Obrázok plaví sa po dia?nici s rukami na volante. R?chlomer ukazuje 60 mph - perfektné. Teraz si predstavte seba ako podnikate?a v oblasti elektronického obchodu; vá? internetov? obchod je elegantné auto s ovládacím panelom k?ú?ového ukazovate?a v?konu (KPI), ktor? je va?ím sprievodcom pri dosahovaní obchodn?ch cie?ov. Ktoré KPI by ste mali sledova?, aby ste sa uistili, ?e sa plynule priblí?ite k va?im cie?om?
Pochopenie a sledovanie správnych KPI je a
?o sú k?ú?ové ukazovatele v?konnosti?
KPI sú kvantifikovate?né ukazovatele, ktoré odrá?ajú v?konnos? konkrétneho aspektu vá?ho podnikania. M??u sa pou?i? na sledovanie pokroku smerom k cie?om, identifikáciu oblastí na zlep?enie a prijímanie informovan?ch rozhodnutí na základe údajov.
KPI sa lí?ia v závislosti od povahy a cie?ov vá?ho podnikania, ale medzi niektoré be?né pre elektronick? obchod patria:
V?kon stránok
V?konnos? stránok zah?ňa v?etko, ?o sa deje na va?om webe: mno?stvo náv?tevníkov, ktoré stránky vedú k nákupom v ko?íku a pre?o ?udia odchádzajú.
Pomocou analytick?ch systémov m??ete sledova?:
- po?et náv?tevníkov (premávka) v konkrétnom období. Venujte pozornos? dynamike (zv??enie alebo zní?enie) a obdobiam aktiva?n?ch náv?tev. Indikátor je u?ito?n? na v?po?et konverzie.
- dopravná ?truktúra: ko?ko náv?tevníkov prichádza na stránku z r?znych kanálov (sociálne siete, po?ta, vyh?adáva?e, kontextová reklama, priame odporú?ania at?.) v absolútnych ?íslach a percentách.
- po?et zobrazení na produkt. Je mo?né, ?e náv?tevníci si málokedy prezerajú produkty, na ktoré tipujete. V tom prípade je potrebné vykona? zmeny na stránke: zmeni? navigáciu, prida? nové fotky produktov, zní?i? cenu at?.
- celkov? po?et objednávok v konkrétnom období.
- Konverzia: pomer objednávok a náv?tevnosti v percentách.
- konverzie pre ka?d? kanál: po?et objednávok náv?tevníkov z ur?itého kanála v porovnaní s po?tom náv?tevníkov.
- podiel nov?ch zákazníkov: po?et nov?ch zákazníkov po?as tohto obdobia v percentách.
- ?akajúce objednávky (opusten? ko?ík): po?et náv?tevníkov, ktorí si pridajú produkt do ko?íka, ale nedokon?ia nákup.
Ka?d? KPI ??by sa mal analyzova?, aby ste pochopili, v ktor?ch oblastiach máte vysoké alebo nízke skóre.
K?ú?ové ukazovatele v?konnosti predaja
Predaj a v?etko, ?o s predajom súvisí (doprava, vrátenie, v?mena). To zah?ňa:
- celkov? po?et objednávok: v?etky prijaté objednávky nielen prostredníctvom webovej stránky, ale aj prostredníctvom komentárov na sociálnych sie?ach, offline at?.
- dosiahnuté objednávky: objednávky, ktoré dorazili do cie?a.
- podiel spracovan?ch objednávok: pomer dokon?en?ch objednávok v porovnaní s celkov?m po?tom v percentách.
- prí?iny nevybaven?ch objednávok: toto ukazuje, aké problémy je potrebné najsk?r opravi?. D?vody sú r?zne: kupujúci nepotvrdil objednávku alebo sa rozhodol nekúpi?, produkt nebol na sklade, prepravná spolo?nos? stratila balík at?.
- ?truktúra dodávky: percento objednávok, ktoré sú doru?ené po?tou alebo kuriérskou slu?bou. Tu sa m??ete ponori? do d?vodov vrátenia pre ka?d? typ doru?enia.
Ekonomické ukazovatele
T?ka sa to v?konu z h?adiska peňazí a zah?ňa:
- ro?n? v?predaj.
- priemerná ve?kos? objednávky: po?et dokon?en?ch objednávok vydelen? po?tom objednávok.
- zisk: príjem mínus spotreba. Je to u?ito?né pri ?al?ích v?po?toch.
- priemern? zisk na objednávku: príjem delen? po?tom zrealizovan?ch objednávok.
- náklady na reklamu: percento príjmu, ktoré miniete na reklamu.
- náklady na prilákanie kupujúceho: náklady na reklamu vydelené ka?d?m nov?m zákazníkom za toto obdobie. Zvá?te to pre ka?d? reklamn? kanál.
Sp?soby pou?itia KPI
Tu je nieko?ko metód práce s ukazovate?mi v?konu:
Pravidelné monitorovanie (predchádzanie problémom)
Ke? dostávate tony objednávok a va?e zisky rastú, nemyslíte na ?tatistiky. Zl? nápad. Monitorovanie KPI vám pom??e v?imnú? si slabé stránky a podniknú? kroky. Uistite sa, ?e konáte v?as, k?m nebude príli? neskoro.
