WhatsApp je eden od najbolj priljubljenih platform za sporo?anje na internetu. ?eprav je v lasti Facebooka, je sam po sebi dosegel mednarodno priljubljenost. Poleg tega, da je odli?na mo?nost za
V tem ?lanku bomo raz?lenili, kako lahko uporabite WhatsApp za svoje
V tej objavi:
- Kaj je WhatsApp Business?
- Prednosti WhatsApp Business
- Omejitve za WhatsApp Business
- Kako nastaviti WhatsApp Business
- WhatsApp za
E-trgovina Strategije
Kaj je WhatsApp Business?
WhatsApp, ki je bil predstavljen ?e leta 2009, je dale? najbolj priljubljena aplikacija za mobilno sporo?anje na svetu. ve? kot dve milijardi aktivnih uporabnikov mese?no.
Na voljo je v in 60 razli?nih jezikov.
Ves ta promet predstavlja zvezdni?ko prilo?nost za podjetja - zlasti mala podjetja in
Januarja 2018 je WhatsApp predstavil razli?ico aplikacije, imenovano WhatsApp Business, namenjeno lastnikom podjetij, ki ?elijo izkoristiti izjemno priljubljenost in uporabo WhatsAppa.
?Navdu?eni smo, da smo pomagali pri rasti milijonom podjetij. Na primer, v Indiji,
Kaj vse to pomeni za vas? Ve?inoma je WhatsApp Business a
Preden se poglobimo v
Prednosti WhatsApp Business
Poleg izjemne priljubljenosti WhatsAppa za klepet s prijatelji in dru?inskimi ?lani, va?e stranke verjetno komunicirajo tudi s poslovnimi ra?uni, kot je va?. Tukaj je nekaj prednosti uporabe poslovne razli?ice aplikacije za va?e
- Prika?ite svoj katalog: V profilu va?ega podjetja je razdelek, kjer lahko predstavite svoje izdelke in/ali storitve skupaj s kratkimi informacijami, kot so cene, fotografije in povezava do kartice izdelka na va?em spletnem mestu.
- Prihranite ?as s prednastavljenimi odgovori: Platforma vam omogo?a ustvarjanje vnaprej dolo?enih sporo?il za odgovore na nekatera pogosta vpra?anja va?ih strank. Preprosto pritisnite “/”, da izberete hiter odgovor in po?ljete.
- Segmentirajte svoje stranke: Svoje stike ali klepete lahko organizirate z oznakami za enostavno iskanje. Poleg tega lahko preprosto upravljate svoje klepete s filtri za razvr??anje po neprebranih sporo?ilih, skupinah ali seznamih oddajanja.
- Sestavite distribucijske sezname: WhatsApp Business vam omogo?a ustvarjanje seznamov oddajanja za distribucijo istega sporo?ila ?tevilnim uporabnikom naenkrat.
- Pridobite statistiko: WhatsApp ustvarja tudi poro?ila za osnovne meritve, kot je ?tevilo poslanih, dostavljenih in prebranih sporo?il, kar lahko tudi .
S svojimi strankami lahko ?e bolj sodelujete tako, da jim po?ljete pozdravno sporo?ilo kot uvodno dobrodo?lico, ko se prvi? obrnejo. In za ?as, ko niste pri telefonu, uporabite sporo?ila Odsoten, da poka?ete, kdaj se boste vrnili in odgovorili na sporo?ila.
Omejitve za WhatsApp Business
Kot pri vsakem tr?nem kanalu (ali karkoli v ?ivljenju) obstaja prostor za izbolj?ave. Tukaj je nekaj slabosti WhatsApp Business:
- Zelo osnovna avtomatizacija: Kot ?e omenjeno, lahko nastavite sporo?ilo dobrodo?lice in odhoda, kar je koristno. ?e pa ?elite integrirati chatbota za napredne funkcije (kot so prilagojena priporo?ila za izdelke, obnovitev zapu??enega vozi?ka, itd.), boste morali pridobiti (ki je bolj usmerjena k ve?jim podjetjem). Dobra novica za trgovce v 51视频u: WhatsApp bot lahko enostavno nastavite z Vti?nik WhatsApp iz 51视频 App Market.
