51视频

Pre ka?d? podnik je uspokojenie ?elaní a potrieb jeho zákazníckej základne 办谤颈迟颈肠办é. Ale to sa ?ah?ie povie, ako urobí, v?ak? Spokojní zákazníci sú t?m najlep?ím marketingov?m nástrojom, ak? firma m??e majú — oni zdie?ajte svoje pozitívne skúsenosti s priate?mi a rodinou, nakupujte viackrát a staňte sa nimi dlhodob? vern?ch priaznivcov zna?ky.

Ak spokojnos? zákazníkov nie je pilierom vá?ho obchodného modelu, budete ma? problém za?i? rast a úspech, o ktorom snívate. Na??astie tento príspevok zdie?a v?etko, ?o firmy potrebujú vedie? o meraní spokojnosti zákazníkov, jej d?le?itosti a prínosoch pre kone?n? v?sledok zna?ky.

Po?me na to, ako m??ete maximalizova? príle?itosti na spokojnos? zákazníkov, aby ste rástli, zlep?ovali sa a budovali si vern?ch fanú?ikov.

?o je to spokojnos? zákazníka?

Spokojnos? zákazníka je  ktor? definuje, ako sú zákazníci spokojní s produktmi, tovarom alebo slu?bami spolo?nosti. Spokojnos? zákazníkov (CSAT), ktorá sa ?asto ur?uje prostredníctvom prieskumov a hodnotení, je kritick?m pilierom základného úspechu ka?dého podnikania.

Mnoho spolo?ností pou?íva metriky spokojnosti zákazníkov, aby lep?ie porozumeli skúsenostiam zákazníkov, zlep?ili produkty a ponuky, zní?ili odchod zákazníkov a vybudovali si základňu lojálnych zákazníkov.

Zákaznícka skúsenos? sa neobmedzuje len na kvalitu produktov alebo na to, ako d?kladná je slu?ba. Zastre?ujúca zákaznícka skúsenos? zah?ňa dostupnos? produktu, nákupn? proces, po zakúpení skúsenosti, ako zákaznícky servis tím, aké jednoduché je pou?ívanie webovej lokality a ove?a viac.

Pochopenie d?le?itosti spokojnosti zákazníka

Ak sa p?tate: Pre?o je spokojnos? zákazníka d?le?itá? sme tu, aby sme vám pomohli pochopi? d?le?ité sp?soby, ako m??e zlep?i? zákaznícku skúsenos?, reputácia zna?kya ove?a viac.

Zlep?ite lojalitu zákazníkov

Prostredníctvom úprimnej sp?tnej v?zby a zákazníckych prieskumov si firmy m??u získa? d?veru svojich zákazníkov a podpori? ich lojalitu. Spokojní zákazníci budú zdie?a? svoje pozitívne skúsenosti so svojimi komunitami (takmer urobte to!), ?o vedie k viacer?m obchodn?m príle?itostiam pre va?u zna?ku.

Zní?te Churn

Je to jednoduché logika — ten ?ím je zákazník spokojnej?í s va?ou firmou, t?m je men?ia pravdepodobnos?, ?e bude nakupova?. Ak va?a firma doká?e poskytnú? skúsenosti, ktoré zákazníci h?adajú, zní?i sa t?m pravdepodobnos? straty a vybuduje si lojálnych fanú?ikov ambasádorov a podporovate?ov.

Poskytuje preh?ad pre interné tímy

Skóre spokojnosti zákazníkov je priamym odrazom r?znych oddelení v rámci podniku. Ak sú s va?ou webovou stránkou spokojní, je to pre marketing palec hore. Ak získate skvelé skóre za dobu odozvy, znamená to, ?e podpora je na správnej ceste.

Tieto metriky mo?no vyu?i? na zlep?enie procesov a cie?ov intern?ch tímov v závislosti od toho, ?o zákazníci na základe ich jedine?n?ch skúseností poci?ujú ako nedostatok.

V?hody spokojnosti zákazníkov

Solídna spokojnos? zákazníkov m??e posunú? va?e podnikanie na vy??iu úroveň, ale musíte by? otvorení negatívne sp?tná v?zba a kon?truktívnu kritiku a zároveň uznávajte bolestivé body, ktoré zákazníci poci?ujú v súvislosti s va?ou zna?kou.

Tu je nieko?ko sp?sobov, ako bude va?a firma profitova? z pozitívneho skóre spokojnosti zákazníkov.

