Kako zagotoviti odli?no podporo strankam prek Facebook Messengerja

Kako zagotoviti izjemno podporo strankam prek Facebook Messengerja

11 min bere

Ponudba podpore strankam tam, kjer je to pomembno 惫别?颈苍补—苍补 va? spletno mesto – morda bodite ravno to, kar potrebujete, da ve? kupcev spremenite v zadovoljne stranke. Tu vsko?i Facebook Messenger. Kot ena izmed priljubljenih aplikacij za sporo?anje na svetu vam omogo?a tudi dodajanje klepeta v ?ivo v va?o spletno trgovino za takoj?njo podporo strankam.

Nadaljujte z branjem, ?e ?elite izvedeti, kako pove?ati svojo spletno trgovino z uporabo Facebook Messengerja in raziskati preizku?ene tr?enjske strategije, ki jih lahko izvajate z njim.

Zakaj uporabljati Facebook Messenger Live Chat na svojem spletnem mestu

Klepet v ?ivo v programu Facebook Messenger vas ohranja v stiku s strankami, omogo?a nemoten klepet in daje prijazne opomnike kupcem o ponudbah in popustih.

Razi??imo, kako lahko uporabite Facebook Messenger za svojo spletno trgovino.

Kupci ?e uporabljajo Messenger

?tevilo uporabnikov Facebook Messengerja je ogromno — . ?e imate Facebook stran (kar ima ve?ina od nas), ste ?e na Messengerju.

?e prodajate v ZDA, je Facebook Messenger nepogre?ljiv. A razkrila, da je Facebook Messenger njihova najprimernej?a platforma za komunikacijo.

Sporo?ila ustvarjajo osebno povezavo

V na?em ?ivahnem svetu e-trgovine ljudje ?e vedno radi nakupujejo v malih podjetjih, ne glede na to, ali ponujajo 2 dni dostava ali ne. Zakaj? Ker manj?e trgovine ponujajo nekaj posebnega — hitro, osebna komunikacija. Povezovanje in klepet s strankami, kjer so, gradi osebno vez, ki o?ivi va?o blagovno znamko.

Trgovina s klepetom v ?ivo prek Facebook Messengerja odpira mo?nosti za resni?ne pogovore, ki jih imajo ve?je tr?nice in opeka in malta trgovine preprosto se ne more ujemati. Kot da bi bili osebni nakupovalni pomo?nik svojih strank, predlagali artikle glede na njihove potrebe, jim pomagali izbrati pravo velikost ali ponudili nasvete o uporabi va?ega izdelka.

Kupci obo?ujejo klepete v ?ivo

Potro?niki cenijo klepete v ?ivo iz jasnega razloga: pomo? dobijo v realnem ?asu, ne da bi se ukvarjali z zapletenimi meniji ali ?akali na odgovore po e-po?ti.

Najla?ji za uporabo kanali za pomo? uporabnikom v ZDA (Vir: )

Oglejmo si nekaj anketnih podatkov, da podkrepimo svoje mnenje:

pravijo, da je bolj verjetno, da bodo kupili pri blagovni znamki, s katero lahko stopijo v stik prek sporo?il
mislite, da je klepet z agentom najla?ji kanal za pomo? strankam
se po?utijo zadovoljni, ko uporabljajo klepet v ?ivo za pomo? strankam.

?e pove?ete Facebook Messenger s svojo trgovino, lahko aplikacijo uporabljate kot klepet v ?ivo, izbolj?anje storitev za stranke.

Messenger Live Chat je enostaven za uporabo

Obstaja veliko modnih platform za klepet v ?ivo, a ?e ?elite preprost na?in klepeta s strankami, ne da bi potrebovali tehni?no diplomo, je to orodje za vas. Njegovo Uporabniku prijazen Zaradi narave je prodaja na Messengerju preprosta.

Pogovori so shranjeni v mapi ?Prejeto? programa Messenger

Predstavljajte si, da vam stranka zastavi vpra?anje v klepetu v ?ivo, medtem ko ste brez povezave. S klepetom v ?ivo v aplikaciji Facebook Messenger vas sporo?ilo po?aka in se pojavi, ko znova vzpostavite povezavo, tako da ne boste ni?esar zamudili.

