Ako zv??i? svoje v?nosy pomocou segmentácie bulletinov

Ako zv??i? svoje v?nosy pomocou segmentácie bulletinov

11 min ?ítané

Vedeli ste, ?e segmentácia vá?ho zoznamu adresátov m??e zv??i? zisk o 7,000 XNUMX %? Internetov? predajca Totes Isotoner Corp. zv??il v r 2010-2011 s fantastick?m bulletinom správnym segmentovaním svojich odberate?ov. Na konci ?lánku je viac informácií, ale najprv vám chceme poveda?, ako pou?íva? segmentáciu e-mailového marketingu na dosiahnutie vlastn?ch v?sledkov.

Pre?o je posielanie e-mailov celej základni odberate?ov ?kodlivé

Povedzme, ?e máte zhroma?dili základňu tisícov kontaktov. Máte lacn? a efektívny kanál na komunikáciu so zákazníkmi, ale musíte sa uisti?, ?e zo svojich odberate?ov vy?a?íte maximum.

Najprv sa vyhnite spamovaniu celého zoznamu kontaktov. To sp?sobí, ?e aj tí najvernej?í zákazníci odhlásia vá? newsletter. Musíte sa uisti?, ?e poskytujete slu?bu a nie ob?a?uje t?chto ú?astníkov; ?oko?vek iné sp?sobí ve?k? problém. Teraz to prestane!

Parametre na segmentovanie

Aj ke? existuje rozdiel v metódach segmentácie pre B2C a B2B základne, princíp je rovnak?: va?e ponuky by mali by? vypracované pre konkrétnu skupinu zákazníkov so ?pecifick?mi záujmami. Pozrite si nasledujúce mo?nosti segmentácie a zistite, ktorá je pre va?u firmu vhodná:

Pre maloobchodn?ch zákazníkov

Rod

Napríklad predávate elektroniku. Poznajte svoje demografické údaje. Tablety a technológie oslovujú viac ?eny, zatia? ?o PC hardvér nakupujú ove?a ?astej?ie mu?i.

Geografické ?lenenie

Ak máte viacero pobo?iek v r?znych mestách, je d?le?ité zabezpe?i?, aby v tele správy boli príslu?né kontakty. Ak vidíte, ?e ?udia z New Yorku sa ?oraz viac zaujímajú o ?ehli?ky a ?udia vo Washingtone si va?e pece zamilovali, mali by ste pre ka?d? z t?chto regiónov vytvára? r?zne informa?né bulletiny.

锄á耻箩尘测

M??ete urobi? prieskum a zisti?, ?e pou?ívatelia skupiny ?A“ potrebujú tapetu do detskej izby a skupina pou?ívate?ov ?B“ potrebuje tapetu do ob?va?ky. Pou?ite tieto informácie na vytvorenie r?znych písmen pre tieto skupiny.

Vek

?o keby ste predávali kozmetiku? Za?nite posiela? newsletter celej svojej základni odberate?ov a povedzte, ?e máte kozmetiku pre r?zne vekové kategórie. Nebude to okam?ite segmentova? vá? e-mail, ale zasadí semená, aby sa to rozbehlo.

História úhrad

Vezmite v?etky informácie, ktoré ste zhroma?dili z predchádzajúcich objednávok zákazníkov, veci ako frekvencia nákupov, sumy nákupov, priemerná nákupná cena at?. Segmentovanie bulletinov na základe histórie nákupov mo?no pou?i? na povzbudenie va?ich zákazníkov: ?ím viac ?udí nakupuje, t?m v???iu z?avu im m??ete ponúknu?. História nákupov m??e nazna?i?, ?o si ?udia pravdepodobne kúpia nabudúce.

Pripravenos? na nákup

Pod?a HubSpot, . Preto existuje be?ne pou?ívaná taktika ?vychovávania olova“: pou?ívate?ovi sa v ka?dej fáze predajného lievika ponúka in? obsah. Napríklad prvá ponuka je stiahnu? si zadarmo e-knihy s u?ito?n?mi tipmi na aplikáciu tapiet na stenu a potom m??ete hovori? o typoch lepidiel na tapety. Ke? potenciálny zákazník otvorí v?etky predchádzajúce bulletiny, m??ete mu ponúknu? z?avu na tapetu.

