Ne glede na to, ali odpirate povsem novo podjetje ali ?e leta vodite uspe?no spletno trgovino, je ohranjanje strank del posla.
Brez zvestih strank blagovne znamke ne bodo uspele in pre?ivele na spletu. Na sre?o obstaja kar nekaj na?inov, kako privabiti stranke, da postanejo zvesti ambasadorji blagovne znamke, eden od njih je dokaj preprost – programi zvestobe.
Nau?ite se oblikovati program zvestobe, ki deluje za va?e podjetje in poskrbi, da se stranke vra?ajo po ve?.
Pomen programov zvestobe
Vas zanimajo prednosti programov zvestobe in nagrajevanja? Na pravem ste mestu! Najprej pa natan?no raz?lenimo, kaj je program zvestobe.
V bistvu podjetje izvaja program zvestobe, da bi privabil stranke, da nadaljujejo nakupovanje pri njih. Preprosto povedano, gre za program, ki nagrajuje stranke za njihovo zvestobo.
Programi zvestobe strankam ponujajo posebne popuste, kode kuponov, brezpla?ne ugodnosti in druge ugodnosti, ki jih spodbujajo k nadaljnjemu nakupu.
Pove?ajte ?ivljenjsko vrednost stranke
Do?ivljenjska vrednost stranke (CLV) je opredeljena kot znesek prihodka, ki ga stranka skozi ?as prinese blagovni znamki. Ko blagovne znamke vzpostavijo trden program zvestobe, pove?ajo CLV tako, da pridobijo stranke, da se vra?ajo in z njimi vzpostavijo trajne odnose.
Ko se kupci zaradi ekskluzivnih popustov in nagrad po?utijo cenjene in cenjene, je ve?ja verjetnost, da bodo nadaljevali z nakupom te blagovne znamke, namesto da bi iskali konkurenco.
Izstopajte pred konkurenco
Kako torej program zvestobe poskrbi, da blagovna znamka izstopa pred konkurenco? Veseli nas, da ste vpra?ali.
Ko kupec opravi nakup in ima pozitivno izku?njo, je ve?ja verjetnost, da se bo vrnil in znova kupil. ?e pa kupijo in prejmejo kodo za popust ali posebno ponudbo, je ?e ve?ja verjetnost, da bodo opravili ?e en nakup!
Tako programi zvestobe izbolj?ajo stopnjo obdr?anja blagovne znamke in jo lo?ijo od konkurence.
Izpolnite pri?akovanja strank
Drug pomemben dejavnik je, da potro?niki pri?akujejo, da bodo blagovne znamke ponudile program zvestobe. Kartice zvestobe, to?kovni sistemi in druge nagrade so postale norma v mnogih panogah.
Glede na to , so programi zvestobe vplivali na nakupne odlo?itve za povpre?no skoraj 8 od 10 potro?nikov v ZDA.
Tudi kupci imajo dolo?ena pri?akovanja od programov zvestobe. ?est od 10 ameri?kih potro?nikov . Ta funkcija je bila uvr??ena med najbolj?o funkcijo, z zaslu?kom to?k in nagrad, ki ji je sledila 58 %. Pribli?no tretjina ameri?kih potro?nikov je cenila ekskluzivni dostop do izdelkov.
Vodilne lastnosti, ki so po mnenju potro?nikov za?elene v programih zvestobe
Razumevanje osnov oblikovanja u?inkovitega programa zvestobe
Preden za?nete ustvarjati program zvestobe strank, je nekaj stvari, ki jim morate dati prednost, ko oblikujete strategijo, kaj je pomembno.
Bodite Usmerjen na kupca Pristop
Brez razumevanja resni?nih ?elja in potreb va?e baze strank ne morete ustvariti u?inkovitega programa zvestobe. Morda mislite, da bo ponudba standardnih popustov ali kod kuponov dovolj, vendar obstaja veliko ve? mo?nosti za personalizacijo.
