Predstavljajte si vo?njo po avtocesti z rokami na volanu. Merilnik hitrosti ka?e 60 mph — popolno. Zdaj pa si predstavljajte sebe kot podjetnika v e-trgovini; va?a spletna trgovina je eleganten avto z nadzorno plo??o klju?nih kazalnikov uspe?nosti (KPI) kot va?im vodnikom do poslovnih ciljev. Na katere klju?ne kazalnike uspe?nosti morate biti pozorni, da zagotovite gladko pribli?evanje svojim ciljem?
Razumevanje in sledenje pravim KPI-jem je a
Kaj so klju?ni kazalniki uspe?nosti?
KPI so merljive mere, ki odra?ajo uspe?nost dolo?enega vidika va?ega podjetja. Uporabljajo se lahko za spremljanje napredka pri doseganju ciljev, prepoznavanje podro?ij za izbolj?ave in sprejemanje premi?ljenih odlo?itev na podlagi podatkov.
KPI-ji se razlikujejo glede na naravo in cilje va?ega podjetja, vendar nekateri pogosti za e-trgovino vklju?ujejo:
Uspe?nost strani
Uspe?nost spletnega mesta vklju?uje vse, kar se dogaja na va?em spletnem mestu: ?tevilo obiskovalcev, katere strani vodijo do nakupov v ko?arici in zakaj ljudje zapustijo.
S pomo?jo analiti?nih sistemov lahko sledite:
- ?tevilo obiskovalcev (promet) v dolo?enem obdobju. Bodite pozorni na dinamiko (pove?anje ali zmanj?anje) in obdobja aktivacijskih obiskov. Indikator je uporaben za izra?un konverzije.
- struktura prometa: koliko obiskovalcev pride na spletno stran iz razli?nih kanalov (socialna omre?ja, po?ta, iskalniki, kontekstualno ogla?evanje, direktne napotitve itd.) v absolutnih ?tevilkah in odstotkih.
- ?tevilo ogledov na izdelek. Mo?no je, da obiskovalci redko brskajo po izdelkih, na katere stavite. V tem primeru je potrebno narediti spremembe na strani: spremeniti navigacijo, dodati nove fotografije izdelkov, zni?ati ceno itd.
- skupno ?tevilo naro?il v dolo?enem obdobju.
- Pretvorba: razmerje med naro?ili in prometom v odstotkih.
- pretvorbo za vsak kanal: ?tevilo naro?il obiskovalcev dolo?enega kanala v primerjavi s ?tevilom obiskovalcev.
- dele? novih strank: ?tevilo novih strank v tem obdobju v odstotkih.
- ?akajo?a naro?ila (zapu??ena ko?arica): ?tevilo obiskovalcev, ki dodajo izdelek v ko?arico, vendar ne zaklju?ijo nakupa.
Vsak KPI je treba analizirati, da bi razumeli, na katerih podro?jih imate visoko ali nizko oceno.
Klju?ni kazalniki uspe?nosti prodaje
Prodaja in vse, kar je povezano s prodajo (po?iljanje, vra?ila, menjave). To vklju?uje:
- skupaj naro?il: vsa prejeta naro?ila, ne le prek spletne strani, ampak tudi prek komentarjev v dru?benih medijih, brez povezave itd.
- dose?ena naro?ila: naro?ila, ki so prispela na cilj.
- dele? obdelanih naro?il: razmerje izvedenih naro?il v primerjavi s skupnim ?tevilom v odstotkih.
- vzroki neizpolnjenih naro?il: to ka?e, katere te?ave je treba najprej odpraviti. Razlogi so razli?ni: kupec ni potrdil naro?ila ali se je odlo?il, da ne bo kupil, izdelka ni bilo na zalogi, prevozno podjetje je izgubilo paket itd.
- struktura dostave: odstotek naro?il, ki so dostavljena po po?ti ali kurirski slu?bi. Tukaj se lahko poglobite v razloge za vra?ila za vsako vrsto dostave.
Ekonomski kazalniki
To zadeva uspe?nost v smislu denarja in vklju?uje:
- letna prodaja.
- povpre?na velikost naro?ila: koli?ina izvedenih naro?il deljena s ?tevilom naro?il.
- dobi?ek: dohodek minus potro?nja. Uporaben je pri nadaljnjih izra?unih.
- povpre?ni dobi?ek na naro?ilo: dohodek deljen s ?tevilom izvedenih naro?il.
- stro?ek ogla?evanja: odstotek dohodka, ki ga porabite za ogla?evanje.
- stro?ki privabljanja kupca: stro?ki ogla?evanja, deljeni z vsako novo stranko v tem obdobju. Upo?tevajte to za vsak ogla?evalski kanal.
Na?ini uporabe KPI-jev
Tukaj je nekaj na?inov dela s kazalniki uspe?nosti:
Redno spremljanje (prepre?evanje te?av)
Ko prejemate na tone naro?il in va? dobi?ek raste, ne razmi?ljate o statistiki. Slaba ideja. Spremljanje KPI vam pomaga opaziti slabosti in ukrepati. Ukrepajte pravo?asno, preden bo prepozno.
