Chcete zmeni? z¨¢kazn¨ªkov na vern?ch nad?encov zna?ky?
Existuje jeden vysoko efekt¨ªvny a hodnotn? n¨¢stroj, ktor? potrebujete pre svoje podnikanie ¨C softv¨¦r pre ¨²spech z¨¢kazn¨ªka! V ?ase, ke? sk¨²senosti z¨¢kazn¨ªkov prevy?uj¨² v?etky ostatn¨¦ aspekty toho, ?o m??e firma pon¨²knu?, musia zna?ky uprednost¨¾ova? ?ud¨ª, ktor¨ª maj¨² zapnut¨¦ svetl¨¢.
Spokojn¨ª z¨¢kazn¨ªci s¨² d?le?itej?¨ª ako kedyko?vek predt?m!
?i u? m¨¢te ?o do ?inenia s nevysvetlite?n?m odchodom z¨¢kazn¨ªkov, n¨ªzkou mierou spokojnosti alebo n¨¢ro?n?mi probl¨¦mami z¨¢kazn¨ªkov, Softv¨¦r pre ¨²spech z¨¢kazn¨ªkov m??e pom?c? vyrie?i? probl¨¦my a postavte svojich z¨¢kazn¨ªkov do popredia v?etk¨¦ho, ?o rob¨ªte.
Po?me presk¨²ma? v?hody a nev?hody softv¨¦ru pre ¨²spech z¨¢kazn¨ªkov, jeho v?hody pre podnikanie a ako n¨¢js? najefekt¨ªvnej?¨ª softv¨¦r pre va?e ?pecifick¨¦ potreby.
Definovanie ¨²spechu z¨¢kazn¨ªka
V prvom rade, ?o je ¨²spech z¨¢kazn¨ªka? Tento v?raz z¨¢vis¨ª od v¨¢?ho obchodn¨¦ho modelu, ponuky produktov alebo slu?ieb a od odvetvia, v ktorom p?sob¨ªte.
V?eobecn? term¨ªn v?ak odkazuje na ako podniky predv¨ªdaj¨² v?zvy z¨¢kazn¨ªkov a poskytn¨²? podporu. Pri uprednost¨¾ovan¨ª ¨²spechu z¨¢kazn¨ªkov m??u podniky zlep?i? udr?anie z¨¢kazn¨ªkov, zn¨ª?i? ich odchod a podpori? zna?ku zalo?en¨² na lojalite, sp?tnej v?zbe a spokojnosti.
?o je softv¨¦r pre ¨²spech z¨¢kazn¨ªka?
Pod?a Zendeska, identifikova? z¨¢kazn¨ªcku sk¨²senos? ako rast¨²cu prioritu. ?o to znamen¨¢
Softv¨¦r pre ¨²spech z¨¢kazn¨ªkov pou?¨ªvaj¨² podniky v?etk?ch ve?kost¨ª a odvetv¨ª na zlep?enie a riadenie z¨¢kazn¨ªckej sk¨²senosti v ka?dej f¨¢ze. Softv¨¦r pre ¨²spech z¨¢kazn¨ªka pon¨²ka nasleduj¨²ce funkcie a mo?nosti:
- Monitorujte a spravujte cesty z¨¢kazn¨ªkov
- Anal?za pou?¨ªvania produktu
- N¨¢stroje a podpora na prihl¨¢senie
- Sp?tn¨¢ v?zba od z¨¢kazn¨ªkov, prieskumy a sk¨®re NPS
- Riadenie z¨¢kazn¨ªckej podpory
Pomocou softv¨¦ru na riadenie ¨²spechu z¨¢kazn¨ªkov m??u podniky pristupova? k ¨²dajom a preh?adom, aby sa ¨²plne vyhli probl¨¦mom a zn¨ª?ili po?et potrebn?ch kontaktn?ch bodov s¨²visiacich s t?mito probl¨¦mami z¨¢kazn¨ªkov. Po?me diskutova? o tom, ako m??e softv¨¦r na riadenie ¨²spechu z¨¢kazn¨ªkov pom?c? va?ej firme prosperova?.
Ako m??e softv¨¦r na riadenie ¨²spechu z¨¢kazn¨ªkov pom?c? firm¨¢m
Ako presne v¨¢m softv¨¦r na spr¨¢vu z¨¢kazn¨ªkov pom¨¢ha zlep?i? va?e intern¨¦ a extern¨¦ procesy? Pokra?ujte v ?¨ªtan¨ª a dozviete sa.
