51视频

?Zákazník má v?dy pravdu“ je pravidlo, ktoré sa mnohí z nás nau?ili naspam??. To v?ak nemusí by? nevyhnutne pravda, najm? pokia? ide o podvodníkov.

Zatia? ?o so v?etk?mi zákazníkmi by sa malo zaobchádza? s re?pektom, existuje ve?a podvodníkov, ktorí vyu?ívajú v?hody majite?ov firiem, ktorí sa sna?ia poskytova? kvalitné slu?by. Preto by si ka?d? internetov? predajca mal by? vedom? be?n?ch varovn?ch signálov a podniknú? kroky na minimalizáciu ich rizík.

Niektoré podvodné metódy pochádzajú z osobne nakupovanie, zatia? ?o iné sú len pre internetové obchody. Medzi naj?astej?ie podvody patrí zneu?ívanie vrátenia peňazí a podvody s kreditn?mi kartami.

?ítajte ?alej a dozviete sa viac o najpopulárnej?ích typoch podvodov a o tom, ako zabráni? podvodom v elektronickom obchode vo va?om internetovom obchode.

?o je podvod?

Podvod je ak?ko?vek typ podvodu alebo skres?ovania, ktor? sa pou?íva na nezákonné získanie nie?oho hodnotného. V kontexte online nakupovania m??e ma? podvod mnoho pod?b. Podvod m??e vyzera? ako pou?itie ukradnut?ch informácií o kreditnej karte na neautorizované nákupy, vydávanie sa za legitímneho zákazníka, ktor? vracia tovar, ktor? si nikdy nekúpil, a ove?a viac.

Ka?d? majite? malého podniku by mal vedie? identifikova? najbe?nej?ie typy nákupn?ch podvodov a vedie?, ako ochráni? svoj obchod, aby sa nestal obe?ou. ?ítajte ?alej a zistite, ako zabráni? podvodom v elektronickom obchode.

Podvody s preplatkami

Jedn?m z najbe?nej?ích typov podvodov pri online nakupovaní je preplatenie.

K preplatku dochádza, ke? zákazník zaplatí za tovar viac, ako je dohodnutá cena, niekedy aj podvodnou kreditnou kartou, a potom po?iada o vrátenie rozdielu.

Existujú tri sp?soby, ako rozpozna? t?chto podvodníkov:

• Nedostali ste ?iadne peniaze. Zákazník tvrdí, ?e peniaze sú zadr?ané, k?m nevrátite dodato?nú platbu.
• Potvrdenie vyzerá podozriv? — oni vám m??e posla? falo?n?.
• Zákazník chce, aby ste mu poslali peniaze na konkrétny bankov? ú?et alebo pou?ili bankov? prevod.

Ako tomu zabráni?

Takáto situácia zvy?ajne vedie k tomu, ?e sa s podvodníkom osobne zhovárate. Preto je ?a?ké prehliadnu? príznaky, ke? ste sa dozvedeli o tomto type podvodu. Tu je to, ?o m??ete urobi?, aby ste ochránili svoju firmu pred podvodmi s preplatkami:

Pou?ívajte d?veryhodn?ch poskytovate?ov platieb

Po prvé, v?dy bu?te podozrievaví vo?i v?etk?m platbám, ktoré sú vy??ie ako dohodnutá cena. Ak zákazník po?aduje vrátenie preplatku, nezabudnite potvrdi?, ?e prostriedky boli skuto?ne prevedené na vá? ú?et.

Po druhé, uistite sa, ?e prijímate platby iba prostredníctvom renomovan?ch platobn?ch metód, ako je Stripe, Svetlor?chlostné platby, PayPal at?.

Ak predávate s 51视频 od Lightspeed, m??ete si vybra? z celého sveta. M??ete si vybra? pohodlného a bezpe?ného poskytovate?a platieb dostupného vo va?om regióne na základe va?ich preferencií a polohy.

Ako si vybra? platobn? systém pre vá? elektronick? obchod
?ítaj viac

Ak máte podozrenie na podvod, nikdy by ste nemali posiela? peniaze sp?? zákazníkovi, najm? nepou?ívajte kryptomeny, bankov? prevod alebo predplatené karty. Bude pre vás takmer nemo?né získa? peniaze sp??.

