Vidie钮 niekoho nakupova钮 vo va拧om internetovom obchode je 煤chvatn茅. Ale to neznamen谩, 啪e to m么啪ete nazva钮 d艌om.
Ide o to, 啪e v priemere 30 % online n谩kupov kon膷铆 vr谩ten铆m (v porovnan铆 s 8 % vo fyzick媒ch obchodoch). Jedna z troch zak煤pen媒ch polo啪iek sa v谩m m么啪e vr谩ti钮. Ojoj
N谩vratnos钮 pod木a odvetvia
Pre膷o sa to deje? Po prv茅, z谩kazn铆kom ch媒ba fyzick媒 kontakt s va拧imi produktmi pri pokladni. Musia pou啪i钮 svoju fant谩ziu, ktor谩 m么啪e by钮 dos钮 zav谩dzaj煤ca. V媒sledkom je kol铆zia medzi o膷ak谩van铆m a realitou.
Po druh茅, online nakupovanie je ove木a impulz铆vnej拧ie ako nakupovanie
膶o m么啪ete urobi钮, je presk煤ma钮 d么vody vr谩tenia tovaru vo va拧om internetovom obchode a minimalizova钮 pravdepodobnos钮, 啪e sa tieto d么vody objavia. Ak sa chyst谩te za膷a钮 podnika钮 alebo ste pr谩ve za膷ali, sledujte tieto 煤daje od prv茅ho d艌a.
Tie啪 sa uistite, 啪e m谩te a dobr谩 politika vr谩tenia a u木ah膷ite jeho n谩jdenie vo va拧om internetovom obchode. V ide谩lnom pr铆pade by ste ho mali ma钮 prepojen媒 pri pokladni. Obchodn铆ci 51视频 to m么啪u nastavi钮 v .
Povo木te povinn茅 za膷iarkavacie pol铆膷ko pre zmluvn茅 podmienky
Hlavn茅 d么vody vr谩tenia tovaru v internetov媒ch obchodoch
Ako m么啪ete h谩da钮, d么vody vr谩tenia sa zna膷ne l铆拧ia. Rozdel铆me ich v拧ak do dvoch kateg贸ri铆: legit铆mne a podvodn茅 vr谩tenie.
Legit铆mne v媒nosy
Popul谩rne d么vody legit铆mneho vr谩tenia s煤:
- Nespr谩vna ve木kos钮 alebo produkt
- Tovar nezodpovedal popisu
- Produkt nesplnil ocakavanie
- Dovolenkov谩 sez贸na sa vracia
- Produkt po拧koden媒.
Tu je nieko木ko prevent铆vnych opatren铆, ktor茅 m么啪u pom么c钮 minimalizova钮 tieto probl茅my.
Prisp么sobte svoje produkty. Kategoriz谩cia tovaru na mal媒, stredn媒 a ve木k媒 nesta膷铆. Premyslite si podrobn媒 popis ka啪dej ve木kosti. Najlep拧ie je zobrazi钮 presn茅 rozmery va拧ich produktov.
V pr铆pade, 啪e pred谩vate odevy, ktor茅 si nevyr谩bate sami, uistite sa, 啪e va拧a tabu木ka ve木kost铆 funguje pre r么zne polo啪ky, a ak nie, pridajte samostatn煤 tabu木ku ve木kost铆 pre ka啪d煤 z nich.
Ak va拧a ve木kostn谩 tabu木ka nie je dostato膷ne obsiahla, z谩kazn铆ci m么啪u jednoducho opusti钮 predaj艌u bez n谩kupu, alebo si naopak objedna钮 viacero ve木kost铆 a vr谩ti钮 tie, ktor茅 nesedeli.
Niekedy nie je na vine va拧a tabu木ka ve木kost铆. Z谩kazn铆ci sa m么啪u m媒li钮 v tom, ak煤 ve木kos钮 potrebuj煤.
