Ako za?a? budova? silné vz?ahy so zákazníkmi

ilustrácia mu?a a ?eny, ktorí si navzájom mávajú rukami

Budovanie siln?ch vz?ahov so zákazníkmi je pre predaj prvoradé – tu je návod, ako s t?m za?a?

15 min ?ítané

Va?i zákazníci sú srdcom vá?ho podnikania. Predstavujú vá? rast predaja, reputácia zna?kya jadro va?ich podnikate?sk?ch snov. Ale ako dobre ich skuto?ne poznáte?

Vo svete, kde vz?ahy presahujú rámec transakcií, by mala by? podpora pevn?ch vz?ahov so zákazníkmi na vrchole ka?dého majite?a firmy ú濒辞丑 zoznam. Toto nie je len o 笔别谤蝉辞苍补濒颈锄á肠颈别 posilni? svoje marketingové stratégie; ide o vytvorenie komunity okolo vá?ho podnikania, vytváranie lojality a v kone?nom d?sledku zv??enie predaja.

V tomto ?lánku budeme diskutova? o tom, pre?o je riadenie vz?ahov so zákazníkmi pre predaj prvoradé a ako to m??ete za?a? robi? u? dnes ?ahk?-k-pou?itie a robustn? nástroj.

Pre?o sú vz?ahy so zákazníkmi d?le?ité pre predaj

V?etci sme po?uli príslovie: "Spokojn? zákazník je vern? zákazník." Ale pravda za t?mto tvrdením siaha ove?a hlb?ie, ne? len uspokoji? svojich klientov. Tu je nieko?ko k?ú?ov?ch d?vodov, pre?o je budovanie siln?ch vz?ahov so zákazníkmi k?ú?ové pre podporu predaja:

udr?anie zákazníkov: Opakovaní zákazníci si s v???ou pravdepodobnos?ou kúpia nov?ch a udr?anie zákazníkov stojí menej ako získanie nov?ch.
Slovo z úst marketing: Spokojní zákazníci sú najlep?ími ambasádormi zna?ky. Ke? majú pozitívnu skúsenos? s va?ou firmou, je pravdepodobnej?ie, ?e ju budú zdie?a? so svojou sie?ou a privedú tak nov?ch potenciálnych zákazníkov.
Reputácia zna?ky: 窜á办补锄苍í肠颈, ktorí sa cítia, ?e si ich spolo?nos? vá?i, budú o nej s v???ou pravdepodobnos?ou hovori? pozitívne, ?ím prispejú k vybudovaniu a udr?aniu silnej reputácie zna?ky.
Krí?ov? predaj 笔谤í濒别?颈迟辞蝉迟颈: Pochopením potrieb a preferencií svojich zákazníkov ich m??ete identifikova? krí?ov? predaj príle?itosti, ktoré nielen zv??ia vá? predaj, ale aj zlep?ia ich celkovú skúsenos? s va?ou zna?kou.

?silie zna?ky budova? vz?ahy so zákazníkmi je jedn?m z popredn?ch faktorov lojality zna?ky na celom svete (Zdroj: )

Ako efektívne riadi? vz?ahy so zákazníkmi

Teraz, ke? chápeme d?le?itos? vz?ahov so zákazníkmi, po?me diskutova? o tom, ako ich efektívne riadi?.

Po prvé, spoznajte svojich zákazníkov. Zhroma??ujte údaje a ?tatistiky o demografick?ch údajoch, nákupnom správaní a preferenciách va?ich zákazníkov. Tieto informácie vám pom??u pochopi? ich potreby a pod?a toho prisp?sobi? va?e marketingové úsilie.

Po druhé, sna?te sa o v?asnú a konzistentnú komunikáciu s va?imi zákazníkmi. M??e to by? prostredníctvom e-mailu alebo dokonca dobre 蝉迟补谤辞尘ó诲苍测 telefónne hovory. Otvorenou komunikáciou uká?ete svojim zákazníkom, ?e si ceníte ich názory a sp?tnú v?zbu.

