12 sp?sobov, ako vzbudi? d?veru u va?ich nov?ch zákazníkov

12 sp?sobov, ako vzbudi? d?veru v nov?ch zákazníkov vá?ho internetového obchodu

11 min ?ítané

Je ?ahké vyrobi? nie?o, ?o sa kupuje a predáva a dodáva do celého sveta. Ale je ove?a ?a??ie vytvori? d?veru.

An e-commerce obchodník ?iada od mnoh?ch svojich potenciálnych zákazníkov: aby sa rozlú?ili s údajmi o svojej kreditnej karte, aby zdie?ali svoju dodaciu adresu alebo polohu svojho domova. M??u to by? v?znamné preká?ky na va?ej ceste ku konverzii zákazníka. Aby mohol zákazník nakupova? s istotou, musí by? schopn? d?verova? predajcovi.

Ako teda m??e predajca vyniknú? ako d?veryhodn? a ako si zaslú?i d?veru zákazníkov? Je ?a?ké úspe?ne prerazi? ako online obchodník, ale existujú veci, ktoré m??ete urobi?, aby ste si získali ur?itú d?veru. Dobr?m vykonaním niektor?ch mal?ch aj ve?k?ch vecí m??ete vybudova? radikálnu dynamiku okolo d?veryhodnosti svojej zna?ky.

Tu je nieko?ko sp?sobov, ako vá? obchod odlí?i? od davu a priláka? zákazníkov, aby sa vrátili a nakupovali znova.

Optimalizujte dizajn svojej stránky

Chcete, aby bol vá? web jednoduch? a prístupn? – d?raz by sa mal klás? na produkty a na to, ako ich ?ahko dosta? do rúk va?ich zákazníkov. ?ist? dizajn s ?itate?n?m písmom je nutnos?ou.

Ak u? máte stránku rozpracovanú, mo?no aktualizácia je v poriadku. Nástroje webovej anal?zy m??u poskytnú? cenn? obraz o tom, ktoré zmeny budú najv?hodnej?ie pre va?u náv?tevnos? a vnímanú d?veryhodnos?.

Odfo?te dobré produkty a napí?te dobré popisy

Skvel? marketing je k?ú?om k úspechu v mnoh?ch prvkoch internetového obchodu. Ak chcete zákazníkovi poskytnú? ?o najlep?í poh?ad na vá? produkt, pou?ite jasné obrázky s dobr?m osvetlením, ktoré zobrazujú nieko?ko perspektív. Udr?ujte popisy krátke a v?sti?né – pokúste sa nájs? rovnováhu t?m, ?e zahrniete v?etky potrebné informácie bez toho, aby boli zd?hav?.

Predt?m sme vám poskytli a sprievodca produktovou fotografiou tu.

Pre?ítajte si tie?: Ako prija? skvelé E-commerce Fotografie produktov s va?ím telefónom

Povedzte príbeh svojej zna?ky

?udia chcú vedie?, kto ste. Ako ste sa dostali k tomuto biznisu? ?o ?a in?piruje? Pre?o je vá? produkt lep?í ako ostatné? Ak budete ma? stránku o histórii a vá?ni, ktorá stojí za va?ím podnikaním, budete k svojim zákazníkom príbuznej?í. Jedine?n? príbeh m??e by? aj cenn?m nástrojom na odlí?enie sa od davu.

Pre?ítajte si viac: Ako napísa? stránku ?O nás“, ak nie ste copywriter

Pou?ite kontaktn? formulár, aby vás ?udia mohli ?ahko kontaktova?

Toto vyzerá ako a bez prem???ania, ale je v záujme men?ích obchodníkov, aby vás potenciálni zákazníci mohli ?ahko oslovi?. Nastavenie vá?ho kontakt ako formulár ktoré zákazníci m??u vyplni? komentármi a ?al?ími informáciami, u?ah?í ?ivot vám aj va?im nakupujúcim.