Obmedzte zamestnancov zodpovedn?ch za platobné operácie

Ak ste samostatn? podnikate?, toto sa vás net?ka.

Ak v?ak máte a spoluzakladate?, zamestnanec alebo dokonca priate? alebo rodinn? príslu?ník, ktor? vám pomáha so starostlivos?ou o zákazníkov, uistite sa, ?e ka?d?, kto má prístup k platbám, pozná metódy ochrany pred podvodmi.

odkladanie

V dne?nej dobe si m??ete kúpi? falo?nú kópiu takmer ?oko?vek - ?asto za zlomok ceny. Preto je ?asto dos? ?a?ké rozozna? rozdiel.

V?mena je, ke? niekto vráti produkt, ale namiesto toho, aby vám dal produkt, ktor? si kúpil, dá vám lacnej?í alebo star?í produkt. Táto schéma m??e by? obzvlá?? nebezpe?ná pre predajcov drah?ch predmetov.

Táto ta?ka Dolce & Gabbana stojí 1,298 329 dolárov. Falo?ná kópia stojí XNUMX dolárov

?al?ím be?n?m typom podvodu je, ke? niekto vymení nov? v?robok za pokazen? a pokúsi sa ho vráti?. Najm? ak predávate domáce spotrebi?e a elektroniku, mali by ste si dáva? pozor najm? na tento podvod. Podvodníci nahradia nov? produkt po?koden?m a po?iadajú o vrátenie peňazí.

Ako tomu zabráni?

Nie je ?ahké bojova? proti ?swapperom“. Zákazník m??e za po?kodenú polo?ku vini? vás alebo kuriérsku slu?bu. Tomuto podvodu m??e by? ?a?ké ?eli?, ak nemáte d?kaz, ?e bol v dobrom stave, ke? opustil va?e ruky. Aby ste tomu zabránili, je d?le?ité vopred prija? ur?ité opatrenia:

Skontrolujte produkty pred ich odoslaním klientom

Zaznamenajte si najjemnej?ie podrobnosti o svojom produkte, aby ste v prípade v?meny produktu mohli identifikova? akéko?vek nedostatky alebo rozdiely. Pred odoslaním objednávky sa uistite, ?e va?e produkty nemajú ?iadne chyby alebo po?kodenia. Ak predávate elektroniku, v?dy sa pred odoslaním uistite, ?e funguje.

Uschovajte si aj dokumentáciu alebo d?kaz, ?e v?robok bol v dobrom stave, ke? vám odi?iel z rúk. M??e to zah?ňa? fotografie alebo videá baleného a/alebo odosielaného produktu.

Ak ste si ist?, ?e ste odoslali a vysoko kvalitné v?robok a vá? zákazník tvrdí opak, m??ete poskytnú? dokumentáciu, ktorá to dokazuje, alebo porovna? sériové ?ísla na v?robku a vo va?ej evidencii. Alebo im m??ete vráti? peniaze bez problémov, ale dajte túto osobu na svoju ?iernu listinu, aby u? nemohla nakupova? vo va?om obchode.

D?kladne zaba?te objednávky

Aby ste predi?li po?kodeniu produktu po?as prepravy, dobre ho zaba?te. To znamená pou?íva? vysoko kvalitné obalové materiály ako bublinková fólia, penové ara?idy, príp ?etrné k ?ivotnému prostrediu mo?nosti ako je recyklovaná lepenka a biologicky odbúrate?né ara?idy. Uistite sa, ?e je krabica dostato?ne pevná, aby chránila obsah vo vnútri.

Ak posielate elektroniku alebo iné polo?ky, ktoré mo?no ?ahko vymeni? bez toho, aby ste o tom vedeli, uve?te ochrana proti fal?ovaniu obale alebo in?m sp?sobom, ktor? zabezpe?í, ?e produkt nebude mo?né jednoducho vymeni?.

Record Stock

Starostlivo sledujte svoje zásoby. Pom??e vám to identifikova? akéko?vek nezrovnalosti, ak je produkt vymenen? a vráten? do vá?ho obchodu.

Pou?ívajte ?iarové kódy, univerzálne produktové kódy ako UPC alebo GTIN alebo si vymyslite vlastné produktové kódy, ako napr. . Na potvrdenie objednávky m??ete prida? ?íslo produktu, aby ste v prípade vrátenia mohli potvrdi?, ?e je produkt skuto?ne od vás.

