51视频

Att s?lja p? Amazon ?r ett bra s?tt att bygga f?rtroende hos nya kunder. Men var b?rjar man? I det senaste avsnittet av 51视频 E-handel Show, Jesse och Rich dyker djupt med tv? erfarna Amazon-experter och f?retags?gare fr?n f?r att avsl?ja hemligheterna med att s?lja p? Amazon.

Avskrift

Jesse: Hej, vad h?nder Richard? Det ?r fredag.

Richard: Det ?r dagen igen. Jag ?r redo. Sp?nnande dag, som alltid.

Jesse: Podcast fredag ??och idag f?r vi prata med en gammal v?n och f?rhoppningsvis en ny v?n. Det ?r faktiskt fantastiskt att se m?nniskor som vi har k?nt i m?nga ?r n?r de har byggt sina butiker och sin resa och till och med g?r vidare till nya saker.

Richard: S?, ja, och den h?r killen ?r en av OG, jag menar, vi s?ger att en av deras namn ?r Robby Stanley och han ?r med Henson Wu och de ?r fr?n FeedbackWhiz. Och Robby har vi k?nt l?nge. Och n?r jag s?ger OG menar jag kommer du ih?g att han b?rjade s?lja PalmPilot delar.

Jesse: Vad ?r en PalmPilot?

Richard: Exakt. Den h?r killen har varit med om det h?r l?nge...

Jesse: Jag hade en.

Richard: Och han h?ll fast vid det. Okej, s? nu ?r han bara d?lig p? kunskap. Det h?r kommer att bli bra om n?got vi kommer att beh?va koppla ihop honom f?r att se till att vi inte g?r ?ver v?ra huvuden och alla andras huvud.

Jesse: Fantastisk. Okej, l?t oss ta honom. Vi har Henson Wu och Robby Stanley. Hur g?r det, killar?

Henson: Hur m?r ni? Tack f?r att du har oss. Ja.

Jesse: Fantastisk. S? ni ?r med FeedbackWhiz. Henson, varf?r ber?ttar du inte f?r publiken lite om varf?r du startade FeedbackWhiz?

Henson: S? FeedbackWhiz ?r en programvara f?r Amazon-s?ljare och det ?r i grunden ett e-postautomatiseringsverktyg f?r att hj?lpa s?ljare att f? fler produktrecensioner och hantera dina produktrecensioner. Hur jag startade den h?r verksamheten var att jag brukade s?lja p? eBay och Amazon och jag gjorde det f?r ni vet 10-12 ?r och mest eBay i b?rjan. F?r ungef?r fem eller sex ?r sedan b?rjade jag s?lja p? Amazon via ett privat m?rke. Min familj har en kl?dtillverkare i grossistledet och vi best?mde oss f?r att testa Amazon f?r att lansera privata m?rken och det var ungef?r s? vi b?rjade. Hur jag b?rjade l?ra mig att s?lja p? Amazon och under den tiden finns det m?nga utmaningar, att hantera produkter, f?rs?ka f? fler recensioner. Hur f?r du produkter ?verst, bara s? m?nga saker du m?ste g?ra n?r du s?ljer p? Amazon och ibland m?ste du bara anv?nda lite mjukvara f?r att hj?lpa dig spara din tid. Vid den tiden arbetade jag faktiskt heltid i en butik f?r ett h?rdvaruf?retag s? min bakgrund ?r faktiskt h?rdvaruteknik. Och min gode v?n Eric som ?r v?r medgrundare och CTO h?r, han ?r en mjukvaruingenj?r och vi samarbetade och b?rjade utveckla mjukvara specifikt f?r det. Och d?r s?g vi att vi kunde bygga en ganska snygg produkt och du vet n?r vi fortsatte att utveckla den s?g vi att det finns en enorm m?jlighet h?r. Och efter sex-sju m?nader best?mde vi oss f?r att sluta v?ra jobb och g? p? heltid med FeedbackWhiz, och vi lanserade. Det har g?tt drygt ett ?r. S? vi lanserade under fj?rde kvartalet f?rra ?ret och vi har gjort det oerh?rt bra. V?r programvara har blivit extremt popul?r. Det har vi ?ttasiffrig or sjusiffrigt f?retag, stora f?retag som alla anv?nder v?r programvara just nu f?r att hj?lpa dem att st?rka sitt varum?rke p? Amazon. S? ja, det handlar om bakgrunden.

Jesse: Fantastisk. Du kommer p? ett?rsjubileum eller kanske bara hade den, fantastiska entrepren?rshistoria. S? jag hoppas att du kan hj?lpa alla som lyssnar med sin egen entrepren?rsresa h?r. Ni ?r i Amazon hela dagen, alla v?ra handlare ?r inte alltid p? Amazon, eller hur, s? kanske vi kan hj?lpa m?nniskor med vad ?r stegen ett, tv?, tre, fyra f?r att komma ig?ng med Amazon?

Richard: Och kanske till och med bara lite innan: varf?r skulle de vilja komma p? Amazon? De har sina egna e-handel butik nu och vi h?r alltid den andra sidan av myntet. Hej, du ?r p? Amazon och de tar avgifter och det ?r m?nga som k?per saker d?r. Men du kunde se varf?r du skulle vilja ha en egen butik men precis tv?rtom i det h?r fallet. De har en egen butik. Varf?r skulle de vilja g?ra Amazon och d? och d? kommer vi att dyka in lite djupare.

R?na: Hej, Rich, det h?r ?r Rob. Hej Jesse. Tack f?r introduktionen. L?t mig g? tillbaka p? detta eftersom jag kommer fr?n e-handel v?rld Jag kan nog ge vissa m?nniskor som lyssnar till ett lite annat perspektiv. Jag drev en webbplats som i princip s?lde delar som de sa till PalmPilots som s? sm?ningom s?lde delar till iPhones. Jag var strikt r?ttvis e-handel, s?ljer bara genom min e-handel, hade lite pyssel i eBay-regeln f?r ganska m?nga ?r sedan. Och sedan n?r saker och ting v?xte kunde jag naturligtvis hoppa mer in i den rullade eBay och sedan in i Amazonas rullade in. Och vad det var som ledde mig dit, jag fick bra f?rs?ljning via min egen webbplats, s? jag kan definitivt relatera till folk ute d?r som kanske g?r bra ifr?n sig med sin webbplats och deras produkter g?r det bra p? sin webbplats. De ?r borta. Tja, fan varf?r s?ljer jag p? eBay eller varf?r s?ljer jag p? Amazon med alla dessa avgifter och allt? Du vet att du har det. Du m?ste titta p? n?gra av bakgrunderna till varf?r dessa f?retag finns d?r och varf?r folk forts?tter att g? till det. Till exempel, om jag k?per n?got eller till och med min fru ?r det f?rsta st?llet hon g?r till Amazon f?r att leta efter det. S? det finns en del statistik d?r ute som talar om hur 60 procent av USA brukade g? till Google och gjorde en Google-s?kning f?r att leta upp en produkt. Nu g?r 60 procent av USA direkt till Amazon och skriver in vad de letar efter n?r det g?ller e-handel shopping. S? f?r mig att se detta f?r n?gra ?r sedan eller till och med lite l?ngre, hoppade jag p? eBay-plattformen n?r folk b?rjade typ byta fr?n att titta p? Google, titta p? eBay. Nu ist?llet f?r att titta p? Google eller eBay nu, g?r de direkt till Amazon. S? min tanke var "OK, procenten och avgifterna finns d?r. Jag m?ste bara ta reda p? hur jag kan r?kna in dem”. Kan jag kanske h?ja mitt pris lite eller bli en bra s?ljare d?r som kommer att ?ka min f?rs?ljning vilket kommer att kompensera f?r avgifterna om jag flyttar in tillr?ckligt med produkt. S? det var en del av anledningen till att jag hoppade ?ver till Amazon, eftersom du beh?ver den typen av andra plattformar dit folk ?r p? v?g eftersom du kan spendera massor av pengar p? Internet med Google AdWords och s?dana saker f?r att f? folk till din e-handel plats. Men man m?ste ocks? titta p? var folk ska k?pa. F?re Amazon gick folk till eBay och jag s?ger inte att de fortfarande inte ?r det, men de flesta m?nniskor nu g?r till Amazon. S? det finns ett par s?tt att kompensera f?r en del av den avgiften ?r att ?ka er sj?lvklart som g?r att ni kan g? och k?pa fler produkter, vanligtvis f?r att till?ta er att s?nka kostnaderna f?r saker du tar in den, och sedan kan du priss?tta det r?tt ?ver p? Amazon att du fortfarande kan g?ra ganska anst?ndiga marginaler. Ja, du kanske ger upp lite men du f?r den volymen som kommer att kompensera.

