Mana?ment maloobchodného podnikania: Sprievodca pre dokonalého mana?éra

?o je to Retail Business Management: Perfektná príru?ka mana?éra

11 min ?ítané

Pokia? ide o vytvorenie prosperujúceho podniku, kvalitné vedenie je k?ú?ové. Mana?ér maloobchodu musí by? schopn? zvládnu? ve?a úloh naraz a zároveň udr?iava? otvorenú komunikáciu so zamestnancami, v?robcami, ve?koobchodníkmi a zákazníkmi. Bez oh?adu na to, ?o sa deje v zákulisí, mana?ér musí by? schopn? zachova? si chladnú hlavu a sústredi? sa na obsluhu zákazníkov.

Ke? je mana?ment maloobchodu zahlten?, zákazníci to zvy?ajne vedia poveda?. Ak existujú dlhé rady nespokojn?ch zákazníkov, horú?kovito pobehujúci zamestnanci alebo nesprávne umiestnené polo?ky v obchode, zvy?ajne je to sp?sobené zl?m vedením. V skuto?nosti je zodpovednos? za maloobchod v rukách mana?éra maloobchodu.

Tento ?lánok bude diskutova? o tom, ?o robí maloobchodn? mana?ér, o r?znych nástrojoch riadenia maloobchodu a ove?a viac.

?o je Retail Management

V?etci sme videli film alebo televíznu reláciu, kde sa frustrovan? zákazník do?aduje rozhovoru s mana?érom maloobchodu. Tento mana?ér zvy?ajne vychádza, koná zdvorilo a pomáha zákazníkom získa? to, ?o potrebujú. Toto je len jeden aspekt práce mana?éra v maloobchode. M??ete sa op?ta?, ?o je to vlastne maloobchodn? mana?ment?

Zatia? ?o hlavn?m cie?om slu?ieb riadenia maloobchodu je uspokoji? zákazníka, tento proces si vy?aduje ve?a manévrovania. v zákulisí. Riadenie maloobchodu je 惫颈补肠蝉迟耻辫ň辞惫? proces privádzania zákazníkov k produktom, po ktor?ch tú?ia, a následne im ich efektívne predáva?. Mana?ér kvality je schopn? vyvá?i? nasledujúce veci:

U?i? zamestnancov, ako komunikova? so zákazníkmi
Motivovanie zamestnancov k predaju
Prijímanie a prepú??anie personálu
?kolenie nového personálu
Vytváranie harmonogramov a organizovanie zmien
Koordinácia prepravy tovaru, skladovania tovaru a skladov?ch operácií
Ovládanie teploty, vizuálnych displejov, osvetlenia a umiestnenia produktov na tovare
Zmierňovanie konfliktov medzi zamestnancami
Zabezpe?i?, aby zamestnanci dodr?iavali predpisy BOZP
V?voj a implementácia stratégií, ktoré privedú do obchodu viac zákazníkov
Plnenie predajn?ch cie?ov a o?akávaní
Majte preh?ad o zmenách zásob
Prevzatie kontroly ú?tovníctva a platieb prostredníctvom doh?adu nad finan?n?mi ú?tami obchodu
H?adanie sp?sobov, ako pokra?ova? v raste ziskovosti
Zabránenie zákazníkom v kráde?i v obchode
Zabezpe?i?, aby ka?d? zákazník odchádzal z predajne spokojn?
Ideme nad rámec toho, aby sme sa uistili, ?e zákazník sa cíti by? cenen?

Verte tomu alebo nie, maloobchodníci rastú r?chlym tempom. Dokonca ako elektronick? obchod na?alej prekvitá, tehla a Malta predajne sú za posledn?ch pár rokov op?? na vzostupe. V?aka tomu je skvelé vedenie d?le?itej?ie ako kedyko?vek predt?m. Ak chcú podniky z dlhodobého h?adiska konkurova? elektronickému obchodu, budú musie? zabezpe?i?, aby zákazníci na?li v?etko, ?o potrebujú v obchode.

?o sa sna?í mana?ér maloobchodu zlep?i??

Svet maloobchodu je vysoko konkuren?n?. S to?k?mi podnikmi, ktoré sa uchádzajú o pozície, nie je jednoducho mo?né zosta? stagnova?. Maloobchodníci sa musia na?alej u?i?, ako na to zv??i? predaj a roz?íri? svoje podnikanie. Za?ína to kreatívnym mana?mentom. ?o sa teda mana?ér maloobchodu sna?í zlep?i??