- Potrebna je posebna ?tevilka: ?e ?elite uporabljati WhatsApp Business, morate imeti na voljo lo?eno telefonsko ?tevilko (ali biti pripravljeni svoj osebni uporabni?ki ra?un WhatsApp spremeniti v poslovni ra?un), saj vsaka aplikacija zahteva edinstveno telefonsko ?tevilko – potencialna ovira, ?e ste nameravali odobriti dostop drugim ?lani va?e ekipe.
Kot re?eno, te omejitve so minimalne v primerjavi s koristmi Whatsappa za va?e podjetje. In glede na to, da je platforma brezpla?na za uporabo in vam omogo?a, da se pove?ete s strankami pod njihovimi pogoji, ni nobene resni?ne slabosti v preizku?anju WhatsAppa kot sredstva za izkori??anje ogromne globalne baze uporabnikov.
Kako nastaviti WhatsApp Business
?e ?elite za?eti uporabljati WhatsApp Business, in dodajte svojo telefonsko ?tevilko, tako kot bi to storili z WhatsApp Messengerjem.
Nato ustvarite profil za svoje podjetje, tako da dodate ime svojega podjetja, logotip/sliko, biografijo in kontaktne podatke (spletno mesto in profile v dru?abnih medijih). ?e poslujete iz fizi?nega pisarni?kega prostora ali fizi?ne trgovine, lahko dodate tudi svojo lokacijo in delovni ?as.
In to je to! Zdaj ste pripravljeni na u?inkovitej?o komunikacijo s svojimi strankami in rast svojega
Niste prepri?ani, kako narediti naslednji korak? Pokazali vam bomo, kako.
WhatsApp za E-trgovina Strategije
?eprav morda ne boste mogli ustvariti velike koli?ine neposredne prodaje iz WhatsApp Business, je platforma lahko neverjetno orodje za vzpostavitev skupnosti zvestih strank in izgradnjo prepoznavnosti va?e blagovne znamke.
Razmi?ljajte o tem kot o platformi, ki je usmerjena v prijazno interakcijo z va?imi strankami – mesto, kjer lahko odgovorite na njihova vpra?anja, ponudite podporo, promovirate priljubljene izdelke, pridobite povratne informacije in ocene itd.
Oglejmo si, kako bi lahko vse to naredili in kot rezultat.
Izkoristite ga kot kanal za pomo? strankam
Ena najve?jih prednosti WhatsAppa je, da vam lahko pomaga vzdr?evati hitro, udobno in neposredno komunikacijo med vami in va?imi strankami. Zaradi tega je idealno orodje za tako
Na primer, , pakistanski modni trgovec z an
Stranke lahko uporabljajo storitve WhatsApp blagovne znamke, da izvejo o statusu svojega naro?ila izdelkov, registrirajo prito?be, zaprosijo za povra?ila, preverijo razpolo?ljivost izdelkov, pridobijo informacije o ceni in lokaciji trgovine ter celo priro?no oddajo naro?ila (kot je prikazano spodaj).
Z uporabo aplikacije kot kanala za pomo? strankam je Zellbury do?ivel 15-odstotno zvi?anje cen klicev, 67-odstotno zvi?anje zadovoljstvo kupcev, in 75-odstotno pove?anje produktivnosti agentov.
S?asoma se je 78 % njihove interakcije s strankami preselilo na WhatsApp, kar dokazuje, da so stranke nanj mislile kot na koristen servisni kanal.
?eprav je blagovna znamka uporabljala klepetalnega robota z umetno inteligenco, je dosegla neverjetne rezultate predvsem zato, ker se je navadila odgovarjati na sporo?ila strank ?im hitreje.
Pravzaprav je blagovnih znamk, da jim pomagajo v 5 minutah po telefonu in manj kot eni uri na dru?benih medijih, kar pomeni, da je hitra komunikacija klju?nega pomena. In uganili ste: WhatsApp je popoln za to.
