Är du trött på kunder som vandrar iväg för att utforska nya butiker, även om de älskar dina produkter? Nåväl, det är dags att vända på steken och hålla dem fasta på vad ditt företag har att erbjuda!
Lojalitetsprogram är den hemliga såsen för alla företag, eftersom de har kraften att förvandla
Spänn upp dig när vi dyker in i en värld av lojalitetsprogram som kommer att få ditt varumärke att lysa ljust och få kunderna att komma tillbaka för mer.
Vad är ett lojalitetsprogram?
Ett lojalitetsprogram är ett sätt att belöna kunder för att de förblir lojala mot ditt varumärke genom att ge rabatter, gratisartiklar, kuponger eller specialerbjudanden. Kunder kommer att kunna lösa in dessa belöningar efter att ha gjort flera köp i din butik. Det är en bra strategi att öka kundrelationen.
Det finns olika typer av lojalitetsprogram som du kan välja mellan och implementera så snart som möjligt. Fortsätt läsa för att ta reda på vilken som är perfekt för din butik.
Fungerar lojalitetsprogram?
Medlemmar i lojalitetsprogram genererar varje år än
Hur man skapar ett lojalitetsprogram
Nyckeln till att skapa ett framgångsrikt program är att göra det personligt och värdefullt för dina kunder. Det finns några faktorer att tänka på när du skapar ett lojalitetsprogram, till exempel vilken typ av belöningar och förmåner du kommer att erbjuda och hur kunder kan tjäna dem.
Men oroa dig inte, det finns inget behov av att återuppfinna
Här är några exempel:
±Ê´Çä²Ô²µ±è°ù´Ç²µ°ù²¹³¾³¾±ð³Ù
±Ê´Çä²Ô²µ±è°ù´Ç²µ°ù²¹³¾³¾±ð³Ù är ett av de enklaste lojalitetsprogrammen som finns. Köpare tjänar poäng för varje köp de gör, och sedan kan de använda dessa poäng för att fÃ¥ en gratis vara eller rabatt.
För att det ska bli framgångsrikt måste programmet vara lätt att beräkna och förstå. En kund får till exempel 1 poäng för varje 1$ eller 2$ som spenderas i din butik. Poäng kan göras för köp och engagemang, såsom en gilla på Facebook eller en prenumeration på ett nyhetsbrev.
Det är också viktigt att göra ditt poängprogram lätt att använda. Ge kunderna ett konkret kort att ta med sig och låt dem också komma åt det via sina telefoner med ett konto eller en mobilapp. På så sätt, om de glömmer eller tappar bort sitt kort (som vi alla gör då och då), förblir deras poäng lagrade i telefonen och kan hämtas.
LÃ¥t oss ta Starbucks lojalitetsprogram som ett exempel:
Starbucks är
Kaffe är en integrerad del av många människors morgonrutiner. Vissa människor dricker kaffe varje morgon, så de kan lika gärna bli belönade för det!
Rolig fakta: Starbucks är ett av de mest populära belöningsprogrammen, nästan i genomsnitt .
Obs: d Fraktion app frÃ¥n 51ÊÓƵ App Market kan hjälpa dig att köra ett poänglojalitetsprogram lika enkelt som Starbucks!
Lyssna på grundaren av Gratisfaction-appen dela sin insikter och taktik för att utveckla lojalitetsprogram.
±·¾±±¹Ã¥±è°ù´Ç²µ°ù²¹³¾³¾±ð³Ù
Med ett nivåprogram ökar storleken på belöningarna med tiden. Ju mer en kund köper, desto större pris. Kunder kommer att återvända i väntan på att få det priset.
För att hålla ditt varumärke top of mind måste du ständigt påminna dina kunder om fördelarna, deras status och hur nära de är en ny nivå (= ytterligare belöning). Detta program ger kunderna en känsla av exklusivitet och hög status och spännande dem att handla i din butik.
Detta system fungerar bäst för
Sephora Beauty Insider-programmet erbjuder till exempel en mängd olika belöningar beroende på hur mycket du spenderat på deras produkter under det senaste året. Det inkluderar inbjudningar till exklusiva evenemang, olika rabatter och gratis standardfrakt (de får dig verkligen att känna dig som en VIP!)
Pro tips: Skicka ett personligt erbjudande via e-post genom att segmentera kunder som spenderar över ett visst belopp i din butik. I 51ÊÓƵ kan du göra det genom att synkronisera din 51ÊÓƵ-butik med Mailchimp. Du kan till exempel skapa ett automatiskt e-postmeddelande för kunder som spenderar över 2,000 XNUMX USD i din butik. E-postmeddelandet kan gratulera dem till att ha gÃ¥tt med i en ny nivÃ¥ och lista alla fördelar de nu har samlat pÃ¥ sig.
