5 e-mailov?ch zlyhaní, ktor?m sa musíte vyhnú? (a ?o robi? namiesto toho)

5 e-mailov?ch zlyhaní, ktor?m sa musíte vyhnú? (a ?o robi? namiesto toho)

20 min ?ítané

Viac ako polovica mal?ch podnikov pova?uje e-mail za najefektívnej?í z d?vodu. E-mail je lacn? a jednoduch? sp?sob odosielania zliav, akcií a firemn?ch noviniek.

Av?ak, ako pri v?etkom marketingu, musíte vedie?, ako pou?íva? e-mail, aby ste dosiahli najlep?ie v?sledky... A vyh?ba? sa najhor?ím praktikám.

U?te sa z ch?b druh?ch, pokia? ide o e-mailov? marketing. Pozrite si niektoré z naj?astej?ích zlyhaní e-mailov ni??ie, ako aj pou?ite?né rie?enia, ktoré m??ete urobi? pre ka?d? druh.

Zlyhanie e-mailu 1: Nepriate?ské skúsenosti s e-mailom

U? ste niekedy otvorili e-mail a cítili ste sa ohromení t?m, ako vyzerá? Mo?no sú farby príli? svetlé alebo grafika príli? honosná. Nevkusná estetika a m?túce rozlo?enie m??u kohoko?vek odradi? od ?ítania e-mailu.

Ale to nie je v?etko! E-mail m??e by? ne?itate?n? kv?li tomu, ako je obsah napísan? alebo prezentovan?. Je d?le?ité, aby bol e-mail ?itate?n? a ?ahko strávite?n?.

Medzi be?né e-mailové chyby patria:

Príli? dlhé alebo zlo?ité vety.
Zlé pou?itie farby. Napríklad biely text na svetlo?ltom pozadí bude ?a?ko ?itate?n?.
Ilustrácie, ktoré sa nezhodujú s obsahom e-mailu.
Pou?itie písma, ktoré je príli? malé alebo prehnane navrhnuté.
Nie tu?n?m písmom, kurzívou alebo pod?iarknutím obsahu, ktor? skuto?ne chcete, aby va?i diváci poznali.

Ak ?itatelia nerozumejú va?im e-mailom, nebudú s nimi komunikova?. Nedostato?ná anga?ovanos? zni?í v?etku tvrdú prácu, ktorú ste pre svoju kampaň urobili.

Rie?enie

Preve?te svojho pou?ívate?a hladko prostredníctvom svojej e-mailovej správy. Bu?te priamo?iari. Pí?te jednoducho, ako keby ste sa rozprávali s príjemcom v reálnom ?ivote. Tie? sa uistite, ?e va?a farebná paleta je 辫ú迟补惫? a vá? text bude ?ahko ?itate?n?.

Príklad lojálneho ocenenie zákazníka e-mail s dobrou pou?ívate?skou skúsenos?ou

Pri úspe?nej e-mailovej kampani je d?le?ité zd?razni? ú?el e-mailu. ??el by mal by? pragmatick? aj emocionálny.

Ke? e-mail ponúka pragmatické rie?enia, rie?i tú?bu zákazníka ?o najefektívnej?ie vyrie?i? svoj problém, zvy?ajne z h?adiska peňazí, ?asu a/alebo úsilia. Napríklad úspe?n? reklamn? e-mail ukazuje, ako va?e produkty vyrie?ia problémy zákazníkov. Pragmatická ?as? e-mailu apeluje na pragmatizmus príjemcu.

Pri zd?razňovaní emocionálnych hodn?t v e-maile, chcete nazna?i?, ?e vá? produkt alebo slu?ba bude sp?ňa? emocionálne potreby zákazníka. ?asto sa emocionálne potreby ?udí sústre?ujú okolo vlastnú identitu a naplnenie. Aby ste ?o najefektívnej?ie vyvolali emocionálnu reakciu, musíte si najprv vybra? náladu, na ktorú chcete ís?. Nálada by mala zodpoveda? celkovej atmosfére va?ej zna?ky a tomu, ako ovplyvňuje va?e zam???ané publikum.

