Systémy CRM (alebo Customer Relationship Management) existujú u? nejak? ?as a ich popularita a funk?nos? neustále rastie. Spolo?nosti pochopili d?le?itos? rozvoja a
Teraz si mo?no myslíte, ?e CRM systém je ur?en? len pre ve?ké spolo?nosti s obrovsk?m mno?stvom zákazníkov. Alebo ?e CRM systém je jednoducho príli? drah? pre malé firmy na pou?ívanie a údr?bu.
Pravdou je, ?e CRM systém m??e by? prínosom a pridanou hodnotou pre podniky v?etk?ch ve?kostí. Pokra?ujte v ?ítaní, aby ste zistili, pre?o je pridanie CRM a
?o je elektronick? obchod CRM softvér?
Riadenie vz?ahov so zákazníkmi sa vz?ahuje na stratégie, technológie a systémy, ktoré spolo?nosti pou?ívajú na riadenie a anal?zu interakcií a údajov so zákazníkmi po?as celého ?ivotného cyklu zákazníka.
CRM systém pomáha podnikom sledova? ich interakcie so zákazníkmi naprie? r?znymi kanálmi, ako sú e-mail, sociálne médiá, telefónne hovory alebo
Kone?n?m cie?om CRM systému je zlep?i? obchodné vz?ahy so zákazníkmi, pom?c? udr?a? si zákazníkov a podpori? rast predaja.
Elektronick? obchod CRM softvér umo?ňuje spolo?nosti presne a inteligentne spravova? svoje vz?ahy so zákazníkmi cez r?zne fázy obchodného vz?ahu. To znamená, ?e CRM vám v podstate poskytujú preh?ad o va?om vz?ahu s dan?m zákazníkom kedyko?vek v ?ase, ako aj nástroje, ktoré vám pom??u tento vz?ah riadi?.
Ako funguje elektronick? obchod CRM?
Systémy elektronického obchodu CRM fungujú tak, ?e zbierajú a organizujú údaje z r?znych kontaktn?ch bodov so zákazníkmi. To m??e zah?ňa? údaje z predaja, marketingu, slu?ieb zákazníkom a interakcií na sociálnych sie?ach.
Systém potom pou?ije tieto údaje na vytvorenie komplexného profilu ka?dého jednotlivého zákazníka a poskytne firmám cenné informácie o ich preferenciách, správaní a potrebách.
Predpokladá sa, ?e globálny trh so softvérom CRM dosiahne do roku 57 2025 miliárd USD (Zdroj: )
Pre?o by ste mali pou?íva? CRM pre elektronick? obchod
Ak sa p?tate: ?Potrebujem CRM pre elektronick? obchod?“ odpove? je jednozna?né áno. Tu je p?? d?vodov, pre?o pridanie CRM do va?ej malej firmy m??e by? prínosom pre vá? úspech v elektronickom obchode.
Zlep?ite udr?anie zákazníka
Toto je zvy?ajne to, ?o sa inzeruje ako hlavná funkcia CRM. Systémy CRM vám pomáhajú zhroma??ova? a analyzova? údaje o zákazníkoch, ?ím vám u?ah?ujú rozpoznanie zákazníkov, ktorí nemusia zosta? na mieste alebo odídu sk?r.
Namiesto ?akania, k?m od vás zákazník prestane nakupova?, m??e CRM pom?c? va?ej malej firme proaktívne oslovi? t?chto zákazníkov a poskytnú? im rie?enie, ?ím si zákazníkov udr?í.
Rast v?nosov
Spolu so zlep?ením miery udr?ania zákazníkov m??e implementácia CRM systému tie? zv??i? príjmy va?ej malej firmy.
Pomocou systému CRM m??ete preniknú? do histórie nákupov zákazníkov, aby ste na?li spokojn?ch zákazníkov a spojili sa s nimi pre potenciálnych zákazníkov
Zlep?i? tímovú komunikáciu
V sú?asnosti m??u va?i zamestnanci pracova? na dia?ku na r?znych miestach. Napriek popularite videohovorov m??e by? ?a?ké komunikova? d?le?ité informácie o zákazníkoch naprie? oddeleniami a udr?a? va?u malú firmu pod kontrolou o v?etkom, ?o sa deje s va?imi zákazníkmi.
Efektívny CRM systém pomáha podporova? komunikáciu medzi va?imi zamestnancami sledovaním interakcií va?ej spolo?nosti s ka?d?m zákazníkom. To umo?ňuje ka?dému zamestnancovi získa? presn? obraz o vz?ahu zna?ky so zákazníkom a pri interakcii s ním sa cíti? sebaisto.