Jesse: Ja. Men i grunden s?ger du att det ?r dit folk ?r p? v?g. S? det ?r b?st att du ?r d?r.

R?na: Absolut.

Richard: Ja, jag skulle f?rest?lla mig. Jag ska inte g? f?r djupt p? det h?r, men jag skulle kunna t?nka mig att ha ett varum?rke som inte alla andra s?ljer skulle vara ett av s?tten att f? tillbaka den marginalen. Du s?ljer inte samma sak som n?gon annan och driver ner priset. F?rs?ker vara det l?gsta priset f?r att s?lja men du har faktiskt n?got slags varum?rke, m?nga av dessa killar kanske inte har det ?nnu. Men vi har n?gra f? personer som har gjort sina egna produkter och gjort sin egen grej. S? intressant.

Jesse: Egentligen, Robby, det var en sak du tog upp d?r som jag var nyfiken p? eftersom du n?mnde att du kanske s?ljer dina produkter h?gre p? Amazon ?n du g?r p? egen hand e-handel plats. ?r det vad du g?r just nu?

R?na: Jag s?lde faktiskt mitt f?retag alldeles nyligen. Min e-handel verksamheten s?ljs. S? jag klev faktiskt ur den rollen och in i marknadsf?ringsv?rlden, FeedbackWhiz. Men innan dess n?r jag f?r n?rvarande hade det, fanns det tillf?llen som vi skulle h?ja det lite p? eBay, v?rt pris steg lite p? Amazon f?r att kompensera f?r n?gra av dessa avgifter. Realistiskt sett gjorde vi b?ttre marginaler p? v?r webbplats, direktf?rs?ljning. Versus Amazon, eBay som alla f?rmodligen har sett det. Men du m?ste verkligen ta h?nsyn till n?r du f?r den direkta f?rs?ljningen vad som ?r din omkostnad. Jag menar om du betalar f?r Google AdWords eller l?t oss s?ga att du g?r YouTube-videomarknadsf?ring, m?ste du ta h?nsyn till deras avgifter relaterade till det. S? egentligen kan du titta p? det och s?ga "?h, wow, jag tj?nar mycket mer n?r jag s?ljer n?got via min webbplats." Men du m?ste titta p? de andra aspekterna av vad det kostade att f? den personen dit. Som gjorde du en video, v?nde du dig om och gjorde en marknadsf?ring p? Facebook eller n?got och du betalade pengar. Det ?r en faktor f?r att driva dessa personer direkt till din webbplats, vilket faktiskt betyder att dina marginaler inte var s? stora som du trodde. S? medan p? Amazon kan du s?lja saker d?r du har en typ av l?genhet. Nu vill jag ha en fast avgift men du vet vad avgifterna kommer att bli.

Jesse: S?ker. S?ker. Ja. Jag var glad att du n?mnde det eftersom det finns kostnader p? b?da sidor. Jag s?ljer personligen vissa saker p? Amazon och jag s?ljer det till ett h?gre pris p? Amazon ?n jag g?r p? min egen sida. Och jag undrade om jag ?r den enda, vet Amazon att jag g?r det? Eller bryr de sig ens? S? jag ?r glad att h?ra att andra m?nniskor g?r det. Det var inte bara jag.

Henson: Jag vill hoppa in riktigt snabbt och kommentera Robby, vad han sa. S? den st?rsta f?rdelen med att s?lja Amazon ?r verkligen att du kommer att f? den trafiken j?mf?rt med din webbplats. Du kan bara g?ra en snabb j?mf?relse, om du kan f? din produkt till f?rsta sidan p? Amazon med r?tt s?kord, kommer du omedelbart att tj?na miljontals dollar eftersom alla kommer att k?pa din produkt, eftersom Amazon Spelet ?r verkligen "kan du f? din produkt till sida ett?" gilla de tre f?rsta s?kningarna och kan du f? en fyrstj?rnigt eller b?ttre recensionsbetyg. Om du f?r det, ?r det ungef?r som att som k?pare, alla kommer automatiskt bara att k?pa produkten utan att ens titta p? priset eller g?ra mycket research eftersom f?rtroendet finns d?r kontra du som s?ljer p? din webbplats. Folk m?ste komma hit och titta p? din hemsida, de vet inte ditt namn. Det ?r lite os?kerhet. F?rtroende och s?kerhet, det ?r den stora f?rdelen med varf?r du vill f? dina produkter p? Amazon.

R?na: Alla litar p? Amazon.

Jesse: Ja, absolut. Du vet att du kan l?mna tillbaka den. Du vet att du inte kommer att bli lurad. Jag f?rst?r det. Ja, du kanske inte tj?nar lika mycket pengar, men n?r du v?l kommer till den f?rsta sidan rullar pengarna in p? magiskt s?tt f?rst?s. Du bara luta dig tillbaka och alla mina slipsar.

R?na: L?t mig veta n?r det h?nder.

Richard: Om det bara var s? enkelt.

Jesse: Ja, det ?r det aldrig riktigt. Killar, vi h?ller i hur kommer vi till f?rsta sidan 1. Hur kommer vi bara in p? Amazon? Vad ?r grunderna f?r en ny handlare? Kanske 51视频-handlare som kanske har produkter som redan s?ljer saker. Hur kommer de in p? Amazon? Vad ?r processen?

