Najprv ot¨¢zka:
Ke? ?ijete v dobe neobmedzen?ch mo?nost¨ª, pre?o si vybra? konkr¨¦tny produkt? ?o v¨¢s n¨²ti obetova? v?etky alternat¨ªvy, ktor¨¦ by ste mohli zajtra potrebova?, a uprednost¨¾ova? jednu vec pred druhou?
Tu je tip:
Nie je to preto, ?e to potrebujete. Ke??e internet je dnes zdrojom inform¨¢ci¨ª ?¨ªslo 1, je to pr¨¢ve on obsah pou?¨ªvaj¨² online market¨¦ri, aby ovplyvnili va?e rozhodnutie a presved?ili v¨¢s o k¨²pe produktu. Rozumej¨² psychol¨®gii
V tomto ?l¨¢nku odhal¨ªte psychologick¨¦ koncepty, ktor¨¦ stoja za v?bermi a rozhodnutiami, a nau?¨ªte sa ich pou?¨ªva? v marketingovom obsahu z¨ªska? viac z¨¢kazn¨ªkov pre va?e podnikanie.
±Ê²õ²â³¦³ó´Ç±ô¨®²µ¾±²¹&²Ô²ú²õ±è;rozhodovanie
Predstavte si situ¨¢ciu:
Jedn¨¦ho d¨¾a sa zobud¨ªte a pochop¨ªte, ?e potrebujete nov? notebook. Idete online, uvid¨ªte tu desiatky pon¨²k, porovn¨¢te funkcie a ceny a... k¨²pite t¨², ktor¨² ste pri h?adan¨ª nepova?ovali za najlep?iu.
O nieko?ko t??d¨¾ov nesk?r sed¨ªte pri novom notebooku a mysl¨ªte si nie?o ako: "No, to je pekn¨¦, ale mal som si to vzia? z XXX."
Je to dielo jedn¨¦ho z p?? psychologick?ch konceptov ovplyv¨¾uj¨²cich na?e rozhodnutia:
Emocion¨¢lny v?buch pri porovn¨¢van¨ª viacer?ch pon¨²k
?¨ªm viac mo?nost¨ª m¨¢me, t?m ?a??ie je pre n¨¢? mozog rozhodn¨²? sa, ktor¨² si vybra?. The dokazuje to:
Pr¨ªli?n¨¦ prem???anie o produkte vedie k emocion¨¢lnemu v?buchu, ktor? signalizuje n¨¢?mu mozgu, aby si vybral r?chlej?ie. V d?sledku toho sa pri porovn¨¢van¨ª viacer?ch produktov na r?znych weboch ?asto riadime sk?r emocion¨¢lnymi ako racion¨¢lnymi faktormi. Trv¨¢ to milisekundy:
"Tak?e, ka?dop¨¢dne toto vyzer¨¢ pekne - beriem!"
Aby z tohto psychologick¨¦ho triku vy?a?ili maximum, obchodn¨ªci vytv¨¢raj¨² obsah, ktor? oslovuje pozit¨ªvne pocity a em¨®cie. Pod?a Wharton University of Pennsylvania , s¨² tu najlep?ie n¨¢stroje humor, personaliz¨¢cia, a uspokojovanie h?adania ??astia.
Uk¨¢?te spotrebite?om, ako sa bud¨² c¨ªti? z v¨¢?ho produktu alebo slu?by, a prevedie to ove?a lep?ie ako va?e racion¨¢lne vysvetlenia ich vlastnost¨ª. Emocion¨¢lne produktov¨¦ vide¨¢, reklamy, ¡ª pam?t¨¢te sa na chalanov z Dollar Shave Club, ktor¨ª vyhodili do vzduchu internet v prav? ?as? ¡ª a p¨²tav? vlastn? vizu¨¢l na vstupn?ch str¨¢nkach tu dok¨¢?e z¨¢zraky.
Epicurrence vytvoril vstupn¨² str¨¢nku s charakteristick?mi vizu¨¢lmi
Psychol¨®gia u?ito?nosti
Digit¨¢lny konzultant definuje kognit¨ªvny proces ur?uj¨²ci ?ud¨ª, aby zostali loj¨¢lni k produktu, ako potrebu n¨¢js? u?ito?nos? predt?m, ako ho vysk¨²?aj¨².