Po tretie, urobte nie?o navy?e, aby ste pote?ili svojich zákazníkov. Uká?te im, ?e si ceníte ich podnikanie, ponúknutím prisp?soben?ch zliav alebo odmien za ich vernos?. Iniciatívy prekvapení a pote?ení m??u vytvori? nezabudnute?né skúsenosti zákazníkov a podpori? pevnej?ie vz?ahy.

62 % zákazníkov uviedlo, ?e zna?ka stratí svoju lojalitu, ak sa jej nepodarí poskytnú? personalizovanú skúsenos? (Zdroj: )

Kone?ne, pou?i? nástroj na riadenie vz?ahov so zákazníkmi (CRM). zefektívni? v?etky vy??ie uvedené kroky. Pom??e vám centralizova? v?etky informácie a interakcie va?ich zákazníkov na jednom mieste, ?ím vám u?ah?í správu a sledovanie va?ich vz?ahov s nimi. M??e tie? poskytnú? cenné informácie o správaní zákazníkov a nákupn?ch vzorcoch, ?o vám umo?ní prisp?sobi? va?e predajné stratégie.

Toto je kde 51视频 od Lightspeed prichádza do hry. Ako robustná platforma elektronického obchodu vám umo?ňuje vytvori? internetov? obchod, ale ponúka aj rozsiahle funkcie na zv??enie predaja (napr. 诲辞尘é苍测, správy o predaji a reklamné nástroje). Jednou z nich je stránka 窜á办补锄苍í肠颈, ktorá funguje ako vá? nástroj CRM – ?ítajte ?alej a dozviete sa o nej viac.

Ak ste sa e?te stále neprihlásili do 51视频, teraz je ten správny ?as! or do 51视频a.

Zjednodu?te správu zákazníckych informácií pomocou 51视频

Tu v 51视频 chápeme, ?e sústru?enie a raz z kupujúceho na verného zákazníka vy?aduje v?nimo?né slu?by, r?chlu komunikáciu a osobn? prístup. S oh?adom na to sme vytvorili funkciu, ktorá vám pom??e bez námahy spravova? vz?ahy so zákazníkmi.

Zoznámte sa stránku v administrácii 51视频 – centralizované centrum navrhnuté tak, aby pomáhalo firmám efektívnej?ie sa stara? o ich najcennej?ie aktívum: svojich zákazníkov. Tento nástroj je viac ne? len stránka; je to odrazov? mostík pre v?konnú správu vz?ahov so zákazníkmi. Tu je d?vod:

Jednoduch? prístup a správa v?etk?ch informácií o zákazníkoch

Stránka 窜á办补锄苍í肠颈 vám pomáha vidie? a spravova? v?etk?ch va?ich zákazníkov – m??ete zobrazi?, nájs? a upravi? v?etky informácie potrebujete, ako napríklad:

Kontaktné údaje: nieko?ko e-mailov, telefónnych ?ísel, messengerov, stránok sociálnych médií a adries na zákazníka.
?tatistika: po?et objednávok a hodnota predaja.
?al?ie podrobnosti: história objednávok, súhlas so zasielaním, daňov? stav a skupina zákazníkov.

Stránka 窜á办补锄苍í肠颈 ponúka komplexn? preh?ad základn?ch údajov

Potrebujete prida? nového zákazníka? ?iaden problém. Na stránke 窜á办补锄苍í肠颈 m??ete r?chlo vytvori? nov? zákaznícky profil a zada? jeho kontaktné údaje, ?i u? je to telefón, e-mail alebo messenger.

Pre ka?dého zákazníka existuje stránka s podrobnos?ami o zákazníkovi, kde m??ete spracova? v?etky informácie o ňom a zobrazi? u?ito?né ?tatistiky, ako je po?et objednávok, priemerná hodnota objednávky a celkov? príjem na zákazníka.

Príklad stránky s podrobnos?ami o zákazníkovi, kde m??ete vidie? v?etky informácie o nich

Ak chcete dosiahnu? najlep?ie v?sledky, pou?ite interné poznámky na ulo?enie d?le?it?ch informácií na stránke zákazníka.

