Ako poskytova? skvelú zákaznícku podporu cez Facebook Messenger

Ako poskytova? v?nimo?nú zákaznícku podporu cez Facebook Messenger

11 min ?ítané

Poskytovanie zákazníckej podpory tam, kde je to d?le?ité najviac-na 惫á? webová stránka — mo?no by? presne t?m, ?o potrebujete, aby ste z viacer?ch nakupujúcich urobili spokojn?ch zákazníkov. To je miesto, kde vstupuje do hry Facebook Messenger. Ako jedna z najob?úbenej?ích aplikácií na odosielanie správ na svete vám tie? umo?ňuje prida? ?iv? chat do 惫á?ho online obchodu a získa? okam?itú zákaznícku podporu.

Pokra?ujte v ?ítaní, aby ste sa dozvedeli, ako roz?íri? svoj online obchod pomocou aplikácie Facebook Messenger, a preskúmajte osved?ené marketingové stratégie, ktoré s ním m??ete implementova?.

Pre?o pou?íva? Facebook Messenger Live Chat na va?ej stránke

?iv? chat cez Facebook Messenger vás udr?iava v spojení so zákazníkmi, umo?ňuje vám plynulo chatova? a nakupujúcim priate?sky pripomína ponuky a z?avy.

Po?me preskúma?, ako m??ete pou?i? Facebook Messenger pre 惫á? internetov? obchod.

Nakupujúci u? pou?ívajú Messenger

Po?et pou?ívate?ov slu?by Facebook Messenger je obrovsk? – . Ak máte stránku na Facebooku (?o v???ina z nás má), ste u? v Messengeri.

Ak predávate v USA, Facebook Messenger je nepostrádate?n?. A odhalili, ?e Facebook Messenger je ich preferovanou platformou na komunikáciu.

Správy vytvárajú osobné spojenie

V na?om ru?nom svete elektronického obchodu ?udia stále milujú nakupovanie od mal?ch podnikov, ?i u? ponúkajú 2-诲别ň doru?enie alebo nie. pre?o? Preto?e men?ie obchody ponúkajú nie?o ?peciálne – r?chle, osobná komunikácia. Spojenie a chatovanie so zákazníkmi tam, kde sa nachádzajú, vytvára osobné puto, ktoré o?ivuje va?u zna?ku.

Obchod so ?iv?m chatom Facebook Messenger otvára ?ance na skuto?né konverzácie, ktoré ponúkajú v???ie trhy a tehla a Malta obchody proste sa nedá zhodova?. Je to ako by? osobn?m nákupn?m asistentom va?ich zákazníkov, navrhova? polo?ky na základe ich potrieb, pomáha? im pri v?bere správnej ve?kosti alebo ponúka? tipy na pou?ívanie 惫á?ho produktu.

Nakupujúci milujú ?ivé rozhovory

Spotrebitelia oceňujú ?ivé chaty z jasného d?vodu: získajú pomoc v reálnom ?ase bez toho, aby museli rie?i? komplikované menu alebo ?aka? na odpovede e-mailom.

Najjednoduch?ie pou?itie kanály zákazníckych slu?ieb v USA (zdroj: )

Pozrime sa na niektoré údaje z prieskumu, aby sme to podporili:

hovoria, ?e je pravdepodobnej?ie, ?e nakúpia od zna?ky, ktorú m??u kontaktova? prostredníctvom správ
myslím, ?e chatovanie s agentom je najjednoduch?í kanál zákazníckych slu?ieb
cíti? sa spokojní, ke? pou?ívajú live chat na zákaznícke slu?by.

Prepojenie slu?by Facebook Messenger s va?ím obchodom vám umo?ní pou?íva? aplikáciu ako ?iv? chat, zlep?enie slu?ieb zákazníkom.

Messenger Live Chat sa ?ahko pou?íva

Existuje mno?stvo vychyten?ch platforiem na live chat, ale ak h?adáte jednoduch? sp?sob, ako chatova? so svojimi zákazníkmi bez toho, aby ste potrebovali technické vzdelanie, toto je nástroj pre vás. Jeho u?ívate?sky príjemn? príroda robí predaj cez Messenger hra?kou.

