51视频

Identifikácia cie?ového publika na sociálnych sie?ach vám umo?ní vylep?i? va?u marketingovú stratégiu pod?a potrieb, tú?ob spotrebite?ov a vzorcov správania va?ich potenciálnych zákazníkov. Posuňte svoje marketingové stratégie na vy??iu úroveň 丑测辫别谤辫别谤蝉辞苍补濒颈锄á肠颈补 vyhovujú konkrétnej demografickej skupine.

T?m sa na osobnej?ej úrovni zapojíte do kontaktu s potenciálnymi zákazníkmi, ktorí s najv???ou pravdepodobnos?ou zakro?ia. Viete, ako pri konverzii. Aka, nakupuj. Z dlhodobého h?adiska to zv??i 惫á? celkov? predaj a zv??i efektivitu va?ej marketingovej stratégie – u?etrí vám ?as a peniaze.

Nájs? a zacieli? na správne publikum na sociálnych sie?ach v?ak m??e by? pre online predajcu zlo?itá úloha. V tejto príru?ke vás nau?ím, ako nájs? ideálne publikum. Od v?roby vás delí jeden krok vysoká kvalita, marketing na mieru ako profesionál.

?o je cie?ové publikum?

惫á? ideálne publikum je zbierka ?udí, ktorí zdie?ajú podobné vlastnosti, potreby a správanie, v?aka ktor?m je pre nich 惫á? produkt atraktívny. To zah?ňa sú?asn?ch zákazníkov, minul?ch zákazníkov a potenciálnych budúcich zákazníkov (tj ?potenciálnych zákazníkov“).

Ke? hovoríme o sociálnych médiách, va?e ideálne publikum sa ?asto ozna?uje ako va?e ?cie?ová skupina“, ke??e va?a cie?ová skupina je primárnym príjemcom 惫á?ho marketingu.

Na sociálnych sie?ach existujú ?tyri skupiny publika:

• Aktívne publikum: ?udia, ktorí pravidelne interagujú s va?ou zna?kou na sociálnych sie?ach.
• Povedomé publiká: ?udia, ktorí vidia 惫á? marketing na sociálnych sie?ach, no zapájajú sa len príle?itostne.
• Latentné publikum: ?udia, ktorí vidia 惫á? marketing na sociálnych sie?ach, ale nezapájajú sa doň.
• 狈别辫耻产濒颈办á: ktorí zapadajú do va?ej cie?ovej skupiny, no s marketingom 惫á?ho produktu alebo sociálnych sietí sa v?bec nestretli.

Vytvorenie stratégie distribúcie obsahu, ktorá je ú?inná pre ka?dú z t?chto skupín, m??e by? zlo?ité – preto je také d?le?ité identifikova? cie?ové publikum a zacieli? marketing priamo naň.

Stratégie na nájdenie va?ej cie?ovej skupiny

Ako online predajca sa u? pravdepodobne zameriavate na konkrétnu oblas?. Ako v?ak premeníte túto v?eobecnú medzeru na konkrétne cie?ové publikum a efektívne preňho?

Najú?innej?í marketing je zalo?en? na d?kazoch, tak?e tu je zoznam piatich ak?n?ch Hra sa meniace aktivity, ktoré vám pom??u nájs? ideálne publikum.

Vytvorte osoby kupujúcich

Osoby kupujúcich sú fiktívne reprezentácie va?ej cie?ovej skupiny. Tieto osoby sú my?lienkov?m cvi?ením, ktoré vám pom??e zamera? 惫á? marketing, predaj a v?voj produktov na ?pecifické potreby potenciálnych zákazníkov. Zm?ten?? ?iadne starosti. Tu je konkrétny príklad osoby kupujúceho:

Obrázok cez

Dobr? kupujúci charakterizuje ?lena 惫á?ho publika v nieko?k?ch d?le?it?ch líniách:

• Kto sú a ich demografické pozadie.
• Pre?o by ich mohol zaujíma? 惫á? produkt (tj ich bolestivé body).
• Pre?o chcú 惫á? produkt.
• Aké problémy im m??u bráni? v kúpe 惫á?ho produktu.
• Ako reagujú na 惫á? marketing na sociálnych sie?ach a ktoré v?zvy na akciu ich m??u najefektívnej?ie premeni? na zákazníka.

