V digitalni dobi, ko je na voljo toliko tr?nih izbir, se lahko celo najbolj robustne tr?ne kampanje izgubijo. Toda en glas resni?no izstopa: glas va?ih strank.
Ocene in pri?evanja so postali stebri zaznavanja blagovne znamke in nakupnih odlo?itev, zlasti na podro?ju e-trgovine. Izkori??anje te mo?i ne pomeni le prikazovanja preteklih uspehov; gre za okrepitev prepri?ljive pristnosti, ki nagovarja srca in misli potencialnih kupcev.
Odkrijte, zakaj so pri?evanja strank va?a velesila v e-trgovini in kako jih izkoristiti za spodbujanje konverzij, zvestobe in verodostojnosti blagovne znamke.
Kaj so pri?evanja?
Pri?evanja strank so ocene ali povratne informacije zadovoljnih strank, ki poudarjajo njihovo pozitivno izku?njo z izdelkom, storitvijo ali blagovno znamko. Lahko so v obliki pisnih izjav, videoposnetkov, objav v dru?benih medijih ali ocen na platformah za pregledovanje.
Vrste izjav strank
Obstaja ve? vrst izjav strank, ki jih lahko uporabite za svoje e-trgovinsko podjetje:
Besedilo pri?evanja: To so pisne izjave strank, ki poudarjajo njihovo pozitivno izku?njo z va?o blagovno znamko.- Video pri?evanja: To so posneti videoposnetki zadovoljnih strank, ki govorijo o svojih izku?njah z va?o blagovno znamko.
- Pri?evanja dru?benih medijev: To so objave ali komentarji na platformah dru?benih medijev, kot sta Instagram ali TikTok, strank, ki so imele pozitivno izku?njo z va?o blagovno znamko.
- Pri?evanja vplivne?ev: To so priporo?ila vplivne?ev ali slavnih osebnosti, ki so uporabljale in vzljubile va?e izdelke/storitve.
Izjave strank so obi?ajno prikazane na doma?i strani spletnega mesta in straneh izdelkov
Zakaj so pri?evanja pomembna za e-trgovino?
Preden povemo, kako zbrati in prikazati pri?evanja strank, je klju?nega pomena razumeti, zakaj so tako mo?na.
Mo? socialnega dokaza
Pri?evanja strank slu?ijo kot oblika dru?benega dokaza. Z drugimi besedami, zagotavljajo dokaze, da so imeli drugi pozitivne izku?nje z va?im izdelkom ali storitvijo. Ta vrsta validacije je klju?nega pomena pri gradnji zaupanja s potencialnimi strankami, zlasti v e-trgovini, kjer so fizi?ne interakcije med kupci in prodajalci omejene.
Psihologija prepri?evanja
Psihologija, ki stoji za pri?evanji in ocenami, je preprosta, a prepri?ljiva: ljudje smo po naravi dru?bena bitja in kot taka na nas mo?no vplivajo dru?beni dokazi.
Ko vidimo, da se drugi odlo?ajo in govorijo o svojih izku?njah, se na?i mo?gani naravno nagibajo k tej isti mo?nosti. Gre pa ?e globlje. Narejeni smo iskati potrditev od drugih. Pri?evanja ponujajo natanko to – obliko potrditve, da je va? izdelek ali storitev vredna strankinega ?asa in denarja.
Pogostost branja spletnih ocen lokalnih podjetij v ZDA (Vir: )
Zaupanje in verodostojnost – ne le modne besede
Vsak lastnik podjetja se zaveda pomena zaupanja in verodostojnosti, vendar ti atributi resni?no dr?ijo, ?e jih izkusijo in potrdijo drugi.
Pri?evanja so na?in za humanizacijo va?e blagovne znamke, vnos resni?nih zgodb in obrazov v tisto, kar bi sicer lahko bila brezli?na spletna transakcija.
Pregledno deljenje izku?enj va?ih strank – pozitivnih ali negativnih – gradi verodostojnost, empatijo in povezanost, temelje trajnih odnosov s strankami.
Kako uporabiti pri?evanja v va?i tr?ni strategiji
Zdaj, ko smo ugotovili mo? pri?evanj strank, je ?as, da se poglobimo v to, kako jih lahko u?inkovito vklju?ite v svoj strategija tr?enja.
Redno zbirajte pri?evanja
Poskrbite, da boste redno zbirali izjave svojih strank. To je mogo?e storiti prek
Oglejte si spodnji ?lanek za pregled zbiranja izjav strank prek e-po?te, intervjujev in programske opreme za povratne informacije strank.
Prodajalci v 51视频u lahko avtomatizirajo zbiranje izjav strank prek elektronske po?te ali razli?nih aplikacij. Tako lahko redno zbirate ocene brez posebnega truda.