Pre ve?koobchodn?ch zákazníkov

Hodnota spolo?nosti

Pre konkrétne spolo?nosti existuje mo?nos? ponúknu? firemnú z?avu. Povedzme, ?e predávate kancelárske potreby. V??ka objednávky, ktorú spolo?nos? vykoná, závisí od po?tu jej zamestnancov. Odde?te návrhy pre malé a ve?ké spolo?nosti a sledujte ich rast.

Právomoc rozhodnú?

Ak robíte firemn? predaj a dostanete sa k e-mailovému zoznamu r?znych zamestnancov, zistite, ?i je konkrétna osoba oprávnená rozhodnú? o kúpe. Zora?te kontakty pod?a ich schopnosti rozhodova? sa. Po?lite mana?érom u?ito?né materiály o produkte a zodpovedn?m ?u?om po?lite z?avnené ponuky.

Finan?ná v?konnos? spolo?nosti

To vám povie o pravdepodobnosti, ?e spolo?nos? bude kupova? va?e produkty. Neexistuje ?iadna spo?ahlivá metóda, ako to rozobra?, ale m??ete to posúdi? pod?a objemu ich predchádzajúcich nákupov. Sledujte svoju segmentáciu, aby ste neposielali exkluzívne ponuky na ve?ké objemy men?ím spolo?nostiam, ktoré nebudú m?c? vyu?i? alebo z nich profitova?. Ni? t?m nezískate a m??ete aj zákazníka drá?di?.

锄á耻箩尘测

Ak spolo?nos? p?sobí v ur?itom odvetví, uvedomte si, ?i sa zameriava na konkrétny v?klenok. Napríklad, ak je vá? obchod zameran? na poste?nú bielizeň pre báb?tká, nemá zmysel posiela? zákazníkom ponuku plnej ve?kosti poste?ná bielizeň.

Segmentácia pod?a geografie, histórie nákupov a pripravenosti na nákup funguje s ve?koobchodn?mi aj maloobchodn?mi zákazníkmi.

Predplatitelia m??u by? navy?e segmentovaní pod?a aktivity: ako dlho otvorili va?e e-maily a ako ?asto na ne klikli. V?etky ob?úbené slu?by (Mailchimp, UniSender, GetResponse) ponúkajú funkcie, ktoré vám umo?nia sledova? prekliknutie. M??ete vytvori? newsletter pre aktívnych ?itate?ov a alternatívny pre t?ch, ktorí od vás h?adajú správy ka?dé 2 mesiace. Pre t?ch, ktorí ich nikdy neotvoria, po?lite ?al?í newsletter, aby ste zistili, pre?o tak neurobia, a pridajte zdvoril? návrh, aby sa odhlásili. Vy?istením zoznamov je segmentácia efektívnej?ia.

Ako nastavi? segmentáciu

Segmentácia by mala by? sú?as?ou vá?ho obchodného procesu, aby ste mohli r?chlo nastavi? kampaň a vybra? si po?adovanú skupinu odberate?ov. Získanie e-mailovej adresy a prihlásenie na odber noviniek je len základn? kameň. Musíte zhroma?di? ?o najviac informácií o predplatite?ovi vrátane nasledujúcich:

1. Pridajte volite?né pole do formulára predplatného

Zbieraním adries sa dajú získa? len minimálne poznatky. Zistite, ko?ko rokov má vá? potenciálny zákazník tak, ?e sa ho op?tate, kedy má narodeniny. Len tak budete ma? 2 mo?nosti segmentácie.

