51视频

Dina kunder 盲r ditt f枚retags hj盲rtslag. De representerar din f枚rs盲ljningstillv盲xt, varum盲rke rykte, och k盲rnan i dina entrepren枚rsdr枚mmar. Men hur v盲l k盲nner du dem egentligen?

I en v盲rld d盲r relationer str盲cker sig bortom transaktioner, b枚r fr盲mjandet av starka kundrelationer vara h枚gst upp i alla f枚retags盲gares att g枚ra lista. Det h盲r handlar inte bara om personalisering f枚r att 枚ka dina 尘补谤办苍补诲蝉蹿枚谤颈苍驳sstrategier; det handlar om att skapa en community runt ditt f枚retag, skapa lojalitet och i slut盲ndan driva f枚rs盲ljning.

I den h盲r artikeln kommer vi att diskutera varf枚r att hantera kundrelationer 盲r avg枚rande f枚r f枚rs盲ljning och hur du kan b枚rja g枚ra det idag med en 尝脛罢罢础狈痴脛狈顿 och robust verktyg.

Varf枚r kundrelationer 盲r avg枚rande f枚r f枚rs盲ljning

Vi har alla h枚rt tales盲ttet, "En n枚jd kund 盲r en lojal kund." Men sanningen bakom detta uttalande g氓r mycket djupare 盲n att bara tillfredsst盲lla dina kunder. H盲r 盲r n氓gra viktiga sk盲l till varf枚r det 盲r avg枚rande att bygga starka kundrelationer f枚r att 枚ka f枚rs盲ljningen:

• Kundlojalitet: 脜terkommande kunder 盲r mer ben盲gna att k枚pa nya, och det kostar mindre att beh氓lla kunder 盲n att skaffa nya.
• Jungfrun 尘补谤办苍补诲蝉蹿枚谤颈苍驳: N枚jda kunder 盲r de b盲sta varum盲rkesambassad枚rerna. N盲r de har en positiv upplevelse av ditt f枚retag 盲r det mer sannolikt att de delar den med sitt n盲tverk och tar in nya potentiella kunder.
• Brand rykte: Kunder som k盲nner sig v盲rderade av ett f枚retag 盲r mer ben盲gna att tala positivt om det och bidra till att bygga och beh氓lla ett starkt varum盲rkesrykte.
• 碍辞谤蝉蹿枚谤蝉盲濒箩苍颈苍驳 尘枚箩濒颈驳丑别迟别谤: Genom att f枚rst氓 dina kunders behov och preferenser kan du identifiera 办辞谤蝉蹿枚谤蝉盲濒箩苍颈苍驳 尘枚箩濒颈驳丑别迟别谤 som inte bara kommer att 枚ka din f枚rs盲ljning utan ocks氓 f枚rb盲ttra deras 枚vergripande upplevelse av ditt varum盲rke.

Varum盲rkets anstr盲ngningar att bygga relationer med kunder 盲r en av de ledande drivkrafterna f枚r varum盲rkeslojalitet 枚ver hela v盲rlden (K盲lla: )

Hur man hanterar kundrelationer effektivt

Nu n盲r vi f枚rst氓r vikten av kundrelationer, l氓t oss diskutera hur man hanterar dem effektivt.

贵枚谤蝉迟, l盲ra k盲nna dina kunder. Samla in data och insikter om dina kunders demografi, k枚pbeteende och preferenser. Denna information hj盲lper dig att f枚rst氓 deras behov och anpassa dina 尘补谤办苍补诲蝉蹿枚谤颈苍驳sinsatser d盲refter.

F枚r det andra, str盲va efter snabb och konsekvent kommunikation med dina kunder. Detta kan vara via e-post eller till och med bra gammaldags telefonsamtal. Att h氓lla en 枚ppen kommunikationslinje visar dina kunder att du v盲rdes盲tter deras 氓sikter och feedback.

Tredje, g氓 den extra milen f枚r att gl盲dja dina kunder. Visa dem att du uppskattar deras verksamhet genom att erbjuda personliga rabatter eller bel枚ningar f枚r deras lojalitet. Initiativ f枚r 枚verraskning och gl盲dje kan skapa minnesv盲rda kundupplevelser och fr盲mja starkare relationer.

62 % av kunderna uppgav att ett varum盲rke skulle f枚rlora sin lojalitet om det inte lyckades leverera en personlig upplevelse (K盲lla: )

Slutligen anv盲nda ett verktyg f枚r kundrelationshantering (CRM). f枚r att effektivisera alla steg ovan. Det hj盲lper dig att centralisera all dina kunders information och interaktioner p氓 ett st盲lle, vilket g枚r det l盲ttare att hantera och sp氓ra dina relationer med dem. Det kan ocks氓 ge v盲rdefulla insikter om kundernas beteende och k枚pm枚nster, s氓 att du kan skr盲ddarsy dina f枚rs盲ljningsstrategier d盲refter.