M??ete napríklad prida? poznámku o kontakte, ktorá uvádza, ?e konkrétne telefónne ?íslo je dostupné iba po?as pracovn?ch dní. Alebo ?pecifikujte, ktoré telefónne ?íslo zákazníka je pracovné a ktoré je osobné, pomocou poznámok kontaktu.

Pou?itie poznámky kontaktu na ulo?enie d?le?it?ch informácií

Prípadne m??ete pou?i? poznámky zamestnancov. Napríklad na ur?enie ?asového pásma zákazníka pre ostatn?ch ?lenov tímu.

Poznámky pre zamestnancov nie sú vidite?né pre zákazníkov

Kontaktné aj zamestnanecké poznámky sú obzvlá?? u?ito?né, ke? máte tím obchodn?ch zástupcov a chcete, aby boli v?etci na rovnakej stránke.

Segmentujte svojich zákazníkov pre personalizovan? marketing

Ale to nie je v?etko; stránka 窜á办补锄苍í肠颈 tie? ponúka pokro?ilé filtre vyh?adávania, ktoré u?ah?ujú vyh?adávanie konkrétnych skupín zákazníkov.

Povedzme, ?e chcete priradi? skupinu zákazníkov, poskytnú? z?avu alebo posla? cielené e-maily svojim opakovan?m zákazníkom z konkrétnej krajiny, ktorí si kúpili konkrétny produkt. Alebo chcete vidie?, ktorí opakovaní zákazníci si kúpili konkrétny produkt. Mo?nosti filtrovania vám umo?ňujú získa? takéto preh?ady jednoducho a efektívne, ?o vám pom??e prisp?sobi? va?e predajné stratégie a poskytova? personalizované ponuky.

Filtrovanie zákazníkov, ktorí si kúpili konkrétny produkt a sú prihlásení na odber marketingov?ch e-mailov

Pro tip: Ulo?te si tieto filtre pre va?e pohodlie. Obrázková zálo?ka va?ich miestnych VIP zákazníkov, aby ste mali r?chly prístup k ich telefónnym ?íslam a e-mailom! Aké ú?asné je to?

Exportujte informácie o zákazníkoch pre lep?iu správu a anal?zu

Navy?e m??ete exportova? cel? zoznam klientov alebo konkrétne segmenty do súboru CSV. M??ete napríklad získa? zoznam zákazníkov, ktorí sa prihlásili na odber propaga?n?ch e-mailov. Táto funkcia je u?ito?ná pri distribúcii propaga?n?ch e-mailov prostredníctvom va?ej e-mailovej platformy.

Alebo exportujte informácie o svojich zákazníkoch na ?al?iu anal?zu, ?ím získate cenné informácie o správaní zákazníkov. Tieto údaje m??ete pou?i? na identifikáciu trendov, vytváranie cielen?ch marketingov?ch kampaní a prisp?sobenie svojich predajn?ch stratégií. M??ete napríklad chcie? urobi? prieskum u zákazníkov, ktorí si kúpili vá? nedávno uveden? produkt, aby ste získali sp?tnú v?zbu a zlep?ili ho.

Export vybran?ch zákazníkov

Spravova? v?etko Súvisiace s obchodom ?lohy z jedného miesta

Pre?o ?onglova? s viacer?mi nástrojmi, ke? ich m??ete ma? v?etko na jednom mieste? S 51视频 m??ete spravova? svojich zákazníkov priamo tam, kde spravujete svoj internetov? obchod – vo svojom správcovi 51视频.

T?mto sp?sobom v?razne optimalizujete svoj pracovn? postup, najm? ak ?lenovia vá?ho tímu u? majú prístup k vá?mu správcovi 51视频. Napríklad m??ete jednoducho poskytnú? zamestnancom prístup na stránku 窜á办补锄苍í肠颈 vá?mu marketingovému tímu, ?o im umo?ní vykonáva? propaga?né kampane pre ?ast?ch kupujúcich.

