Sistemi CRM (ali upravljanje odnosov s strankami) obstajajo ?e nekaj ?asa, njihova priljubljenost in funkcionalnost pa ?e naprej rasteta. Podjetja so spoznala pomen razvoja a
Morda mislite, da je sistem CRM namenjen le velikim podjetjem z ogromnim ?tevilom strank. Ali pa da je sistem CRM preprosto predrag za uporabo in vzdr?evanje majhnega podjetja.
Resnica je, da lahko sistem CRM koristi in doda vrednost podjetjem vseh velikosti. Nadaljujte z branjem in odkrijte, zakaj je dodajanje CRM a
Kaj je programska oprema CRM za e-trgovino?
Upravljanje odnosov s strankami se nana?a na strategije, tehnologije in sisteme, ki jih podjetja uporabljajo za upravljanje in analizo interakcij in podatkov s strankami v celotnem ?ivljenjskem ciklu stranke.
Sistem CRM pomaga podjetjem slediti njihovim interakcijam s strankami prek razli?nih kanalov, kot so e-po?ta, dru?beni mediji, telefonski klici ali
Kon?ni cilj sistema CRM je izbolj?anje poslovnih odnosov s strankami, pomo? pri ohranjanju strank in spodbujanje rasti prodaje.
Programska oprema CRM za e-trgovino podjetju omogo?a natan?no in inteligentno upravljanje svojih odnosi s strankami skozi razli?ne faze poslovnega odnosa. To pomeni, da vam CRM-ji v bistvu dajejo posnetek va?ega odnosa z dano stranko v katerem koli trenutku, pa tudi orodja za pomo? pri upravljanju tega odnosa.
Kako deluje CRM za e-trgovino?
Sistemi CRM za e-trgovino delujejo tako, da zbirajo in organizirajo podatke iz razli?nih sti?nih to?k s strankami. To lahko vklju?uje podatke iz prodaje, tr?enja, storitev za stranke in interakcij v dru?abnih medijih.
Sistem nato te podatke uporabi za ustvarjanje celovitega profila vsake posamezne stranke, ki podjetjem nudi dragocen vpogled v njihove ?elje, vedenje in potrebe.
Svetovni trg programske opreme CRM naj bi do leta 57 dosegel 2025 milijard USD (Vir: )
Zakaj bi morali uporabljati CRM za e-trgovino
?e se spra?ujete: "Ali potrebujem CRM za e-trgovino?" odgovor je odlo?en da. Tukaj je pet razlogov, zakaj lahko dodajanje CRM v va?e malo podjetje koristi va?emu uspehu v e-trgovini.
Izbolj?ajte zadr?evanje strank
To je obi?ajno tisto, kar se ogla?uje kot glavna funkcija CRM. Sistemi CRM vam pomagajo zbirati in analizirati podatke o strankah, kar vam olaj?a odkrivanje strank, ki morda ne bodo ostale ali odidejo pred?asno.
Namesto da bi ?akal, dokler stranka neha kupovati pri vas, lahko CRM pomaga va?emu malemu podjetju proaktivno dose?i te stranke in zagotoviti re?itev ter tako obdr?ati stranke.
Pove?ajte prihodke
Poleg izbolj?anja stopnje zadr?evanja strank lahko uvedba sistema CRM pove?a tudi prihodke za va?e malo podjetje.
S sistemom CRM se lahko dotaknete zgodovine nakupov strank, da opazite zadovoljne stranke in se z njimi pove?ete za morebitne
Izbolj?ajte komunikacijo ekipe
Danes va?i zaposleni morda delajo na daljavo na razli?nih lokacijah. Kljub priljubljenosti video klicev je lahko te?ko posredovati pomembne informacije o strankah med oddelki in ohranjati va?e malo podjetje na teko?em z vsem, kar se dogaja z va?imi strankami.
U?inkovit sistem CRM pomaga spodbujati komunikacijo med va?imi zaposlenimi s sledenjem interakcij va?ega podjetja z vsako stranko. To vsakemu zaposlenemu omogo?a, da dobi natan?no sliko o odnosu blagovne znamke s stranko in se po?uti samozavestno v interakciji z njo.