Konverzácie sa ukladajú do doru?enej po?ty Messengera

Predstavte si, ?e by vám zákazník polo?il otázku v ?ivom ?ete, ke? ste offline. V?aka ?ivému chatu Facebook Messenger na vás správa po?ká a objaví sa, ke? budete op?? online, tak?e vám ni? neunikne.

Udr?iavanie ?ivého chatu Facebook Messenger na va?ej platforme znamená, ?e zostanete v spojení so svojimi klientmi kedyko?vek a kdeko?vek von — ?i na svojej webovej stránke alebo priamo v aplikácii Messenger na Facebooku.

Live Chat pomáha nakupujúcim pri rozhodovaní o nákupe

V?etci sme tam boli. Prezeráte si internetov? obchod a máte a otázka - mo?no ve?kos? je m?túca alebo potrebujete viac podrobností o záruke, servise, in?talácii, starostlivosti a údr?be. To je miesto, kde prichádza Messenger. Sta?í kliknú? na ?iv? chat Facebook Messenger a voilà! Okam?it? zákaznícky servis s a real-time 谤辞锄辫谤á惫补苍颈别.

Pam?tajte, ?e niektoré situácie pri nákupe vy?adujú trochu viac súkromia a prisp?sobené slu?by. Myslite na farmaceutickú kozmetiku, spodnú bielizeň, bezpe?nostné produkty, dar?eky a podobné predmety.

?iv? chat pomáha va?im zákazníkom cíti? sa pohodlnej?ie a umo?ňuje vám ako predajcovi spoji? sa s nimi na osobnej?ej úrovni.

Pri skúmaní produktov m??u zákazníci jednoducho kontaktova? firmu

Teraz sa pozrime na to, ako prepoji? svoj obchod s aplikáciou a za?a? predáva? cez Facebook Messenger.

Ako prida? Facebook Messenger Live Chat do 惫á?ho online obchodu

Po prvé: ak e?te nemáte internetov? obchod, je ?as si ho vytvori?. Ak h?adáte internetov? obchod, ktor? je rovnako v?konn? a zároveň sa jednoducho pou?íva, 51视频 od Lightspeed je va?a najlep?ia vo?ba.

Ke? bude 惫á? internetov? obchod fungova? bez problémov, jeho prepojenie s Facebook Messengerom je hra?ka.

Ak pou?ívate 51视频, m??ete to jednoducho urobi? pomocou r?znych aplikácií z 51视频 App Market. napr. chaty, Chatway, Chat WhatsAppa ?al?ie. Jednoducho vyh?adajte ?Facebook Messenger“ v AppMarket a vyberte si aplikáciu, ktorá vám najviac vyhovuje.

Jedna ú?asná vec na t?chto aplikáciách je, ?e vám umo?ňujú ponúka? viackanálovú podporu z jedného miesta. M??ete spravova? otázky zákazníkov z Facebook Messenger, WhatsApp, e-mailu a in?ch platforiem na odosielanie správ v jednom centrálnom centre.

T?mto sp?sobom u?etríte ?as pri prepínaní medzi komunika?n?mi kanálmi a zabezpe?íte, ?e vám ni? neunikne a va?i zákazníci nebudú musie? ?aka?.

Ako pou?íva? Facebook Messenger pre va?e podnikanie

Ak chcete za svoje peniaze získa? ?o najviac v?aka ?ivému chatu Facebook Messenger, pozrite si ni??ie uvedené postupy.

Získajte odznak ?Ve?mi pohotov?“.

Odznak ?Ve?mi reaguje na správy“ je k dispozícii firmám s mierou odozvy najmenej 90 % a dobou odozvy do 15 minút. Získanie tohto odznaku m??e zv??i? d?veru zákazníkov – ?udia milujú, ke? firma r?chlo odpovedá na ich otázky.

Automatizujte svoje odpovede

Facebook Messenger vám umo?ňuje nastavi? automatické odpovede, ktoré m??u by? obrovskou úsporou ?asu. M??ete vytvára? okam?ité odpovede na be?né otázky alebo ke? nie ste pri po?íta?i. To zais?uje, ?e va?i zákazníci dostanú r?chle a konzistentné odpovede, aj ke? nie ste k dispozícii.

Táto automatická správa informuje zákazníkov o tom, kedy m??u o?akáva? odpove?