Henson: Det beror verkligen p? vilken typ av produkt du s?ljer eftersom Amazon faktiskt ?r ganska strikt med m?nga produkter som s?ljs. Det beror p? vad du s?ljer, kl?der, om du s?ljer babyprodukter, om du s?ljer l?t oss s?ga campingutrustning eller det finns olika typer av produkter som du kan s?lja p? Amazon och de har alla olika kategorier och olika regler. S? det f?rsta du vill g?ra ?r att du vill unders?ka produkten du vill s?lja och se till att det ?r n?got som Amazon l?ter dig g?ra det. Och om det inte finns det, till exempel, om du f?rs?ker s?lja knivar eller n?got liknande, anses det vara en farlig eller hazmat-kategori. R?tt. S?dana saker blir bara sv?rare att s?lja. Du kanske vill f?rs?ka s?lja n?got mer mot kanske babyprodukter. Men ?ven med babyprodukter finns det restriktioner p? sj?lva produkten, ?r materialet farligt. Det finns leksaker eller batteribegr?nsningar. Om du s?ljer kl?der kanske de s?ger: "Hej, du m?ste ha en hemsida." B?rjan p? att skaffa en Amazon ?r att g?ra forskningen f?rst och sedan se till att produkten du s?ljer ?r en kvalitetsprodukt. F?r n?r du v?l har f?tt din produkt till toppen p? f?rsta sidan finns det m?nga olika strategier f?r att f? den till toppen. Tanken ?r att du vill kunna bygga den d?r organiska trafiken, vilket inneb?r att de riktiga kunderna som kommer och k?per en produkt senare vill vara n?jda med produkterna. Om du s?ljer n?gon billig knockoff fr?n Kina eller n?got som kan g? s?nder efter ett par m?nader, kommer den typen av produkter inte att vinna och du kommer att sluta tj?na lite pengar i b?rjan, men i det l?nga loppet kommer f?rmodligen att f?rlora. S? se till att produkten du f?rs?ker f? dit ?r n?got riktigt bra och g?r mycket research. Det b?sta r?det ?r verkligen att du inte beh?ver ha ett varum?rke eller b?rja med varum?rket direkt. Du kan bara g? till gilla Walmart eller Target och bara k?pa n?gon produkt som du tror kan s?lja bra p? Amazon och sedan kan du bara l?gga upp den p? Amazon. Du kan g? igenom systeminst?llningen f?r ditt konto. De har den h?r saken som heter FBA uppfylld av Amazon vilket ?r d?r Amazon tar hand om dina produkter, du skickar den till Amazon. Amazon g?r allt kundservice. De sk?ter all frakt ?t dig. Deras plattform ?r ganska komplicerad, inte komplicerad men det finns m?nga olika saker p? g?ng. Du m?ste verkligen bekanta dig med hur hela processen fungerar. Och n?r du v?l f?r idén om hur de s?ljer p? Amazon kan du b?rja titta p? "Hej, jag har ett eget m?rke och jag vill inte lansera det." Sedan b?rjar du g?ra andra saker som att f? bra bilder, bra beskrivningar, bara g?ra alla olika knep f?r att i stort sett hj?lpa din produkt upp. Och en av de b?sta sakerna jag brukar gilla att g?ra om jag s?ljer n?got, jag gillar att k?pa min konkurrents produkt. S? jag ska k?pa deras produkt och f? den p? posten, kolla upp den, se hur produkten ser ut, vilken typ av f?rpackning de anv?nder. Titta p? vilken typ av e-postsekvens de anv?nder f?r att f? recensioner. Titlar, beskrivning, bilder. Du kan i princip titta p? n?gra av de b?sta Amazon. Och sedan ?r det bara att bygga ditt varum?rke baserat p? hur de g?r det. Det ?r f?rmodligen det b?sta s?ttet f?r n?gon ny att komma ig?ng.

R?na: Ja, absolut.

Jesse: Jag tror att det ?r ett bra r?d f?r m?nga. De t?nker: "Okej. Jag kunde s?lja lite saker p? n?tet. Jag l?gger bara ?ver det h?r till Amazon, det blir en piece of cake.” Och jag tror att jag hade lite problem med att g? p? Amazon f?rsta g?ngen och det visar sig att det ?r lite sv?rare ?n att bara starta en butik enligt min mening. Det finns m?nga saker att f?lja. Du beh?ver ocks? en UPC. Det hj?lpte mig upp lite.

R?na: L?t mig l?ta mig hoppa in p? det. S? ett par saker f?r att bara backa upp lite om det, jag skulle rekommendera att de hittar en produkt som de har ganska bra marginal p?, g?r in d?r och s?tter ig?ng butiken och g?r igenom processen f?r att f? en r?tt titel och beskrivning och b?rja bara med en produkt och se hur den fungerar. Ta inte hela din katalog och sl?ng den d?r. Kanske b?rja med att du vet ett halvdussin eller n?got. Bara ett par att komma ig?ng, s? att du f?rst?r processen, och ja, du m?ste l?gga till UPC-koder. Om folk inte ?r bekanta med UPC-koder, googla det. Det finns m?nga s?tt att f? UPC-koder men du m?ste ha UPC-koder. Om folk inte vet vad en UPC-kod ?r igen, googla den. Det ger dig en fullst?ndig beskrivning av vad en UPC-kod ?r, du kommer att beh?va den. Det identifierar i princip din produkt som din och kommer att till?ta Amazon att i princip s?ga att detta ?r din produkt. S? du kommer definitivt att beh?va det.

Jesse: Jag menar att det hj?lpte mig upp. M?nga m?nniskor beh?ver inte n?dv?ndigtvis ha UPC om du har n?gra st?rre om en produkt i ditt garage och du vet att det finns ett litet trick d?r. Jag vet inte om jag f?r s?ga detta lagligt h?r men du kan k?pa UPC:er p? eBay.

R?na: Du sa det, inte jag.

Jesse: En birdie sa till mig att du kunde g?ra det men du kommer inte hitta det p? Amazons hemsida att du borde g?ra det. S? hint-hint.

R?na: Bara en touch av vad Henson sa. N?got n?got annorlunda om folk s?ljer p? eBay just nu och inte har b?rjat s?lja p? Amazon. Om de ?r lite olika, s? tro inte att om du tar din information p? eBay eller ens i din butik f?r din titelbeskrivning kommer den inte alltid att ?vers?ttas till Amazon-plattformen. S? jag skulle ocks? vara f?rsiktig. Vi b?rjar se mycket av det h?r h?nda p? eBay, till exempel mycket av kvaliteten, kvaliteten verkar sjunka och jag tror att det orsakar vissa problem medan kvaliteten p? Amazon blir s? att s?ga s? att s?ga. M?nniskor som s?ljer varor av l?gre kvalitet p? Amazon b?rjar bli bortrensade ganska snabbt. T?nk bara p? det ur k?parens synvinkel. Om du g?r till Amazon eller till och med eBay, eller till och med n?gons webbplats, finns det m?nniskor som nu har sina egna recensioner eller kundfeedback om produkten p? sin egen webbplats. Du ?r d?r f?r att l?sa om hur bra den h?r produkten ?r. Vad ska jag f? f?r mina pengar? Och du kommer att g?ra samma sak p? Amazon. Du kommer att g? in d?r, de kommer att s?ga: "Jag vill se just det h?r f?rem?let, jag vill se s?dana som alla har tre stj?rnor eller h?gre". Och sedan ska du l?sa produktrecensioner och se vilka problem folk hade. Om produkten nu inte ?r av bra kvalitet, kommer den att dyka upp v?ldigt snabbt och betygen kommer att bli riktigt l?ga. S? r?det jag skulle ge ?r att se till att du har en produkt av god kvalitet, g? in d?r, g?r bara n?gra produkter som en provk?rning. Se till att du har bra titlar och beskrivningar och bra bilder och testa det bara innan du tar dig dit. Och sedan ?r den andra delen att se till att du kommunicerar med dina kunder. Det ?r ocks? en annan stor nyckel som folk beh?ver g?ra p? Amazon precis som du g?r p? din webbplats. Om n?gon har en fr?ga och de mailar vill du svara p? det.

Jesse: Sj?lvklart vill du kommunicera med dina kunder, men n?r du s?ljer p? Amazon f?r du inte mejlet. Hur g?r du tillv?ga f?r att kommunicera med dem?

Henson: Med Amazon ?r de ganska strikta med hela den h?r marknadskommunikationen. De forts?tter att uppdatera sina s?ljarvillkor, s? du kan inte riktigt marknadsf?ra via e-post. De e ?r massa, s? alla f?r en massa @Amazon.com. det enda du verkligen kan g?ra ?r att be dem om produktrecensioner eller feedback. Och om de har ett produktproblem eller n?got kundserviceproblem kan du kommunicera med dem om det men du kan inte tycka om att byta e-postadresser eller l?gga in telefonnummer eller s? kan du inte ens l?nka dem till din egen webbplats utanf?r Amazon eftersom Amazon verkligen vill skydda sin egen k?pardatabas. Det h?r ?r de olyckliga sakerna n?r du s?ljer p? Amazon eftersom du helt enkelt inte har s? mycket flexibilitet att marknadsf?ra till dessa kunder som om du skulle g?ra om du hade en egen webbplats. Jesse, h?r ?r ett tips dock.

