51视频

Ali ste vedeli, da ki aktivno sodelujejo z njimi na dru?benih medijih? Stranke zaupajo blagovnim znamkam, ki so aktivno prisotne na spletu, se hitro odzivajo na njihova vpra?anja in so na teko?em z najnovej?imi trendi. Sprejemanje neverjetne mo?i dru?benega poslu?anja v dana?njem digitalnem svetu lahko resni?no spremeni va?e podjetje.

Dru?beni mediji in javne platforme zagotavljajo dragocen vpogled v resni?no razumevanje zahtev in potreb va?ih strank. S tem lahko ustvarite vsebino, ki pritegne pozornost in je primerna. Nadaljujte z branjem in odkrijte, kako se dru?beno poslu?anje izka?e za koristno pri odkrivanju vpogledov potro?nikov.

Kaj je socialno poslu?anje?

Socialno poslu?anje vklju?uje analizo spletnih pogovorov na razli?nih kanalih dru?benih medijev in ukrepanje v skladu z njimi. To je dragocena praksa, ki vam pomaga pridobiti vpogled v to, kaj ljudje govorijo o izdelkih, blagovnih znamkah in panogah.

V industriji e-trgovine je socialno poslu?anje zelo pomembno in vam lahko zagotovi dragocene informacije za nadaljnji razvoj va?ega podjetja.

vir:

Z analizo pogovorov v dru?benih medijih lahko odkrijete vpoglede potro?nikov, nastajajo?e trende in ?elje. To vam bo omogo?ilo, da prilagodite svojo ponudbo izdelkov in tr?ne strategije za izpolnjevanje trenutnih potreb, kar bo na koncu vodilo do ve?je prodaje.

Verjetno ste ?e na dru?benih omre?jih, zakaj jih torej ne bi izkoristili za svojo poslovno prednost?

Poleg tega je imeti avatarje strank ali osebnosti kupcev odli?en na?in za globlje razumevanje va?e ciljne publike ter izbolj?anje sporo?anja in pozicioniranja izdelka. Zagotavljajo jasno predstavitev va?e idealne stranke in njenih edinstvenih zna?ilnosti.

Na sre?o socialni mediji podjetjem omogo?ajo neposredno povezovanje s kon?nimi uporabniki in potro?niki ter zagotavljajo dragocene povratne informacije in pronicljive perspektive, kot so:

• Cilji va?ih ciljnih skupin
• V?e?ki in nev?e?ki va?ih strank
• Kako pre?ivijo ve?ino svojega ?asa
• Zakaj je va? izdelek najprimernej?i za re?evanje njihovih te?av.

Za pojasnitev je tukaj kratka primerjava med socialnim poslu?anjem, analitiko in inteligenco.

Kako pomembno je razumeti svoje ob?instvo

V e-trgovini je te?ko uspeti, ne da bi popolnoma razumeli svoje ob?instvo. Evo zakaj:

Personalizacija

Prepri?ati va?e stranke, da kupujejo pri vas, je izziv, zlasti glede na ostro konkurenco. Oglasov in vsebin, ki se borijo za njihovo pozornost, je na pretek, zato morate izstopati iz mno?ice.

Z aktivnim poslu?anjem in poglobljenim razumevanjem svojega ob?instva lahko prilagodite svoje izdelke, storitve in vsebino, da ustvarite mo?nej?o anga?iranost strank in pove?ate stopnjo konverzije.

U?inkovito tr?enje

Dolo?ite svojo ciljno publiko, da u?inkovito razporedite svoj prora?un za tr?enje. To lahko povzro?i vi?jo donosnost nalo?be (ROI).

Zadovoljstvo kupcev

?e imate pri roki vpoglede potro?nikov, boste zlahka izpolnili pri?akovanja in obravnavali bole?e to?ke va?e ciljne publike. Spodbudil bo zvestobo in pove?al mo?nosti za ponovne nakupe in ustno izro?ilo napotitev.

konkuren?na prednost

Dru?beno poslu?anje je mo?no orodje za analizo razpolo?enja strank in prepoznavanje trendov. Ko boste razumeli svoje stranke, boste jasno razumeli njihove te?ave in potrebe. Navsezadnje lahko ustvarite edinstveno vrednostno ponudbo, s katero boste razlikovali svojo blagovno znamko in se resni?no povezali s svojim ob?instvom.

