51视频

WhatsApp je jedn?m z najob?úbenej?ie platformy na odosielanie správ na internete. Hoci je vo vlastníctve Facebooku, samo o sebe si získalo medzinárodnú popularitu. Okrem toho, ?e je skvelou mo?nos?ou pre od ?loveka k ?loveku WhatsApp tie? ponúka most pre firmy, ktoré chcú lep?ie komunikova? so zákazníkmi na ich domácom ihrisku.

V tomto ?lánku rozoberieme, ako m??ete pou?i? WhatsApp pre svoje e-commerce podnikania, aby ste zv??ili anga?ovanos? va?ich zákazníkov na novú úroveň.

V tomto príspevku:

• ?o je to WhatsApp Business?
• V?hody WhatsApp Business
• Obmedzenia WhatsApp Business
• Ako nastavi? WhatsApp Business
• WhatsApp pre E-commerce 厂迟谤补迟é驳颈补

?o je to WhatsApp Business?

WhatsApp, ktor? bol spusten? u? v roku 2009, je z?aleka najob?úbenej?ou aplikáciou na odosielanie mobiln?ch správ na svete. viac ako dve miliardy aktívnych pou?ívate?ov mesa?ne.

Je k dispozícii v  a 60 r?znych jazykov.

V?etka táto náv?tevnos? predstavuje hviezdnu príle?itos? pre podniky – najm? malé podniky a e-commerce obchody, ako je ten vá? – na predaj svojich produktov, vytváranie potenciálnych zákazníkov a záujem, budovanie povedomie o zna?kea dokonca zv??i? predaj.

V januári 2018 WhatsApp spustil variant aplikácie s názvom WhatsApp Business, ur?enú pre majite?ov firiem, ktorí chcú vyu?i? pozoruhodnú popularitu a pou?ívanie WhatsApp.

?Sme nad?ení, ?e sme pomohli rás? miliónom firiem. Napríklad v Indii, so sídlom v Bengaluru Zna?ka okuliarov Glassic nám povedala, ?e 30 percent jej nov?ch predajov sa generuje prostredníctvom WhatsApp Business,“ — WhatsApp v blogovom príspevku.

?o to v?etko pre teba znamená? V???inou, ?e WhatsApp Business je a osved?ené a pravdivé kanál pre rozvoj malého podniku a necháte na stole kopu peňazí, ak ich nevyu?ijete e-commerce obchod.

Predt?m, ako sa ponoríme do ako na to, Po?me sa r?chlo pozrie? na v?hody a nev?hody tejto populárnej chatovacej platformy.

V?hody WhatsApp Business

Okrem kolosálnej popularity WhatsApp pre chatovanie s priate?mi a rodinn?mi príslu?níkmi, va?i zákazníci pravdepodobne tie? interagujú s firemn?mi ú?tami, ako je ten vá?. Tu je nieko?ko v?hod pou?ívania obchodnej verzie aplikácie pre vás e-commerce uklada?:

• • Zobrazte svoj katalóg: Vo va?om firemnom profile je sekcia, kde m??ete prezentova? svoje produkty a/alebo slu?by spolu so stru?n?mi informáciami, ako sú ceny, fotografie a odkaz na kartu produktu na va?om webe.

• • U?etrite ?as s prednastaven?mi odpove?ami: Platforma vám umo?ňuje vytvára? vopred ur?ené správy na zodpovedanie niektor?ch ?ast?ch otázok va?ich zákazníkov. Jednoducho stla?te ?/“ pre v?ber r?chlej odpovede a odoslanie.

• • Segmentujte svojich zákazníkov: Svoje kontakty alebo rozhovory si m??ete usporiada? pomocou ?títkov, aby ste ich mohli ?ahko vyh?ada?. Navy?e m??ete svoje rozhovory jednoducho spravova? pomocou filtrov na triedenie pod?a nepre?ítan?ch správ, skupín alebo zoznamov vysielania.