Jesse: Ja. Jag vill ha tricket. Jag vet att det inte finns n?gon e-post, jag vill hacka, hur g?r vi...

Henson: Vad du vill g?ra ?r n?r du st?ller in ditt Amazon-konto, se till att det matchar ditt varum?rke. Och f?rhoppningsvis matchar ditt varum?rkesnamn din webbplats eller e-handel plats. S? h?ll det konsekvent. Jag vet inte om Jesse l?t mig s?ga detta men innan jag s?lde mitt f?retag DirectFix s?g vi till att vi hade Twitter-kontot med DirectFix. Vi hade YouTube-kontot. ?verallt skapade jag ett konto som matchade s? om n?gon p? Amazon v?nder sig om och de tittar p? ditt anv?ndarnamn som de kommer att se. Eller till och med n?r du g?r och l?gger in din titel s? l?nge du har ett varum?rke p? ditt namn, kan du s?tta ditt varum?rkesnamn i titeln och det hj?lper faktiskt ganska mycket f?r nu skyddar det din produkt. Men folk kan leta upp det p? Internet. Om du g?r och letar upp DirectFix ?r f?rmodligen det f?rsta det kommer upp att vara min gamla hemsida som jag s?lde och allt som m?rkte runt den. S? d?r ?r det ett litet trick d?r. Nu kan du inte s?ga ?t dem att kontakta dig d?r, men om de letar upp det ?r det deras eget. Det f?r de g?ra. De f?r g? och s?ka p? ditt namn. S? det kanske ?r ett litet tips att anv?nda ditt varum?rke eller ditt f?retags varum?rke och h?ll det konsekvent.

Richard: Ja, vettigt. Och vad s?gs om att du har deras adress, och bra gammaldags "Tack"-kort eller n?got. S?ger de att du inte kan dirigera dem tillbaka till din webbplats eller att du fortfarande kan g?ra ditt lilla hack? Den har samma namn som du bara s?ger "Tack" och de kanske vill sl? upp dig. Har du n?gonsin gjort n?got med det?

Henson: Vanligtvis g?r inte s?ljarna det. Vad s?ljare brukar g?ra ?r att de har en produktbilaga. N?r de uppfyller Amazon-aff?ren, g?r de som ett litet kort och de kommer att paketera det i sin produkt. Det var d?r du kunde s?tta ett tackkort och sedan s?tta dit l?t oss s?ga din f?retagslogotyp. Men ibland vad det ?r om du erbjuder n?gon form av tillverkargaranti, d? kan det finnas en anledning f?r dem att faktiskt g? till din webbplats eftersom de beh?ver f? den garantin. Du kan l?gga den typen av material i din produktinlaga. Du kan bara inte skriva n?got som "Sn?lla, l?mna oss en positiv feedback" eller "Sn?lla, l?mna oss en positiv recension" eller "G? till v?r webbplats". Du kan definitivt l?gga in det d?r eftersom det ?r en del av din produkt, en del av ditt varum?rke. Det ?r vanligtvis vad s?ljare g?r. Nu n?r det g?ller att skicka ett litet vykort efter?t, jag vet inte hur effektivt det ?r. Jag tror att de flesta s?ljare vanligtvis inte g?r det. De brukar bara skicka mejl, e ?r vanligtvis mer effektiva ?n snigelpost.

Richard: Ja, jag t?nkte bara mer eftersom du har den adressen men du har inte r?tt e-postadress. Bara mer av en fr?ga. Och jag ?r s?ker p? att vissa m?nniskor f?rmodligen drar f?rdel av om det ?r en produkt som har vissa funktioner som kanske ?r mer komplicerade ?n vissa andra som h?nvisar dem till "H?r ?r en video om hur man anv?nder den" eller "S? h?r st?ller du in den" eller n?got kan ocks? vara anv?ndbart.

Henson: Absolut. S? m?nga s?ljare vad de g?r ?r s? fort best?llningen skickas ut, de kommer att f? ett automatiskt meddelande skickat till k?paren och det du har d?r ?r en l?nk till l?t oss s?ga produkttips, kan vara en PDF fil. Det kan vara en l?nk om hur man anv?nder produkten eller videol?nken och d? brukar de l?gga som en liten kontakt. L?t oss s?ga att det st?r "N?r du f?r din produkt om n?got ?r fel, kontakta oss." R?tt. Och p? det s?ttet, vad du i princip g?r ?r att du f?rs?ker f?rhindra att de l?mnar dig en negativ recension eller negativ feedback. Bara att vara proaktiv och l?ta dem veta att "f?retaget ?r h?r om du har n?gra problem, l?t oss veta det direkt."

Jesse: Nu Henson du n?mnde skicka dem ett meddelande. L?t mig gr?va lite mer i det. S? vi har inte deras e-post men du kan skicka meddelanden till dem. Hur fungerar det? ?r det h?r genom Amazonas backend?

Henson: Inuti Amazons s?ljare Central finns en meddelandeplattform och det ?r ungef?r som d?r du skickar e-post och meddelanden, eller e och meddelanden s?ger "Det ?r h?r du kan kommunicera med din kund." Men all kommunikation du g?r sp?ras och loggas av Amazon. L?t oss s?ga att du anv?nder en tredjepartsprogramvara som FeedbackWhiz f?r att skicka ut e-postmeddelanden. Det e-postmeddelandet m?ste g? via Amazon f?rst och sedan n?r det k?paren. S? om du f?rs?ker spela n?got som liknar roligt d?r inne eller f?rs?ker tycka om marknaden f?r dem, s? har Amazon ett rekord. Och om de ville komma ner och unders?ka dig eller st?nga av dig, kan de se allt. Deras kommunikationsplattform ?r bara knuten till deras system och det finns ingen v?g runt det. Du m?ste prata genom deras plattform och d? kan du inte se k?parens riktiga e-postadress. Och k?paren kan inte heller se s?ljarens mailadress.

Jesse: Ja. Nej, jag tror att det ?r viktigt f?r m?nniskor som inte har s?lt p? Amazon att inse att ja, det finns ett meddelande men Amazon ?ger. S? du kan inte l?gga din du ?r allt d?r inne. Du kan inte. Du m?ste vara f?rsiktig eftersom det f?rmodligen ?vervakas av en robot. Men det ?vervakas men det verkar som att det kanske ?r det som ?r hacket. Hur anv?nder du den meddelandeplattformen f?r att f? det du beh?ver? Det ?r FeedbackWhiz h?r s? jag antar att det finns ett s?tt att anv?nda det f?r att f?rs?ka uppmuntra det beteende du vill ha utan att bryta mot reglerna.

Henson: Precis, ja. S? tanken ?r egentligen att utarbeta eller skapa ett mycket personligt budskap till k?paren och din k?pare ?r din publik. Du m?ste t?nka utanf?r boxen lite och vem som ?r din publik. Om du s?ljer en babyprodukt kan din publik vara m?drar eller kvinnor. R?tt. S? ditt budskap kan vara mer riktat till dem. Kanske vill du s?tta en bild p? en bebis eller ett barn eller n?got. N?got som f?ngade deras uppm?rksamhet direkt, f?r n?r de ?ppnar mejlet har du bara n?gra sekunder p? dig att f? deras uppm?rksamhet. Och de flesta s?ljare skickar bara dessa bloggar med textklot. Och folk har inte tid nuf?rtiden. De gillar inte att l?sa den men om du bryter upp din e-mail lite, kanske du l?gger in en liten rolig bild d?r och l?gger in n?got personligt, n?got som f?ngar din uppm?rksamhet s? blir de mer engagerade i att l?sa din e-post. D? vet du att du kan l?gga in l?nkar d?r f?r att be dem l?mna en produktrecension till dig och hela spelet p? Amazon ?r att f? flest produktrecensioner och den mest positiva egenskapen ?r r?tt. Du kan st?lla in en automatisk e-postsekvens f?r att skicka ut den vid en viss tidpunkt. L?t oss s?ga att du vet fem dagar efter att produkterna har levererats eller en dag efter att de har skickats, beroende p? produkten, f?rst?s. Om du s?ljer ett mobiltelefonfodral, kan de antagligen sl? det p? en recension direkt, men l?t oss s?ga att du s?ljer vitamintillskott. Det finns ingen anledning att be dem l?mna en recension efter tv? dagar. Du kommer inte att veta om det ?r bra eller inte s? du kanske vill v?nta 30 dagar. Om du s?ljer tusentals tusentals best?llningar eller olika produkter, l?ter Amazons s?ljares centrala meddelandesystem dig bara skicka ut e-postmeddelanden manuellt. Det finns inget s?tt att s?ga: "Hej, jag vill skicka ut alla dessa e-postmeddelanden f?r dessa best?llningar, jag vill ha tillr?ckligt med olika mallar f?r dessa produkter". Och det ?r d?r v?rt f?retag kommer in f?r att hj?lpa er att st?lla in den typen av saker s? att ni kan maximera er kommunikation med era k?pare och f? s? m?nga produktvyer som m?jligt.