S ponudbo edinstvenih popustov in brezpla?nih izdelkov, ki temeljijo na njihovem nakupovalnem vedenju, lahko izpopolnite specifike tega, kar va?e stranke ?elijo, da doka?ete svojo vrednost kot podjetja in poka?ete, kako dobro razumete njihove potrebe.
Na primer, ?e stranka pogosto kupuje izdelke za nego ko?e, ji lahko ponudite brezpla?en vzorec novega izdelka ali ekskluzivni dostop do linije omejene izdaje.
Farfetchova stopnja zvestobe zasebnih strank zagotavlja ekskluzivne ugodnosti, kot sta modni vratar in osebni stilist za
Postavite jasne cilje
Jasni cilji so klju?nega pomena za uvedbo in vzdr?evanje u?inkovitega programa zvestobe. Nekateri pogosti cilji ali cilji programa zvestobe lahko vklju?ujejo pove?an prihodek, pove?ano ?tevilo ponavljajo?ih se nakupov, vi?jo povpre?no vrednost naro?ila, zadovoljstvo strank in ?ivljenjsko vrednost stranke.
?e si zgodaj postavite jasne cilje, lahko pravilno izmerite u?inkovitost svojega programa in izvedete vse potrebne prilagoditve.
Na primer, ?e je va? cilj pove?ati ?tevilo ponovnih nakupov, lahko spremljate, kolikokrat se stranka vrne, da bi kupila, in preverite, ali se je pove?alo, odkar ste uvedli program zvestobe.
Vzpostavite mo?no ponudbo vrednosti
Zakaj naj stranke izberejo va? program zvestobe in va?e podjetje namesto konkuren?nega?
O predlog za vrednost postavlja temelje za privabljanje strank in njihovo dolgoro?no ohranjanje. To sporo?ilo bi moralo jasno razlo?iti, zakaj bi morali kupci ostati pri va?i blagovni znamki, kaj ponuja program in v ?em se razlikujete od drugih rib v morju.
Na primer, lahko nastavite ve?stopenjski program zvestobe, ki ponuja ve? ugodnosti, ko stranke napredujejo na vi?jih mestih. Recimo, da za vsak porabljen dolar zaslu?ijo eno to?ko in te to?ke lahko unov?ijo za nagrade ali popuste. Ko dose?ejo vi?je stopnje, lahko pridobijo dostop do ekskluzivnih ugodnosti, kot so brezpla?na dostava, zgodnji dostop do razprodaj ali prilagojene ponudbe.
Vrednost ?lanstva Lululemon je v poudarku na izkustvenih prednostih, kot so dogodki in
Pogoste vrste programov zvestobe strank
Programi zvestobe strank niso
Zato je smiselno preu?iti nekaj pogostih primerov in vrst programov zvestobe, preden se odlo?ite, kateri najbolj ustreza va?emu podjetju.
Podjetja uporabljajo nekaj razli?nih vrst na?rtov zvestobe strank, da privabijo, vklju?ijo in obdr?ijo kupce. Tukaj se pogovorimo o nekaterih najbolj?ih programih nagrajevanja.
Na podlagi to?k programi
Eden od znanih primerov programa zvestobe je Starbucks Rewards, a
Starbucks Rewards je lahko razumljiv in raznolik v svojih ponudbah, zaradi ?esar je priljubljena izbira za ljubitelje kave po vsem svetu. Program je preprost za uporabo prek mobilne aplikacije Starbucks za dodatnega potro?nika
Stranke Starbucksa lahko odklenejo dodatne nagrade z uporabo posebnih na?inov pla?ila
Ve?stopenjski programi
Ve?stopenjski programi so ?e en na?in, kako lahko blagovne znamke nagradijo zveste kupce in jih zadr?ijo dlje ?asa.
