Ali ste naveli?ani strank, ki se odpravijo na raziskovanje novih trgovin, tudi ?e so jim v?e? va?i izdelki? No, ?as je, da obrnete plo??o in jih obdr?ite zasvojene s ponudbo va?ega podjetja!
Programi zvestobe so skrivnost vsakega podjetja, saj imajo mo? preobrazbe
Pripnite se, ko se potopimo v svet programov zvestobe, ki bodo poskrbeli, da bo va?a blagovna znamka zasijala in spodbudila stranke, da se vra?ajo po ve?.
Kaj je program zvestobe?
Program zvestobe je na?in nagrajevanja strank za to, da ostanejo zveste va?i blagovni znamki, z zagotavljanjem popustov, brezpla?nih izdelkov, kuponov ali posebnih ponudb. Kupci bodo te nagrade lahko unov?ili po ve? nakupih v va?i trgovini. To je odli?na strategija za pove?ati zadr?evanje strank.
Na voljo so razli?ni programi zvestobe, med katerimi lahko izbirate in jih ?im prej implementirate. Nadaljujte z branjem in ugotovite, kateri je idealen za va?o trgovino.
Ali programi zvestobe delujejo?
?lani programa zvestobe ustvarjajo vsako leto kot
Kako ustvariti program zvestobe
Klju? do ustvarjanja uspe?nega programa je, da postane oseben in dragocen za va?e stranke. Pri ustvarjanju programa zvestobe je treba upo?tevati nekaj elementov, na primer, kak?ne vrste nagrad in ugodnosti boste ponudili in kako si jih lahko stranke prislu?ijo.
Vendar ne skrbite, ni vam treba znova izumljati
Tukaj je nekaj primerov:
Program to?k
To?kovni program je eden najpreprostej?ih programov zvestobe. Kupci zaslu?ijo to?ke za vsak nakup, ki ga opravijo, nato pa lahko te to?ke uporabijo za brezpla?en izdelek ali popust.
Da bi bil program uspe?en, mora biti program enostaven za izra?un in razumevanje. Na primer, stranka zaslu?i 1 to?ko za vsak 1 ali 2 $, porabljena v va?i trgovini. To?ke lahko pridobite za nakupe in sodelovanje, kot je v?e?ek na Facebooku ali naro?nina na glasilo.
Pomembno je tudi, da je va? program to?kovanja enostaven za uporabo. Dajte strankam otipljivo kartico, ki jo lahko vzamejo s seboj, in jim omogo?ite tudi dostop do nje prek svojih telefonov z ra?unom ali mobilno aplikacijo. Na ta na?in, ?e pozabijo ali izgubijo svojo kartico (kot vsi ob?asno storimo), njihove to?ke ostanejo shranjene v telefonu in jih je mogo?e pridobiti.
Vzemimo za primer Starbucksov program zvestobe:
Starbucks je
Kava je sestavni del jutranje rutine mnogih ljudi. Nekateri pijejo kavo vsako jutro, zato bi lahko bili za to tudi nagrajeni!
Zanimivost: Starbucks je eden najbolj priljubljenih programov nagrajevanja, v povpre?ju skoraj .
Opomba: o svobodna frakcija aplikacija iz trgovine 51视频 App Market vam lahko pomaga izvajati program zvestobe to?k tako enostavno kot Starbucks!
Poslu?ajte ustanovitelja aplikacije Gratisfaction, ki deli svoje spoznanja in taktike razvoja programov zvestobe.
Program stopnje
Pri stopenjskem programu se velikost nagrad s?asoma pove?uje. Ve? kot stranka kupi, ve?ja je nagrada. Kupci se bodo vra?ali v pri?akovanju, da bodo prejeli to nagrado.
Da bo va?a blagovna znamka vedno v ospredju, morate svoje stranke nenehno opozarjati na ugodnosti, njihov status in kako blizu so novi ravni (= dodatna nagrada). Ta program strankam daje ob?utek ekskluzivnosti in visokega statusa ter jih navdu?uje nad nakupovanjem v va?i trgovini.
Ta sistem najbolje deluje za
Na primer, program Sephora Beauty Insider ponuja razli?ne nagrade glede na to, koliko ste v preteklem letu porabili za njihove izdelke. Vklju?uje vabila na ekskluzivne dogodke, razli?ne popuste in brezpla?no standardno dostavo (zaradi njih se resni?no po?utite kot VIP!)
Pro nasvet: Po e-po?ti po?ljite prilagojeno ponudbo tako, da segmentirate stranke, ki v va?i trgovini porabijo ve? kot dolo?en znesek. V 51视频u lahko to storite tako, da sinhronizacijo va?e trgovine 51视频 z Mailchimpom. Nastavite lahko na primer samodejno e-po?to za stranke, ki v va?i trgovini zapravijo ve? kot 2,000 USD. E-po?tno sporo?ilo jim lahko ?estita za pridru?itev novi stopnji in navede vse ugodnosti, ki so jih zdaj zbrali.