Centralizácia údajov o zákazníkoch pomáha obchodnému tímu dosta? sa na rovnakú stránku pre plynulej?ie operácie
Zv??te spokojnos? zákazníkov
S mno?stvom konkurencie na dne?nom trhu spotrebitelia venujú v???iu pozornos? tomu, ?o odli?uje jednu spolo?nos? od ostatn?ch. Pre malé podniky to m??e ?asto znamena? klás? v???í d?raz na riadenie vz?ahov a udr?anie spokojn?ch zákazníkov, ne? len poskytova? slu?bu alebo predáva? produkt.
Systémy CRM zostavujú údaje a informácie, aby vám poskytli preh?ad o stave vá?ho vz?ahu s dan?m zákazníkom. To vám m??e pom?c? identifikova?, kedy oslovi? ur?it?ch zákazníkov konkrétnymi správami. M??ete napríklad posla? a spokojnos? zákazníkov prieskum po tom, ?o zákazník urobí ve?k? nákup.
Ke? zákazníci vedia, ?e venujete pozornos? ich potrebám, je ove?a pravdepodobnej?ie, ?e budú spokojní vo svojom obchodnom vz?ahu s va?ou firmou.
Zní?te mno?stvo odpadu
Koordinácia a sledovanie údajov a informácií o zákazníkoch v rámci oddelen?ch oddelení va?ej firmy m??e by? zlo?ité, ?o vedie k duplicitnej práci a plytvaniu zdrojmi. Ke? k tomu pridáte prácu na dia?ku a online hosting najdigitalizovanej?ích informácií o zákazníkoch, udr?anie efektívnej práce m??e by? e?te náro?nej?ie.
Systém CRM m??e zní?i? plytvanie a zlep?i? efektivitu automatizáciou niektor?ch procesov a pracovn?ch tokov, ako je odosielanie ?pecifick?ch e-mailov pod?a ?ablóny ur?it?m zákazníkom v r?znych fázach procesu predaja.
Systémy CRM tie? obmedzujú duplicitnú prácu a ?udské chyby a poskytujú va?im zamestnancom viac ?asu a zdrojov, aby sa mohli sústredi? na prácu, ktorá sa nedá automatizova? alebo si vy?aduje ?udsk? kontakt.
Faktory, ktoré treba zvá?i? pri v?bere CRM pre podniky elektronického obchodu
Pri v?bere CRM systému pre vá? elektronick? obchod by ste mali zvá?i? nieko?ko faktorov:
- Jednoduché pou?itie: Vyberte CRM, ktor? je
u?ívate?sky príjemn? a jednoduchá navigácia pre v?etk?ch zamestnancov, vrátane t?ch, ktorí nemusia by?technicky zdatn?. - Integrácia s existujúcimi systémami: Uistite sa, ?e sa CRM doká?e integrova? s va?ou sú?asnou platformou elektronického obchodu a ?al?ími softvérov?mi nástrojmi pou?ívan?mi vo va?ej firme.
- Mo?nosti prisp?sobenia: H?adajte CRM, ktor? vám umo?ní prisp?sobi? polia, pracovné postupy a zostavy tak, aby vyhovovali va?im ?pecifick?m potrebám.
- ?办á濒辞惫补迟别?苍辞蝉?: Zvá?te, ?i m??e CRM rás? s va?ou firmou, ke? sa rozrastá a získava viac zákazníkov.
- Plány tvorby cien: Porovnajte r?zne cenové plány a vyberte si tak?, ktor? vyhovuje vá?mu rozpo?tu a ponúka funkcie, ktoré potrebujete.
- Zákaznícky servis a podpora: Vyh?adajte poskytovate?a CRM, ktor? ponúka spo?ahlivé slu?by zákazníkom a technickú podporu, aby vám pomohol s ak?miko?vek problémami alebo otázkami, ktoré sa m??u vyskytnú?.
8 najlep?ích CRM pre podniky elektronického obchodu
Tu je nieko?ko populárnych CRM, ktoré sa odporú?ajú pre podniky elektronického obchodu:
- Salesforce: Populárna
cloud-based CRM známy svojimi prisp?sobite?n?mi funkciami a integráciou s r?znymi platformami. - : Ponúka komplexn? balík nástrojov pre marketing, predaj a slu?by zákazníkom, v?etko v rámci jednej platformy.
- Zoho CRM:
u?ívate?sky príjemn? a cenovo dostupn? variant so ?irokou ?kálou funkcií a mo?ností prisp?sobenia. - Pipedrive: Zamerané na predajné kanály a správu potenciálnych zákazníkov, v?aka ?omu sú ideálne pre malé podniky.
