51视频

?i u? zakladáte úplne nov? biznis alebo u? roky prevádzkujete úspe?n? internetov? obchod, udr?anie 锄á办补锄苍í办辞惫 je sú?as?ou koncertu.

Bez lojálnych 锄á办补锄苍í办辞惫 nebudú zna?ky prosperova? a pre?i? online. Na??astie existuje nieko?ko sp?sobov, ako priláka? 锄á办补锄苍í办辞惫, aby sa stali vern?mi ambasádormi zna?ky, jeden z nich je pomerne jednoduch? – vernostné programy.

Zistite, ako navrhnú? vernostn? program, ktor? bude fungova? pre va?u firmu a prinúti 锄á办补锄苍í办辞惫, aby sa k nim vracali.

V?znam vernostn?ch programov

Zaujíma vás v?hody vernostn?ch a odmeňovacích programov? Ste na správnom mieste! Najprv si v?ak po?me rozobra?, ?o presne je vernostn? program.

V jeho jadre je vernostn? program implementovan? podnikom, aby nalákal 锄á办补锄苍í办辞惫, aby u nich pokra?ovali v nákupoch. Jednoducho povedané, je to program, ktor? odmeňuje 锄á办补锄苍í办辞惫 za ich vernos?.

Vernostné programy ponúkajú zákazníkom ?peciálne z?avy, kódy kupónov, v?hody a ?al?ie v?hody, ktoré ich povzbudzujú, aby pokra?ovali v nákupe.

Zv??te celo?ivotnú hodnotu zákazníka

Celo?ivotná hodnota zákazníka (CLV) je definovaná ako v??ka v?nosov, ktoré zákazník prinesie zna?ke v priebehu ?asu. Ke? si zna?ky nastavia solídny vernostn? program, zv??ia CLV t?m, ?e prinútia 锄á办补锄苍í办辞惫, aby sa k nim neustále vracali, a vytvárajú si s nimi trvalé vz?ahy.

Ke? sa zákazníci cítia oceňovaní a oceňovaní prostredníctvom exkluzívnych zliav a odmien, je pravdepodobnej?ie, ?e budú pokra?ova? v nákupe od tejto zna?ky namiesto h?adania konkurentov.

Odlí?te sa od konkurencie

Ako teda vernostn? program odlí?i zna?ku od konkurencie? Sme radi, ?e ste sa p?tali.

Ke? nakupujúci uskuto?ní nákup a má pozitívnu skúsenos?, je pravdepodobnej?ie, ?e sa vráti a nakúpi znova. Ak v?ak nakúpia a dostanú z?avov? kód alebo ?peciálnu ponuku, je e?te v???ia pravdepodobnos?, ?e urobia ?al?í nákup!

Vernostné programy tak zlep?ujú mieru udr?ania zna?ky a odli?ujú ju od konkurencie.

Splňte o?akávania 锄á办补锄苍í办辞惫

?al?ím kritick?m faktorom je, ?e spotrebitelia o?akávajú, ?e zna?ky budú ponúka? vernostn? program. Vernostné karty, bodové systémy a iné odmeny sa stali ?tandardom v mnoh?ch odvetviach.

Na základe tohto vernostné programy ovplyvnili nákupné rozhodnutia v priemere takmer 8 z 10 spotrebite?ov v USA.

Nakupujúci majú isté o?akávania aj od vernostn?ch programov. ?es? z 10 spotrebite?ov v USA . Táto funkcia sa zaradila medzi najlep?ie funkcie, pri?om získavanie bodov a odmien nasledovalo tesne po 58 %. Pribli?ne tretina spotrebite?ov v USA ocenila exkluzívny prístup k produktom.

Vedúce vlastnosti, ktoré sa pod?a spotrebite?ov pova?ujú za ?iaduce vo vernostn?ch programoch

Pochopenie základov navrhovania efektívneho vernostného programu

Predt?m, ako za?nete vytvára? zákaznícky vernostn? program, je nieko?ko vecí, ktoré musíte uprednostni? pri stratégii toho, ?o je d?le?ité.