Delite posodobitve in novice
Poleg tega , WhatsApp slu?i kot odli?en na?in za deljenje posodobitev podjetja ali izdelkov, novic in ustreznih ponudb s svojo bazo strank.
Toda najprej se prepri?ajte, da preden jim za?nete po?iljati promocijska sporo?ila, jih vpra?ajte posamezno v uvodnem pogovoru.
U?inkovit na?in za privabljanje ve?
Lahko spodbudite
Ko prejmete njihovo soglasje, je dobro, da takoj delite vsebino, kot je va?a , uporabne infografike, interaktivne kvize ali videoposnetke YouTube. To je na?in, da dodate vrednost njihovi interakciji z va?o trgovino, namesto da jih samo zasipate s ponudbami.
?e ?elite deliti zanimive posodobitve in novice o svojem podjetju, uporabite status WhatsApp: objave, ki se prika?ejo v lo?enem zavihku in trajajo 24 ur (kot Instagram Stories).
Razmislite o ustvarjanju lo?enega vsebinska strategija socialnih sporo?il za va?e skupine WhatsApp in spodbudite zadr?evanje strank z ekskluzivnimi ali ?e bolje prilagojenimi ponudbami.
Uporabite ga za segmentacijo
Kot smo ?e omenili, vam WhatsApp Business omogo?a organiziranje stikov s strankami z oznakami. Na ta na?in lahko lo?ite svoje stranke in jim po?ljete prilagojena sporo?ila na podlagi razli?nih kriterijev.
vir:
Na primer, ?e imate ve? osebnih kupcev – kot so zaposleni strokovnjaki in ?tudenti – jih lahko segmentirate z uporabo oznak in po?ljete prilagojena sporo?ila o vrstah izdelkov, ki bi jih morda najbolj zanimali.
Ne pozabite na ozna?evanje ?ivljenjskega cikla: kupci na razli?nih stopnjah kup?eve poti potrebujejo razli?ne vsebine. Primerjave izdelkov lahko na primer po?ljete tistim, ki so v fazi odlo?anja, medtem ko strankam, ki so ?e kupile, po?ljete ponudbo, da se prijavijo na program zvestobe.
Promovirajte svoje zvezdni?ke izdelke
Morda imate v svojem prodajnem prostoru ogromen katalog izdelkov
Namesto tega vzemite WhatsApp kot prilo?nost za predstavitev samo najbolj priljubljenih izdelkov ali tistih z najve?jimi stopnjami dobi?ka.
?e imate komplementarne izdelke, na primer ?e prodajate fotoaparate in kartice SD, jih lahko poskusite ponuditi v paketu.
Zberite povratne informacije
Ste se kdaj vpra?ali, katera podro?ja va?ega poslovanja potrebujejo izbolj?ave? Ali ?e so va?e stranke zadovoljne z nakupom in va?o trgovino priporo?ajo drugim?
Nehajte ugibati in investirajte v pridobivanje konkretnih odgovorov na ta vpra?anja z zbiranjem povratnih informacij neposredno od va?ih strank. ?e prosite za povratne informacije, ne samo, da lahko bolje ciljate na podro?ja izbolj?av, ampak svojim strankam tudi poka?ete, da cenite njihovo mnenje. To pomaga zgraditi mo?no podobo blagovne znamke.
Vendar pa zbiranje povratnih informacij in ocen ni lahek podvig. Po nakupu se ve?ina strank ne bo trudila odpirati e-po?tnih sporo?il, ki zahtevajo pregled. In le del tistih, ki to storijo, bo kliknil na va?e spletno mesto, da bi nekaj napisal – razen ?e gre za izjemno slabo izku?njo.
Stranke obi?ajno nimajo ni? proti pisanju ocene, vendar jih odvrne koli?ina truda, vlo?enega v postopek.
