Jesse a Rich sa rozprávajú so Scottom Stewartom, ktor? so svojou man?elkou prevádzkoval tri obchody 51视频 a vedel, ?e by mohol robi? lep?iu prácu ako sú?asná ponuka, a preto vytvorili HelpfulCrowd.com
?o je vo vnútri:
- Ako recenzie poskytujú d?veru
- Vytvorenie
vytvoren? pou?ívate?mi obsah - SEO prínos nového obsahu
- V?hody otázok a odpovedí
- Spracovanie kritick?ch recenzií
- Automatizovan? zber recenzií
odpis
Jesse: Ahoj Richie, ??astn? piatok.
Richard: ??astn? piatok. ako to ide?
Jesse: Ide to dobre. Sme sp??.
Richard: Slnko op?? vy?lo.
Jesse: ?no. Dnes svieti slnko. Myslím, ?e to bude ve?mi zaujímavé. Tak?e pre ?udí, ktorí po?úvajú, po?úvajte v?etky podcasty, v?imnete si, ?e existuje rola príspevku, kde ?iadame o recenzie a hodnotenia pre ná? podcast. Tak?e si myslím, ?e to bude súvisie? s dne?nou ?ou. A Rich, viete, p?tali sme sa na tieto recenzie, pre?o sa p?tame na recenzie?
Richard: No, v?dy chcete získa? sp?tnú v?zbu. Sedíme tu, robíme nie?o, o ?om si myslíme, ?e je hodnotné, ale v?dy si radi vypo?ujeme od posluchá?ov, preto?e ak nemáte posluchá?a, v skuto?nosti nemáte ?ou, v?ak? Ukazujeme sa, ale toto chceme po?u?. A recenzie sú cenné. V?dy po?úvame o ústnom podaní a o ústnom podaní sa hovorí u? roky, ale recenzia je nie?o ako ústne podanie, ktoré ?ije ?alej, v?ak? Graffiti mo?no nie je to najlep?ie slovo pre to, ale viete, je to nie?o, ?o ste v skuto?nosti po?uli o recenzii, niekto dal nejakú sp?tnú v?zbu a niekto to m??e skuto?ne vidie? niekedy inokedy. Tak?e si to vá?ime. Milujeme to. A prosím, len preto, ?e o tom hovoríme, pokojne.
Jesse: ?no, to je mal? doplnok na recenziu na 51视频
Scott: ?aute chlapci, ako sa máte? Pekn? piatok.
Jesse: ?no, milujeme piatky.
Richard: Skvelé, ?e ?a mám, Scott.
Scott: ?akujem, ?e ma máte, chlapci.
Jesse: Absolútne. Tak?e, Scott, si zakladate?om Helpful Crowd. Pravdepodobne ste svoju kariéru neza?ali len t?m, ?e ste zalo?ili u?ito?n? dav. ako si sa tam dostal?
Scott: Má? pravdu Jesse. Moja ?ena mala v skuto?nosti tri online obchody, v?etky na Edwardovi. Oh, z tohto d?vodu to milujeme. A po pribli?ne 12 mesiacoch prevádzky t?chto podnikov sme si mysleli, ?e by sme sa mali skuto?ne pozrie? na recenzie. A nain?talovali sme jedinú aplikáciu, ktorá bola v tom ?ase na trhu 51视频, LittleBlue.one, a mysleli sme si, ?e je to skvelé a jedného dňa som dostal recenziu, pokúsil som sa na ňu odpoveda? a nepodarilo sa nám to. A to je nie?o ako, to je zvlá?tne. Oh, musíme zaplati? za plán inovácie, zaplatíme za to. Dobre. Preto sme oslovili a povedali: ?Hej, chlapci, ko?ko nás bude stá? odpove? na túto recenziu?“ A povedali nie?o ako 500 dolárov mesa?ne. A my sme povedali: ?To si zo mňa robí? srandu. Vypadni odtia?to." A to bol zrod Helpful Crowd. Mysleli sme si, ?e to doká?eme, doká?eme to urobi? lep?ie a m??eme poskytnú? skuto?ne dobr? dostupn? objem pre v?etk?ch zákazníkov 51视频.
Jesse: To je ú?asné. Pá?i sa mi, ke? podnikatelia budujú firmu, ktorá v podstate len odpovedá na problém, ktor? mali. A to bol tvoj problém. Potrebovali ste recenzie.
Scott: Absolútne.
Jesse: ??asné. Mali ste teda skúsenosti s v?vojom softvéru alebo ako ste sa dostali od problému a vytvorili Helpful Crowd?
Scott: Moje pozadie je v skuto?nosti financie, chlapci. Nemajú to proti mne. (smiech) ?no. Viete, bola to len jedna z vecí, ktoré ma naozaj nadchli, z poh?adu o?ividného vedenia online podnikania a? po o?ividnú pomoc podnikom. Tak?e pre mňa, v?voj softvéru, máme tím v?vojárov, ktorí robia v???inu backendov?ch vecí. A zameriavame sa hlavne na front-end veci a rozhovory s r?znymi obchodmi.
Jesse: Dobre, tak?e m??ete robi? zábavné veci. Kódovanie vykonávajú iní ?udia.
Scott: Ale v skuto?nosti zvy?ajne polno?ní upíri, v?ak? Pracujú v?etky zábavné hodiny. (smiech)
Jesse: Samozrejme. ?no.
Richard: Je to cukor. A Red Bull.