Skúsenosti zákazníka

V biznise je zákazník najd?le?itej?ou osobou v miestnosti. Ubezpe?i? sa, ?e sa cítia videní, vypo?utí a oceňovaní, je skvel? sp?sob vybudova? spojenie, ktoré bude trva? dlho. Ma? armádu vern?ch zákazníkov je k?ú?ové pre prosperujúce podniky.

Nielen?e by mana?éri maloobchodu mali klás? zákazníka na prvé miesto, ale sú tie? zodpovední za to, aby v?tepili tento sp?sob myslenia svojim zamestnancom. Schopnos? ukáza? svojim zamestnancom d?le?itos? starostlivého a pozorného prístupu je polovica úspechu pre v???inu retailov?ch mana?érov. Tu je nieko?ko sp?sobov, ako zlep?i? zá?itok zákazníka:

Ponúknite r?chly a proaktívny servis
Bu?te vrelí, priate?skí, empatickí a trpezliví
Presvied?ajte, ale neklamte ani nerobte nepravdivé tvrdenia
Prisp?sobte sa pod?a potrieb zákazníkov
Pou?ívajte pozitívny a podporn? jazyk
Komunikujte jasne a priamo
Udr?iava? sebaovladanie aj ke? je zákazník neslu?n?
Prevezmite zodpovednos? za svoje ?iny a prejavy
Ponúknite konzistentné slu?by ka?dému zákazníkovi
Urobte zá?itok bezbolestn?m a jednoduch?m
Nechajte zákazníka cíti? sa v?nimo?ne

Proces optimalizácie: ako funguje obchod

Na udr?anie plynulého chodu musia mana?éri maloobchodu balansova? zákaznícky servis, riadenie zamestnancov, rast zisku a efektívnos? dodávate?ského re?azca. Od maloobchodn?ch mana?érov sa o?akáva, ?e budú robi? nasledovné:

Plánujte úspech. Bez správneho plánu m??u by? financie, personálne potreby a logistika dodávate?a ?ahko chaotické. Maloobchodn? mana?ér by si mal naplánova? ka?d? aspekt, aby sa uistil, ?e ho ni? neprekvapí.
Zaobstarajte si produkty, ktoré potrebujete. Predt?m, ako budete m?c? predáva? produkty, je d?le?ité nájs? dodávate?ov, ktorí vám budú predáva? kvalitné produkty za rozumnú cenu. Dobr? maloobchodn? mana?ér si urobí domácu úlohu a nájde najlep?ie a najlacnej?ie dostupné mo?nosti.
Majte zaveden? systém na prijímanie a predaj produktov. Bu?te pripravení komunikova?, prijíma? zásielky, bali? a predáva? produkty, ktoré ste si zakúpili od dodávate?a. Ka?d? krok by mal by? plynul? a opakovate?n?.
Propagujte a efektívne predávajte produkty. To, ?e máte vo svojom obchode kvalitné produkty, neznamená, ?e si ich niekto kúpi. Je d?le?ité vedie?, ako dosta? slovo k potenciálnym zákazníkom a následne vedie? uzavrie? obchod. Maloobchodní mana?éri by mali vyu?íva? sociálne médiá a iné formy marketingu optimalizova? zisky.
Obsluhova? a podporova? zákazníkov. Ako u? bolo spomenuté vy??ie, zákaznícka podpora je absolútne nevyhnutná pre ka?dé prosperujúce podnikanie. Podniky so skvel?m marketingom a produktmi nebudú prosperova?, pokia? nebude ich zákaznícka podpora prvotriedny.

Zvy?ovanie efektívnosti

Ako firma rastie, je ?oraz d?le?itej?ie riadi? v?etky aspekty svojho podnikania ?o najefektívnej?ie. Softvér na správu maloobchodu má v?razne u?ah?i? ?ivot mana?éra maloobchodu. Maloobchodn? softvér m??e pom?c? mana?érom s plánovaním zmien zamestnancov, sledovaním informácií o zákazníkoch, preverovaním zákazníkov a sledovaním financií. M??e to by? skvel? sp?sob, ako monitorova? v?konnos? obchodu. Ciele predaja, po?et krokov, mieru konverzácie a priemernú ve?kos? ko?íka mo?no ?ahko mera? pomocou softvéru na správu maloobchodu.

