10 effektiva lojalitetsprogram f?r att driva upprepade k?p

10 effektiva lojalitetsprogram f?r att driva upprepade k?p

15 min l?s

?r du tr?tt p? kunder som vandrar iv?g f?r att utforska nya butiker, ?ven om de ?lskar dina produkter? N?v?l, det ?r dags att v?nda p? steken och h?lla dem fasta p? vad ditt f?retag har att erbjuda!

Lojalitetsprogram ?r den hemliga s?sen f?r alla f?retag, eftersom de har kraften att f?rvandla en g?ng shoppare till livsl?nga fans. Oavsett om du sysslar med kaffe, kl?der eller accessoarer kan du ?vertyga dina kunder om att gr?set alltid ?r gr?nare p? din sida av st?ngslet.

Sp?nn upp dig n?r vi dyker in i en v?rld av lojalitetsprogram som kommer att f? ditt varum?rke att lysa ljust och f? kunderna att komma tillbaka f?r mer.

Vad ?r ett lojalitetsprogram?

Ett lojalitetsprogram ?r ett s?tt att bel?na kunder f?r att de f?rblir lojala mot ditt varum?rke genom att ge rabatter, gratisartiklar, kuponger eller specialerbjudanden. Kunder kommer att kunna l?sa in dessa bel?ningar efter att ha gjort flera k?p i din butik. Det ?r en bra strategi att ?ka kundrelationen.

Det finns olika typer av lojalitetsprogram som du kan v?lja mellan och implementera s? snart som m?jligt. Forts?tt l?sa f?r att ta reda p? vilken som ?r perfekt f?r din butik.

Fungerar lojalitetsprogram?

Medlemmar i lojalitetsprogram genererar varje ?r ?n icke-medlemmar om det ?r korrekt utf?rt! Det ?r v?rt att testa det och se om det fungerar f?r ditt varum?rke.

Hur man skapar ett lojalitetsprogram

Nyckeln till att skapa ett framg?ngsrikt program ?r att g?ra det personligt och v?rdefullt f?r dina kunder. Det finns n?gra faktorer att t?nka p? n?r du skapar ett lojalitetsprogram, till exempel vilken typ av bel?ningar och f?rm?ner du kommer att erbjuda och hur kunder kan tj?na dem.

Men oroa dig inte, det finns inget behov av att ?teruppfinna hjul — d?r finns massor av framg?ngsrika lojalitetsprogram d?r ute som du kan h?mta inspiration fr?n och b?rja generera mer f?rs?ljning.

H?r ?r n?gra exempel:

Po?ngprogrammet

Po?ngprogrammet ?r ett av de enklaste lojalitetsprogrammen som finns. K?pare tj?nar po?ng f?r varje k?p de g?r, och sedan kan de anv?nda dessa po?ng f?r att f? en gratis vara eller rabatt.

F?r att det ska bli framg?ngsrikt m?ste programmet vara l?tt att ber?kna och f?rst?. En kund f?r till exempel 1 po?ng f?r varje 1$ eller 2$ som spenderas i din butik. Po?ng kan g?ras f?r k?p och engagemang, s?som en gilla p? Facebook eller en prenumeration p? ett nyhetsbrev.

Det ?r ocks? viktigt att g?ra ditt po?ngprogram l?tt att anv?nda. Ge kunderna ett konkret kort att ta med sig och l?t dem ocks? komma ?t det via sina telefoner med ett konto eller en mobilapp. P? s? s?tt, om de gl?mmer eller tappar bort sitt kort (som vi alla g?r d? och d?), f?rblir deras po?ng lagrade i telefonen och kan h?mtas.

Kortsiktigt och frekventa k?p drar mest nytta av denna typ av bel?ningsprogram.

L?t oss ta Starbucks lojalitetsprogram som ett exempel:

Starbucks ?r ALLBEKANT f?r sitt bel?ningssystem. Kunder f?r en stj?rna f?r varje dollar som spenderas med ett kredit- eller betalkort och tv? stj?rnor n?r de anv?nder f?rladdade pengar fr?n appen. Med stj?rnorna kan medlemmar f? gratis dryck eller mat.

Kaffe ?r en integrerad del av m?nga m?nniskors morgonrutiner. Vissa m?nniskor dricker kaffe varje morgon, s? de kan lika g?rna bli bel?nade f?r det!