• Zostavte distribu?né zoznamy: WhatsApp Business vám umo?ňuje vytvára? zoznamy vysielania na distribúciu rovnakej správy mnoh?m pou?ívate?om naraz.
• Získajte ?tatistiky: WhatsApp tie? generuje preh?ady pre základné metriky, ako je po?et odoslan?ch, doru?en?ch a pre?ítan?ch správ, ?o je tie? mo?né .

So svojimi zákazníkmi m??ete zauja? e?te viac tak, ?e im po?lete uvítaciu správu ako úvodné privítanie, ke? vás prv?krát oslovia. A ke? nie ste pri telefóne, pou?ite správy pre?, aby ste ozna?ili, kedy sa vrátite a odpovedajte na správy.

Obmedzenia WhatsApp Business

Rovnako ako pri ka?dom marketingovom kanáli (alebo takmer ?oko?vek v ?ivote) existuje priestor na zlep?enie. Tu je nieko?ko nev?hod WhatsApp Business:

• Extrémne základná automatizácia: Ako u? bolo spomenuté, m??ete nastavi? uvítaciu a pre? správu, ?o je u?ito?né. Ak v?ak chcete integrova? chatbota pre pokro?ilé funkcie (ako sú prisp?sobené odporú?ania produktov, obnovenie opusteného ko?íka, at?.), budete musie? získa?  (ktor? je zameran? sk?r na v???ie podniky). Dobrá správa pre obchodníkov 51视频: bota WhatsApp m??ete jednoducho nastavi? pomocou Doplnok WhatsApp z trhu aplikácií 51视频.
• Potrebné samostatné ?íslo: Ak chcete pou?íva? WhatsApp Business, musíte ma? k dispozícii samostatné telefónne ?íslo (alebo by? ochotn? zmeni? svoj osobn? pou?ívate?sk? ú?et WhatsApp na firemn? ú?et), preto?e ka?dá aplikácia vy?aduje jedine?né telefónne ?íslo – ?o je potenciálna preká?ka, ak ste plánovali udeli? prístup in?m ?lenov vá?ho tímu.

Ako u? bolo povedané, tieto obmedzenia sú minimálne v porovnaní s v?hodami Whatsapp pre va?e podnikanie. A ak vezmeme do úvahy, ?e pou?ívanie platformy je bezplatné a umo?ňuje vám spoji? sa so zákazníkmi pod?a ich podmienok, vyskú?anie WhatsApp ako prostriedku na vyu?itie obrovskej globálnej pou?ívate?skej základne nemá ?iadnu skuto?nú nev?hodu.

Ako nastavi? WhatsApp Business

Ak chcete za?a? s aplikáciou WhatsApp Business, a pridajte svoje telefónne ?íslo, ako by ste to urobili s aplikáciou WhatsApp Messenger.

Potom vytvorte profil pre svoju firmu pridaním názvu spolo?nosti, loga/obrázku, ?ivotopisu a kontaktn?ch informácií (profily webov?ch stránok a sociálnych médií). Ak p?sobíte z fyzick?ch kancelárskych priestorov alebo kamennej predajne, m??ete prida? aj svoju polohu a otváracie hodiny.

A je to! Teraz ste pripravení efektívnej?ie komunikova? so svojimi zákazníkmi a rás? e-commerce business.

Neviete, ako tu urobi? ?al?í krok? Uká?eme vám ako.

WhatsApp pre E-commerce 厂迟谤补迟é驳颈补

Aj ke? mo?no nebudete schopní generova? ve?ké mno?stvo priamych predajov z WhatsApp Business, platforma m??e by? ú?asn?m nástrojom na vytvorenie komunity vern?ch zákazníkov a budovanie vidite?nosti va?ej zna?ky.

Predstavte si to ako platformu zameranú na priate?ské interakcie s va?imi zákazníkmi – miesto, kde m??ete odpoveda? na ich otázky, ponúka? podporu, propagova? ob?úbené produkty, získava? sp?tnú v?zbu a recenzie at?.

Po?me sa pozrie? na to, ako by sme to v?etko mohli urobi? a  ako v?sledok.