Osobnosti najlep?ích kupujúcich sa vytvárajú z údajov, ktoré ste u? získali o svojom cie?ovom publiku. Tieto údaje vám uká?u atribúty, ktoré m??u ma? ?lenovia cie?ového publika spolo?né, ako je ich vekov? rozsah, geografická poloha, vzdelanie, povolanie, záujmy a v?eobecná ?ivotná fáza. Tieto poznatky mo?no získa? z prieskumu trhu, zákazníckych prieskumov a údajov od existujúcich zákazníkov.

Pre?ítajte si viac: Ako vytvori? profily zákazníkov pre E-commerce OBCHOD

Ke? si pre svoju zna?ku vytvoríte skupinu kupujúcich, existuje mnoho sp?sobov, ako ich m??ete pou?i? na vedenie svojho marketingu na sociálnych sie?ach.

In?pirácia pre príspevky. Pri navrhovaní ka?dého príspevku pou?ite osobnos? svojej zna?ky, aby ste z惫á?ili, pre koho a pre koho príspevok vytvárate mali by ste pou?i?.

Segmentácia zoznamu marketingov?ch e-mailov. Vytvorte viacero osobností kupujúcich, aby ste opísali a vy?lenili r?zne segmenty svojej zákazníckej základne, najm? pod?a ich bolestiv?ch bodov. Odde?te ka?d? z t?chto segmentov na osobu a zacie?te na ka?d? marketing, ktor? zd?razňuje, ako 惫á? produkt rie?i ich ?pecifické potreby a záujmy.

Partnerstvo s ambasádormi zna?ky. vám m??e pom?c? vybudova? si d?veru u va?ej cie?ovej skupiny pomocou ich sociálneho kreditu. Ke??e zákazníci lep?ie reagujú na influencerov, s ktor?mi majú pocit, ?e majú nie?o spolo?né, spojte sa s influencerom, ktor? dobre koreluje aspoň s jednou z va?ich kupujúcich.

Pou?ívajte nástroje na vytváranie preh?adov na platformách sociálnych médií

Nástroje preh?adu vám m??e pom?c? pochopi? správanie va?ej cie?ovej skupiny na sociálnych sie?ach. Niektoré populárne nástroje zah?ňajú Sprout Social, HubSpot a BuzzSumo.

Nástroje Insight sú zabudované do nástrojov automatizácie sociálnych médií, ktoré automatizujú va?e sociálne médiá a zároveň analyzujú va?e marketingové úsilie.

Nástroje preh?adu vám poskytujú kvantitatívne (zalo?ené na údajoch) informácie o ?u?och, ktorí sa s vami stretávajú na sociálnych sie?ach. To zah?ňa:

• Vekové rozp?tie 惫á?ho publika.
• Národnosti/lokality 惫á?ho publika.
• Pohlavie 惫á?ho publika.
• Záujmy 惫á?ho publika.
• K?ú?ové ?asy, kedy sa s vami va?e publikum zapája.

Nástroje preh?adu vám tie? m??u pom?c? pochopi?, ako marketing na sociálnych sie?ach prispieva k 惫á?mu predajnému lieviku, tj ako va?e kampane podporujú 惫á?ho zákazníka na jeho ceste od potenciálneho kupujúceho k predaju. Pochopením krokov, ktoré podnikajú na ceste k prípadnému predaju, m??ete vyladi? svoj marketing tak, aby viac zodpovedal správaniu 惫á?ho zákazníka. T?m sa zlep?í va?a miera konverzie potenciálnych zákazníkov.

Obrázok cez GetResponse

Niektoré platformy sociálnych médií tie? ponúkajú Embedded analytické nástroje. Vezmite si Instagram. Ponúka ?Instagram Insights“ na poskytovanie informácií pou?ívate?om Instagram Business Account o demografick?ch údajoch sledovate?ov a in?ch ?tatistikách v?konnosti.