1. Sledujte nákupy

Ko?ko kúpil vá? zákazník? Ko?ko stál ich nákup a aká je priemerná objednávka? Tieto informácie m??ete získa? z vá?ho analytického systému, ktor? bude zhroma??ova? informácie o ka?dom nákupe. V 51视频 sa automaticky zhroma??ujú informácie o zákazníckej aktivite. Ak pou?ívate MailChimp, pripojte ho, aby ste zautomatizovali vytváranie segmentov predplatite?ov.

1. Vykonáva? prieskumy

Pravidelne posielajte prieskumy vern?m zákazníkom a p?tajte sa, aby ste otvorili komunikáciu o ich záujmoch.

1. Zlep?ite svoj analytick? systém

Ka?d? jeden pohyb, ktor? zákazník vykoná na va?om webe, m??e by? analyzovan? pomocou analytiky. Ak to chcete urobi?, pou?ite Google Analytics. Je to zadarmo! Uká?e vám, odkia? va?i klienti pri?li, ?o robili pred nákupom alebo ?o robili predt?m, ne? ho opustili. Segmentácia pod?a faktorov správania dáva najvy??ie v?sledky. Integrova? sa analytické systémy a e-mailové slu?by, budete musie? automatizova? marketing.

Nemáme ?as to tu rozobera?, ale na blogu je mno?stvo zdrojov, ktoré vám s t?m pom??u.

1. Analyzujte dopravné kanály.

Analyzujte svoje kanály náv?tevnosti a konverzie z ka?dého kanála. Ponorenie sa do konkrétneho zdroja m??e ve?a poveda? o va?om novom predplatite?ovi.

Ako segmentácia zvy?uje v?nosy

Teraz je ?as poveda? vám viac o t?ch 7,000 2010 %. V roku XNUMX si internetov? predajca Totes Isotoner Corp. pozorne prezrel svoje anal?zy a zistil, ?e mnohí náv?tevníci sa dlho potulovali po stránke a odi?li bez nákupu. Lojalita t?chto náv?tevníkov v?ak sta?ila na to, aby vo formulári predplatného nechali svoje e-mailové adresy.

Obchodníci spolo?nosti vyvinuli spú??ací bulletin (automatická distribúcia pri odoslaní pripraven?ch listov, ak pou?ívate? vykonal na stránke nejakú akciu). Segmentácia pou?ívate?ov bola vykonaná pod?a dvoch parametrov:

po?et prezeran?ch produktov
po?et prezeran?ch kategórií.

Ke? po?et prezret?ch produktov dosiahol ur?it? po?et, klient dostal e-mail s ponukou na kategóriu tovaru, ktorú si práve prezrel. Boli vytvorené e-maily s dynamick?m obsahom (takéto správy sa dajú nastavi? tak, aby automaticky nahrádzali r?zne obrázky a texty) a nastavili aj sledovací systém (fixujú po?et akcií na stránke).

Fungovalo to: zákazník si to prezeral 7-8 polo?ky a opustili stránku bez nákupu, potom dostali bulletin s tovarom, ktor? práve skontrolovali. To pomohlo motivova? zákazníka, aby uskuto?nil nákupy, na ktoré sa pozerali.

V d?sledku toho sa ro?né príjmy z e-mailového marketingu zv??ili o 7,000 XNUMX %.

窜á惫别谤测

Nikdy neza?ínajte spamova? cel? zoznam.
Po?iato?ná segmentácia m??e sta?i? na pou?itie informácií, ktoré predplatite? zanechá pri registrácii. Potom pomocou kreativity a pozornosti k analytike m??ete zlep?i? svoju segmentáciu.
Pou?ite webovú anal?zu pre svoje stránky. Mnohé z nich sú zadarmo, ale informácie, ktoré poskytujú, sú na nezaplatenie.

Predávajte online

S 51视频 Ecommerce m??ete jednoducho predáva? kdeko?vek a komuko?vek – cez internet a po celom svete.

Marketing a propagácia

Mar 28, 2016

O autorovi

Lina je tvorcom obsahu v spolo?nosti 51视频. Pí?e, aby in?pirovala a vzdelávala ?itate?ov o v?etkom, ?o sa t?ka obchodu. Miluje cestovanie a beháva maratóny.