Jesse: Jag f?rst?r. S? det ?r fantastiskt. Om du nu s?lde en eller tv? produkter i veckan, kan du manuellt skriva in dessa e-postmeddelanden, klippa och klistra, och du kan f?rmodligen f? bra feedback. Men n?r du v?l b?rjar bli j?mn tjugofem av dessa per vecka kommer det att bli n?stan om?jligt att hantera. S? jag ?lskar automatiseringen p? det. Nu, vad s?gs om n?r folk ?r... l?t oss s?ga att det ?r mobiltelefonfodralet. Du s?ljer ett mobilfodral, du vill skicka ett mail till dem efter ett par dagar. Vad skulle det e-postmeddelandet s?ga? Hur uppmuntrar du dem att f? en recension utan att tigga och bryta mot reglerna med Amazon?

Henson: Du m?ste bara vara lite kreativ. Naturligtvis vill du f?rmodligen g?ra tacket i b?rjan. Du vill s?tta in bilden p? mobiltelefonfodralet, s? att de vet vad de recenserar f?rst och fr?mst. Det ?r v?ldigt viktigt. Med manualen e genom Amazon kan du bara skriva text, du kan inte l?gga in bilder, du kan inte l?gga l?nkar, du kan inte g?ra n?gon typ av formatering. Men Amazon till?ter tredje part att integrera med sina system. Nu kan du faktiskt anv?nda som HTML eller e-post. Jag ?r s?ker p? att alla f?r massor av marknadsf?ringsmail och deras e-postl?da. Olika bilder, olika l?nkar. Baserat p? vad vi har sett ?r den b?sta strategin verkligen att h?lla saker korta och enkla, komma till saken. F?rs?k inte skriva f?r mycket text. Folk har helt enkelt inte tid att l?sa nuf?rtiden. S? kom bara till saken, sl?ng in ett par bilder d?r. V?rt system kan faktiskt l?ta dig l?gga till gifs. Jag vet inte om ni k?nner till en webbplats som Giphy.com d?r ni kan skriva in nyckelord som tack. Och det finns en bild p? som Dwight fr?n The Office eller n?got du k?nner till n?got roligt d?r du kan anv?nda bilder som ord ist?llet f?r att bara skriva texten. Du kan liksom bryta ner det lite och bara g?ra det riktigt personligt. Och s? kan du skapa snygga knappar. S? den kan ha "Leave a review". Kan vara r?d eller bl? eller vilken f?rg du vill. P? s? s?tt ?r det r?tt i ansiktet p? dem. De vet vad du vill ha om de k?nner att "Hej, jag ?r villig att l?mna en recension", de klickar bara p? den. Det tar dem direkt till sidan. De kan l?mna en recension. G?r det bara s? enkelt som m?jligt f?r k?paren ocks?, f?r i slut?ndan ?r det verkligen deras tid. De m?ste spendera den extra tiden f?r att g?ra dig en tj?nst. Och om du inte g?r dem en tj?nst genom att g?ra det enkelt f?r dem, kommer de bara att g? vidare.

Jesse: Jag antar att du inte kan s?ga "Ge mig en recension och jag skickar dig fem dollar", eller hur?

Henson: Absolut inte. Ja. Det finns Amazons anv?ndarvillkorssida som de faktiskt uppdaterar ganska ofta nu f?r tiden. Det finns m?nga regler, enorma saker du inte kan s?ga och en av de viktigaste sakerna ?r att f?rs?ka att inte anv?nda ordet positiv i ditt e-posttempel, eftersom de specifikt s?ger "Skriv aldrig 'Sn?lla, l?mna mig en positiv recension", men du kan s?ga "Sn?lla, l?mna en produktrecension till mig", det ?r bra. Anv?nd bara inte "Sn?lla, l?mna mig en positiv recension". I samma sekund som du skriver det...

Jesse: Ja, jag antar att det finns en robot som s?ger: "Okej, positivt som den h?r, avbryt, klart."

R?na: Jesse, p? v?r plattform har vi faktiskt byggt mallar som vi alltid justerar beroende p? anv?ndarvillkoren med Amazon, vilket betyder deras regler. Du kan alltid anv?nda v?ra standard, du kan g?ra dem snyggare, du kan g?ra dem inte. Vi har en s?ljare som anv?nder v?r plattform och bokstavligen, i hans e-postmeddelande, st?r det: "Ge mig en produktrecension, klicka p? kattungen" och han har en liten bild p? kattungen och det st?r "Jag v?gar dig." Du vet hur m?nga g?nger du f?r folk ett klick p? kattungen som bara ?r en l?nk f?r att l?mna en recension p? Amazon. S?dana sm? saker. N?r du sa bara en liten back-up, Jesse, sa du att vissa kanske bara s?ljer ett par saker om dagen, l?t oss s?ga. Det ?r fortfarande kunder som kanske vill ta en titt p? v?r programvara. Varje g?ng du kan automatisera n?got f?r en liten avgift per m?nad och inte beh?ver oroa dig f?r det, slocknar det. Du kan skapa ett e-postmeddelande som s?ger: "Hej, tack f?r att du k?pte min vara" inom ett par dagar efter att de fick den. Vi sp?rar den sp?rningen p? Amazon n?r paketet levererades och boom inom 48 timmar om du inte har suttit p? det h?r s?ttet kan det skicka ett annat e-postmeddelande som ber om en produktrecension eller igen som Hensen sa beroende p? produkten du s?ljer. S? kan du g?ra dessa saker manuellt? Ja, jag k?pte en vara p? Amazon f?r en vecka sedan och jag fick den ett par dagar senare, jag f?r det h?r e-postmeddelandet fr?n s?ljaren som i princip s?ger "Hej, skulle du ge mig en produktrecension?" Visste inte ens vad produkten var. Jag k?pte typ 7 varor den veckan. Den hade ingen titel, ingen bild. Jag vet inte ens vad jag l?mnade en recension om eller vem som kontaktade mig. Bara grundl?ggande sm? saker som det kan g?ra skillnad om folk klickar p? eller inte. Om det inte var f?r att jag klickade p? den och fick reda p? vad produkten var, hade jag f?rmodligen raderat det i min mejlbox. S? allt du kan g?ra f?r att ge det lite mer krydda och piffa upp det lite och g?ra det roligt ocks?. Ju roligare du g?r det, desto st?rre chans har du att n?gon klickar och s?ger "?h, det var gulligt. Du vet att jag kommer att klicka p? den.'

Jesse: Det ?r helt vettigt. Automatiseringen ?r vettig och ?ven m?jligheten att skicka varje e-postmeddelande. Du n?mnde kattungen. Ja. det ?r internet. Katter fungerar alltid.