Ohranjanje klepeta v ?ivo Facebook Messengerja na va?i platformi pomeni, da ostanete povezani s svojimi strankami, kadar koli in kamor koli dose?ejo 惫别苍—补濒颈 na va?em spletnem mestu ali neposredno v Facebookovi aplikaciji Messenger.

Klepet v ?ivo pomaga kupcem pri odlo?anju o nakupu

Vsi smo bili tam. Brskate po spletni trgovini in imate vpra?anje - mogo?e velikost je nejasna ali pa potrebujete ve? podrobnosti o garanciji, servisu, namestitvi, negi in vzdr?evanju. Tukaj nastopi Messenger. Samo kliknite klepet v ?ivo v Facebook Messengerju in voilà! Takoj?nja pomo? strankam z a v realnem ?asu klepet.

Ne pozabite, da nekatere situacije pri nakupu zahtevajo malo ve? zasebnosti in prilagojene storitve. Pomislite na farmacevtsko kozmetiko, spodnje perilo, varnostne izdelke, darila in podobne predmete.

Klepet v ?ivo pomaga va?im strankam, da se po?utijo bolj spro??ene, vam kot prodajalcu pa omogo?a, da se z njimi pove?ete na bolj osebni ravni.

Med raziskovanjem izdelkov lahko stranke preprosto vzpostavijo stik s podjetjem

Zdaj pa poglejmo, kako svojo trgovino povezati z aplikacijo in za?eti prodajati v Facebook Messengerju.

Kako dodati Facebook Messenger Live Chat v svojo spletno trgovino

Najprej: ?e ?e nimate spletne trgovine, je ?as, da jo ustvarite. ?e i??ete spletno trgovino, ki je tako zmogljiva kot preprosta za uporabo, 51视频 proizvajalca Lightspeed je va?a najbolj?a izbira.

Ko va?a spletna trgovina za?ne delovati nemoteno, je povezava s Facebook Messengerjem preprosta.

?e uporabljate 51视频, lahko to preprosto storite z razli?nimi aplikacijami iz 51视频 App Market. na primer Po?itni?ke hi?e, Klepetalnica, WhatsApp Klepet, in ve?. Preprosto poi??ite ?Facebook Messenger? v Trg aplikacij in izberite aplikacijo, ki vam najbolj ustreza.

Ena izjemna stvar pri teh aplikacijah je, da vam omogo?ajo ve?kanalno podporo na enem mestu. Poizvedbe strank iz Facebook Messengerja, WhatsAppa, e-po?te in drugih platform za sporo?anje lahko upravljate v enem osrednjem vozli??u.

Na ta na?in prihranite ?as pri preklapljanju med komunikacijskimi kanali, s ?imer zagotovite, da ne zamudite ni?esar in da va?e stranke ne ?akajo.

Kako uporabljati Facebook Messenger za svoje podjetje

?e ?elite kar najbolje izkoristiti svoj denar s klepetom v ?ivo v aplikaciji Facebook Messenger, si oglejte spodnje prakse.

Pridobite zna?ko ?Zelo odziven?.

Zna?ka ?Zelo odziven na sporo?ila? je na voljo podjetjem z vsaj 90-odstotno stopnjo odziva in odzivnim ?asom, kraj?im od 15 minut. Prislu?ek te zna?ke lahko pove?a zaupanje strank – ljudje imajo radi, ko se podjetje hitro odzove na njihova vpra?anja.

Avtomatizirajte svoje odzive

Facebook Messenger vam omogo?a nastavitev samodejnih odgovorov, kar lahko prihrani veliko ?asa. Ustvarite lahko takoj?nje odgovore na pogosta vpra?anja ali ko niste pri ra?unalniku. To zagotavlja, da va?e stranke prejmejo hitre in dosledne odgovore, tudi ko niste dosegljivi.