A tu je kicker:
N¨¢? mozog je leniv?, a preto ur?uje u?ito?nos? ako nie?o, ?o je najefekt¨ªvnej?ie, ak mu dovol¨ªme tr¨¢vi? menej ?asu a riskova? jeho posudzovanie.
Pri posudzovan¨ª u?ito?nosti mozog prech¨¢dza nieko?k?mi krokmi, aby zistil, ?i produkt/slu?ba stoj¨ª za lojalitu. Op?? je to viac o em¨®ci¨¢ch ako o racionalite:
Ako ?udia ur?uj¨², ?i si produkt stoj¨ª za vernos?
Ako hovor¨ª Gord,
?N¨¢? mozog pou?¨ªva r?chlej?iu a heuristickej?iu met¨®du na sprostredkovanie n¨¢?ho v?stupu ¨²silia ¨C em¨®ci¨ª. Frustr¨¢cia a ¨²zkos? n¨¢m hovoria, ?e je ?as prejs? na ?al?iu str¨¢nku alebo aplik¨¢ciu. Pocity odmeny a uspokojenia nazna?uj¨², ?e by sme mali zosta? tam, kde sme.¡°
?lohou marketingov¨¦ho obsahu je teda vyvola? u ?itate?a pozit¨ªvne em¨®cie. Komunikuj¨², ?e u?ito?nos? produktu je vy??ia ako vn¨ªman¨¦ riziko, zatia? ?o negat¨ªvne em¨®cie nazna?uj¨² opak.
R¨¢movanie zaujatosti
Zatia? ?o ?tandardn? model racion¨¢lnej vo?by v
It ?e rozhodnutia budujeme sk?r na z¨¢klade n¨¢?ho postoja ne? na faktoch o nie?om. ?R¨¢mec¡° prezentuj¨²ci inform¨¢cie ovplyv¨¾uje na?u reakciu a v?ber.
Napr¨ªklad produkt s ?¨²?innos?ou 97 %¡° bude konvertibilnej?¨ª ako produkt s ?len 3 % chybovos?ou¡°.
Jedna skuto?nos? o produkte m??e ovplyvni? rozhodnutie o k¨²pe v z¨¢vislosti od kontextu, ktor? marketingov? pracovn¨ªk pou?¨ªva na jeho reprezent¨¢ciu. Prostredn¨ªctvom r¨¢mcovania m??u tvorcovia obsahu u ?itate?a vyvola? sk?r pozit¨ªvne ne? negat¨ªvne em¨®cie, a tak ur?i? jeho postoj k marketingovej spr¨¢ve, ktor¨² sa sna?ia komunikova?.
Ako marketingov¨ª pracovn¨ªci ?r¨¢mcuj¨²¡° inform¨¢cie?
Pou?¨ªvaj¨² siln¨¦ slov¨¢, ktor¨¦ vyvol¨¢vaj¨² em¨®cie, zabezpe?uj¨², ?e ich obsah m¨¢ nadhodnotu a siln¨² informa?n¨² v?¨¾u, a zva?uj¨² psychol¨®gia farieb a z¨¢sady konzistentnosti pri navrhovan¨ª svojich marketingov?ch akt¨ªv.
Viac o tom je ni??ie.
Storytelling
Len leniv¨ª nepo?uli ?ialenstvo o sile rozpr¨¢vania v marketingu. A d¨¢va to zmysel:
?udia si zachov¨¢vaj¨² inform¨¢ci¨ª prostredn¨ªctvom ±è°ù¨ª²ú±ð³óov, ale iba 10 % ¨C prostredn¨ªctvom ¨²dajov a ?tatist¨ªk. Tak?e, ak chcete vybudova? emocion¨¢lne spojenie s publikom a prin¨²ti? ho, aby si zapam?talo va?u zna?ku, rozpr¨¢vanie ±è°ù¨ª²ú±ð³óov je na to najlep?¨ªm n¨¢strojom.
