AI spreminja storitve za stranke. Kaj lahko storite, da boste ostali v koraku?

Kako umetna inteligenca spreminja storitve za stranke in kaj lahko storite, da ostanete v koraku

10 min bere

Z vzponom tehnologije umetne inteligence se je storitev za stranke spremenila z izjemno hitrostjo. Dandanes lahko umetna inteligenca avtomatizira vsakdanja opravila storitev za stranke, zagotavlja prilagojene izku?nje in zagotavlja hitrej?e in natan?nej?e odzive.

Vsako podjetje mora dati prednost izjemne storitve za stranke, od majhnih lokalnih trgovin do velikih multinacionalnih korporacij. Lastniki podjetij morajo ostati up-to-date z uporabnimi orodji, kot je AI, za zagotavljanje odli?nih storitev za stranke.

Toda ali je mogo?e za Z AI napajanjem storitve, ki bodo nadomestile va?o skupino za pomo? strankam?

V tej objavi v spletnem dnevniku si bomo ogledali, kaj lahko umetna inteligenca naredi in ?esa ne, kako spremeni storitve za stranke in kaj lahko storite, da sledite.

Kaj pomeni AI?

Preden preidemo na trende uporabe umetne inteligence v storitvah za stranke, pojasnimo, kaj pomeni umetna inteligenca.

Ko omenjamo AI ali umetno inteligenco, obi?ajno govorimo o strojnem u?enju. Ti algoritmi programske opreme se lahko nau?ijo in izbolj?ajo svojo sposobnost izvajanja nalog, ko opravljajo naloge in obdelujejo podatke.

Vsak dan uporabljate orodja, ki jih poganja AI, ?eprav se tega morda ne zavedate. Na primer, iskalniki, spletne tr?nice in storitve pretakanja filmov vsi uporabljajo strojno u?enje za izbolj?anje izku?enj svojih strank.

AI lahko zbira podatke o strankah in ustvarja mo?ne vpoglede, zagotavlja prilagojene izku?nje in izbolj?a produktivnost. Zato je uporaba AI tako koristna za podjetja. AI tudi:

Prihrani ?as. Z avtomatizacijo preprostih, ponavljajo?ih se opravil (npr. odgovarjanje na vpra?anja, kot je ?Katera je moja sledilna ?tevilka??), lahko osebje za podporo strankam porabi ve? ?asa za kompleksne te?ave.
Pomaga obdr?ati stranke. AI omogo?a hitrej?e re?evanje, kar izbolj?a splo?no uporabni?ko izku?njo. To pa je klju?nega pomena za spodbujanje strank, da ponovno naro?ajo pri vas.

Kaj strokovnjaki za storitve za stranke menijo o AI na podlagi ankete, ki jo je opravil

Odli?na uporabni?ka izku?nja pomaga pritegniti tudi nove stranke: prijatelju zaradi storitev za stranke.

Zdaj, ko razumemo, kaj AI pomeni pri pomo?i strankam, si poglejmo nekaj najbolj priljubljenih trendov.

Poenostavite nakupovalno izku?njo z Samopostre?na re?itve

Pogosteje se kupci obrnejo na slu?bo za stranke s preprostimi vpra?anji. Ve?ina ljudi ?eli vedeti o posodobitvah po?iljanja ali pravilnikih o vra?ilu. Ni nujno, da ta vpra?anja obravnava a ?lovek-samopostre?ba re?itve, kot so chatboti na spletnih mestih, lahko obravnavajo osnovne poizvedbe.

Klepetalni roboti so ra?unalni?ki programi, namenjeni simulaciji pogovora. Klepetalni roboti z umetno inteligenco lahko strankam pomagajo slediti naro?ilom in takoj dobiti odgovore na osnovna vpra?anja. Ljudem lahko tudi pomagajo najti tisto, kar ?elijo v spletni trgovini.

Uporaba chatbotov prihrani ?as tako agentom za pomo? strankam kot strankam. ?e ve?, pri spletnem nakupovanju.

