51��Ƶ

Všetci vieme, že prvý dojem je najdôležitejší. Keď sa prihlásite na odber noviniek alebo si vytvoríte nový účet v internetovom obchode, často dostanete uvítací e-mail, ktorý vám poďakuje za registráciu.

Uvítacie e-maily majú najvyššiu mieru otvorenia zo všetkých marketingových e-mailov -  zákazníkov si ich otvorí a prečíta. Uvítací e-mail je cennou príležitosťou, ako vyjadriť posolstvo vašej značky.

Zákazníci, ktorí dostanú uvítacie e-maily, budú s väčšou pravdepodobnosťou pokračovať v interakcii s vašou značkou, nakupovať vo vašom obchode a čítať vaše bulletiny. Váš zákazník sa už rozhodol urobiť krok a zaregistrovať sa s vašou službou, takže teraz máte šancu urobiť skvelý prvý dojem pomocou silného uvítacieho e-mailu.

Tu budeme diskutovať o príkladoch uvítacích e-mailov a poskytneme vám nápady, tipy a techniky, ktoré môžete dnes implementovať do svojich vlastných uvítacích e-mailov, aby ste zapôsobili na svojich vlastných zákazníkov.

Ponúknite zľavu

Ponúknuť svojim novým zákazníkom zľavu v uvítacom e-maile je a triple-whammy: robí to víťazný prvý dojem, ukazuje, že vám záleží na vašich zákazníkoch, a zvyšuje šance, že si od vás niečo kúpia.

Váš nový zákazník bude vedieť, že si ho váži od začiatku, a bude sa cítiť povzbudený, aby si v budúcnosti otváral e-maily s nádejou, že dostane ďalšie zľavy.

Inšpirujte svojich čitateľov

West Elm vie, že nový zákazník sa s najväčšou pravdepodobnosťou snaží vyzdobiť (alebo prerobiť) svoj domov. Oslovujú zákazníkov, ktorí si chcú nielen zariadiť svoj obytný priestor, ale chcú svieži vzhľad s inovatívnym dizajnom. Zobrazovanie inšpiratívnych obrázkov v uvítacom e-maile je skvelý spôsob, ako nadchnúť vašich zákazníkov, že budú s vašou spoločnosťou.

Vysvetlite svoj príbeh

Rovnako ako ste robili prieskum s cieľom zistiť, kto sú vaši zákazníci, uistite sa, že vaši zákazníci vedia, kto ste. Bez ohľadu na to, aký obrázok sprostredkúvate internetovým nakupujúcim, dbajte na to, aby bol premyslený a verne vyrozprávaný. Nájdite skrytú príťažlivosť v príbehu, ktorý stojí za zrodom vášho podnikania, a urobte všetko pre to, aby sa vaši zákazníci cítili, že sú jeho súčasťou.

Ukáž hodnotu

Podeľte sa o prípadovú štúdiu zákazníka, ktorý profitoval z produktov vášho obchodu nepravdepodobným alebo extrémnym spôsobom. Takéto príbehy dodávajú vašej značke všetky druhy príťažlivosti a pomáhajú vytvárať pozitívne word-of-mouth pozornosti.

Zdieľajte ďalší krok

Mali by ísť hneď nakupovať? (Áno.) Mali by lajkovať stránku vašej značky na Facebooku a sledovať vás na Twitteri? (Áno a áno.) Čokoľvek by ste chceli, aby zákazník urobil ďalej, tu sa ho opýtate alebo mu to navrhnete.

Všeobecné usmernenia

Napíšte svoj uvítací e-mail so zmyslom pre empatiu. Väčšina vašich zákazníkov bude rovnako ako vy, ktorí budú riešiť oveľa viac e-mailov, ako môžu reálne držať krok. Dajte im pocit, že práve dostali niečo, čo je výnimočné a stojí za ich pozornosť.

�ʰ�������ô���Dz��ٱ�

Chcete maximalizovať intrigy? V predmete e-mailu použite meno zákazníka. Možno to prepožičiava atmosféru profesionality a zároveň je to jednoduchý spôsob, ako získať priamu pozornosť vášho predplatiteľa.

Upútajte pozornosť pútavým názvom

Uistite sa, že vaše meno odosielateľa identifikujete ako vy a že váš predmet bude príjemný a jednoduchý (nezabudnite však zachovať tón hlasu vašej značky).