Pozrime sa na príklad:
Ke? sa zv??i po?et objednávok, zv??i sa aj po?et vráten?ch produktov. Zdá sa to logické. Ke? v?ak zozbierate ?tatistiky a uvidíte, ?e sa zvy?uje aj percento v?nosov, musíte pochopi? d?vody. Aké produkty sa ?asto vracajú? pre?o? Existuje viac vrátení tovaru po kuriérskej slu?be? M??ete sa rozhodnú? zmeni? prepravnú spolo?nos?, upravi? produkt alebo zlep?i? svoje slu?by zákazníkom.
Rie?enie problému
Ak?ko?vek problém v internetovom obchode závisí od viacer?ch faktorov. Analyzujte ich, nájdite slabé miesta a opravte ich.
狈补辫谤í办濒补诲:
??inok reklamy klesol. Investujete viac peňazí, ale po?et zákazníkov u? nestúpa. Je potrebné analyzova? KPI na reklamn?ch kanáloch: náklady na reklamu, objednávky, konverzie, priemerná kontrola at?. Identifikujte najneziskovej?í kanál a bu? ho zaho?te, alebo porozm???ajte, ako ho zefektívni?. M??e by? lep?ie zacieli? reklamné správy, zmeni? vstupn? bod na stránku alebo pozmeni? reklamné posolstvo.
Ale ?o vonkaj?ie faktory? Mali by sa tie? bra? do úvahy. ?o ak vám konkurencia berie v?etk?ch zákazníkov? Najm? tu je potrebné analyzova? ukazovatele v?konnosti. Identifikujte svoje silné stránky a zlep?ite ich. Ak chcete ovplyvni? vonkaj?ie faktory, musíte zlep?i? silu svojej spolo?nosti. KPI vám pom??e dosta? sa tam.
Dosiahnutie svojho cie?a
Je to podobné ako v predchádzajúcom bode. Ak chcete ur?i? vhodné ciele KPI, musíte tvrdo pracova? na zlep?ení ka?dého z nich.
狈补辫谤í办濒补诲:
Va?ím cie?om je zv??i? mieru konverzie v nasledujúcom ?tvr?roku. Analyzujte miery konverzie pre ka?d? predajn? kanál a odhadnite indikátor ?akajúcich objednávok.
Ak ?udia opustia va?u webovú stránku, ke? sú po?iadaní o zadanie osobn?ch údajov, mali by ste príslu?nú stránku vylep?i?. Mo?no nie je jasné, kam by mali zadáva? údaje. Ak opustia platobnú stránku, mo?no by ste mali prida? ?al?ie sp?soby platby.
Nástroje na meranie KPI
Teraz, ke? u? lep?ie rozumiete typom k?ú?ov?ch ukazovate?ov v?konu, je ?as preskúma?, ako ich mera?. Najjednoduch?í sp?sob je prostredníctvom analytického panela va?ej platformy elektronického obchodu, ktor? m??e poskytnú?
Google Analytics
Tento populárny nástroj ponúka ?irokú ?kálu metrík na sledovanie vrátane náv?tevnosti stránok, miery konverzie a správania pri náv?tevách stránok. Nastavením konkrétnych cie?ov a zú?ení Google Analytics, m??ete získa? hlb?í preh?ad o v?konnosti vá?ho elektronického obchodu.
51视频 od Lightspeed
Zatia? ?o Google Analytics mo?no pou?i? pre akúko?vek webovú stránku, nie nevyhnutne pre internetov? obchod, platforma 51视频 ponúka
51视频 je platforma elektronického obchodu, ktorú m??ete pou?i? na vytvorenie internetového obchodu. Poskytuje vám tie?
S 51视频 m??ete ma? preh?ad o v?etk?ch k?ú?ov?ch ukazovate?och v?konu vá?ho internetového obchodu na jednom mieste namiesto ?onglovania s r?znymi nástrojmi na zhroma??ovanie r?znych typov údajov. 51视频ove správy automaticky zostanú
Viac informácií o pou?ívaní 51视频 na sledovanie v?konnosti vá?ho internetového obchodu nájdete v tomto ?lánku:
Sumarizova?
Je najvy??í ?as, aby ste prevzali zodpovednos? za svoj osud elektronického obchodu. Za?nite identifikáciou k?ú?ov?ch ukazovate?ov v?konu elektronického obchodu, oboznámte sa s nástrojmi, ktoré máte k dispozícii, a osvojte si sp?sob myslenia, ktor? tieto
- Ako vytvori? internetov? obchod bez webovej stránky
- Ako spusti? internetov? obchod bez rozpo?tu
- Ako spusti? internetov? obchod bez zásob
- Ako vytvori? internetov? obchod a by? úspe?n?
- Ko?ko peňazí potrebujete na otvorenie internetového obchodu?
- Pochopenie k?ú?ov?ch ukazovate?ov v?konu internetového obchodu
- Základné obchodné KPI pre online obchody
- Ako napísa? podnikate?sk? plán
- Kontroln? zoznam dňa otvorenia: ?o robi? pred spustením vá?ho elektronického obchodu
- Ako vytvori? internetov? obchod: jednoduché
6-krok Eskort