Grafické a písané prvky m??e pom?c? vyvola? emocionálnu odozvu, ?i u? chcete, aby bola otvorená, hravá alebo energická. Farba je k?ú?om k vyvolaniu ?pecifick?ch emócií. Napríklad pou?itie modrej, fialovej a zelenej ako farebnej palety sp?sobí, ?e sa ?itatelia budú cíti? pokojne a harmonicky. Ideálne pre wellness zna?ky!

Chcete sa dozvedie? viac o tom, ako farba ovplyvňuje va?e príjmy? Pre?ítajte si ná? ?lánok o teória farieb.

Na upútanie pozornosti pou?ite dostupné textové nástroje. Rozde?te text na ?asti, pridajte biele miesta, pou?ite ?t?l na zobrazenie hierarchie (ve?kos? písma, hmotnos?, farba, pozícia), vizuály na zv?raznenie najd?le?itej?ích ?astí a zahrňte jasnú v?zvu na akciu. M??ete pou?i? aby ste zistili, ?i je vá? e-mail ?itate?n? a nie je zanesen? rozvlá?nos?ou.

A? . Preto je d?le?ité otestova? svoj e-mail na viacer?ch zariadeniach a uisti? sa, ?e áno vhodné pre mobilné zariadenia. Zlá mobilná skúsenos? vá?ho publika m??e sp?sobi?, ?e va?a kampaň nebude úspe?ná.

Ak predávate online s 51视频, m??ete pou?i? viacero vstavan? nástroje e-mailového marketingu, napr a automatizované marketingové e-maily. Postaráme sa o dizajn a kopírovanie e-mailov, tak?e sa o to nebudete musie? stara?. E-maily, ktoré va?i zákazníci dostávajú, sú elegantné, ?ahko ?itate?né a vhodné pre mobilné zariadenia.

Príklad e-mailu s opusten?m ko?íkom, ktor? m??ete odosla? pomocou slu?by 51视频

Zlyhanie e-mailu 2: Nedbalos?

Preklepy a chyby v e-mailoch sú ve?mi ?asté, napriek ?ahkému prístupu na internet a kontrola pravopisu. Existuje nieko?ko sp?sobov, ako sa m??e nedbanlivos? v e-maile stretnú?, pri?om obom sa dá ?ahko vyhnú?.

Gramatické chyby

Predstavte si, ?e stretnete niekoho, kto sa predstaví ako odborník. Po?as rozprávania si v?imnete, ?e stále robia jednoduché gramatické chyby. Nezále?í na tom, aké odvetvie tento odborník zastupuje. D?le?ité je, ?e táto osoba tvrdí, ?e má autoritu vo svojom odbore. Je ?a?ké uveri? ich odbornosti, ak nehovoria ako odborník, alias gramaticky správne. Rovnaká logika platí pre vás a va?e e-mailové kampane.

Ak je tam pravopis resp , ?a?ko sa to ?íta. Dokonca aj malá chyba m??e vá?ne zní?i? ú?innos? va?ej správy. A ?o viac, m??e to negatívne ovplyvni? celkov? imid? va?ej zna?ky.

Vezmite prípad napr. Raz rozoslali e-mailovú kampaň oznamujúcu hru dňa. Ich miera otvorenia (známa ako percento ?udí, ktorí si otvoria e-mail odoslan? do svojej doru?enej po?ty) v?ak bola alarmujúco nízka. Zis?ovali teda, v ?om by mohol by? problém. Na??astie r?chlo na?li problém — oni mal nesprávne napísané slovo v predmete e-mailu. Opravili chybu a zaznamenali nárast open rate o 12 %.

Chyby uká?u va?ej cie?ovej skupine, ?e ste nevenovali dostato?nú pozornos? detailom. Nemusí to by? pravda vo v?etk?ch prípadoch, ale lajdáctvo znamená ve?a pre potenciálneho zákazníka, ktor? o?akáva dokonalos? v produktoch a slu?bách, ktoré kupuje.