Jesse: ??asné. Tak?e va?a ?ena vie z prvej ruky, viete, pre?o sú recenzie také d?le?ité
Scott: Správne. Tak?e naozaj jedna z vecí, ktoré sme sa nenau?ili tak skoro, trvalo nám rok, k?m sme prem???ali o recenziách a sp?tnom poh?ade, uvedomujeme si, ?e od prvého dňa si naozaj musíte pam?ta? recenzie, preto?e ak práve za?ínate v podnikaní bude chví?u trva?, k?m sa vytvorí dynamika. Ale tieto recenzie vám m??u pom?c? vybudova? túto firmu ove?a r?chlej?ie. V prvom rade to len buduje va?u d?veru u nakupujúcich vo va?om obchode, dáva skuto?ne neocenite?nú sp?tnú v?zbu ostatn?m ?u?om. A najd?le?itej?ia vec, ktorú si myslíme, je, ?e táto sp?tná v?zba by mala by? nevy?iadaná. A tak jedna z najv???ích obáv, ktorú poznáme, ke? mal? obchod, obchod a v?etko, ?o má, sú zjavne negatívne recenzie. Ale sp?sob, ak?m sa k tomu postavíte z poh?adu nakupujúceho, je skuto?ne d?le?it?. A preto je funkcia komentovania recenzií dos? d?le?itá. Mno?stvo sp?tnej v?zby, ktorú sme mali, a sp?sob, ak?m sme na základe tejto sp?tnej v?zby schopní zlep?i? na?e podnikanie. Tak?e si myslím, ?e to trávime a potom neustále zlep?ujeme to, ?o sme potrebovali opravi? alebo zmeni?, aby sme skuto?ne zv??ili predaj. To bol pre nás najv???í prínos.
Jesse: Absolútne. A myslím, ?e ke? sa pozriete na stránku produktu, pre nová?ikov sú stránky s produktmi, ke? prechádzate webov?mi stránkami a kliknete na skuto?n? produkt, zvy?ajne je tam popis a cena. Ale ako majite? obchodu m??ete pou?i? len to?ko prídavn?ch mien, ale ak máte v?etky tieto pekné recenzie, v ktor?ch va?i zákazníci hovoria, ako ve?mi to milujú, va?i predchádzajúci zákazníci pomáhajú pri predaji za vás. Tak?e si myslím, ?e je to príjemná v?hoda.
Richard: Má? nejaké ?tatistiky, Scott? Teraz to bude ?iroká otázka. Máte nejaké ?tatistiky, ktoré ukazujú nárast konverzie s recenziami? Teraz viem, ?e to bude relatívne k tomu, ?i to bola dobrá recenzia, ak? druh produktu a v?etky tieto veci. Ale máte nejaké ?tatistiky, preto?e som si ist?, ?e by som hádal, ?e by to bolo lep?ie, pokia? sú to dobré recenzie, ale v skuto?nosti nepoznám ?iadne ?tatistiky?
Scott: Správne. ?no, to je skuto?ne zaujímavá otázka. Preto?e naozaj je dokázané, ?e ak máte len v?etko
Richard: Tak?e v skuto?nosti vidíte nielen rastúcu konverziu, ale aj nárast priemernej hodnoty objednávky.
Scott: Absolútne. A to je naozaj d?le?ité, v?ak?
Richard: Oh, samozrejme. A to znamená, ?e ka?d? vie, ?e prv? predaj je naj?a??ie získa? a ka?d? dúfa, ?e získa viac predajov. Ale skuto?nou v?hrou je, ?e ak doká?ete dosiahnu?, ?e priemerná objednávka stúpne pri prvom predaji, pravdepodobne získate aj vy??í predaj.
Scott: A je to efekt snehovej gule, v?ak? Za?nete dostáva? nieko?ko recenzií, získate v???iu náv?tevnos?, nakupujú a uvidia recenzie, získajú v???iu d?veru, d?veryhodnos? a pohodlie. Najm? v závislosti od toho, ako odpoviete na tieto recenzie a komentujete ich, a potom viete, ?e im to pomáha pri rozhodovaní o nákupe a tla?í ich cez ?iaru, aby si ich samozrejme overili.
Jesse: Myslím si, ?e zaujímavé je, ?e ste spomenuli, ako ke? sa za?ína obchod, a myslím si, ?e to je asi najjednoduch?í sp?sob, ako ur?i?, ?e ako nakupujúci nezabudnú? by? obchodníkom a pracova? v 51视频, ale ako nakupujúci , ak idem do internetového obchodu a je trochu svetl?, produkty, ktoré chcem, ale na stránke vidím nulové recenzie. Trochu mi to hovorí, ?e toto je úplne nov? obchod. Alebo mo?no je to obchod, ktor? nedosahuje ?iadne tr?by. Tak?e si myslím, ?e je to pre mňa r?chly signál, ?e tento obchod práve za?al, ale ak uvidím obchod, ktor? má ve?a recenzií, dobre, mo?no si myslím, ?e niektoré z nich sú falo?né, ale chlap?e, dali ve?a ?asu na falo?né recenzie, ak je to tak. Ale viete, to len robí…
Scott: Kliknutie v Indii. (smiech)
Jesse: Ach áno. Som si ist?, ?e existujú sp?soby, ako robi? falo?né recenzie, ale niekto tomu pravdepodobne venoval viac ?asu. Ako by mohol by?, zvy?ajne predpokladám, ?e je jednoduch?ie získa? skuto?né recenzie, ako trávi? v?etok ten ?as písaním falo?n?ch recenzií. Existuje ve?a sp?sobov, ako to skontrolova?.