Ako rozpr¨¢vanie ovplyv¨¾uje mozog ()
Pr¨ªbehy ovplyv¨¾uj¨² ?udsk? mozog, aktivuj¨² oblasti zodpovedn¨¦ za z¨¢?itky. Pri ?¨ªtan¨ª ±è°ù¨ª²ú±ð³óu zna?ky maj¨² ?udia pocit, akoby sa to naozaj stalo, zap¨¢jaj¨² sa prostredn¨ªctvom empatie a c¨ªtia sa prepojen¨ª.
Tak¨¢ emocion¨¢lna reakcia viac ako hol¨¦ fakty o vlastnostiach a cene produktu. ?udia pou?¨ªvaj¨² na hodnotenie zna?ky osobn¨¦ pocity, a preto o lojalite z¨¢kazn¨ªkov rozhoduj¨² sk?r em¨®cie ako in¨¦ ¨²sudky.
Predsudky plynulosti ukotvenia a spracovania
Zaujatos? ukotvenia je na?a tendencia spolieha? sa na prv¨² inform¨¢ciu, ktor¨² dostaneme. Navy?e t¨¢ prv¨¢ inform¨¢cia ako ?alej hodnot¨ªme podobn¨¦ veci.
Nie je to d?vod, pre?o predajcovia ?asto za?¨ªnaj¨² prezent¨¢cie produktov s vysokou cenou a ni??ie? Ke? ?udia ?ukotvia¡° prv¨¦ inform¨¢cie, ktor¨¦ dostali, za?n¨² zva?ova? z?avu ako v?hodn¨² ponuku.
Ilustrovan? efekt ukotvenia ()
Zd¨¢ sa, ?e na prvom dojme skuto?ne z¨¢le?¨ª!
Skreslenie plynulosti spracovania sa vz?ahuje na predstavu, ?e m¨¢me tendenciu veri?, ?e veci, ktor¨¦ s¨² jednoduch?ie na pochopenie, s¨² d?veryhodnej?ie. Mozog sp¨¢ja plynulos? s pozit¨ªvnym z¨¢?itkom, ?¨ªm vytv¨¢ra pocit falo?nej zn¨¢mosti a t?m zvy?uje d?veru.
In?mi slovami, n¨¢? n¨¢zor na nie?o z¨¢vis¨ª od toho, ako ?ahko to pochop¨ªme. Uprednost¨¾ujeme inform¨¢cie, ktor¨¦ sa daj¨² ?ah?ie z¨ªska?, a my .
Ak chcete zisti?, ako to funguje, sk¨²ste odpoveda? na ot¨¢zku:
"Ko?ko zvierat ka?d¨¦ho druhu vzal Moj?i? na archu?"
Och!
?al?¨ªm pr¨ªkladom skreslenia plynulosti spracovania je sp?sob, ak?m interpretujeme texty na z¨¢klade ?t?lu p¨ªsma, v ktorom s¨² nap¨ªsan¨¦: be?n¨¦ a
Pr¨ª?iny a d?sledky ¨²sudku plynulosti spracovania ()
To je d?vod, pre?o je plynulos? spracovania pri n¨¢vrhu pou?¨ªvate?skej sk¨²senosti rozhoduj¨²ca: zlep?enie pou?ite?nosti webovej str¨¢nky m??e v?razne ovplyvni? mieru konverzie.
³§¨²±¹¾±²õ¾±²¹³¦±ð: 15 perfektn?ch p¨¢rovan¨ª p¨ªsiem pre v¨¢? web elektronick¨¦ho obchodu
Ako pou?¨ªva? tieto psychologick¨¦ koncepty v obsahu
?udia si sk?r vyber¨² to, ?o poznaj¨² a . Vysvet?uje to, pre?o kupujeme telef¨®ny iPhone a pijeme v Starbucks, aj ke? tieto zna?ky nepova?ujeme za najlep?ie vo svojom v?klenku:
So v?etk?mi vy??ie uveden?mi psychologick?mi konceptmi, ktor¨¦ ovplyv¨¾uj¨² na?e rozhodnutia, je jasn¨¦, ?e si vyber¨¢me produkty, ktor¨¦ vyzeraj¨² povedome, vyvol¨¢vaj¨² pozit¨ªvne asoci¨¢cie a s¨² ?ahko pochopite?n¨¦.
Usporiadajte a optimalizujte svoj marketingov? obsah pod?a toho ¨C a va?e cie?ov¨¦ publikum si v¨¢s n¨¢jde.