Eller använd pÃ¥ 51ÊÓƵ för att ta reda pÃ¥ hur mycket dina kunder spenderade förra Ã¥ret. Klicka pÃ¥ "Exportera beställningar" pÃ¥ din försäljningslista och ladda ner en CSV-fil. Du kommer att kunna arbeta med det i Google Sheets för att filtrera kunder som beställt över en viss summa frÃ¥n
Din Avgiftsbaserad ±Ê°ù´Ç²µ°ùá³¾³¾²¹
Kunder som går med i detta lojalitetsprogram betalar en avgift för att få ett VIP-medlemskap. Det erbjuder förmåner som vanliga kunder inte har tillgång till, som gratis frakt, mer betydande rabatter eller exklusiva produkter.
Kom ihåg att detta är mest effektivt för återkommande köp och kanske inte är lika intressant för nya kunder.
Till exempel ger Amazon Prime-medlemskap tillgång till videoströmning, prime belöningar eller tidig tillgång till utvalda erbjudanden. Och de förseglar affären med gratis,
Rolig fakta: Amazon Prime-medlemmar spenderar .
Obs: Du kan sälja tillgÃ¥ng till ett medlemskapsprogram direkt i din 51ÊÓƵ-butik! Allt du behöver göra är att skapa en produkt som inte kräver frakt och döpa den till nÃ¥got i stil med "TillgÃ¥ng till ett medlemskapsprogram." Om du vill fÃ¥ en Ã¥terkommande betalning för medlemskapet (säg, $2 per mÃ¥nad), hittar du 51ÊÓƵs särskilt hjälpsam.
µþ±ð±ôö²Ô¾±²Ô²µ²õ±è²¹°ù³Ù²Ô±ð°ù²õ°ì²¹±è±ð³Ù
Med detta lojalitetsprogram samarbetar du med ett eller flera företag och erbjuder belöningar som kan lösas in i deltagande butiker. För detta är det viktigt att arbeta med företag relaterade till ditt varumärke som dina kunder kommer att vara intresserade av. Om din butik till exempel säljer träningskläder kan du samarbeta med ett gym eller ett fitnesscenter. Du kan erbjuda speciella
Till exempel kan Air Canadas Aeroplan-medlemmar tjäna poäng hos olika återförsäljare och använda dem på flyg, hotell och butiker – allt som en kund kan behöva för en resa.
Pro tips: Det enklaste sättet att erbjuda rabatt i en partnerbutik är via .
Din ±õ³¦°ì±ð-³¾´Ç²Ô±ð³Ùä°ù ±Ê°ù´Ç²µ°ùá³¾³¾²¹
Detta program erbjuder inte ett monetärt incitament utan snarare ett
Du kan donera en del av din försäljning till djurrättsorganisationer, konstinsatser, utbildningsprogram etc. Detta val bestäms av ditt varumärkes unika egenskaper och dina kunders värderingar.
Glöm inte att hålla dina köpare informerade om hur deras inköp har hjälpt dessa fonder, och visa bevis på donation i efterhand.
Till exempel donerar Patagonia, en populär återförsäljare av friluftskläder, 1 % av försäljningen för att bevara och återställa den naturliga miljön. De har delat ut över 140 miljoner dollar till inhemska och internationella miljögrupper.
Obs: Det finns flera sätt att , både återkommande och
Spelprogrammet
Varför inte underhålla kunder och erbjuda dem något speciellt samtidigt?
Skapa ett lojalitetsprogram baserat på ett spel och ge dina köpare presenter, rabatter eller exklusiva erbjudanden när de vinner. Spelet ska vara enkelt och lätt att använda och ska erbjuda något som tillgodoser dina kunders intressen. Håll dig till fair play: oddsen måste vara minst 25%.
Du kan gå för ett "Spin the Wheel"-spel eller en frågesport.
Låt oss ta Starbucks som exempel igen (förlåt, de dödar bara sitt lojalitetsspel). Varje år lanserar de sina sommarspel, som låter medlemmarna spela ett pusselspel, samla poäng och vinna belöningar. Priserna inkluderar gratis drycker, mat, tillbehör, presentkort och även resor. Det är beroendeframkallande!
Pro tips: Du kan skapa ett spelifierat lojalitetsprogram i din 51ÊÓƵ-butik med hjälp av Fraktion app. Eller lägg till ett snurrhjul till ditt skyltfönster med Rabattsnurrhjul.
Cashback-programmet
Denna typ av lojalitetsprogram är ganska enkelt: kunder spenderar en viss summa pengar och får en del tillbaka. Det hjälper till att öka antalet transaktioner och är lätt för en kund att förstå.
Eftersom detta lojalitetsprogram inte ger en omedelbar belöning är det viktigt att hålla kunderna engagerade i ditt varumärke. Resultaten ses först efter en viss tid och återköp.
Till exempel låter CVS Extra Care-programmet dig få 2 % tillbaka på alla dina köp.