Scott: A je to ist? druh aktívneho procesu, do ktorého sa obchodníci skuto?ne musia zapoji? alebo by sa doňho mali zapoji?, ak chcú evidentne zv??i? d?veru a d?veryhodnos? tejto prítomnosti na internete au svojich nakupujúcich. Ale stojí to za to. To?kokrát sa to vráti. A nie je to také ?a?ké. Napríklad s Helpful Crowd máme automatizovan? systém kontroly. Audit príde, e-mail automaticky odíde. Ale aj ke? máte in?ch ?udí, ak práve za?ínate, m??e to by? ?a?ké, ale m??ete po?iada? niektor?ch svojich priate?ov, aby sa pozreli na vá? obchod, poskytli vám sp?tnú v?zbu na niektoré z va?ich produktov a potom sa ich úprimne sp?tali, ?o robíte? myslíte na produkt? A vá?mu podnikaniu to mnohonásobne pom??e, nielen z h?adiska predaja, ale mo?no by ste tento produkt nemali skladova?. Mo?no to potrebuje? zlep?i?. Tak?e len z celkového poh?adu.
Jesse: Dáva to dokonal? zmysel. Musíte zásobi? svoj obchod recenziami a je to sú?as? procesu. A myslím si, ?e ve?akrát ?udia za?ínajú a v?etci sa chcete dosta? k prvému predaju, chcete získa? náv?tevnos?, samozrejme chcete spusti? reklamu. Ale ako rastiete, sú?as?ou tohto procesu je budovanie t?chto recenzií na ka?dej stránke vá?ho produktu. A myslím si, ?e jednou z d?le?it?ch vecí je aj hodnota SEO. Doká?e teda Google ?íta? recenzie na produktov?ch stránkach s Helpful Crowd?
Scott: ?no, m??u. S ka?d?m plánom v Helpful Crowd máme bohaté úryvky, hovory Google a mnoho r?znych vecí, ve?akrát. Stále ich naz?vame bohaté úryvky. V skuto?nosti to umo?ňuje spolo?nosti Google jednoducho pre?íta? informácie o celkovom po?te recenzií, ktoré máte na dan? produkt, a aké je priemerné hodnotenie. A potom tie? poskytujeme podrobné recenzie. Na konci dňa, a myslím si, ?e toto je pre na?ich obchodníkov skuto?ne d?le?it? bod, ktorému musia rozumie?, je Google, na konci dňa sa rozhodnite, ?o uká?u a ?o nezobrazia, pod?a toho, ?o si myslia, ?e h?adajúci je naozaj h?adá. Nemáme nad t?m ?iadnu kontrolu a ?iadna kontrolná aplikácia nad t?m nemá ?iadnu kontrolu. ?o je jeden z d?vodov, pre?o máme v na?ich plánoch ?tandard. Nie je to platená funkcia, preto?e s ňou nem??eme zaru?i? ?iadne v?sledky. Ale ?o robíme, je, ?e dávame Googlu a v?etk?m ostatn?m vyh?adáva?om tú najlep?iu ?ancu nájs? dan? produkt a zobrazi? tie malé hviezdi?ky hodnotenia na stránke vyh?adávania, ke? niekto h?adá.
Jesse: Dobre. To znamená, ?e áno, dávate tieto recenzie alebo pomáhate ?u?om získa? tieto recenzie na ich webe, na ich produktovej stránke. Nielen to, dávate to vo formáte, ktor? Google potrebuje, a ja vám to dám, správne. Krátka odpove? pre ?udí, ktorí nepoznajú formátované úryvky, ako je Google, m??u vidie? v?etky tieto veci, ale ak im to nedáte v správnom formáte, nebudú vedie?, ?e ide o recenziu a potom m??u nezobrazova? tieto hviezdi?ky na stránke s v?sledkami vyh?adávacieho nástroja. Tak to je super. Je skvelé vedie?, ?e to máte. A myslím si, ?e sme urobili nieko?ko podcastov, kde hovoríme o SEO a písaní obsahu a nikto nemá rád písanie obsahu, ale toto je ak?si bezplatn? a automatizovan? sp?sob budovania obsahu na tejto stránke, preto?e je ve?mi dobrá ?anca, ?e vá? produkt ?e ?udia budú prirodzene pou?íva? slová, ktoré chcete, aby pou?ívali. Ako ke? predávate karabínu, prívesok na k?ú?e, je ve?ká ?anca, ?e vo svojej recenzii pou?ijú slovo ?prívesok na k?ú?e“. A v podstate dostávate od svojich zákazníkov bezplatné písanie obsahu.
Scott: Myslím t?m, ?e va?i zákazníci sú skuto?ne va?imi najlep?ími obchodníkmi. A sú zadarmo. Ni? vás to nestálo. A Google a v?etky vyh?adáva?e milujú neustále nov? obsah. Ako ste povedali, existujú k?ú?ové slová, Jesse, o?ividne sú ve?mi d?le?ité na optimalizáciu va?ich stránok pre tieto k?ú?ové slová vyh?adávania. A je to skuto?ne bezplatn? zdroj bezplatného písania obsahu.
