S nárastom technológie AI sa slu?by zákazníkom transformovali v?nimo?nou r?chlos?ou. V sú?asnosti doká?e AI automatizova? be?né úlohy slu?ieb zákazníkom, poskytova? personalizované skúsenosti a poskytova? r?chlej?ie a presnej?ie odpovede.
Akéko?vek podnikanie by malo uprednostni? vynikajúci zákaznícky servis, od mal?ch lokálnych obchodov a? po ve?ké nadnárodné korporácie. Majitelia firiem musia zosta?
Ale je to mo?né pre
V tomto blogovom príspevku sa pozrieme na to, ?o AI doká?e a ?o nie, ako mení slu?by zákazníkom a ?o m??ete urobi?, aby ste udr?ali krok.
?o znamená AI?
Sk?r ne? sa vrhneme na trendy pou?ívania AI v zákazníckych slu?bách, po?me si rozobra?, ?o AI znamená.
Ke? spomíname AI, ?i?e umelú inteligenciu, v???inou máme na mysli strojové u?enie. Tieto softvérové ??algoritmy sa m??u u?i? a zlep?ova? svoju schopnos? vykonáva? úlohy pri dokon?ení zadaní a spracovaní údajov.
Nástroje poháňané AI pou?ívate ka?d? deň, aj ke? si to mo?no neuvedomujete. Napríklad vyh?adáva?e, online trhoviská a slu?by streamovania filmov vyu?ívajú strojové u?enie na zlep?enie skúseností svojich zákazníkov.
Umelá inteligencia m??e zhroma??ova? údaje o zákazníkoch a vytvára? v?konné preh?ady, poskytova? personalizované skúsenosti a zvy?ova? produktivitu. Preto je pou?ívanie AI pre podniky také v?hodné. AI tie?:
- ?etrí ?as. Automatizáciou jednoduch?ch, opakujúcich sa úloh (napr. odpovedaním na otázky typu ?Aké je moje sledovacie ?íslo?“) m??u pracovníci zákazníckej podpory trávi? viac ?asu komplexn?mi problémami.
- Pomáha udr?a? zákazníkov. AI umo?ňuje r?chlej?ie ?asy rozlí?enia, ?o zlep?uje celkovú skúsenos? zákazníkov. To je zase k?ú?ové na povzbudenie zákazníkov, aby si u vás znova objednali.
?o si o AI myslia odborníci na slu?by zákazníkom na základe prieskumu
Vynikajúca zákaznícka skúsenos? tie? pomáha priláka? nov?ch zákazníkov: priate?ovi kv?li jeho zákazníckemu servisu.
Teraz, ke? chápeme, ?o znamená AI v zákazníckej pomoci, pozrime sa na niektoré z najpopulárnej?ích trendov.
Zjednodu?te nakupovanie pomocou Samoobsluha rie?enie
Nakupujúci ?astej?ie kontaktujú zákaznícky servis s jednoduch?mi otázkami. V???ina ?udí chce vedie? o aktualizáciách zásielky alebo pravidlách vrátenia. Tieto otázky nemusí nevyhnutne rie?i? a
Chatboty sú po?íta?ové programy ur?ené na simuláciu konverzácie. AI chatboty m??u zákazníkom pom?c? sledova? objednávky a okam?ite získa? odpovede na základné otázky. M??u tie? pom?c? ?u?om nájs? v internetovom obchode to, ?o chcú.
Pou?ívanie chatbotov ?etrí ?as agentom zákazníckeho servisu aj zákazníkom. navy?e pri nakupovaní online.
Chatboty sú v???inou u?ito?né, ke?:
- 窜á办补锄苍í办 potrebuje odpove? jednoduché otázky ?o najr?chlej?ie;
- 窜á办补锄苍í办 nechce hovori? skuto?nému ?loveku.
Hoci chatboty m??u nasmerova? nakupujúcich so zlo?it?mi otázkami na vhodné kanály zákazníckych slu?ieb, firmy by sa pri zákazníckom servise nemali spolieha? v?lu?ne na chatboty. Na zabezpe?enie dobrého zákazníckeho servisu poskytujte automatizované a
Poskytujte personalizovanú interakciu a odporú?ania
Personalizácia v zákazníckom servise znamená poskytovanie odporú?aní produktov a prisp?soben?ch ponúk na základe preferencií zákazníka.
Pod?a , aj ke? je personalizácia ?iadaná, mnohé zna?ky jej d?le?itos? podceňujú. V skuto?nosti:
- 76 % zákazníkov o?akáva? personalizáciu od zna?iek;
- 62 % spotrebite?ov si myslí, ?e spolo?nosti mohlo by by? lep?ie pri personalizácii.
To je kde
Napríklad systém odporú?aní Amazonu je
Zv??te r?chlos? úloh zákazníckeho servisu
Umelá inteligencia m??e pom?c? podnikom analyzova? povahu po?iadaviek zákazníkov pred ich pridelením agentovi slu?ieb zákazníkom. Nástroje AI doká?u analyzova? problém, naliehavos? a emócie zákazníka. Potom automaticky triedia po?iadavky zákazníkov a prira?ujú ich príslu?nému agentovi.