- Freshworks CRM: Ponuky
Napájan? AI automatizáciu, pokro?ilú anal?zu a viackanálovú komunikáciu. - Pipeliner CRM: Známy pre svoje vizuálne rozhranie a jednoduché mo?nosti prisp?sobenia je ideálny pre podniky so zlo?it?mi procesmi predaja.
- EngageBay CRM: Ponúka cel? rad funkcií vrátane automatizácie marketingu, predaja a podpory, v?etko v rámci jednej platformy.
- CRM kapsuly: Jednoduch?, ale v?konn? CRM nástroj, ktor? sleduje ?udí a spolo?nosti, s ktor?mi obchodujete, va?u komunikáciu, pripravované príle?itosti a potrebné úlohy.
Vytvorenie automatizovaného pracovného postupu v rámci EngageBay CRM na interakciu so zákazníkmi prostredníctvom e-mailu
Niektoré nástroje CRM sa m??u spoji? s platformami elektronického obchodu, ?o vám umo?ní automaticky synchronizova? údaje o zákazníkoch z vá?ho internetového obchodu do systému CRM. V?aka tomu je správa informácií o zákazníkoch hra?kou, preto?e nebudete musie? prená?a? údaje medzi va?ím internetov?m obchodom a CRM manuálne.
Napríklad, ak pou?ívate 51视频 od Lightspeed ako svoju platformu elektronického obchodu m??ete synchronizova? svoj online obchod s Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM a ?al?ími.
Alternatívne mo?nosti: Platformy elektronického obchodu s vstavan? CRM
Okrem samostatn?ch CRM v sú?asnosti ponúka mnoho platforiem elektronického obchodu
Zvá?te 51视频 od Lightspeed, v?konnú platformu elektronického obchodu. Nielen?e vám umo?ňuje vytvori? internetov? obchod, ale ponúka aj rozsiahle funkcie na zv??enie predaja. Jedn?m z nich je panel Customers dashboard, ktor? funguje ako vá? nástroj CRM.
Stránka Zákazníci ponúka komplexn? preh?ad základn?ch údajov
Ke? zákazníci uskuto?nia nákup vo va?om internetovom obchode, 51视频 im automaticky nastaví prisp?soben? ú?et. Nesk?r m??ete tieto ú?ty jednoducho zoskupi? do kategórií a efektívne na ne zacieli?.
Panel zákazníkov zlu?uje v?etky údaje o va?ich zákazníkoch vrátane ich kontaktn?ch informácií, histórie nákupov a ?al?ích.
Tu je nieko?ko funkcií, ktoré m??ete preskúma? s 51视频's
- Prístup a správa informácií o zákazníkoch: Zobrazte údaje o zákazníkoch, ako sú kontaktné informácie, história objednávok a poznámky, na jednom mieste. M??ete tie? nájs?, prida? a upravi? niektoré informácie o zákazníkoch.
- Segmentujte zákazníkov pre cielen? marketing: Pou?ite roz?írené filtre na segmentáciu zákazníkov na základe histórie nákupov, polohy, skupiny zákazníkov a ?al?ích. Exportujte zoznam zákazníkov a posielajte cielené e-mailové kampane pomocou preferovanej e-mailovej platformy.
- Spravujte v?etky obchodné úlohy z jedného miesta: Spravujte svojich zákazníkov priamo vo svojom správcovi 51视频, rovnako ako vá? internetov? obchod. T?m sa optimalizuje vá? pracovn? postup, najm? ak majú ?lenovia vá?ho tímu prístup k vá?mu správcovi 51视频.
Viac informácií o riadení vz?ahov so zákazníkmi pomocou 51视频 nájdete v tomto ?lánku:
Za?nite so stratégiou elektronického obchodu CRM
So správnym CRM softvérom pre elektronick? obchod m??ete efektívne spravova? údaje o zákazníkoch, personalizova? komunikáciu a v kone?nom d?sledku zvy?ova? predaj a rozvíja? svoje podnikanie. Vyberte si jeden z odporú?an?ch CRM alebo preskúmajte
Ak u? pou?ívate 51视频 ako svoju platformu elektronického obchodu, zvá?te jej pou?itie
- Ako si vybra? najlep?ieho nástroja na tvorbu webov?ch stránok elektronického obchodu na predaj online
- Najlep?ie platformy elektronického obchodu CMS pre vá? internetov? obchod
- Ako si vybra? nástroj na tvorbu stránok pre vá? online obchod
- CRM systémy pre elektronick? obchod: Ako zefektívni? interakcie so zákazníkmi
