51视频

Betydande utmaning f枚retagare st氓r inf枚r 盲r online-vagnen 枚惫别谤驳颈惫别苍鈥攕丑辞辫辫补谤别 initierar k枚pprocessen men slutligen l枚ser innan transaktionen slutf枚rs. Nyligen genomf枚rda studier visar att , vilket 盲r en alarmerande siffra f枚r onlines盲ljare och entrepren枚rer.

Har du r氓d att f枚rlora alla dessa potentiella kunder? Antagligen inte.

I den h盲r artikeln presenterar vi praktiska och data driven strategier f枚r att f枚rhindra dina kunder fr氓n att 枚verge sina varukorgar och i slut盲ndan 枚ka din onlinebutiks f枚rs盲ljning.

Vad 盲r att l盲mna vagnen?

Att 枚verge varukorg online 盲r ett fenomen d盲r shoppare initierar k枚pprocessen men inte slutf枚r transaktionen. Det intr盲ffar n盲r kunder l盲gger till varor i sina kundvagnar, b枚rjar kassaprocessen och sedan misslyckas med att g枚ra en betalning eller slutf枚ra sin best盲llningar 鈥� som resulterar i sin tur i en 枚vergiven vagn.

Baymard Institute har f枚ljt den globala genomsnittliga andelen 枚vergivna vagnar i 12 氓r. Enligt deras senaste studier, . Det betyder att 70 av 100 kunder kommer att l盲gga en produkt i sina kundvagnar men sedan l盲mna din webbplats utan att slutf枚ra k枚pet.

Antalet 枚vergivna vagnar skiljer sig mycket mellan olika branscher. Till exempel, , webbplatser som erbjuder kryssnings- och f盲rjeresor har de h枚gsta siffrorna f枚r att l盲mna vagnen av alla uppm盲tta 办补迟别驳辞谤颈别谤鈥�98%. N盲r det g盲ller matvaror har de l盲gst vagn枚vergivenhet r盲nta鈥�50 %.

Antalet 枚vergivna varukorgar online efter branscher 枚ver hela v盲rlden (K盲lla: )

En enhet spelar ocks氓 en roll n盲r vagnen 枚verges. Mobilhandlare tenderar att 枚verge kundvagnen oftare 盲n datorshoppare. Till exempel, i USA 盲r klyftan mellan mobil- och datoravbrottsfrekvensen .

Varf枚r 枚verger shoppare sina vagnar?

Statistiken kan se alarmerande ut, men genom att f枚rst氓 de vanliga orsakerna till att kundvagnen 枚verges och vidta 氓tg盲rder f枚r att 氓tg盲rda dem kan du minska din 枚vergivna kundvagn och 枚ka din f枚rs盲ljning.

L氓t oss f枚rst titta p氓 de mest popul盲ra orsakerna till att vagnen 枚verges:

• extra kostnader 盲r f枚r h枚ga och/eller ov盲ntade (skatter, avgifter eller fraktkostnader)
• leveranstiderna 盲r f枚r l氓ngsamma,
• brist p氓 betalningsalternativ,
• leverans- och returpolicyer som inte 盲r tillfredsst盲llande,
• bristande f枚rtroende f枚r att tillhandah氓lla kreditkortsinformation online,
• ett f枚rvirrande webbplatsgr盲nssnitt,
• f枚r m氓nga kassasteg,
• l氓ngsam webbplatsprestanda.

Kolla in insikterna fr氓n Baymard Institutes forskning om de vanligaste anledningarna till att onlineshoppare 枚verger sina varukorgar:

Resultaten av 

F枚rst, f枚rb盲ttra shoppingupplevelsen

Om du noggrant l盲ser igenom orsakerna till att vagnen 枚verges, har du kanske redan m盲rkt att de flesta av dem 盲r kopplade till kundupplevelsen i en webbutik. Den goda nyheten 盲r att du kan f枚rb盲ttra det drastiskt sj盲lv! Speciellt om du anv盲nder en kraftfull e-handelsplattform som 51视频.

Var 枚ppen om fraktkostnader

Ov盲ntade fraktkostnader 盲r en av de st枚rsta orsakerna till att vagnen 枚verges i onlinehandelsmilj枚n, vilket inneb盲r att transparens om fraktkostnader 盲r avg枚rande.

Det 盲r en bra id茅 att inkludera information om kostnader f枚r frakt (och returer) direkt p氓 produktsidan ist盲llet f枚r att 枚verraska kunder med en rej盲l avgift n盲r de v盲l kommer till kassan.