Obchodn? rast

V prvom rade spokojnos? zákazníkov poháňa rast! Spokojní zákazníci sa budú do va?ej firmy opakovane vraca? kv?li kvalite produktov, najvy??iu úroveň servis a zákaznícku podporu. Nielen?e sa vrátia, ale odporu?ia vá? podnik ostatn?m a podpí?u vám pochvalu na sociálnych sie?ach.

Ke??e mnohé spolo?nosti zápasia s miznutím, uprednostňovanie skóre spokojnosti zákazníkov je pri raste a roz?irovaní vá?ho podnikania mimoriadne d?le?ité.

Odlí?te sa od davu

V mori pres?ten?ch zna?iek je h?adanie sp?sobov, ako sa odlí?i? od konkurencie, rozhodujúce pre pre?itie va?ej spolo?nosti.

Poskytovanie hviezdnej zákazníckej skúsenosti je efektívny sp?sob, ako sa odlí?i? od mnoh?ch in?ch r?b v mori. Nakupujúci si zapam?tajú, ako boli va?e webové stránky alebo produkty iné, a vrátia sa do va?ej firmy pre svoje budúce potreby.

Vybudujte si renomovanú zna?ku

?o chcete, aby va?a zna?ka predstavovala va?ej cie?ovej skupine? Va?e poslanie a hodnoty by sa mali sústredi? na poskytovanie kvalitn?ch skúseností a produktov pre va?ich zákazníkov.

By po?iada? o sp?tnú v?zbu od zákazníkov a implementáciou zmien, ktoré pova?ujú za d?le?ité, upevňujete svoju spolo?nos? ako spolo?nos?, ktorá si cení skúsenosti zákazníkov.

Zistite, kde sa zlep?i?

Nie je v?etko len slnko a dúha, ale tak to v biznise chodí. Medzery v skúsenostiach zákazníkov poskytujú va?im tímom d?le?ité informácie na zlep?enie. Negatívna sp?tná v?zba je rovnako cenná ako pozitívna sp?tná v?zba, preto si ju ur?ite vypo?ujte a vykonajte potrebné úpravy.

Vyu?ite spokojnos? ako predajn? bod

Pozitívne skóre spokojnosti zákazníkov je skvel?m predajn?m argumentom, ktor? m??ete pou?i? pri predaji, na va?ej webovej lokalite a pri predajn?ch akciách.

?lenovia predaja m??u tieto metriky vyu?íva? pri prezentácii va?ich produktov a marketing m??e aktualizova? skóre spokojnosti zákazníkov na webov?ch stránkach, platformách sociálnych médií a ?al?ích miestach, kde zákazníci interagujú s va?ou zna?kou.

Ako mera? spokojnos? zákazníkov

Existuje nieko?ko sp?sobov, ako m??ete mera? spokojnos? zákazníkov v r?znych fázach cesty zákazníka. Po?me ich preskúma? tu.

1. Poskytnite prieskum spokojnosti zákazníkov

Ve?a podnikov po?iada? o sp?tnú v?zbu po interakcii spotrebite?ov so zástupcom podpory na ich webovej lokalite. ?i u? prostredníctvom ?ivého chatu alebo e-mailu, prieskumy spokojnosti zákazníkov sú r?chle a ich zodpovedanie zaberie pár chví?.

Tieto prieskumy vyz?vajú pou?ívate?ov, aby sa podelili o to, ako sú spokojní so svojimi interakciami s tímom podpory, a zvy?ajne zah?ňajú odpove? na otázku alebo hodnotenie svojich skúseností na stupnici od 1 do 10.

2. Po?lite prieskum skóre ?istého propagátora (NPS).

Prieskum NPS je jednoduch?, jedna otázka prieskum, ktor? sa p?ta, s akou pravdepodobnos?ou by zákazník odporu?il va?u firmu priate?ovi alebo ?lenovi rodiny. Skóre NPS pomáha nazna?i?, nako?ko sú zákazníci spolo?nosti lojálni a spokojní.

Prieskum Net Promoter Score tradi?ne vyzerá takto:

Prieskumy NPS sa ?asto odosielajú po uskuto?není nákupu, ale mnohé spolo?nosti ich posielajú ka?d? ?tvr?rok, aby zmerali, ako sú ich zákazníci spokojní a kde sa m??u zlep?i?.

3. Po?iadajte o sp?tnú v?zbu na sociálnych sie?ach

Sociálne médiá sú mocn?m nástrojom budova? vz?ahy so zákazníkmi, po?iadajte o sp?tnú v?zbu a zalo?te si svoju firmu ako zameraná na zákazníka.