Postup:
Navrhnite to tak, aby to vyzeralo povedome
Pre ?ud¨ª je va?a zna?ka znakom. Ako poznamenala profesorka Harvard Business School Susan Fournier ?nem¨¢ v?bec ?iadnu objekt¨ªvnu existenciu: je to jednoducho s¨²bor vnemov, ktor¨¦ m¨¢ spotrebite? v mysli.¡°
?udia pou?¨ªvaj¨² a
- Identita: Poslanie zna?ky, ±è°ù¨ª²ú±ð³óhodnoty, spravodlivos? a samotn? produkt.
- °´Ç³¾³Ü²Ô¾±°ì¨¢³¦¾±²¹: Zna?ka logo, slogany a obsah.
- Ethos: Poves? zna?ky a sp?sob, ak?m ju vn¨ªmaj¨² spotrebitelia.
Semiotick? trojuholn¨ªk vytv¨¢rania zna?ky poskytuje proces na definovanie zna?ky a jej interpret¨¢ci¨ª ()
Aby publikum definovalo v¨¢? produkt a vybralo si ho medzi ostatn?mi, mus¨ªte venova? pozornos? v?etk?m trom prvkom. Je to a
Navrhnite v?etko tak, aby ?udia rozpoznali v¨¢? obsah, ke? ho uvidia. Pri poh?ade na mozog je ?ah?ie rozhodn¨²? sa v prospech tejto konkr¨¦tnej polo?ky.
Ako dosiahnu?, aby obsah vyzeral zn¨¢my?
- Pou?¨ªvajte farby zna?ky v r¨¢mci obsahu na r?znych marketingov?ch kan¨¢loch, aby v¨¢s pou?¨ªvatelia spoznali.
- Navrhnite vlastn¨¦ obr¨¢zky v rovnakom ?t?le pre va?e obsahov¨¦ akt¨ªva; vyh?bajte sa fotografi¨¢m alebo v?eobecn?m vizu¨¢lom, ktor¨¦ pou?¨ªvatelia vidia na desiatkach in?ch webov?ch str¨¢nok.
- Umiestnite svoje logo tam, kde je to mo?n¨¦ vo v?etk?ch kan¨¢loch, ktor¨¦ pou?¨ªvate na propag¨¢ciu obsahu.
Tie?: Ako vytvori? ¨²?asn¨¦ logo pre svoju zna?ku
Pri navrhovan¨ª marketingov¨¦ho obsahu zv¨¢?te aj z¨¢sadu konzistentnosti:
Pou?¨ªvajte rovnak¨¦ p¨ªsma pre nadpisy a rovnak¨¦ form¨¢ty obsahu a pam?tajte na to rozv¨ªja? t¨®n hlasu va?ej zna?ky.
T¨®n hlasu je to, ako va?a zna?ka znie a ako sa prihov¨¢ra publiku. Mus¨ª by? konzistentn? vo v?etk?ch va?ich spr¨¢vach, aby si na¨¾ spotrebitelia zvykli:
- V celom obsahu pou?¨ªvajte rovnak¨¦ slov¨¢, re?ov¨¦ vzorce a vetn¨¦ ?trukt¨²ry.
- Rozhodnite sa, ak?m t¨®nom budete hovori? s publikom: Je va?a zna?ka ich priate?om, partnerom alebo u?ite?om? Je to form¨¢lne alebo priate?sk¨¦? Pou?¨ªva humor v komunik¨¢cii?
Vytvorte knihu o zna?k¨¢ch, ktor¨¢ je zn¨¢ma ako pokyny pre autorov obsahu a dizajn¨¦rov, aby ste dodr?iavali z¨¢sady koherencie v komunik¨¢cii zna?ky. Ako Mailchimp,
V?¨¾atok z knihy zna?iek Skype ()
Uistite sa, ?e v¨¢? obsah m¨¢ siln¨² informa?n¨² v?¨¾u
Ako ³Ü±¹¨¢»å³ú²¹ , informa?n¨¢ v?¨¾a je o ?sila relevantn?ch spr¨¢v po?as celej cesty z¨¢kazn¨ªka ako aj vizu¨¢lne a textov¨¦ podnety, ktor¨¦ n¨¢v?tevn¨ªkom webov?ch str¨¢nok poskytuj¨² rady o tom, ak¨¦ inform¨¢cie str¨¢nka obsahuje.¡°
Siln¨¢ informa?n¨¢ v?¨¾a v¨¢?ho obsahu zais?uje plynulos? spracovania a sl¨²?i psychol¨®gii u?ito?nosti.