Se ocks氓 till att dina fraktkostnader (om de inte 盲r gratis f枚r kunder) 盲r optimerade. Om du till exempel driver en 51视频-butik kan du att l氓ta dina kunder v盲lja den som passar dem.

Realtid exakta fraktpriser visas i kassan i en 51视频-butik

befria kunderna fr氓n b氓de ov盲ntade kostnader och kalkyler. Om du vill minska antalet 枚vergivna vagnar, f枚rs枚k att hitta din genomsnittliga kostnad som ditt schablonbelopp.

H氓ller kunderna informerade om fraktkostnader

Gratis frakt 盲r ocks氓 en stor f枚rm氓n att erbjuda dina kunder. Om du erbjuder en gratis fraktkampanj, se till att detta ocks氓 noteras i din onlinebutik (t.ex. med fri frakt ikoner or kampanjbarer) 鈥� eftersom detta 盲r ett mycket 枚vertygande erbjudande f枚r dina shoppare.

Ett exempel p氓 en fri fraktbar

Var 枚ppen om extrakostnader

Visa omfattande prisinformation, inklusive skatter och avgifter, s氓 tidigt som m枚jligt i ink枚psprocessen f枚r att f枚rhindra att kunder 枚verraskas med of枚rutsedda avgifter.

Om dina priser inte inkluderar skatter 盲r det en bra id茅 att ange det i din produktkatalog. Eller bara i din webbutik.

N盲r du tar ut ytterligare avgifter, till exempel expeditionsavgift, ange beloppet. Det kan ocks氓 vara en bra id茅 att f枚rklara vad dessa avgifter t盲cker s氓 att kunderna tycker att avgifterna 盲r motiverade.

Det 盲r en bra id茅 att l盲gga till information om extra kostnader och betalning i FAQ-sektionen p氓 din webbplats

F枚renkla kassaprocessen

L氓nga och komplicerade kassaprocesser 盲r en viktig faktor bakom att vagnen 枚verges.

Effektivisera processen genom att minimera antalet klick och steg som kr盲vs. Begr盲nsa dina formul盲rf盲lt till enbart viktig information f枚r att h氓lla kunderna fram氓t.

Om du driver en 51视频-butik 盲r din kassa redan optimerad. Dess en sida, snabbt att slutf枚ra och visar kunderna alla steg de beh枚ver f枚r att slutf枚ra (som inte 盲r m氓nga.)

51视频-butiker ger smidig kassaupplevelse

Du b枚r ocks氓 枚verv盲ga att l盲gga till en  alternativ n盲r det 盲r vettigt. Detta g枚r att kunderna kan hoppa 枚ver att ange fraktinformation och helt enkelt h盲mta sin best盲llning p氓 din 氓terf枚rs盲ljarplats.

Det finns fler s盲tt att g枚ra kassan snabbare:

• L氓t k枚pare g氓 till kassan utan att logga in eller skapa ett konto f枚r att ge dina kunder fler alternativ.
• Acceptera Apple Pay och Google Pay s氓 att kunderna kan betala med ett enda tryck.
• Kontakta f枚r att l氓ta dina kunder logga in p氓 sina PayPal-konton och helt enkelt anv盲nda de redan lagrade uppgifterna p氓 kontot som sin kassainformation.
• M盲star din f枚r att f氓 alla n枚dv盲ndiga best盲llningsdetaljer innan kassan.

Erbjud flera betalningsalternativ

Konsumenter har olika betalningspreferenser och att erbjuda en m盲ngd olika betalningsalternativ kan avsev盲rt minska sannolikheten f枚r att vagnen 枚verges p.g.a. betalningsrelaterad 蹿谤氓驳辞谤.

N盲r du v盲ljer betalningsgateways, 枚verv盲g deras popularitet, bekv盲mlighet f枚r kunderna och s盲kerhet. F枚r fler tips, kolla in v氓r artikel om att v盲lja en betalningsgateway f枚r din webbutik:

Hur man v盲ljer ett betalningssystem f枚r din e-handelsbutik
L盲s mer

Om du driver en 51视频-butik 盲r den integrerad med mer 盲n 80 p氓litliga betalningsgateways s氓 att du kan ge dina kunder de mest bekv盲ma alternativen, inklusive betalning med kreditkort, digitala pl氓nb枚cker och "K枚p nu, betala senare". Du kan ocks氓 acceptera 氓terkommande betalningar, till exempel n盲r s盲lja prenumerationsboxar eller andra prenumerationsprodukter.