Ali pa uporabite na 51视频u, da ugotovite, koliko so va?e stranke porabile lani. Na seznamu prodaje kliknite ?Izvozi naro?ila? in prenesite datoteko CSV. Z njim boste lahko delali v Google Preglednicah in filtrirali stranke, ki so naro?ile nad dolo?eno vsoto pri
O Na podlagi provizije Program
Stranke, ki se pridru?ijo temu programu zvestobe, pla?ajo pristojbino za pridobitev VIP ?lanstva. Ponuja ugodnosti, do katerih redne stranke nimajo dostopa, kot so brezpla?na dostava, ve?ji popusti ali ekskluzivni izdelki.
Ne pozabite, da je to najbolj u?inkovito pri ponovnih nakupih in morda ne bo tako zanimivo za nove stranke.
?lanstvo v Amazon Prime na primer omogo?a dostop do pretakanja videa, glavnih nagrad ali zgodnjega dostopa do izbranih ponudb. In sklenejo posel z brezpla?nim,
Zanimivost: ?lani Amazon Prime porabijo .
Opomba: Dostop do ?lanskega programa lahko prodate kar v svoji trgovini 51视频! Vse kar morate storiti je, da ustvarite izdelek, ki ne zahteva po?iljanja, in ga poimenujete nekako na primer ?Dostop do ?lanskega programa?. ?e ?elite prejemati ponavljajo?e se pla?ilo za ?lanstvo (recimo 2 USD na mesec), boste na?li 51视频ov ?e posebej koristno.
Nagradno partnerstvo
S tem programom zvestobe sodelujete z enim ali ve? podjetji in ponujate nagrade, ki jih je mogo?e unov?iti v sodelujo?ih trgovinah. Za to je pomembno sodelovati s podjetji, povezanimi z va?o blagovno znamko, ki bodo zanimala va?e stranke. Na primer, ?e va?a trgovina prodaja obla?ila za fitnes, lahko sodelujete s telovadnico ali fitnes centrom. Lahko ponudite posebno
Na primer, ?lani Aeroplana dru?be Air Canada lahko pridobijo to?ke pri razli?nih trgovcih na drobno in jih uporabijo na letih, v hotelih in trgovinah – kar koli, kar stranka potrebuje za potovanje.
Pro nasvet: Popust v partnerski trgovini najla?je ponudite prek .
O Nedenarna Program
Ta program ne ponuja denarne spodbude, temve?
Nekaj ??svoje prodaje lahko podarite organizacijam za pravice ?ivali, umetni?kim prizadevanjem, izobra?evalnim programom itd. Ta izbira je odvisna od edinstvenih zna?ilnosti va?e blagovne znamke in vrednot va?ih strank.
Ne pozabite obve??ati svojih kupcev o tem, kako so njihovi nakupi pomagali tem skladom, in poka?ite dokazilo o donaciji.
Na primer, Patagonia, priljubljen trgovec z obla?ili za prosti ?as, donira 1 % prodaje za ohranitev in obnovo naravnega okolja. Doma?im in mednarodnim okoljskim skupinam so dodelili ve? kot 140 milijonov dolarjev.
Opomba: Obstaja ve? na?inov , tako ponavljajo?e se kot
Program igre
Zakaj ne bi stranke zabavali in jim hkrati ponudili nekaj posebnega?
Ustvarite program zvestobe temelji na igri in svojim kupcem ponudi darila, popuste ali ekskluzivne ponudbe, ko zmagajo. Igra mora biti preprosta in enostavna za uporabo ter mora ponuditi nekaj, kar zadovolji interese va?ih strank. Dr?ite se po?tene igre: kvota mora biti vsaj 25%.
Lahko se odlo?ite za igro "Spin the Wheel" ali kviz.
Ponovno vzemimo za primer Starbucks (oprostite, samo ubijajo svojo igro zvestobe). Vsako leto za?enejo svoje poletne igre, ki ?lanom omogo?ajo igranje uganke, zbiranje to?k in osvajanje nagrad. Nagrade vklju?ujejo brezpla?ne pija?e, hrano, dodatke, darilne kartice in celo potovanja. Zasvoji!
Pro nasvet: V svoji trgovini 51视频 lahko nastavite igri?arski program zvestobe z uporabo svobodna frakcija aplikacija Ali pa dodajte kolo vrtljivega kolesa v svojo trgovinsko izlo?bo Spin Wheel s popustom.
Program Cashback
Ta vrsta programa zvestobe je precej preprosta: stranke porabijo dolo?eno vsoto denarja in prejmejo del nazaj. Pomaga pri pove?anju transakcij in je za stranko lahko razumljiva.
Ker ta program zvestobe ne zagotavlja takoj?nje nagrade, je ohranjanje zanimanja strank za va?o blagovno znamko klju?nega pomena. Rezultati so vidni ?ele po dolo?enem ?asu in ponovnih nakupih.
Na primer, program CVS Extra Care vam omogo?a, da dobite 2 % povra?ila vseh va?ih nakupov.