Pre Tip: Hoci je pochopite?né chcie? okam?ité údaje o správaní spotrebite?ov, najefektívnej?ie marketingové ?tatistiky sa získavajú z údajov meran?ch po?as dlhého obdobia. To lep?ie zodpovedá sezónnym v?kyvom v správaní spotrebite?ov.

Posielajte prieskumy a uskuto?ňujte e-mailové kampane

Zatia? ?o nástroje pre preh?ad sociálnych médií vám umo?nia zbiera? kvantitatívne údaje o va?ich zákazníkoch, zákaznícke prieskumy vám umo?nia zbiera? kvalitatívne údaje.

Kvalitatívne údaje sú údaje o my?lienkach, pocitoch a skúsenostiach 惫á?ho publika. Na rozdiel od in?ch údajov sú tieto údaje 苍别?迟补迟颈蝉迟颈肠办é a zameriava sa na va?ich zákazníkov ako jednotlivcov.

Obrázok cez

Najjednoduch?í sp?sob, ako zbiera? kvalitatívne údaje, je posiela? ich po?iada? o sp?tnú v?zbu. Skvelé prieskumy sp?tnej v?zby od zákazníkov sú zvy?ajne ?truktúrované do dvoch základn?ch ?astí.

V prvej ?asti sa chcete op?ta? na demografické informácie, ktoré mo?no pou?i? na segmentáciu publika. To zah?ňa ich vek, národnos?, úroveň vzdelania, úroveň príjmu a povolanie. Je tie? d?le?ité op?ta? sa, ?i osoba, ktorá sa zú?astňuje prieskumu, je opakovan?m zákazníkom, nov?m zákazníkom, b?val? zákazník, alebo potenciálneho olova.

V druhej ?asti  prieskum, mali by ste sa op?ta? bezbreh? otázky t?kajúce sa va?ej zna?ky, produktu a potrieb zákazníkov. Tu je nieko?ko nápadov:

• Ako m??eme zlep?i? ná? produkt/slu?bu?
• ?o vás priviedlo k ná?mu produktu/slu?be?
• Aké sú va?e hlavné obavy t?kajúce sa ná?ho produktu/slu?by?
• Ak? je ná? produkt/slu?ba v porovnaní s produktmi/slu?bami konkurencie?
• Ako ste prv?krát objavili na?u zna?ku a na?e produkty/slu?by?
• Sledujete nás na sociálnych sie?ach. Ak nie, pre?o nie?

Anal?za tohto typu bezbreh? údaje m??u by? zlo?ité, ale odpovede m??ete triedi? pod?a k?ú?ov?ch slov (tj ceny), postojov (tj pozitívnych alebo negatívnych) a segmentu zákazníkov.

Z dlhodobého h?adiska vám táto aktivita pom??e lep?ie porozumie? va?ej cie?ovej skupine pod?a ich demografick?ch údajov, ?o vám umo?ní zacieli? na va?ich ideálnych zákazníkov a ich potreby.

Pou?ívajte sociálne nástroje na po?úvanie

Nástroje sociálneho po?úvania umo?ňujú obchodníkom sledova? konverzácie o ich zna?ke, odvetví a produktoch. Tieto nástroje fungujú tak, ?e monitorujú hashtagy, spravodajské pokrytie a relevantné k?ú?ové slová a potom zostavujú odkazy na celé toto pokrytie do dashboardu, ktor? je mo?né kedyko?vek zobrazi?. Predstavte si to ako aplikáciu na zv??enie produktivity na monitorovanie médií.

Obrázok cez

Nástroje na sociálne po?úvanie vám umo?ňujú sledova?, ktoré publiká sa na sociálnych médiách najviac zapájajú, no ponúkajú aj ?al?ie v?hody. Po?úvanie sociálnych médií vám tie? umo?ňuje:

• Objavte nov?ch potenciálnych zákazníkov a nevyu?ité trhy.
• Identifikujte dobr?ch ambasádorov zna?ky a influencerov pre potenciálne partnerstvá.
• Monitorujte verejnú mienku o konkurentoch.
• Sledujte vzorce zákazníckej skúsenosti s produktom.