Nezabudnite r?chlo a zdvorilo reagova? na obavy a komentáre, preto?e to vybuduje d?veru a celkovo zlep?í zákaznícku skúsenos?.

your4walls.co.uk

Zalo?te si blog a udr?ujte ho aktuálny

Informujte svojich zákazníkov o v?etk?ch novinkách spolo?nosti a v?etkom, ?o by ste chceli zdie?a? so svojím online publikom. Poskytnite dostatok aktuálnych informácií – zní?ite t?m mno?stvo otázok, na ktoré budete musie? odpoveda?, a kupujúci zostanú ??astne informovaní. Neustále udr?iavanie otvorenej komunikácie pom??e vytvori? vz?ahy s va?imi zákazníkmi. Raz kupujúci sa budú s v???ou pravdepodobnos?ou vraca? znova a znova, ak budú ma? pocit, ?e sú v slu?ke. Budova a dobre urobené blog im poskytuje sp?sob, ako sa spoji?.

厂ú惫颈蝉颈补肠别: V?znam blogu a ako ho za?a? pre vá? obchod

Na zdie?anie obsahu pou?ite sociálne médiá

Facebook, Twitter, Instagram a ?al?ie sociálne siete sú skvelé na marketing zna?iek a ich produktov. ?ím viac ?udí vidí a zdie?a va?u zna?ku, t?m viac zákazníkov pravdepodobne budete ma?.

Varenie s Teninou na Facebooku

厂ú惫颈蝉颈补肠别: 19 aktivít, ktoré prebudia va?ich sledovate?ov na sociálnych sie?ach (a privedú ich do vá?ho obchodu)

Napí?te FAQ stránku

Stránka s ?asto kladen?mi otázkami a ich odpove?ami m??e podobne ako blog obmedzi? základné otázky, ktoré m??u ma? va?i zákazníci, t?m, ?e im poskytne ?ahko dostupné informácie o va?ej zna?ke a va?ich produktoch. Urobte to jednoduché ?Jedna zastávka shop“, o ?om je vá? obchod. Má va?a spolo?nos? vyhlásenie o poslaní, o ktoré sa chcete podeli?? Aké otázky dostáva? viac ako ostatní? Je to skvelé miesto spolu s informáciami o preprave, ve?kosti a ?al?ích slu?bách, ktoré ponúkate.

stealthfurniture.com

Pre?ítajte si viac: Pre?o potrebujete stránku s ?ast?mi otázkami a ako ju vytvori?

Ma? koherentnú politiku vrátenia

Ni? neodradí zákazníka r?chlej?ie, ako ke? sa pret?ka zlo?it?m procesom vrátenia tovaru alebo ke? sa zasekne pri produkte, ktor? nepotrebuje, preto?e va?a politika je m?túca. Ujasnite si od za?iatku, aké sú va?e podmienky vrátenia, a nesk?r budete rie?i? menej sp?tn?ch reakcií. Va?i zákazníci budú tie? s v???ou pravdepodobnos?ou u vás nakupova? znova, ak budú vedie?, ?e vrátenie m??e by? r?chle a jednoduché.

Pre?ítajte si viac: Ako napísa? dobrú politiku vrátenia tovaru Elektronick? obchod Obchody

Po?iadajte o recenzie — Vydajte v?zvu na akciu

Recenzie pou?ívate?a zákaznícky servis, dizajn webov?ch stránok a celkov? v?kon m??u by? obrovskou pomocou pri pokuse získa? a udr?a? si zákazníkov. Chvála aj kritika sú prospe?né, ke? va?a spolo?nos? dostane recenzie. Dobré komentáre ukazujú, ?e nie?o robíte správne, zatia? ?o negatívne komentáre m??u zv?razni? oblasti, v ktor?ch sú potrebné zlep?enia.

?Vydanie v?zvy na akciu“ jednoducho znamená, ?e niekomu dáte d?vod na napísanie recenzie. Tweetujte o tom, zdie?ajte svoju e-mailovú adresu ?schránky návrhov“ a vo v?eobecnosti povedzte ?u?om, ?o si myslia. Vysvetlia vám va?e nedostatky a v?hody. To vám dáva mo?nos? rie?i? problémy plo?ne, ?i u? ide o nefunk?n? odkaz alebo objasnenie nesprávnych informácií o dodaní. 51视频 App Market má U?ito?n? dav ktoré vám pom??u prida? recenzie do vá?ho obchodu.