Det 盲r h盲r 51视频 fr氓n Lightspeed spelar in. Som en robust e-handelsplattform l氓ter den dig skapa en onlinebutik, men den erbjuder ocks氓 omfattande funktioner f枚r att 枚ka din f枚rs盲ljning (som 诲辞尘盲苍别谤, f枚rs盲ljningsrapporter och reklamverktyg). En av dem 盲r sidan Kunder som fungerar som ditt CRM-verktyg 鈥� l盲s vidare f枚r att l盲ra dig mer om det.

Om du fortfarande inte har registrerat dig f枚r 51视频 盲r det dags nu! or  till 51视频.

F枚renkla kundinformationshanteringen med 51视频

H盲r p氓 51视频 f枚rst氓r vi att v盲nda en en g氓ng k枚pare till en lojal kund kr盲ver exceptionell service, snabb kommunikation och ett personligt tillv盲gag氓ngss盲tt. Med detta i 氓tanke har vi skapat en funktion som hj盲lper dig att enkelt hantera dina kundrelationer.

惭枚迟&苍产蝉辫; sida i 51视频 admin 鈥� ett centraliserat nav utformat f枚r att hj盲lpa f枚retag att v氓rda sin mest v盲rdefulla tillg氓ng mer effektivt: sina kunder. Det h盲r verktyget 盲r mer 盲n bara en sida; det 盲r en startplatta f枚r kraftfull hantering av kundrelationer. H盲r 盲r varf枚r:

Enkel 氓tkomst till och hantera all kundinformation

Kundsidan hj盲lper dig att se och hantera alla dina kunder 鈥� du kan visa, hitta och redigera all information du beh枚ver, till exempel:

• Kontaktuppgifter: flera e-postmeddelanden, telefonnummer, meddelanden, sidor p氓 sociala medier och adresser per kund.
• Statistik: antal best盲llningar och f枚rs盲ljningsv盲rde.
• Mer information: orderhistorik, samtycke f枚r utskick, skattestatus och kundgrupp.

Kundsidan erbjuder en omfattande 枚versikt 枚ver viktig data

Behov av att l盲gga till en ny kund? Inga problem. Du kan snabbt skapa en ny kundprofil fr氓n sidan Kunder och ange deras kontaktuppgifter, oavsett om det 盲r telefon, e-post eller messenger.

F枚r varje kund finns det en kundinformationssida d盲r du kan hantera all information om dem och se anv盲ndbar statistik som orderantal, genomsnittligt orderv盲rde och totala int盲kter per kund.

Ett exempel p氓 en kunddetaljsida d盲r du kan se all information om dem

F枚r b盲sta resultat, anv盲nd interna anteckningar f枚r att spara viktig information p氓 en kunds sida.

Du kan till exempel l盲gga till en kontaktnotering som anger att ett specifikt telefonnummer endast 盲r tillg盲ngligt p氓 arbetsdagar. Eller ange vilken kunds telefonnummer som 盲r f枚r jobbet och vilket som 盲r personligt med hj盲lp av kontaktanteckningarna.

Anv盲nda en kontaktanteckning f枚r att spara viktig information

Alternativt kan du anv盲nda personalanteckningar. Till exempel f枚r att ange kundens tidszon f枚r andra teammedlemmar.

Anteckningar f枚r personalen 盲r inte synliga f枚r kunderna

B氓de kontakt- och personalanteckningar 盲r s盲rskilt anv盲ndbara n盲r du har ett team av s盲ljare och vill att alla ska vara p氓 samma sida.

Segmentera dina kunder f枚r personlig 尘补谤办苍补诲蝉蹿枚谤颈苍驳

Men det 盲r inte allt; Kundsidan erbjuder 盲ven avancerade s枚kfilter, vilket g枚r det enkelt att hitta specifika kundgrupper.

S盲g att du vill tilldela en kundgrupp, ge rabatt eller skicka riktade e-postmeddelanden till dina 氓terkommande kunder fr氓n ett specifikt land som k枚pt en specifik produkt. Eller vill se vilka 氓terkommande kunder som har k枚pt en viss produkt. Filteralternativen ger dig m枚jlighet att f氓 s氓dana insikter enkelt och effektivt, vilket hj盲lper dig att skr盲ddarsy dina f枚rs盲ljningsstrategier och leverera personliga erbjudanden.

Filtrera kunder som k枚pt en specifik produkt och prenumererar p氓 尘补谤办苍补诲蝉蹿枚谤颈苍驳smejl

Proffstips: Spara dessa filter f枚r din bekv盲mlighet. Bokm盲rk dina lokala VIP-kunder f枚r att snabbt komma 氓t deras telefonnummer och e-post! Hur h盲ftigt 盲r det?