Vec je, postavi钮 sa n谩m do cesty, aby sme boli o sebe objekt铆vni. 慕udia niekedy chc煤 veri钮, 啪e nosia ur膷it煤 ve木kos钮. Alebo ich dojem zo 拧t媒lu, ktor媒 preferuj煤, sa m么啪e ve木mi l铆拧i钮 od toho, 膷o v skuto膷nosti nosia.
Existuje trik, ktor媒 木u膹om pom么啪e by钮 objekt铆vnej拧铆mi. Sk煤ste ich po啪iada钮, aby sa nespojili s neosobnou tabu木kou ve木kost铆, ale s nejak媒mi skuto膷n媒mi 木u膹mi.
Asos ukazuje, ak煤 ve木kos钮 model nos铆
膸al拧ou skvelou vecou na Asose s煤 ich defil茅 vide谩. Umo啪nia v谩m pochopi钮, ako predmet vyzer谩 z ka啪d茅ho uhla, spolu s in媒mi produktmi a v pohybe.
Vide谩 nie s煤 ve木kou pomocou nielen pre odevn媒 priemysel. 膶oko木vek pred谩vate, video o produkte prezrad铆 ove木a viac. Do popisov produktov v 51视频 m么啪ete prida钮 vide谩.
Zobrazi钮 podrobn茅 popisy a fotografie. Ke膹 prem媒拧木ate o tom, ak茅 podrobn茅 by mali by钮, sna啪te sa kompenzova钮 nedostatok dotyku. Uk谩啪te text煤ry, poh木ady z r么znych uhlov a pop铆拧te materi谩ly, nielen ich pomenujte.
udr啪uje text煤ry zaostren茅
Niektor铆 z谩kazn铆ci v谩拧 produkt e拧te nikdy nepou啪ili, tak啪e m么啪u by钮 zm盲ten铆. D么myseln铆 obchodn铆ci hovoria, 啪e niekedy m么啪e z谩kazn铆k tvrdi钮, 啪e je napr铆klad prasknut媒 zips, a potom obchodn铆k zist铆, 啪e to bolo v poriadku. Z谩kazn铆k jednoducho nevedel pr铆s钮 na to, ako to rozh媒ba钮. Majte to na pam盲ti a vysvetlite to vo svojich vide谩ch a popisoch produktov.
Pozrite si, ako toto video vysvet木uje, ako produkt pou啪铆va钮 a vyzdvihuje jeho najlep拧ie vlastnosti.
Bu膹te objekt铆vni. S chv谩len铆m kvality v谩拧ho produktu je 木ahk茅 urobi钮 nie膷o navy拧e, ale aj to m么啪e by钮 d么vodom vr谩tenia tovaru. Upravte svoje produktov茅 str谩nky, 膷i neobsahuj煤 zav谩dzaj煤ce inform谩cie. Z铆skajte tie啪 sp盲tn煤 v盲zbu od z谩kazn铆kov, ktor铆 vr谩tili v谩拧 produkt, preto啪e to nebolo to, 膷o o膷ak谩vali. Mo啪no zist铆te, 啪e mus铆te upravi钮 aj svoje zasielanie spr谩v a marketingov茅 aktivity.
Robi钮 prieskumy. N谩stroje ako s煤 u啪ito膷n茅 na to, aby ste sa svojich z谩kazn铆kov viac p媒tali na ich preferencie a obmedzovali ich
Postarajte sa o balenie. Ak pred谩vate krehk茅 produkty, je potrebn茅 ich nielen starostlivo zabali钮, ale aj poskytn煤钮 z谩kazn铆kovi jednoduch媒 sp么sob, ako ich zabali钮 sp盲钮, aby sa produkt na ceste sp盲钮 nerozbil. Zv谩啪te pridanie pokynov, ako zabali钮 v谩拧 produkt na vr谩tenie, a urobte to ako podmienku na prijatie vr谩tenia.