Rie?enie

Nedbalosti sa dá predís? korektúrou pred stla?ením tla?idla odosla?. Vyh?adajte slová, ktor?mi si nie ste ist?. Uistite sa, ?e ste ich pou?ili správne a v správnom kontexte. M??ete pou?i? nástroje ako , , , Alebo pom?c? s úpravou.

Palubná doska gramatiky. M??ete odstráni? gramatické chyby a zlep?i? preh?adnos? svojho obsahu

Rozbité prvky

?al?ím problémom, ktor? vzniká pri emailov?ch kampaniach, je náhodné pou?itie nefunk?n?ch prvkov. Hoci obsah m??e by? vynikajúci a priláka? zákazníkov, ak sú odkazy, ktoré ste uviedli, nesprávne alebo nefunk?né, obsah nebude ú?inn?. Ke? nesprávny odkaz presmeruje príjemcov na nesprávnu vstupnú stránku alebo im zobrazí chybu, je nepravdepodobné, ?e kliknú na iné odkazy. To zni?uje náv?tevnos? vá?ho obchodu.

Podobn?m problémom je pridávanie neaktívnych z?avov?ch kódov do e-mailu. Ak sa tak stane, vá? tím slu?ieb zákazníkom bude musie? rie?i? ve?a reklama?n?ch e-mailov.

V najhor?om prípade kv?li tomu prídete o zákazníkov, ?omu sa treba za ka?dú cenu vyhnú?!

Rie?enie

Oprava po?koden?ch prvkov by mala ma? vysokú prioritu. Priamo ovplyvňujú efektivitu kampane. Uistite sa, ?e ste d?kladne otestovali v?etky odkazy a z?avové kódy predt?m, ne? stla?íte odosla?, aby ste sa vyhli t?mto nástrahám. V???ina platforiem vám tie? umo?ňuje odosla? testovací e-mail. Po?lite testovacie e-maily sebe a kolegom, aby ste sa mohli uisti?, ?e e-mail, odkazy a kódy fungujú. A ak niektoré nechytíte, napravte ich ?o najsk?r.

Ak sa pom?lite, je vo va?om najlep?om záujme, aby ste to priznali odoslaním správy s ospravedlnením. Ospravedlňujeme sa za zm?tok. Dajte príjemcom nie?o, ?ím vynahradíte nepríjemnosti, ktoré im to mohlo sp?sobi?. V závislosti od typu príjemcu to m??e by? bezplatná e-kniha, z?ava, dar?eková karta alebo extra slu?ba.

Príklad e-mailu s ospravedlnením pre zákazníkov ()

V?dy m??ete ma? a vopred vypracovan? Po ruke správa ?Oops“ so ?ablónou e-mailu alebo 办辞苍蹿别办?苍é odpovede vo va?om . Ak máte prístup k automatiza?nému nástroju, m??ete vytvori? osobitnú kampaň ospravedlňovania a posiela? správy t?mto sp?sobom.

M??ete integrova? svoje Obchod 51视频 s Mailchimpom a pou?i? zhroma?dené údaje o zákazníkoch na zaslanie najlep?ieho dar?eka na ospravedlnenie na základe ich preferencií. Kompenzujte svojmu publiku nepríjemnosti, v?aka ?omu budú diváci viac d?verova? va?ej zna?ke a zv??i sa náv?tevnos? vá?ho webu.

Tie?, ak predávate online s 51视频 od Lightspeed, m??ete na va?e automatizované marketingové e-maily. Ak napríklad po?lete kupón s obmedzeniami, bude fungova? iba pri kúpe konkrétneho produktu. 51视频 vám pripomenie, ak? druh kupónu posielate. M??ete si tak by? istí, ?e svojim zákazníkom nepo?lete nesprávny z?avov? kupón.

Pridanie z?avového kupónu do marketingov?ch e-mailov je s 51视频om hra?kou

Zlyhanie e-mailu 3: Príli? ve?a cie?ov

Za ka?d? dolár, ktor? miniete na e-mailov? marketing, m??ete o?akáva? priemern? v?nos 51 USD... Ale iba ak je kampaň dobre organizovan?.

