Pokiaľ ide o vytvorenie prosperujúceho podniku, kvalitné vedenie je kľúčové. Manažér maloobchodu musí byť schopný zvládnuť veľa úloh naraz a zároveň udržiavať otvorenú komunikáciu so zamestnancami, výrobcami, veľkoobchodníkmi a zákazníkmi. Bez ohľadu na to, čo sa deje v zákulisí, manažér musí byť schopný zachovať si chladnú hlavu a sústrediť sa na obsluhu zákazníkov.
Keď je manažment maloobchodu zahltený, zákazníci to zvyčajne vedia povedať. Ak existujú dlhé rady nespokojných zákazníkov, horúčkovito pobehujúci zamestnanci alebo nesprávne umiestnené položky v obchode, zvyčajne je to spôsobené zlým vedením. V skutočnosti je zodpovednosť za maloobchod v rukách manažéra maloobchodu.
Tento článok bude diskutovať o tom, čo robí maloobchodný manažér, o rôznych nástrojoch riadenia maloobchodu a oveľa viac.
Čo je Retail Management
Všetci sme videli film alebo televíznu reláciu, kde sa frustrovaný zákazník dožaduje rozhovoru s manažérom maloobchodu. Tento manažér zvyčajne vychádza, koná zdvorilo a pomáha zákazníkom získať to, čo potrebujú. Toto je len jeden aspekt práce manažéra v maloobchode. Môžete sa opýtať, čo je to vlastne maloobchodný manažment?
Zatiaľ čo hlavným cieľom služieb riadenia maloobchodu je uspokojiť zákazníka, tento proces si vyžaduje veľa manévrovania.
- Učiť zamestnancov, ako komunikovať so zákazníkmi
- Motivovanie zamestnancov k predaju
- Prijímanie a prepúšťanie personálu
- Školenie nového personálu
- Vytváranie harmonogramov a organizovanie zmien
- Koordinácia prepravy tovaru, skladovania tovaru a skladových operácií
- Ovládanie teploty, vizuálnych displejov, osvetlenia a umiestnenia produktov na tovare
- Zmierňovanie konfliktov medzi zamestnancami
- Zabezpečiť, aby zamestnanci dodržiavali predpisy BOZP
- Vývoj a implementácia stratégií, ktoré privedú do obchodu viac zákazníkov
- Plnenie predajných cieľov a očakávaní
- Majte prehľad o zmenách zásob
- Prevzatie kontroly účtovníctva a platieb prostredníctvom dohľadu nad finančnými účtami obchodu
- Hľadanie spôsobov, ako pokračovať v raste ziskovosti
- Zabránenie zákazníkom v krádeži v obchode
- Zabezpečiť, aby každý zákazník odchádzal z predajne spokojný
- Ideme nad rámec toho, aby sme sa uistili, že zákazník sa cíti byť cenený
Verte tomu alebo nie, maloobchodníci rastú rýchlym tempom. Dokonca ako elektronický obchod naďalej prekvitá,
Čo sa snaží manažér maloobchodu zlepšiť?
Svet maloobchodu je vysoko konkurenčný. S toľkými podnikmi, ktoré sa uchádzajú o pozície, nie je jednoducho možné zostať stagnovať. Maloobchodníci sa musia naďalej učiť, ako na to zvýšiť predaj a rozšíriť svoje podnikanie. Začína to kreatívnym manažmentom. Čo sa teda manažér maloobchodu snaží zlepšiť?
Skúsenosti zákazníka
V biznise je zákazník najdôležitejšou osobou v miestnosti. Ubezpečiť sa, že sa cítia videní, vypočutí a oceňovaní, je skvelý spôsob vybudovať spojenie, ktoré bude trvať dlho. Mať armádu verných zákazníkov je kľúčové pre prosperujúce podniky.
Nielenže by manažéri maloobchodu mali klásť zákazníka na prvé miesto, ale sú tiež zodpovední za to, aby vštepili tento spôsob myslenia svojim zamestnancom. Schopnosť ukázať svojim zamestnancom dôležitosť starostlivého a pozorného prístupu je polovica úspechu pre väčšinu retailových manažérov. Tu je niekoľko spôsobov, ako zlepšiť zážitok zákazníka:
- Ponúknite rýchly a proaktívny servis
- Buďte vrelí, priateľskí, empatickí a trpezliví
- Presviedčajte, ale neklamte ani nerobte nepravdivé tvrdenia
- Prispôsobte sa podľa potrieb zákazníkov
- Používajte pozitívny a podporný jazyk
- Komunikujte jasne a priamo
- žť
sebaovladanie aj keď je zákazník neslušný - Prevezmite zodpovednosť za svoje činy a prejavy
- Ponúknite konzistentné služby každému zákazníkovi
- Urobte zážitok bezbolestným a jednoduchým