Klepetalni roboti so ve?inoma koristni, ko:

Stranka potrebuje odgovor preprosta vpra?anja ?im hitreje;
Stranka no?e govoriti resni?ni osebi.

?eprav lahko klepetalni roboti kupce z zapletenimi vpra?anji usmerijo na ustrezne kanale za pomo? strankam, se podjetja ne bi smela zana?ati izklju?no na klepetalne robote za pomo? strankam. Za zagotovitev dobre storitve za stranke zagotovite tako avtomatizirano kot na ?love?ki osnovi re?itve. Slednje naj bodo zlahka dostopne stranke-?t ?lovek rad ska?e skozi obro?e, da dose?e ?love?kega predstavnika.

Zagotovite prilagojeno interakcijo in priporo?ila

Personalizacija v storitvah za stranke pomeni zagotavljanje priporo?il za izdelke in prilagojene ponudbe na podlagi strankinih preferenc.

Glede na , ?eprav je povpra?evanje po personalizaciji, ?tevilne znamke podcenjujejo njen pomen. Pravzaprav:

76 % strank pri?akujejo personalizacijo od blagovnih znamk;
62 % potro?nikov meni, da so podjetja lahko bi bilo bolje pri personalizaciji.

Tukaj Z AI napajanjem pridejo tehnologije. Poganja AI Klepetalni roboti ali virtualni agenti lahko analizirajo pretekle nakupe, zanimanja, demografske podatke in vedenje strank, da zagotovijo prilagojena priporo?ila v realnem ?asu.

Na primer, Amazonov sistem priporo?il je Temelji na AI. Analizira kup?evo zgodovino nakupov, zapise o iskanju in vedenjske podatke, da napove in predlaga izdelke, ki bi jih morda zanimali. Njihov prilagojeni pristop je znatno pove?al sodelovanje strank in prodajo za Amazon.

Izbolj?ajte hitrost opravil storitev za stranke

Umetna inteligenca lahko podjetjem pomaga analizirati naravo zahtev strank, preden jih dodeli agentu za pomo? strankam. Orodja AI lahko analizirajo strankino te?avo, nujnost in ?ustva. Nato samodejno razvrstijo zahteve strank in jih dodelijo ustreznemu agentu.

Svojim najbolj izku?enim zastopnikom lahko na primer samodejno dodelite zapletene primere, svojim novej?im zastopnikom pa dovolite, da obravnavajo enostavnej?e zahteve.

?tevilna orodja, kot so ogla?evalske platforme, samodejno prepoznajo mnenje komentarja

Poleg tega bi lahko bilo koristno imeti predstavnike, ki so izklju?no odgovorni za nujne in ?asovno ob?utljiv zahteve. Hitro re?evanje neugodnih zahtev je klju?nega pomena za ohranjanje strank. po dveh negativnih servisnih izku?njah.

U?inkoviteje obdelajte povratne informacije strank

Obdelava naravnega jezika je osrednja komponenta Z AI napajanjem storitve za stranke. Interakcije strank se zbirajo, analizirajo in razvr??ajo z uporabo algoritmov in strojnega u?enja. Podjetja lahko uporabljajo AI, da razumejo, kaj stranke pravijo o izdelkih, kako se odzivajo in kaj potrebujejo. Tak?na orodja lahko pomagajo obdelati povratne informacije strank.

V pomo? je lahko zlasti pisanje besedil z umetno inteligenco. Lahko pospe?i postopek odgovarjanja na ocene. Jasper na primer uporablja orodje Review Responder, ki analizira povratne informacije strank in generira odgovore glede na njihovo vsebino.

Primer odgovora na negativne povratne informacije, ustvarjene z AI

Hitro odzivanje na povratne informacije, zlasti negativne, je bistvenega pomena za zadovoljstvo strank. Dandanes potro?niki pogosto delijo prito?be ali postavljajo vpra?anja na dru?benih omre?jih, zaradi ?esar se morajo blagovne znamke odzvati hitreje kot kdaj koli prej. Po podatkih Statista, , medtem ko jih 37 % ?eli odgovor v istem dnevu.