G枚r butiksnavigeringen enkel och 础苍惫盲苍诲补谤惫盲苍濒颈驳

Se till att din webbplats och kundvagn 盲r l盲tta f枚r bes枚kare att navigera. Detta inkluderar att ha en responsiv design, tydligt markerade knappar och okomplicerade menyer.

Se till att kundvagnsknappen 盲r synlig p氓 alla sidor. Det 盲r ocks氓 bra att l氓ta dina kunder k枚pa en produkt direkt med en 碍枚辫-办苍补辫辫别苍.

En k枚pknapp p氓 en sidof盲lt

Dra nytta av webbanalys som t.ex Google Analytics att peka ut n氓gon navigationsrelaterad problem som kan f氓 shoppare att l盲mna webbplatsen i f枚rtid eller 枚verge sina kundvagnar.

Gl枚m inte att optimera din webbplats f枚r mobilanv盲ndare. Med mer 盲n , 盲r det viktigt att tillgodose denna v盲xande demografi. Se till att din webbplats 盲r det 尘辞产颈濒惫盲苍濒颈驳, med ett intuitivt gr盲nssnitt och 产别谤枚谤颈苍驳蝉辞辫迟颈尘别谤补诲 element f枚r att underl盲tta s枚ml枚s navigering f枚r mobilk枚pare.

Om du driver en 51视频-butik 盲r det redan det 尘辞产颈濒-惫盲苍濒颈驳补 och l盲tt att navigera. Du kan ocks氓 prova olika f枚r att hitta den som passar din butik b盲st.

L氓ngsam webbladdningshastighet kan ocks氓 avskr盲cka potentiella kunder, s氓 ta f枚r vana att kontrollera din webbplats prestanda med hj盲lp av verktyg som PageSpeed 鈥嬧�婭nsights.

Visa ber盲knade leveranstider och upph盲mtningsalternativ

L氓ngsam leverans 盲r en av huvudorsakerna till att onlineshoppare inte slutf枚r sina k枚p. Se till att dina kunder vet n盲r de kan f枚rv盲nta sig deras best盲llning. Att l盲gga till ber盲knade leveranstider p氓 produktsidan eller i kassan hj盲lper kunderna att hantera sina f枚rv盲ntningar.

Om du driver en 51视频-butik kan du direkt p氓 kassan och produktsidorna.

Visar ber盲knade leveranstider p氓 en produktsida

Ett annat alternativ 盲r att ge kunderna olika fraktalternativ, inklusive snabbare leveranstj盲nster. Vissa shoppare kanske f枚redrar en dyrare tj盲nst f枚r att f氓 best盲llningen snabbare (till exempel n盲r de k枚per en present.)

L氓t slutligen dina kunder veta om de kan h盲mta sitt k枚p i lager. Vissa m盲nniskor f枚redrar att handla online men f氓r sin best盲llning snabbt genom att helt enkelt h盲mta den i butiken. Att ha alternativet "H盲mtning i butik" 盲r ett enkelt s盲tt att tillfredsst盲lla dem och minska antalet 枚vergivna vagnar.

G枚r returpolicyn 枚vertygande och synlig

Att returpolicyn inte 盲r tillfredsst盲llande 盲r en av huvudorsakerna till att man l盲mnar webbplatsen utan att g枚ra en best盲llning. F枚r att ge kunderna mer f枚rtroende och minska att vagnen 枚verges, se till att din returpolicy 盲r tydlig och synlig.

Kunden b枚r snabbt kunna hitta din returpolicy

脰verv盲g att erbjuda enkla returer f枚r att ge kunder det sj盲lvf枚rtroende de beh枚ver f枚r att k枚pa. L氓t dem veta vad de har f枚r alternativ om n氓got g氓r fel. Du kan ocks氓 erbjuda en pengar tillbaka garanti, vilket kan g枚ra dem mer ben盲gna att k枚pa fr氓n din butik ist盲llet f枚r en konkurrents.

Oavsett hur bra din returpolicy 盲r, 盲r det inte bra om shoppare inte kan hitta den. Se till att visa 氓terbetalningspolicyn p氓 alla sidor p氓 din webbplats, s盲rskilt i kassan. Du kan ocks氓 l盲gga till en dedikerad sida med omfattande information om returer och 氓terbetalningar.

L盲s v氓r artikel om hur du skriver en 枚vertygande returpolicy nedan. Bonus: en mall f枚r att snabbt skapa en f枚r din butik!

Hur man skriver en effektiv returpolicy f枚r onlinebutiker
L盲s mer

Ge omedelbar kundsupport

Erbjud livechatthj盲lp p氓 din webbplats f枚r att ge omedelbara och personliga svar p氓 alla fr氓gor eller problem som en kund kan ha. Detta realtid support kan hj盲lpa till att lindra tvivel och sporra bes枚kare att slutf枚ra sina k枚p.