Mnoho podnikov realizuje aj maloobchod softvér pre správu zásob v ich systéme riadenia maloobchodu. Toto sa robí preto, aby ste mali preh?ad o v?etk?ch produktoch, ktoré vstupujú a/alebo opú??ajú obchod, a zmierňujú zmr??ovanie. Bez oh?adu na to, ?i je alebo nie je na vine vedenie maloobchodn?ch zákazníkov, stále sú zodpovedné za zmr??ovanie. Zmr??ovanie sa t?ka straty zásob v d?sledku:

Administratívna chyba (vedenie alebo zamestnanci nesprávne po?ítajú)
Kráde? zamestnancov
Návratov? podvod
Kráde?e v obchodoch alebo kráde?e zákazníkov
Podvod predajcu

Rast zna?ky spolo?nosti

Teraz viac ako kedyko?vek predt?m závisia podniky od svojej zna?ky, aby prosperovali. To, ako verejnos? vníma va?e podnikanie, zohráva hlavnú úlohu v jeho úspechu. Vytváranie jasného a príjemného imid?u a budovanie dobrej povesti je nevyhnutné. Rast zna?ky mo?no dosiahnu? nasledujúcimi sp?sobmi:

Na?alej zlep?ova? kvalitu produktov v predajni
Urobte obchod vidite?ne lákavej?ím
Otvorte nové obchody
Ponúknite viac mo?ností a r?zne produkty
Vyrábajte produkty r?chlej?ím tempom
Utrácajte peniaze navy?e na marketingové kampane
Viac sa zamerajte na budovanie trakcie na sociálnych médiách
Najmite si kvalifikovanej?í personál

Mo?no najd?le?itej?ia ?as? budovanie zna?ky vytvára lojálnych zákazníkov. Verní, opakujúci sa zákazníci pravdepodobne povedia svojim priate?om a rodine o firmách, ktoré milujú. Dokonca aj vo svete sociálnych médií, word-of-mouth je stále najcennej?ím zdrojom zna?ky pre akéko?vek maloobchodné podnikanie.

Informácie o ka?dom produkte

Skvel? sp?sob, ako by? efektívnym mana?érom alebo zamestnancom maloobchodu, je urobi? si domácu úlohu na ka?dom produkte. ?ím viac doká?ete o produkte hovori? pozitívne, t?m je pravdepodobnej?ie, ?e ho predá.

Mnoho zákazníkov vstupujúcich do predajcu nie?o h?adá, no nie v?dy si sú istí, ?o chcú. Ak ich budete m?c? vzdeláva? o ka?dom produkte, budete p?sobi? d?veryhodnej?ie a informovanej?ie. Zákazníci si zase s v???ou pravdepodobnos?ou danú polo?ku kúpia.

Zlep?ite správu svojich maloobchodn?ch nehnute?ností

Okrem toho, ?e mana?ér maloobchodu pomáha prosperova?, musí udr?iava? a stara? sa o samotn? majetok. Pri takom mno?stve práce je ?ahké strati? zameranie na zabezpe?enie vzh?adu a ?istoty predajne.

V d?sledku COVID sa správna správa maloobchodn?ch nehnute?ností stala d?le?itej?ou ako kedyko?vek predt?m. Dbajte na dodr?iavanie zdravotn?ch a bezpe?nostn?ch predpisov. Ak tak urobíte, poskytnete va?ej maloobchodnej predajni príle?itos? na?alej rás?.

Zaregistrujte sa do 51视频 od Lightspeed a roz?írte svoje maloobchodné podnikanie

Ste maloobchodník alebo majite? firmy? 51视频 od Lightspeed vám chce pom?c? rás?! Na?ou úlohou je pomáha? podnikom v ich cieli preda? ?oko?vek, kdeko?vek, komuko?vek a kedyko?vek. V?aka 51视频 od Lightspeed je budovanie a riadenie podniku jednoduch?ie ako kedyko?vek predt?m state-of-the-art POS systém. Nemusíte robi? v?etko sami. Nechajte ná? tím v 51视频, aby vám tento proces zjednodu?il.

Ak sa chcete dozvedie? viac o tom, ako predáva?, uvádza? na trh a spravova? svoje 苍补蝉迟耻辫耻箩ú肠颈 podniky, pre 51视频a dnes!

Predávajte online

S 51视频 Ecommerce m??ete jednoducho predáva? kdeko?vek a komuko?vek – cez internet a po celom svete.

M??e 1, 2023

O autorovi

Max pracuje v odvetví elektronického obchodu posledn?ch ?es? rokov a pomáha zna?kám zavies? a vylep?i? obsahov? marketing a SEO. Napriek tomu má skúsenosti s podnikaním. Vo vo?nom ?ase je spisovate?om beletrie.