V kampani m??ete nastavi? samostatné e-maily ur?ené na dosiahnutie r?znych cie?ov. Odporú?ame posiela? samostatné e-maily pre r?zne ciele, aby boli va?e správy jasné a priame. Problémy nastanú, ke? sa chcete pokúsi? pou?i? jeden e-mail na dosiahnutie svojich marketingov?ch cie?ov.

Ke? do e-mailu vlo?íte príli? ve?a správ, e-mail bude nejasn? a dezorientujúci. Va?i príjemcovia budú ma? problém pochopi?, ?o sa im sna?íte poveda?. Pam?tajte si, ?e ve?a ?udí otvorí vá? e-mail na svojich mobiln?ch telefónoch, ke? sú na cestách alebo sa ?ahko rozpt?lia. Nejasná alebo preplnená e-mailová správa m??e sp?sobi? v?razn? pokles v?konnosti va?ej kampane.

Predstavte si odoslanie e-mailu po?as jednej z va?ich kampaní. Zákazníkovi poskytnete z?avu na produkt a prístup k bezplatnej e-knihe. Okrem toho po?iadate zákazníka, aby sa pripojil k vá?mu exkluzívnemu webináru, pozrel si najnov?ie novinky o zna?ke a odpovedal na otázku o jeho skúsenostiach s nakupovaním s va?ou zna?kou. Wow, to je ve?a!

E-mail je pln? dobr?ch úmyslov, ktor?ch cie?om je uspokoji? va?ich zákazníkov. Niekedy v?ak naozaj platí staré známe: menej je viac.

Rie?enie

Sk?r ako za?nete písa?, zvá?te, ako udr?a? svoje správy konzistentné, konkrétne a ?ahko pochopite?né.

Va?i príjemcovia sú v r?znych fázach svojej cesty zákazníka. Pri plánovaní e-mailovej kampane by ste mali zvá?i? fázy cesty zákazníka. V závislosti od toho, ako dobre va?i príjemcovia poznajú vás a va?e marketingové stratégie, ich v r?znych fázach oslovia r?zne druhy e-mailov a presved?ia ich, aby konali.

Zamyslite sa nad t?m, ?o chcete v správe poveda?. Má to by? predajn? e-mail alebo tak?, ktor? buduje d?veru? Zmapujte cestu zákazníka, oslovte svojich príjemcov a vytvorte prisp?soben? obsah.

Predajcovia 51视频 m??u posiela? automatizované marketingové e-maily ktoré oslovia zákazníkov v správnom bode ich zákazníckej cesty. 51视频 napríklad po?le e-mail neaktívnym zákazníkom, ktorí si viac ako rok ni? nekúpili. Alebo automaticky odo?le e-mail, ktor? zákazníkom pripomenie produkty, ktoré si pridali medzi ob?úbené. S 51视频 sa e-maily dostanú k správnej osobe v správnom ?ase, zapoja kupujúcich a zvy?ujú predaj.

E-mail s pripomenutím ob?úben?ch produktov 51视频 automaticky odo?le zákazníkom dva dni po pridaní produktu do ob?úben?ch

Zlyhanie e-mailu 4: Zlyhanie segmentácie a prisp?sobenia

Posielanie e-mailov konkrétnej skupine príjemcov, ktor?ch ste identifikovali segmentáciou, znie ako skvel? nápad, v?ak? Bohu?ia?, segmentácia publika sa m??e ve?mi pokazi?. M??e sa to vypomsti?, ke? vytvoríte segmenty, ktoré nie sú v súlade s va?imi obchodn?mi cie?mi na základe zastaran?ch údajov a/alebo vychádzajú z va?ich osobn?ch pocitov.

Jedn?m z hlavn?ch negatívnych ú?inkov neúspe?nej segmentácie je nedostato?ná 笔别谤蝉辞苍补濒颈锄á肠颈别. Nie je to len o odoslaní e-mailu s pozdravom nesprávnemu príjemcovi (aj ke? to samozrejme nerobte).