Vezmite si Orientácia na zákazníka 笔谤í蝉迟耻辫

Bez pochopenia skuto?n?ch tú?ob a potrieb va?ej zákazníckej základne nem??ete vytvori? efektívny vernostn? program. Mo?no si myslíte, ?e bude sta?i? ponúkanie ?tandardn?ch zliav alebo kupónov?ch kódov, ale je tu ove?a viac príle?itostí na prisp?sobenie.

Ponukou jedine?n?ch zliav a v?hod zalo?en?ch na ich nákupnom správaní sa m??ete zdokonali? v ?pecifikách toho, ?o va?i zákazníci chcú, aby ste dokázali svoju hodnotu ako firmy, a ukáza?, ako dobre rozumiete ich potrebám.

Ak napríklad zákazník ?asto nakupuje produkty starostlivosti o ple?, m??ete mu ponúknu? bezplatnú vzorku nového produktu alebo exkluzívny prístup k limitovanej edícii.

Vernostná úroveň súkromného klienta spolo?nosti Farfetch poskytuje exkluzívne v?hody, ako je módny vrátnik a osobn? stylista vysoká hodnota 锄á办补锄苍í办辞惫

Stanovte si jasné ciele

Na spustenie a udr?iavanie efektívneho vernostného programu je rozhodujúce ma? jasné ciele. Niektoré spolo?né ciele alebo ciele vernostného programu m??u zah?ňa? zv??enie v?nosov, zv??en? po?et opakovan?ch nákupov, vy??iu priemernú hodnotu objednávky, spokojnos? zákazníka a celo?ivotnú hodnotu zákazníka.

Stanovením jasn?ch cie?ov hne? na za?iatku m??ete správne zmera? efektivitu svojho programu a vykona? potrebné úpravy.

Ak je napríklad va?ím cie?om zv??i? po?et opakovan?ch nákupov, m??ete sledova?, ko?kokrát sa zákazník vráti, aby uskuto?nil nákup, a zisti?, ?i sa od implementácie vernostného programu zv??il.

Vytvorte silnú hodnotovú ponuku

Pre?o by si zákazníci mali vybra? vá? vernostn? program a va?e podnikanie pred vernostn?m programom konkurencie?

hodnotov? návrh pripravuje p?du na prilákanie 锄á办补锄苍í办辞惫 a ich udr?anie na dlhú tra?. Táto správa by mala jasne vysvetli?, pre?o by sa zákazníci mali dr?a? va?ej zna?ky, ?o program ponúka a ako sa lí?ite od ostatn?ch r?b v mori.

M??ete napríklad nastavi? viacúrovňov? vernostn? program, ktor? ponúka viac v?hod, ke? sa zákazníci posúvajú vy??ie. Povedzme, ?e za ka?d? utraten? 1 dolár získajú jeden bod a m??u tieto body vymeni? za odmeny alebo z?avy. Ke? dosiahnu vy??ie úrovne, m??u získa? prístup k exkluzívnym v?hodám, ako je bezplatná doprava, skor? prístup k predajom alebo prisp?sobené ponuky.

Hodnotová ponuka ?lenstva v Lululemon spo?íva v jeho d?raze na zá?itkové v?hody, ako sú udalosti a bez príjmového dokladu v?nosy, a nie peňa?né úspory

Be?né typy zákazníckych vernostn?ch programov

Zákaznícke vernostné programy nie sú a jedna ve?kos? pre v?etk?ch rie?enie. Napríklad podnikov? vernostn? program nemusí by? vhodn? pre malú miestnu firmu.

Preto má zmysel preskúma? niektoré be?né príklady a typy vernostn?ch programov predt?m, ako sa rozhodnete, ktor? z nich najlep?ie vyhovuje vá?mu podnikaniu.