Ujasnite si, o čom sú vaše uvítacie e-maily

Ak im ponúkate nejakú motiváciu, aby si ju otvorili a prečítali (povedzme sľubnú zľavu v riadku predmetu), uistite sa, že ju nemusia veľmi ťažko hľadať (zľavový kód musí byť zrejmý a ľahko viditeľný). .

Budete tiež chcieť rýchlo vysvetliť, aký druh e-mailovej komunikácie od vás budú opakovane dostávať. Budete ich informovať o pripravovaných výpredajoch? Máte blog, ktorý uverejňuje obsah súvisiaci s deje vášho obchodu?

Nechajte ľudí zrušiť odber

Na každom kroku by ste mali zvážiť ľudský prvok; niektorí sa mohli zapísať do zoznamu e-mailov bez toho, aby si uvedomili, čo robia – dajte im spôsob, ako to vrátiť späť.

Ako príklad použijeme uvítací email ASOS.

Analyzujte svoje metriky

Dôležité je, že by ste mali sledovať svoju „mieru otvorenia“ v e-mailoch, ktoré odosielate. Poznanie miery otvorenia vám pomôže udržať sa v strehu a pripraviť sa na skúšanie nových stratégií predmetu, keď sa naučíte, čo funguje a čo nie, aby zákazníci otvorili vaše e-maily.

Ak máte nízku mieru otvorenia, budete chcieť vyriešiť akúkoľvek prekážku, ktorá vám bráni vo vyššej miere otvorenia – držte sa jednoduchého a prístupného jazyka, ktorému rozumie každý. Miera otvorenia vášho bulletinu poskytuje jasný obraz o tom, ako dobre fungujú vaše e-mailové taktiky. Keď sa e-mail neotvorí, je to rovnaké, ako keby ste ho nikdy neodoslali.

Dôvod, prečo odporúčame kód kupónu alebo počiatočné úspory, je ten, že môže vytvoriť merateľnú metriku toho, koľko nových zákazníkov skutočne číta váš uvítací e-mail s úmyslom nakúpiť a zúčastniť sa. Ak získavate veľké množstvo predplatiteľov bez toho, aby sa vám kódy kupónov uplatňovali veľmi často, možno budete musieť upraviť predmet e-mailu, aby ste naň upozornili viac.

[Tweet „Zľavový kód je merateľný ukazovateľ toho, koľko nových zákazníkov si skutočne prečíta váš e-mail a nakúpi“]

Sledovanie štatistík na tejto úrovni tiež ukáže, koľko zákazníkov navštívi vašu stránku prostredníctvom  - mali by ste čo najviac uľahčiť prístup do vášho obchodu prostredníctvom e-mailu. Rýchle odkazy na začiatku a na konci e-mailu neuveriteľne uľahčia návrat do obchodu a zrazu je ���������Dz���é���DZ�á začať nakupovanie pre vašich e-mailových odberateľov. Zvýšená návštevnosť vášho obchodu nie je nikdy na škodu.

Na záver

Rovnako ako keď prvýkrát navštívite dom nového priateľa a chcete, aby bol v pohode, zákazníci ocenia sympatickú, premyslenú špičku klobúka, keď sa rozhodnú obdarovať vás svojou pozornosťou a osobnými kontaktnými údajmi. Krátke, výstižné predmety e-mailov upútajú ich pozornosť, zľavy alebo iné nákupné stimuly ich nútia míňať s vami peniaze a neformálna, komunikatívna atmosféra na vašej strane pomáha zaistiť, aby zostali predplatiteľmi.

• Čo je e-mailový marketing a jeho výhody
• Ako napísať uvítací e-mail, ktorý predáva
• Čo je to e-mailový marketingový lievik
• 10 vždyzelených inteligentných spôsobov, ako rozšíriť svoj zoznam bulletinov
• Ako posielať spúšťacie e-maily, vďaka ktorým sa zákazníci vracajú
• Ako zvýšiť svoje výnosy pomocou segmentácie bulletinov
• Osvedčené postupy e-mailového marketingu elektronického obchodu na trojnásobný predaj
• 5 e-mailových zlyhaní, ktorým sa musíte vyhnúť
• Ako odrážať osobnosť vašej značky vo svojich e-mailoch
• Ako zlepšiť doručovanie bulletinu elektronického obchodu
• Najlepšie nápady na profesionálne e-mailové adresy
• Najlepšia služba e-mailového marketingu pre elektronický obchod
• Najlepší softvér na e-mailový marketing pre elektronický obchod
• Najlepšie a nevyhnutné šablóny e-mailového marketingu
• Benchmarky e-mailového marketingu