Slabá personalizácia je, ke? e-mail neobsahuje informácie, ktoré zaujímajú konkrétneho príjemcu. Napríklad: predstavte si, ?e máte obchod so zvieratami a zorganizovali ste predajnú kampaň na Svetov? deň zvierat. Plánom je posla? e-mail svojim zákazníkom a poskytnú? im z?avu na krmivo pre domáce zvieratá. Kv?li zle usporiadan?m alebo zastaran?m údajom v?ak majite?ovi psa posielate kupón na krmivo pre ma?ky.

Tento príklad ilustruje, ako m??ete strati? predaj v d?sledku nesprávnej segmentácie. Aj ke? to m??e by? len jedna chyba, m??e to ukáza?, ?e vá? zoznam zákazníkov má vá?ne problémy s konzistentnos?ou údajov.

Rie?enie

Roz?írte svoj zoznam potenciálnych zákazníkov pomocou kreatívy Prihlási? Se formulárov. Ke? ich príjemca vyplní, skuto?né v?zva — segmentácia — za?ína. Segmentácia v?ak rozhodne stojí za to. Profesionáli, ktorí pou?ívali segmentované kampane, zaznamenali a .

Príklad kritérií segmentácie zákazníkov pre lep?í e-mailov? marketing

Identifikujte v?etky hlavné a sekundárne segmenty va?ej cie?ovej skupiny. Usporiadajte svojich príjemcov do men?ích a cielenej?ích skupín. Rozhodnite sa, aké údaje o zákazníkoch potrebujete pripravi? pre svoje e-mailové kampane.

Vykonajte an d?kladn? anal?zy na základe nákupnej histórie zákazníkov. Zv?raznite k?ú?ové segmenty, ako napríklad:

Nov?
蝉?耻产苍é
濒辞箩á濒苍颈
Visiaci/Nerozhodnut?
狈别补办迟í惫苍测

Vypracujte r?zne rie?enia pre svoju e-mailovú kampaň v závislosti od skupiny. Poskytnite nov?m zákazníkom z?avu na ich ?al?í nákup. Po?iadajte vern?ch zákazníkov, aby vyplnili prieskum spokojnosti, aby ste získali prístup k v?hodn?m nákupom. Po?lite ?peciálnu ponuku nerozhodnut?m alebo neaktívnym zákazníkom, aby ste ich motivovali k nákupu produktov, ktoré si prezerali pri poslednej náv?teve va?ej stránky.

Predajcovia 51视频 m??u pou?íva? v?konné vstavan? nástroje na odosielanie personalizovan?ch e-mailov. M??ete nastavi? odoslaná automaticky po vykonaní ur?itej akcie zákazníkom. Napríklad, ak si do ko?íka vlo?ia produkt, no nekúpia si ho, alebo ak neuskuto?nili nákup ?es? mesiacov od poslednej objednávky. Automatizované e-maily pomáhajú privies? sp?? zákazníkov, ktorí utekajú bez toho, aby ste ich museli sledova?!

E-mail k v?ro?iu nákupu pripomína zákazníkom vá? obchod a povzbudzuje ich, aby u vás znova nakúpili

M??ete tie? pripojte svoj obchod 51视频 k Mailchimp pre hlb?iu segmentáciu publika. To robí or ove?a lah?ie. Zákazníkom, ktorí si v minulosti kúpili produkty starostlivosti o ple?, m??ete napríklad posla? e-mail o ?peciálnej ponuke na nov? opa?ovací krém.

Pripojením vá?ho obchodu 51视频 k Mailchimp m??ete tie? odporú?a? produkty priamo z katalógu produktov. Va?i zákazníci m??u vidie? produkty priamo vo svojom e-maile a m??u si ich ihne? kúpi?.

Po synchronizácii obchodu 51视频 s Mailchimpom m??ete vklada? produkty do svojich e-mailov. Zákazníci si ich tak m??u kúpi? iba nieko?k?mi kliknutiami

Rozde?te svoj zoznam e-mailov do podkategórií. Posielajte správy, ktoré majú hodnotu, konkrétnym skupinám príjemcov. Prem???ajte o tom, aké informácie a ponuky budú pre nich naju?ito?nej?ie, a potom im dajte nie?o ?ité na mieru ich záujmom alebo potrebám. Pravidlo je jednoduché: ?ím viac sú va?e e-maily prisp?sobené a relevantnej?ie, t?m je pravdepodobnej?ie, ?e vá? príjemca zostane prihlásen? na odber, otvorí va?e e-maily a nav?tívi vá? web, aby mohol nakupova?.