Firmy pou?ívajú nieko?ko r?znych typov zákazníckych vernostn?ch plánov na prilákanie, zapojenie a udr?anie nakupujúcich. Po?me diskutova? o niektor?ch z najlep?ích programov odmeňovania.

Na základe bodov 谤别濒á肠颈别

Jedn?m zo známych príkladov vernostn?ch programov je Starbucks Rewards, a na základe bodov program. ?ím viac peňazí zákazníci Starbucks minú, t?m viac hviezd (alebo bodov) zbierajú, ktoré m??u by? pou?ité na budúce objednávky, z?avy a bezplatné produkty a tovar.

Starbucks Rewards je ?ahko zrozumite?ná a v?estranná vo svojej ponuke, v?aka ?omu je ob?úbenou vo?bou pre milovníkov kávy na celom svete. Program je mo?né jednoducho pou?íva? prostredníctvom mobilnej aplikácie Starbucks pre ?al?ích spotrebite?ov kúpi? v a anga?ovanos?.

Zákazníci Starbucks m??u odomknú? ?al?ie odmeny pomocou ?pecifick?ch sp?sobov platby

Viacúrovňové programy

Viacúrovňové programy sú ?al?ím sp?sobom, ako m??u zna?ky odmeni? vern?ch nakupujúcich a udr?a? ich dlh?ie zapojen?ch.

Príkladom viacúrovňového programu je Sephora Beauty Insider, kde zákazníci pokra?ujú v postupovaní na vy??ie úrovne pod?a toho, ko?ko peňazí minú. ?ím viac míňajú, t?m viac sa pribli?ujú k odomknutiu exkluzívnych v?hod a bonusov na základe ich nákupného správania.

Sephora Beauty Insider je geniálna stratégia na udr?anie 锄á办补锄苍í办辞惫, preto?e podporuje viac v?davkov a dlhodob? zapojenie, aby zákazníci mohli na?alej získava? vernostné body a získa? prístup k viacer?m produktom a stimulom.

Vernostn? program Beauty Insider spolo?nosti Sephora pozostáva z troch úrovní

Platené vernostné programy

Ke? má zna?ka vo svojej zákazníckej základni dostato?nú zákaznícku lojalitu, platené vernostné programy sú efektívnym sp?sobom, ako udr?a? záujem a lojalitu svojich 锄á办补锄苍í办辞惫.

Amazon Prime je dokonal?m príkladom platenej vernosti, kde zákazníci platia ?lensk? poplatok za exkluzívne v?hody, ako sú bezplatné 2-诲别ň doprava, neobmedzené streamovanie médií, bezplatné hry a ukladanie fotografií a ove?a viac.

Z obchodného h?adiska ponúkajú platené vernostné programy okam?it? príjem pre firmu a udr?iavajú 锄á办补锄苍í办辞惫 s vysok?m záujmom o to, ?o ponúkate.

R?chle, bezplatné a pohodlné mo?nosti dopravy sú jednou z hlavn?ch v?hod Amazon Prime

Samozrejme, tento zoznam vernostn?ch programov nie je úpln?. V závislosti od typu podnikania a cie?a m??ete vyu?i? aj iné vernostné programy. Pozrite si podrobn? zoznam efektívnych vernostn?ch programov v tomto ?lánku:

10 efektívnych vernostn?ch programov na podporu opakovan?ch nákupov
?ítaj viac

Vytvorenie vernostného programu, ktor? vyhovuje potrebám va?ej firmy

Teraz, ke? rozumiete r?znym zákazníckym vernostn?m programom, ktoré m??ete pou?i?, m??ete ma? predstavu o tom, ak? typ by ste chceli vyu?i? so svojou zna?kou. Pri rozhodovaní o zákazníckom vernostnom programe ur?ite zvá?te nasledovné.

Ciele programu

?o chcete dosiahnu? vernostn?m programom? Dúfate, ?e zv??ite po?et opakovan?ch nákupov alebo zlep?íte zapojenie? Hoci viacúrovňov? program m??e zlep?i? opakované nákupy, a na základe bodov program bude pútavej?í na zlep?enie zapojenia a prilákanie nov?ch 锄á办补锄苍í办辞惫.