Primer stopenjskega programa je Sephora Beauty Insider, kjer stranke ?e naprej napredujejo po stopnjah glede na to, koliko denarja porabijo. Ve? ko porabijo, bli?je so ekskluzivnim ugodnostim in brezpla?nim ugodnostim na podlagi svojega nakupovalnega vedenja.
Sephora Beauty Insider je genialna strategija zadr?evanja strank, saj spodbuja ve?jo porabo in
Sephorin program zvestobe Beauty Insider je sestavljen iz treh stopenj
Pla?ljivi programi zvestobe
Ko ima blagovna znamka v svoji bazi kupcev dovolj zvestobe kupcev, so pla?ljivi programi zvestobe u?inkovit na?in za ohranjanje zanimanja in zvestobe svojih kupcev.
Amazon Prime je odli?en primer pla?ane zvestobe, kjer stranke pla?ajo ?lanarino za ekskluzivne ugodnosti, kot je brezpla?na
S poslovnega vidika pla?ljivi programi zvestobe podjetju ponujajo takoj?en prihodek in ohranjajo zanimanje zelo anga?iranih strank za to, kar ponujate.
Hitre, brezpla?ne in priro?ne mo?nosti po?iljanja so ena glavnih prednosti Amazon Prime
Seveda ta seznam programov zvestobe ni iz?rpen. Uporabite lahko druge programe zvestobe glede na va?o vrsto poslovanja in cilj. Oglejte si podroben seznam u?inkovitih programov zvestobe v tem ?lanku:
Ustvarjanje programa zvestobe, ki ustreza va?im poslovnim potrebam
Zdaj, ko razumete razli?ne programe zvestobe strank, ki jih lahko uporabljate, boste morda vedeli, katero vrsto bi radi izkoristili pri svoji blagovni znamki. Ko se odlo?ate za program zvestobe, upo?tevajte naslednje.
Cilji programa
Kaj ?elite dose?i s programom zvestobe? Ali upate pove?ati ?tevilo ponovnih nakupov ali izbolj?ati sodelovanje? Medtem ko lahko ve?stopenjski program izbolj?a ponovne nakupe, a
Prora?un in viri
Razmislite o stro?kih programa ter o tem, koliko ?asa in energije bo potrebno za za?etek. Na primer, ponujanje to?k zvestobe strankam za vsak nakup je morda la?je, ?e ste ?ele za?eli kot blagovna znamka in imate minimalna sredstva za uvedbo
Stranka za stranke
?e razumete, kaj va?e stranke ?elijo, lahko dolo?ite vrsto programa zvestobe, ki jim bo najbolj ustrezal. ?e i??ejo takoj?nje zadovoljstvo, a
Walmartov program zvestobe odmeva z osnovno vrednoto njegovih strank, da prihranijo denar, in se ujema s polo?ajem njegove blagovne znamke kot
Ob upo?tevanju vseh teh vidikov lahko ustvarite najbolj?e programe zvestobe, prilagojene va?im poslovnim potrebam.
Strategije za ohranjanje vpletenosti strank
Ko veste, kateri program boste izbrali, je ?as, da za?nete kovati podrobnosti! Ko oblikujete strategijo u?inkovitega programa zvestobe strank za svoje podjetje, upo?tevajte naslednje.
Taktika anga?iranja
Naj bodo stranke navdu?ene nad va?im programom zvestobe, tako da z njimi sodelujete na preproste na?ine. Objavljajte na dru?benih omre?jih, po?iljajte mese?na glasila in promovirajte program v svoji e-trgovini. Privabite stranke, da se prijavijo in pridobijo dostop do nagrad, ki jih ponujate.
Personalizacija
V tem digitalnem svetu ni pomembnej?e strategije tr?enja od personalizacije. Potro?niki pri?akujejo nakupovalne izku?nje, ki bodo izkoristile njihovo vedenje za ponudbo izdelkov in storitev, ki jim bodo koristile na smiselne na?ine.
To velja tudi za programe zvestobe. 43 % potro?nikov za osebno izku?njo podjetja ali blagovne znamke.