Zlep?ite spokojnos? z¨¢kazn¨ªkov
Softv¨¦r pre ¨²spech z¨¢kazn¨ªkov poskytuje cenn? preh?ad o spr¨¢van¨ª z¨¢kazn¨ªkov, ich ?elaniach a potreb¨¢ch, ?o umo?¨¾uje personalizovanej?¨ª z¨¢?itok pri interakcii s va?ou zna?kou.
Ke??e m??ete identifikova? jednotliv¨¦ bolestiv¨¦ body, intern¨¦ t¨ªmy m??u vykon¨¢va? zmeny (aktualiz¨¢cie produktov, opravy ch?b, zintenz¨ªvnenie z¨¢kazn¨ªckej podpory), aby zlep?ili z¨¢kazn¨ªcku sk¨²senos? a vytvorili ??astnej?¨ªch z¨¢kazn¨ªkov.
Zn¨ª?te Churn
Churn je najv???¨ªm postrachom v???iny podnikov a nie je ?iadnym tajomstvom pre?o. ?¨ªm viac z¨¢kazn¨ªkov strat¨ªte, t?m viac mus¨ªte investova? do h?adania a udr?ania nov?ch z¨¢kazn¨ªkov.
Ak va?i z¨¢kazn¨ªci prestan¨² pou?¨ªva? v¨¢? produkt alebo slu?bu, softv¨¦r to zaznamen¨¢ a upozorn¨ª v¨¢? t¨ªm prostredn¨ªctvom platformy. To otv¨¢ra dvere pre komunik¨¢ciu, kde m??ete po?iada? o sp?tn¨² v?zbu od z¨¢kazn¨ªka alebo poskytn¨²? podporu, aby ste ich dostali sp?? online. Namiesto ¨²plnej straty z¨¢kazn¨ªka m??e v¨¢? t¨ªm podpory zachr¨¢ni? vz?ah proakt¨ªvnym kontaktovan¨ªm a rie?en¨ªm probl¨¦mu.
Podporujte lojalitu zna?ky
Ke? poskytujete vynikaj¨²ce slu?by v?aka svojmu d?veryhodn¨¦mu softv¨¦ru pre ¨²spech z¨¢kazn¨ªkov, vytvor¨ªte prostredie, v ktorom sa z¨¢kazn¨ªci bud¨² c¨ªti? podporovan¨ª, viden¨ª a vypo?ut¨ª. Ich n¨¢zory a sp?tn¨¢ v?zba s¨² cenen¨¦ a ich potreby s¨² naplnen¨¦.
T?m podporujete v?znamn¨² lojalitu k zna?ke a vytv¨¢rate
Rast v?nosov
Z¨¢kazn¨ªci, ktor¨ª s¨² spokojn¨ª s produktom alebo slu?bou a c¨ªtia sa oce¨¾ovan¨ª a oce¨¾ovan¨ª, s v???ou pravdepodobnos?ou zotrvaj¨² na dlh¨² tra?. Okrem toho s¨² t¨ªto z¨¢kazn¨ªci otvorenej?¨ª upsellingu a
N¨¢jdenie najlep?ieho softv¨¦ru pre ¨²spech z¨¢kazn¨ªkov pre va?u firmu
K dispoz¨ªcii je nieko?ko skvel?ch n¨¢strojov, ktor¨¦ m??u pom?c? v¨¢?mu podnikaniu zv??i? spokojnos? z¨¢kazn¨ªkov. Medzi najzn¨¢mej?ie men¨¢ patria Zendesk, GainSight, Vitally a Staircase AI. Tieto platformy pon¨²kaj¨² r?zne funkcie a funkcie, ale od ka?dej z nich m??ete zvy?ajne o?ak¨¢va? nasledovn¨¦:
- Spr¨¢va ¨²dajov o z¨¢kazn¨ªkoch
samoobsluha mo?nosti- Segment¨¢cia z¨¢kazn¨ªkov
- Pr¨ªstrojov¨¦ dosky a
real-time reporting - Sp?tn¨¢ v?zba a prieskumy
- Automatiz¨¢cia pracovn¨¦ho toku (AI)
Ke? nakupujete
¾±²Ô³Ù±ð²µ°ù¨¢³¦¾±²¹
Softv¨¦r, ktor? si vyberiete, by sa mal bez probl¨¦mov integrova? s ostatn?mi n¨¢strojmi, ktor¨¦ pravidelne pou?¨ªvate, vr¨¢tane v¨¢?ho CRM a n¨¢stroje z¨¢kazn¨ªckeho servisu. Ak je ¾±²Ô³Ù±ð²µ°ù¨¢³¦¾±²¹ n¨¢ro?n¨¢, va?i agenti bud¨² musie? prep¨ªna? tam a sp?? medzi platformami, aby primerane vyrie?ili probl¨¦my, ?o m??e by? obrovsk¨¢ boles? hlavy a strata ?asu.