U木ah膷ite n谩vrat. Tu je to, 膷o m么啪ete urobi钮, aby ste poskytli lep拧ie slu啪by:
- Do obalu prilo啪te n谩vratku s pokynmi.
- Pon煤knite jednoducho stiahnute木n媒 l铆stok v pr铆pade, 啪e z谩kazn铆ci stratia svoju tla膷en煤 verziu.
- Ak nepon煤kate bezplatn茅 vr谩tenie, poskytnite kredit obchodu, dar膷ek alebo kompenzujte n谩klady na dopravu.
Pr谩zdniny bud煤 pr谩zdniny. Nev媒hodou dar膷ekovej sez贸ny je z铆skavanie dar膷ekov, ktor茅 nepotrebujete. Ak sa z煤膷ast艌ujete dovolenkov媒ch v媒predajov, po膷铆tajte s vy拧拧ou n谩vratnos钮ou ako zvy膷ajne. Spolo膷nos钮 United Parcel Service Inc. ozn谩mila, 啪e v媒nosy po膷as pr谩zdnin vysko膷ia o 15 %. Niektor铆 predajcovia uv谩dzaj煤 50% n谩vratnos钮.
Po skon膷en铆 sviato膷nej sez贸ny sa spr谩va t媒chto v媒nosov m么啪e sta钮 va拧ou 煤lohou 膷铆slo 1. Uistite sa, 啪e v谩拧 t铆m je vy拧kolen媒 a va拧e z谩sady vr谩tenia s煤 jasn茅. 21,3 % maloobchodn铆kov po膷as dovolenkov茅ho obdobia.
Tip: pou啪ite 脷膷ty zamestnancov z铆ska钮 膹al拧iu pomoc so spr谩vou v谩拧ho obchodu 51视频 po膷as tohto ru拧n茅ho obdobia.
Zamestnaneck茅 煤膷ty v 51视频
Z谩ver: va拧铆m kone膷n媒m cie木om je urobi钮 z谩kazn铆kov spokojn媒mi, aj ke膹 svoju objedn谩vku vr谩tia. Nielen啪e si pr铆du znova nak煤pi钮, ale aj roz拧铆ria inform谩cie o va拧ich slu啪b谩ch a pril谩kaj煤 viac z谩kazn铆kov.
Podvodn茅 v媒nosy
Na internete je ove木a jednoduch拧ie sta钮 sa hlup谩kom ako v skuto膷nom 啪ivote. Podvodn茅 v媒nosy tvoria 6 % v拧etk媒ch. Je pravdepodobn茅, 啪e nejak媒 z谩kazn铆k sa v谩s pr谩ve teraz sna啪铆 podvies钮.
Tu s煤 naj膷astej拧ie osoby podvodn铆kov pri vr谩ten铆:
- Swapperi objedna钮 nov媒 produkt, aby nahradili ten, ktor媒 vlastnia, ktor媒 je po拧koden媒 alebo star媒.
- skrine zak煤pte si produkt, do膷asne ho pou啪铆vajte a potom ho vr谩钮te, aby v谩m boli vr谩ten茅 peniaze.
- Priate木sk茅 podvody tvrdia, 啪e nikdy neuskuto膷nili n谩kup alebo 啪e nikdy nedostali svoj tovar.
- 脷myseln茅 podvody nakupova钮 polo啪ky s falo拧n媒mi peniazmi alebo ukradnut媒mi kreditn媒mi alebo debetn媒mi kartami a vr谩ti钮 ich za vr谩tenie pe艌az铆, ktor茅 zvy膷ajne chc煤 v hotovosti.
Je 钮a啪k茅 v么bec zabr谩ni钮 podvodn媒m online vr谩teniam. Va拧铆m kone膷n媒m cie木om je odhali钮 膷o najviac podvodn铆kov a znepr铆jemni钮 im n谩vraty. Ak vo svojich oper谩ci谩ch pozorujete nerovnov谩hu, vykonajte nasleduj煤ce kroky.