Uporabite pri?evanja na celotnem spletnem mestu
Ne omejujte pri?evanj na dolo?eno stran ?pri?evanj?. Vklju?ite jih na svoje spletno mesto, zlasti na strani izdelkov, kjer lahko slu?ijo kot mo?no prodajno orodje za potencialne stranke.
Pri?evanja, ki so ponosno prikazana na doma?i strani va?ega spletnega mesta, straneh izdelkov in v postopku zaklju?ka nakupa, lahko omahljivega kupca spodbudijo k gumbu ?potrdi nakup?.
?e ste svoje spletno mesto za e-trgovino ustvarili z 51视频om, lahko svojemu spletnemu mestu preprosto dodate pri?evanja z
Izbirate lahko med razli?nimi postavitvami za razdelek Mnenja strank
Pri?evanja postavite strate?ko
Strate?ko pozicioniranje pri?evanj, na primer njihovo usklajevanje s sorodnimi izdelki ali poudarjanje z vizualnimi elementi, zagotavlja, da u?inkovito pritegnejo pozornost.
Baking Steel prikazuje pri?evanja strank
Poleg tega razmislite o uporabi pri?evanj, ki omenjajo posebne lastnosti izdelka ali prednosti, ki jih ?elite izpostaviti. To lahko potencialnim strankam pomaga jasneje razumeti vrednost va?ih izdelkov in storitev.
Izkoristite pri?evanja v svoji strategiji dru?benih medijev
Platforme dru?benih medijev ponujajo odli?no prilo?nost za predstavitev pri?evanj strank. Delite posnetke zaslona pozitivnih ocen oz
Stranke Calvin Klein predstavijo svoje nakupe tako, da delijo na stotine tiso? slik z uporabo hashtaga znamke
Dodajte izjave v glasila in e-po?tne akcije
?e svoji bazi strank po?iljate glasila ali e-po?tne kampanje, razmislite o prikazovanju pri?evanj. To ne le dodaja verodostojnosti va?i blagovni znamki, ampak slu?i tudi kot opomnik za zadovoljne stranke, da delijo svoje izku?nje z drugimi.
Bodite pametni pri objavljanju pri?evanj. Dodate jih lahko na primer v e-po?tna sporo?ila o zapu??enih vozi?kih, da spomnite potencialne stranke na pozitivne izku?nje, ki so jih drugi imeli z va?imi izdelki.
To'ak Chocolate doda povezavo do svojih strank v e-po?tnih sporo?ilih in glasilih o zapu??enih vozi?kih
Dodajanje pri?evanj v
Kako pridobiti pri?evanja strank
Odli?na, iskrena pri?evanja ne pristanejo kar v va?em naro?ju; zahtevajo strate?ki pristop k zbiranju in kuriranju, ki spo?tuje ?as in trud va?e stranke, hkrati pa omogo?a brezhiben postopek pregleda. Razmislite:
Poenostavitev za va?e stranke
A
?e ?elite avtomatizirati postopek zbiranja in prikazovanja pri?evanj strank, si oglejte na? seznam 10 najbolj?ih ocen strank in orodij za izjave strank.
Spodbujanje brez prisile
Spodbude lahko stranke motivirajo, da pustijo mnenje, vendar pazite, da ne prestopite meje prisile. Cilj je nagraditi va?e stranke in se jim zahvaliti, ne pa "kupiti" njihova mnenja. Naj bo vrednost spodbude skromna in se osredoto?ite na to, da cenite njihovo pripravljenost, da delijo svojo zgodbo.
Avtomatizirana zahteva za izjavo strank v trgovini 51视频
Kako od strank zahtevati pri?evanja, da dobite popolnega
Primerjajmo dve pri?evanju:
Splo?no pri?evanje: "Obo?ujem ta izdelek!"
Posebna izjava: ?Ta izdelek je popolnoma spremenil mojo dnevno rutino. Borila sem se s suho ko?o, a odkar uporabljam ta izdelek, je moja ko?a postala mehkej?a in bolj navla?ena kot kdaj koli prej.”
Splo?ne ocene so lahko dobre, vendar nimajo velikega vpliva na va?o blagovno znamko. Tukaj je opisano, kako zaprositi za izjave, ki so specifi?ne in vplivne:
Obrnite se na svoje najbolj zveste stranke
Va?e najbolj zveste stranke so tiste, ki imajo z va?o blagovno znamko najbolj pozitivne izku?nje. Osebno se obrnite na njih in jih prosite za izjavo. Ne samo, da bo bolj verjetno, da ga bodo zagotovili, ampak bodo imele njihove besede tudi ve?jo te?o pri potencialnih strankah.
