Va?e stranke so sr?ni utrip va?ega podjetja. Predstavljajo va?o rast prodaje, ugled blagovne znamke, in jedro va?ih podjetni?kih sanj. Toda kako dobro jih v resnici poznate?
V svetu, kjer odnosi presegajo transakcije, bi moralo biti spodbujanje mo?nih odnosov s strankami na vrhu vsakega lastnika podjetja.
V tem ?lanku bomo razpravljali o tem, zakaj je upravljanje odnosov s strankami klju?nega pomena za prodajo in kako lahko to po?nete ?e danes z
Zakaj so odnosi s strankami klju?nega pomena za prodajo
Vsi smo ?e sli?ali rek: "Zadovoljna stranka je zvesta stranka." Toda resnica za to izjavo sega veliko globlje od zgolj zadovoljevanja va?ih strank. Tukaj je nekaj klju?nih razlogov, zakaj je vzpostavljanje mo?nih odnosov s strankami klju?nega pomena za spodbujanje prodaje:
- Zadr?evanje strank: Ve?ja je verjetnost, da bodo stranke, ki se ponavljajo, kupile nove, poleg tega je ceneje obdr?ati stranke kot pridobiti nove.
Ustno izro?ilo tr?enje: Zadovoljne stranke so najbolj?i ambasadorji blagovne znamke. Ko imajo pozitivno izku?njo z va?im podjetjem, je ve?ja verjetnost, da jo bodo delili s svojim omre?jem in tako privabili nove potencialne stranke.- Brand ugled: Stranke, ki menijo, da jih podjetje ceni, bodo bolj verjetno o njem govorile pozitivno, kar bo prispevalo h gradnji in ohranjanju mo?nega ugleda blagovne znamke.
Navzkri?na prodaja Prilo?nosti: ?e razumete potrebe in ?elje svojih strank, jih lahko prepoznatenavzkri?na prodaja prilo?nosti, ki ne bodo samo pove?ale va?e prodaje, ampak tudi izbolj?ale njihovo splo?no izku?njo z va?o blagovno znamko.
Prizadevanja blagovne znamke za vzpostavitev odnosov s strankami so eden od vodilnih dejavnikov zvestobe blagovni znamki po vsem svetu (Vir: )
Kako u?inkovito upravljati odnose s strankami
Zdaj, ko razumemo pomen odnosov s strankami, se pogovorimo o tem, kako jih u?inkovito upravljati.
Prvi?, spoznajte svoje stranke. Zberite podatke in vpoglede v demografske podatke, nakupovalno vedenje in ?elje va?ih strank. Te informacije vam bodo pomagale razumeti njihove potrebe in ustrezno prilagoditi svoja tr?na prizadevanja.
Drugi?, prizadevati si za pravo?asno in dosledno komunikacijo s svojimi strankami. To je lahko prek e-po?te ali celo dobro
tretja, naredite ?e ve?, da razveselite svoje stranke. Poka?ite jim, da cenite njihov posel, tako da ponudite prilagojene popuste ali nagrade za njihovo zvestobo. Pobude za presene?enje in veselje lahko ustvarijo nepozabne izku?nje strank in spodbudijo mo?nej?e odnose.
62 % strank je izjavilo, da bi blagovna znamka izgubila njihovo zvestobo, ?e ne bi zagotovila personalizirane izku?nje (Vir: )
Kon?no, uporabite orodje za upravljanje odnosov s strankami (CRM). za poenostavitev vseh zgornjih korakov. Pomagal vam bo centralizirati vse informacije in interakcije va?ih strank na enem mestu, kar bo olaj?alo upravljanje in sledenje va?im odnosom z njimi. Prav tako lahko zagotovi dragocene vpoglede v vedenje kupcev in nakupovalne vzorce, kar vam omogo?a, da temu primerno prilagodite svoje prodajne strategije.
