51视频

Za vsako podjetje je zadovoljevanje ?elja in potreb njegove baze strank kriti?no. Vendar je la?je re?i kot narediti, kajne? Zadovoljne stranke so najbolj?e marketin?ko orodje, ki ga podjetje lahko uporablja 颈尘补箩辞—辞苍颈 delijo svoje pozitivne izku?nje s prijatelji in dru?ino, opravijo ve? nakupov in postanejo dolgoro?na zvestih zagovornikov blagovne znamke.

?e zadovoljstvo strank ni steber va?ega poslovnega modela, boste te?ko izkusili rast in uspeh, o katerih sanjate. Na sre?o ta objava deli vse, kar morajo podjetja vedeti o merjenju zadovoljstva strank, njegovem pomenu in koristih za kon?ni rezultat blagovne znamke.

Oglejmo si, kako lahko ?im bolj pove?ate prilo?nosti za zadovoljstvo strank za rast, izbolj?anje in ustvarjanje zvestih sledilcev.

Kaj je zadovoljstvo strank?

Zadovoljstvo strank je  ki dolo?a, kako zadovoljni so kupci z izdelki, blagom ali storitvami podjetja. Zadovoljstvo strank (CSAT), ki se pogosto ugotavlja z anketami in ocenami, je klju?ni steber temeljnega uspeha vsakega podjetja.

?tevilna podjetja uporabljajo meritve zadovoljstva strank, da bolje razumejo izku?njo strank, izbolj?ajo izdelke in ponudbe, zmanj?ajo odliv in ustvarijo bazo zvestih strank.

Izku?nja strank ni omejena le na kakovost izdelkov ali na to, kako temeljita je storitev. Splo?na uporabni?ka izku?nja vklju?uje razpolo?ljivost izdelkov, nakupni proces, po nakupu izku?enj, kako se storitve za stranke ekipa odgovarja, kako enostavno je spletno mesto uporabljati in ?e veliko ve?.

Razumevanje pomena zadovoljstva strank

?e se spra?ujete: "Zakaj je zadovoljstvo strank pomembno?" tukaj smo, da vam pomagamo razumeti klju?ne na?ine, kako lahko izbolj?a uporabni?ko izku?njo, ugled blagovne znamke, in ?e veliko ve?.

Izbolj?ajte zvestobo strank

Z iskrenimi povratnimi informacijami in anketami strank si lahko podjetja pridobijo zaupanje strank in pove?ajo zvestobo. Zadovoljne stranke bodo svoje pozitivne izku?nje delile s svojimi skupnostmi (skoraj storite to!), kar vodi do ve? poslovnih prilo?nosti za va?o blagovno znamko.

Zmanj?ajte kreme

Preprosto je 濒辞驳颈办补—迟丑别 bolj ko je stranka zadovoljna z va?im podjetjem, manj verjetno je, da bo nakupovala. ?e lahko va?e podjetje zagotovi izku?njo, ki jo stranke i??ejo, bo to zmanj?alo mo?nosti odliva in ustvarilo zveste privr?ence ambasadorjev in podpornikov.

Zagotavlja vpogled za notranje ekipe

Ocena zadovoljstva strank je neposreden odraz razli?nih oddelkov v podjetju. ?e so zadovoljni z va?im spletnim mestom, je to velik palec za marketing. ?e dobite odli?ne ocene za svoje odzivne ?ase, to pove podpori, da so na pravi poti.

Te meritve je mogo?e uporabiti za izbolj?anje notranjih procesov in ciljev ekip, odvisno od tega, kaj stranke menijo, da manjka na podlagi njihovih edinstvenih izku?enj.

Prednosti zadovoljstva strank

Trdno zadovoljstvo strank lahko popelje va?e podjetje na naslednjo raven, vendar morate biti odprti za to negativne povratne in konstruktivno kritiko ob priznavanju bole?ih to?k, ki jih kupci do?ivljajo z va?o blagovno znamko.

Tukaj je nekaj na?inov, kako bo va?e podjetje imelo koristi od pozitivnega rezultata zadovoljstva strank.