Richard: Predstavoval som si, ?e nielen?e pou?ívajú slová, na ktor?ch zále?í v k?ú?ov?ch slovách, ktoré chcete, ale pravdepodobne tie? aspoň niekedy napí?u recenziu, ktorá popisuje vá? produkt sp?sobom, ktor? by sa vám pá?il trochu divne ??, bolo to skvelé, ke? som otvoril balík. V mojom die?ati to bolo perfektne zabalené. Pá?ilo sa mi to.“ Nebude? to písa?, ale m??e ?a to postavi? do svetla, ktoré zv??i tvoj status a neviem presne, v akom jazyku by Google pou?il, ale m??e? to slovo pou?i? nieko?kokrát a m??e? pou?ite k?ú?ové slová, ale sú tam frázy a sú tu veci, o ktor?ch som si ist?, ?e umelá inteligencia je ako: ?Ach, toto hovoria o tomto pou?ívanom produkte“, alebo hovoria o láske k tomuto produktu alebo ako to bolo zabalené. A op??, pravdepodobne nebudete písa? tieto veci.
Jesse: A tie? si myslím, ?e ?udia budú písa? pravopisne nesprávne a budú pou?íva? synonymá, ktoré by vám nenapadli, preto?e ako obchodník si nespravíte názov svojho produktu. To by bolo hlúpe. Nevyzeráte ako odborník, ale ak sa jednému z va?ich zákazníkov darí, tak to napísali.
Richard: To je vlastne skvelá vec, nikdy som o tom neprem???al.
Scott: A obyvatelia tie?, samozrejme, ?e nakupujúci pou?ívajú a implementujú to, to je tie? dos? silné.
Jesse: Absolútne. A tam dostanete aj emóciu. Ak máte nudn? produkt, nikto vám nedá ni? pekné, nebude to ma? ?iadne emócie, toto sa mi pá?i, osobne som videl, ?e existujú ?udia, ktorí sú emocionálni k produktu, povedia to . A to je nie?o, ?o majite? obchodu sám naozaj poveda? nem??e. Proste to príde nesprávne alebo ukecané.
Richard: Predt?m ste spomenuli nie?o, ?o ste hovorili o ukladaní otázok a odpovedí alebo ?asto kladen?ch otázok s t?m. V skuto?nosti sme to nepripojili k jednej z na?ich testovacích predajní a sami ju nepou?ívame. Existuje sp?sob, ak?m to robíte alebo ako to funguje?
Scott: ?no, ?tandardne sa dodáva s Helpful Crowd. Máme recenzie a otázky a odpovede, je to ?tandard ako sada funkcií. Ak nechcete ma? otázky a odpovede, m??ete to vypnú?. Niektoré obchody majú samostatného chatbota alebo r?zne sp?soby rie?enia otázok zákazníkov. Tak?e v pohode. A skuto?ne sa nachádza na stránke vá?ho produktu ako karta ved?a recenzií produktov. A ak má zákazník otázku, m??e jednoducho polo?i? otázku, ktorá smeruje priamo k obchodníkovi. A obchodník na konci dňa je povedal by som asi najinformovanej?í ?lovek, ktor? doká?e odpoveda? na otázku o produkte. Potom odpovedajú na túto otázku. E-mail sa vráti osobe s otázkou, ktorá otázku polo?ila, povedal by som, aby som jej povedal, ?e bola zodpovedaná a odpove? je zobrazená na ich webovej stránke. Je teda celkom be?né, ?e ve?a nakupujúcich má rovnaké typy otázok. O to viac m??ete podpori? otázky, ktoré sa p?tajú kupujúcich, a to len pom??e ostatn?m kupujúcim a op?? im pom??e prekona? túto potenciálnu preká?ku nákupu. Ak nemajú dostatok informácií alebo chcú ma? nejaké ?al?ie informácie alebo v ten deň, m??u by? pri p?taní sa na tieto informácie konzervatívni, m??u ich vidie? na stránke produktu.
Jesse: Milujem to. Otázky negeneruje obchodník, nie sú ako falo?né otázky, existujú zákazníci, ktorí, a to je sk?r v procese predpredaja, tak?e sa pozerajú na stránku produktu, majú otázku a potom m??ete jednoducho polo?te otázku na stránke produktu, ktorá potom vyplní túto sekciu.
Scott: ?no. Absolútne. A potom odpove?, tie? e-mail osobe a kupujúcemu, ktorí polo?ili otázku, ako aj na stránke produktu, aby ju ka?d? videl. A m??ete to tie? h?ada?. Ve?mi podobné tomu, ?o ste videli na in?ch stránkach. M??ete to vyh?ada?, ak h?adáte konkrétny v?raz alebo otázku a opraví to u??í zoznam a zobrazí tieto pozitívne v?sledky.
Richard: Predprogramujete niektoré z t?chto odpovedí a ak je to tam oznámené, ako to oznámi obchodníkovi túto otázku?
Scott: To je dobrá otázka. Obchodník dostane e-mail, v ktorom povie: Ahoj, pozri, má? novú otázku od nakupujúceho a zobrazí sa aj na paneli aplikácie. V paneli moderovania sú nezodpovedané otázky.
Jesse: Dobre. Dobre. Nie, to je zaujímavé. Najm? ak áno, ak niekto vonku monitoruje ?iv? chat, dostávali by ste rovnakú otázku znova a znova a pravdepodobne by ste si povedali, bo?e. E?te raz, s touto otázkou, chlap?e, nebolo by pekné ma? funkciu Q&A? M??ete na to dokonca poukáza? alebo mo?no táto otázka nikdy nepadne, preto?e ?udia vidia túto malú kartu Otázky a odpovede a pozerajú sa na ňu. Budem to milova?. V skuto?nosti sa tu otázky a odpovede zdajú by? samozrejmos?ou.
Scott: Ur?ite. M??ete to skontrolova?. Je to ur?ite jedna z k?ú?ov?ch vecí pre nás, ke? sme h?adali recenzenta a sp?? v ?asoch.