Om du s盲lja p氓 n盲tet med 51视频 kan du l盲gga till en livechatt i din onlinebutik s氓 att kunderna snabbt kan l枚sa problem som hindrar dem fr氓n att f枚lja med. F枚r att g枚ra det, v盲lj bland dussintals live chat-appar p氓 51视频 App Market. Vissa av dem har ocks氓 mer avancerade funktioner, som automatiserade chatbots.

L盲gg till en livechatt p氓 Facebook Messenger p氓 din webbplats f枚r att tillhandah氓lla realtid 办耻苍诲惫氓谤诲

Visa f枚rtroendesignaler p氓 ett framtr盲dande s盲tt

"Jag litar inte p氓 webbplatsen med min kreditkortsinformation" 盲r en av de fr盲msta anledningarna till att vagnen 枚verges. Visa f枚rtroendesignaler p氓 kassasidan f枚r att lindra dina kunders oro. Till exempel en s盲kerhetsbricka f枚r kassan.

Om du anv盲nder 51视频 f枚r din onlinebutik visar din kassa redan att dina kunders data 盲r skyddade. L盲ra sig mer om f枚r f枚rs盲ljning online.

Det h盲r meddelandet l氓ter kunderna veta att deras data 盲r skyddad

Men att bygga f枚rtroende handlar inte bara om att tillhandah氓lla en s盲ker kassa (盲ven om det 盲r ett m氓ste). Visa tydligt kundrecensioner, vittnesm氓l, certifieringar eller eventuella utm盲rkelser eller erk盲nnanden ditt f枚retag har f氓tt f枚r att bevisa din trov盲rdighet som online氓terf枚rs盲ljare.

Att visa olika f枚rtroendesignaler kan hj盲lpa till att lugna potentiella kunders oro, vilket g枚r att de k盲nner sig mer s盲kra p氓 att k枚pa fr氓n din butik.

Samla regelbundet kundfeedback och l盲gg till den p氓 din webbplats

Vinn tillbaka kunder som l盲mnat utan ett k枚p

Nu n盲r du har f枚rb盲ttrat shoppingupplevelsen i din butik 盲r det dags att se till att du f氓r tillbaka kunder som fortfarande l盲mnat utan ett k枚p.

Realistiskt sett 盲r en andel p氓 0 % 枚vergiven kundvagn ouppn氓elig eftersom oavsett hur bra shoppingupplevelsen i din butik 盲r kan folk fortfarande bli distraherade. Dina kunder kan till exempel f氓 ett samtal eller ha problem med Wi-Fi f枚rbindelse. Den goda nyheten 盲r att du fortfarande kan ta tillbaka n氓gra av dessa kunder!

H盲r 盲r n氓gra av de mest effektiva s盲tten att vinna 枚ver kunder som l盲mnat produkter i sina kundvagnar:

Visa popup-f枚nster med specialerbjudanden

Popup-f枚nster, eller aviseringar som visas framf枚r och mitt i din onlinebutik, kan hj盲lpa till att dela viktig information, ett specialerbjudande eller ett br氓dskande meddelande som hindrar shopparen fr氓n att 枚verge sin kundvagn.

N氓gra olika alternativ inkluderar:

• Exit-intent popup-f枚nster: De visas n盲r kunder f枚rs枚ker l盲mna din webbplats utan att slutf枚ra k枚pet.
• F枚rsta g氓ngen popup-f枚nster f枚r bes枚kare: Dessa erbjuder ett specialerbjudande eller rabatt till nya webbplatsbes枚kare.
• Erbjudande popup-f枚nster: 惭补谤办苍补诲蝉蹿枚谤 specialerbjudanden/reor/nya varor.
• E-postpopups: Samla in en webbplatsbes枚kares e-postadress s氓 att du kan f枚lja upp senare.

Ett exempel p氓 en exit-intent Popup

Som du kan se kan du anv盲nda flera typer av 辫辞辫耻辫-蹿枚苍蝉迟别谤, men kom ih氓g att du b枚r begr盲nsa din anv盲ndning av dessa, eftersom f枚r m氓nga kan vara p氓tr盲ngande. Experimentera med en i taget f枚r att se vilken popup som ger b盲st resultat.

F枚r att skapa en popup som integreras s枚ml枚st med din 51视频-butik, f枚rs枚k Enkel popup, som erbjuder ett brett utbud av anpassningsbara mallar. Du kan ocks氓 skapa en popup med Mailchimp eller v盲lj bland annat st枚ds p氓 51视频.

