Kaj je skrb za stranke in kako za?eti

Kaj je skrb za stranke in kako za?eti

8 min bere

Ko postaja privla?nost dela od koder koli bolj o?itna, se vse ve? podjetnikov odlo?a za za?etek in vodenje spletnega podjetja.

Za obstoje?a podjetja to pomeni pove?ano konkurenco in izziv za pospe?itev njihove igre. ?e ?e tekmujete v spletnem maloprodajnem prostoru, kako se lo?ite od konkurence?

Eden od u?inkovitih na?inov za pridobivanje in ohranjanje strank je skrb za stranke.

Ko privabljate nove potencialne stranke in prodajate, se po nakupu izku?nje za stranke so kriti?ne. Potro?niki lahko v nekaj minutah najdejo drugo spletno trgovino in zapravijo svoj denar, zato je bistveno, da se va?e stranke po?utijo cenjene, da jih ne izgubite.

Kako vam to uspe? Skozi skrb za stranko! Razi??imo to temo in se nau?imo, kako lahko svoje podjetje lo?ite z u?inkovito nego.

Kaj je skrb za stranke?

Skrb za stranke je proces, v katerem sodelujejo podjetja, da zgradijo mo?ne, zdrave odnose s svojimi strankami in potencialnimi strankami.

S tem se lahko podjetje izbolj?a zvestoba stranke, pove?ati ponavljajo?e se nakupe, izbolj?ati priporo?ila in spodbujati ambasadorje blagovnih znamk, ki bodo njihove izdelke in storitve promovirali v svojih skupnostih.

Sli?i se odli?no, kajne? Morda se spra?ujete, kako lahko pride do negovanja odnosov s strankami, mi pa smo tukaj, da vam to raz?lenimo.

Kako negovati odnose s strankami

Negovanje odnosi s strankami so kriti?ni za uspeh in rast podjetja. Stranke so temelj vsakega podjetja; brez njih ni prihodkov, da bi pri?gali lu?i. Tukaj so naju?inkovitej?e strategije, ki jih lahko uporabite pri skrbi za svoje stranke.

Uporabite osebnosti kupca

Osebe kupca so ustvarjeni z uporabo pomembnih podatkov za ustvarjanje profilov na podlagi edinstvenih strank podjetja. Ti podatki vklju?ujejo demografske podatke o strankah, vedenjske vzorce, bole?ine, preference in cilje.

S tem razumevanjem lahko podjetja ponudijo bolj prilagojen pristop k tr?enju svojih izdelkov tem osebam.

Kasneje v tem prispevku se bomo poglobili v personalizacijo, vendar sodobni potro?niki zahtevajo globlje ravni personalizacije v celotni spletni nakupovalni izku?nji. To vklju?uje platforme dru?benih medijev, ki jih imajo najraje, oglase, na katere klikajo, in spletne strani, ki jih obi??ejo.

Izku?nja potro?nika

Nobena skrivnost ni, da bo ponudba odli?ne uporabni?ke izku?nje hitro spremenila stranke v zagovornike blagovne znamke. Vemo ?e, da ve?ina potro?nikov ( Poro?ila 86%) so pripravljeni pla?ati ve? za pozitivno uporabni?ko izku?njo in bodo ponavljali nakupe.

S tem v mislih se ?e naprej razvijajte in izbolj?ujte svoje podjetje Izku?nje s strankami ugoditi strankam in jim dati ob?utek, da so cenjene. Prosite za povratne informacije, bodite so?utni in ponudite izdelke in funkcije, ki ustrezajo njihovim potrebam.

Personalizacija

Z analizo vedenja strank in preteklih podatkov lahko podjetja ustvarijo prilagojeno, ustrezno vsebino za tr?enje trenutnim strankam.

Tukaj je primer. Recimo, da je va?a stranka kupila a Majica s kratkimi rokavi iz va?e trgovine in ?elite sli?ati njihove povratne informacije. Po?lji e-po?to prosim za pregled ali povratne informacije in delite kodo za popust za njihov naslednji nakup v va?i trgovini.

Kampanje za spodbujanje elektronske po?te strank so izjemno u?inkovite pri vzpostavljanju odnosov s strankami. Spodbujanje ponovnih nakupov je koristno za va?e podjetje, saj je ohranjanje trenutnih strank veliko ve? stro?kovno u?inkovito kot pridobivanje novih strank.