Jesse: ?no. Nemyslel som na to, ale má zmysel by? sú?as?ou aplikácie na kontrolu. A tie? to, na ?o som myslel, ke? ste spomenuli, ako, dobre, sú tu tieto recenzie a je tu aj sekcia otázok a odpovedí. A pre mňa si predstavujem túto ve?kú spolo?nos? v
Scott: ?no, áno, absolútne.
Richard: Tak ?o robíte, ke?... Hovorili sme o 4.3 hviezdi?kách a pá?i sa mi, ?e hovoríte o tej transparentnosti, preto?e to niekedy vyzerá zvlá?tne, ke? vidíte v?etk?ch p?? hviezdi?iek, v?ak? Ka?d? vie, ?e niekto bude ma? problém. Tak?e to bola ve?mi zaujímavá ?tatistika, hovorili ste tri, prepá?te, 4.3. ?o v?ak robíte, ke? dostanete negatívne recenzie, ak? je najlep?í sp?sob, ako to zvládnu??
Scott: Myslím, ?e negatívnych recenzií musí by? ur?ite najv???í strach obchodníka, v?ak? Preto?e ke? je to vonku, je to vonku. Predstavuje to v?ak aj najv???iu príle?itos? pre majite?a firmy ukáza?, ?o ostatní nakupujúci a v?etci ostatní, ktorí nav?tívia ich stránky, ako riadia svoje podnikanie a ako sa k nim správajú, nem??eme nazva? kritick?mi recenziami, nie negatívnymi, ale ako zaoberajú sa kritick?mi recenziami. A tak tie najd?le?itej?ie veci, o?ividne nie osobne, osta? pokojn?, o?ividne sa na to pozrie? a poveda?, vlastne asi potrebujem o tom zisti? nejaké ?al?ie informácie. A tak s Helpful Crowd máte a
Jesse: Dobre. Tak?e v tomto prípade povedzme, ?e ide o a
Scott: ?no, to je dobrá otázka. Tak?e máme prepína?. Máme
Jesse: Dobre. Dobre. A Google má tie? nejaké pravidlá kontroly t?kajúce sa kontroln?ch spolo?ností a podobne. Je to v súlade so ?tandardmi Google?
Scott: Máme svoje vlastné ?tandardy a myslím si, ?e je fér poveda?, ?e sú celkom priamo?iare so zdrav?m rozumom. Ale vo v?eobecnosti je to o rasizme. Je jasné, ?e ide o jazyk. Je to o vhodnosti, konkurentovi, ktor? uvádza konkuren?né produkty at?. Myslím, ?e by sme chceli da? svoj hlas nakupujúcemu a zákazníkovi a tie? obchodníkovi, ich hlas. A preto tie? veríme, ?e funkcia komentovania recenzií je ve?mi d?le?itá. Preto?e ak by to bol len jeden sp?sob s t?m, ?e len zákazník zanechá recenziu a nie táto schopnos?, potom to v skuto?nosti nedáva úpln? kontext. A tie? dáva tomuto obchodníkovi alebo majite?ovi firmy naozaj dobrú príle?itos? ukáza?, ako podniká, aká je ich morálka a hodnoty.
Jesse: ?no, pá?ilo sa mi to. V minulosti som pou?il iné recenzie, aplikácie a niekedy to nie je k dispozícii. M??ete bu? ma? toto, toto m??e by? kritická recenzia. Sú to dve, tri hviezdi?ky a vy vyu?ijete príle?itos? napravi? situáciu so zákazníkom. Ale ak to nem??ete necha? ako dodatok alebo nem??ete komentova? túto recenziu, vyzerá to ako zlá recenzia a nestarali ste sa o to. To je negatívna, ale niekedy zlá recenzia, ktorú potom zanecháte v poznámke: ?Hej, ?akujeme, ?e ste na to upozornili, pán zákazník, rád vám po?lem ?al?í balík, ?akujem za va?u sp?tnú v?zbu.“ správne? To by mohlo v skuto?nosti vyzera? dobre pre in?ch ?udí, ne? aby to bola len negatívna negatívna recenzia.
Scott: Absolútne. A v Helpful Crowd máme ?al?iu zaujímavú funkciu, ktorú naozaj milujeme. Volá sa to ?akovné emaily. Za pozitívnu recenziu pova?ujeme v skuto?nosti ?tvoricu a
Jesse: Milujem to. A potom ste mali podobnú vec pre ?udí, ktorí opustili ?tvorku resp
Scott: ?no, absolútne. Máme dve samostatné ?ablóny e-mailov, jednu, ktorá sa zvy?uje pre ?tyri a p??, jednu, ktorá sa zv??i pre jednotku a tri. A to, ?o zvy?ajne povzbudzujeme obchodníkov a majite?ov firiem, aby urobili, je efektívne, pravdepodobne pre t?ch kritick?ch, v?dy odporú?ame ?oko?vek, ?omu dáte, ak sa chystáme poskytnú? kupón alebo stimul, ?oko?vek dáte pozitívnym recenzentom, Mali by ste venova? viac kritick?m recenziám, preto?e v skuto?nosti majú v niektor?ch oh?adoch ove?a v???iu cenu zlata, pokia? ide o získanie sp?tnej v?zby a pochopenie toho, ?o m??ete urobi? pre zlep?enie.