V dne?nom svete ?oku z obsahu a kr¨¢tkej pozornosti, ke? ?udia skenuj¨², nie ?¨ªtaj¨², v¨¢? obsah online, potrebuj¨² nejak¨¦ vizu¨¢lne stopy, ktor¨¦ im pom??u pochopi?, ?e s¨² na spr¨¢vnom mieste, aby vyrie?ili svoje probl¨¦my.
?o na to m??ete urobi? s obsahom:
- Zosta¨¾te konzistentn¨ª s nadpismi, farbami CTA a obr¨¢zkami na v?etk?ch str¨¢nkach v¨¢?ho predajn¨¦ho lievika.
- U?ah?ite ?¨ªtanie obsahu: Zv¨¢?te a
farebn? kontrast pomer, aby va?e texty kontrastovali s pozad¨ªm. - Ujasnite si navig¨¢ciu v obsahu: Prepojte inform¨¢cie so spr¨¢vnymi str¨¢nkami, aby pou?¨ªvatelia pochopili, ?o uvidia.
- Vyhnite sa pre?a?eniu v?zvami na akciu: Pou?¨ªvatelia by mali pochopi?, ?o m??u na str¨¢nke robi?; dr?te sa pravidla ?jedna str¨¢nka = jedna v?zva na akciu¡°.
Form¨¢t pre skenovanie a lep?iu ?itate?nos?
Na?a pozornos? sa zmen?uje, tak?e market¨¦ri maj¨² pribli?ne 8 sek¨²nd na to, aby sa spojili s potenci¨¢lnym z¨¢kazn¨ªkom. Niektor¨ª dokonca trvaj¨² na tom tu:
?udia preh?ad¨¢vaj¨² obsah a h?adaj¨² zmyslupln¨¦ nadpisy a vizu¨¢lne stopy, ktor¨¦ by im pomohli pochopi?, ?i s¨² na spr¨¢vnom mieste a chc¨² sa dozvedie? viac. S oh?adom na to mus¨ªte obsah zodpovedaj¨²cim sp?sobom naform¨¢tova? a pred zverejnen¨ªm.
Ako form¨¢tova? obsah na skenovanie:
- Nap¨ª?te v skratke vety a odseky.
- Pou?¨ªvajte podnadpisy, odr¨¢?ky, tu?n¨¦ slov¨¢,a ?al?ie vizu¨¢lne h¨¢?iky pre ?itate?ov na r?chlej?ie skenovanie v¨¢?ho obsahu.
- Pam?tajte na vizu¨¢ly: obr¨¢zky, vide¨¢, tabu?ky, grafy a ?al?ie prvky ¨C ?udsk? mozog ich vn¨ªma ne? text, tak?e je to va?a ?anca motivova? ?itate?ov, aby sa dozvedeli viac.
- Vytv¨¢rajte jasn¨¦, no emot¨ªvne titulky. Pridajte prvok naliehavosti, aby pou?¨ªvatelia mali pocit, ?e o nie?o pr¨ªdu, ak si va?e inform¨¢cie pr¨¢ve teraz neskontroluj¨². N¨¢stroje ako Emotional Headline Analyzer m??u pom?c? ur?i? emocion¨¢lnu hodnotu va?ich titulkov.
Ke? je v¨¢? obsah pripraven?, skontrolujte sk¨®re jeho ?itate?nosti pomocou n¨¢strojov ako Grammarly alebo Readable. Pod?a , ktor? robil PR pre Apple desa? rokov, text by mal by? dostato?ne jednoduch? ??ahko pochopite?n¨¦ priemerom
Pou?¨ªvajte siln¨¦ slov¨¢ a ?udsk? jazyk
Slov¨¢, ktor¨¦ pou?ijete v obsahu, m??u v ?u?och vyvola? ur?it? pocit. V z¨¢vislosti od em¨®ci¨ª, ktor¨¦ chcete u spotrebite?a vyvola?, zv¨¢?te siln¨¦ slov¨¢ a vyhnite sa t?m morov?m.