Rolig fakta: Starbucks ?r ett av de mest popul?ra bel?ningsprogrammen, n?stan i genomsnitt .

Obs: d Fraktion app fr?n 51视频 App Market kan hj?lpa dig att k?ra ett po?nglojalitetsprogram lika enkelt som Starbucks!

Lyssna p? grundaren av Gratisfaction-appen dela sin insikter och taktik f?r att utveckla lojalitetsprogram.

Niv?programmet

Med ett niv?program ?kar storleken p? bel?ningarna med tiden. Ju mer en kund k?per, desto st?rre pris. Kunder kommer att ?terv?nda i v?ntan p? att f? det priset.

F?r att h?lla ditt varum?rke top of mind m?ste du st?ndigt p?minna dina kunder om f?rdelarna, deras status och hur n?ra de ?r en ny niv? (= ytterligare bel?ning). Detta program ger kunderna en k?nsla av exklusivitet och h?g status och sp?nnande dem att handla i din butik.

Detta system fungerar b?st f?r l?ng sikt kunder och h?gt prissatta f?retag.

Sephora Beauty Insider-programmet erbjuder till exempel en m?ngd olika bel?ningar beroende p? hur mycket du spenderat p? deras produkter under det senaste ?ret. Det inkluderar inbjudningar till exklusiva evenemang, olika rabatter och gratis standardfrakt (de f?r dig verkligen att k?nna dig som en VIP!)

Pro tips: Skicka ett personligt erbjudande via e-post genom att segmentera kunder som spenderar ?ver ett visst belopp i din butik. I 51视频 kan du g?ra det genom att synkronisera din 51视频-butik med Mailchimp. Du kan till exempel skapa ett automatiskt e-postmeddelande f?r kunder som spenderar ?ver 2,000 XNUMX USD i din butik. E-postmeddelandet kan gratulera dem till att ha g?tt med i en ny niv? och lista alla f?rdelar de nu har samlat p? sig.

Eller anv?nd p? 51视频 f?r att ta reda p? hur mycket dina kunder spenderade f?rra ?ret. Klicka p? "Exportera best?llningar" p? din f?rs?ljningslista och ladda ner en CSV-fil. Du kommer att kunna arbeta med det i Google Sheets f?r att filtrera kunder som best?llt ?ver en viss summa fr?n du — d? du kan erbjuda bel?ningar baserat p? beloppet!

Ocuco-landskapet Avgiftsbaserad 笔谤辞驳谤á尘尘补

Kunder som g?r med i detta lojalitetsprogram betalar en avgift f?r att f? ett VIP-medlemskap. Det erbjuder f?rm?ner som vanliga kunder inte har tillg?ng till, som gratis frakt, mer betydande rabatter eller exklusiva produkter.

Kom ih?g att detta ?r mest effektivt f?r ?terkommande k?p och kanske inte ?r lika intressant f?r nya kunder.

Till exempel ger Amazon Prime-medlemskap tillg?ng till videostr?mning, prime bel?ningar eller tidig tillg?ng till utvalda erbjudanden. Och de f?rseglar aff?ren med gratis, en dag frakt. Shoppare ?r ivriga att ta emot sina best?llningar och ogillar att beh?va v?nta. De ?r villiga att betala f?r hastighet!

Rolig fakta: Amazon Prime-medlemmar spenderar .

Obs: Du kan s?lja tillg?ng till ett medlemskapsprogram direkt i din 51视频-butik! Allt du beh?ver g?ra ?r att skapa en produkt som inte kr?ver frakt och d?pa den till n?got i stil med "Tillg?ng till ett medlemskapsprogram." Om du vill f? en ?terkommande betalning f?r medlemskapet (s?g, $2 per m?nad), hittar du 51视频s s?rskilt hj?lpsam.

Bel?ningspartnerskapet

Med detta lojalitetsprogram samarbetar du med ett eller flera f?retag och erbjuder bel?ningar som kan l?sas in i deltagande butiker. F?r detta ?r det viktigt att arbeta med f?retag relaterade till ditt varum?rke som dina kunder kommer att vara intresserade av. Om din butik till exempel s?ljer tr?ningskl?der kan du samarbeta med ett gym eller ett fitnesscenter. Du kan erbjuda speciella co-branded erbjudanden eller rabatter i dina partners butiker.