Tukaj je 51视频 proizvajalca Lightspeed pride v po?tev. Kot robustna platforma za e-trgovino vam omogo?a ustvarjanje spletne trgovine, ponuja pa tudi obse?ne funkcije za pove?anje va?e prodaje (npr. domen, prodajna poro?ila in ogla?evalska orodja). Ena izmed njih je stran Stranke, ki deluje kot va?e orodje za CRM – berite naprej, ?e ?elite izvedeti ve? o tem.
?e se ?e niste prijavili na 51视频, je zdaj pravi ?as! or v 51视频.
Poenostavite upravljanje informacij o strankah z 51视频om
Tukaj v 51视频u razumemo, da obra?anje a
Meet stran v 51视频 admin — centralizirano vozli??e, zasnovano za pomo? podjetjem pri u?inkovitej?em negovanju njihovega najdragocenej?ega premo?enja: svojih strank. To orodje je ve? kot le stran; je lansirna plo??a za zmogljivo upravljanje odnosov s strankami. Evo zakaj:
Enostaven dostop in upravljanje vseh podatkov o strankah
Stran Stranke vam pomaga videti in upravljati vse svoje stranke – lahko ogled, iskanje in urejanje vseh informacij potrebujete, kot so:
- Kontaktni podatki: ve? e-po?tnih naslovov, telefonskih ?tevilk, messengerjev, strani dru?benih medijev in naslovov na stranko.
- Statistika: ?tevilo naro?il in vrednost prodaje.
- Ve? podrobnosti: zgodovina naro?il, soglasje za po?iljanje, dav?ni status in skupina strank.
Stran Stranke nudi celovit pregled bistvenih podatkov
Potreba dodajte novo stranko? Brez te?av. Na strani Stranke lahko hitro ustvarite nov profil stranke in navedete njihove kontaktne podatke, naj bo to telefon, e-po?ta ali messenger.
Za vsako stranko je na voljo stran s podrobnostmi o stranki, kjer lahko upravljate z vsemi informacijami o njej in si ogledate uporabne statisti?ne podatke, kot so ?tevilo naro?il, povpre?na vrednost naro?ila in skupni prihodek na stranko.
Primer strani s podrobnostmi o strankah, kjer si lahko ogledate vse informacije o njih
Za najbolj?e rezultate uporabite interne opombe za shranjevanje pomembnih informacij na strani stranke.
Dodate lahko na primer kontaktno opombo, ki navaja, da je dolo?ena telefonska ?tevilka na voljo samo ob delovnih dneh. Ali pa dolo?ite, katera telefonska ?tevilka stranke je slu?bena in katera osebna, z uporabo kontaktnih opomb.
Uporaba kontaktne opombe za shranjevanje pomembnih informacij
Lahko pa uporabite opombe osebja. Na primer, da dolo?ite strankin ?asovni pas za druge ?lane ekipe.
Opombe za osebje strankam niso vidne
Opombe o stiku in osebju so ?e posebej koristne, ?e imate ekipo prodajnih predstavnikov in ?elite, da so vsi na isti strani.
Segmentirajte svoje stranke za prilagojeno tr?enje
A to ?e ni vse; stran Stranke ponuja tudi napredne iskalne filtre, ki olaj?ajo iskanje dolo?enih skupin strank.
Recimo, da ?elite dodeliti skupino strank, dati popust ali poslati ciljana e-po?tna sporo?ila svojim ponovnim strankam iz dolo?ene dr?ave, ki so kupile dolo?en izdelek. Ali pa ?elite videti, kateri kupci so ve?krat kupili dolo?en izdelek. Mo?nosti filtrov vam omogo?ajo enostavno in u?inkovito pridobivanje tak?nih vpogledov, kar vam pomaga pri prilagajanju prodajnih strategij in zagotavljanju prilagojenih ponudb.
Filtriranje strank, ki so kupile dolo?en izdelek in so naro?ene na marketin?ka e-po?tna sporo?ila
Pro tip: shranite te filtre za va?e udobje. Dodajanje slike med zaznamke va?im lokalnim VIP strankam za hiter dostop do njihovih telefonskih ?tevilk in e-po?te! Kako super je to?