Silov¨¦ slov¨¢ s¨² lexik¨¢lne polo?ky, ktor¨¦ oslovuj¨² na?e obavy a t¨²?by, a preto s¨² tak¨¦ presved?iv¨¦ a presved?iv¨¦, ke? sa stret¨¢vaj¨² v textoch. Najlep?ie op¨ªsali tak¨¦to slov¨¢ ostrie?an¨ª text¨¢ri Jon Morrow a Henneke Duistermaat.
Pod?a , mocensk¨¦ slov¨¢ s¨² opisn¨¦ a presved?iv¨¦ slov¨¢, ktor¨¦ v ?u?och vytv¨¢raj¨² siln¨² emocion¨¢lnu odozvu. M??u sp?sobi?, ?e sa ?udia bud¨² c¨ªti? vystra?en¨ª, vzru?en¨ª, nahnevan¨ª alebo zvedav¨ª. Pou?¨ªvanie t?chto slov pom¨¢ha urobi? obsah zauj¨ªmavej?¨ªm a presved?ivej?¨ªm.
Duistermaat ³Ü±¹¨¢»å³ú²¹ ve?a pr¨ªkladov slov emocion¨¢lnej sily:
Pr¨ªklady slov emocion¨¢lnej sily pod?a Henneke Duistermaat ()
Z¨¢rove¨¾ sa sna?te hovori? rovnak?m jazykom ako va?a cie?ov¨¢ skupina. Pou?¨ªvajte ?udsk? jazyk, bu?te konkr¨¦tni, zv¨¢?te slov¨¢, ktor?mi va?e publikum denne hovor¨ª, a vyh?bajte sa im .
Pridajte nadhodnotu
Psychol¨®gia o
?udia nav?t¨ªvia minim¨¢lne tri webov¨¦ str¨¢nky, k?m n¨¢jdu to, ?o chc¨². viac ako to, ne? sa rozhodn¨² k¨²pi?! D?veryhodn¨¦ referencie,
Nieko?ko pokro?il?ch tipov:
- Pridajte do recenzi¨ª fotografie svojich z¨¢kazn¨ªkov. Ke? vid¨ªme tv¨¢re skuto?n?ch ?ud¨ª za svedectvami, ver¨ªme im viac.
- Umo?nite z¨¢kazn¨ªkom hlasova? za recenzie tak, ako to urobil Amazon. S podporou ?al?¨ªch n¨¢zorov vyzeraj¨² tak¨¦to koment¨¢re d?veryhodnej?ie.
Okrem z¨¢kazn¨ªckych recenzi¨ª a in?ch typov soci¨¢lnych d?kazov zv¨¢?te aj nadhodnoty, ako je odkazovanie na autoritat¨ªvne zdroje a vytv¨¢ranie komplexn¨¦ho obsahu, ktor? nezanech¨¢va ?iadne ot¨¢zky.
Balil
Viete, ?e to trv¨¢ simulova? jednu sekundu ?udskej mozgovej ?innosti?
?no, vo?by s¨² ?a?k¨¦ a rozhodnutia s¨² e?te n¨¢ro?nej?ie. Ber¨²c do ¨²vahy psychologick¨¦ faktory, ktor¨¦ za nimi stoja, m??ete optimalizova? obsah webu tak, aby ovplyvnil rozhodnutia z¨¢kazn¨ªkov a motivoval ich k v?beru va?ich produktov alebo slu?ieb.
- Obsahov? marketing 101
- Ako propagova? svoj online obchod pomocou marketingu obsahu
- Ako nap¨ªsa? str¨¢nku ?O n¨¢s¡°.
- Pre?o potrebujete str¨¢nku s ?asto kladen?mi ot¨¢zkami
- Ako za?a? s rozpr¨¢van¨ªm ±è°ù¨ª²ú±ð³óov pre va?u zna?ku
- Ako pou?¨ªva? v¨ªrusov? obsah na predaj produktov online
- Pomocou psychol¨®gie
rozhodovanie v Optimaliz¨¢cii obsahu predaja