Rast poslovanja

V prvi vrsti zadovoljstvo strank spodbuja rast! Zadovoljne stranke se bodo vedno znova vra?ale v va?e podjetje zaradi kakovosti izdelkov, najvi?ji nivo storitve in podporo strankam. Ne samo, da se bodo vrnili, ampak bodo va?e podjetje priporo?ili drugim in se podpisali z va?imi pohvalami na dru?benih medijih.

Ker se ?tevilna podjetja spopadajo z odlivom, je dajanje prednosti rezultatom zadovoljstva strank izjemno pomembno pri rasti in ?iritvi va?ega podjetja.

Izstopajte iz mno?ice

V morju prenasi?enih blagovnih znamk je iskanje na?inov, kako izstopati od konkurence, klju?nega pomena za pre?ivetje va?ega podjetja.

Zagotavljanje izjemne uporabni?ke izku?nje je u?inkovit na?in, da se lo?ite od mnogih drugih rib v morju. Kupci si bodo zapomnili, kako druga?ni so bili va?e spletno mesto ali izdelki, in se vrnili k va?emu podjetju zaradi svojih prihodnjih potreb.

Zgradite ugledno blagovno znamko

Kaj ?elite, da va?a blagovna znamka predstavlja va?i ciljni publiki? Va?e poslanstvo in vrednote se morajo osredoto?iti na zagotavljanje kakovostne izku?nje in izdelkov za va?e stranke.

By zahtevati povratne informacije od strank in z izvajanjem sprememb, ki se jim zdijo pomembne, utrjujete svoje podjetje kot podjetje, ki ceni izku?njo strank.

Nau?ite se, kje se lahko izbolj?ate

Ni vse v soncu in mavricah, ampak tako gre posel. Vrzeli v uporabni?ki izku?nji zagotavljajo bistvene informacije za va?e ekipe, da naredijo izbolj?ave. Negativne povratne informacije so prav tako dragocene kot pozitivne, zato jih poslu?ajte in jih po potrebi prilagodite.

Izkoristite zadovoljstvo kot prodajno prednost

Pozitivna ocena zadovoljstva strank je odli?na prodajna prednost za uporabo pri prodajnem zavarovanju, na va?em spletnem mestu in v prodajnih predstavitvah.

?lani prodaje lahko uporabijo te meritve, ko predstavljajo va?e izdelke, marketing pa lahko posodobi rezultat zadovoljstva strank na spletnem mestu, platformah dru?benih medijev in drugih mestih, kjer stranke komunicirajo z va?o blagovno znamko.

Kako izmeriti zadovoljstvo strank

Obstaja nekaj na?inov, kako lahko merite zadovoljstvo strank v razli?nih fazah poti stranke. Razi??imo jih tukaj.

1. Izvedite anketo o zadovoljstvu strank

Veliko podjetij prosite za povratne informacije po interakciji potro?nikov s predstavnikom podpore na njihovem spletnem mestu. Ne glede na to, ali poteka prek klepeta v ?ivo ali e-po?te, so ankete o zadovoljstvu strank hitre in potrebujejo nekaj trenutkov za odgovor.

Te ankete pozivajo uporabnika, da pove, kako so zadovoljni s svojo interakcijo s skupino za podporo, in obi?ajno vklju?ujejo odgovor na vpra?anje ali oceno svoje izku?nje na lestvici od 1 do 10.

2. Po?ljite anketo Net Promoter Score (NPS).

Anketa NPS je preprosta, eno vpra?anje anketo, ki spra?uje, kako verjetno bi stranka priporo?ila va?e podjetje prijatelju ali dru?inskemu ?lanu. Ocena NPS pomaga pokazati, kako zveste in zadovoljne so stranke podjetja.

Tradicionalno je anketa Net Promoter Score videti takole:

Ankete NPS so pogosto poslane po opravljenem nakupu, vendar jih ?tevilna podjetja po?iljajo vsako ?etrtletje, da bi ocenila, kako zadovoljni so njihovi kupci in kje se lahko izbolj?ajo.

3. Vpra?ajte za povratne informacije o dru?benih medijih

Dru?beni mediji so mo?no orodje za graditi odnose s strankami, prosite za povratne informacije in ustanovite svoje podjetje kot osredoto?en na stranke.