Poleg tega ve?kratne stranke obi?ajno porabijo ve? denarja kot prvi? kupci, ker so ?e imeli pozitivno izku?njo, razumejo pravilnike podjetja o po?iljanju in vra?ilu ter vedo, kaj lahko pri?akujejo po nakupu.

Dostopnost

Izdelava svojega lahek dostop do podjetja za stranke je klju?nega pomena pravilno negovati odnos z njimi. Ponuditi dostopnost je mogo?e na ve? na?inov.

Prvi?, lahko zaprosite za povratne informacije, ustvarite ankete in spodbujate ocene prek profilov dru?benih medijev va?e znamke, da zgradite skupnost in spodbujate preglednost.

?e so va?e stranke po vsem svetu, strankam ponudite dostopnost, tudi ko va?a ekipa za pomo? strankam ni na spletu. Izkoristite na va?em spletnem mestu, ki lahko postavlja vpra?anja o storitvah za stranke, pomaga strankam pri nakupovanju na va?em spletnem mestu, daje priporo?ila za izdelke in ?e veliko ve?.

Osredoto?ite se na zadr?evanje, ne na pridobivanje

Ali ste vedeli, da lahko stane pridobiti stranko kot obdr?ati obstoje?e?

Medtem ko je pridobivanje strank naravni del rasti podjetja, je osredoto?anje na ohranjanje trenutnih strank enako pomembno! Obdr?ite trenutne stranke tako, da jim ponudite prilagojeno izku?njo prek izobra?evalnih vsebin, priporo?il za izdelke, dostopnosti prek dru?benih medijev in prilagojenih e-po?tnih sporo?il.

?e se osredoto?ite na ohranjanje obstoje?ih strank, se boste po?utili videne in sli?ane, ne pa le ?e en zobnik v kolesju. Potro?niki se ?elijo po?utiti cenjene, in ?e ne bodo, bodo na?li drugo znamko, ki bo.

Namerno naredite korake, da zagotovite, da va?e stranke vedo, kako zelo jih cenite, in hitro bodo postale obsojene na blagovno znamko.

Spodbude ponudbe

Spodbujajte zvestobo strank prek popustov, posebne promocije, darila in druge spodbude, ki jih bodo uporabile trenutne stranke.

Ne glede na to, ali gre za preprosto kodo za popust za njihov prvi nakup ali zastonj za porabo 100 USD v va?i trgovini, bodite kreativni pri tem, kako spodbujate trenutne stranke!

S tem jim dajete ob?utek, da so cenjeni zaradi njihovega posla in ?e naprej vzpostavljajo pozitiven odnos.

Kon?ne misli o skrbi za stranke

Razumevanje pomena skrbi za stranke je klju?ni del tr?ne strategije vsakega podjetja.

Ne glede na to, kako negujete trajen odnos s svojimi strankami in kupci, mora biti ta v ospredju, ko ustvarjate vsebino, ciljno usmerjeno komunikacijo in prilagojena priporo?ila za izdelke za to pomembno ob?instvo.

V tako nasi?eni industriji se morajo prodajalci e-trgovine lo?iti od ostalih. Negovanje odnosov z obstoje?imi strankami je zanesljiv na?in za uveljavitev va?ega podjetja kot pristne blagovne znamke.

S?asoma lahko pri?akujete priporo?ila teh zadovoljnih strank, ve?jo prodajo in ve?ji uspeh spletne trgovine.

Dosezite stranke kjer koli z uporabo 51视频a

Ne glede na to, kje na spletu so va?e trenutne stranke in obeti, vam lahko 51视频 pomaga ciljati in jim prodajati prek va?e trenutno spletno mesto za e-trgovino, platforme dru?benih medijev, tr?nice, osebno, in ve?.

?e ?ele za?enjate z e-trgovino, smo tukaj, da vam pomagamo! Preizkusite na?e instant graditelj spletnega mesta hitro zgraditi trgovino z e-trgovino brez tehni?nih izku?enj.

Potrebujete ve? navodil in podpore? Razi??ite na? blog za ogromno virov o odprtju trgovine, iskanju strank in o tem, kako krmariti v fazi rasti. Tukaj smo, da vam pomagamo, kakor koli lahko!

Prodaja preko spleta

Z 51视频 Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

Februar 20, 2024

O avtorju

Max zadnjih ?est let dela v industriji e-trgovine in pomaga blagovnim znamkam vzpostaviti in nadgraditi tr?enje vsebine in SEO. Kljub temu ima izku?nje s podjetni?tvom. V prostem ?asu je pisatelj leposlovja.