Navy?e so ?pecifick?mi kódmi m??e ktoko?vek skontrolova? produkty autentickos? - a doru?ovate?, po?ta, vy a va?i zamestnanci sa m??ete uisti?, ?e je to legitímne.

Ak predávate online s 51视频, m??ete zada? kódy produktov, kedy v detaile produktu. M??ete tie? zobrazi? SKU v tvojom .

Pre?ítajte si viac: Ako m??u kódy GTIN podpori? vá? elektronick? obchod naprie? platformami a trhoviskami

Vytvorte zásady vrátenia a pou?te zamestnancov

Aby ste predi?li neskor?ím nedorozumeniam, majte od za?iatku jasné pravidlá vrátenia tovaru. To by malo zah?ňa? typy produktov, ktoré je mo?né vráti?, ich stav, ako aj to, ako a kam sa majú vrátené produkty zasla?. Je tie? dobré ma? ?asov? limit na vrátenie.

Va?a politika vrátenia musí by? jasné — nie len pre zákazníkov, ale aj pre zamestnancov, ktorí spracovávajú refundácie. Dajte jasné pokyny v?etk?m zú?astnen?m a prinúti? ich, aby ich prísne dodr?iavali. Premyslite si cel? postup, od ur?enia oprávnenosti vrátenia a? po vrátenie peňazí zákazníkom, ktorí dodr?ali pravidlá.

Ak sa vá? doru?ovate? zaoberá vrátením tovaru, vysvetlite mu, ako rozlí?i? originálny produkt od falo?ného predt?m, ako vám produkt vráti.

Ako napísa? efektívnu politiku vrátenia tovaru pre internetové obchody
?ítaj viac

?补迟苍í办

?补迟苍í办ové skrine sú populárnou schémou v módnom priemysle, najm? medzi obchodmi, ktoré predávajú ve?erné róby, doplnky alebo ?perky. Zákazník si m??e objedna? drahé ?aty, obliec? si ich na ve?ierok a potom ich vráti?, ako keby sa nehodili.

Hoci sa garderoba m??e zda? ako zlo?in bez obetí, v skuto?nosti sp?sobuje firmám zna?né finan?né ?kody.

Pod?a , za ka?dú 1 miliardu dolárov tr?ieb priemern? maloobchodník získa 166 miliónov dolárov v podobe vráteného tovaru. Navy?e, za ka?d?ch 100 USD vráten?ch produktov stratia maloobchodníci 10.30 USD za podvodné vrátenie.

Podniky nielen?e prichádzajú o peniaze, ke? ?补迟苍í办y vracajú oble?enie, ale musia vynaklada? aj ?as a zdroje na vrátenie tovaru.

Ako tomu zabráni?

Profesionálny ?补迟苍í办 m??e sp?sobi?, ?e opotrebované oble?enie bude vyzera? nepou?ité, tak?e m??e by? ve?mi ?a?ké ho odhali?. To v?ak neznamená, ?e by ste mali veci necha? plynú?.

Zavolajte zákazníkom sp??

Objednávky potvr?te telefonicky, ?i si zákazník vybral správnu ve?kos? a farbu. Osobná pozornos? m??e odradi? podvodníkov. M??ete im tie? zavola? nasledujúci deň po doru?ení a skontrolova?, ?i sú s produktom spokojní.

Pou?itie Anti-?补迟苍í办 Tagy

Anti-gardrobing ?títky alebo návratové ?títky umo?ňujú zákazníkovi vyskú?a? si kus odevu, ale pri nosení sa ?a?ko skr?vajú. Po odstránení takéhoto ?títku je ?a?ké alebo nemo?né ho vráti? sp??.

Vo svojich pravidlách vrátenia uve?te, ?e ?títok nesmie by? odstránen? alebo po?koden?, aby bolo mo?né produkty vráti? a vráti?. T?mto sp?sobom odradíte ?补迟苍í办ov a zároveň umo?níte poctiv?m nakupujúcim vráti? produkt, ktor? nesedí.

Premyslite si pravidlá vrátenia peňazí

Je pravdepodobné, ?e ?udia budú znova nakupova? v obchode, ktor? bez problémov prijal produkt sp??. Av?ak v roku 2021 celosvetovo zaznamenali nárast zneu?ívania refundácií.