Richard: Nemám o tom presné ?tatistiky, ale pod?a mojich skúseností som sa v skuto?nosti niekedy cítil lep?ie, ke? sa nie?o stalo s podnikaním, ktoré sa potenciálne pokazilo, alebo nesplnili ?tandardy, ktoré som si myslel, a potom to napravili . V skuto?nosti im verím viac, ako keby sa v?bec ni? zlé nestalo. Neznamená to, ?e chcem, aby sa to stalo zaka?d?m, ale ak sa nie?o stane a oni to napravia, v skuto?nosti mám nejak?m zvlá?tnym sp?sobom tendenciu viac tomu veri?, ako keby bolo v?etko zaka?d?m perfektné.
Scott: Správne. A ak ste tie? ako v???ina ?udí, myslím, ?e p?jdete a porozprávate sa o tom aj s in?mi ?u?mi. správne? V?etci milujeme trochu fňuka?. S t?mto obchodom mám naozaj zlú skúsenos?, ale hej, mali ste vidie?, ako mi pomohli a opravili to. A to op?? len zvy?uje va?u poves? zna?ky a bohatstva.
Jesse: Dáva to dokonal? zmysel. Nemyslím si, ?e to znamená, ?e by ste mali posiela? chyby zámerne, aby ste to nesk?r napravili, ale tento tip neberte. (smiech) Tip je opravi? chyby, ke? sa stanú. Ale to je super. Ako to teda funguje? Zaregistrujem sa ako obchodník a poviem kliknú? na niektoré polí?ka, áno, chcem získa? recenzie. Odosielajú sa recenzie, ke? je produkt objednan? alebo ke? ?íslo zásielky ukazuje, ?e príjem, ako to funguje?
Scott: U?ito?né Crowd a 51视频 sú plne integrované, ve?mi jednoduch? proces in?talácie. Jedn?m kliknutím na tla?idlo nain?talujeme widgety zobrazenia na va?u stránku a podobne. A potom si myslím, ?e máte nieko?ko mo?ností. Recenzie m??ete importova? z in?ch platforiem recenzií, ak ich máte, alebo z in?ch zdrojov. A tie? sa m??ete vráti? a? o ?es? mesiacov sp??. A m??ete importova?, ak ste etablovaná firma, zadáte v?etky svoje predchádzajúce online objednávky a? na ?es? mesiacov a potom tieto ?iadosti o kontrolu okam?ite zmiznú. Tak?e efektívne to, ?o robíte, je, ?e svoje recenzie posielate v prv? deň predchádzajúcim kupujúcim a zákazníkom, ?o je skvelá vec na to, aby ste nadobudli dynamiku a mohli za?a? fungova?. A potom m??ete nastavi? e-mailové ?ablóny. Prv?, ktor? zhasne, máme celkovo dva. Tak?e prvá e-mailová ?ablóna m??e by? nastavená na odosielanie na základe troch alebo ?tyroch r?znych spú??a?ov. Jeden je pri zadaní objednávky, jeden pri zaplatení, tretí pri odoslaní a doru?ení posledného. Potom m??ete nastavi? po?et dní, po ktor?ch chcete, aby spú??a? odoslal e-mail. Kedysi sme posielali e-mail, ?iados? o recenziu, p?? dní po doru?ení, ?o dáva zákazníkovi trochu ?asu, aby si mohol produkt vyskú?a?. Nemajú pocit, ?e sa ponáh?ajú, aby poskytli recenziu, a potom vám m??u poskytnú? informovanej?iu recenziu a sp?tnú v?zbu a preh?ad o tom. Toto v?etko je automatizované. Ak zákazník neodpovedá na prvú recenziu, m??ete si nastavi? aj druh? e-mail na odoslanie X dní po odoslaní prvého e-mailu. M??ete to teda nastavi? na sedem a? desa? dní po prvom e-maile. To skuto?ne zvy?uje va?u príle?itos? zbiera? recenzie. A na rozdiel od mnoh?ch in?ch recenzn?ch aplikácií, Helpful Crowd v skuto?nosti umo?ňuje zákazníkovi napísa? viacero recenzií pre jednu objednávku. Ak máte jednu objednávku a je tam 10 produktov, zákazník m??e napísa? recenziu na v?etk?ch t?chto 10 produktov, ak sa tak cíti.
Jesse: ??asné. A myslím si, ?e to, ?o som tam videl, je profesionálny tip pre ?udí, ktorí po?úvajú, ak práve nemáte recenzie, m??ete si nain?talova? Helpful Crowd a potom, preto?e m??ete prija? posledn?ch ?es? mesiacov objednávok a odosla? tieto e-maily, m??ete okam?ite pozrite si svoj obchod s mno?stvom recenzií, dúfajme, ?e pozitívnych. ú?asné. Teraz ste spomenuli ?al?ie recenzné aplikácie. Ako sa Helpful Crowd odli?uje od ostatn?ch?
