51视频

V tej epizodi oddaje 51视频 Ecommerce Show se voditeljema Jesseju in Richu pridru?i Chris Lavoie, vodja tehnolo?kih partnerjev pri . Prilagodite se, da izbolj?ate svoje storitve za stranke igra z nasveti strokovnjakov iz industrije.

Epizoda se dotika naslednjega:

• Kaj je programska oprema za pomo? uporabnikom in v ?em se razlikuje od nje AI-klepetalni roboti.
• Ve?kanalni v storitvah za stranke in odgovarjanje na vpra?anja strank, kjer so.
• Uporaba dru?benih medijev ne le za tr?enje, ampak tudi za podporo strankam.
• U?inkovito odkrivanje in odgovarjanje na negativne odgovore na dru?benih medijih.
• Najpomembnej?e meritve za podporo strankam, vklju?no s ?asom prvega odziva in re?itve.
• Kako opolnomo?iti stranke, da si sami postre?ejo na spletnem mestu in po potrebi stopijo do posrednika v ?ivo.
• Uporaba strojnega u?enja za zaznavanje negativnih komentarjev v zahtevah strank za njihovo prednostno razvr??anje v ?akalni vrsti agenta za podporo.
• Upo?tevanje strankine zgodovine zahtev za izbolj?anje telefonske podpore. Agenti za pomo? strankam lahko dobijo vse informacije, ki jih potrebujejo o stranki, takoj ko pokli?ejo.
• Kako je lahko predprodaja prilo?nost za podporo strankam.

Poudarki:

• ?Na strani meritev podpore so nekateri klju?i prvi odzivni ?as. To je, kako hitro se lahko blagovna znamka odzove na vstopnico, ki jo prejme. Lahko bi bilo tako preprosto kot: 'Hej, prejeli smo va?e povpra?evanje. Samo da vas obvestim, agent bo odgovoril na to ?im prej.?
• ??e pomembnej?i je ?as razre?itve oziroma koliko ?asa dejansko traja, da razre?imo vstopnico. Imamo ogromno podatkov, ki ka?ejo, da obstaja ogromna korelacija med blagovnimi znamkami, ki imajo res nizek prvi odzivni ?as in ?as razre?itve, ter njihovo ?ivljenjsko vrednostjo in stopnjo osipa.?
• ?Imamo podatke, ki ka?ejo, da ko odgovorite na predprodajni klepet prek SMS-a ali klepeta v ?ivo v manj kot 10 minutah, stopnja konverzije 2-7 % ki je industrijski standard, do 28-30%. To izhaja iz dejstva, da ko ljudje dejansko po?ljejo sporo?ilo va?i blagovni znamki, preden opravijo nakup, vam ne po?ljejo sporo?ila za smeh in hihitanje. 75 % ?asa ?elijo opraviti nakup. ?e vam po?ljejo sporo?ilo, se morate odzvati hitreje. Po ve? kot 10 minutah jih ni ve?.?
• 'Ljudje mislijo, da je podpora samo za po nakupu te?ave, kot so negativne izku?nje. Toda pri Gorgiasu posku?amo spremeniti pripoved. V podpori strankam je velika prilo?nost za predprodajo.?