Rozpo?et a zdroje

Zvá?te náklady na program a ko?ko ?asu a energie bude trva?, k?m sa rozbehnete. Napríklad ponúkanie vernostn?ch bodov zákazníkom za ka?d? nákup m??e by? jednoduch?ie, ak so zna?kou len za?ínate a máte minimálne zdroje na spustenie 办辞苍办谤别迟颈锄辞惫补苍é vernostn? program.

Zákaznícka základňa

Ke? pochopíte, ?o va?i zákazníci chcú, m??ete ur?i? typ vernostného programu, ktor? s nimi bude najlep?ie rezonova?. Ak h?adajú okam?ité uspokojenie, a na základe bodov systém je ideálny. Ak im ide o kvalitu produktov, viacúrovňové programy budú pravdepodobne lepkavej?ie a budú propagova? dlhodob? anga?ovanos?.

Vernostn? program Walmartu rezonuje s k?ú?ovou hodnotou jeho 锄á办补锄苍í办辞惫 spo?ívajúcou v ?etrení peňazí a je v súlade s pozíciou jeho zna?ky ako nízka cena 尘补濒辞辞产肠丑辞诲苍í办

Po zvá?ení v?etk?ch t?chto aspektov si m??ete vytvori? najlep?ie vernostné programy prisp?sobené va?im obchodn?m potrebám.

Stratégie na udr?anie vz?ahu so zákazníkmi

Ke? u? viete, ak? program budete sledova?, je ?as za?a? vym???a? detaily! Pri vytváraní stratégie efektívneho vernostného programu pre va?e podnikanie majte na pam?ti nasledujúce skuto?nosti.

Taktika zapojenia

Udr?ujte 锄á办补锄苍í办辞惫 nad?en?ch pre vá? vernostn? program t?m, ?e s nimi budete jednoduch?m sp?sobom komunikova?. Uverejňujte na sociálnych sie?ach, posielajte mesa?né informa?né bulletiny a propagujte program vo svojom elektronickom obchode. Prilákajte 锄á办补锄苍í办辞惫, aby sa zaregistrovali a získali prístup k odmenám, ktoré ponúkate.

笔别谤蝉辞苍补濒颈锄á肠颈补

V tomto digitálnom svete neexistuje v marketingu d?le?itej?ia stratégia ako personalizácia. Spotrebitelia o?akávajú nákupné zá?itky, ktoré vyu?ívajú ich správanie a ponúkajú produkty a slu?by, ktoré im prinesú zmyslupln? ú?itok.

To platí aj pre vernostné programy. 43 % spotrebite?ov pre personalizovan? zá?itok od spolo?nosti alebo zna?ky.

Adidas svojim ?lenom vernostného programu úrovne 3 ponúka bezplatné mo?nosti prisp?sobenia topánok

Zabezpe?te, aby sa va?i zákazníci cítili ako sú?as? va?ej zna?ky poskytovaním prisp?soben?ch odmien bez oh?adu na to, kde sa nachádzajú na ceste kupujúceho.

M??ete napríklad poskytnú? konkrétne odporú?ania produktov konkrétnym zákazníkom na základe ich nákupn?ch návykov.

Povedzme, ?e zákazník si od vás kúpil konkrétnu zmes kávov?ch z?n ?tyrikrát. M??ete zvá?i? poskytnutie z?avy na ?al?í nákup tejto konkrétnej zmesi alebo odporú?anie z?avy na nové zmesi, ktoré zodpovedajú ich preferenciám.

Prisp?sobi? svoj vernostn? program ka?dému 锄á办补锄苍í办辞惫i sa m??e zda? nemo?né, ale s Riaden? AI algoritmov, stáva sa to dosiahnute?n?m. Jedn?m z tak?chto programov je Marsello a ak prevádzkujete obchod 51视频, m??ete ho ?ahko nastavi? pomocou Marsello app.