Scott: To je dobrá otázka. Predpokladám, ?e robíme veci trochu inak, inak. O?ividne pochádzame zo sveta majite?a obchodu a radi by sme si mysleli, ?e rozumieme niektor?m z t?chto v?ziev. A niektor?ch z t?chto vecí sme sa u? dotkli, ale ako som u? spomínal, ?tandardne poskytujeme prémiové funkcie. Cítime, ?e je to naozaj d?le?ité. Obchod by nemal plati? ove?a viac peňazí za prístup k t?m prémiov?m funkciám, ktoré skuto?ne potrebujú v prv? deň na rast svojho podnikania. To je na?a mentalita, ktorú chceme da? obchodu, je najlep?ou príle?itos?ou na rast ich podnikania od prvého dňa s prístupom ku v?etk?m prémiov?m funkciám, od ozna?ovania ich ?ablón, prisp?sobenia ich ?ablón, nastavenia v?etk?ch t?ch r?znych spú??acích dátumov a? po sociálne zdie?anie. Svoje recenzie m??ete zdie?a? na Twitteri a Facebooku. Máme ?es? r?znych widgetov. Máte koloto?e, bo?né panely alebo r?zne sp?soby, ako zobrazi? a zobrazi? svoje recenzie kdeko?vek na va?om webe, nech je zákazník kdeko?vek. A to je len krátky zoznam funkcií. Tie? sa lí?ime, zhroma??ujeme na?e recenzie ve?mi odli?ne od mnoh?ch in?ch recenzn?ch aplikácií. Ve?mi pozorne sledujeme to, ?o robia najv???í a najlep?í lídri v tomto odvetví, ako je Amazon, TripAdvisor. A máme hybridn? prístup. Pri otvorení e-mailu sa teda zákazníka op?tame naozaj jednoduchú otázku, ko?ko hviezdi?iek by ste dali tomuto produktu? A oni na to kliknú a my ich potom automaticky presmerujeme na inú stránku, ?o im vlastne umo?ní vyplni? ich obsah. Hovoríme tomu skúsenos? s FHRX alebo úprimná recenzia. A v?aka tomuto procesu efektívne zni?ujeme lom svetla namiesto toho, aby sme sa zákazníka p?tali na p?? alebo ?es? r?znych vecí. Len ?o otvorili e-mail, ?iadame ich, aby urobili ve?mi binárne rozhodnutie, ktor?m je kliknutie na po?et hviezdi?iek. A skuto?ne sme zaznamenali v?razné zv??enie miery zberu recenzií. Nie je ni? nezvy?ajné, ?e v na?ich obchodoch je nazbieran?ch 20 a? 30 % recenzií. Predpokladám, ?e konverzn? kurz pre objednávky centel.
Jesse: To je skvelé. Myslím, ?e niekedy ste radi, ?e to?ko ?udí otvorí e-mail, tak?e je to v poriadku.
Scott: ?no, myslím si, ?e pre profesionálnych pou?ívate?ov a vlastne len pre ka?dého existuje nieko?ko skuto?ne zaujímav?ch vecí o miere zhroma??ovania recenzií, o ktor?ch mo?no ve?a ?udí nevie, a ke??e sa do toho ve?a zaberá, je ich pomerne ve?a veda okolo toho. Tak?e prvá vec je, ?e musíte dosta? e-mail do doru?enej po?ty pou?ívate?a, v?ak? A nie som si ist?, ?i o tom vie ve?a ?udí, ale a? 85 % v?etk?ch e-mailov odoslan?ch ka?d? deň na planéte je v skuto?nosti spam. Tak?e v?zva dosta? e-mail do schránky zákazníkov je skuto?nou v?zvou. Ke? máte v slu?be Gmail spamové nástroje, spamovacie roboty alebo iné spamovacie roboty, sna?ím sa chráni? doru?enú po?tu zákazníka pred spamom. Skuto?ne sa teda hodnotíme z h?adiska doru?enia doru?enej po?ty za to, ?e sme tieto ?iadosti o kontrolu dostali okam?ite do doru?enej po?ty zákazníka. A potom je skuto?ne na obchodníkovi, firme, aby sa ubezpe?il, ?e sa potom umiestni a nastaví sa na úspech, aby sa tieto recenzie uplatnili. A to za?ína t?m, ?i zákazník produkt v?bec dostane. Tak?e správne na?asovanie je naozaj d?le?ité. Pre zákazníka nie je ni? hor?ie. Dostanú túto ?iados? so ?iados?ou o recenziu a e?te som ani nedostal produkt. Je to tie? o tom, ?e predmet je skuto?ne pútav?, ale samozrejme sa uistite, ?e to nie je spam, a ?e zostane na mieste. A potom samozrejme ?as dňa, najlep?í ?as na rozosielanie e-mailov v?etk?m zákazníkom. V mnoh?ch ?túdiách bolo dokázané, ?e okolo 10. hodiny v utorok, ak je to mo?né, v utorok. Ale 10 hodín je naozaj dobr? ?as. Zvy?ajne, ke? sa ?udia dostali do kancelárie, dali si kávu, usadili sa predt?m, ako sa pustia do práce, a skontrolujú svoju doru?enú po?tu. Tak?e na?asovanie je tie? ve?mi d?le?ité pre zv??enie t?chto mier zberu recenzií.
Jesse: Dobre. Tak?e tam je po?et dní po doru?ení a potom vá? softvér hovorí, dobre, mohli by sme to doru?i? v nede?u, ale pre?o to jednoducho nepodr?íme na pondelok alebo utorok v ideálnom ?ase? Je tam tá my?lienka?
Scott: Toto je funkcia, ktorá prichádza. Pripravuje sa to. Dnes máme na?asovanie. Tak?e efektívne, ak sa nachádzate v ur?itom ?asovom pásme, m??ete poveda?: ?Chcem, aby bola táto recenzia odoslaná o 10:XNUMX.“
Jesse: Dobre. ?no, dáva to zmysel.
Richard: A bude 10 hodín v akomko?vek ?asovom pásme zákazníka alebo 10 hodín?
Scott: ?no. Správne. V aplikácii máme op?? ?asové pásmo pre aplikáciu. A zákazník to m??e, mal by som poveda?, ?e obchodník to m??e zmeni?, aby zodpovedal svojmu ?asovému pásmu. Ale zvy?ajne to aj tak dostaneme priamo od 51视频a.