Izvoz podatkov o strankah za bolj?e upravljanje in analizo
Poleg tega lahko izvozite celoten seznam strank ali dolo?ene segmente v datoteko CSV. Izvle?ete lahko na primer seznam strank, ki so se naro?ile na promocijska e-po?tna sporo?ila. Ta funkcija se izka?e za uporabno pri distribuciji promocijskih e-po?tnih sporo?il prek va?e e-po?tne platforme.
Ali pa izvozite svoje podatke o strankah za nadaljnjo analizo in zagotovite dragocen vpogled v vedenje strank. Te podatke lahko uporabite za prepoznavanje trendov, ustvarjanje ciljno usmerjenih marketin?kih akcij in prilagajanje prodajnih strategij. Na primer, morda boste ?eleli anketirati stranke, ki so kupile va? nedavno predstavljen izdelek, da bi dobili povratne informacije in ga izbolj?ali.
Izvoz izbranih strank
Upravljaj z vsemi Povezano s poslom Naloge z enega mesta
Zakaj bi ?onglirali z ve? orodji, ?e pa imate vse na enem mestu? Z 51视频om lahko svoje stranke upravljate tam, kjer upravljate svojo spletno trgovino – v svojem skrbniku 51视频.
Na ta na?in znatno optimizirate svoj potek dela, zlasti ?e imajo ?lani va?e ekipe ?e dostop do va?ega skrbnika 51视频. Na primer, lahko preprosto omogo?i osebju dostop na stran Stranke va?i skupini za tr?enje, kar jim omogo?a izvajanje promocijskih kampanj za pogoste kupce.
Za podrobna navodila o uporabi strani Stranke obi??ite .
Najbolj?e prakse za upravljanje odnosov s strankami
Upravljanje odnosov s strankami ni samo zbiranje podatkov o strankah; to je pribli?no uporabo teh podatkov za ustvarjanje smiselnih interakcij. Tukaj je nekaj nasvetov, kako to storiti.
Hranite podatke o svojih strankah Posodobljeno
Kupci s?asoma spremenijo svoje kontaktne podatke, ?elje in celo nakupovalno vedenje. Spremljajte te spremembe, da zagotovite, da bodo va?a komunikacijska in marketin?ka prizadevanja ostala pomembna.
Poenostavili smo vam hrambo podatkov o strankah
Dodajanje kontaktnih podatkov na stran s podatki o stranki
Mimogrede, lahko mno?i?no posodabljate podatke za ve? strank hkrati. Tako lahko na primer hitro filtrirate stranke, ki so pri vas kupile ve? kot petkrat, in jih dodelite skupini ?Zvesti kupci?.
Dodajanje ve? strank v skupino hkrati
Poleg vzdr?evanja posodobljene strani s podatki o strankah poskrbite, da boste v svojo trgovino vklju?ili dodatne informacije. Na primer, ?e ?elite dodati dodaten naslov za po?iljanje, na katerega ?elite po?iljati brezpla?ne izdelke
Poleg tega vam shranjevanje razli?nih stikov s strankami (kot je pisarna, osebni/slu?beni telefon ali e-po?ta) prepre?uje napa?no komunikacijo ali izgubo morebitnega naro?ila, ker va? prodajni predstavnik ni videl ustrezne telefonske ?tevilke na strani s podrobnostmi o stranki.
Usposobite svoje podporne in prodajne ekipe za u?inkovito uporabo podatkov o strankah
Podatki o va?i stranki so koristni le toliko, kolikor so uporabni tisti, ki jih znajo uporabljati. Zagotovite, da so va?e podporne in prodajne ekipe usposobljene za u?inkovito uporabo podatkov o strankah v svojih interakcijah s strankami.
Podporne ekipe lahko hitro re?ijo te?ave z dostopom do
51视频ova stran Stranke pomaga poenostaviti komunikacijo v skupini z dodajanjem notranjih opomb vsakemu profilu stranke, pa tudi opomb vsakemu stiku. Na primer, va? podporni agent lahko shrani pomembne informacije za svoje kolege, na primer ?Ta stranka ?eli, da se njena naro?ila po?ljejo v njeno skladi??e, ne v pisarno.? To omogo?a u?inkovitej?o uporabni?ko izku?njo.