Prednosti socialnega poslu?anja za e-trgovino

Za tr?nike in prodajne strokovnjake so dru?beni mediji blagoslov in priro?no orodje za pridobivanje dragocenih vpogledov. To je mo?na taktika za povezovanje s strankami ter spremljanje in analiziranje pogovorov.

vir:

Tu so glavne prednosti socialnega poslu?anja v e-trgovini:

Anga?iranje strank

S socialnim poslu?anjem se lahko takoj odzovete na komentarje, pomisleke in vpra?anja. To lahko pomaga izbolj?ati splo?no uporabni?ko izku?njo in spodbuja odprte pogovore z va?imi strankami.

Razvoj izdelka

Dru?beno poslu?anje trgovcem na drobno omogo?a, da ostanejo pred nastajajo?imi trendi in spreminjajo?imi se preferencami potro?nikov. Z natan?nim spremljanjem pogovorov v dru?abnih omre?jih pridobite dragocene vpoglede, na podlagi katerih lahko oblikujete svoje strategije razvoja izdelkov. Posledi?no bo va?e podjetje ostalo v prednosti.

Dru?beno poslu?anje tudi poenostavi postopek prepoznavanja skupnih izzivov in bole?in, s katerimi se soo?ajo potro?niki. Te povratne informacije so dragocene za trgovce na drobno, da izbolj?ajo obstoje?e izdelke in razvijejo nove re?itve za re?evanje teh te?av.

Izbolj?anje tr?enjskih prizadevanj

?e ?elite ustvariti dragoceno vsebino, ki pritegne zanimanje strank, razi??ite teme in teme, ki resni?no odmevajo pri va?i ciljni publiki. Poleg tega razmislite o izkori??anju povratnih informacij in odzivov dru?benih medijev kot dragocenih vpogledov za merjenje u?inkovitosti va?ih tr?nih kampanj.

S pomo?jo dru?benega poslu?anja lahko prepoznate tudi prave vplivne?e v spletni trgovini za marketin?ka sodelovanja. Zagotavlja usklajenost va?e ciljne publike in vrednot va?e blagovne znamke.

Upravljanje ugleda blagovne znamke

Dru?beno poslu?anje vam omogo?a, da zgodaj zaznate negativna ?ustva in morebitne krize. Ta proaktivni pristop vam omogo?a hitro re?evanje te?av, medtem ko . ?e ste na voljo za odgovore na vpra?anja strank, je to dokazano u?inkovito pri gradnji ali ponovnem pridobivanju zaupanja in verodostojnosti. Negativne ocene se lahko zgodijo vsakomur, pomembno je, kako jih re?ite.

Upo?tevajte, da je pozitiven spletni ugled se izka?e za koristno pri pridobivanju novih strank in ohranjanju obstoje?ih.

Resni?ni svet Primeri blagovnih znamk, ki uporabljajo socialno poslu?anje

Zdaj pa si oglejmo nekaj resni?ni svet primeri podjetij, ki socialno poslu?anje uporabljajo v svojo korist:

Taco Bell

Taco Bell sesuva svojo igro dru?abnega poslu?anja, zlasti na Twitterju (X). Njihove objave so zabavne in popolne v trendu, in so zelo povezani s svojimi strankami. Kadarkoli objavijo kakr?ne koli skrbi ali zahteve, se odzovejo in poslu?ajo. Taco Bell je dodal ?tevilne elemente menija ali vrnil elemente menija na podlagi sporo?il in objav, ki so jim jih stranke poslale na spletu.

Celo ponovno objavljajo tvite strank, s ?imer dodatno poka?ejo, da jih poslu?ajo. Taco Bell je neverjetno anga?iran in stranke rade klepetajo z njimi, ker so tako odprti in prijazni, zaradi ?esar dobijo brezpla?ne povratne informacije za ustvarjanje vsebine po meri.

Vir: Taco Bell na X

Starbucks

Starbucks spremlja dru?bene medije, da prepozna ?elje in trende strank. Posledi?no so uvedli razli?ne mo?nosti menija, ko so opazili vse ve?je povpra?evanje po rastlina, ki temeljijo mle?ne alternative. Za svoje so predstavili ovseno, mandljevo, kokosovo in sojino mleko . Imajo tudi nekaj sirupov in omak, ki so veganske, tako da ima vsak mo?nost u?ivati ??priljubljene pija?e Starbucks.

