51视频

Online priestor ponúka podnikom elektronického obchodu mno?stvo príle?itostí na marketing zákazníkom po?as ich nákupnej cesty. Od e-mailov?ch kampaní a? po digitálne reklamy, zna?ky dostávajú príle?itosti, ako sa viackrát predstavi? zákazníkom.

Pri poh?ade na marketingové príle?itosti je be?né, ?e zna?ky po?ujú módne slová ako omnichannel a multichannel.

?o to v?ak presne znamená a ako sa porovnávajú? Ur?ite sú medzi nimi podobnosti, ale ide o samostatné stratégie, ktor?ch ú?innos? sa m??e lí?i?.

Ke? príde na to omnichannel vs multikanál, ?o je lep?ie?

Krása oboch t?chto stratégií spo?íva v ich flexibilite, ktorá vám umo?ňuje prisp?sobi? va?e marketingové úsilie stále sa meniaci potreby a preferencie va?ich zákazníkov.

Nielen?e to uspokojí va?ich zákazníkov, ale pom??e to obnovi? pocit optimizmu oh?adom potenciálu va?ich marketingov?ch 蝉迟谤补迟é驳颈í. S globálnym trhom elektronického obchodu 6 biliónov dolárov v roku 2023, je optimalizácia va?ej stratégie d?le?itej?ia ako kedyko?vek predt?m.

Omnikanálov? verzus viackanálov? marketing: definície

Za?nime s definíciami ka?dej z t?chto marketingov?ch 蝉迟谤补迟é驳颈í. Pochopenie t?chto definícií je k?ú?om k vyu?itiu plného potenciálu t?chto marketingov?ch snáh.

?o je viackanálov? marketing?

Primárnym cie?om multikanálového marketingu je roz?íri? dosah zna?ky na miesta, ktoré zákazníci nav?tevujú.

Ako je asi zrejmé, termín viackanálov? znamená pou?itie viacer?ch kanálov. Cie?om je prepoji? r?zne kanály zna?ky a oslovi? zákazníkov aj in?mi sp?sobmi okrem priamej stránky.

Napríklad a Retargetingová reklama na Facebooku o produkte, ktor? si zákazník nedávno prezeral na hlavnej stránke.

?o je Omnikanálov? marketing?

Omni- znamená v?etko, ?i?e in?mi slovami, omnichannel marketing znamená v?etky kanály.

My?lienka je vytvori? holistick? marketingov? zá?itok, ktor? bude sledova? zákazníkov po?as celej ich nákupnej cesty. Za?ína to ich vstupom do marketingového lievika a pokra?uje po?as ich nákupu a po zakúpení 蝉迟谤补迟é驳颈í.

Omnikanál je v podstate obsiahlej?ia verzia viackanálového marketingu. My?lienka by tu bola integrova? v?etky kanály v rámci marketingovej stratégie a vytvori? tak 惫?别辞产箩í尘补箩ú肠颈 marketingová cesta. To m??e zah?ňa? kanály, ako sú digitálne reklamy, propagácie sociálnych médií, reklamy na informa?né bulletiny, v obchode reklamy a monitorovacie metriky na v?etk?ch platformách.

Tak?e v boji medzi omnikanálov?m a viackanálov?m marketingom sú oba neuverite?ne podobné. Naozaj ide o to, ?o marketingová stratégia 锄补丑?ň补.

Okrem toho to znamená, ?e ka?dá viackanálová stratégia je technicky viackanálová, ale nie ka?d? viackanál je v?ekanálovou.

Omnikanálové verzus viackanálové stratégie elektronického obchodu: klady a zápory

Teraz, ke? sme pokryli hlavné rozdiely medzi t?mito dvoma, pozrime sa na v?hody a nev?hody viackanálov?ch a viackanálov?ch stratégií elektronického obchodu.

V?hody a nev?hody viackanálového marketingu

Multichannel sa zameriava na optimalizáciu kanálov, s ktor?mi sa zákazníci naj?astej?ie spájajú.

Pros

• V???í dosah
• Dodato?ná vidite?nos?
• Lep?ie spojenie so zákazníkmi po?as ich nákupnej cesty
• Zv??ené povedomie o zna?ke

窜á辫辞谤测

Viackanálov? marketing má v?ak aj nieko?ko nev?hod, ako napríklad:

• Je ?a?ké mera? a sledova?
• Obmedzená integrácia a koordinácia medzi platformami a kanálmi
• Nekonzistentné spojenie a skúsenosti pre zákazníka

V?hody a nev?hody Omnikanálového marketingu

Omnikanálov? marketing má tie? svoje v?hody a nev?hody.