Zlyhanie e-mailu 5: Zlyhanie pri zosúladení s obrázkom zna?ky

Chcete sa uisti?, ?e va?e marketingové kampane vyzerajú tak, ?e pochádzajú od vás. Vidno to najm? po?as prázdnin. Ka?d? sviatok má svoj vlastn? ?peciálny súbor tradícií. Ke? sa blí?i Valentín, uvidíte v tvare srdca lízanky vo v?kladoch obchodov. Alebo len ?o udrie 1. október, obchody zaplavia halloweenske dekorácie a v?ade sa objaví tekvicové korenie

Po?as sviatkov chcú spolo?nosti za?leni? slávnos? kv?li svojmu zisku. Firmy ?asto menia svoj komunika?n? ?t?l a sna?ia sa naplni? ka?d? kanál sviato?n?mi prvkami alebo udalos?ami, aby ukázali, ?e majú sviato?ného ducha. Tento jav platí najm? pri e-mailov?ch kampaniach.

Spolo?nosti niekedy nevedia, ako zosúladi? svoju dovolenkovú náladu s hodnotami svojej zna?ky. Naj?astej?ie skon?ia pou?ívaním 办辞苍蹿别办?苍é ?ablóny. Idú po nadmerne vyu?ívan?ch kópiách dostupn?ch online a pou?ívajú dovolenkovú grafiku, ktorá v?bec nezodpovedá ich imid?u. Pre zákazníkov to m??e vyzera? prinajlep?om zabudnute?ne. V hor?om prípade vyslovene leniv?.

Rie?enie

Va?e správy by mali v?dy vyzera? tak, ?e prichádzajú od vás, ?i u? z dovolenky alebo nie. Je zábavné oslavova? a ukazova? svoje zasnúbenie, ale netreba to preháňa? na úkor ?asu a energie, ktoré je lep?ie vynalo?i? inde. Pri pridávaní slávnostn?ch prvkov do va?ej komunikácie v?dy pracujte pod?a hodn?t va?ej zna?ky.

Ak máte problém vymyslie? nie?o kreatívne pre a s prázdninovou tematikou propaga?n? e-mail, pozrite si niektoré súvisiace pre in?piráciu. Skúste vytvori? nie?o krásne a jedine?né, ?o vyu?íva va?e logo, farby zna?ky a ?al?ie prvky ?pecifické pre va?u firmu.

In?pirácie pre svoje grafické projekty m??ete nájs? na nástenkách Pinterestu

Wrap-Up

Na??astie zákazníci ?asto odpustia a zabudnú men?ie e-maily sklzy. Ako v?ak hovorí príslovie, unca prevencie stojí za libru lie?by.

Urobte si zoznam ch?b, ktoré ?asto robíte, a pri postupe vpred zahrňte ich rie?enia do postupov e-mailovej kampane. Dr?te sa ich, aby ste po?as nasledujúcej e-mailovej kampane boli pripravení zabráni? po?myknutiam e?te sk?r, ne? k nim v?bec d?jde. S nastaven?mi postupmi si m??ete by? istí, ?e ke? kliknete na ?odosla?“, vá? e-mail bude odoln? proti chybám a doprajte svojim zákazníkom len tie najpozitívnej?ie pocity.

Predávajte online

S 51视频 Ecommerce m??ete jednoducho predáva? kdeko?vek a komuko?vek – cez internet a po celom svete.

Marketing a propagácia

Februára 3, 2023

O autorovi

Weronika je obsahov? marketingov? pracovník v HelpDesk. Má hlbokú vá?eň pre rozprávanie príbehov, aby vzdelávala a zapájala svoje publikum. Vo vo?nom ?ase sa venuje horskej turistike, varí zákusky a ?íta knihy t?kajúce sa guerilla marketingu, brandingu ?i sociológie.