Jesse: Dobre. Dobre. Zatia? to znie skvele. Ko?ko stoviek tu zaplatíme? Ako to oceňujete?
Scott: Cenu sme stanovili ve?mi konkurencieschopne a cítime sa ve?mi cenovo dostupné. Vstupná úroveň je teda to, ?o naz?vame plán Scoopful. Za?ína na 3.99 dolároch mesa?ne. Máme a
Jesse: Dobre. Tak?e v podstate plán prevrátenia vá?ho telefónneho ú?tu?
Scott: ?no, predpokladám, ?e ako telefónny plán, správne, kde máte X minút alebo nie?o na mesiac a potom, ak máte viac minút, m??ete k t?mto minútam pristupova?. Rozdiel oproti telefónnemu plánu je v?ak v tom, ?e sme mimo zv?zkové objednávky sú v skuto?nosti lacnej?ie ako základné. Zatia? ?o zvy?ajne nákup plánov.
Jesse: ?no. Telefónne spolo?nosti tu nie sú preto, aby boli priate?ské a pomohli vám tak ve?a. (smiech) To je ú?asné. Tu naozaj nejde o to?ko peňazí. Ak ste na stovke objednávok za mesiac, za?ína sa to stáva? skuto?n?m úspe?n?m biznisom a míňa? na to v?etko 10 dolárov mesa?ne, o v?etk?ch t?chto funkciách sme hovorili v otázkach a odpovediach, recenzie naozaj nie sú a? také ve?ké.
Scott: Správne. Sme nie?o ako kávy, v?ak? Plán knihy scenárov je ako jedna skvelá ?álka kávy za mesiac. ?o je ni?. A potom, ak máte do stovky objednávok a mo?no hovoríte o dvoch alebo troch ?álkach kávy za mesiac, ?o je pre to, ?o robí a pre reputáciu SEO obsahu, skuto?ne najlacnej?í marketingov? nástroj, ak? m??ete ma?.
Jesse: Dáva mi to zmysel. Existujú nejaké príbehy zákazníkov ako nie?o, na ?o by sa na?i zákazníci, na?i posluchá?i mohli pozrie??
Scott: ?no, ur?ite. Tak?e existuje obchod 51视频 s názvom Soundwave Art. A zaujímavé je, ?e generálny riadite?, chlapík menom Michael LaTour, skuto?ne napísal ?lánok na blogu 51视频 asi pred rokom a na?rtol, tak?e to je na blogu 51视频. Na?rtáva…
Jesse: Dáme tam odkaz pre posluchá?ov na blogu.
Scott: A uviedol k tomu nejaké pozadie, pokia? ide o jeho skúsenosti s h?adaním aplikácií na recenzie a potom samozrejme, kedy nás na?iel a tie? pre?o pou?íva aplikáciu na recenzie. Tak?e si myslím, ?e je to naozaj relevantné. A najv???ím prínosom od Mikea skuto?ne bolo, ?e miera zhroma??ovania recenzií s Helpful Crowd bola v?razne vy??ia ako v ktorejko?vek inej aplikácii na kontrolu, ktorú predt?m pou?íval, vrátane niektor?ch ?udí z prvej úrovne. To nám naozaj dodalo istotu, ?e sme na skuto?ne dobrej funkcii, ako to robíme. A zaujímavé, ?e Soundwave Art je naozaj pekn? obchod. Skontrolujte to efektívne. Oni, oni vytvárajú zákazníka na mnoh?ch r?znych typoch materiálov. A tie? sú zapletení s chlapíkom menom Kevin Harrington, ktor? bol v skuto?nosti jedn?m z p?vodn?ch ?ralokov zo Shark Tank. Len malá informácia. A myslím, ?e to bol ten chlap, ktor? vlastne za?al, ako je vidie? v televízii.
Jesse: Ach áno, pam?tám si.
Richard: Bol dokonca v p?vodnom no?i Ginsu, ak sa nem?lim, chodil tam.
Jesse: Pou?ívanie recenzie na pomoc pri predaji aplikácie na recenzie. milujem to.
Scott: To je skvelé.
Richard: To je dobr? obchod.
Jesse: Tak?e Scott, ak tam ?udia po?úvajú, ako sa o vás m??u dozvedie? viac alebo ako sa m??u zaregistrova? do va?ej aplikácie?
Scott: ?no, sme uvedení na trhu aplikácií 51视频, tak?e nás tam m??u vyh?ada?. M??u ís? aj do to je na?a marketingová stránka a tam si m??u pre?íta? viac. Ale na stránke trhu s aplikáciami 51视频 u? je dos? informácií.
Jesse: ??asné. Rich, nejaké posledné otázky?
Richard: Nie, toto bolo skvelé. Dám vám pozitívnu recenziu. Toto bol skvel? rozhovor. Je to ve?mi u?ito?né. Myslím t?m ?oko?vek, ?o m??eme urobi?, aby sme pomohli obchodníkom, najm? ke? m??ete prim?? svojich zákazníkov, aby tie? pomohli obchodníkovi. Je to v?hra, v?hra, v?hra. milujem to. ?akujem za vá? ?as.
Jesse: ?no. ú?asné. Scott, naozaj si vá?im, ?e si bol dnes na ?ou a aby ka?d? po?úval, cho? von, urob to.
Scott: ?akujem za to chlapci. Naozaj si to vá?im.
Jesse: Absolútne. dakujem.