Vyu?ite to ako kanál slu?ieb zákazníkom

Jednou z najv???ích v?hod WhatsApp je, ?e vám m??e pom?c? udr?iava? r?chlu, pohodlnú a priamu komunikáciu medzi vami a va?imi zákazníkmi. V?aka tomu je ideálnym nástrojom pre  oba pred a post- predaja.

狈补辫谤í办濒补诲, , pakistansk? predajca módy s e-commerce obchod, chcel otvorenú komunikáciu so svojimi zákazníkmi – v???inou sú to ?eny vo veku od 25 do 45 rokov, ktoré boli dos? zvyknuté na pou?ívanie aplikácií na odosielanie správ. Ke??e WhatsApp je v Pakistane ?iroko pou?ívan?, Zellbury sa rozhodol, ?e je to správna vo?ba na interakciu so zákazníkmi a rie?enie ich otázok.

Zákazníci mohli vyu?i? slu?by WhatsApp zna?ky, aby sa dozvedeli o stave objednávky svojich produktov, mohli registrova? s?a?nosti, po?iada? o vrátenie peňazí, skontrolova? dostupnos? produktu, získa? informácie o cene a umiestnení obchodu a dokonca pohodlne zadáva? objednávky (ako je uvedené ni??ie).

Pou?itím aplikácie ako kanála zákazníckych slu?ieb zaznamenalo Zellbury 15 % zv??enie sadzieb za hovory, 67 % nárast spokojnos? zákazníkova 75 % zv??enie produktivity agentov.

Nakoniec 78 % ich interakcií so zákazníkmi pre?lo na WhatsApp, ?o dokazuje, ?e ich zákazníci to pova?ovali za u?ito?n? kanál slu?ieb.

V?imnite si, ?e zatia? ?o zna?ka pou?ívala chatbota AI, dosiahli ú?asné v?sledky predov?etk?m preto, ?e si zvykli odpoveda? na správy zákazníkov ?o najr?chlej?ie.

V skuto?nosti,  zna?ky, ktoré im pom??u do 5 minút na telefóne a do hodiny na sociálnych sie?ach, ?o znamená, ?e r?chla komunikácia je k?ú?ová. A uhádli ste: WhatsApp je na to ideálny.

Zdie?ajte aktualizácie a novinky

okrem , WhatsApp slú?i je skvel? sp?sob, ako zdie?a? aktualizácie spolo?nosti alebo produktov, novinky a relevantné ponuky s va?ou zákazníckou základňou.

Najprv sa v?ak uistite predt?m, ne? im za?nete posiela? propaga?né správy, a to tak, ?e sa ich op?tate jednotlivo v úvodnej konverzácii.

Efektívny sp?sob, ako priláka? viac 谤别驳颈蝉迟谤á肠颈别 je do  pomocou reklám na Facebooku a synchronizujte ich s va?ím ú?tom WhatsApp Business. Ke? va?e publikum klikne na reklamu, automaticky sa otvorí chatovacie pole WhatsApp.

M??ete stimulova? 辫谤颈丑濒á蝉别苍颈补 s?ubovaním exkluzívnych ponúk (?iadny spam!), usporiadaním dar?ekov alebo ponúkaním p?sobivého vedúceho magnetu (ako napr. e-knihy alebo produktov? cheatsheet).

Ke? získate ich súhlas, je dobré okam?ite zdie?a? obsah, ako je ten vá? , u?ito?né infografiky, interaktívne kvízy alebo videá na YouTube. Toto je sp?sob, ako prida? hodnotu ich interakcii s va?ím obchodom, namiesto toho, aby ste ich len bombardovali ponukami.

Ak chcete zdie?a? zaujímavé aktualizácie a novinky o svojej firme, pou?ite status WhatsApp: príspevky, ktoré sa objavia na samostatnej karte a trvajú 24 hodín (napríklad príbehy Instagramu).

Zvá?te vytvorenie samostatného obsahová stratégia sociálnych správ pre va?e skupiny WhatsApp a stimulujte udr?anie zákazníkov pomocou exkluzívnych alebo e?te lep?ie prisp?soben?ch ponúk.