Exportera kundinformation f枚r b盲ttre hantering och analys

Dessutom kan du exportera hela kundlistan eller specifika segment till en CSV-fil. Du kan till exempel extrahera en lista 枚ver kunder som prenumererar p氓 reklammeddelanden. Den h盲r funktionen visar sig anv盲ndbar n盲r du distribuerar reklammeddelanden via din e-postplattform.

Eller exportera din kundinformation f枚r ytterligare analys, vilket ger v盲rdefulla insikter om kundernas beteende. Du kan anv盲nda denna information f枚r att identifiera trender, skapa riktade 尘补谤办苍补诲蝉蹿枚谤颈苍驳skampanjer och skr盲ddarsy dina s盲ljstrategier. Du kanske till exempel vill unders枚ka kunder som k枚pt din nyligen lanserade produkt f枚r att f氓 feedback och f枚rb盲ttra den.

Exporterar utvalda kunder

Hantera alla 础蹿蹿盲谤蝉谤别濒补迟别谤补迟 Uppgifter fr氓n One Place

Varf枚r jonglera med flera verktyg n盲r du kan ha allt p氓 ett st盲lle? Med 51视频 kan du hantera dina kunder precis d盲r du hanterar din onlinebutik 鈥� i din 51视频-administrat枚r.

P氓 s氓 s盲tt optimerar du ditt arbetsfl枚de avsev盲rt, s盲rskilt n盲r dina teammedlemmar redan har tillg氓ng till din 51视频-administrat枚r. Till exempel kan du helt enkelt ge personal tilltr盲de till kundsidan till ditt 尘补谤办苍补诲蝉蹿枚谤颈苍驳steam, s氓 att de kan genomf枚ra reklamkampanjer f枚r frekventa k枚pare.

F枚r detaljerade instruktioner om hur du anv盲nder sidan Kunder, bes枚k .

B盲sta praxis f枚r att hantera kundrelationer

Att hantera kundrelationer handlar inte bara om att samla in kunddata; det handlar om anv盲nda dessa data f枚r att skapa meningsfulla interaktioner. H盲r 盲r n氓gra tips om hur du g枚r det.

Beh氓ll dina kunders information Aktuell

Kunder 盲ndrar sina kontaktuppgifter, preferenser och till och med k枚pbeteende 枚ver tid. H氓ll koll p氓 dessa 盲ndringar f枚r att s盲kerst盲lla att dina kommunikations- och 尘补谤办苍补诲蝉蹿枚谤颈苍驳sinsatser f枚rblir relevanta.

Vi har gjort det enklare f枚r dig att beh氓lla din kunddata aktuell. Du kan snabbt 盲ndra grundl盲ggande kundinformation som kontaktuppgifter, e-postprenumerationsstatus f枚r 尘补谤办苍补诲蝉蹿枚谤颈苍驳, skattefri status och kundgrupp.

L盲gga till kontaktinformation p氓 en kundinformationssida

F枚rresten, du kan massuppdatera information f枚r flera kunder samtidigt. Du kan till exempel snabbt filtrera kunder som har k枚pt av dig mer 盲n fem g氓nger och tilldela dem till gruppen "Lojala kunder".

L盲gga till flera kunder till en grupp samtidigt

F枚rutom att uppr盲tth氓lla en uppdaterad kundinformationssida, se till att inkludera extra information i din butik. Till exempel, om du vill l盲gga till en extra leveransadress att skicka freebies till - du kan g枚ra det med anteckningar.

Dessutom f枚rhindrar du att du sparar olika kundkontakter (som kontor, personlig telefon/arbetstelefon eller e-post) fr氓n att missf枚rst氓s eller f枚rlora en potentiell best盲llning eftersom din s盲ljare inte s氓g det relevanta telefonnumret p氓 kundinformationssidan.

Utbilda dina support- och s盲ljteam att anv盲nda kundinformation effektivt

Din kundinformation 盲r bara lika anv盲ndbar som de som vet hur man anv盲nder den. Se till att dina support- och s盲ljteam 盲r utbildade f枚r att anv盲nda kunddata i sin interaktion med kunder p氓 ett effektivt s盲tt.

Supportteam kan snabbt l枚sa problem genom att ha tillg氓ng till TIDSENLIG kundinformation. S盲ljteam kan ocks氓 anv盲nda denna information f枚r att skr盲ddarsy sina pitcher och erbjudanden baserat p氓 en kunds tidigare k枚p.

51视频s kundsida hj盲lper till att effektivisera teamkommunikationen genom att l盲gga till interna anteckningar till varje kundprofil, s氓v盲l som anteckningar till varje kontakt. Till exempel kan din supportagent spara viktig information f枚r sina kollegor, som "Den h盲r kunden vill att sina best盲llningar skickas till sitt lager, inte till sitt kontor." Detta m枚jligg枚r en mer effektiv kundupplevelse.