Zappos

Ta spletni trgovec z obla?ili in obutvijo aktivno sodeluje s strankami na dru?benih omre?jih, da takoj odgovori na vpra?anja in skrbi. To dokazuje njihovo predanost storitvam za stranke in spodbuja pozitivne odnose.

Vir: Twitter

Dell

Dell kot ve?nacionalno podjetje za ra?unalni?ko tehnologijo aktivno sodeluje pri poslu?anju dru?benih mnenj. Njihov glavni cilj je izbolj?ati razvoj izdelkov in storitev za stranke. Sledijo pogovorom v dru?benih medijih in spletnih forumih. Pomaga jim prepoznati te?ave in skrbi strank.

vir:

Posledi?no so sposobni te pomisleke obravnavati takoj. To bo povzro?ilo pove?ano zadovoljstvo kupcev in zvestobo. Dell je poro?al o 22 neto rezultatih promotorjev (NPS) z 20 % pasivnih, 29 % nasprotnikov in 51 % promotorjev.

Airbnb

Airbnb je spletna tr?nica za nastanitev in potovalne izku?nje. Blagovna znamka uporablja dru?beno poslu?anje, da razume ob?utke in ?elje strank. Sledijo pogovorom na dru?benih medijih, da bi zbrali povratne informacije.

vir:

Omogo?a jim, da uvedejo opazno funkcijo, ?Izku?nje?, ki gostiteljem omogo?a, da popotnikom ponudijo edinstvene dejavnosti. Po tej inovaciji so ustvarili znaten tok prihodkov.

Pred nekaj meseci, s pomo?jo socialnega poslu?anja. TikToker je objavil, da so se ona in njeni prijatelji zna?li v Italiji, potem ko so ugotovili, da je njihova domnevna vila iz booking.com neobstoje?e. Airbnb je hitro prisko?il na pomo? in jima omogo?il dostop do bli?nje brezpla?ne vile - kar je zelo razveselilo vplivnico, njene prijatelje in sledilce.

Strategije za u?inkovito socialno poslu?anje

Ste pripravljeni prisluhniti svojim strankam? To pomeni, da ste na poti, da postanete nepremagljivi v svoji ni?i. Za u?inkovito socialno poslu?anje je tukaj nekaj strategij, ki jih lahko uporabite ?e danes.

Spremljanje klju?nih besed

Za uspe?no socialno poslu?anje potrebujete prave klju?ne besede in fraze. Tukaj je nekaj korakov za izbiro ustreznih klju?nih besed:

• Prvi?, dolo?ite, kaj ?elite dose?i z dru?benim poslu?anjem. To so lahko povratne informacije o izdelku, omembe blagovnih znamk, industrijski trendi ali razpolo?enje potro?nikov. Jasno dolo?ite svoje cilje, da dobite prave klju?ne besede za spremljanje va?ega uspeha
• Razmislite o klju?nih besedah ??in frazah povezanih z va?o blagovno znamko, panogo, izdelki in ciljno publiko. Seznam mora vsebovati sinonime in razli?ice
• Analizirajte svoje konkurente in identificirati hashtage in klju?ne besede, ki jih uporabljajo. To vam lahko da vpogled v stranke in kaj je pomembno v va?i panogi
• Uporabite orodja za socialno poslu?anje odkrijte dodatne klju?ne besede. Kategorizirajte svoje klju?ne besede na podlagi poizvedb strank, pano?nih izrazov, omemb blagovnih znamk in drugega.

Ne pozabite, da je socialno poslu?anje stalen proces. Zato bi morali redno pregledovati in posodabljati svoje sezname klju?nih besed, da bodo ostali ustrezni.