Pou?ite ho na segmentáciu

Ako sme u? spomenuli, WhatsApp Business vám umo?ňuje organizova? kontakty zákazníkov pomocou ?títkov. T?mto sp?sobom m??ete odlí?i? svojich zákazníkov a posiela? im správy na mieru na základe r?znych kritérií.

zdroj:

狈补辫谤í办濒补诲, ak máte viacero kupujúcich – napríklad pracujúcich profesionálov a vysoko?kolsk?ch ?tudentov – m??ete ich segmentova? pomocou ?títkov a posiela? im prisp?sobené správy o druhoch produktov, o ktoré by mohli ma? najv???í záujem.

Nezabudnite na ozna?ovanie ?ivotného cyklu: zákazníci v r?znych fázach cesty kupujúceho vy?adujú r?zny obsah. M??ete napríklad posla? porovnanie produktov t?m, ktorí sú vo fáze rozhodovania, zatia? ?o zákazníkom, ktorí si u? nie?o kúpili, m??ete posla? ponuku na registráciu vernostn? program.

Propagujte svoje hviezdne produkty

M??ete ma? obrovsk? katalóg produktov na predaj e-commerce obchod, ale najlep?ie je nepre?a?ova? svoj profil WhatsApp Business príli? ve?k?m mno?stvom vecí naraz.

Namiesto toho vezmite WhatsApp ako príle?itos? na prezentáciu iba najob?úbenej?ích produktov alebo produktov s najv???ími ziskov?mi mar?ami.

Ak máte doplnkové produkty, napríklad ak predávate fotoaparáty aj karty SD, m??ete ich skúsi? ponúknu? ako balík.

Zbierajte sp?tnú v?zbu

Zamysleli ste sa niekedy nad t?m, ktoré oblasti vá?ho podnikania potrebujú zlep?enie? Alebo ak sú va?i zákazníci spokojní s nákupom a odporú?ajú vá? obchod ostatn?m?

Prestaňte háda? a investujte do získania konkrétnych odpovedí na tieto otázky zbieraním sp?tnej v?zby priamo od va?ich zákazníkov. Po?iadaním o sp?tnú v?zbu nielen?e m??ete lep?ie zacieli? na oblasti zlep?enia, ale tie? svojim zákazníkom uká?ete, ?e si ceníte ich názor. Pomáha to budova? siln? imid? zna?ky.

Získavanie sp?tnej v?zby a recenzií v?ak nie je jednoduché. Po nákupe sa v???ina zákazníkov nebude ob?a?ova? otváraním e-mailov so ?iados?ou o kontrolu. A iba zlomok z t?ch, ktorí to urobia, sa preklikne na vá? web, aby nie?o napísal – pokia? nejde o mimoriadne zlú skúsenos?.

Zákazníkom zvy?ajne nevadí napísa? recenziu, ale odrádza ich mno?stvo úsilia, ktoré je do tohto procesu vlo?ené.

Odstráňte toto trenie vytvorením a zdie?aním správy so ?iados?ou o recenziu cez WhatsApp. Potom sta?í, ke? zákazník odpovie na správu a zanechá recenziu – ?o m??e by? r?chle 箩别诲苍辞惫谤蝉迟惫辞惫á alebo prepracovan? odsek – ich vo?ba!

Zamyslite sa nad t?m: nemáte ako spotrebite? v???iu ?ancu podeli? sa o sp?tnú v?zbu, ak ide len o odpove? na textovú správu alebo hlasov? záznam krátkej priamej správy?

Ke? nazbierate nejaké recenzie, nezabudnite, ?e pozitívnu sp?tnú v?zbu a recenzie m??ete pou?i? ako sociálny d?kaz vo svojom obchode .

Podporte svoje odporú?ania

Ak existuje ?tajná omá?ka“ na hackovanie vá?ho e-commerce rast, je postaven? okolo word-of-mouth (aka odporú?ací) marketing.

Je pravdepodobnej?ie, ?e si kúpite produkt, preto?e ste narazili na reklamu na internet – alebo preto?e ti to odporu?il tvoj najlep?í kamarát? To druhé, samozrejme!