To, ?e sa va?a politika vrátenia tovaru stane hra?kou, neznamená, ?e necháte podvodníkov, aby vás vyu?ili. ?pecifikujte podmienky pre vrátenie a vrátenie peňazí: obmedzte lehotu na vrátenie, poskytnite zoznam dokumentov na potvrdenie nákupu a po?iadajte ich o vyplnenie formulára na vrátenie peňazí.

?ablóna pravidiel vrátenia a vrátenia peňazí pre internetové obchody

Stiahnu? ▼

Zadajte platnú e-mailovú adresu

Súhlasím so zasielaním newslettera 51视频. Z odberu sa m??em kedyko?vek odhlási?.

M??ete sa tie? rozhodnú?, kto zaplatí náklady na dopravu v prípade vrátenia. Jeden skvel? sp?sob, ako zabráni? vráteniu tovaru, je prenies? náklady na dopravu na zodpovednos? zákazníkov. Platenie poplatkov za dopravu sp?sobuje podvodníkom problémy.

Pozrite si aj miestne zákony a zistite, aké ochrany máte ako vlastník firmy. Napríklad, , zákazníci sa nem??u vráti? na objednávku alebo jasne personalizované produkty.

Predstieranie, ?e objednávka nepri?la

Podvodníci m??u vyu?íva? aj po?tové slu?by. Zákazník m??e dosta? objednávku, ale správa? sa, ako keby ju nedostal, a potom po?iada? o vrátenie peňazí. Ak obchod nevie preukáza? doru?enie produktu, musí vráti? peniaze.

Ako tomu zabráni?

Nie je také ?a?ké dokáza?, ?e bol produkt doru?en?. M??e?:

Sledova? zásielky

V???ina po?tov?ch slu?ieb poskytuje sledovacie ?ísla. Ak vyu?ívate hlavného prepravcu, m??ete si skontrolova?, ?i bola objednávka prijatá na webovej stránke prepravcu. T?mto sp?sobom vás nikto nebude m?c? oklama? alebo predstiera?, ?e objednávku nedostal.

Zákazníci m??u sledova? svoje zásielky na webovej stránke USPS

Poskytnutie ?ísel sledovania ich objednávok va?im zákazníkom nielen pomáha predchádza? podvodom, ale tie? zlep?uje po zakúpení skúsenosti z vá?ho obchodu. To robí proces prepravy transparentn?m. Navy?e budete ma? menej otázok ?Kde je moja objednávka?“ otázky vo va?ej schránke.

Ak predávate online s 51视频 od Lightspeed, m??ete aby va?i zákazníci dostali real-time aktualizácie o ich nákupoch na webovej stránke prepravcu. M??ete tie? pou?i? následná preprava or TrackFree aplikáciu na sledovanie v?etk?ch va?ich zásielok na jednom mieste, pri?om automaticky informuje zákazníkov o aktualizáciách doru?enia prostredníctvom e-mailov alebo SMS upozornení.

Chargeback Fraud

Chargeback podvod, tie? známy ako priate?sk? podvod, ku ktorému dochádza, ke? oprávnen? dr?ite? karty zadá objednávku a potom predstiera, ?e jeho karta bola ukradnutá. Priate?ské podvody m??u ?asto vyzera? d?veryhodne a ?estne, tak?e je ?a?ké poveda?, kedy sa to deje.

K podvodu so sp?tnou úhradou zvy?ajne d?jde po odoslaní produktu. Internetov? obchod dostane ?iados? o vrátenie peňazí od ?skuto?ného“ dr?ite?a karty, ktor? hovorí, ?e to nebol on, kto si danú polo?ku zakúpil.

Ak sa banka postaví na stranu klienta, musíte peniaze vráti?. Predajca utrpí dvojnásobnú ?kodu, preto?e produkt sa stratí a peniaze musia by? vyplatené podvodníkovi.

Priate?sk? podvod je jedn?m z najbe?nej?ích podvodn?ch útokov 别-辞产肠丑辞诲苍í肠颈 (Zdroj: )

Niekedy dochádza k vráteniu platieb kv?li ?estn?m chybám. Ak napríklad predávate produkty na základe predplatného, ??niektorí zákazníci m??u zada? objednávku predplatného namiesto a raz kúpi? omylom. V tomto prípade m??u po?iada? o kompenzáciu.