To vám dáva holistick? poh?ad na va?ich zákazníkov, ?o m??e zlep?i? cielen? marketing, pom?c? zlep?i? svoje slu?by zákazníkoma stava? ?al?ie vzájomne prospe?né zákaznícka zna?ka vz?ahy.

Aj ke? je pou?ívanie nástrojov sociálneho po?úvania ?ivotne d?le?ité, majú svoje obmedzenia, preto?e m??u analyzova? iba verejne dostupné informácie. Z tohto d?vodu je d?le?ité spoji? sociálne po?úvanie s jedn?m z nich data-riaden? formy v?skumu 惫á?ho publika.

Pozrite si svoju konkurenciu

Aj ke? va?i konkurenti budú pravdepodobne pou?íva? mierne odli?né marketingové stratégie ako vy, pravdepodobne s vami zdie?ajú ideálnu zákaznícku základňu. To znamená, ?e m??ete lep?ie porozumie? svojmu ideálnemu publiku anal?zou ich marketingu.

Ke??e va?i konkurenti pravdepodobne nezverejnia svoje marketingové údaje, ich ideálne publikum m??ete zisti? pomocou:

• Sledujte, ako ?asto uverejňujú príspevky na sociálnych sie?ach.
• Anal?za demografick?ch informácií ?udí, ktorí sa zaoberajú ich príspevkami.
• Registrácia do ich zoznamu adries.
• Mapovanie ?ivotného cyklu ich zákazníkov.
• Monitorujte, ke? uverejňujú príspevky, preto?e vám to povie ?asové pásmo ich publika.
• Identifikácia jazyka alebo verzie angli?tiny, ktorú pou?ívajú (tj britská angli?tina vs. americká angli?tina).

Ke? budete ma? základné znalosti o ideálnom publiku svojho konkurenta, m??ete to pou?i? na zmapovanie ich konkurentov marketingová stratégia.

Hoci nikdy nie je dobr? nápad kopírova? svojich konkurentov, anal?za toho, kde je ich marketing efektívny a neefektívny, vám pom??e lep?ie oslovi? va?e zdie?ané publikum.

Pri anal?ze celkovej stratégie konkurenta by ste sa mali pozrie? na ich:

• Jedine?ná hodnotová ponuka.
• Sú?asná zákaznícka základňa.
• Zapojenie sociálnych médií.
• Finan?né v?sledky (ak je 惫á? konkurent verejne obchodovan? alebo zverejňuje tieto informácie).
• Ako ich ?truktúrujú na konverziu potenciálnych zákazníkov.

USP alebo jedine?n? predajn? návrh je jedine?n?m prínosom spolo?nosti (obrázok cez )

Na záver

Pre úspech v online predaji je nevyhnutné nájs? a lep?ie porozumie? va?ej cie?ovej skupine. S d?kladn? Ak poznáte svoje publikum na sociálnych sie?ach, budete m?c? navrhnú? stratégiu distribúcie obsahu, ktorá sa zameria na va?ich zákazníkov a ich potreby – zv??ite mieru konverzie potenciálnych zákazníkov a poskytne vám viac zo sladk?ch marketingov?ch kilometrov.

V?etko, ?o potrebujete na predaj na sociálnych sie?ach
Zistite viac

• Sociálny obchod: Ako predáva? na sociálnych sie?ach
• Stratégia sociálnych médií pre malé podniky
• 25 overen?ch nápadov na sú?a? v sociálnych médiách na propagáciu 惫á?ho online podnikania
• 19 aktivít, ktoré prebudia va?ich sledovate?ov na sociálnych sie?ach
• Ako nájs? svoju cie?ovú skupinu na sociálnych sie?ach
• Ako propagova? svoju zna?ku mimo sociálnych médií
• Zvládnutie umenia sociálneho po?úvania
• ?o je influencer marketing? Stratégia, nástroje a príklady
• ?o je a Mikroinfluencer? V?hody a nev?hody práce s nimi
• Hyperlokálny marketing sociálnych médií