Till exempel kan Air Canadas Aeroplan-medlemmar tj?na po?ng hos olika ?terf?rs?ljare och anv?nda dem p? flyg, hotell och butiker – allt som en kund kan beh?va f?r en resa.

Pro tips: Det enklaste s?ttet att erbjuda rabatt i en partnerbutik ?r via .

Ocuco-landskapet Icke-monet?r 笔谤辞驳谤á尘尘补

Detta program erbjuder inte ett monet?rt incitament utan snarare ett v?rdebaserade en. K?pare kommer inte att f? n?gon bel?ning direkt, men deras k?p kommer att hj?lpa till att st?dja en specifik organisation som du v?ljer. I det h?r fallet ?r det avg?rande att v?lja en fond som representerar dina v?rderingar och din publiks.

Du kan donera en del av din f?rs?ljning till djurr?ttsorganisationer, konstinsatser, utbildningsprogram etc. Detta val best?ms av ditt varum?rkes unika egenskaper och dina kunders v?rderingar.

Gl?m inte att h?lla dina k?pare informerade om hur deras ink?p har hj?lpt dessa fonder, och visa bevis p? donation i efterhand.

Till exempel donerar Patagonia, en popul?r ?terf?rs?ljare av friluftskl?der, 1 % av f?rs?ljningen f?r att bevara och ?terst?lla den naturliga milj?n. De har delat ut ?ver 140 miljoner dollar till inhemska och internationella milj?grupper.

Obs: Det finns flera s?tt att , b?de ?terkommande och en g?ng. Kunder kommer att kunna se ett donationsalternativ i skyltf?nstret och/eller i kassan.

Spelprogrammet

Varf?r inte underh?lla kunder och erbjuda dem n?got speciellt samtidigt?

Skapa ett lojalitetsprogram baserat p? ett spel och ge dina k?pare presenter, rabatter eller exklusiva erbjudanden n?r de vinner. Spelet ska vara enkelt och l?tt att anv?nda och ska erbjuda n?got som tillgodoser dina kunders intressen. H?ll dig till fair play: oddsen m?ste vara minst 25%.
Du kan g? f?r ett "Spin the Wheel"-spel eller en fr?gesport.

L?t oss ta Starbucks som exempel igen (f?rl?t, de d?dar bara sitt lojalitetsspel). Varje ?r lanserar de sina sommarspel, som l?ter medlemmarna spela ett pusselspel, samla po?ng och vinna bel?ningar. Priserna inkluderar gratis drycker, mat, tillbeh?r, presentkort och ?ven resor. Det ?r beroendeframkallande!

Pro tips: Du kan skapa ett spelifierat lojalitetsprogram i din 51视频-butik med hj?lp av Fraktion app. Eller l?gg till ett snurrhjul till ditt skyltf?nster med Rabattsnurrhjul.

Cashback-programmet

Denna typ av lojalitetsprogram ?r ganska enkelt: kunder spenderar en viss summa pengar och f?r en del tillbaka. Det hj?lper till att ?ka antalet transaktioner och ?r l?tt f?r en kund att f?rst?.

Eftersom detta lojalitetsprogram inte ger en omedelbar bel?ning ?r det viktigt att h?lla kunderna engagerade i ditt varum?rke. Resultaten ses f?rst efter en viss tid och ?terk?p.

Till exempel l?ter CVS Extra Care-programmet dig f? 2 % tillbaka p? alla dina k?p.

L?s mer: Tre prismodeller du kan implementera i din webbutik

Hybridprogrammet

Detta ?r en kombination av olika typer av lojalitetsprogram.

Men f?rs?k inte f?r mycket h?r: om du kombinerar f?r m?nga typer kan det f?rvirra dina kunder. Po?ng- och niv?system fungerar bra tillsammans, till skillnad fr?n mixen av cashback, spel och avgiftsbaserat program.

Till exempel: N?r du registrerar dig f?r Kiehl's Rewards garanteras en gratis f?delsedagspresent, samt en bel?ning p? 10 USD f?r varje spenderad 100 USD.