Prodajni ekipi lahko zelo koristi tudi stran Stranke, ki vsebuje zgodovino naro?il. To lahko pomaga va?i prodajni ekipi pri prepoznavanju
Ogled strankinih preteklih naro?il lahko prodajnim predstavnikom pomaga narediti bolj prilagojene predstavitve
Sodelujte v prilagojeni komunikaciji za ve?jo prodajo in navzkri?na prodaja
Va?e stranke so ve? kot le ?tevilke v preglednici. So resni?ni ljudje z edinstvenimi preferencami in potrebami. Uporabite podatke na njihovi strani s podrobnostmi o strankah, da po?ljete ciljno usmerjene ponudbe na podlagi njihovih preteklih nakupov. To ne le poka?e va?im strankam, da cenite njihov posel, ampak tudi pove?a mo?nosti za ponovno prodajo.
Na primer, ?e so nekatere stranke od vas kupile dolo?en izdelek, razmislite o tem, da bi jim poslali ekskluzivno ponudbo za nadgrajen izdelek. Ali pa jim po?ljite pregled dopolnilnih izdelkov, ki so trenutno v prodaji. S tem ne le poka?ete, da cenite njihovo zvestobo, ampak tudi pove?ate mo?nosti, da bodo opravili ?e en nakup.
Z 51视频om lahko to brez truda dose?ete z uporabo filtrov na strani Stranke in izvozom seznama strank, da jim po?ljete ponudbo z e-po?tno storitvijo po va?i izbiri.
Vzvod Podatki vodeni vpogled v stranke
Vsak klik in vsak nakup je del?ek v veliki sestavljanki vedenja va?ih strank. z
Spremljajte navade svojih kupcev s filtriranjem podatkov o strankah glede na ?asovno obdobje in segmentiranjem strank glede na pogostost nakupov, lokacijo ali vrednost naro?ila. Te informacije lahko uporabite za razumevanje potreb svojih strank in temu primerno prilagodite svoje tr?ne strategije.
?e na primer opazite, da veliko strank kupuje na dolo?eni lokaciji, razmislite o raz?iritvi ciljnih promocij na tem obmo?ju. Ali pa, ?e opazite veliko povpra?evanje po dolo?enem izdelku, razmislite o pove?anju zalog oz ustvarjanje sve?njev pove?ati povpre?no vrednost naro?ila.
Zaviti
Nemogo?e je spodbuditi rast poslovanja brez vzpostavitve mo?nej?ih odnosov s strankami. 51视频ovo orodje za stranke pa pomaga pri rasti va?ega podjetja. Gre za zagotavljanje bolj prilagojene, privla?ne izku?nje va?im strankam in gradnjo
Zakaj torej ?akati? Izkoristite stran in za?nite graditi mo?ne odnose s svojimi strankami ?e danes! Z enostavnim dostopom in upravljanjem informacij o strankah, naprednimi filtri iskanja in mo?nostjo izvoza podatkov imate vsa orodja, ki jih potrebujete za prilagajanje va?ih tr?enjskih prizadevanj in izbolj?ati zadovoljstvo strank.
- Storitve za stranke v e-trgovini: najbolj?e prakse
- Kaj je skrb za stranke in kako za?eti
- Zadovoljstvo strank: pomen, primeri, kako meriti
- Prilagajanje e-trgovine: nasveti, triki in prednosti
- Kako ravnati z negativnimi povratnimi informacijami
- Umetnost pozitivne komunikacije v storitvah za stranke
- Kako AI spreminja storitve za stranke
Samopostre?na: Cenovno ugoden na?in za pove?anje podpore strankam- Vzpostavljanje mo?nih odnosov s strankami
- Kak?no programsko opremo za uspeh strank potrebujete za poslovanje