M??ete pou?i? prieskumy a prieskumy na r?znych platformách sociálnych médií vrátane Facebooku, TikTok a Instagram a po?iada? zákazníkov o sp?tnú v?zbu t?kajúcu sa ich skúseností s nasledujúcim:

• Mobiln? nákupn? zá?itok
• Kvalita produktu / ?o sa im pá?ilo alebo nepá?ilo
• Skúsenosti so zákazníckou podporou
• Aká je pravdepodobnos?, ?e by u vás nakupovali znova
• ?o ch?balo v procese nákupu
• ?o by sa dalo z ich poh?adu zlep?i?

Príklady otázok z prieskumu spokojnosti zákazníkov

Tu je nieko?ko be?n?ch, ale presved?iv?ch otázok zákazníckeho prieskumu, ktoré m??ete pou?i? po?as predaja a po zakúpení procesy na získanie cenn?ch informácií o skúsenostiach zákazníkov.

Otázky o skúsenostiach zákazníkov

1. Ako by ste opísali svoju dne?nú skúsenos? s na?ím tímom podpory?
2. Ste spokojní s kvalitou a r?chlos?ou, s akou boli dnes va?e otázky zodpovedané?
3. Aké ?ahké bolo navigova? na na?ej webovej stránke a produktov?ch stránkach?
4. Na?li ste na na?ej stránke ?ahko potrebné informácie?
5. Mali ste nejaké problémy pri pokladni na na?ej webovej stránke?

Zhroma??ovanie sp?tnej v?zby k produktu

1. Ako ste spokojn? s *názov produktu*?
2. Na stupnici od ?nikdy“ po ??asto“, ako ?asto pou?ívate ná? produkt?
3. Ako ná? produkt zlep?il va?e ka?dodenné aktivity/produktivitu/u?ah?il vám ?ivot?
4. Aké vylep?enia by ste navrhli na zlep?enie produktu?
5. Aké úlohy pou?ívate na splnenie ná?ho produktu?

Otázky t?kajúce sa lojality zákazníkov

1. Na stupnici od 1 do 10, s akou pravdepodobnos?ou by ste odporu?ili na?u spolo?nos? svojim priate?om a rodine?
2. Ako m??eme zlep?i? produkt, aby sme zv??ili pravdepodobnos? odporú?ania ná?ho produktu va?ej komunite?
3. Aká je pravdepodobnos?, ?e preskúmate ?al?ie produkty a slu?by, ktoré poskytujeme?
4. Aká je pravdepodobnos?, ?e prejdete ku konkurencii, ktorá poskytuje podobn? produkt alebo slu?bu ako my?
5. Je na?a spolo?nos? va?ou prvou vo?bou pre produkt alebo slu?bu, ktorú poskytujeme?

Nespite na spokojnosti zákazníkov. 51视频 m??e pom?c?.

Vo svete, kde je krá?om spotrebite?, musia podniky nájs? sp?soby, ako sa odlí?i? od davu. Teraz, ke? u? viete, aké d?le?ité je skóre spokojnosti va?ich zákazníkov, je ?as podniknú? kroky, ktoré poháňajú va?e podnikanie vpred a nahor.

51视频 m??e pom?c? zlep?i? va?u zákaznícku skúsenos? s 谤别苍迟补产颈濒苍é kroky ako z?avnené po?tovné, samoobsluha podporaa ove?a viac.

Vybudujte si svoj elektronick? obchod s 51视频om a za?nite si budova? základňu lojálnych zákazníkov e?te dnes.

Za?nite predáva? online s 51视频om
Zistite viac

• Zákaznícky servis v elektronickom obchode: Najlep?ie postupy
• ?o je starostlivos? o klienta a ako za?a?
• Spokojnos? zákazníka: d?le?itos?, príklady, sp?sob merania
• Personalizácia elektronického obchodu: tipy, triky a v?hody
• Ako zvládnu? negatívnu sp?tnú v?zbu
• Umenie pozitívnej komunikácie v slu?bách zákazníkom
• Ako AI mení slu?by zákazníkom
• 厂补尘辞辞产蝉濒耻?苍á: Cenovo dostupn? sp?sob ?kálovania zákazníckej podpory
• Budovanie siln?ch vz?ahov so zákazníkmi
• Ak? softvér pre úspech zákazníkov potrebujete pre podnikanie