Data Security
Ke??e softv¨¦r pre ¨²spech z¨¢kazn¨ªkov vyu?¨ªva z¨¢kazn¨ªcke ¨²daje, bezpe?nos? je prvorad¨¢. Ponorte sa hlboko do bezpe?nostn?ch opatren¨ª ka?dej platformy a do toho, ako chr¨¢nia s¨²kromn¨¦ ??¨²daje svojich klientov. Mali by ste by? schopn¨ª kl¨¢s? ot¨¢zky o ?ifrovan¨ª ¨²dajov a dodr?iavan¨ª predpisov v odvetv¨ª, aby ste zaistili bezpe?nos? inform¨¢ci¨ª va?ich z¨¢kazn¨ªkov.
Pou?ite?nos?
Po?as uk¨¢?ok a predajn?ch pon¨²k venujte pozornos? tomu, ako
Ke? budete nakupova?, venujte pozornos? slu?b¨¢m, ktor¨¦ dost¨¢vate od jednotliv?ch firiem, ako pohotov? je predajn? t¨ªm a v?eobecn¨¦mu pocitu a funk?nosti rozhrania ka?dej platformy. Mnoho softv¨¦rov?ch spolo?nost¨ª pon¨²ka bezplatn¨¦ sk¨²?obn¨¦ verzie, tak?e sa m??ete dosta? dovn¨²tra a objavova? pri pou?¨ªvan¨ª va?ej existuj¨²cej technol¨®gie, aby ste sa uistili, ?e je vhodn¨¢.
Podporte ¨²spech a spokojnos? z¨¢kazn¨ªkov so spolo?nos?ou 51ÊÓÆµ
Platformy elektronick¨¦ho obchodu s¨² tucet desa?centov a je n¨¢ro?n¨¦ prediera? sa hlukom, aby ste na?li t¨², ktor¨¢ najviac vyhovuje va?im obchodn?m potreb¨¢m a cie?om. A tu prich¨¢dza 51ÊÓÆµ. Na?a platforma podporuje zna?ky predajom kdeko?vek online, od str¨¢nok soci¨¢lnych m¨¦di¨ª a? po spolo?nos? webov¨¦ str¨¢nky, trhoviskoa ove?a viac.
Oslovte z¨¢kazn¨ªkov tam, kde tr¨¢via najviac ?asu online, zlep?ite z¨¢kazn¨ªcku sk¨²senos? a roz?¨ªrte svoju zna?ku pomocou 51ÊÓÆµ. Za?nite e?te dnes!
- Z¨¢kazn¨ªcky servis v elektronickom obchode: Najlep?ie postupy
- ?o je starostlivos? o klienta a ako za?a?
- Spokojnos? z¨¢kazn¨ªka: d?le?itos?, pr¨ªklady, sp?sob merania
- Personaliz¨¢cia elektronick¨¦ho obchodu: tipy, triky a v?hody
- Ako zvl¨¢dnu? negat¨ªvnu sp?tn¨² v?zbu
- Umenie pozit¨ªvnej komunik¨¢cie v slu?b¨¢ch z¨¢kazn¨ªkom
- Ako AI men¨ª slu?by z¨¢kazn¨ªkom
³§²¹³¾´Ç´Ç²ú²õ±ô³Ü?²Ô¨¢: Cenovo dostupn? sp?sob ?k¨¢lovania z¨¢kazn¨ªckej podpory- Budovanie siln?ch vz?ahov so z¨¢kazn¨ªkmi
- Ak? softv¨¦r pre ¨²spech z¨¢kazn¨ªkov potrebujete pre podnikanie