Podrobné pokyny na pou?ívanie stránky 窜á办补锄苍í肠颈 nájdete na adrese .

Najlep?ie postupy na riadenie vz?ahov so zákazníkmi

Riadenie vz?ahov so zákazníkmi nie je len o zhroma??ovaní údajov o zákazníkoch; je to o pomocou t?chto údajov na vytváranie zmyslupln?ch interakcií. Tu je nieko?ko tipov, ako na to.

Uchovávajte informácie o svojich zákazníkoch 础办迟耻á濒苍测

窜á办补锄苍í肠颈 ?asom menia svoje kontaktné údaje, preferencie a dokonca aj nákupné správanie. Sledujte tieto zmeny, aby ste zabezpe?ili, ?e va?e komunika?né a marketingové úsilie zostane relevantné.

U?ah?ili sme vám uchovávanie údajov o va?ich zákazníkoch 补办迟耻á濒苍测. M??ete r?chlo upravi? základné informácie o zákazníkovi, ako sú kontaktné údaje, stav odberu marketingov?ch e-mailov, oslobodené od dane stav a skupina zákazníkov.

Pridanie kontaktn?ch informácií na stránku s podrobnos?ami o zákazníkovi

Mimochodom, hromadne m??ete aktualizova? informácie pre viacer?ch zákazníkov naraz. M??ete napríklad r?chlo filtrova? zákazníkov, ktorí u vás nakúpili viac ako p??krát, a priradi? ich do skupiny ?Verní zákazníci“.

Pridanie viacer?ch zákazníkov do skupiny naraz

Okrem udr?iavania aktualizovanej stránky s podrobnos?ami o zákazníkovi nezabudnite do svojho obchodu zahrnú? aj ?al?ie informácie. Napríklad, ak chcete prida? ?al?iu dodaciu adresu, na ktorú chcete posiela? bezplatné dar?eky - m??ete to urobi? pomocou poznámok.

Ulo?ením r?znych zákazníckych kontaktov (napríklad do kancelárie, osobného/pracovného telefónu alebo e-mailu) navy?e zabránite nesprávnej komunikácii alebo strate potenciálnej objednávky, preto?e vá? obchodn? zástupca nevidel príslu?né telefónne ?íslo na stránke s podrobnos?ami o zákazníkovi.

Vy?kolte svoje tímy podpory a predaja na efektívne vyu?ívanie informácií o zákazníkoch

Va?e informácie o zákazníkoch sú u?ito?né len tak, ako tí, ktorí ich vedia pou?íva?. Zaistite, aby boli va?e tímy podpory a predaja vy?kolené na efektívne vyu?ívanie údajov o zákazníkoch pri interakciách so zákazníkmi.

Tímy podpory m??u r?chlo vyrie?i? problémy t?m, ?e budú ma? prístup k osvie?en? informácie o zákazníkovi. Predajné tímy m??u tieto informácie pou?i? aj na prisp?sobenie svojich ponúk a ponúk na základe predchádzajúcich nákupov zákazníka.

Stránka 窜á办补锄苍í肠颈 spolo?nosti 51视频 pomáha zefektívni? tímovú komunikáciu pridaním intern?ch poznámok ku ka?dému profilu zákazníka, ako aj poznámok ku ka?dému kontaktu. Vá? zástupca podpory m??e napríklad ulo?i? d?le?ité informácie pre svojich kolegov, ako napríklad ?Tento zákazník chce, aby jeho objednávky boli odoslané do jeho skladu, nie do kancelárie.“ To umo?ňuje efektívnej?iu zákaznícku skúsenos?.

Predajn? tím m??e tie? ve?mi profitova? zo stránky 窜á办补锄苍í肠颈, ktorá obsahuje históriu objednávok. To m??e pom?c? vá?mu predajnému tímu identifikova? vysoká hodnota zákazníkov a prisp?sobi? tomu svoje marketingové stratégie.