R?na: Du beh?ver inte kunna varje HTML f?rresten. Vi har en hel del dra-och-sl?pp skriv in saker i v?rt e-postsystem. Om n?gon d?r ute lyssnar och de s?ger: "?h, vi kan ingenting om HTML" eller "Jag vet v?ldigt lite." Det ?r okej. Vi har dra och sl?pp, drar du in den, s? ser den ut som den kommer att skicka. Faktum ?r att det till och med kommer att finnas ett sekund?rt f?nster p? h?ger hand sida som visar dig exakt hur e-postmeddelandena kommer att se ut innan du skickar det eller mallen du skapar.

Jesse: Ordet jag h?rde var en mall. Jag gillar det. S? du kan skriva, ?ndra ett par ord. namnge det.

Richard: S? jag har en fr?ga till er. Tidigare har vi inte g?tt in p? hur man g?r upp i rankningen ?n men vi pratade om att testa, f? en produkt d?r, produkt eller tv?, testa den, se vad som h?nder. Men vi har ocks? h?rt er n?mna f?rs?ljningshastighet och vid vilken tidpunkt blir det ett problem? Om du testar produkterna i b?rjan, st?r det f?rs?ljningshastigheten eller ?r det bara n?r du vet vad du g?r? Du har vissa tekniker, du ans?ker om dessa hastigheter eftersom dessa m?nniskor redan har en 51视频-butik, och de f?rs?ker nu best?mma "Ska jag g? och g?ra den h?r Amazon-grejen?" Jag gillar vad Jesse pratar om, jag gillar vad Robby och Henson pratar om, det l?ter som att det finns en stor marknadsplats d?r som vi alla vet att vi alla har h?rt det namnet om f?rut. S? tv? saker. Br?kar det med f?rs?ljningshastigheten och spelar det n?gon roll om det g?r det? Kan du fixa det senare?

Henson: Ja. En av de st?rsta utmaningarna ?r hur du f?r din produkt till toppen. Det finns en sak som Amazon kallade 8-9 algoritm som har olika m?tv?rden d?r de tittar p? f?r att se hur de avg?r vad din produkt ?r rankad. S? f?rs?ljningshastighet ?r definitivt en av de st?rsta sakerna. Ju mer volym du s?ljer, desto mer s?ger Amazon: 'Hej, du vet att den h?r produkten ?r legitim, folk k?per den. Vi borde flytta upp det. Det blir mer popul?rt. Nyligen under de senaste ?ren fanns det m?nga olika s?tt att g?ra det p?. M?nga hattsvarta saker, folk betalar m?nniskor utanf?r olika som Indien, olika l?nder f?r att k?pa produkten med falska konton bara f?r att p? konstgjord v?g ?ka produkten. Vissa m?nniskor anv?nder lanseringstj?nster, de ger en stor rabatt. Och p? det s?ttet ger du i princip bort en produkt f?r en kostnad eller ?nnu l?gre bara f?r att f? upp f?rs?ljningshastigheten. Vissa m?nniskor anv?nder v?nner och familjemedlemmar f?r att k?pa sina produkter. Det finns m?nga olika s?tt. Det kommer att bli mycket mer utmanande nyligen eftersom Amazon verkligen har slagit ner, s?rskilt p? de svarta hattarna d?r. I grund och botten kan de f?nga f?r att se var f?rs?ljningen kommer ifr?n, vem som k?per den, ?r de dina v?nner, din familj. Och om de f?ngar dig att g?ra det, kommer de att st?nga av dig. S? det blir sv?rare och sv?rare att f? den initiala f?rs?ljningshastigheten. Det ?r mycket skillnad. Det finns annan programvara d?r ute som kan hj?lpa dig. Det finns programvara som i princip kan hj?lpa dig att ge ut din produkt gratis. Och p? det s?ttet ger du bara ut det, och du ber inte om recensioner som inte strider mot anv?ndarvillkoren. Det ?r inget fel med att ge din produkt gratis. Det enda problemet ?r att du m?ste ha en ganska djup pl?nbok.

Jesse: Problemet ?r att du gav bort din produkt gratis. Det ?r problemet.

Richard: Det ?r intressant att du tar in det.

Henson: Det kr?vs bara lite marknadsunders?kningar och det ?r d?rf?r marknadsunders?kningen initialt ?r v?ldigt viktig eftersom ni ser vilka era konkurrenter ?r. T?vlar du med n?gon med 10000 100 recensioner redan? Kommer du ens att komma ikapp dem? Hur mycket pengar kommer det att kosta dig att komma dit? Om du hittar en nischprodukt d?r nischkategorin bara har en eller tv? konkurrenter, s? finns det m?nga verktyg d?r ute som kan ber?tta vad som ?r det allm?nna, hur m?nga f?rs?ljningar de f?r i veckan. Sedan kan du knacka p? siffrorna f?r att se om det ?r vettigt. Kanske m?ste olika kategorier tr?na upp f?rs?ljningsf?rluster. Om du s?ljer mobilfodral kan du beh?va s?lja tiotusentals f?r att komma till sida ett. Men l?t oss s?ga att du s?ljer en keramiksk?l eller n?got. Kanske beh?ver du bara XNUMX f?rs?ljningar. S? varje kategori har olika algoritmer f?r att komma i toppen, du beh?ver bara g?ra lite forskning f?r att ta reda p? vad som ?r r?tt produkt att s?lja och hur mycket pengar det kommer att ta f?r att n? dit.

R?na: Hej Rich, f?r att hoppa p? den fr?gan som du st?llde. Jag l?ste den h?r artikeln och den pratade om Amazon och uppenbarligen de produkter som s?ljs p? den. Och en av de saker som tog upp och jag tyckte att det h?r var riktigt intressant var att l?t oss s?ga att du f?r din produkt d?r och du har noll recensioner. OK. Inga produktrecensioner, ingen har recenserat din produkt. Du kom precis ig?ng. Om du kan f? ens bara 1, 1 produktrecension, en person att g? och skriva en positiv fyra eller femstj?rnigt produktrecension, kommer det att ?ka din f?rs?ljning med 10 procent j?mf?rt med en person som har noll produktrecensioner.

Richard: S? en recension. Det h?r ?r intressant, jag ber om urs?kt f?r att jag hoppade in men detta g?r hand i hand med det ni pratade om f?r en sekund sedan n?r jag f?rst st?llde fr?gan. S? du n?mnde att ge bort. Om en skevning f?r den h?r hastigheten, s?g att du gav bort n?got men du har en h?gre skevning p? baksidan och du hoppas bara att de gillar det tillr?ckligt, kanske det fungerar med den andra produkten eller n?got som kan den biten. Men du behandlar n?stan den h?r f?rsta produkten, den billigare produkten eller gratisprodukten som n?stan som en f?rlustledare. Hj?lper det rankningen av hela din butik eller hj?lper det bara rankningen av den snedst?llningen?

R?na: Det ?r faktiskt bara av den snedheten, varje produkt anses vara sin egen individuella produkt s? att s?ga. bara f?r att du s?lde 10000 10000 av en och du inte har s?lt n?gon av en annan, kommer de inte att vara som "?h, han s?lde XNUMX XNUMX av den h?r ena varan s? l?t oss flytta hans andra f?rem?l upp p? listan." Det ?r punkt f?r artikel specifik. S? du m?ste definitivt koncentrera dig p? varje vara som du s?ljer d?r och f?rs?ka f? produktrecensioner p? varje enskild vara som du s?ljer f?r att ?ka f?rs?ljningen och ?ka f?rs?ljningsvolymen.

Jesse: Det ?r bra att veta.

Richard: Jag har aldrig letat f?rbi som att jag ska leta efter en viss butik. Jag har alltid bara letat efter en produkt i Amazon.