Centralizacija podatkov o strankah pomaga prodajni ekipi, da je na isti strani za bolj gladko delovanje
Pove?ajte zadovoljstvo strank
Zaradi velike konkurence na dana?njem trgu so potro?niki bolj pozorni na to, kaj eno podjetje lo?uje od ostalih. Za mala podjetja lahko to pogosto pomeni ve?ji poudarek na upravljanju odnosov in ohranjanju zadovoljnih strank, namesto na zgolj zagotavljanju storitve ali prodaji izdelka.
Sistemi CRM zbirajo podatke in informacije, da vam dajo posnetek stanja va?ega odnosa z dano stranko. To vam lahko pomaga ugotoviti, kdaj se obrniti na dolo?ene stranke z dolo?enimi sporo?ili. Na primer, lahko po?ljete a zadovoljstvo kupcev anketo po tem, ko stranka opravi ve?ji nakup.
Ko stranke vedo, da ste pozorni na njihove potrebe, je veliko bolj verjetno, da bodo zadovoljne v svojem poslovnem odnosu z va?im podjetjem.
Zmanj?ajte koli?ino odpadkov
Usklajevanje in sledenje podatkov in informacij o strankah v lo?enih oddelkih va?ega podjetja je lahko te?avno, kar vodi do podvajanja dela in izgubljenih virov. ?e dodate delo na daljavo in spletno gostovanje najbolj digitaliziranih informacij o strankah, je lahko poenostavljeno delo ?e ve?ji izziv.
Sistem CRM lahko zmanj?a koli?ino odpadkov in izbolj?a u?inkovitost z avtomatizacijo nekaterih procesov in delovnih tokov, kot je po?iljanje dolo?enih e-po?tnih sporo?il s predlogami dolo?enim strankam na razli?nih stopnjah prodajnega procesa.
Sistemi CRM prav tako zmanj?ajo ?tevilo podvojenih del in ?love?kih napak, kar daje va?im zaposlenim ve? ?asa in virov, da se osredoto?ijo na delo, ki ga ni mogo?e avtomatizirati ali zahteva ?love?ko pomo?.
Dejavniki, ki jih je treba upo?tevati pri izbiri CRM za e-trgovinska podjetja
Ko izbirate sistem CRM za svoje e-trgovinsko podjetje, morate upo?tevati nekaj dejavnikov:
- Enostavnost uporabe: Izberite CRM, ki je
Uporabniku prijazen in enostaven za navigacijo za vse zaposlene, vklju?no s tistimi, ki morda nisotehni?no podkovana. - Integracija z obstoje?imi sistemi: Prepri?ajte se, da se lahko CRM integrira z va?o trenutno platformo za e-trgovino in drugimi programskimi orodji, ki se uporabljajo v va?em podjetju.
- Mo?nosti prilagajanja: Poi??ite CRM, ki vam omogo?a prilagajanje polj, potekov dela in poro?il, da ustrezajo va?im posebnim potrebam.
- Prilagodljivost: Razmislite, ali lahko CRM raste skupaj z va?im podjetjem, ko se ?iri in pridobiva ve? strank.
- Na?rti cen: Primerjajte razli?ne cenovne na?rte in izberite tistega, ki ustreza va?emu prora?unu in ponuja funkcije, ki jih potrebujete.
- Storitve za stranke in podpora: Poi??ite ponudnika CRM, ki ponuja zanesljive storitve za stranke in tehni?no podporo za pomo? pri kakr?nih koli te?avah ali vpra?anjih, ki se lahko pojavijo.
8 najbolj?ih CRM za e-trgovinska podjetja
Tukaj je nekaj priljubljenih CRM-jev, ki se priporo?ajo podjetjem v e-trgovini:
- Salesforce: priljubljena
v oblaku CRM, znan po svojih prilagodljivih funkcijah in integracijah z razli?nimi platformami. - : ponuja obse?en nabor orodij za tr?enje, prodajo in storitve za stranke, vse znotraj ene platforme.