Läs mer: Tre prismodeller du kan implementera i din webbutik
Hybridprogrammet
Detta är en kombination av olika typer av lojalitetsprogram.
Men försök inte för mycket här: om du kombinerar för många typer kan det förvirra dina kunder. Poäng- och nivåsystem fungerar bra tillsammans, till skillnad från mixen av cashback, spel och
Till exempel: När du registrerar dig för Kiehl's Rewards garanteras en gratis födelsedagspresent, samt en belöning på 10 USD för varje spenderad 100 USD.
´¡³¾²ú²¹²õ²õ²¹»åö°ù²õ±è°ù´Ç²µ°ù²¹³¾³¾±ð³Ù
Vad sägs om att belöna dina fans genom att sätta upp dem på din ambassadörslista? Ge dem gratis eller VIP-åtkomst till dina tjänster i utbyte mot att de sprider budskapet om din butik på sociala medier, recenserar webbplatser och
Detta lojalitetsprogram är utmärkt för att öka socialt bevis och ±¹²¹°ù³Ü³¾Ã¤°ù°ì±ð²õ°ìä²Ô²Ô±ð»å´Ç³¾. Potentiella kunder kommer att uppmuntras att prova produkten efter att ha sett ambassadören använda den och ge en positiv recension. De litar pÃ¥ sina val, och recensioner i form av videor eller bilder är alltid mer ärliga.
Till exempel gör Lululemons ambassadörsprogram det möjligt för individer som deltar i en mängd olika aktiviteter, såsom löpning, yoga, studioägare, artister och kockar, att bli en del av Lululemon-gemenskapen. De får testa sina produkter, få kontakt med andra ambassadörer och vara värd för företagsevent som yogaklasser (medan de bär sina kläder).
På så sätt främjar Lululemons ambassadörsprogram varumärket, demonstrerar dess produkter i aktion och skapar en gemenskap runt dem.
¹óö»å±ð±ô²õ±ð»å²¹²µ²õ±è°ù±ð²õ±ð²Ô³Ù±ð°ù
Den här är enkel: du ger dina köpare presenter på deras födelsedagar. Det fungerar för alla företag med en kunddatabas, och om du erbjuder en födelsedagspresent för att registrera dig för att prenumerera på ditt nyhetsbrev, hjälper det att bygga en e-postmarknadsföringslista. En gåva kan vara en exklusiv produkt, en rabatt eller ett prov. Vem älskar inte presenter på sin födelsedag?
Till exempel: World Market erbjuder en gratis belöning på din födelsedag — och det är en överraskning!
Pro tips: Lägg till anpassat fält till din kassa att fråga kunder på deras födelsedag. Glöm inte att förklara varför du ber om det.
Alternativt kan du fira en kunds köpjubileum genom att skicka en automatiserad e-post med en rabattkupong. Det här alternativet är ännu enklare eftersom du inte behöver spåra alla dina kunders födelsedagar. Aktivera bara e-postmeddelandet "Ett år efter köp", ange rabattbeloppet så skickas e-postmeddelandena automatiskt till alla berättigade kunder. (Det är en bra idé att låta dina kunder veta om denna förmån för att bygga lojalitet.)
Läs mer: E-handel E-postmarknadsföring bästa praxis till 3x försäljning
Bästa metoder för lojalitetsprogram
För att maximera effektiviteten av ditt lojalitetsprogram, kom ihåg dessa viktiga riktlinjer:
- Håll villkoren enkla och okomplicerade, vilket säkerställer tydlighet för dina kunder.
- ¹óö°ù±ð²Ô°ì±ô²¹&²Ô²ú²õ±è;
Bli Medlem process, vilket gör det snabbt och enkelt för dem att gå med. - Erbjud värdefulla belöningar som gör deras lojalitet värd och spännande.
- Uppmuntra pågående engagemang för att främja
lång sikt deltagande. - Tillför ytterligare värde för varje åtgärd som vidtas, uppmuntra kunderna att förbli aktiva.
- Glöm inte att uttrycka tacksamhet och uppskattning för deras deltagande under hela programmet.
Genom att följa dessa principer kan du skapa ett lojalitetsprogram som verkligen fängslar dina kunder och får dem att komma tillbaka för mer.
- En introduktion till affiliate-marknadsföring
- Affiliate-marknadsföring för e-handel: en handlingsbar guide
- Hur man skapar ett lojalitetsprogram som fungerar
- Instagram affiliate marknadsföring
- YouTube Affiliate Marketing
- Pinterest Affiliate Marketing
- För- och nackdelar med affiliate-marknadsföring
- 10 lojalitetsprogram för att uppmuntra dina kunder att göra fler köp
- Hur man väljer den bästa programvaran för affiliate-marknadsföring
- Hur man startar affiliate-marknadsföring gratis