To samodejno sporo?ilo stranke obve??a, kdaj lahko pri?akujejo odgovor

Avtomatizacija odgovorov prav tako pomaga pridobiti oznako ?zelo odziven?, saj zagotavlja, da se na sporo?ila vedno odgovori takoj.

Ta funkcija je ?e posebej uporabna za mala podjetja ali samostojne podjetnike, ki morda nimajo sredstev za stalno spremljanje in odgovarjanje na sporo?ila.

Spodaj so odgovori, ki jih je mogo?e avtomatizirati v Facebook Messengerju:

Takoj?nji odgovori: Samodejno po?lji pozdrav, ko ti nekdo po?lje sporo?ilo. Prilagodite svoje sporo?ilo, da jih pozdravite, delite ve? o svoji strani ali jim sporo?ite, kdaj se jim boste vrnili.
Dolo?ite urnik in sporo?ilo: Na?rtujte stanje svoje strani na odsoten ob dolo?enih urah. Stranke obve??ajte, kdaj lahko pri?akujejo odgovor. (Sporo?ila, prejeta, ko je stanje va?e strani odsotna, ne bodo vplivala na va?o stopnjo odziva ali ?as.)

Tukaj je opisano, kako nastavite za Messenger.

Nastavite Messenger Greetings

Nastavite lahko pozdrav po meri, da pozdravite vsakogar, ki za?ne pogovor z va?o stranjo. Ta prijazen pozdrav se prika?e, preden se po?lje kakr?no koli sporo?ilo, in lahko posreduje koristne informacije, za katere bi ?eleli, da jih drugi izvedo, preden stopijo v stik.

Tukaj je opisano, kako nastavite avtomatizirano .

Uporabite shranjene odgovore

Shranjeni odgovori vam omogo?ajo enostavno pisanje, shranjevanje in ponovno uporabo sporo?il. So zelo priro?ni za odgovarjanje na pogosta vpra?anja, kot so delovni ?as, e-po?ta ali telefonska ?tevilka.

Ustvarite lahko shranjen odgovor iz katerega koli klepeta v Messengerju. Preprosto kliknite ?Vstavi shranjeni odgovor? in izberite ?Dodaj novo?.

Preizkusite predloge v mapi ?Prejeto? v Meta Business Suite

Meta Business Suite je va? Pojdi do orodje za ravnanje z vsem Povezano z meta. To vklju?uje Inbox, kjer si lahko ogledate in upravljate vsa svoja sporo?ila na enem mestu, ne glede na to, ali so iz Messengerja, Instagram DM ali komentarjev na Facebooku in Instagramu.

Poleg tega ima Inbox ?udovito orodje, imenovano predlogi, ki vam lahko pomaga prihraniti ?as in ostati organiziran. Na primer, ko klepetate s potencialno stranko, lahko Meta predlaga odgovor glede na kontekst va?ega pogovora. To dejanje lahko izvedete v mapi ?Prejeto?.

?e pa v sporo?ilih pogosto odgovarjate na ista vpra?anja, vam lahko Meta predlaga, da na podlagi va?e zgodovine klepetov ustvarite priro?na pogosta vpra?anja. Predlagana pogosta vpra?anja lahko uredite, preden jih shranite.

Ve? o tem v Meta Business Suite.

Za?nite prodajati s Facebook Messengerjem

Zdaj ste pripravljeni na to, kako naprej prodajati Messenger - razburljivo, prav? Ostalo je v va?ih rokah! Ponuditi vrhunski storitev za stranke obiskovalcem va?e trgovine, razmislite o dodajanju klepeta v ?ivo Facebook Messengerja v va?a marketin?ka orodja in opazujte, kako se va?a igra e-trgovine razvija.

Prodaja preko spleta

Z 51视频 Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

Prodaja na dru?benem omre?ju Prodaja na Facebooku

November 13, 2024

O avtorju

Anastasia Prokofieva je pisateljica vsebin pri 51视频u. Pi?e o spletnem tr?enju in promociji, da bi vsakodnevno rutino podjetnikov naredila la?jo in bolj koristno. Navdu?uje jo tudi ma?ke, ?okolada in priprava kombu?e doma.