Skicka e-postmeddelanden om 枚vergiven kundvagn

Ett e-postmeddelande f枚r 氓terst盲llning av 枚vergiven kundvagn uppmanar potentiella k枚pare att 氓terv盲nda till sina kundvagnar i din butik. S氓dana e-postmeddelanden best氓r vanligtvis av en p氓minnelse om de produkter som finns kvar i varukorgen och en uppmaning till handling som leder kunder tillbaka till din butik. Du kan ocks氓 l盲gga till en kupongkod i e-postmeddelandet f枚r att g枚ra det mer lockande.

Ett exempel p氓 en 枚vergiven kundvagns e-post

Om du anv盲nder 51视频 f枚r din onlinebutik kan du skicka e-postmeddelanden om 枚vergivna kundvagnar automatiskt genom att aktivera en enda v盲xling. Du beh枚ver inte skriva en e-postkopia, designa en e-postmall eller schemal盲gga e-postmeddelanden sj盲lv!

Du kan anv盲nda e-postmeddelandet f枚r 枚vergivna varukorg som standard eller anpassa det som du vill, till exempel genom att inkludera en rabattkupong.

Automatiserade e-postmeddelanden om 枚vergivna kundvagnar 盲r ett av de mest effektiva s盲tten att f氓 kunder tillbaka till din butik f枚r att slutf枚ra ett k枚p. Kolla hur detta s盲ljaren 氓terst盲ller 17 % av 枚vergivna vagnar med 51视频.

Du kan ocks氓 anv盲nda e-postmeddelanden fr氓n 枚vergivna kundvagnar som en m枚jlighet att samla in kundfeedback och ta reda p氓 varf枚r shoppare inte f枚ljer med. Som standard inneh氓ller mallen din e-post och en uppmaning till handling f枚r att kontakta dig vid eventuella problem.

8 惭氓蝉迟别-丑补 Delar av en stor 枚vergiven kundvagn E-post
L盲s mer

K枚r retargeting-annonser p氓 Facebook och Google

Retargeting-annonser leder kunder tillbaka till din butik genom att visa upp produkter som de har sett via partnern盲tverk som Facebook eller Google. Med hj盲lp av dessa annonser kan du p氓minna kunderna om de varor de har l盲mnat efter sig och hj盲lpa dem att ringa tillbaka f枚r att slutf枚ra kassaprocessen.

Ett exempel p氓 en retargeting-annons p氓 Facebook

Om du s盲ljer online med 51视频 kan du enkelt lansera retargeting-annonser p氓 Facebook och Google, 盲ven om du inte har n氓gon erfarenhet av reklam. L盲s mer om det i v氓r .

Minska bortfallet av kundvagnen f枚r att 枚ka f枚rs盲ljningen

脛r du redo att f氓nga de 70 % av kunderna som glider iv盲g? L氓t oss g枚ra en snabb sammanfattning av s盲tten att minska antalet 枚vergivna kundvagnar och 枚ka f枚rs盲ljningen via din onlinebutik:

• Var transparent om fraktkostnader, leveranstider, avgifter och skatter
• Erbjud bekv盲ma och popul盲ra betalningsalternativ
• Perfekta din returpolicy och g枚ra den synlig
• Se till att navigering och utcheckning i din butik g氓r smidigt och snabbt
• Visa f枚rtroendesignaler p氓 din webbplats som recensioner, utm盲rkelser, s盲kerhetsm盲rken
• Ge omedelbar kundsupport
• 贬盲惫蝉迟氓苍驳 exit-intent popup-f枚nster och andra meddelanden
• H氓ll kontakten med automatiska e-postmeddelanden
• F氓 tillbaka kunder med retargeting-annonser.

Att minska antalet 枚vergivna vagnar handlar om att f枚rst氓 varf枚r shoppare slutar utan att g枚ra ett k枚p och att implementera riktade strategier f枚r att mildra dessa orsaker. Genom att optimera din onlinebutik och 盲gna stor uppm盲rksamhet 氓t dina kunders behov och bekymmer kan du skapa en exceptionell shoppingupplevelse som f氓r dem att komma tillbaka f枚r mer.

Hur man f枚rvandlar 枚vergivna vagnar till kunder med 51视频
L盲s mer

• 脜terst盲llning av 枚vergiven kundvagn f枚r 51视频-butiker
• 12 effektiva strategier f枚r att minska 枚vergiven vagn
• 8 惭氓蝉迟别-丑补 Delar av en stor 枚vergiven kundvagn E-post