Poglejmo primer:
Ko se pove?a ?tevilo naro?il, se pove?a tudi ?tevilo vra?il. Zdi se logi?no. Toda ko zbirate statistiko in vidite, da se pove?uje tudi odstotek donosov, morate razumeti razloge. Kateri izdelki se pogosto vra?ajo? Zakaj? Ali je ve? vra?il po kurirski slu?bi? Lahko se odlo?ite, da boste zamenjali ladijsko podjetje, spremenili izdelek ali izbolj?ali storitve za stranke.
Re?evanje problema
Vsaka te?ava v spletni trgovini je odvisna od ve? dejavnikov. Analizirajte jih, poi??ite ?ibke to?ke in jih popravite.
Na primer:
U?inek ogla?evanja je padel. Vlo?ite ve? denarja, vendar se ?tevilo strank ne pove?a ve?. Potrebno je analizirati KPI na ogla?evalskih kanalih: stro?ki ogla?evanja, naro?ila, konverzija, povpre?ni ?ek itd.. Prepoznajte najbolj nedonosni kanal in ga bodisi zavrzite ali razmislite, kako ga narediti bolj u?inkovitega. Morda bi bilo bolje ciljati na oglasna sporo?ila, spremeniti vstopno to?ko na spletno mesto ali spremeniti oglasno sporo?ilo.
Kaj pa zunanji dejavniki? Treba jih je tudi upo?tevati. Kaj pa, ?e va? konkurent vzame vse va?e stranke? Pri tem je treba analizirati predvsem kazalnike uspe?nosti. Prepoznajte svoje prednosti in jih izbolj?ajte. ?e ?elite vplivati ??na zunanje dejavnike, morate izbolj?ati mo? svojega podjetja. KPI vam bo pomagal priti do cilja.
Doseganje va?ega cilja
To je podobno prej?nji to?ki. ?e ?elite dolo?iti ustrezne cilje KPI, morate trdo delati, da izbolj?ate vsakega.
Na primer:
Va? cilj je v naslednjem ?etrtletju pove?ati stopnjo konverzije. Analizirajte stopnje konverzije za vsak prodajni kanal in ocenite indikator ?akajo?ih naro?il.
?e ljudje zapustijo va?e spletno mesto, ko se od njih zahteva, da vnesejo osebne podatke, bi morali izbolj?ati ustrezno stran. Morda ni jasno, kam naj vnesejo podatke. ?e zapustijo pla?ilno stran, bi morda morali dodati ve? na?inov pla?ila.
Orodja za merjenje KPI
Zdaj, ko bolje razumete vrste KPI-jev, ki so v igri, je ?as, da razi??ete, kako jih meriti. Najenostavnej?i na?in je prek analiti?ne nadzorne plo??e va?e platforme za e-trgovino, ki lahko zagotovi
Google Analytics
To priljubljeno orodje ponuja ?iroko paleto meritev za sledenje, vklju?no s prometom na spletnem mestu, stopnjami konverzije in vedenjem obiskovalcev spletnega mesta. Z nastavitvijo posebnih ciljev in tokov znotraj Google Analytics, lahko pridobite globlji vpogled v uspe?nost va?ega e-trgovine.
51视频 proizvajalca Lightspeed
Medtem ko je Google Analytics mogo?e uporabiti za katero koli spletno stran, ne nujno za spletno trgovino, platforma 51视频 ponuja
51视频 je platforma za e-trgovino, ki jo lahko uporabite za ustvarjanje spletne trgovine. Zagotavlja vam tudi
Z 51视频om lahko na enem mestu spremljate vse KPI va?e spletne trgovine, namesto da ?onglirate z razli?nimi orodji za zbiranje razli?nih vrst podatkov. 51视频ova poro?ila samodejno ostanejo
Ve? o uporabi 51视频a za sledenje uspe?nosti spletne trgovine v tem ?lanku:
Da povzamem
Skrajni ?as je, da prevzamete svojo usodo v e-trgovini. Za?nite tako, da dolo?ite svoje KPI-je za e-trgovino, se seznanite z orodji, ki so vam na voljo, in sprejmete miselnost, ki jih zajema
- Kako ustvariti spletno trgovino brez spletne strani
- Kako odpreti spletno trgovino brez prora?una
- Kako odpreti spletno trgovino brez zalog
- Kako ustvariti spletno trgovino in biti uspe?en
- Koliko denarja potrebujete za odprtje spletne trgovine?
- Razumevanje KPI-jev spletne trgovine
- Bistveni poslovni KPI-ji za spletne trgovine
- Kako napisati poslovni na?rt
- Kontrolni seznam za dan odprtja: kaj storiti, preden odprete svojo e-trgovino
- Kako narediti spletno trgovino: Enostavno
6 korakov Guide