Analiza ob?utka

Analiza razpolo?enja se izka?e za koristno pri odlo?anje z merjenjem, kako se va?e stranke odzivajo na sodelovanje z va?o blagovno znamko. Tukaj je nekaj preprostih korakov za za?etek:

• Uporabite orodja za socialno poslu?anje s funkcijo analize razpolo?enja. Omembe lahko samodejno kategorizira glede na ob?utke
• Poleg avtomatizirane analize razpolo?enja ne morete prezreti ro?ne analize. Torej, usposobite svojo ekipo za ro?no ocenjevanje razpolo?enja ker kontekst lahko vpliva na razpolo?enje
• Poglobite se v razloge za pozitivnim in negativnim ?ustvom. Razumejte, kateri vidiki va?ih izdelkov ali storitev spodbujajo ta ?ustva
• Uporabite analizo razpolo?enja za opredeliti podro?ja za izbolj?ave. Odzovite se na negativna ?ustva ali pomisleke strank, da naredite potrebne spremembe.

Sledite spremembam vsakega ob?utka skozi ?as, da ocenite u?inkovitost svojih prizadevanj. Upo?tevajte, da pozitivna ?ustva ka?ejo na ve?je zadovoljstvo strank.

Vir: MonkeyLearn

Sledenje trendom

Dru?beno poslu?anje je klju?nega pomena za prepoznavanje nastajajo?ih trendov v va?i industriji. ?e ?elite to narediti u?inkovito:

• Preberite industrijske publikacije in spremljajte vplivne?e, da boste obve??eni o svoji panogi
• Spremljajte priljubljene klju?ne besede in hashtags v va?i ni?i
• Analizirajte pogovore v dru?benih medijih razumeti prednosti in slabosti va?ih izdelkov
• Sodelujejo v povezane s trendom Razprave pridobiti globlji vpogled in se povezati s potencialnimi strankami.

Vklju?ite trende v svoje strategije razvoja izdelkov, tr?enja in vsebine. Naredil vas bo agilen odziv na nastajajo?e prilo?nosti.

Analiza tekmovalcev

?e ?elite pridobiti dragocene vpoglede strank, morate spremljati in analizirati omembe konkurentov. Oglejte si korake za analizo konkurenta:

• Opredelite svoje glavne konkurente v va?i ni?i. Vklju?ite posredne in neposredne konkurente
• Uporabite orodja za socialno poslu?anje sledite omembam svojih konkurentov na spletnih mestih z ocenami, forumih in dru?benih medijih
• Bodite pozorni na to, kak?ne so stranke o svojih konkurentih. Ali obstajajo pozitivni vidiki, ki jih lahko izkoristite v svojem poslu?
• Opazujte marketin?ke akcije, taktike vklju?evanja strank in lansiranje izdelkov va?ih konkurentov. Pomagal vam bo analizirati, kaj dobro deluje.

Na koncu primerjajte svoje mnenje strank, vklju?enost v dru?bene medije in spletni ugled s svojimi konkurenti. Pomagal vam bo najti podro?ja, kjer jih lahko preka?ate in se tudi izbolj?ate.

Izkoristite orodja za socialno poslu?anje

Za va? e-trgovinski posel potrebujete prava orodja za socialno poslu?anje. Tukaj je nekaj odli?nih mo?nosti za odklepanje vpogledov potro?nikov:

• HootSuite ponuja celovite zmo?nosti socialnega poslu?anja
• Brandwatch je mo?no orodje za sledenje omembam, analizo ?ustev in prepoznavanje nastajajo?ih trendov
• Omemba je Uporabniku prijazen orodje za spremljanje omemb va?e blagovne znamke, konkurentov in klju?nih besed v panogi
• SproutSocial je ?e eno orodje za dru?abno poslu?anje z neverjetnimi funkcijami
• Pogovorna sprehajalka ponuja mo?ne zmo?nosti socialnega poslu?anja in analitike
• Google Alerts je prora?unsko prijazno mo?nost spremljanja omemb klju?nih besed.

Izberete lahko katero koli orodje, ki je v skladu z va?im prora?unom, cilji in globino analize, ki jo potrebujete.

vir:

Najbolj?e prakse socialnega poslu?anja

Tukaj je nekaj najbolj?ih praks, s katerimi se lahko osredoto?ite na u?inkovito dru?beno poslu?anje.