R?na: Jag tror faktiskt f?r ungef?r tv? ?r sedan Amazon lanserade sin egen PPC. S? nu kan du faktiskt betala Amazon f?r att f? din produkt till toppen. L?t oss s?ga att det ?r en helt ny produkt du just lanserat. Du har ett par recensioner. Du vet att de f?rsta recensionerna ?r avg?rande. Du m?ste f? som s?g fem till sju recensioner precis utanf?r batet. n?r du lanserar en ny produkt. F?rs?k att hitta n?gon som inte ?r sl?kt med dig, kanske n?gon avl?gsen v?n...

Jesse: Kanske n?gon som g?r en podcast med dig. Jag s?ger inte att jag n?gonsin har gjort det h?r f?rut, Amazon om du lyssnar.

R?na: Det ?r inte s? att Amazon inte kan f? kontakt med dig. F? de d?r fem till sju recensionerna. Och sedan kanske du vill b?rja titta p? att kanske k?ra lite PPC d?r du betalar tre dollar eller tv? dollar per klick. Och sedan vad som h?nder ?r n?r n?gon s?ker efter nyckelordet f?r din produkt. Nu om du tittar p? Amazon just nu. Ibland n?r du startar produkter ?r inte alla produkter bara produkter som du s?ker efter, n?gra av dem har betalats f?r. Och det ?r d? du f?r exponeringen p? sida ett eller sida tv? fr?n Amazon direkt. P? s? s?tt kommer du att f? n?gra kunder att k?pa din produkt och om de gillar din produkt kan de b?rja l?mna dina ?sikter. Du f?r g?ra lite av allt f?r att f?rs?ka f? dina produkter i topp, det ?r inte bara en mekanism.

Richard: Du kunde se att det skulle vara ett bra s?tt att antagligen fylla pumpen. Som att du b?rjade g?ra lite PPC. Du fick en recension av en v?n eller familj. Nu kan du kanske sk?ra ner lite. Jag menar vem vet, du m?ste kolla upp det individuellt som du sa att alla algoritmer ?r olika f?r varje kategori.

Jesse: Killar, jag har en fr?ga och den ?r f?rmodligen personlig f?r mig. Om s? ?r fallet. Om du s?lde den genomsnittliga kunden s?ljer den 100 artiklar, samma skevhet p? Amazon. Hur m?nga recensioner ska de f?rv?nta sig av 100? Hur stor andel av m?nniskorna b?r l?mna en recension?

Henson: Det ?r en riktigt bra fr?ga och m?nga m?nniskor fr?gar oss och baserat p? en del av den forskning som vi har sett under de senaste ?ren. Vanligtvis ?r det n?gonstans runt 2 procent. Om du har tur f?r du 2 procent, s? 2 av 100 best?llningar kommer folk att l?mna en recension till dig.

Jesse: Och det ?r 2 av 100 om du i princip inte g?r n?gonting.

Henson: Om du inte g?r n?got, ja.

Richard: Och det ?r tv? av hundra, och det kan vara negativt. Det beh?ver det inte vara. Det ?r jag s?ker p? att inkluderar b?de positiva och negativa.

Henson: Det ?r faktiskt v?rre eftersom m?nniskor ?r mer ben?gna att l?mna negativa recensioner ?n positiva eftersom det ?r det som driver folk att l?mna recensioner ?r att de hade en negativ upplevelse. S? det ?r d?rf?r det ?r v?ldigt viktigt att ha dessa uppf?ljande e-postmeddelanden som g?r ut till dina kunder s? snart din best?llning g?r ut f?r att f?rs?ka f?rhindra dessa negativa recensioner. Och om du har en bra sekvens, g? efter att produkten har levererats. Det kommer att f? fler recensioner och vi har sett kunder g? fr?n 2 procent till 8 till 10 procent. Om du kan komma till *8 till 10 procent, g?r det riktigt bra. Och ju fler positiva recensioner du f?r, kommer det att krossa de negativa recensionerna. Och n?r du v?l kommer att gilla 100 eller 200 recensioner, kommer de negativa recensionerna att ha l?mnat en viss vikt. S? tanken ?r att f?rs?ka f? s? m?nga positiva recensioner som m?jligt.

Richard: Ja. Jag kunde se hur detta ett automatiserat s?tt att g?ra det verkligen kunde vara till hj?lp eftersom det ?r den h?r kundresan och de har precis k?pt n?got och de ?r glada s? l?t oss gl?mma till?gget f?r en sekund eftersom vi uppenbarligen skulle v?nta p? det. Jag f?rst?r helt varf?r du skulle vilja v?nta p? n?got som f?rmodligen inte kommer att k?nna resultatet p? 30 dagar eller n?got. Men n?stan varannan sak desto snabbare kunde du f? ut n?got till dem kanske till och med innan. ?r det n?got ni skjuter fram som "Hej, tack f?r att du k?pte det." Det ?r inte riktigt att be om en recension ?n eftersom du vet att den inte ?r d?r ?nnu bara f?r att h?lla dem upphetsade och h?lla dem upphetsade med ditt varum?rke.

Henson: Rich, det varierar p? s?ljaren. S? du vet att s?ljaren kan st?lla in de olika mallarna och n?r de vill skicka ut dem. S? vi har typ av tumregler att f?lja men det ?r upp till dem. F?r som du sa ?r varje produkt olika. Jag gillar att faktiskt anv?nda tr?ningsredskap som ett bra exempel ist?llet f?r kosttillskott. S? det kan vara en av de sakerna som du s?ljer en tr?ningsutrustning. De kan anv?nda det inom de f?rsta dagarna, det kan ta en vecka innan de anv?nder det och de kommer att b?rja anv?nda det. De kommer att veta ganska snabbt om de gillar det eller inte s? snart de b?rjar anv?nda det. Men det kan ta n?gra dagar att anv?nda det f?r att verkligen f? en riktig k?nsla f?r det. S? kanske f?rsta dagen: '?h, mina armar brinner av att anv?nda den h?r saken.' Men deras armar skulle brinna oavsett vad de anv?nde och sedan tre eller fyra dagar efter att det f?rsvann och de sa "?h, det h?r ?r en utrustning, ?vningen med den ?r riktigt bra." Du m?ste f?rst? ditt utrymme och vad du s?ljer och att f?rst? var den typen av s?ta st?llen finns att tr?ffa dem. Och uppenbarligen allt som s?ger till dem att "Tack f?r att du best?llt." Eller "H?r ?r n?sta e-postmeddelande." En dag senare "Vi har skickat din best?llning. Tack igen f?r att du gjorde best?llningen.' H?ll dem bara i processen. Du ?r i st?ndig kontakt med dem f?r att s?ga 'Hej, jag ?r h?r. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig. Tack f?r din best?llning. H?r ?r det p? v?g. Jag m?rkte att du fick det. Om du inte gillar det, skicka tillbaka det. Eller "Jag ?r ledsen om du hade ett problem, l?t mig veta". Det var vad jag menade att s?ga.

Richard: Det var n?stan som om vi pratade om det h?r och vi gjorde det. F?r du n?gon form av trigger i FeedbackWhiz att de har levererats?