Vypo?ujte si ná? podcast a ponorte sa hlb?ie do pou?ívania Napájan? AI personalizované vernostné programy:

Pravidelná komunikácia

Udr?ujte svoj vernostn? program v popredí pozornosti 锄á办补锄苍í办辞惫 poskytovaním konzistentnej komunikácie. Posielajte im e-maily s pripomienkou ich bodového stavu, nov?ch príle?itostí na odmeňovanie alebo ?peciálnych akcií, ktoré sa spú??ajú.

gamifikace

Povzbudzujte 锄á办补锄苍í办辞惫, aby sa zapojili do vá?ho vernostného programu prostredníctvom stratégií gamifikácia, aby to bolo zábavné, herne 锄á?颈迟辞办.

M??ete napríklad vytvori? sú?a?e v sociálnych sie?ach v rámci programu, kde m??u zákazníci zbiera? ?al?ie vernostné body vykonaním ur?it?ch úloh, ako je uverejňovanie príspevkov na sociálnych sie?ach alebo interakcia s va?ou zna?kou.

Ak predávate online s 51视频 a h?adáte softvér na vernos? 锄á办补锄苍í办辞惫, Freefaction aplikácia vám m??e pom?c? gamifikova? vá? vernostn? program.

Aplikácia Gratisfaction pomáha gamifikova? vá? vernostn? program

?al?ou mo?nos?ou pre obchody 51视频 je Odmeny za vernos? klokana. Okrem ponúkania funkcií gamifikácia vám táto aplikácia umo?ňuje nastavi? programy ve?vyslancov a úrovní.

Exkluzívny prístup

Ponúknite exkluzívne ponuky a prístup VIP zákazníkom a ?lenom programu, aby ste si vybudovali lojalitu k zna?ke a prilákali ostatn?ch, aby sa pridali.

S v?asn?m prístupom k nov?m produktom alebo ú?as?ou iba ?lenovia nákupné akcie, va?a zna?ka m??e podpori? dopyt poháňan? FOMO (strach z preme?kania) od 锄á办补锄苍í办辞惫, ktorí sa e?te nezapojili do programu.

Vernostn? program IKEA Family neodmeňuje 锄á办补锄苍í办辞惫 na základe v?davkov; namiesto toho ponúka exkluzívne zá?itky, ako sú bezplatné workshopy na zaria?ovanie spolu s ?al?ími v?hodami

Zabali?

Ak je vernostn? program správne vykonan?, m??e podpori? lojalitu k zna?ke, zlep?i? anga?ovanos?, zv??i? v?nosy a vybudova? lojalitu, dlhodob? zákaznícku základňu. V?aka zv??enej anga?ovanosti budete zbiera? cenné údaje o zákazníkoch, zlep?ova? odporú?ania a úspe?ne sa odlí?i? od konkurencie.

Ste pripravení spusti? na svojej webovej stránke vernostn? program? Platforma elektronického obchodu spolo?nosti 51视频 integruje sa s r?znymi online vernostn?mi programami, aby umo?nil va?ej firme priláka? nov?ch 锄á办补锄苍í办辞惫 a poskytnú? cenné skúsenosti va?im existujúcim. Zistite viac o udr?anie 锄á办补锄苍í办辞惫 s 51视频 tu.

V?etko, ?o potrebujete na predaj online
Zistite viac

• ?vod do affiliate marketingu
• Affiliate marketing pre elektronick? obchod: praktick? sprievodca
• Ako vytvori? vernostn? program, ktor? funguje
• Instagram Affiliate Marketing
• YouTube Affiliate Marketing
• Affiliate marketing na Pintereste
• V?hody a nev?hody affiliate marketingu
• 10 vernostn?ch programov, ktoré povzbudia va?ich 锄á办补锄苍í办辞惫 k ?al?ím nákupom
• Ako si vybra? najlep?í softvér pre affiliate marketing
• Ako za?a? s affiliate marketingom zadarmo