Vedeti, kaj poslu?ati

Tukaj je opisano, kako dolo?iti, koga ali kaj spremljati:

• Dolo?ite cilj: Za?rtajte svoje cilje in cilje za socialno poslu?anje
• Spoznajte svoje ob?instvo: Poglobite se v bole?e to?ke, vedenje in interese va?e ciljne publike
• Kategoriziraj klju?ne besede: Kategorizirajte svoje klju?ne besede glede na ustreznost. Potrebujete klju?ne besede glede na svoje glavne cilje in ni?o
• Uporaba dolgi rep klju?ne besede: Va?a strategija spremljanja je nepopolna brez dolgi rep klju?ne besede. Te posebne fraze lahko zajamejo bolj osredoto?ene in ustrezne pogovore.

Vedeti, kje poslu?ati

?e ?elite najti najbolj?e kanale za spremljanje in spremljanje:

• Dolo?ite primarne kanale: Potrebujete primarne platforme dru?benih medijev in  kjer je aktivna va?a ciljna publika. To so lahko forumi, blogi, dru?abna omre?ja itd. Spremljate lahko ve? platform, da pridobite razli?ne vpoglede
• Ostanite relevantni za svojo panogo: Vedno izberite kanale in forume, kjer potekajo razprave, povezane z va?o ni?o. Te platforme potrebujete za vpogled v industrijo
• Bodite pozorni na tekmece: Spremljajte profile svojih konkurentov na dru?benih omre?jih. To je dober na?in, da prepoznate njihove strategije in slabosti ter morda dobite nekaj navdiha.

Uporabite ozka iskanja

Zo?ite iskalne kriterije, da izbolj?ate svoja prizadevanja za poslu?anje v dru?abnih omre?jih. Tukaj je nekaj idej, ki jih lahko uporabite za natan?nej?a in ozka iskanja:

• Dolo?ene klju?ne besede: uporabite posebne fraze in klju?ne besede, ki ustrezajo va?im ciljem. Izogibajte se ?irokim izrazom, ki lahko povzro?ijo preve? hrupa
• Logi?ni operatorji: To so preproste besede (tj. in, ali, ne ali in ne). Uporabite jih za ustvarjanje natan?nih iskalnih poizvedb. Uporabite na primer ?ime blagovne znamke IN ime izdelka?, da poi??ete razprave, povezane z dolo?enim izdelkom
• Jezikovni filtri za ve?jezi?no ob?instvo: Iskanje lahko zo?ite na dolo?en jezik z jezikovnimi filtri. Koristno bo, ?e je va?a ciljna publika ve?jezi?na
• Geo-ciljanje: Razmislite geo-ciljanje ?e va?e podjetje deluje v dolo?enih regijah. To vam bo pomagalo, da se osredoto?ite na regionalno ali lokalno ob?instvo.

Preverjajte la?ne pozitivne rezultate

Ali ?elite zagotoviti natan?nost svojih prizadevanj za socialno poslu?anje? Zmanj?ati bi morali la?ne pozitivne rezultate. Tu je nekaj nasvetov, kako jih obvladati:

• Izpopolnjene klju?ne besede: Preglejte in izbolj?ajte svoj seznam nadzorovanih klju?nih besed. Prepri?ajte se, da ste odstranili splo?ne ali nepomembne izraze, ki ustvarjajo pretirano la?no pozitivne rezultate
• Prilagodite opozorila: Prilagodite svoja orodja za poslu?anje v dru?abnih omre?jih za po?iljanje opozoril za omembe, ki ustrezajo dolo?enim kriterijem. Zmanj?ala bo verjetnost nepomembnih obvestil
• Kontekst je pomemben: Ne morete prehitro sklepati samo na podlagi klju?nih besed. Upo?tevate lahko kontekst pogovora, da ugotovite, ali je omemba pomembna
• ?love?ka analiza: V svoj proces vklju?ite ?love?ko analizo. Potrebujete usposobljeno osebje za pregled in filtriranje omemb, da zagotovite to?nost.
• Uporabite filtre: izkoristite filtre, ki so na voljo z orodji za socialno poslu?anje, da iz rezultatov izklju?ite dolo?ene fraze ali klju?ne besede.

Vse te najbolj?e prakse vam bodo pomagale pove?ati ustreznost in natan?nost va?ih prizadevanj za socialno poslu?anje.