Uporabite lahko ankete in ankete na razli?nih platformah dru?benih medijev, vklju?no s Facebookom, TikTokom in Instagramom, da prosite stranke za povratne informacije o njihovih izku?njah z naslednjim:

• Mobilna nakupovalna izku?nja
• Kakovost izdelka/kaj jim je bilo v?e? ali kaj ni bilo v?e?
• Izku?nje s podporo strankam
• Kako verjetno je, da bi spet nakupovali pri vas
• Kaj je manjkalo v procesu nakupa
• Kaj bi se z njihovega vidika dalo izbolj?ati

Primeri vpra?anj ankete o zadovoljstvu strank

Tukaj je nekaj pogostih, a prepri?ljivih vpra?anj v anketi strank, ki jih lahko uporabite v celotni prodaji in po nakupu procesov za pridobitev dragocenih informacij o uporabni?ki izku?nji.

Vpra?anja o izku?njah strank

1. Kako bi opisali svojo dana?njo izku?njo z na?o skupino za podporo?
2. Ali ste zadovoljni s kakovostjo in hitrostjo, s katero smo danes odgovorili na va?a vpra?anja?
3. Kako enostavno je bilo krmarjenje po na?i spletni strani in straneh izdelkov?
4. Ste na na?i spletni strani zlahka na?li informacije, ki ste jih potrebovali?
5. Ste imeli kakr?ne koli te?ave med nakupom na na?i spletni strani?

Zbiranje povratnih informacij o izdelku

1. Kako ste zadovoljni z *ime izdelka*?
2. Na lestvici od ?Nikoli? do ?Pogosto?, kako pogosto uporabljate na? izdelek?
3. Kako je na? izdelek izbolj?al va?e dnevne aktivnosti/produktivnost/poenostavil ?ivljenje?
4. Katere izbolj?ave bi predlagali, da bi bil izdelek bolj?i?
5. Za katere naloge uporabljate na? izdelek?

Vpra?anja o zvestobi strank

1. Kako verjetno je, da bi na?e podjetje priporo?ili svojim prijateljem in dru?ini na lestvici od 1 do 10?
2. Kako lahko izbolj?amo izdelek, da pove?amo verjetnost, da boste na? izdelek priporo?ili svoji skupnosti?
3. Kako verjetno je, da boste raziskali druge izdelke in storitve, ki jih nudimo?
4. Kak?na je verjetnost, da boste pre?li na konkurenta, ki ponuja izdelek ali storitev, podobno na?emu?
5. Je na?e podjetje va?a prva izbira za izdelek ali storitev, ki jo nudimo?

Ne zaspite o zadovoljstvu strank. 51视频 lahko pomaga.

V svetu, kjer je potro?nik kralj, morajo podjetja najti na?ine, kako se lo?iti od mno?ice. Zdaj, ko veste, kako pomemben je rezultat zadovoljstva va?ih strank, je ?as, da naredite korake za poganjanje va?ega podjetja naprej in navzgor.

51视频 vam lahko pomaga izbolj?ati uporabni?ko izku?njo s stro?kovno u?inkovito koraki kot popust pri po?iljanju, samopostre?ba podpora, in ?e veliko ve?.

Zgradite svojo e-trgovino z 51视频om in za?nite graditi bazo zvestih strank ?e danes.

Za?nite prodajati prek spleta z 51视频om
Nau?i se ve?

• Storitve za stranke v e-trgovini: najbolj?e prakse
• Kaj je skrb za stranke in kako za?eti
• Zadovoljstvo strank: pomen, primeri, kako meriti
• Prilagajanje e-trgovine: nasveti, triki in prednosti
• Kako ravnati z negativnimi povratnimi informacijami
• Umetnost pozitivne komunikacije v storitvah za stranke
• Kako AI spreminja storitve za stranke
• Samopostre?na: Cenovno ugoden na?in za pove?anje podpore strankam
• Vzpostavljanje mo?nih odnosov s strankami
• Kak?no programsko opremo za uspeh strank potrebujete za poslovanje