??udia ovplyvňujú ?udí a neexistuje silnej?í vplyv ako odporú?anie od d?veryhodného priate?a,“ hovorí Mark Zuckerberg. ?D?veryhodné odporú?anie ovplyvňuje va?u cie?ovú skupinu viac ako najsilnej?ie vysielané posolstvo. Lojálne odporú?anie je sv?t?m grálom marketingu.“

Jednoducho povedané, odporú?ania fungujú. Ve?k? ?as. A WhatsApp je ideálny kanál na získanie v???ieho po?tu odporú?aní.

Ako teda postupova? pri získavaní odporú?aní cez WhatsApp?

• Rozhodnite sa pre stimul, ako je vrátenie peňazí, dar?eková karta alebo z?ava na ?al?í nákup.
• Vytvorte vstupnú stránku programu odporú?aní.
• Propagujte program v skupinách WhatsApp prostredníctvom a na kanáloch sociálnych médií. To povzbudí zákazníkov, aby sa zaregistrovali.
• Ke? sa zaregistrujú, získajú jedine?n? odkaz na sprostredkovanie, ktor? m??u zdie?a? so svojou sie?ou.
• Zní?te problémy zákazníkov pri získavaní odmeny – ak niekto nakúpi pomocou odkazu, ktor? zdie?a, dostane odmenu – je to jednoduché.

Program odporú?aní pre vá? obchod m??ete nastavi? pomocou Aplikácia na uspokojenie alebo pomocou .

Pridajte do svojho obchodu widgety WhatsApp

Ak máte obchod 51视频, m??ete ho pripoji? k WhatsApp pomocou Doplnok WhatsApp aplikáciu zo slu?by 51视频 App Market. T?mto sp?sobom odomknete úplne novú platformu pre zákaznícku podporu, upozornenia na objednávky a informovanie zákazníkov o nov?ch produktoch.

Po pripojení WhatsApp k vá?mu elektronickému obchodu m??ete:

• Pridajte si na svoj web r?zne miniaplikácie WhatsApp: tla?idlá na ?etovanie a zdie?anie, miniaplikáciu pozdravov, miniaplikáciu ?Prihlási? sa na odber na?ich aktualizácií na WhatsApp“.
• Odosielanie automatick?ch upozornení na objednávky v WhatsApp: obnovenie opusteného ko?íka, predplatené objednávky, doru?enie, doru?enie, vrátenie a upozornenia na vrátenie peňazí.
• Pridajte si do svojho obchodu robota WhatsApp.

Nie ste si istí, ?i potrebujete pre svoj obchod to?ko nastavení, ale napriek tomu chcete umo?ni? náv?tevníkom obchodu, aby s vami mohli chatova? cez WhatsApp? Zvá?te pridanie jedného tla?idlo ?Kontaktujte nás“. alebo a tla?idlo chatu na vá? web.

Za?nite pou?íva? WhatsApp pre svoje podnikanie

Aby sme to zhrnuli: WhatsApp slú?i ako pohodln? kanál pre firmy a ich zákazníkov, aby sa navzájom zapojili.

Zatia? ?o mnohí z va?ich konkurentov pravdepodobne nevyu?ijú túto platformu práve teraz, v???ina z nich si ?oskoro uvedomí jej potenciál ako fantastického marketingového, predajného a zákazníckeho nástroja podpory, v?aka ?omu bude konkurencia vo va?om v?klenku e?te tvrd?ia, ne? u? je (ak je to mo?né !).

Tak?e ak ste tak e?te neurobili, stiahnite si WhatsApp Business a vyskú?ajte niektoré z t?chto stratégií sk?r, ako platforma stratí svoj nov? náskok.

Predávajte online cez WhatsApp E-commerce a sociálne kanály
Zistite viac

Chcete sa dozvedie? viac o predaji na WhataApp?

• Definitívny sprievodca pou?ívaním WhatsApp for Business
• Predaj na WhatsApp pre za?iato?níkov: Stru?n? sprievodca