S盲ljteamet kan ocks氓 dra stor nytta av sidan Kunder, som inneh氓ller orderhistorik. Detta kan hj盲lpa ditt s盲ljteam att identifiera h枚gt v盲rde kunder och skr盲ddarsy deras 尘补谤办苍补诲蝉蹿枚谤颈苍驳sstrategier d盲refter.

Att titta p氓 en kunds tidigare best盲llningar kan hj盲lpa s盲ljare att g枚ra mer personliga pitches

Engagera sig i personlig kommunikation f枚r merf枚rs盲ljning och 碍辞谤蝉蹿枚谤蝉盲濒箩苍颈苍驳

Dina kunder 盲r mer 盲n bara siffror i ett kalkylblad. De 盲r riktiga m盲nniskor med unika preferenser och behov. Anv盲nd informationen p氓 deras kundinformationssida f枚r att skicka riktade erbjudanden baserat p氓 deras tidigare k枚p. Detta visar inte bara dina kunder att du v盲rdes盲tter deras verksamhet utan 枚kar ocks氓 chanserna f枚r 氓terf枚rs盲ljning.

Om n氓gra kunder till exempel k枚pte en specifik produkt av dig, 枚verv盲g att skicka dem ett exklusivt erbjudande f枚r den uppgraderade produkten. Eller skicka dem en 枚versikt 枚ver kompletterande produkter som f枚r n盲rvarande s盲ljs. Detta visar inte bara din uppskattning f枚r deras lojalitet utan 枚kar ocks氓 chansen att de g枚r ett nytt k枚p.

Med 51视频 kan du enkelt uppn氓 detta genom att till盲mpa filter p氓 kundsidan och exportera listan 枚ver kunder f枚r att skicka dem erbjudandet med en valfri e-posttj盲nst.

贬盲惫蝉迟氓苍驳 Data driven Kundinsikter

Varje klick och varje k枚p 盲r en bit i det stora pusslet f枚r dina kunders beteenden. Med 诲箩耻辫驳氓别苍诲别 analyser och insikter om kunders beteenden, preferenser och f枚rs盲ljningsm枚nster f氓r du en 枚kad strategisk medvetenhet.

H氓ll koll p氓 dina k枚pares vanor genom att filtrera kunddata efter datumintervall och segmentera kunder baserat p氓 k枚pfrekvens, plats eller orderv盲rde. Du kan anv盲nda denna information f枚r att f枚rst氓 dina kunders behov och skr盲ddarsy dina 尘补谤办苍补诲蝉蹿枚谤颈苍驳sstrategier d盲refter.

Om du till exempel m盲rker att m氓nga kunder k枚per fr氓n en specifik plats, 枚verv盲g att ut枚ka dina riktade kampanjer i det omr氓det. Eller, om du ser h枚g efterfr氓gan p氓 en specifik produkt, 枚verv盲g att ut枚ka ditt lager eller skapa paketerbjudanden f枚r att 枚ka det genomsnittliga orderv盲rdet.

Viktiga aff盲rs-KPI:er f枚r onlinebutiker och hur man sp氓rar dem som ett proffs
L盲s mer

Sammanfatta

Det 盲r om枚jligt att driva aff盲rstillv盲xt utan att bygga starkare relationer med dina kunder. Och 51视频s kundverktyg handlar om att hj盲lpa ditt f枚retag att v盲xa. Det handlar om att leverera en mer personlig, engagerande upplevelse till dina kunder och bygga 濒氓苍驳惫补谤颈驳补 relationer. F枚r p氓 51视频 盲r ditt f枚retags framg氓ng v氓r h枚gsta prioritet.

S氓 varf枚r v盲nta? Dra nytta av  sida och b枚rja bygga starka relationer med dina kunder idag! Med enkel 氓tkomst och hantering av kundinformation, avancerade s枚kfilter och m枚jligheten att exportera data har du alla verktyg du beh枚ver f枚r att anpassa dina 尘补谤办苍补诲蝉蹿枚谤颈苍驳sinsatser och f枚rb盲ttra kundn枚jdheten.

B枚rja s盲lja online med 51视频
L盲s mer

• Kundtj盲nst inom e-handel: b盲sta praxis
• Vad 盲r kundv氓rd och hur man kommer ig氓ng
• Kundn枚jdhet: betydelse, exempel, hur man m盲ter
• E-handelsanpassning: tips, tricks och f枚rdelar
• Hur man hanterar negativ feedback
• Konsten att positiv kommunikation i kundservice
• Hur AI f枚r盲ndrar kundtj盲nst
• 厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳: Ett prisv盲rt s盲tt att skala kundsupport
• Bygga starka kundrelationer
• Vilken programvara f枚r kundframg氓ng du beh枚ver f枚r f枚retag