Automatizácia odpovedí tie? pomáha získa? odznak ?ve?mi pohotov?“, preto?e zais?uje, ?e správy sú v?dy zodpovedané r?chlo.

Táto funkcia je u?ito?ná najm? pre malé podniky alebo sólo podnikate?ov, ktorí nemusia ma? prostriedky na neustále sledovanie a odpovedanie na správy.

Ni??ie sú uvedené odpovede, ktoré je mo?né automatizova? v aplikácii Facebook Messenger:

Okam?ité odpovede: Automaticky posla? pozdrav, ke? vám niekto po?le správu. Prisp?sobte si správu tak, aby ste ich pozdravili, zdie?ali viac o svojej stránke alebo im dali vedie?, ke? sa k nim vrátite.
Odlo?te plán a správu: Naplánujte stav svojej stránky na pre? po?as konkrétnych hodín. Informujte zákazníkov, kedy m??u o?akáva? odpove?. (Správy prijaté, ke? je stav va?ej stránky pre?, neovplyvnia va?u mieru odozvy ani ?as.)

Tu je postup nastavenia pre Messenger.

Nastavi? pozdravy Messenger

M??ete si nastavi? vlastn? pozdrav na privítanie ka?dého, kto za?ína konverzáciu s va?ou stránkou. Tento priate?sk? pozdrav sa zobrazí pred odoslaním akejko?vek správy a m??e zdie?a? u?ito?né informácie, ktoré by ste chceli, aby ?udia vedeli, k?m sa ozvú.

Tu je návod, ako nastavi? automat .

Pou?i? ulo?ené odpovede

Ulo?ené odpovede vám umo?ňujú jednoducho písa?, uklada? a znova pou?íva? správy. Sú ve?mi praktické na rie?enie be?n?ch otázok, ako sú va?e otváracie hodiny, e-mail alebo telefónne ?íslo.

M??ete vytvori? ulo?enú odpove? z ?ubovo?ného rozhovoru v aplikácii Messenger. Sta?í kliknú? na ?Vlo?i? ulo?enú odpove?“ a vybra? ?Prida? novú“.

Vyskú?ajte návrhy doru?enej po?ty v balíku Meta Business Suite

Meta Business Suite je 惫á? ís? do nástroj na zvládnutie v?etkého Súvisiace s meta. To zah?ňa Inbox, kde si m??ete prezera? a spravova? v?etky svoje správy na jednom mieste, ?i u? sú z Messengera, Instagramu DM, alebo z komentárov na Facebooku a Instagrame.

Inbox má navy?e ?ikovn? nástroj naz?van? návrhy, ktor? vám m??e pom?c? u?etri? ?as a udr?a? si poriadok. Napríklad, ke? ?etujete s potenciálnym zákazníkom, Meta vám m??e navrhnú? odpove? na základe kontextu va?ej konverzácie. Túto akciu m??ete vykona? zo svojej doru?enej po?ty.

Alebo, ak zistíte, ?e ?asto odpovedáte na rovnaké otázky v správach, Meta vám m??e navrhnú? vytvorenie praktick?ch ?asto kladen?ch otázok na základe va?ej histórie rozhovorov. Navrhované ?asto kladené otázky m??ete pred ulo?ením upravi?.

?al?ie informácie o v Meta Business Suite.

Za?nite predáva? cez Facebook Messenger

Teraz ste pripravení na to, ako ?alej predáva? Messenger – vzru?ujúce, správne? Zvy?ok je vo va?ich rukách! Ponúknu? prvotriedny zákaznícky servis náv?tevníkom 惫á?ho obchodu, z惫á?te pridanie ?ivého chatu Facebook Messenger do va?ich marketingov?ch nástrojov a uvidíte, ako sa va?a hra elektronického obchodu rozbehne.

Predávajte online

S 51视频 Ecommerce m??ete jednoducho predáva? kdeko?vek a komuko?vek – cez internet a po celom svete.

Predávajte na sociálnych sie?ach Predávajte na Facebooku

Novembra 13, 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu v 51视频. Pí?e o online marketingu a propagácii, aby podnikate?om zjednodu?ila ka?dodennú rutinu a stala sa prínosnej?ou. Má slabos? aj pre ma?ky, ?okoládu a domácu prípravu kombuchy.