- Zoho CRM:
Uporabniku prijazen in cenovno dostopna mo?nost s ?irokim naborom funkcij in mo?nosti prilagajanja. - Pipedrive: Osredoto?en na prodajne kanale in vodenje potencialnih strank, zaradi ?esar je idealen za mala podjetja.
- Freshworks CRM: Ponudbe
Z AI napajanjem avtomatizacija, napredna analitika in vsekanalne komunikacijske zmogljivosti. - Pipeliner CRM: znan po svojem vizualnem vmesniku in enostavnih mo?nostih prilagajanja, je idealen za podjetja z zapletenimi prodajnimi procesi.
- EngageBay CRM: ponuja vrsto funkcij, vklju?no z avtomatizacijo tr?enja, prodajo in podporo, vse znotraj ene platforme.
- Kapsula CRM: preprosto, a zmogljivo orodje CRM, ki sledi ljudem in podjetjem, s katerimi poslujete, va?i komunikaciji, prilo?nostim v pripravi in ??potrebnim nalogam.
Ustvarjanje avtomatiziranega poteka dela znotraj EngageBay CRM za sodelovanje s strankami prek e-po?te
Dolo?ena orodja CRM se lahko pove?ejo s platformami e-trgovine, kar vam omogo?a samodejno sinhronizacijo podatkov o strankah iz va?e spletne trgovine s sistemom CRM. Tako je upravljanje podatkov o strankah preprosto, saj vam ne bo treba ro?no prena?ati podatkov med va?o spletno trgovino in CRM.
Na primer, ?e uporabljate 51视频 proizvajalca Lightspeed kot svojo platformo za e-trgovino lahko svojo spletno trgovino sinhronizirate s Hubspotom, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM in drugimi.
Alternativne mo?nosti: Platforme za e-trgovino z Vgrajena CRM
Poleg samostojnih CRM-jev jih zdaj ponujajo ?tevilne platforme za e-trgovino
Razmislite o 51视频u podjetja Lightspeed, zmogljivi platformi za e-trgovino. Ne samo, da vam omogo?a ustvarjanje spletne trgovine, ampak ponuja tudi obse?ne funkcije za pove?anje va?e prodaje. Eden od njih je nadzorna plo??a strank, ki deluje kot va?e orodje za CRM.
Stran Stranke nudi celovit pregled bistvenih podatkov
Ko stranke opravijo nakup v va?i spletni trgovini, jim 51视频 samodejno nastavi osebni ra?un. Kasneje lahko te ra?une preprosto zdru?ite v kategorije in jih u?inkovito ciljate.
Nadzorna plo??a strank zdru?uje vse va?e podatke o strankah, vklju?no z njihovimi kontaktnimi informacijami, zgodovino nakupov in drugim.
Tukaj je nekaj funkcij, ki jih lahko razi??ete z 51视频om
- Dostopajte do podatkov o strankah in jih upravljajte: Oglejte si podatke o strankah, kot so kontaktni podatki, zgodovina naro?il in opombe, na enem mestu. Prav tako lahko najdete, dodate in uredite nekatere podatke o strankah.
- Segmentirajte stranke za ciljno tr?enje: Uporabite napredne filtre za segmentacijo strank glede na zgodovino nakupov, lokacijo, skupino strank itd. Izvozite seznam strank za po?iljanje ciljno usmerjenih e-po?tnih akcij z uporabo ?elene e-po?tne platforme.
- Upravljajte vse poslovne naloge z enega mesta: Upravljajte svoje stranke neposredno v svojem skrbniku 51视频, tako kot svojo spletno trgovino. To optimizira va? potek dela, ?e posebej, ?e imajo ?lani va?e ekipe dostop do va?ega skrbnika 51视频.
Izvedite ve? o upravljanju odnosov s strankami z uporabo 51视频 v tem ?lanku:
Za?nite s strategijo CRM za e-trgovino
Z name??eno pravo programsko opremo CRM za e-trgovino lahko u?inkovito upravljate podatke o strankah, prilagodite komunikacijo in nenazadnje spodbujate prodajo in ?irite svoje podjetje. Izberite enega od priporo?enih CRM-jev ali razi??ite
?e ?e uporabljate 51视频 kot platformo za e-trgovino, razmislite o njeni uporabi