Pro Nasvet: Prepoznajte svoje najbolj zveste stranke z uporabo Stranke, ki so strani v 51视频u. Samo filtrirajte stranke po ?tevilu naro?il ali skupni vrednosti naro?ila.
Filtriranje najbolj zvestih strank v trgovini 51视频
Spodbujajte specifi?nost
Ko stranke prosite, naj napi?ejo oceno, jim postavite posebna vpra?anja o njihovih izku?njah z va?im izdelkom ali storitvijo. To jim bo pomagalo pri pisanju podrobnega in smiselnega pri?evanja.
Na primer, lahko vpra?ate: "Kako je na? izdelek/storitev izbolj?ala va?e ?ivljenje/posel?" ali "Katero te?avo ste lahko re?ili z na?im izdelkom?"
Pomaga od strank zahtevati, da obravnavajo pogoste dvome, ko razmi?ljajo o nakupu va?ega izdelka. Na primer, ?e je va? izdelek na dra?ji strani, se lahko vpra?ate: "Kako je kakovost na?ega izdelka za vas upravi?ila njegovo ceno?"
Uporabite ustrezen jezik
Ko prosite za pri?evanje, uporabite klju?ne besede in jezik, ki ga ?elite zrcaliti v svojih pri?evanjih strank. Poskusite vklju?iti tipi?ne izraze in fraze, ki jih va?e stranke uporabljajo, ko razpravljajo o va?ih izdelkih.
Morda bi bilo la?je strankam pokazati nekaj primerov izjav drugih kupcev. To jim bo dalo bolj?o predstavo o vrsti povratnih informacij, ki jih i??ete, in olaj?alo postopek.
Dolo?ite strukturo
Zagotovite okvir, ki ga bodo va?e stranke upo?tevale pri pisanju ocene. To je lahko v obliki predloge ali to?k, ki opisujejo, ?esa bi se ?eleli dotakniti v svojem pri?evanju. Zagotavlja, da pokrivajo vse klju?ne to?ke, in pomaga ustvariti doslednost med pregledi.
Prav tako ne pozabite omeniti fotografij ali videoposnetkov kot del postopka pregleda, ?e je primerno. Vizualna pri?evanja lahko va?i tr?ni strategiji dodajo dodatno plast pristnosti in u?inka.
Pove?ajte uspeh pri?evanj
V svetu neskon?nih izbir so va?e pretekle stranke va?i najbolj glasni zagovorniki. Izkori??anje mo?i njihovih besed je ve? kot najbolj?a tr?enjska praksa – je predanost po?tenosti, preglednosti in izjemni uporabni?ki izku?nji.
S strategijami, ki smo jih opisali, ste na dobri poti, da sprostite polni potencial izjav strank in spodbudite rast svojega e-trgovinskega podjetja.
?e i??ete platformo za e-trgovino, ki omogo?a vse vidike prodaja preko spleta la?je, razmislite o 51视频u podjetja Lightspeed. Ne samo, da boste dobili lepo oblikovano, robustno spletno trgovino s tonami
- Avtomatizirano zbiranje pri?evanj strank po e-po?ti
- Elegantni oblikovalski bloki za predstavitev pri?evanj strank na va?em spletnem mestu
Vgrajen mnenja in ocene strank- Predan Stranke, ki so nadzorna plo??a v va?em skrbniku 51视频, ki vam omogo?a upravljanje odnosov s strankami na enem mestu (in iskanje najbolj zvestih strank)
- Integracija z vrhunska orodja za ocene strank in pri?evanja za ?e ve? mo?nosti zbiranja, prikaza in analize povratnih informacij va?ih strank.
ustvariti novo spletno trgovino ali enostavno , ne glede na to, katero platformo trenutno uporabljate.
Spodbudite svoje stranke, da delijo svoje zgodbe – in jih nato delite dale? naokoli. To je zmaga za pristnost, skupnost in odmevna zmaga za va? rezultat. Zdaj pa pojdite naprej in pove?ajte svojo supermo? e-trgovine.
- 4 na?ini uporabe dru?benega dokaza v va?i spletni trgovini
- 4 vrste komentarjev o izdelkih, ki jih nikoli ne smete prezreti
- Pove?ajte prodajo z dodajanjem ocen izdelkov na va?e spletno mesto v enem kliku
- Kako zbrati povratne informacije strank in jih uporabiti za zgradnjo zaupanja
- Najbolj?e ocene, pri?evanja in pregledovalna orodja za e-trgovino
- Najbolj?i na?ini za pridobitev kakovostnih ocen izdelkov
- Kako spraviti svoj izdelek na spletni dnevnik o pregledu izdelkov
- Zakaj so pri?evanja strank va?a supermo? v e-trgovini