Aby ste predi?li nejasnostiam, uistite sa, ?e ste na stránke produktu jasne uviedli podmienky predplatného.

Ak ty preda? na základe predplatného Produkty s 51视频 by Lightpeed sa v?etky potrebné podrobnosti o nastavení opakovanej platby automaticky zobrazujú na produktov?ch stránkach polo?iek predplatného.

Zákazníci m??u vidie? d?le?ité informácie o predplatnom na stránke produktu

Ako tomu zabráni?

Najlep?ím sp?sobom, ako sa vyhnú? podvodom so sp?tnou úhradou, je zavies? prísne overovacie opatrenia pred vykonaním objednávky. Postupujte pod?a t?chto tipov, aby ste zabránili podvodom s kompenzáciou:

Potvr?te objednávky pred odoslaním

Ak zákazníci potvrdia objednávku telefonicky alebo e-mailom, nem??u tvrdi?, ?e si to nekúpili. Pri potvrdení objednávky nezabudnite jasne popísa? platobné podmienky.

Tento typ prevencie podvodov v?ak funguje najlep?ie v men?ích obchodoch alebo v obchodoch, ktoré predávajú personalizované produkty. Ak nemáte ve?a zamestnancov, ale ponúkate obrovské zásoby, potvrdenie ka?dej objednávky zaberie príli? ve?a ?asu.

Na??astie existujú aj iné sp?soby, ako sa vyhnú? podvodom s kompenzáciou.

Prijmite kryptomeny

Akceptovanie kryptomien eliminuje podvody so sp?tnou úhradou. Ke? klient zaplatí za vá? produkt alebo slu?bu, peniaze sú a zostanú na va?om ú?te. Platby v kryptomenách sú kone?né. Na rozdiel od platieb kreditnou kartou nie je mo?né transakcie stornova?.

Ke? u? niekto zaplatí kryptomenou, zvy?ajne m??e dosta? svoje peniaze sp?? len vtedy, ak ich ten, komu zaplatil, po?le sp??. Ak teda máte podozrenie na podvod so vrátením platby, banka vás nebude núti? vráti? peniaze.

Ak predávate online s 51视频 od Lightspeed, m??ete ako sú Bitcoin, Ethereum, Dogecoin at?., vo va?om internetovom obchode od zákazníkov z celého sveta.

Nákup s odcudzenou kartou

Podvodníci ?asto platia za objednávky v internetov?ch obchodoch ukradnut?mi kartami. V USA dochádza k podvodom s kreditn?mi kartami  kráde?e identity.

Ako tomu zabráni?

Ak akceptujete kreditné karty, uistite sa, ?e va?a platobná brána má nasledovné proti podvodom 迟别肠丑苍辞濒ó驳颈别:

Overenie identity zákazníka prostredníctvom SMS (3D zabezpe?en? protokol)

3D protokol minimalizuje riziko podvodu s ukradnutou kartou. Funguje to takto: k platbe za nákup v internetovom obchode sa pridá e?te jeden overovací krok. Zvy?ajne ide o ?iados? o poskytnutie kódu zaslaného na telefón zákazníka. Visa, Mastercard a American Express to pou?ívajú ako sp?sob ochrany transakcií.

3D Secure аlow (kredit obrázku: )

Systémy na monitorovanie a detekciu podvodov (AntiFraud)

Systém monitorovania podvodov automaticky kontroluje transakcie. Ak to vyzerá podozrivo, systém vy?aduje manuálnu kontrolu alebo transakciu zru?í.

Transakcie sú kontrolované mnoh?mi sp?sobmi, od IP adresy po?íta?a a? po ?tatistiku platieb kartou. Cie?om systému je potvrdi?, ?e pou?ívate? je skuto?n?m dr?ite?om karty, ktor? be?ne nakupuje v tomto internetovom obchode.

Ak napríklad transakciu uskuto?ní v USA dr?ite? karty z USA a suma objednávky nepresiahne priemernú hodnotu objednávky (AOV) obchodu, transakcia bude schválená. Ak sa zákazník pokúsi zaplati? za objednávku, ktorá v?razne prevy?uje AOV, transakcia sa pova?uje za podozrivú.