Adidas svojim ?lanom programa zvestobe 3. stopnje ponuja brezpla?ne mo?nosti personalizacije ?evljev
Poskrbite, da se bodo va?e stranke po?utile kot del va?e blagovne znamke, tako da jim zagotovite prilagojene nagrade, ne glede na to, kje so na kup?evi poti.
Dolo?enim strankam lahko na primer zagotovite posebna priporo?ila za izdelke na podlagi njihovih nakupovalnih navad.
Recimo, da je stranka pri vas ?tirikrat kupila dolo?eno me?anico kavnih zrn. Lahko razmislite o tem, da jim zagotovite popust pri naslednjem nakupu dolo?ene me?anice ali priporo?ite popust na nove me?anice, ki ustrezajo njihovim ?eljam.
Prilagoditev programa zvestobe vsaki stranki se morda zdi nemogo?a, vendar s
Poslu?ajte na? podcast, da se poglobite v uporabo
Redno komuniciranje
Poskrbite, da bo va? program zvestobe vedno v ospredju strank z zagotavljanjem dosledne komunikacije. Po?ljite e-po?tna sporo?ila, ki jih opomnijo na njihov status to?k, nove prilo?nosti za nagrajevanje ali posebne promocije, ki se bodo za?ele.
igrifikacija
Spodbujajte stranke, da sodelujejo v va?em programu zvestobe s strategijami igrifikacije, da postane zabavno,
Na primer, lahko ustvarite nate?aji v dru?abnih omre?jih znotraj programa, kjer lahko stranke zbirajo dodatne to?ke zvestobe z izpolnjevanjem dolo?enih nalog, kot je objavljanje v dru?abnih medijih ali sodelovanje z va?o blagovno znamko.
?e prodajate prek spleta z 51视频om in i??ete programsko opremo za zvestobo strank, svobodna frakcija aplikacija vam lahko pomaga igrificirati va? program zvestobe.
Aplikacija Gratisfaction pomaga igrificirati va? program zvestobe
Druga mo?nost za trgovine 51视频 je Kenguru nagrade za zvestobo. Poleg tega, da ponuja funkcije igrifikacije, vam ta aplikacija omogo?a nastavitev ambasadorskih in stopenjskih programov.
Ekskluziven dostop
Ponudite ekskluzivne ponudbe in dostop do VIP strank in ?lanov programa, da zgradite zvestobo blagovni znamki in pritegnete druge, da se pridru?ijo.
Z zgodnjim dostopom do novih izdelkov ali udele?bo
Dru?inski program zvestobe IKEA ne nagrajuje strank glede na porabo; namesto tega ponuja ekskluzivne izku?nje, kot so brezpla?ne delavnice opremljanja, skupaj z drugimi ugodnostmi
Zaviti
Ko je pravilno izveden, lahko program zvestobe spodbuja zvestobo blagovni znamki, izbolj?a sodelovanje, pove?a prihodek in ustvari zvestobo,
Ste pripravljeni uvesti program zvestobe na svojem spletnem mestu? 51视频ova platforma za e-trgovino se integrira z razli?nimi spletnimi programi zvestobe, da va?emu podjetju omogo?i privabljanje novih strank in zagotavljanje dragocenih izku?enj va?im obstoje?im. Izvedite ve? o ohranjanje strank z 51视频om tukaj.
- Uvod v pridru?eni marketing
- Pridru?eno tr?enje za e-trgovino: uporaben vodnik
- Kako ustvariti program zvestobe, ki deluje
- Pridru?eno tr?enje na Instagramu
- YouTubov pridru?eni marketing
- Pridru?eno tr?enje Pinterest
- Prednosti in slabosti pridru?enega tr?enja
- 10 programov zvestobe, ki bodo va?e stranke spodbudili k ve?jim nakupom
- Kako izbrati najbolj?o programsko opremo za pridru?eni marketing
- Kako za?eti s partnerskim tr?enjem brezpla?no
