete nastavi? gamifikovan? vernostn? program pomocou Freefaction aplik¨¢cie. Alebo pridajte kolovrat do svojho v?kladu pomocou Koleso so z?avou.
Program Cashback
Tento typ vernostn¨¦ho programu je celkom jednoduch?: z¨¢kazn¨ªci min¨² ur?it¨² sumu pe¨¾az¨ª a ?as? dostan¨² sp??. Pom¨¢ha zvy?ova? po?et transakci¨ª a je pre z¨¢kazn¨ªka ?ahko zrozumite?n?.
Ke??e tento vernostn? program neposkytuje okam?it¨² odmenu, je d?le?it¨¦ udr?a? z¨¢kazn¨ªkov v kontakte s va?ou zna?kou. V?sledky s¨² vidite?n¨¦ a? po ur?itom ?ase a op?tovn?ch n¨¢kupoch.
Napr¨ªklad program CVS Extra Care v¨¢m umo?¨¾uje z¨ªska? 2 % sp?? zo v?etk?ch va?ich n¨¢kupov.
Pre?¨ªtajte si viac: Tri cenov¨¦ modely, ktor¨¦ m??ete implementova? vo svojom internetovom obchode
Hybridn? program
Ide o kombin¨¢ciu r?znych typov vernostn?ch programov.
Tu sa v?ak pr¨ªli? nesna?te: ak skombinujete pr¨ªli? ve?a druhov, m??e to va?ich z¨¢kazn¨ªkov zmias?. Body a syst¨¦my ¨²rovn¨ª funguj¨² dobre spolu, na rozdiel od kombin¨¢cie cashbacku, hry a
Napr¨ªklad: Ke? sa zaregistrujete do Kiehl's Rewards, je zaru?en? bezplatn? dar?ek k narodenin¨¢m, ako aj odmena 10 dol¨¢rov za ka?d?ch 100 minut?ch dol¨¢rov.
Ambas¨¢dorsk? program
?o tak odmeni? svojich fan¨²?ikov t?m, ?e ich zarad¨ªte na zoznam ambas¨¢dorov? Poskytnite im zadarmo alebo VIP pr¨ªstup k va?im slu?b¨¢m v?menou za ?¨ªrenie inform¨¢ci¨ª o va?om obchode na soci¨¢lnych m¨¦di¨¢ch, recenzovanie webov?ch str¨¢nok a
Tento vernostn? program je vynikaj¨²ci na zv??enie soci¨¢lneho d?kazu a povedomie o zna?ke. Potenci¨¢lni z¨¢kazn¨ªci bud¨² vyzvan¨ª, aby vysk¨²?ali produkt po tom, ako ho uvidia ve?vyslanec, ako ho pou?¨ªva, a poskytn¨² pozit¨ªvnu recenziu. Veria svojim v?berom a recenzie vo forme vide¨ª alebo obr¨¢zkov s¨² v?dy ¨²primnej?ie.
Napr¨ªklad ambas¨¢dorsk? program Lululemon umo?¨¾uje jednotlivcom, ktor¨ª sa venuj¨² r?znym aktivit¨¢m, ako je beh, joga, majitelia ?t¨²di¨ª, umelci a ?¨¦fkuch¨¢ri, aby sa stali s¨²?as?ou komunity Lululemon. M??u otestova? svoje produkty, spoji? sa s ostatn?mi ve?vyslancami a organizova? firemn¨¦ akcie, ako s¨² hodiny jogy (v oble?en¨ª).
T?mto sp?sobom ambas¨¢dorsk? program Lululemon propaguje zna?ku, predv¨¢dza svoje produkty v akcii a vytv¨¢ra okolo nich komunitu.
Dar?eky k narodenin¨¢m
Toto je jednoduch¨¦: darujete svojim kupuj¨²cim dar?eky na ich narodeniny. Funguje to pre ka?d¨² firmu s datab¨¢zou z¨¢kazn¨ªkov a ak pon¨²knete dar?ek k narodenin¨¢m za prihl¨¢senie sa na odber bulletinu, pom??e v¨¢m to vytvori? e-mailov? marketingov? zoznam. Dar?ekom m??e by? exkluz¨ªvny produkt, z?ava alebo vzorka. Kto nem¨¢ r¨¢d dar?eky na narodeniny?
Napr¨ªklad: Svetov? trh pon¨²ka bezplatn¨² odmenu na va?e narodeniny ¨C a je to prekvapenie!
Pre tip: Prida? vlastn¨¦ho po?a do va?ej pokladne po?iada? z¨¢kazn¨ªkov o ich narodeniny. Nezabudnite vysvetli?, pre?o o to ?iadate.
Pr¨ªpadne osl¨¢vte v?ro?ie n¨¢kupu z¨¢kazn¨ªka zaslan¨ªm automatick? email so z?avov?m kup¨®nom. T¨¢to mo?nos? je e?te jednoduch?ia, preto?e nebudete musie? sledova? narodeniny v?etk?ch svojich z¨¢kazn¨ªkov. Sta?¨ª povoli? e-mail ?Jeden rok po n¨¢kupe¡°, zada? sumu z?avy a e-maily bud¨² automaticky odoslan¨¦ v?etk?m opr¨¢vnen?m z¨¢kazn¨ªkom. (Je dobr¨¦ informova? svojich z¨¢kazn¨ªkov o tejto v?hode, aby si vybudovali lojalitu.)
Pre?¨ªtajte si viac: Osved?en¨¦ postupy e-mailov¨¦ho marketingu elektronick¨¦ho obchodu na trojn¨¢sobn? predaj
Najlep?ie postupy pre vernostn¨¦ programy
Ak chcete maximalizova? efektivitu svojho vernostn¨¦ho programu, zapam?tajte si tieto k?¨²?ov¨¦ pokyny:
- Udr?ujte podmienky jednoduch¨¦ a priamo?iare, aby boli va?im z¨¢kazn¨ªkom jasn¨¦.
- Zjednodu?te
Prihl¨¢si? Se procesu, v?aka ?omu sa m??u r?chlo a jednoducho pripoji?. - Pon¨²kajte hodnotn¨¦ odmeny, v?aka ktor?m je ich vernos? hodnotn¨¢ a vzru?uj¨²ca.
- Podporujte neust¨¢lu anga?ovanos? na propag¨¢ciu
dlhodob? ¨²?²¹²õ?´Ç³Ü. - Poskytnite dodato?n¨² hodnotu pre ka?d¨² vykonan¨² akciu a motivujte z¨¢kazn¨ªkov, aby zostali akt¨ªvni.
- Nezabudnite vyjadri? v?aku a uznanie za ich ¨²?as? po?as cel¨¦ho programu.
Dodr?iavan¨ªm t?chto z¨¢sad m??ete vytvori? vernostn? program, ktor? skuto?ne zaujme va?ich z¨¢kazn¨ªkov a prin¨²ti ich, aby sa k nim vracali.
- ?vod do affiliate marketingu
- Affiliate marketing pre elektronick? obchod: praktick? sprievodca
- Ako vytvori? vernostn? program, ktor? funguje
- Instagram Affiliate Marketing
- YouTube Affiliate Marketing
- Affiliate marketing na Pintereste
- V?hody a nev?hody affiliate marketingu
- 10 vernostn?ch programov, ktor¨¦ povzbudia va?ich z¨¢kazn¨ªkov k ?al?¨ªm n¨¢kupom
- Ako si vybra? najlep?¨ª softv¨¦r pre affiliate marketing
- Ako za?a? s affiliate marketingom zadarmo