M??ete napríklad automaticky priradi? svojich najskúsenej?ích agentov, aby rie?ili zlo?ité prípady a necha? svojich nov?ích zástupcov adresova? priamo?iarej?ie lístky.
Mnoho nástrojov, ako sú napríklad reklamné platformy, automaticky identifikuje sentiment komentára
Okrem toho m??e by? u?ito?né ma? zástupcov, ktorí sú v?lu?ne zodpovední za urgentné a
Spracujte sp?tnú v?zbu od zákazníkov efektívnej?ie
Spracovanie prirodzeného jazyka je ústrednou sú?as?ou
U?ito?né m??e by? najm? AI copywriting. M??e to ur?chli? proces odpovedania na recenzie. Jasper napríklad pou?íva nástroj Review Responder, ktor? analyzuje sp?tnú v?zbu zákazníkov a generuje odpovede v závislosti od jej obsahu.
Príklad odpovede na negatívnu sp?tnú v?zbu vygenerovanú pomocou AI
R?chla reakcia na sp?tnú v?zbu, najm? negatívnu, je ?ivotne d?le?itá pre spokojnos? zákazníkov. V sú?asnosti spotrebitelia ?asto zdie?ajú s?a?nosti alebo kladú otázky na sociálnych sie?ach, ?o vy?aduje, aby zna?ky reagovali r?chlej?ie ako kedyko?vek predt?m. Pod?a Statista, , zatia? ?o 37 % chce odpove? v ten ist? deň.
V?sledky prieskumu ?Ak? je vá? o?akávan? ?as odozvy na otázky alebo s?a?nosti t?kajúce sa sociálnych médií?“ (Zdroj: )
?o m??ete urobi?, aby ste dr?ali krok s trendmi v oblasti slu?ieb zákazníkom
Pou?ívanie AI na roz?írenie zákazníckych slu?ieb poskytuje firmám a ich zákazníkom v?hody. Spolo?nosti, ktoré vyu?ívajú AI v zákazníckych slu?bách, majú v???iu pravdepodobnos?, ?e zostanú konkurencieschopné.
Zatia? ?o v???ie spolo?nosti m??u investova? viac
Tu je nieko?ko r?chlych sp?sobov, ako zosta? relevantn?mi a poskytova? vynikajúce slu?by zákazníkom, dokonca aj s mal?m tímom zástupcov:
- Pou?ite chatboty na rie?enie be?n?ch otázok o produktoch, vrátení peňazí, preprave a in?ch témach. Ak prevádzkujete obchod 51视频, m??ete si vybra? z nieko?k?ch chatbotov zákazníckej podpory, napr triedi, Chaport, St?la viac.
- Analyzujte údaje o zákazníkoch a poskytnite personalizované odporú?ania prisp?sobené jednotliv?m nakupujúcim. M??ete napríklad pou?i? Marsello vytvára? vernostné, SMS a emailové kampane na základe nákupného správania zákazníkov.
- Pou?ite platformy na komunikáciu so zákazníkmi, aby ste pochopili nákupné správanie svojich zákazníkov a prisp?sobili komunikáciu. Svoj obchod 51视频 m??ete integrova? s r?znymi .
- Bu?te otvorení skú?aniu nov?ch nástrojov, ktoré vám pom??u zlep?i? slu?by zákazníkom. Otestujte napríklad nástroj vyvinut? na skrátenie ?akacej doby alebo automatizáciu opakujúcich sa úloh.
- Sledujte recenzie a sp?tnú v?zbu od zákazníkov. Identifikujte oblasti, ktoré potrebujú zlep?enie. Existuje mnoho sp?sobov, ako pre vá? obchod 51视频.
- Nastavte efektívny systém zákazníckej podpory. Pou?ite 51视频's
vstavan? alebo integrova? atre?ou stranou ako platforma .
Vyu?i? by ho mali podniky v?etk?ch ve?kostí
?al?ie tipy, ako pou?íva? AI pre svoje podnikanie, nájdete v nasledujúcom ?lánku:
Zabali?
Technológia AI poskytuje zákazníkom pohodlie a r?chlos?, ktorú si pri slu?bách zákazníkom ?elajú. Ako majitelia firiem ich musíme za?a? vyu?íva? vo svoj prospech. Efektívny zákaznícky servis je nevyhnutn? pre podniky, aby boli ich zákazníci spokojní. AI to m??e poskytnú? r?chlo a vo ve?kom meradle.
Odporú?ame vám urobi? malé kroky smerom k integrácii AI do vá?ho obchodu, ako napríklad:
- Za poznaním
samoobsluha rie?enia, ktoré najlep?ie vyhovujú potrebám va?ich zákazníkov; - Poskytovanie personalizovan?ch zá?itkov pre nakupujúcich;
- Investovanie do nástrojov na zv??enie r?chlosti úloh zákazníckeho servisu.
Zmena sa m??e zda? sk?u?ujúca, ale neexistuje ?as ako teraz! Postarajte sa o úspech svojho podnikania pomocou AI. Zistite, aké nástroje sú k dispozícii, a nájdite ten, ktor? vám vyhovuje.