Dru?beno poslu?anje v praksi: ?rni petek

?rni petek je eden najve?jih nakupovalnih dogodkov v letu. Dru?abno poslu?anje med ?rnim petkom je lahko a game-changer za va?e podjetje in odli?en na?in za pove?anje va?e prodaje. Pred ?rnim petkom lahko pridobite dragocene vpoglede potro?nikov z analizo spletnih pogovorov.

vir:

Tukaj je opisano, kako lahko uporabite socialno poslu?anje za vpoglede, ko se pribli?uje ta veliki nakupovalni dogodek:

• Prepoznaj ?rno Povezano s petkom klju?ne besede in potro?ni?kih pogovorov. Za iskanje ustreznih izrazov in hashtagov lahko uporabite orodja za socialno poslu?anje. Na primer #Deals, #BlackFriday itd.
• Bodite pozorni na to, nad ?im so kupci navdu?eni, kot katera koli posebna kategorija izdelkov (moda, elektronika, kuhinja) ali vrste ponudb (popusti za zgodnje prijave, BOGO)
• Prepoznajte nakupovalne trende ?rnega petka z orodji za socialno poslu?anje. Spremljajte vplivne?e in poslovne?e, ?e ?elite izvedeti ve? o ponudbah za ?rni petek
• Analizirajte ton pogovorov za merjenje razpolo?enja potro?nikov. Vedeti morate, ali so potro?niki zaskrbljeni, razo?arani ali navdu?eni nad ?rnim petkom. Dolo?ite blagovne znamke ali izdelke, ki ustvarjajo pozitiven odziv
• Spremljajte promocije ?rnega petka konkurentov in reakcije strank. Bodite pozorni na odzive strank na ponudbe va?ih konkurentov
• Opazujte, kako konkurenti dolo?ajo cene svojih izdelkov za ?rni petek. Preverite njihove sve?nje, omejen ?as ponudbe ali popuste
• Uporabite vpoglede potro?nikov za prilagoditi ponudbo izdelkov za prazni?no sezono, cene in tr?ne strategije. Lahko predstavi? omejena izdaja izdelke ali ekskluzivne ponudbe za ?rni petek glede na povpra?evanje potro?nikov.

Prilagodite svoje cenovne strategije glede na vpoglede konkurentov in pri?akovanja potro?nikov. ?e ?elite izstopati, lahko ponudite hitre razprodaje, zgodnje posebne akcije ali paketne ponudbe.

Sprostite mo? socialnega poslu?anja

Zdaj, ko razumete pomen dru?benega poslu?anja za povzdigovanje va?ega podjetja na nove vi?ine, je ?as, da aktivno prisluhnete pogovorom potro?nikov na razli?nih platformah in razkrijete neprecenljive vpoglede v preference potro?nikov, nastajajo?e trende in ob?utke.

Ti vpogledi slu?ijo kot vodilo za oblikovanje prilagojenih in smiselnih strategij sodelovanja.

In ne pozabite, socialno poslu?anje presega preprosto razumevanje. Vklju?uje pravo?asno re?evanje problema, krepitev zvestobe in obvladovanje priljubljenih nakupovalnih dogodkov, kot je ?rni petek.

Za?nite svojo pot do odli?nosti e-trgovine ?e danes, tako da sprejmete mo? dru?benega poslu?anja. Va?e stranke imajo veliko za deliti z vami – zato jih pozorno poslu?ajte, u?ite se od njih in opazujte, kako va?e podjetje uspeva.

Vse, kar potrebujete za prodajo na dru?benih medijih
Nau?i se ve?

• Socialna trgovina: Kako prodajati na dru?benih medijih
• Strategija socialnih medijev za mala podjetja
• 25 preizku?enih idej za nate?aj dru?benih medijev za promocijo va?ega spletnega podjetja
• 19 dejavnosti, ki bodo prebudile va?e sledilce na dru?benih omre?jih
• Kako najti svojo ciljno publiko na dru?benih medijih
• Kako promovirati svojo blagovno znamko zunaj dru?benih medijev
• Obvladovanje umetnosti socialnega poslu?anja
• Kaj je Influencer Marketing? Strategija, orodja in primeri
• Kaj je a Mikrovplivne?? Prednosti in slabosti dela z njimi
• Hiperlokalno tr?enje dru?benih medijev