Odpravite to trenje tako, da ustvarite in delite sporo?ilo predloge zahteve za pregled prek WhatsAppa. Nato mora stranka odgovoriti na sporo?ilo, da pusti oceno – kar je lahko hitro
Pomislite: ali ne boste kot potro?nik bolj verjetno delili povratne informacije, ?e gre zgolj za odgovor na besedilo ali glasovno snemanje kratkega neposrednega sporo?ila?
Ko zberete nekaj mnenj, ne pozabite, da lahko pozitivne povratne informacije in ocene uporabite kot dru?beni dokaz v svoji trgovini, da .
Spodbudite svoje napotitve
?e obstaja "skrivna omaka" za vdiranje va?ega
Ali je ve?ja verjetnost, da boste izdelek kupili, ker ste naleteli na oglas na
?Ljudje vplivajo na ljudi in ni mo?nej?ega vpliva kot priporo?ilo zaupanja vrednega prijatelja,? pravi Mark Zuckerberg. ?Zaupanja vredna napotitev vpliva na va?e ciljno ob?instvo bolj kot najmo?nej?e oddano sporo?ilo. Zvesta napotnica je sveti gral marketinga.?
Preprosto povedano, priporo?ila delujejo. Velik ?as. In WhatsApp je idealen kanal za pridobivanje ve? napotitev.
Kako se torej lotiti spodbujanja priporo?il prek WhatsAppa?
- Odlo?ite se za spodbudo, kot je vra?ilo denarja, darilna kartica ali popust pri naslednjem nakupu.
- Ustvarite ciljno stran referen?nega programa.
- Promovirajte program v skupinah WhatsApp prek , in na kanalih dru?benih medijev. To bo stranke spodbudilo k prijavi.
- Ko se prijavijo, dobijo edinstveno napotitveno povezavo, ki jo lahko delijo s svojim omre?jem.
- Zmanj?ajte trenja za stranke pri prejemanju nagrade – ?e nekdo kupi prek povezave, ki jo deli, prejme nagrado – kar preprosto.
Napotitveni program za svojo trgovino lahko nastavite z Aplikacija za zadovoljstvo ali uporabo .
Dodajte pripomo?ke WhatsApp v svojo trgovino
?e imate trgovino 51视频, jo lahko pove?ete s WhatsApp z uporabo Vti?nik WhatsApp aplikacijo iz trgovine 51视频 App Market. Na ta na?in boste odklenili povsem novo platformo za podporo strankam, obve??anje o naro?ilih in obve??anje strank o novih izdelkih.
Ko pove?ete WhatsApp s svojo e-trgovino, lahko:
- Na svoje spletno mesto dodajte razli?ne pripomo?ke WhatsApp: gumbe za klepet in skupno rabo, pripomo?ek za pozdrave, pripomo?ek ?Naro?ite se na na?e posodobitve v WhatsApp?.
- Po?ljite avtomatizirana obvestila o naro?ilih v WhatsApp: obvestila o zapu??eni ko?arici, predpla?ni?kih naro?ilih, po?iljanju, dostavi, vra?ilu in vra?ilu.
- Dodajte WhatsApp Bot v svojo trgovino.
Niste prepri?ani, ali potrebujete toliko nastavitev za va?o trgovino, vendar vseeno ?elite, da obiskovalci trgovine klepetajo z vami prek WhatsAppa? Razmislite o dodajanju enega Gumb ?Stik z nami?. ali a gumb za klepet na va?o spletno stran.
Za?nite uporabljati WhatsApp za svoje podjetje
?e povzamem: WhatsApp slu?i kot priro?en kanal za medsebojno sodelovanje podjetij in njihovih strank.
Medtem ko veliko va?ih konkurentov verjetno trenutno ne bo izkoristilo te platforme, bo ve?ina kmalu spoznala njen potencial kot fantasti?no orodje za tr?enje, prodajo in podporo strankam, zaradi ?esar bo konkurenca v va?i ni?i ?e huj?a, kot je (?e je to mogo?e !).
?e torej ?e niste, prenesite WhatsApp Business in preizkusite nekatere od teh strategij, preden platforma izgubi svojo novost.