Rezultati ankete ?Kak?en je va? pri?akovani odzivni ?as na vpra?anja ali prito?be na dru?benih medijih?? (Vir: )

Kaj lahko storite, da boste v koraku s trendi storitev za stranke

Uporaba umetne inteligence za izbolj?anje storitev za stranke prina?a koristi podjetjem in njihovim strankam. Zato je ve?ja verjetnost, da bodo podjetja, ki uporabljajo umetno inteligenco pri storitvah za stranke, ostala konkuren?na.

Medtem ko lahko ve?ja podjetja vlagajo ve? v Z AI napajanjem sistemi priporo?anja izdelkov, morajo mala podjetja slediti trendom. Priro?no, lastniki podjetij lahko ostanejo up-to-date ne da bi zlomili banko.

Tukaj je nekaj hitrih na?inov, kako ostati relevanten in zagotoviti odli?ne storitve za stranke, tudi z majhno ekipo predstavnikov:

Uporabite chatbote za obravnavo pogosto zastavljenih vpra?anj o izdelkih, povra?ilih, po?iljanju in drugih temah. ?e imate trgovino 51视频, lahko izbirate med ve? klepetalnimi roboti za podporo strankam, npr Tydius, chaport, Pisalna mizain ve?.
Analizirajte podatke o strankah, da zagotovite prilagojena priporo?ila, prilagojena posameznim kupcem. Na primer, lahko uporabite Marsello za ustvarjanje zvestobe, SMS in e-po?tnih kampanj na podlagi nakupovalnega vedenja strank.
Uporabite komunikacijske platforme za stranke, da razumete nakupno vedenje svojih strank in prilagodite komunikacijo. Svojo trgovino 51视频 lahko integrirate z razli?nimi .
Bodite odprti za preizku?anje novih orodij, ki vam bodo pomagala izbolj?ati storitve za stranke. Na primer, preizkusite orodje, razvito za skraj?anje ?akalne dobe ali avtomatizacijo ponavljajo?ih se nalog.
Spremljajte ocene in povratne informacije strank. Ugotovite podro?ja, ki jih je treba izbolj?ati. Obstaja veliko na?inov za za va?o trgovino 51视频.
Vzpostavite u?inkovit sistem podpore strankam. Uporabi 51视频 vgrajeno ali integrirati a tretjih oseb platforma kot .

Podjetja vseh velikosti bi morala uporabljati Z AI napajanjem orodja za zagotavljanje bolj?e storitve za stranke. Umetna inteligenca med drugimi prednostmi pomaga podjetjem ostati konkuren?na, tako da optimizira vsakdanja opravila.

Za ve? nasvetov o uporabi AI za va?e podjetje si oglejte ta ?lanek:

Zaviti

Tehnologija umetne inteligence daje strankam udobje in hitrost, ki si jo ?elijo pri storitvah za stranke. Kot lastniki podjetij jih moramo za?eti uporabljati sebi v prid. U?inkovite storitve za stranke so bistvenega pomena za podjetja, da so njihove stranke zadovoljne. AI lahko to zagotovi hitro in v velikem obsegu.

Priporo?amo, da naredite majhne korake k integraciji AI v va?o trgovino, kot so:

Raziskovati samopostre?ba re?itve, ki najbolje ustrezajo potrebam va?ih strank;
Zagotavljanje prilagojenih izku?enj za kupce;
Nalo?ba v orodja za pove?anje hitrosti opravil storitev za stranke.

Sprememba se lahko zdi zastra?ujo?a, vendar ni ?asa, kot je sedanjost! Prevzemite odgovornost za uspeh svojega podjetja z uporabo umetne inteligence. Preverite, katera orodja so na voljo, in poi??ite tisto, ki vam ustreza.

Prodaja preko spleta

Z 51视频 Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

Prodaja na spletu AI za e-trgovino

Julij 6, 2023

O avtorju

Anastasia Prokofieva je pisateljica vsebin pri 51视频u. Pi?e o spletnem tr?enju in promociji, da bi vsakodnevno rutino podjetnikov naredila la?jo in bolj koristno. Navdu?uje jo tudi ma?ke, ?okolada in priprava kombu?e doma.