Ambassad?rsprogrammet

Vad s?gs om att bel?na dina fans genom att s?tta upp dem p? din ambassad?rslista? Ge dem gratis eller VIP-?tkomst till dina tj?nster i utbyte mot att de sprider budskapet om din butik p? sociala medier, recenserar webbplatser och i person evenemang.

Detta lojalitetsprogram ?r utm?rkt f?r att ?ka socialt bevis och varum?rkesk?nnedom. Potentiella kunder kommer att uppmuntras att prova produkten efter att ha sett ambassad?ren anv?nda den och ge en positiv recension. De litar p? sina val, och recensioner i form av videor eller bilder ?r alltid mer ?rliga.

Till exempel g?r Lululemons ambassad?rsprogram det m?jligt f?r individer som deltar i en m?ngd olika aktiviteter, s?som l?pning, yoga, studio?gare, artister och kockar, att bli en del av Lululemon-gemenskapen. De f?r testa sina produkter, f? kontakt med andra ambassad?rer och vara v?rd f?r f?retagsevent som yogaklasser (medan de b?r sina kl?der).

P? s? s?tt fr?mjar Lululemons ambassad?rsprogram varum?rket, demonstrerar dess produkter i aktion och skapar en gemenskap runt dem.

F?delsedagspresenter

Den h?r ?r enkel: du ger dina k?pare presenter p? deras f?delsedagar. Det fungerar f?r alla f?retag med en kunddatabas, och om du erbjuder en f?delsedagspresent f?r att registrera dig f?r att prenumerera p? ditt nyhetsbrev, hj?lper det att bygga en e-postmarknadsf?ringslista. En g?va kan vara en exklusiv produkt, en rabatt eller ett prov. Vem ?lskar inte presenter p? sin f?delsedag?

Till exempel: World Market erbjuder en gratis bel?ning p? din f?delsedag — och det ?r en ?verraskning!

Pro tips: L?gg till anpassat f?lt till din kassa att fr?ga kunder p? deras f?delsedag. Gl?m inte att f?rklara varf?r du ber om det.

Alternativt kan du fira en kunds k?pjubileum genom att skicka en automatiserad e-post med en rabattkupong. Det h?r alternativet ?r ?nnu enklare eftersom du inte beh?ver sp?ra alla dina kunders f?delsedagar. Aktivera bara e-postmeddelandet "Ett ?r efter k?p", ange rabattbeloppet s? skickas e-postmeddelandena automatiskt till alla ber?ttigade kunder. (Det ?r en bra idé att l?ta dina kunder veta om denna f?rm?n f?r att bygga lojalitet.)

L?s mer: E-handel E-postmarknadsf?ring b?sta praxis till 3x f?rs?ljning

B?sta metoder f?r lojalitetsprogram

F?r att maximera effektiviteten av ditt lojalitetsprogram, kom ih?g dessa viktiga riktlinjer:

H?ll villkoren enkla och okomplicerade, vilket s?kerst?ller tydlighet f?r dina kunder.
F?renkla Bli Medlem process, vilket g?r det snabbt och enkelt f?r dem att g? med.
Erbjud v?rdefulla bel?ningar som g?r deras lojalitet v?rd och sp?nnande.
Uppmuntra p?g?ende engagemang f?r att fr?mja l?ng sikt deltagande.
Tillf?r ytterligare v?rde f?r varje ?tg?rd som vidtas, uppmuntra kunderna att f?rbli aktiva.
Gl?m inte att uttrycka tacksamhet och uppskattning f?r deras deltagande under hela programmet.

Genom att f?lja dessa principer kan du skapa ett lojalitetsprogram som verkligen f?ngslar dina kunder och f?r dem att komma tillbaka f?r mer.

S?lj online

Med 51视频 E-handel kan du enkelt s?lja var som helst, till vem som helst – ?ver internet och runt om i v?rlden.

Marknadsf?ring och marknadsf?ring

Augusti 18, 2023

Om f?rfattaren

Max har arbetat i e-handelsbranschen de senaste sex ?ren med att hj?lpa varum?rken att etablera och h?ja niv?n p? inneh?llsmarknadsf?ring och SEO. Trots det har han erfarenhet av entrepren?rskap. Han ?r en sk?nlitter?r f?rfattare p? fritiden.