Zaznamenajte si s茅riov茅 膷铆sla a 膹al拧ie individu谩lne zna膷ky, aby ste sa uistili, 啪e vr谩ten谩 polo啪ka poch谩dza z v谩拧ho obchodu. Swapperom to s钮a啪铆 v媒menu v谩拧ho produktu za star拧铆.
Fotografujte pri balen铆 dok谩za钮, 啪e polo啪ka bola v poriadku. To m谩 zmysel len pre mal茅 podniky s
Skr谩钮te dobu vr谩tenia do 30 dn铆, akceptujte vr谩tenie tovaru v origin谩lnom obale a v p么vodnom stave, vy拧kolte svojich zamestnancov na detekciu pou啪it媒ch predmetov, dodr啪iavajte svoje predpisy.
Vy啪adova钮 potvrdenie a podpis. Ak niekto tvrd铆, 啪e nikdy nedostal svoju objedn谩vku, podpis m么啪e by钮 va拧铆m 拧etri膷om. Ak v谩m z谩kazn铆k povie, 啪e nikdy neuskuto膷nil objedn谩vku, mali by ste ma钮 podrobnosti 辞产箩别诲苍谩惫办测 po ruke.
Vr谩tenie pe艌az铆 na kreditn茅 karty, nie v hotovosti. Pom么啪e v谩m to zabr谩ni钮 煤myseln茅mu podvodu.
Telefonick媒ch z谩kazn铆kov. 膶铆m osobnej拧铆 poh木ad na z谩kazn铆ka, t媒m 钮a啪拧ie bude pre neho podv谩dza钮. Vypo膷utie si v谩拧ho hlasu m么啪e sp么sobi钮, 啪e z谩kazn铆k zmen铆 n谩zor na to, 啪e v谩s podv谩dza.
Pam盲tajte, 啪e podvodn铆 z谩kazn铆ci m么啪u by钮 ve木mi hlasn铆. Ak odmietnete prija钮 vr谩tenie tovaru (samozrejme bez toho, aby ste poru拧ili pravidl谩 vr谩tenia tovaru) a z谩kazn铆k reaguje prehnane, m么啪e to by钮 tie啪 zl茅 znamenie. Tak铆to z谩kazn铆ci m么啪u zanecha钮 mno啪stvo nahnevan媒ch spr谩v na va拧ich profiloch soci谩lnych m茅di铆, na webov媒ch str谩nkach s recenziami a v拧ade inde na webe. Bu膹te preto v啪dy zdvoril铆, aj ke膹 odhal铆te podvodn铆ka.
***
Ak茅 s煤 najzvl谩拧tnej拧ie, najz谩bavnej拧ie alebo naj钮a啪拧ie sk煤senosti s n谩vratom, ktor茅 ste za啪ili vo svojom internetovom obchode?
- Ako pred谩va钮 online: Najlep拧铆 sprievodca pre majite木ov firiem
- Ako pred谩va钮 online bez webovej str谩nky
- 30 sp么sobov, ako uskuto膷ni钮 svoj prv媒 online predaj
- 7 ch媒b, ktor茅 v谩m br谩nia uskuto膷ni钮 prv媒 predaj
- Ako pracova钮 s cie木ov媒mi skupinami, aby ste si otestovali svoje miesto
- Ako nap铆sa钮 popisy produktov, ktor茅 pred谩vaj煤
- Tipy na zatrakt铆vnenie va拧ich produktov
- Hlavn茅 d么vody vr谩tenia tovaru a ako ho minimalizova钮
- Orient谩cia na luxusnom trhu: Ako vytv谩ra钮 a pred谩va钮
High-End Produkty - Ako plati钮 sami sebe, ke膹 vlastn铆te firmu
- 8 r么znych typov nakupuj煤cich a ako ich pred谩va钮
- Zvl谩dnutie vyh木ad谩vania predaja: Najlep拧铆 sprievodca