Zobrazenie predchádzajúcich objednávok zákazníka m??e obchodn?m zástupcom pom?c? vytvori? personalizovanej?ie ponuky

Zapojte sa do personalizovanej komunikácie pre upselling a Krí?ov? predaj

Va?i zákazníci sú viac ne? len ?ísla v tabu?ke. Sú to skuto?ní ?udia s jedine?n?mi preferenciami a potrebami. Pomocou informácií na stránke s podrobnos?ami o zákazníkovi m??ete posiela? cielené ponuky na základe ich minul?ch nákupov. To nielen uká?e va?im zákazníkom, ?e si ceníte ich podnikanie, ale tie? zv??ite ?ance na opakovan? predaj.

Ak si napríklad niektorí zákazníci od vás kúpili konkrétny produkt, zvá?te zaslanie exkluzívnej ponuky na inovovan? produkt. Alebo im po?lite preh?ad doplnkov?ch produktov, ktoré sú momentálne v predaji. To nielen?e vyjadruje va?u v?a?nos? za ich lojalitu, ale tie? zvy?uje ?ance na ?al?í nákup.

S 51视频 to m??ete bez námahy dosiahnu? pou?itím filtrov na stránke 窜á办补锄苍í肠颈 a exportovaním zoznamu zákazníkov, aby ste im poslali ponuku pomocou e-mailovej slu?by pod?a vá?ho v?beru.

Vplyv Data-Driven preh?ady zákazníkov

Ka?dé kliknutie a ka?d? nákup je kúskom ve?kej sklada?ky správania va?ich zákazníkov. s d?kladn? anal?zy a preh?ad o správaní zákazníkov, preferenciách a vzorcoch predaja, získate zv??ené strategické povedomie.

Sledujte zvyky svojich kupujúcich filtrovaním údajov o zákazníkoch pod?a rozsahu dátumov a segmentovaním zákazníkov na základe frekvencie nákupu, miesta alebo hodnoty objednávky. Tieto informácie m??ete pou?i? na pochopenie potrieb va?ich zákazníkov a na prisp?sobenie va?ich marketingov?ch stratégií.

Ak si napríklad v?imnete, ?e ve?a zákazníkov nakupuje z konkrétneho miesta, zvá?te roz?írenie svojich zacielen?ch propagácií v tejto oblasti. Alebo ak vidíte vysok? dopyt po konkrétnom produkte, zvá?te zv??enie zásob resp vytváranie balíkov?ch obchodov zv??i? priemernú hodnotu objednávky.

Zabali?

Je nemo?né riadi? rast podnikania bez budovania silnej?ích vz?ahov s va?imi zákazníkmi. A nástroj 窜á办补锄苍í肠颈 spolo?nosti 51视频 je predov?etk?m o pomoci va?ej firme rás?. Ide o poskytovanie prisp?sobenej?ieho a pútavej?ieho zá?itku va?im zákazníkom a budovaniu 诲濒丑辞迟谤惫补箩ú肠颈 vz?ahy. Preto?e v spolo?nosti 51视频 je úspech vá?ho podnikania na?ou najvy??ou prioritou.

Tak na?o ?aka?? Vyu?ite mo?nos? stránku a za?nite budova? silné vz?ahy so svojimi zákazníkmi e?te dnes! V?aka jednoduchému prístupu a správe informácií o zákazníkoch, roz?íren?m filtrom vyh?adávania a mo?nosti exportova? údaje máte v?etky nástroje, ktoré potrebujete na prisp?sobenie svojho marketingového úsilia a zv??i? spokojnos? zákazníkov.

Predávajte online

S 51视频 Ecommerce m??ete jednoducho predáva? kdeko?vek a komuko?vek – cez internet a po celom svete.

Apríla 4, 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu v 51视频. Pí?e o online marketingu a propagácii, aby podnikate?om zjednodu?ila ka?dodennú rutinu a stala sa prínosnej?ou. Má slabos? aj pre ma?ky, ?okoládu a domácu prípravu kombuchy.