Preberite ve?: Trije cenovni modeli, ki jih lahko uvedete v svoji spletni trgovini
Hibridni program
To je kombinacija razli?nih vrst programov zvestobe.
Vendar se tukaj ne trudite preve?: ?e kombinirate preve? vrst, lahko to zmede va?e stranke. Sistemi to?k in stopenj dobro delujejo skupaj, za razliko od me?anice vra?ila denarja, igre in
Na primer: Ko se registrirate za Kiehl's Rewards, je zagotovljeno brezpla?no darilo za rojstni dan in nagrada v vi?ini 10 $ za vsakih porabljenih 100 $.
Ambasadorski program
Kaj pa, ?e nagradite svoje obo?evalce tako, da jih uvrstite na svoj seznam ambasadorjev? Omogo?ite jim brezpla?en ali VIP dostop do va?ih storitev v zameno za ?irjenje novic o va?i trgovini na dru?benih omre?jih, pregledovanje spletnih mest in
Ta program zvestobe je odli?en za pove?anje dru?benega dokaza in prepoznavnost blagovne znamke. Potencialne stranke bomo spodbujali, da preizkusijo izdelek, potem ko bodo videli, da ga ambasador uporablja in dajo pozitivno oceno. Svojim izbiram zaupajo, ocene v obliki videa ali slik pa so vedno bolj iskrene.
Na primer, Lululemonov ambasadorski program omogo?a posameznikom, ki se ukvarjajo z razli?nimi dejavnostmi, kot so tek, joga, lastnikom studiev, umetnikom in kuharjem, da postanejo del skupnosti Lululemon. Lahko preizkusijo svoje izdelke, se pove?ejo z drugimi ambasadorji in gostijo dogodke podjetja, kot so te?aji joge (medtem ko nosijo svoja obla?ila).
Na ta na?in Lululemonov ambasadorski program promovira blagovno znamko, prikazuje njene izdelke v akciji in okoli njih ustvarja skupnost.
Darila za rojstni dan
Ta je preprost: kupce obdarite z darili za njihov rojstni dan. Deluje za vsako podjetje z zbirko podatkov o strankah in ?e ponudite darilo za rojstni dan za prijavo na va?e glasilo, pomaga sestaviti seznam za e-po?tno tr?enje. Darilo je lahko ekskluziven izdelek, popust ali vzorec. Le kdo ne mara daril za rojstni dan?
Na primer: World Market ponuja brezpla?no nagrado za va? rojstni dan — in to je presene?enje!
Pro nasvet: Dodaj polje po meri na va?o blagajno prositi stranke za njihov rojstni dan. Ne pozabite pojasniti, zakaj to zahtevate.
Druga mo?nost je, da obletnico nakupa stranke proslavite tako, da ji po?ljete avtomatsko elektronsko po?to s kuponom za popust. Ta mo?nost je ?e la?ja, saj vam ne bo treba slediti rojstnim dnevom vseh strank. Samo omogo?ite e-po?tno sporo?ilo ?Eno leto po nakupu?, dolo?ite znesek popusta in e-po?tna sporo?ila bodo samodejno poslana vsem upravi?enim strankam. (Dobra ideja je, da svoje stranke obvestite o tej ugodnosti, da pridobite zvestobo.)
Ve? o tem: Najbolj?e prakse e-po?tnega tr?enja e-trgovine do 3-kratne prodaje
Najbolj?e prakse za programe zvestobe
?e ?elite ?im bolj pove?ati u?inkovitost svojega programa zvestobe, si zapomnite te klju?ne smernice:
- Pogoji naj bodo preprosti in jasni ter tako zagotovite jasnost svojim strankam.
- Poenostavite
prijava postopek, zaradi ?esar se lahko hitro in enostavno pridru?ijo. - Ponudite dragocene nagrade, zaradi katerih je njihova zvestoba vredna in vznemirljiva.
- Spodbujajte nenehno sodelovanje pri promociji
dolgoro?na sodelovanje. - Zagotovite dodatno vrednost za vsako izvedeno dejanje in spodbudite stranke, da ostanejo aktivne.
- Ne pozabite izraziti hvale?nosti za njihovo sodelovanje v celotnem programu.
?e sledite tem na?elom, lahko ustvarite program zvestobe, ki resni?no o?ara va?e stranke in jih prisili, da se vra?ajo po ve?.
- Uvod v pridru?eni marketing
- Pridru?eno tr?enje za e-trgovino: uporaben vodnik
- Kako ustvariti program zvestobe, ki deluje
- Pridru?eno tr?enje na Instagramu
- YouTubov pridru?eni marketing
- Pridru?eno tr?enje Pinterest
- Prednosti in slabosti pridru?enega tr?enja
- 10 programov zvestobe, ki bodo va?e stranke spodbudili k ve?jim nakupom
- Kako izbrati najbolj?o programsko opremo za pridru?eni marketing
- Kako za?eti s partnerskim tr?enjem brezpla?no