AntiFraud je mo?né pou?i?, aj ke? nemáte poskytovate?a platieb. Vytvorte portrét svojho typického zákazníka: vek, AOV, miesto. Ak sa niektoré funkcie nezhodujú s va?ím portrétom vá?ho typického zákazníka, je najlep?ie sa so zákazníkom spoji? a potvrdi? objednávku.

Hotovostn? podvod

Spolu s in?mi sp?sobmi platby m??ete vo svojom internetovom obchode povoli? platbu v hotovosti. Bohu?ia? to vyu?ívajú aj podvodníci.

Napríklad podvodník vás m??e po?iada?, aby ste sa s nimi stretli na ulici (aby mohli utiec?, ak budú odhalení). Zaplatia, spo?ítate peniaze a zistíte, ?e to nesta?í. Podvodník sa ospravedlní, vezme peniaze sp??, údajne pridá ch?bajúcu bankovku a vráti vám ju. Suma je samozrejme op?? nesprávna, preto?e podvodník u? nejaké peniaze vybral alebo ich nahradil falo?n?mi bankovkami.

Ak znova spo?ítate peniaze a odhalíte podvod, zákazník sa pokúsi ?o najr?chlej?ie odís?. Ale ak znova nepo?ítate peniaze, bude takmer nemo?né nájs? a obvini? podvodníka.

Ako tomu zabráni?

Ak sa rozhodnete prijíma? platby v hotovosti, musíte s nimi zaobchádza? rovnako vá?ne ako s platbami online:

Majte prísne pokyny na platby v hotovosti

Najlep?ie je prijíma? platby v hotovosti iba za . Po?iadajte svoj tím, aby sa vyh?bal stretnutiam na ulici, v halách a na in?ch miestach, kde m??e podvodník ?ahko utiec?.

Ak ?asto prijímate platby v hotovosti, zvá?te investíciu do detektora falo?n?ch peňazí.

Ako nahlási? podvod

Naj?astej?ím podvodom so zákazníkmi je zneu?itie platby za produkty, napríklad preplatok. Pozor na podozrivé objednávky. Ak máte akéko?vek pochybnosti o transakcii, zhroma?dite ?o najviac informácií, aby ste zistili, ?i je vá? zákazník legitímny.

Mo?no sa tie? p?tate, ako nahlási? podvodníkov. Ak sa domnievate, ?e ste sa stali obe?ou podvodu, mali by ste najsk?r kontaktova? spolo?nos?, ktorá vydala kreditnú kartu, a nahlási? podvodnú ?innos?, napríklad ak si myslíte, ?e nákup bol vykonan? pomocou ukradnutej karty. Mali by ste tie? poda? policajnú správu alebo s?a?nos? miestnym úradom.

Sumarizova?

Podvody so zákazníkmi m??u by? nákladné a ?kodlivé nielen pre va?u firmu, ale aj pre maloobchod vo v?eobecnosti. Maloobchodníci musia kompenzova? straty sp?sobené podvodníkmi, ?o m??e vies? k zv??eniu cien a zni?ovanie nákladov. To m??e ma? za následok drah?ie v?robky alebo zni?ovanie po?tu pracovn?ch miest.

Na??astie, prijatím nieko?k?ch jednoduch?ch preventívnych opatrení m??ete minimalizova? svoje riziká a pom?c? chráni? svoje podnikanie pred podvodn?mi aktivitami. Zapam?tajte si informácie, ktoré sme zdie?ali v tomto ?lánku, ke? budete ma? nabudúce útr?kovitú objednávku, nerozumnú ?iados? o vrátenie tovaru alebo iné podozrivé správanie.

Vytvorte si internetov? obchod elektronického obchodu s 51视频
Zistite viac

• Ochrana údajov v elektronickom obchode: Nové trendy a osved?ené postupy na rok 2024
• Stav bezpe?nosti platieb elektronického obchodu
• Ako pou?íva? protokol HTTPS a certifikáty SSL na ochranu vá?ho online obchodu
• Podvody s elektronick?m obchodom: Ako ochráni? svoj obchod pred podvodmi pri nakupovaní online
• Ako chráni? svoj internetov? obchod pred kybernetick?mi hrozbami