Pros

• Zv??ené spojenie so zákazníkmi a ich spokojnos?
• Lep?ia schopnos? sledova? a mera? analytiku
• Zv??ená návratnos? a udr?anie

窜á辫辞谤测

• V?znamné technologické a infra?truktúrne zdroje
• Drah?ie ako viackanálové
• Zlo?itej?ie na nastavenie a správu
• Na efektívne fungovanie m??e by? potrebná ur?itá organiza?ná alebo personálna ?truktúra

Aj ke? je omnichannel ?asto efektívnej?í, bude ma? podstatne viac po?iadaviek na slu?by zákazníkom.

Viackanálov? marketing bude vy?adova? adekvátne zákaznícky servis pre ka?d? jednotliv? kanál, zatia? ?o omnikanál si bude vy?adova? holistick? prístup k slu?bám zákazníkom, ktor? doká?e rie?i? problémy naprie? v?etk?mi kanálmi.

Príklady viackanálov?ch a viackanálov?ch kampaní

Pozrime sa na nieko?ko základn?ch príkladov na objasnenie rozdielu medzi viackanálov?m a omnikanálov?m maloobchodom.

Príklad viackanálového marketingu

Ako je uvedené vy??ie, multikanál zah?ňa nieko?ko kanálov.

Ka?d? kanál má v?ak tendenciu fungova? oddelene od ostatn?ch. Zákazník m??e napríklad oslovi? s otázkou alebo problémom na webovom chate. Ak ich vyru?ia a budú musie? nesk?r oslovi? firmu na facebookovej stránke, m??u zisti?, ?e agent netu?í, o ?om hovoria.

To znamená, ?e sa musia opakova? a v kone?nom d?sledku zanechávajú nesúrod? pocit. Stále m??u vyrie?i? svoj problém, ale zdá sa im to odpojené a namáhavej?ie.

Príklad Omnikanálového marketingu

V prípade omnikanála je ka?d? kanál prepojen? pre ove?a integrovanej?í zá?itok. Vo vy??ie uvedenom príklade je zákaznícky servis záznam by umo?nil, aby sa problém vrátil sp?? tam, kde bol preru?en?.

Ako ?al?í príklad sa pozrime na viackanálovú verzus omnikanálovú distribúciu. Povedzme, ?e zákazník vidí promo na polo?ku na Facebooku, klikne na odkaz, ale nedokon?í nákup.

Z domáceho po?íta?a sa v?ak vrátia sp?? na stránku, aby na?li polo?ku. S multikanálovou mo?nou reklamou nenájdu nikde inde okrem reklamy, ktorú videli na Facebooku.

Na druhej strane, omnichannel marketing by znamenal, ?e rovnaká propagácia je k dispozícii na hlavnej webovej stránke alebo mo?no e?te stále v ko?íku od po?iato?nej úvahy.

Na záver

Viackanálov? a omnichannel marketing sú cenné stratégie v modernom digitálnom veku. Ma? nejak? viackanálov? prístup je v dne?nej dobe naozaj nevyhnutnos?ou, aby sme mohli sú?a?i? v priestore elektronického obchodu.

Av?ak, an Omnichannel prístup ponúka ove?a integrovanej?iu stratégiu skuto?ne sa spoji? so zákazníkmi a zlep?i? vplyv marketingov?ch 蝉迟谤补迟é驳颈í. Samozrejme, ka?d? podnik musí pri v?bere plánu zvá?i? svoj rozpo?et a zdroje, aby sa zabezpe?ilo, ?e zvládne prevádzku.

51视频: Perfektn? partner pre va?e podnikanie v oblasti elektronického obchodu

Chcete spusti? e-shop? Potom dovo?te spolo?nosti 51视频 pom?c?, aby to bolo jednoduch?ie ako kedyko?vek predt?m. Na?u predajnú platformu m??ete integrova? so ?irokou ?kálou online platforiem vrátane TikTok, Facebook, Amazon a ?al?ích. To u?ah?uje zobrazenie v?etk?ch metrík vá?ho obchodu na prv? poh?ad z jedného jednoduchého ovládacieho panela.

Najlep?ia ?as?? M??ete . Ak sa chcete dozvedie? viac, pozrite si na?e ?al?ie blogové príspevky alebo prejdite na stránku .

Za?nite predáva? online s 51视频om
?ítaj viac

• ?o je Omnikanál?
• Omnikanálové vs. Viackanálové
• Omnikanálová analytika
• Omnikanálové trendy