51视频

V dne?nom r?chla a silne konkuren?né obchodné prostredie, poskytovanie v?nimo?n?ch zákazníckych slu?ieb je absolútne k?ú?ové pre dosiahnutie úspechu. Preto sme sa porozprávali z (predt?m LiveChat), aby ste získali cenné informácie o najnov?ích funkciách v odvetví slu?ieb zákazníkom, ktoré pomáhajú majite?om firiem poskytova? prvotriedny zákaznícka podpora.

Od ?ivého chatu po textové správy

Live Chat, d?veryhodná platforma slu?ieb zákazníkom u? viac ako 20 rokov, sa nedávno zmenila na Text. Táto zmena znamená ich v?voj od a jednov?robok spolo?nosti na komplexn? balík produktov, ako je live chat, chatbot, help desk, vedomostná základňa a otvoren? widget. O?akáva sa, ?e podnikom umo?ní poskytova? e?te lep?ie slu?by zákazníkom.

V?aka asistovanému zákazníckemu servisu Text umo?ňuje podnikom spracováva? be?né otázky zákazníkov a automatizova? opakujúce sa úlohy. Ich funkcie AI, ako sú vopred pripravené odpovede, asistencia AI a zhrnutie rozhovoru, u?ah?ujú agentom slu?ieb zákazníkom poskytova? r?chle a presné odpovede na ?asto kladené otázky.

D?le?itos? Multi-Channel Podpora

Text rozumie v?zvam, ktor?m ?elia malé tímy, ktoré potrebujú riadi? komunikáciu so zákazníkmi na r?znych platformách. Na vyrie?enie tohto problému ponúka Text bezproblémovú integráciu s populárnymi kanálmi, ako sú Instagram, WhatsApp pre firmy a Facebook pre firmy. Táto integrácia umo?ňuje podnikom konsolidova? v?etky správy od zákazníkov na jednom mieste, ?ím sa eliminuje potreba prepína? medzi r?znymi kartami alebo aplikáciami.

Zlep?enie elektronického obchodu pomocou pozdravov a prisp?sobenia

Pre podniky elektronického obchodu ponúka Text cel? rad funkcií navrhnut?ch na zlep?enie zá?itku z nakupovania a zv??enie predaja. Jednou z v?nimo?n?ch funkcií sú pozdravy, ktoré umo?ňujú podnikom prisp?sobi? interakcie s náv?tevníkmi webov?ch stránok.

Pozdravy mo?no pou?i? na generovanie potenciálnych zákazníkov, automatizáciu cieleného marketingu, sprevádzanie zákazníkov po webovej stránke a dokonca im umo?ňuje plánova? stretnutia. Pomocou pozdravov m??u firmy proaktívne komunikova? so zákazníkmi, uspokoji? ich ?pecifické záujmy a zabezpe?i? bezproblémov? online nákup.

Proaktívne rozhovory s kupujúcimi

Kaia predstavuje ?sekciu premávky“, ktorá poskytuje real-time údaje o náv?tevníkoch webov?ch stránok vrátane nav?tíven?ch stránok, stráveného ?asu a záujmov. Tieto údaje mo?no pou?i? na prisp?sobenie interakcií s náv?tevníkmi.

Kaia tie? zd?razňuje d?le?itos? personalizovan?ch a proaktívnych rozhovorov s náv?tevníkmi na základe získan?ch údajov. Konverzácia sa dot?ka pou?itia kontextov?ch okien s úmyslom odchodu na zapojenie náv?tevníkov pred odchodom a integrácie textu s platformami ako Mailchimp na zachytávanie e-mailov náv?tevníkov, aj ke? nie je mo?né uskuto?ni? predaj.

Posilnenie emal marketingu

Kaia zd?razňuje, ?e integrácia Mailchimp ponúkaná spolo?nos?ou Text je jednou z najpopulárnej?ích dostupn?ch integrácií softvéru pre e-mailov? marketing. Integrácia umo?ňuje podnikom vyu?íva? olovo sila textu t?m, ?e zákazníkom umo?ňuje prihlási? sa na odber kampaní a bulletinov pri vyp?ňaní predbe?n? rozhovor prieskum. Zákazníci, ktorí sa prihlásia na odber, sú automaticky pridaní do publík Mailchimp.

Zobrazenie chatu agenta zobrazuje informácie o tom, na odber bulletinov a kampaní sa zákazníci prihlásili, ?o umo?ňuje jednoduchú správu a nasleduj. Táto integrácia umo?ňuje podnikom sledova? vzory predplatite?ov, vytvára? cielené odporú?ania a efektívne spravova? svoje e-mailové kampane.

Text pre obchody 51视频

Ak prevádzkujete obchod 51视频, m??ete ho r?chlo pripoji? k slu?be Text, aby ste mohli poskytova? slu?by zákazníkom a proaktívne propagova? svoje produkty a slu?by náv?tevníkom stránok. Sta?í prejs? na 51视频 App Market a nain?talova? Textová aplikácia.