厂ú惫颈蝉颈补肠别: Hodnotenia a recenzie pre E-commerce (podcast)

Vyhrajte autoritu z hodnotenia Google

SEO alebo optimalizácia pre vyh?adáva?e m??e zv??i? vyh?adate?nos? va?ej stránky t?m, ?e bude kompatibilnej?ia s algoritmami, ktoré vyh?adáva?e pou?ívajú na hodnotenie v?sledkov vyh?adávania. Systém je zalo?en? na k?ú?ov?ch slovách a in?ch signáloch, ktoré va?e webové stránky vysielajú a na ktoré reagujú vyh?adáva?e. Generovanie ?pecifického obsahu na základe r?znych k?ú?ov?ch slov, v?aka ?omu bude vá? web lep?í vhodné pre mobilné zariadenia, a propagácia va?ej zna?ky na sociálnych médiách m??e zv??i? vyh?adate?nos? vá?ho webového nástroja.

Pre?ítajte si tie?: E-commerce Sprievodca SEO

Zobrazte bezpe?nostn? odznak

Toto je od McAfee dostupné na 51视频 App Market. V?aka vidite?nému zobrazeniu odznaku na va?ej stránke budú va?i zákazníci vedie?, ?e vá? obchod prevádzkuje niekto, kto je citliv? na my?lienku, ?e je d?le?ité zaobchádza? s údajmi online inteligentne. Ak sa kupujúci pri nákupe u vás cíti pohodlne a bezpe?ne, je pravdepodobnej?ie, ?e sa vráti a bude nakupova? znova.

Podvádzajte kreatívne

Potenciálni zákazníci s v???ou pravdepodobnos?ou d?verujú a dobre zavedené spolo?nos? s konkrétnymi skúsenos?ami ako a úplne nov? jeden. Bohu?ia?, ka?d? musíme niekde za?a?. Existuje nieko?ko sp?sobov, ako m??e nová spolo?nos? ohnú? pravidlá, aby p?sobili o nie?o d?veryhodnej?ie. Zmena ?ísel faktúr (napríklad 101 namiesto 001) vyvoláva dojem, ?e máte viac zákazníkov.

Predstierajte, ?e ste svojim vlastn?m asistentom, ke? si naplánujete hovory na nesk?r. M??ete dokonca za?a? klebety, ?e ceny va?ej spolo?nosti sú vysoké, tak?e ke? ?udia prídu na va?u stránku, aby to zistili, na?li rozumné ceny. Tieto malé, ale v?znamné ?podvody“ m??u pom?c? zv??i? spokojnos? zákazníkov a priblí?i? sa k tomu dobre zavedené poves?.

Závere?né my?lienky

D?veryhodnos? netreba bra? na ?ahkú váhu. Jedin?m sp?sobom, ako to urobi?, je od?tiepi? si to ka?d? deň. Aj ke? sa to m??e zda? sk?u?ujúce, sú to malé, ale konzistentné kroky, ktoré prispievajú k bezpe?nému a esteticky prí?a?livému e-commerce webovej stránky. Ak vyu?ijete to?ko tipov, ko?ko uznáte za vhodné, budete e?te bli??ie k tomu, aby ste sa etablovali ako d?veryhodn? podnik poskytujúci vern?m a spokojn?m zákazníkom, ktorí oslavujú va?e meno.

Predávajte online

S 51视频 Ecommerce m??ete jednoducho predáva? kdeko?vek a komuko?vek – cez internet a po celom svete.

Predaj online

M??e 10, 2016

O autorovi

Jesse je marketingov? mana?ér v 51视频 a v e-commerce a internetovom marketingu p?sobí od roku 2006. Má skúsenosti s PPC, SEO, optimalizáciou konverzií a rád spolupracuje s podnikate?mi, aby sa ich sny stali skuto?nos?ou.