Henson: Ja, det g?r vi. S?ttet att alla dessa tredje part mjukvaran har fungerat med Amazon ?r att de f?r data fr?n API:t fr?n Amazon som de skickar information som k?parens information n?r en ?terf?rs?ljare har skickats, vad som ska levereras, sp?rningsnummer, namn, deras telefonnummer eller deras adress. S? vi har all den informationen och vad vi g?r ?r att vi tar den informationen och hj?lper dig att st?lla in triggers, s? att du kan st?lla in en trigger direkt n?r produkten har skickats och sedan triggern n?r den har levererats. Du kan till och med l?ta en g? ut om den har l?mnats tillbaka. L?t oss s?ga att de l?mnade den positiva feedbacken och att de inte gav dig en produktrecension, d? kanske det ?r killarna du vill be om en recension f?r att de verkligen gav dig en positiv. S? det finns s?ljarfeedback och det finns produktrecensioner f?r de som s?ljer p? Amazon. Det ?r ett annat s?tt f?r k?paren att granska feedbacken baserat p? upplevelsen, p? paketet, n?r det kommer till din d?rr, kom det i tid? Var det v?l packat? S? det ?r en annan mekanism. Men du kan st?lla in olika triggers som att skicka ut. En sak som Amazon f?rs?ker sk?ra ner p? nyligen ?r att f?rs?ka f? s?ljare att inte skicka ut f?r m?nga e-postmeddelanden eftersom du vet att folk blir irriterade. M?nga s?ljare inser inte, de vill f? s? m?nga recensioner. De f?rs?ker spamma dessa k?pare med flera e-postmeddelanden eller olika meddelanden och m?nga k?pare blir bara irriterade och v?ljer bort dem. S? tanken ?r att f?rs?ka att inte skicka f?r m?nga e-postmeddelanden eller kanske skicka tre e ?r det maximala du vill skicka. Kanske en n?r den skickas och sedan en efter att den har levererats, be dem om granskning. Det kan komma en p?minnelse efter n?gra veckor. N?got s?dant och om de inte svarar p? det kan det b?sta vara att bara g? vidare och d? kan man f?rhoppningsvis f? en annan k?pare att l?mna en recension ist?llet.

Richard: Kan du bara kommunicera med dem utan att be om en recension? L?t oss s?ga sex m?nader p? v?gen: "Hej hur har allt varit med din nya tr?ningsutrustning?"

Henson: Absolut. Du kan alltid kommunicera med dem n?r du vill.

Jesse: Det ?r bra. Och jag tror att en del av det s?klart ?r att man vill be om en recension i hopp om att det ?r positivt ?ven om man inte kan anv?nda det ordet. Men jag tror att en del av idén kan vara om n?gon har ett problem innan de l?mnar ett enstj?rna recension du vill veta om det. Jag menar att det m?ste vara en del av det, tricket h?r.

Henson: Exakt. Det ?r d? det f?rsta mejlet g?r ut och vi brukar g?rna g?ra ?r att skicka dem lite information om produkten. L?t oss s?ga att Rob anv?nder l?pbandet. 'S? h?r s?tter du ihop l?pbandet. Och det h?r ?r fem tips p? hur du h?ller ditt l?pband ig?ng i ?ratal.' Och d? ?r det n?got som de vill l?sa om. Och sedan efter att de l?st om det s? har du en l?nk som s?ger 'Hej, n?r du f?r din produkt om det ?r n?got fel p? f?rpackningen, eller om din produkt ?r skadad. V?nligen kontakta oss innan du vidtar ?tg?rder.'

R?na: S? h?ll det enkelt. Bara "Sn?lla, kontakta oss", bara ha en l?nk d?r s? att de vet i bakhuvudet "Om n?got h?nder vet jag hur jag ska kommunicera med s?ljaren."

Jesse: Det m?ste hindra n?gon fr?n att "Det h?r var trasigt. Jag ska l?mna en enstj?rna'. Tja, den kanske gick s?nder under frakten och att en stj?rna verkligen inte f?rtj?nade f?retaget, av dig, s? du kan skicka en ers?ttare. G?r vad du kan f?r att undvika det enstj?rna recension.

Henson: Ja precis. Ja.

Richard: Det ?r en bra po?ng eftersom jag har lagt n?gra ?r p? den h?r planeten och jag kan s?ga att enligt min erfarenhet har jag n?stan haft en b?ttre relation med f?retag d?r n?got gick snett, inte n?dv?ndigtvis en katastrof, utan n?got gick snett och de fixade det. Och sedan kunde jag typ se p? dem som "?h, de backar upp sina produkter, de lyssnar p? mig, de bryr sig om vad jag g?r igenom." Och jag har ibland en b?ttre relation med n?gon som jag hade ett problem med och sedan fixade de det problemet, sedan har jag bara aldrig haft ett problem eftersom du inte har n?gon bilaga du vet. Det ?r en bra po?ng.

R?na: S? Rich, det du precis pratade om, jag menar att vi pratade om tidigare. Vi forts?tter att s?ga att bygga ett varum?rke. Det du nyss beskrev kan vissa m?nniskor s?ga: "Ja, det ?r bara bra kundservice." Tja, det ?r faktiskt att bygga ett varum?rke. Bra kundservice ?r att bygga ett varum?rke och att ha n?gon som har en positiv upplevelse av din produkt. Det ?r en del av varum?rket. S? om n?gon blev f?rv?nad ?ver vad vi menade med att bygga ett varum?rke. Rich beskrev just en del av processen med att bygga ett varum?rke.

Jesse: S? s?lj bra produkter, s?lj inte en massa skit, leverera det, svara n?r folk har problem. Dessa ?r bara grundl?ggande 101.

Richard: Det h?r l?ter precis som old school.

Henson: Ja, vi ?r gamla.

Richard: Men automatiserat.

Henson: Ja, automatiserat, g?r det bara enklare. Det enda jag tror att jag alltid kommer ih?g n?r jag k?rde min e-handel verksamheten var som butiks?gare. Jag vill bara koncentrera mig p? att tj?na pengar, hitta produkter, tj?na pengar. S? n?r som helst kunde jag hitta ett verktyg eller en tj?nst som kunde v?nda och automatisera allt jag g?r, inte allt, utan vissa delar av min verksamhet som gjorde att jag kunde ?terg? till att koncentrera mig, tj?na pengar och hitta produkter att tj?na pengar p? . Det var en vinnare f?r mig.

Jesse: Ja, det ?r helt vettigt och anledningen till att jag fr?gade om procentandelen har jag f?rmodligen s?lt 100 produkter p? Amazon och om jag inte inkluderar n?gon som skrev recensioner bredvid mig, fick jag en annan recension.

Richard: Borde jag ha tystat min Alexa innan vi b?rjar?

Jesse: Hade jag k?nt till er tidigare s? st?llde jag in den h?r automatiseringen och ist?llet f?r att f? en recension kanske jag f?r ?tta recensioner. P? den produkten och jag skulle s?lja mer och jag skulle sitta i h?ngmattan p? stranden.

R?na: L?ter som att vi m?ste f? Jesse p? v?r gratis 30-dagars r?tteg?ng h?r.

Jesse: Jag gillar det. Vart skulle jag v?nda mig f?r den h?r gratis provperioden, Robbie?

Richard: Ja, perfekt tid.

R?na: Du kan g? till FeedbackWhiz.com. Det ?r FEEDBACKWHIZ. Det var du som hade r?tt.

Richard: Japp, och vi kommer definitivt att skapa showen. Det ?r fantastiskt.

R?na: Vi l?gger till det i showen, l?t oss ha en l?nk!

Jesse: Vi fick det. Jag f?rst?r. Fantastisk. S? Robbie Henson kul att ha dig med i programmet. L?r dig om Amazons hemligheter h?r och l?r dig om hur vi kan automatisera v?r process f?r feedback. Richard, vad tror du om n?gra sista tankar h?r?

Richard: Jag ?r bara redo att g? dit och b?rja leka med det. Jag ?lskar ljudet av detta. Ja. Jag menar att jag ?lskar tanken p? att kunna l?gga till presenter och alla dessa andra saker. Jag menar, det h?r ?r vad du g?r f?r att h?lla det lekfullt och livligt och du vet n?got som sticker ut. Jag ?r med.

Jesse: Ja, fantastiska tv? killar. Trevligt att ha dig p? programmet. Hoppas vi kan l?ra oss mer av dig i framtiden.

Rob och Hensen: Tack killar. Tack, killar. Uppskattar det.

Richard: Ha en bra helg.